MILA W BUTACH KLIENTA,CZYLI GDY UX TO ZA MAŁO

MAGDALENA GÓRECKA

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016

+

O CZYM OPOWIEM?_1. POZNAJMY SIĘ!

2. ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO

3. WPROŚ SIĘ NA LODY

4. PUNKTY STYKU I HYBRYDY

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

MAGDALENA GÓRECKA

ONLINE MARKETING NINJA UX & GRAPHIC DESIGNER

EWANGELISTA CX FOUNDER W MOBABY APP

BLOGER W CYBERMATKAPOLKA.PL

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016MAGDALENA GÓRECKA

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO

+

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

USER EXPERIENCE

Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie aspekty

interakcji użytkownika końcowego z firmą,

jej usługami i produktami.

Nielsen & Norman

_

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

PODEJŚCIEHOLISTYCZNE

KULTURAINNOWACJI

INTEGRACJADANYCH

WEWNĘTRZNAWSPÓŁPRACA „DIGITAL-FIRST”

Źródło: opr. własne/ Flaticon / Altimere Group

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

CYFROWE CX_

WPROŚ SIĘ NA LODY

+

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

ORACLE

86% pytanych Klientów woli zapłacić więcej,

by mieć lepszy Customer Experience.

_

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

IKEA

STARBUCKS

PUNKTY STYKU I HYBRYDY

to jest chimera

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

CUSTOMER JOURNEY MAP

Mapa ścieżki Klienta to wizualna reprezentacja wszystkich

kroków, emocji i motywacji, które towarzyszą Klientowi

w zetknięciu z naszym produktem lub usługą.

_

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

Student lifecycle example - University of New England in Australia

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

https://wotsthebigidea.com/identify-customer-touchpoints/

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

DZIĘKUJĘ! HELLO@MAGDALENAGORECKA.PL

+