Zarządzanie wiedzą

Inwestowanie w wiedzę przynosi największe zyski– Benjamin Franklin

www.mapaorganizacji.pl

“

2

Firmy z listy Fortune 500 tracą przynajmniej $31.5 miliardów rocznie z powodu problemów z przepływem wiedzy pomiędzy

pracownikami 1,2

[1] Lisa Quast. Why Knowledge Management Is Important To The Success Of Your Company. Forbes, June 2012.

[2] Pamela Babcock. Shedding Light on Knowledge Management. HR Magazine, May 2004

3

Wiedza jawnadokumenty, procedury, opracowania, ekspertyzy, notatki

Wiedza ukrytaindywidualna wiedza pracowników, ich umiejętności i doświadczenie

Wiedzy ukrytej nie widać• Kto jest źródłem wiedzy?

• Gdzie są bariery w przepływie wiedzy?

Silosy organizacyjne• Brak wymiany wiedzy pomiędzy osobami

pracującymi w różnych działach i lokalizacjach

Jak wzmocnić przepływ wiedzy?• Brak kultury dzielenia się wiedzą w organizacji

• Brak informacji kto ma potrzebną wiedzę

4

Problemy w zarządzaniu wiedzą ukrytą

5

Wiedza jawnadokumenty, procedury, opracowania, ekspertyzy, notatki

Wiedza ukrytaindywidualna wiedza pracowników, ich umiejętności i doświadczenie

Bazy wiedzyintranet, repozytoria dokumentów, wyszukiwanie

Sieci ekspertówkompetencje, relacje, dane kontaktowe pracowników

6

Wiedza jawnadokumenty, procedury, opracowania, ekspertyzy, notatki

Wiedza ukrytaindywidualna wiedza pracowników, ich umiejętności i doświadczenie

Bazy wiedzyintranet, repozytoria dokumentów, wyszukiwanie

Sieci ekspertówkompetencje, relacje, dane kontaktowe pracowników

7

Zarządzanie wiedzą ukrytą

Identyfikacja

Identyfikacja przepływów wiedzy w organizacji

WzmocnienieWzmocnienie przepływów wiedzy i kultury dzielenia się wiedzą

Monitorowanie

Monitorowanie i doskonalenie procesów zarządzania wiedzą

8

Identyfikacja przepływów wiedzy

• Zebranie danych nt. przepływów wiedzy w organizacji i kompetencji pracowników

9

Identyfikacja przepływów wiedzy

• Zebranie danych nt. przepływów wiedzy w organizacji i kompetencji pracowników

• Wizualizacja sieci przepływu wiedzy i identyfikacja źródeł i brokerów wiedzy

• Zebranie danych nt. przepływów wiedzy w organizacji i kompetencji pracowników

• Wizualizacja sieci przepływu wiedzy i identyfikacja źródeł i brokerów wiedzy

• Identyfikacja silosów i barier w przepływie wiedzy

Identyfikacja przepływów wiedzy

10

Wzmocnienie przepływów wiedzy

11

• Ułatwienie nawiązywania nowych relacji i rozwoju osobistej sieci kontaktów eksperta

• Ułatwienie nawiązywania nowych relacji i rozwoju osobistej sieci kontaktów eksperta

• Dobór osób do szkoleń pod względem rozwoju brakujących kompetencji lecz również brakujących przepływów wiedzy

Wzmocnienie przepływów wiedzy

12

• Ułatwienie nawiązywania nowych relacji i rozwoju osobistej sieci kontaktów eksperta

• Dobór osób do szkoleń pod względem rozwoju brakujących kompetencji lecz również brakujących przepływów wiedzy

• Stworzenie grup projektowych łączących osoby z różnych obszarów organizacji

Wzmocnienie przepływów wiedzy

13

14

• Doskonalenie procesów wspierania wymiany wiedzy oparte na analizie twardych danych

Monitorowanie i doskonalenie

Liczba relacji wymiany wiedzy na jedną osobę pomiędzy poszczególnymi departamentami firmy

15

• Doskonalenie procesów wspierania wymiany wiedzy oparte na analizie twardych danych

• Porównanie sieci przepływu wiedzy względem poprzednich okresów

Monitorowanie i doskonalenie

16

• Doskonalenie procesów wspierania wymiany wiedzy oparte na analizie twardych danych

• Porównanie sieci przepływu wiedzy względem poprzednich okresów

• Aktualizacja danych i monitorowanie zmian

Monitorowanie i doskonalenie

17

Identyfikacja przepływów wiedzy

• Zebranie danych nt. przepływów wiedzy w organizacji i kompetencji pracowników

• Wizualizacja sieci przepływu wiedzy i identyfikacja źródeł i brokerów wiedzy

• Identyfikacja silosów i barier w przepływie wiedzy

Wzmocnienieprzepływów wiedzy

• Ułatwienie nawiązywania nowych kontaktów i rozwoju osobistej sieci kontaktów eksperta

• Dobór osób do szkoleń pod względem rozwoju brakujących kompetencji lecz również brakujących przepływów wiedzy

• Stworzenie grup projektowych łączących osoby z różnych obszarów organizacji

Monitorowanie i doskonalenie

• Doskonalenie procesów wpierania wymiany wiedzy oparte na analizie twardych danych

• Porównanie sieci przepływu wiedzy względem poprzednich okresów

• Aktualizacja danych i monitorowanie zmian

18

Mapa organizacji to jedno z naszych podstawowych narzędzi do zarządzania wiedzą ukrytą, tkwiącą w umiejętnościach i doświadczeniu pracowników.

“

Marek BestrzyńskiDyrektor Naczelny Centrali

kontakt@mapaorganizacji.plTel. +48 790 500 435

Chętnie dzielimy się wiedzą i doświadczeniem