TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Mara Marcela León

Orígenes de la teoría

La necesidad de democratizar y humanizar la administración.

Desarrollo de las ciencias humanas (psicología y sociología).

Las ideas de la filosofía pragmática de Jhon Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin.

Conclusiones del experimento de Hawthorne.

Exp. Hawthorne Fabrica Hawthorne de la Western Electric Company

ubicada en Chicago

(1927-1932) fue coordinado por ELTON MAYO.

Primera fase

Estudio correlación entre iluminación y producción.

2 grupos.

Descubrimiento factor psicológico.

Segunda fase

Experimento de montaje.

Grupo experimental de 5 mujeres jóvenes.

Tercera fase

En 1928 inicia el programa de entrevistas con los empleados.

Cuarta fase

Un nuevo grupo experimental para analizar la organización informal de los operarios.

Civ. industrializada y el hombre

La teoría de las relaciones humanas muestra la opresión del hombre a causa del desarrollo de la civilización

industrializada.

‣ El trabajo es una actividad típicamente grupal.

‣ El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo social.

‣ La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de comunicar.

‣ Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad social.

‣ El ser humano esta motivado por la necesidad de «estar junto» de «ser reconocido»

‣ La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los grupos.

Elton Mayo

Organización Industrial

Dos formas de equilibrio

Sistema social

bienes o servicios

Satisfacción entre sus

colaboradores

produciendo

Externo Interno

Retornar a la diapositia anterior

Motivación humana

La motivación cumple un papel muy importante.

Postuló dos supuestos en su teoría:

a) El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes.

b) Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte depende de su interrelación con las demás.

El comportamiento humano se puede explicar con un ecuación: C=F(P,M)

1. Teoría de campo de Kurt Lewin

Motivación humana

2. Necesidades humanas

3. Ciclo motivacional

Motivación humana

4. Frustración y compensación

Motivación humana

5. Moral y clima organizacional

Motivación humana

El clima organizacional es el ambiente psicológico y social de una organización.

El clima condiciona el comportamiento de sus miembros.

Una moral elevada genera un clima: receptivo, amistoso, calido, agradable.

Una moral baja genera un clima: negativo, inamistoso, frio.

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Liderazgo

A. Teorías de rasgos de personalidad.1. Rasgos físicos2. Rasgos intelectuales3. Rasgos sociales4. Rasgos relacionados con el trabajo

B. Teorías de estilos de liderazgo1. Liderazgo autocrítico2. Liderazgo Liberal3. Liderazgo democrático

Teorías sobre liderazgo

Liderazgo

C. Teorías situacionales del liderazgo

a) Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas, generalmente el liderazgo es limitado y está sujeto a controles del jefe.

b) Un líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a cada uno de sus subordinados, de acuerdo con las fuerzas mencionadas.

c) El líder también puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado, según la situación que se presente.

Teorías sobre liderazgo

Comunicación

La teoría de las relaciones humanas revelo las fallas de comunicación en las organizaciones y alertó a los administradores para:

a) Garantizar la participación de las personas de los niveles inferiores en la solución de problemas en la empresa.

a) Incentivar la confianza y la sinceridad entre las personas y los grupos en las empresas.

La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos.

1.Proporcionar la información y la explicación necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas.

2.Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos.

Comunicación

Redes de comunicaciónFueron objeto de estudio por los autores de la teoría, quienes intentaron encontrar la mejor manera de comunicar.

Comunicación

Redes de comunicación

Características Rueda Cadena Círculo

Rapidez de influencia Rápida Rápida Lenta

Exactitud Buena Buena Poca

Énfasis en el líder Muy marcado

Marcado

Ninguno

Moral Muy baja Baja Muy alta

Flexibilidad en el ejercicio del cargo

Lenta Lenta Muy rápida

Organización informal

a) Relación de cohesión o de antagonismob) Estatusc) Colaboración espontanead) Posibilidad de oposicion a la organizacióne) Patrones de relaciones y actitudesf) Cabios de nivel y modificaciones de los grupos

informalesg) La organización informal trasciende la

organización formal.h) Estándares de desempeño en los grupos

informales

Características

Organización informal

a) Los intereses comunes.

b) La interacción provocada por la organización formal.

c) La fluctuación del personal en la empresa.

d) Los periodos de descanso.

Orígenes

Criticas a la teoría de las relaciones humanas

Oposición cerrada a la teoría clásica.

Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales.

Concepción ingenua y romántica del operación.

Limitación del campo experimental.

Parcialidad en las conclusiones.

Énfasis en los grupos informales.

Enfoque manipulador de las relaciones humanas.

Otras criticas.