Social commerce

Social commerce

Jolanta Rzeszutek

A-Symetria

A-Symetria Social commerce 2

1. Definicja

2. Narzędzia social commerce

3. Dlaczego to jest skuteczne

4. F-commerce i nie tylko…

5. Podsumowanie

Plan prezentacji

DEFINICJA


Definicja


Definicja

Social commerce to wykorzystanie portali społecznościowych w kontekście działalności e-commerce.

2. Przeniesienie działalności e-commerce do portali społecznościowych (np. f-commerce)

1. Tworzenie funkcjonalności portali społecznościowych w sklepach internetowych

NARZĘDZIA SOCIAL COMMERCE


6 wymiarów social commerce wg Paula Marsdena

Próba wyodrębnienia i ocenienia 6 głównych wymiarów social commerce, z których każdy opiera się na zbiorze pokrewnych narzędzi.

http://socialcommercetoday.com/the-6-dimensions-of-social-commerce-rated-and-reviewed/

1. Social shopping (wspólne robienie zakupów)

2. Oceny i recenzje

3. Rekomendacje znajomych

4. Forum i społeczności

5. SMO – Social Media Optimisation

6. Reklamy i aplikacje w portalach społecznościowych




1. Social shopping

• Porównywarki cen• Zakupy grupowe• Wspólne przeglądanie• Ask-Your-Network

Zestaw narzędzi pozwalający na współdzielenie zakupów online (synchronous shopping). W jego skład wchodzą:


1. Social shopping

• Porównywarki cen, np. Ceneo.pl


1. Social shopping

• Zakupy grupowe, np. Gruper.pl


1. Social shopping

• Wspólne przeglądanie, np. Shop.Mattel.com


1. Social shopping

• Ask-Your-Network


1. Social shopping

+ Zakupy znowu stają się wspólne (społecznościowe)

+ Łatwo adoptować mechanizmy social shopping do strategii e-commerce

- Drogie oprogramowanie

Ocena P.Marsdena: ***


2. Oceny i recenzje

• Oceny i recenzje użytkowników• Oceny i recenzje ekspertów• Sponsoring• Share-Your-Story

Zapewnienie zewnętrznej opinii na temat produktu lub usługi, która jednocześnie może stać się podstawą do dyskusji na łamach serwisu.


2. Oceny i recenzje

• Oceny i recenzje użytkowników– tagowanie

– recenzje video

– zestawienie

kontrastowych opinii


2. Oceny i recenzje


2. Oceny i recenzje

• Oceny i recenzje ekspertów


2. Oceny i recenzje

• Sponsoring


2. Oceny i recenzje

• Share-Your-Story


2. Oceny i recenzje

+ Łatwo adoptowalne do strategii e-commerce

+ Sprawdzone i skuteczne rozwiązania

- Koszt oprogramowania

- Koszt obsługi moderatora

Ocena P. Marsdena: ****/*****



• Share-With-Your-Network• Programy partnerskie• Rekomendacje społecznościowe

Są to osobiste rekomendacje ograniczone do kręgu znajomych użytkownika w ramach danego portalu społecznościowego. Często są one wynagradzane benefitem dla polecającego.



• Share-With-Your-Network, np. ShopWithYourFriends.com



• Programy partnerskie



• Rekomendacje społeczne



+ Mają większe znaczenie niż oceny i recenzje anonimowych (obcych) użytkowników

+ Łatwo wyliczane wyniki (np. ROI w programach partnerskich)

- Mogą mieć zastosowanie tylko w przypadku produktów, które faktycznie są warte polecenia

Ocena P. Marsdena: ***


4. Fora i społeczności

• Fora użytkowników• Galerie użytkowników• Burze mózgów online• Q&A• Społeczność wokół marki

Są to zbiory relacji pomiędzy użytkownikami oraz między klientami i firmami (w przypadku serwisów komercyjnych).



• Fora użytkowników



• Galerie użytkowników



• Burze mózgów



• Q&A



• Społeczność wokół marki



+ Stosunkowo tanie rozwiązania+ Mechanizmy powszechnie znane użytkownikom+ Może wpłynąć pozytywnie na redukcje kosztu obsługi klienta i kosztu

innowacji

- Wymaga ciągłego nadzoru i moderacji

Ocena P. Marsdena: ****



• Newsy • Media• Wydarzenia w social media – webinaria, konferencje prasowe,

konkursy, itd.• Linki – dodawanie komentarzy związanych z treścią sklepu do

blogów, for, innych stron internetowych

Zestaw narzędzi mający na celu przyciągnięcie użytkowników do sklepu internetowego poprzez promowanie ich zawartości w portalach społecznościowych.



• Newsy – blogi, RSS, Facebook, Twitter, itd.



• Media



• Wydarzenia w social media



+ Skuteczne zwiększanie ruchu na stronie sklepu

- Czasochłonność

- Ryzyko nieodpowiednich proporcji pomiędzy treściami promocyjnymi a tymi, których oczekują użytkownicy

Ocena P. Marsdena: ***



• Reklamy• Aplikacje

Sponsorowane treści w mediach społecznościowych w formie płatnej reklamy lub aplikacji.



• Reklamy



• Aplikacje



+ Ludzie ufają reklamą w mediach społecznościowych

+ Aplikacje są wartością dodaną w propozycji marketingowej marki

- Niski CTR reklamy społecznościowej

Ocena P. Marsdena: **

DLACZEGO TO JEST SKUTECZNE?


Dlaczego to jest skuteczne?

Społeczny dowód słuszności

– Przyjmujemy poglądy większości grupy– Decyzje zakupowe opieramy na opiniach innych ludzi– Popularność produktu jest wyznacznikiem słuszności jego zakupu



Społeczny dowód słuszności - przykład



Autorytet

– Opinie osób, które są dla nas autorytetami– Głos większości społeczności ekspertów w danej dziedzinie– Marka (np. gazeta, serwis)

– Klasyczny przykład: 8 na 10 lekarzy poleca…



Autorytet - przykład



Ograniczone zasoby

– Zazwyczaj przykładamy większą wartość do czegoś, co jest mniej osiągalne/dostępne

– Strach przed utraconymi korzyściami



Ograniczone zasoby - przykłady



Sympatia

– Mamy naturalną skłonność do zgadzania się i naśladowania ludzi, których lubimy czy podziwiamy

– Kreujemy się na osoby, które nam imponują tworząc swój „wymarzony wizerunek”



Sympatia - przykład



Konsekwencja

– Kiedy nie jesteśmy pewni naszej decyzji, odwołujemy się do przeszłych doświadczeń i zachowań, by znaleźć jakiś punkt odniesienia

– Klasyczne przykłady wykorzystania w marketingu:• Reklamy odwołujące się do stylu życia (demonstrują, dlaczego produkt

jest spójny ze stylem życia odbiorcy)

• Darmowe próbki

• Technika stopa-w-drzwiach



Konsekwencja – przykłady



Zasada wzajemności

– Czujemy się dobrze, kiedy odwzajemniamy przysługi– Mamy swoistego rodzaju wrodzone poczucie sprawiedliwości,

które sprawia, że chcemy być fair



Zasada wzajemności - przykład

F-COMMERCE I NIE TYLKO…


Big Commerce

• Fanpage prezentuje ofertę sklepu, a po kliknięciu odsyła do strony produktu


Disney i FANDAGO


Disney i FANDAGO

• Sprzedaż nowych produktów za pomocą f-commerce

• F-commerce jako wyjątkowy kanał sprzedaży tylko dla ludzi silnie związanych z marką

• Wykorzystanie społecznościowego charakteru portalu Facebook (zapraszanie znajomych)

• Wirusowe rozprzestrzenianie się informacji zintegrowane z aplikacją wspierającą sprzedaż

• Wykorzystanie już istniejącego serwisu e-commerce (FANDAGO)


Pay with a TWEET

• Założenia modelu biznesowego – możesz kupić dobra cyfrowe (muzyka, e-booki, itd.) za udostępnienie linka o produkcie w ramach portalu społecznościowego


Pay with a TWEET

• Wystarczy posiadać konto na Twitterze lub Facebooku..


Pay with a TWEET

• Liczba Twoich znajomych zaczyna mieć realną wartość

• Mają zastosowanie zasady sympatii i konsekwencji

• Wirusowe rozpowszechnianie się informacji


Podsumowanie

• Narzędzia social commerce można pogrupować w 6 wymiarów

• Największe znaczenie w social commerce mix mają oceny, recenzje i budowanie aktywnej społeczności wokół marki


Podsumowanie

• Skuteczność social commerce potwierdzają omówione zasady:– Społeczny dowód słuszności– Autorytet– Ograniczone zasoby– Sympatia– Konsekwencja– Zasada wzajemności

• Facebook i inne portale społecznościowe mogą być skutecznym narzędziem wspierającym sprzedaż w sklepach internetowych


Dziękuję za uwagę

Jolanta [email protected]

mailto:[email protected]

Social commerce

Documents

Transcript of Social commerce