Dobra obsługa klienta

1
Zapraszamy do kontaktu info@flyonthecloud.com flyonthecloud.com/zendesk +48 71 722 60 22 +48 503 988 881 DLACZEGO FIRMY POWINNY INWESTOWAĆ W OBSŁUGĘ KLIENTA JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA Dobra obsługa przyciąga Zła obsługa odpycha SIŁA PERSWAZJI GDZIE RZĄDZI KLIENT? 40 % Klientów kupi konkurencyjny produkt ze względu na doskonałą obsługę klienta 55 % Klientów z chęcią rekomen- duje firmę za doskonałą obsługę klienta niż np. cenę 83 % Klientów bardziej wierzy rekomendacjom osób które znają niż reklamom – dom, przyjaciele, koledzy 85 % 3 główne powody Klientów jest gotowych płacić nawet 25 % więcej za gwarancję otrzymania właściwej obsługi 95 % Klientów podejmuje różne działania w związku ze złą obsługą Klienta z czego: Ostrzega przed firmą 82 % przestanie kupować ze względu na kiepską obsługę Klienta Firmy wydają miliony złotych na reklamę? Czy na prawdę warto ponosić takie koszty? Pewnie tak, z pespektywy wielu firm nie ma nic lepszego niż dobrze rozpoznawalny Brand. Jest jednak rzecz która wydaje się jeszcze ważniejsza, gdy walczymy o kolejnych Klientów. 85 % Sprawdza jakie działania podjęła firma Satmetrix ranking Source : by Zendesk 24 % Pragnie wyładować gniew 55 % dla których Klient szuka nowych produktów: kontakt z nieuprzejmym pracownikiem nieoczekiwane koszty i wydatki słaba jakość produktu lub obsługi 1 2 3 Zaufane źródła 214,4 miliardy $ wydatki firm na reklamę dla 4 % Amerykanów jest to najważniejsze źródło kształtowania opinii o produkcie podczas gdy Klienci zdecydowanie bardziej cenią rekomendacje innych. AirLine JetBlue Cable &TV Verizon Computer Hardware Apple Consumer Software Symantec Credit Cards American express Online Search Google Online Shooping Amazon

description

Firmy wydają miliony złotych na reklamę? Czy na prawdę warto ponosić takie koszty?

Transcript of Dobra obsługa klienta

Page 1: Dobra obsługa klienta

Zapraszamydo kontaktu

[email protected]/zendesk+48 71 722 60 22+48 503 988 881

DLACZEGO FIRMY POWINNY INWESTOWAĆ W OBSŁUGĘ KLIENTA

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA

Dobra obsługa przyciąga Zła obsługa odpycha

SIŁA PERSWAZJI

GDZIE RZĄDZI KLIENT?

40 % Klientów kupi konkurencyjny produkt ze względu na doskonałą obsługę klienta

55 % Klientów z chęcią rekomen-duje firmę za doskonałą obsługę klienta niż np. cenę

83 %Klientów bardziej wierzy rekomendacjom osób które znają niż reklamom – dom, przyjaciele, koledzy

85 %

3 główne powody

Klientów jest gotowych płacić nawet 25 % więcej za gwarancję otrzymania właściwej obsługi

95 % Klientów podejmuje różne działania w związku ze złą obsługą Klienta z czego:

Ostrzega przedfirmą

82 % przestanie kupować ze względu na kiepską obsługę Klienta

Firmy wydają miliony złotych na reklamę? Czy na prawdę warto ponosić takie koszty? Pewnie tak, z pespektywy wielu firm nie ma nic lepszego niż dobrze rozpoznawalny Brand. Jest jednak rzecz która wydaje się jeszcze ważniejsza, gdy walczymy o kolejnych Klientów.

85 %

Sprawdza jakie działania podjęła firma

Satmetrix ranking

Source : by Zendesk

24 %Pragnie wyładować

gniew

55 %

dla których Klient szuka nowych produktów:

kontakt z nieuprzejmym pracownikiem

nieoczekiwane koszty i wydatki

słaba jakość produktu lub obsługi

1

2

3

Zaufane źródła

214,4 miliardy $wydatki firm na reklamę

dla 4 % Amerykanów jest tonajważniejsze źródło kształtowaniaopinii o produkcie

podczasgdy

Klienci zdecydowanie bardziej ceniąrekomendacje innych.

AirLineJetBlue

Cable &TVVerizon

ComputerHardware

Apple

ConsumerSoftwareSymantec

Credit CardsAmerican express

Online SearchGoogle

OnlineShooping

Amazon