rozwój pracowników call center
8
Click here to load reader
-
Upload
malgorzata-leduchowska -
Category
Documents
-
view
254 -
download
1
Transcript of rozwój pracowników call center
ZWROT Z INWESTYCJI W SZKOLENIA
PRACOWNIKÓW CALL CENTER W
POSTACI DOBREJ JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA.
Małgorzata Leduchowska
Trener Call Center
Coach
www.inspirum.com.pl
Szkolenia dziś
Wstępne – od kilku godzin do miesiąca (standardowo ok. 3-5 dni)
Produkt Techniki sprzedaży System Do roboty! + monitoring wyników i on the job
training interwencyjny
www.inspirum.com.pl
Czego obecnie brakuje?
Sprzedaży nastawionej na zaspokajanie potrzeb klienta
Budowania relacji z klientem Samodzielności w dialogu Inteligencji emocjonalnej Wykwalifikowanych pracowników bez
syndromu wypalenia zawodowego Odejścia od czytania skryptów
www.inspirum.com.pl
A dlaczego to ważne? Bo klient lubi się czuć wyjątkowo a nie jak
jeden z wielu Bo wciskanie nie ma sensu – zapewnia
sprzedaż jednorazową Bo klienta trzeba „czuć” a nie traktować go
sztampowo Bo czytanie z kartki nie pozwala na dialog z
klientem Bo monolog telemarketera to jeden z
najcięższych grzechów głównych call centerwww.inspirum.com.pl
Dokąd zmierzamy, jeśli nic nie zmienimy? Poszerzanie się negatywnej opinii o
telesprzedaży Utracenie najtańszego kanału dotarcia
do klienta Rzucanie słuchawkami po „dzień dobry,
nazywam się….”
www.inspirum.com.pl
Jakość obsługi klienta – potrzebna? A nie? Tak – bo pozwala pogłębiać zyski Tak – bo zwiększa portfel lojalnych
klientów Tak – bo łatwiej się pracuje na
słuchawce Tak – bo polepsza to wizerunek usług
telemarketingowych
www.inspirum.com.pl
Ile tak naprawdę potrzeba? Niewiele! Szkolenia z pogłębiania inteligencji
emocjonalnej Szkolenia ze sprzedaży relacyjnej Odejście od skryptów i zastąpienie ich
schematami rozmów Reforma modelów kontaktu z klientem
www.inspirum.com.pl
ZAPRASZAM
Małgorzata LeduchowskaTrener Call Center
www.inspirum.com.pl
Zaciekawiła Cię ta prezentacja?Chcesz więcej informacji?
INSPIRATION QUALITY
