Pozyskaj więcej leadów i zwiększ sprzedaż - Focus Telecom · 2017-04-24 · Lead i sprzedaż...

Kompendium wiedzy dla początkującychi zaawansowanych

Pozyskaj więcej leadów i zwiększ sprzedaż

Lead i sprzedażGenerowanie leadówSprzedaż Sprzedaż wielokanałowaWielokanałowe ratowanie koszyków O czym nie możesz zapomnieć PodsumowanieKontaktŹródła

148

111516192021

Spis zagadnień

Lead, klient, sprzedaż – pozyskanie kontaktu, zdobycie danych wskazujących na jego potrzeby i zainteresowania, spożytkowanie tych danych do odpowiedniego spro�lowania oferty, a następnie dotarcie z tą ofertą do odbiorcy i przekształcenie go w klienta, jest z jednej strony coraz bardziej wyra�nowaną sztuką, z drugiej, biznesową koniecznością.

O tym właśnie jest ten e-book: dowiesz się z niego o pozyskiwaniu leadów, sposobach zdobywania dodatkowych informacji na ich temat i wykorzystaniu tej informacji do skuteczniejszej sprzedaży.

Lead i sprzedaż

1POZYSKAJ WIĘCEJ LEADÓW I ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ

Pamiętaj - przy zbieraniu leadów, uzyskaj wszelkie potrzebne zgody na przetwarzanie danych osobowych i przesyłanie informacji handlowej. W przeciwnym razie mogą Cię spotkać przykre konsekwencje - polskie oraz międzynarodowe prawo jest w tym zakresie niezwykle surowe.

Angielskie słowo lead, bezpośrednio przeniesione do języka polskiego, jest de�niowane na kilka sposobów. De�nicje są bardzo podobne, przy czym większość rozbieżności dotyczy szczegółów i odcieni znaczeń. Nie jest naszym zamiarem tworzenie uniwersalnej de�nicji.

Dla potrzeb niniejszego e-booka przyjmiemy z pewnym uproszczeniem, że lead to potencjalny klient, którego dane kontaktowe (nr telefonu, adres e-mail itp.) posiadasz i wiesz, że może on być zainteresowany zakupem Twoich produktów lub usług. Wiedzę tę opierasz na różnych przesłankach – np. wszedł na Twoją stronę www i zostawił dane kontaktowe w formularzu, albo korzysta z usług Twojej konkurencji.

Czyli dla naszych potrzeb: lead = potencjalny klient.

Lead - a kto to taki?

!


Zastosowanie wielu kanałów jest w dzisiejszych czasach elementem niezbędnym, jeżeli chcesz by Twoja �rma osiągnęła sukces, a nie po prostu wegetowała na granicy opłacalności.

Pokazują to statystyki – komunikowanie się z klientami przez jeden kanał (np. e-mail) skutkuje utrzymaniem lojalności klienta na poziomie 33%. Natomiast komunikacja wielokanałowa (sms, telefon, czat, e-mail) – 89%.

Zatem masz już leada – i co z nim robisz?

Oczywiście sprzedajesz – ale jak każdy handlowiec wie, droga od pozyskania leada do sprzedaży jest długa i wyboista. Wymaga często wielokrotnego kontaktu, zachęcania, wzbudzania u leada chęci zakupu; procesu wdzięcznie nazywanego „podgrzewaniem leada”.

Wymaga on poznania potrzeb i zainteresowań Twojego potencjalnego klienta, za pomocą wielokanałowych narzędzi i różnych technik. Następnie przygotowujesz ofertę tra�ającą w te potrzeby i musisz skutecznie dotrzeć z nią do leada. Również wieloma kanałami, przy użyciu różnych technik i różnych narzędzi.

Sprzedaż - co dalej z tym leadem?


Mając de�nicje za sobą, zajmijmy się konkretem – jakich współczesnych narzędzi i technik możesz użyć, by wygenerować więcej leadów, które następnie przekujesz w klientów.

Ile osób dziennie odwiedza Twoją stronę www? A ile z nich do Ciebie dzwoni – zadaje sobie trud przejścia na stronę „kontakt”, znalezienia numeru telefonu i wykręcenia go? A później odczekania zanim się dodzwoni i przebicia przez zapowiedzi „Witamy w �rmie X. Twój telefon jest dla nas bardzo ważny. W sprawie faktur, naciśnij 1. W sprawie...”

Internauci są leniwi – nie chce im się przechodzić przez cały proces, jak mają pytania – to odpowiedź ma być od razu, bez wysiłku z ich strony, a jak nie... to pójdą dalej.

Maksymalnie ułatw im kontakt - użyj narzędzia SiteCall - wyświetl odwiedzającemu pop-up z prostą propozycją: „podaj swój numer telefonu, a zadzwonię do Ciebie w pół minuty”. I faktycznie: wystarczy, że odwiedzający poda nr telefonu, a wpadnie on do Twojej bazy danych i automat natychmiast nawiąże połączenie.

Efekt? Masz leada i to nie byle jakiego – sam chciał z Tobą porozmawiać, zatem od razu wiesz, że jest zainteresowany, masz też szansę na znaczne skrócenie procesu sprzedaży (odpada szukanie leada - to on Cię znalazł).

Dzięki maksymalnemu uproszczeniu i przyspieszeniu kontaktu, nie pozwoliłeś leadowi wyjść z Twojej strony i wpaść w sidła konkurencji.

SiteCall

!

Generowanie leadów


Czat na Twojej stronie www spełnia podwójną rolę.

Po pierwsze - po prostu jest i przez samą swoją obecność sprawia, że odwiedzający czują się pewniej. Zawsze przecież mogą liczyć na pomoc, a nie każdy lubi dzwonić.

Po drugie – możesz go użyć aktywnie, wychodząc z zaproszeniem do rozmowy.

Odwiedzający się zawahał – ogląda produkt i nic. Wtedy system zarządzający komunikacją sam inicjuje rozmowę, nawiązując czat między odwiedzającym, a jednym z Twoich konsultantów. I znów, jak w przypadku SiteCalla – lead prawie nic nie musi robić, kontakt jest maksymal-nie uproszczony.

Różnica jest taka, że tym razem o niego nie prosił, więc ryzyko, że rozmowa się nie uda, jest wyższe. Z drugiej strony, gdybyś go nie zagadnął, mógłby po prostu iść dalej i nie miałbyś jakiejkolwiek szansy na kontakt.

W przypadku czatu, pozyskanie danych kontaktowych (które w SiteCallu już masz na samym początku) też wymaga więcej wysiłku – albo lead poda Ci je podczas rozmowy, albo, jeżeli da się przekonać do zakupu, zosta-wi je składając zamówienie.

Proaktywny czat

1

2


cennej wiedzy – e-book, dostęp do artykułów czy nagrań seminariów. Jeżeli posiadasz wiedzę, na której zależy leadom, ukryj ją za formularzem. Aby się do niej dostać, zostawią swoje dane, które następnie wyko-rzystasz w procesie sprzedażowym.

imprezy – organizujesz imprezę dla klientów, sprze-dażową, networkingową, czy inną? Kieruj zaproszo-nych na stronę www z formularzem rejestracji. By wziąć udział w wydarzeniu, zostawią swoje dane. Nawet jeżeli nie przyjdą – masz leada.

Niepozorny formularz na Twojej stronie www jest fantastycznym źródłem leadów – nienatarczywie zachęca do podania danych, w zamian oferując nagrodę w postaci:

Formularz www

1

2

3 newslettera – Twój newsletter to źródło wiedzy dla Twoich klientów i leadów, oraz możliwość „przemycenia” treści handlowych, prosto do skrzynki e-mailowej od-biorcy. Zapisywanie odbywa się przez formularz, a dane kontaktowe otrzymujesz niejako w sposób naturalny: jeżeli ktoś chce otrzymywać od Ciebie informacje e-ma-ilem, musi podać adres.

udziału w konkursie – badania wskazują, że szansa wygrania nawet drobnej nagrody skutecznie zachęca do pozostawiania danych kontaktowych. W ten sposób, za koszt ufundowania nagrody, możesz pozyskać sporą liczbę leadów.

4


!kontaktu – jeżeli odwiedzający chciałby uzyskać informacje o Twoich produktach czy usługach, bądź ma jakiekolwiek inne pytania, a nie ma czasu na telefon lub pisanie długiego e-maila, formularz jest idealnym rozwiązaniem. Jest od razu pod ręką, nie trzeba otwierać programów mailowych – wystarczy wpisać krótką wiadomość... i podać swoje dane.

Formularz możesz zastosować w różnych formach, co podniesie jego skuteczność. Może być to klasyczne kilka rubryczek do wypełnienia na stronie, ale też wersja entrance- czy exit pop-up, albo listwa z boku strony. Według badań, takie dopasowanie zwiększa ilość pozyskiwanych danych nawet o 40%.

Bardzo istotną zaletą formularza jest dostępność o każdej porze – jeżeli potencjalny klient odwiedzi twoją stronę w środku nocy w Wigilię, też będzie mógł go wypełnić.

Również czat oraz SiteCall działają jak formularz poza godzinami pracy Twojego biura, umożliwiając zostawienie danych i obiecując kontakt w najbliższym dniu roboczym. A gdy Twoi konsultanci przyjdą do pracy, automatycznie będą łączeni do osób, które zostawiły swoje dane i zażyczyły sobie kontaktu.

5


Pozyskałeś leada. Formularzem, SiteCallem, czy w inny sposób (np. dostałeś wizytówkę na konferencji). Czas działać, przekuć ten rząd cyferek i liter w żywego klienta, poznać jego potrzeby i zainteresowania, a następnie tra�ć w nie skrojoną na miarę ofertą i domknąć sprzedaż.

Podkreślmy – zainteresowanie to tylko chęć wysłuchania oferty, do samej sprzedaży jeszcze daleko.

Poświęcając czas na przeanalizowanie leadów, ich ocenę i selekcję, możesz dramatycznie zwiększyć swoje szanse - nawet do 50%.

Telefon doskonale się sprawdza w reakcji na aktywność klienta na Twojej stronie. Pod warunkiem, że jest to klient stały i masz jego numer. Lub sam Ci go podał – na tym właśnie polega idea wspomnianego systemu SiteCall.

Mimo wciąż rosnącej popularności kanałów cyfrowych, telefon pozostaje nieodzownym ogniwem procesu sprzedaży.

Może być stosowany do obsługi sprzedaży przychodzącej, kiedy to potencjalny klient dzwoni do Ciebie, choć znacznie skuteczniejsze i wzbudzające więcej emocji jest zastosowanie w sprzedaży wychodzącej.

Ale... wykonując telefon do leada, który nigdy wcześniej o Tobie nie słyszał ani tym bardziej z Tobą nie rozmawiał, możesz liczyć na zainteresowanie rzędu 1-3%.

Telefon

Sprzedaż


Zaletą SMS-a w zastosowaniu sprzedażowym jest szybkość i otwieralność – 97% wiadomości jest czytanych w ciągu 3 minut od odebrania.

W tym kanale komunikacji problem spamu, trapiącego e-mail – prawie nie istnieje, stąd szansa odczytania jest dużo wyższa.

SMS w sprzedaży ma też inną, ważną zaletę – to odbiorca wybiera moment, w którym go przeczyta. Jest zatem mniej nachalny niż telefon. Telefon w godzinach pracy ma niewielkie szanse na odebranie, natomiast wysłany SMS poczeka i będzie odczytany na przykład w przerwie między spotkaniami.

Podstawowe zastosowanie e-maila w sprzedaży to masowe mailingi. Liczba użytkowników poczty elektronicznej na świecie przekracza 2,5 miliarda, grupa potencjalnych klientów jest więc ogromna.

Ta powszechność kont mailowych i łatwość masowych mailingów sprawia jednak, że każdy odbiorca – tak, Ty też – jest zalewany wiadomościami, stąd średnia otwie-ralność e-maila w Polsce to 3-5%.

Stosując komunikację e-mailową nie przeprowadzisz też „naturalnej” rozmowy jak przez telefon, przez co nie uzyskasz bezpośrednich odpowiedzi.

E-mail SMS


Sprzedaż przez czat odbywa się podobnie jak pozyskiwanie leadów – przez nawiązanie rozmowy z odwiedzającym stronę. Może to być ktoś, kto się po prostu rozgląda – oferując pomoc, zachęcisz go do zakupów.

Podobnie, gdy wypakował koszyk towarami i nie kieruje się do kasy – może ma pytania? Może nie wie, jak do tej kasy dotrzeć? Natychmiastowa reakcja przez czat pozwoli rozwiać wątpliwości i doprowadzić do kasy, w efekcie ratując koszyk.

Przez czat dokonasz też upsellingu – wiedząc co klient ogląda bądź wkłada do koszyka, zaproponujesz dodatki, lub lepszą (=droższą) wersję tego produktu lub usługi.

Czat w sprzedaży

Jak widzisz, każdy kanał z osobna ma zarówno mocne strony, jak i ograniczenia.. Prawdziwa siła tkwi w ich umiejętnym połączeniu, aby zmaksymalizować zalety i pokonać wady.

I o tym właśnie opowiemy Ci w następnym rozdziale.

Kanały w sprzedaży - podsumowanie


Wiesz, już, jak możesz przekuwać leady w klientów przy użyciu różnych kanałów.

Ale znacznie skuteczniejsze jest połączenie tych kanałów w podejście wielokanałowe. Lead rzadko kiedy dokonuje zakupów od razu – tylko w 4 przypadkach na 100. Wymaga „podgrzania” – statystyki pokazują, że 80% leadów staje się klientami dopiero przy piątym kontakcie.

Czy zatem wykonasz te 5 kontaktów wyłącznie jednym kanałem – 5 e-maili, 5 telefonów, 5 SMS-ów...? Owszem, możesz, ale i tym razem badania pokazują, że podejście do sprzedaży przez wiele kanałów komunikacji podnosi ROI z kampanii o 24%, a utrzymanie klienta z 33 do 89% w porównaniu z podejściem jednokanałowym.

Żeby nie teoretyzować, pokażemy Ci kilka konkretnych przykładów.

Sprzedaż wielokanałowa


Lead nurturing to klasyczny przykład „podgrzewania” leadów. W odpowiednich odstępach czasowych dostarczasz leadowi informacji, które są dla niego cenne, rozwiązują jakiś jego problem, lub są w inny sposób przydatne.

To sprawia, że stajesz się dla leada autorytetem, doradcą, który wie co mówi, zna jego problemy i wie, co z nimi zrobić. Zatem kiedy będzie potrzebował produktów czy usług odpowiadających Twojej ofercie – pierwsze kroki skieruje do Ciebie, zamiast do konkurencji.

Wielokanałowy nurturing może wyglądać tak

Lead nurturing

Twój konsultant rozmawia z leadem przez telefon – uzyskuje od niego dane kontaktowe, ale decyzji zakupowej nie ma. Czyli lead wymaga „podgrzania”.

Uruchamiasz nurturing e-mailowy

Wysyłasz mail otwierającyCały czas prowadzisz monitoring aktywności

Drugi mail - opowiadasz o problemie

Trzeci mail - opowiadasz o rozwiązaniu

Czwarty mail - opowiadasz o Twoim produkcie, który rozwiązuje problem

Następnie SMS - ze specjalną ofertą

I na koniec telefon sprzedażowy. Lead jest „podgrzany”, poznał już Ciebie, Twoje rozwiązania i produkty, wie też,jak możesz mu pomóc. Masz o wiele wyższą szansę na sprzedaż.

1

2

3

4


Jak wspominaliśmy, telemarketing może osiągnąć skuteczność do 50%, jeżeli jest dobrze przygotowany. Elementem takiego przygotowania jest selekcja leadów, oraz wspomożenie telemarketerów innymi kanałami komunikacji.

Na przykład tak

Kampania sprzedażowa – telemarketing wielokanałowy Uruchamiasz kampanię e-mailingową

– jako otwarcie i punkt zaczepienia.1

Następnie rusza telemarketing – konsultanci dzwonią do odbiorców, którzy nie odczytali wiadomości.

2

Część telemarketerów dzwoni natychmiast do tych, którzy otworzyli wiadomość – im szybciej, tym wyższa skuteczność.

3

Cały czas utrzymujesz w gotowości czat i SiteCall na stronie, do której przekierowuje link z e-maila.Wchodzące leady natychmiast mogą uzyskać pomoc, odpowiedź na pytania, zachętę do zakupu.

4

Po pewnym czasie system automatycznie wysyła SMS do tych, którzy nie odebrali telefonów od Twoich telemarketerów – z linkiem na stronę.

5

Wykonujesz jeszcze jedną rundę telemarketingu do tych, którzy weszli na stronę, ale nie kupili. Tym razem proponujesz rabat.

6

Po zakończonej akcji włączasz wszystkich odbiorców w nurturing.

7

13ETAP 3 POZYSKAJ WIĘCEJ LEADÓW I ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ

SiteCall, przez swoją łatwość obsługi i obietnicę natychmiastowego kontaktu, może być wykorzystany przez leada jako szybki sposób na uzyskanie pomocy.Bądź przygotowany, że SiteCall przejmie część takich właśnie spraw i opracuj odpowiednie scenariusze wielokanałowej rozmowy oraz dalszego prowadzenia procesu sprzedaży.

Na przykład

Pozyskanie leada przez SiteCall i domknięcie sprzedaży

Odwiedzający napotyka problem na Twojej stronie – wypełnia formularz SiteCall.

1

Automat natychmiast łączy konsultanta, który tłumaczy działanie strony i odpowiada na pytania.

2

3 Lead dziękuje, rozłącza się... ale wciąż nie kupuje.

4 Konsultant dzwoni z rabatem ad-hoc 10%... i domyka sprzedaż przez telefon.

5 Włączasz klienta w nurturing dosprzedażowy (upsell) – może dokupi coś jeszcze?


15

W poprzednim rozdziale pokazaliśmy trzy przykłady zastosowania wielokanałowej sprzedaży– od pozyskania leada po zamknięcie.

Istnieje jednak bardzo konkretny problem, który też możesz w ten sposób rozwiązać. Jest on tak powszechny i dotkliwy, że na jego rozwiązanie poświęciliśmy osobny rozdział.

Problem „porzuconych koszyków” spędza sen z powiek właścicielom e-sklepów. Dotyczy on prawie 70% przypadków wizyt – klient odwiedza Twój sklep, wkłada towary do wirtualnego koszyka i... nie kupuje.

Kiedy tak się dzieje i widzisz, że odwiedzający od dłuższego czasu nic nie robi, albo opuścił stronę – reaguj.

Jak wspominaliśmy, możesz użyć czatu, ale gdy klienta nie ma już na stronie, albo odszedł od komputera, nic nie zdziałasz. Dlatego tak kluczowe jest śledzenie aktywności w czasie rzeczywistym i szybkie reagowanie.

Jeżeli koszyk porzucił znany Ci klient, którego dane posiadasz, masz lepszą alternatywę niż czat: zadzwoń. Zaproponuj klientowi zniżkę na towary w koszyku, a masz realną szansę, że dokończy zakupy. Możesz też wysłać SMS albo e-mail, ale telefon jest najszybszy.Uważaj jednak – klienci myślą. Jak zobaczą, że proponujesz im zniżki przy porzucaniu koszyków, zaczną je porzucać specjalnie. I czekać na rabat.

Powinieneś więc każdy przypadek oceniać osobno, proponować zniżki okresowo, lub wprowadzić inne ograniczenia.

Wielokanałowe ratowanie koszyków

Odzyskiwanie koszyków

POZYSKAJ WIĘCEJ LEADÓW I ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ

!

16

Widzisz zapewne wspólny mianownik zbierania leadów i wszystkich przypadków wielokanałowej sprzedaży? To telefon. Ma zalety, o których nie możesz zapominać, mimo istnienia wielu cyfrowych alternatyw.

O czym nie możesz zapomnieć

Czynnik ludzkiPo zachłyśnięciu się komunikacją cyfrową, na �rmy komunikujące się przez czat i e-mail spadł zimny prysznic. Konsumenci chcą rozmawiać z ludźmi.

Z raportu �rmy Accenture z dorocznych badań Global Pulse Survey (pod znaczącym tytułem „The Digital Disconnect” – Cyfrowe Rozłączenie) wynika, że zbytnie poleganie na kanałach cyfrowych zniechęca ludzi do kontaktu.

W zalewie ofert „specjalnie dla Ciebie” wysyłanych przez automat, z kłującą w oczy, nieudolną pseudopersonalizacją („Witaj Jan Kowalski!”), wyróżni się ta, w której widoczny będzie wysiłek włożony przez sprzedającego – w poznanie samego klienta i jego potrzeb, oraz w osobisty kontakt.


!

Tę funkcję spełnia telefon – jest to rozmowa człowieka z człowiekiem.Taka rozmowa pozwala kupującemu uzyskać szybkie odpowiedzi, dodatkowe informacje, a czasem lepsze oferty (może się zwyczajnie, po ludzku potargować).

Sprzedający natomiast może kontrolować rozmowę, natychmiast reagować na pytania lub chwile zawahania klienta, wykorzystać takie elementy komunikacji jak ton głosu czy tempo mówienia. Oraz... nawiązać relację z klientem, zażartować, czy wspólnie ponarzekać na pogodę.

To przełoży się na skuteczność – np. dosprzedaż (upsell) przez kanały cyfrowe statystycznie udaje się w 18% przypadków, a podczas interakcji z człowiekiem – w 45%.

17

Cały poprzedni rozdział można bezpośrednio odnieść do e-commerce – to w tym obszarze błąd nadmiernej digitalizacji jest najczęstszy.

Nie popełniaj go.

Zwłaszcza nowe �rmy, sprzedające wyłącznie przez Internet (ze względu na niski koszt i oszczędność czasu), powinny zastanowić się nad telefonem: szczególnie na początku działalności, najlepiej poznasz potencjalnych klientów rozmawiając z nimi. Nawet podczas luźnej, niesprzedażowej pogawędki, dowiesz się wiele rzeczy, które nigdy by się nie pojawiły w korespondencji e-mailowej.

Zauważ też, że telefon wzbudza zaufanie – jeżeli potencjalny klient widzi na stronie www numer telefonu i wie, że może do Ciebie zadzwonić, czuje się pewniej, nie jesteś dla niego „�rmą-krzakiem”.

Jest to szczególnie istotne, jeżeli to, co sprzedajesz, jest drogie. Kupiłbyś brylantowe kolczyki o wartości 30 000 zł przez e-mail? A patrząc z perspektywy sprzedającego – nie chciałbyś porozmawiać z kimś, kto kupił takie kolczyki? Może chciałby pierścionek do kompletu?

Telefon w e-commerce


18

Pobudzenie leadówLeady nieaktywne, niezdecydowane, niedomknięte – pobudzisz najszybciej telefonem, jednocześnie porządkując bazę danych.

Raz na jakiś czas warto prze�ltrować bazę w poszukiwaniu takich „uśpionych” leadów. Szybkim telefonem przypomnisz się im, wrócisz do przerwanych rozmów, albo zapytasz, czy może jednak potrzebują Twoich usług.

„Odkopując” i pobudzając w ten sposób starsze leady, masz szansę na dodatkowe 10% sprzedaży. Bez czasochłonnego nawiązywania pierwszego kontaktu i kwali�kowania leada – to zrobiłeś już wcześniej.


19

Podsumowanie

Mamy nadzieję, że niniejszy e-book dostarczył Ci wiedzy, dzięki której pozyskasz więcej leadów, które przekształcisz w lojalnych klientów, gwarantujących wysokie, regularne zyski.

Mamy też nadzieję, że zainspirowaliśmy Cię do poszukiwania nowych rozwiązań i narzędzi oraz ich kombinacji, aby jak najskuteczniej prowadzić sprzedaż.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o wielokanałowej komunikacji z klientem, oraz sposobach na zwiększenie Twoich zysków przez idealną obsługę zgodną z jego oczekiwaniami, pobierz e-booka „Wielokanałowa komunikacja i obsługa klienta”.


http://focustelecom.pl/e-booki/strategie-wielokanalowej-komunikacji-z-klientem-ebook-case-study/

Focus Telecom Polska Sp. z o.o.ul. Ostrobramska 101a, 04-041 Warszawawww.focustelecom.pl

Czy masz pytania?

Tomasz PaprockiDyrektor ds. sprzedaży korporacyjnej

Tel: +48 222 289 000E-mail: [email protected]

O �rmieFocus Telecom Polska to innowacyjna spółka technologiczna, powstała w 2008 roku, tworząca oprogramowanie wspomagające sprzedaż, obsługę klienta i zarządzanie komunikacją. Dynamizm rozwoju �rmy i usług został doceniony w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2011 i 2012. W 2014 roku fundusz z grupy MCI Management zainwestował w spółkę blisko 4 mln zł. W 2015 roku �rma rozpoczęła ekspansję globalną jako partner IBM SoftLayer. Z usług Focus Telecom skorzystało już ponad dwa tysiące �rm.

Rozwiązania Focus Telecom to m.in.:

• Focus Contact Center• Focus Desk• Focus PBX• Focus Chat• Focus SiteCall

Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska


http://focustelecom.pl/focus-contact-center/

http://focustelecom.pl/focus-desk/

http://focustelecom.pl/focus-pbx/

http://focustelecom.pl/focus-chat/

http://focustelecom.pl/focus-sitecall/

21

Źródładane Focus Telecom Polska Sp. z o. o.

http://accenture.com/us-en/insight-digital-disconnect-customer-engagement

https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

http://forrester.com

http://maruedr.com

http://wearesocial.com

http://v12data.com

http://cbb.pl

http://autopilothq.com


Pozyskaj więcej leadów i zwiększ sprzedaż - Focus Telecom · 2017-04-24 · Lead i sprzedaż...

Documents

Transcript of Pozyskaj więcej leadów i zwiększ sprzedaż - Focus Telecom · 2017-04-24 · Lead i sprzedaż...