Customer Experience [UX Tipi Trójmiasto]

Click here to load reader

  • date post

    07-Jan-2017
  • Category

    Design

  • view

    65
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Customer Experience [UX Tipi Trójmiasto]

  • MILA W BUTACH KLIENTA,CZYLI GDY UX TO ZA MAO

    MAGDALENA GRECKA

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016

    +

  • O CZYM OPOWIEM?_1. POZNAJMY SI!

    2. ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO

    3. WPRO SI NA LODY

    4. PUNKTY STYKU I HYBRYDY

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • MAGDALENA GRECKA

    ONLINE MARKETING NINJA UX & GRAPHIC DESIGNER

    EWANGELISTA CX FOUNDER W MOBABY APP

    BLOGER W CYBERMATKAPOLKA.PL

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016MAGDALENA GRECKA

  • UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO

    +

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • USER EXPERIENCE

    Dowiadczenie uytkownika obejmuje wszystkie aspekty

    interakcji uytkownika kocowego z firm,

    jej usugami i produktami.

    Nielsen & Norman

    _

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • PODEJCIEHOLISTYCZNE

    KULTURAINNOWACJI

    INTEGRACJADANYCH

    WEWNTRZNAWSPPRACA DIGITAL-FIRST

    rdo: opr. wasne/ Flaticon / Altimere Group

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

    CYFROWE CX_

  • WPRO SI NA LODY

    +

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • ORACLE

    86% pytanych Klientw woli zapaci wicej,

    by mie lepszy Customer Experience.

    _

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • IKEA

  • STARBUCKS

  • PUNKTY STYKU I HYBRYDY

    to jest chimera

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • CUSTOMER JOURNEY MAP

    Mapa cieki Klienta to wizualna reprezentacja wszystkich

    krokw, emocji i motywacji, ktre towarzysz Klientowi

    w zetkniciu z naszym produktem lub usug.

    _

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • Student lifecycle example - University of New England in Australia

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • https://wotsthebigidea.com/identify-customer-touchpoints/

    UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GRECKA

  • DZIKUJ! [email protected]

    +