e-Commerce handel elektroniczny -...

e-Commerce handel elektroniczny

(konspekt wykładów semestr letni 2013)

2

kontakt / informacje

dr inż. Paweł Morawski

e-mail: [email protected] www: http://pmorawski.spoleczna.pl konsultacje: wtorek 15:00 - 17:00, Sienkiewicza 9, p.16 (parter)

- aktualna informacja na powyższej stronie www

3

literatura podstawowa

B.Gregor, M.Stawiszyński, „e-Commerce”, Branta 2002

M. Niedźwiedziński, "Globalny handel elektroniczny", PWN 2004

P. Majewski, „Czas na e-biznes”, Onepress 2007

literatura uzupełniająca

Pauline Bickerton, „Marketing w Internecie”, GWP 2006

W. Kyciak, „Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy”, Helion

W. Kyciak, „Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych”, Helion

Emilian Balanescu, "PHP 5 i MySQL : zastosowania e-commerce", Helion

4

organizacja i jej otoczenie PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW

tradycyjne (rolnicze, pierwotne) – przed rewolucją przemysłową

gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle

przemysłowe (industrialne) – po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.)

dominująca rola przemysłu i produkcji masowej

poprzemysłowe (postindustrialne) – przełom lat 60. i 70. XX wieku

rozwój sektora usług, indywidualizacja

informacyjne – lata 90. XX wieku

informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy

5

organizacja i jej otoczenie

wpływ nowych trendów na rozwój organizacji

Nowa Gospodarka / Nowa Ekonomia - gospodarka w której nie istnieją

granice państwowe. Technologie teleinformatyczne stanowią jej szkielet, zaś

wiedza, informacja oraz innowacyjność stanowią jej podstawę.

Kluczowe znaczenie dla Nowej Ekonomii ma:

• kapitał intelektualny

• globalizacja

• postęp technologiczny

6


wpływ nowych trendów na rozwój organizacji

Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko

posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz

środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła

utrzymania większości społeczeństwa.

Kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego:

• Internet jako środek komunikacji obywatelskiej i informacji publicznej

• Powszechny dostęp do informacji

• Edukacja

za Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej

7


INTERNET - rys historyczny

1969 – powstaje eksperymentalna sieć Departamentu Obrony USA o

nazwie ARPANET, będąca podstawą dzisiejszego Internetu. Wojskowy

eksperyment wykorzystywany jest w środowisku naukowym

1971 – powstaje jedna z najważniejszych usług internetowych e-mail

1973 – pierwsze łącza międzynarodowe, komputery w Wielkiej Brytanii i

Norwegii podłączone do ARPANET, pojawia się protokół FTP

1979 – powstaje USENET, system grup dyskusyjnych

lata ‘80 – komercyjne wykorzystanie Internetu stymulowane dostępnością

komputerów osobistych

8

organizacja i jej otoczenie 1982 - pojawia się definicja „internetu” jako połączonych ze sobą sieci

1987 - około 10 tysięcy komputerów w sieci, pierwsza wersja Microsoft

Windows, rozpoczyna się rewolucja informatyki biurowej

1991 - przełom w Internecie, w CERN powstaje najważniejszy element

Internetu WWW (ang. World Wide Web)

1992 - 1 milion użytkowników Internetu

1993 - przeglądarka Mosaic

1995 - przeglądarka Netscape, 10 tysięcy firm w Internecie, 4 miliony

komputerów w sieci, Windows 95

1999 - bankowość internetowa, handel w sieci, MP3, WAP

2001 - serwisy społecznościowe, Web 2.0, wiki, blogi

9

organizacja i jej otoczenie INTERNET - w Polsce

Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz

kraj został oficjalnie przyłączony do międzynarodowej akademickiej

sieci komputerowej ERAN (ang. European Academic and Research

Network). Głównym operatorem sieci Internet w Polsce staje się

NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa). Istnieją dwie

główne sieci szkieletowe, obejmujące zasięgiem cały kraj: sieć NASK-

u oraz TPSA. Mniejsze firmy dostarczają dostęp do Internetu na

zasadach komercyjnych.

10

INTERNET - użytkownicy

DEFINICJA UŻYTKOWNIKA INTERNETU

Każdy, kto ma możliwość wykorzystania Internetu

Spełnienie tego kryterium może opierać się na dwóch warunkach:

(1) Osoba musi mieć nieograniczony dostęp do sieci, oraz

(2) Osoba musi mieć podstawową wiedzę z zakresu wykorzystania sieci

Źródło: Ernst&Young

11


INTERNET - najpopularniejsze usługi

transmisja plików, protokół FTP (ang. File Transfer Protocol)

poczta elektroniczna (ang. e-mail)

WWW

grupy dyskusyjne

Wszystkie pozostałe są częścią, pochodną, łączą się lub bazują na

powyższych

12

organizacja i jej otoczenie INTERNET - zalety w kontekście biznesowym:

przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach,

pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów,

stanowi relatywnie tani kanał przekazu,

umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie,

ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę,

umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm

ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji

13


INTERNET - koncepcja MEDIUM

Mass (masowy, globalny)

Economical (ekonomiczny, tani)

Direct (bezpośredni)

Interactive (interaktywny)

Ultrafast (ultraszybki)

Measurable (mierzalny)

Źródło: Ernst&Young

14

Kierunki rozwoju INTERNETU

• Web 2.0 (inny sposób wykorzystania obecnego INT.)

• IP v.6 (poszerzona adresacja)

• udoskonalanie infrastruktury (Broadband)

15

organizacja i jej otoczenie Możliwości wykorzystania Internetu w biznesie

• poprawa efektywności działania już istniejących przedsiębiorstw

• szansa na rozpoczęcie działalności przez nowe podmioty

• szansa na istnienie firm specjalizujących się w obsłudze nisz

rynkowych

16


Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji

Rynek elektroniczny – to taki rynek, na którym stosowane są

technologie informatyczne. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to:

wszechobecność (dostępność 7/24 niezależnie od miejsca pobytu)

łatwość dostępu do informacji

niski koszt całej transakcji

17

kategorie e-Biznes

B2B (ang. Business to Business)

B2C (ang. Business to Customer)

B2A (ang. Business to Administration)

C2B (ang. Customer to Business)

C2C (ang. Customer to Customer)

C2A (ang. Customer to Administration)

18

e-Biznes

B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji

są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące

podatnikami podatku dochodowego oraz podatku

od towarów i usług)

np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B

19

B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji

są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary

i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna

np. sklepy internetowe, pasaże handlowe

e-Biznes

20

B2A (ang. Business to Administration) - transakcje,

których stronami są przedsiębiorcy oraz organy

administracji publicznej

np. składanie ofert w przetargach rządowych

e-Biznes

21

C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której

przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez

potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz

jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych

dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców

np. oferty kupna wystawiane przez klientów

Priceline.com, www.inntegro.pl

e-Biznes

22

C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja

charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są

przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne.

Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką

jest oferowanie towarów bądź usług przez

przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C,

co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna

się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%)

np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe

e-Biznes

23

C2A (ang. Customer to Administration) - stronami

transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji

publicznej

np. możliwość płacenia podatków przez Internet,

wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną

e-Biznes

24

Ad

min

istr

acja

rząd

ow

a

(an

g. A

dm

inis

tration)

Ad

min

istr

ac

ja r

zą

do

wa

(a

ng. A

dm

inis

tration)

Konsument (ang. Consumer)

Konsument (ang. Consumer)

e-kooperacja

B2B

e-aukcje

C2C

B2A

C2A

Biznes (ang. Business)

e-państwo

e-s

kle

py

B2

C

e-o

fert

a

C2

B

Biznes (ang. Business)

C2A

B2A

e-państwo

Źródło: B.Gregor, M. Stawiszyński, 2002, „e-Commerce”,

Oficyna Wydawnicza Branta, s. 82.

e-Biznes

25

eCommerce

SZACUNKI:

EUROPA:

e-handel za 2 lata stanowił będzie 15% obrotów

całego handlu detalicznego

POLSKA:

szacunki mówią o 4%

26

e-Commerce względem terminów pokrewnych

e-Commerce ≠ e-Gospodarka

e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i

pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na

której prowadzona jest działalność gospodarcza,

przeprowadzane są transakcje, dochodzi do

tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają

bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami.

Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej

gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym

przez Internet.

27


e-Commerce ≠ e-Biznes

e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu

online z wykorzystaniem systemów informatycznych

i technologii internetowych. To przeniesienie

tradycyjnych procesów biznesowych wymiany

informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń

sieci teleinformatycznych - w szczególności

Internetu.

28


PRZEJAWY e-Biznesu:

• hanel elektroniczny (e-Commerce)

• zarządzanie obsługą klientów (CRM)

(ang. Customer Relationship Management)

• zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM)

(ang. Supply Chain Management)

• planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

(ang. Enterprise Resource Planning)

29

e-Commerce ujęcie definicyjne

e-Commerce = handel elektroniczny

e-Commerce (e-Handel, handel elektroniczny) - proces

sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc

zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem

środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem

Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne -

fax, telefon)

30

e-Commerce e-Biznes E-Gospodarka < <

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

31

e-Biznes

e-Banking

e-Commerce m-Commerce

m-Banking

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

e-Logistyka

32

rozwiązania e-Commerce

aukcje Internetowe

serwisy ogłoszeniowe

sklepy Internetowe

pasaże handlowe

rynki elektroniczne

wirtualne giełdy

33

sklepy Internetowe

są najpopularniejszą formą działalności e-Commerce

(w przypadku B2C często wręcz utożsamiane z całym sektorem)

sklep internetowy to serwis WWW umożliwiający:

- przeglądanie

- wybór

- nabywanie towarów (zamówienie, zapłata, dostawa)

34

sklepy Internetowe

DEFINICJA:

Źródło: ILIM, raport „e-Biznes 2008”

35

sklepy Internetowe

sklepy internetowe dzieli się na:

(ze względu na szerokość i głębokość sprzedawanej oferty)

• horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment,

przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców

(idą w kierunku pasaży handlowych)

• wertykalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często

niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanej

grupy odbiorców (od tego startujemy)

36

asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego

Towar 1

wersja 1

szerokość asortymentu

głę

bo

ko

ść a

so

rtym

en

tu

Towar 1

wersja 2

Towar 1

wersja 3

Towar 1

wersja m

Towar 2

wersja 1

Towar 2

wersja 2

Towar 2

wersja 3

Towar 2

wersja m

Towar 3

wersja 1

Towar 3

wersja 2

Towar n

wersja 1

Towar n

wersja 2

Sklep

horyzontalny

Sklep

wertykalny

37

funkcjonowanie sklepu Internetowego

Kategoria sklep Internetowy jest bardzo szeroka:

od małych, prostych rozwiązań, będących próbą

wzbogacania standardowych kanałów dystrybucji

do rozbudowanych sieci sprzedaży, zintegrowanych

z systemami obsługującymi: logistykę

płatności elektroniczne (autoryzacja)

zaawansowanymi podsystemami obsługi klientów (CRM oraz BI)

SPRZEDAWCA <= PLATFORMA WYMIANY => NABYWCA

38

funkcjonowanie sklepu Internetowego

SKLEP INTERNETOWY

Baza danych

o klientach

historia zakupów

WITRYNA SKLEPU B2C

prezentacja produktów i ofert

promocyjnych

Baza danych

o produktach

ZALEPLECZE

LOGISTYCZNE

KLIENT

Platnosci.pl

CENTRUM

AUTORYZACJI

personalizacja

stron

Zlecenie do

realizacji

Potwierdzenie

autoryzacji

przeglądanie ofert

decyzja o zakupie

spersonalizowane

informacje zwrotne

Potwierdzenie

autoryzacji

Dane do

autoryzacji

Przekierowanie z

prośbą o

autoryzację

Realizacja zamówienia

przepływ informacji i

danych

przepływ towarów

Legenda:

39

zalety sklepów Internetowych KLIENCI:

• wygoda korzystania

• możliwość dokonywania zakupów towarów, które są w inny

sposób trudno dostępne (sklepy z towarami niszowymi)

• większa możliwość nieograniczonego wyboru

• możliwość porównania cen (porównywarki cen)

• dostęp 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku

• często tańsze zakupy niż w tradycyjnych sklepach

• klient kupuje kiedy chce i jak chce, w każdej chwili może

przerwać, by w przyszłości wrócić na strony sklepu, może

oglądać i porównywać oferty jak długo chce

40

zalety sklepów Internetowych SPRZEDAWCY:

• wygoda administracja

• handel 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku

• możliwość dotarcia do klientów niszowych

• możliwość dotarcia do klientów z całego świata

• praktycznie nieograniczona liczba sprzedawanych artykułów

• niższe koszty:

- oszczędności związane z mniejszym zatrudnieniem personelu

sprzedaży czy powierzchnią sprzedażową

- aktualizacji, która możliwa jest na bieżąco bez konieczności

ponoszenia kosztów druku

- likwidacja ogniw pośrednich w dystrybucji

41

wady sklepów Internetowych

– brak możliwości fizycznego obejrzenia towaru, czy

wypróbowania go

– zbyt wiele informacji i kliknięć zanim klient dojdzie do

prezentacji produktu, jakiego szuka

– brak kontaktu z żywą osobą

– odroczony, często zbyt długi czas pomiędzy zakupem, a

dostawą

– wątpliwości klientów, co do bezpieczeństwa transakcji

oraz wiarygodności i uczciwości stron biorących w niej

udział

42

symbioza handlu tradycyjnego i

Internetowego

EMPIK (tradycyjne sklepy/salony) <=>

www.empik.com

VS.

www.merlin.pl <=> MERLIN tradycyjne sklepy

http://www.empik.com/

http://www.merlin.pl/

43

realizacje sklepów Internetowych (IT)

sklepy Internetowe, a właściwie oprogramowanie

służące do ich obsługi i źródło jego pochodzenia

można podzielić na:

1. sklepy tworzone na zamówienie (największe serwisy)

2. sklepy tworzone z wykorzystaniem standardowego

oprogramowania (SOTEeSKLEP by Ogicom.pl)

3. hosting oprogramowania e-Commerce (sklepy Onet, sklepy

Allegro, http://www.sklepy24h.pl, http://www.sklepyfirmowe.pl)

44

sklep Internetowy

- jako reprezentant e-Commerce

• sklep Internetowy

• serwisy

• aukcyjne

• pasaże

• handlowe

• porównywarki

• serwisy ogłoszeniowe

• wyszukiwarki

45

sklep Internetowy - co sprzedawać

I. Na podstawie wyników badań e-Commerce:

książki

muzyka, film, multimedia

ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki

sprzęt komputerowy

sprzęt AGD i RTV

46

sklep Internetowy

- co sprzedawać II. analiza „SWOT”

na czym się znasz

(może np. pracowałeś w tradycyjnym sklepie komputerowym)

do jakich towarów możesz mieć dostęp

analiza konkurencji

(są branże bardzo konkurencyjne na których działają e-Sklepy

z dużym doświadczeniem, dużą bazą lojalnych klientów,

kapitałem i know-how z którymi trudno konkurować)

47

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote reguły” Z1. NISZA

na początku lepiej wybierać niszę czyli wąską branżę w której

możemy się specjalizować (np. kosmetyki vs. kosmetyki naturalne,

zabawki vs. pluszowe misie, …). Badania wskazują że klienci

generalnie preferują zakupy w wyspecjalizowanych sklepach.

- będziemy mieć mniejszą konkurencję,

- łatwiej będzie nam zbudować grupę stałych klientów,

- będziemy mogli skupić się na stałym rozszerzaniu asortymentu

z danej grupy towarów i powoli budować nasz biznes.

48

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote zasady”

Z2. MARŻA

na początku zawsze sprzedaż nie jest duża

trzeba to kompensować marżą aby pokryć koszty własne

zbyt wysoka marża (->cena) odstraszy klientów

są branże z definicji „nisko-marżowe” (np. AGD-RTV, książki)

tylko duża sprzedaż przyniesie zyski (efekt skali)

duże koszty

Podejście do marży jest bardzo istotnym elementem wyboru branży

49

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote zasady”

Z3. KAPITAŁ

Choć sklep internetowy kojarzy się większości z niskimi kosztami

istnieją branże, w których kapitał stanowi dużą barierę.

Można tutaj wymienić np. artykuły spożywcze (supermarkety Internetowe). Aby

uruchomić taki sklep potrzebne będzie znacznie więcej pieniędzy (chociażby na

własny transport, czy też logistykę) niż w przypadku e-Sklepu na przykład dla

wędkarzy.

50

sklep Internetowy

- co potrzebujemy do założenia sklepu zarejestrowana działalność gospodarcza

(posiadać NIP, REGON, siedzibę, firmowe konto bankowe, …)

serwer (???) i domena

oprogramowanie sklepowe i grafika

kontakt z dostawcami

wiedza / know-how

dużo samozaparcia

(efekty NA PEWNO nie będą natychmiastowe,

proces zdobywania klientów i budowanie ich zaufania trwa długo)

51

sklep Internetowy

- wybór domeny

domena składa się z nazw oddzielonych kropkami

każda z nazw domenowych może zawierać litery, cyfry lub znak '-', a wielkie

i małe litery nie są odróżniane

pierwsza z prawej nazwa domeny (nie zakończona kropką) jest domeną

najwyższego rzędu (ang. TLD, Top Level Domain):

- domeny krajowe (.pl - Polska, .uk Wielka, Brytania, .de - Niemcy, …)

- domeny podstawowe (.com, .org, .gov, .edu, .eu)

http://pl.wikipedia.org/wiki/Litera

http://pl.wikipedia.org/wiki/Cyfra

http://pl.wikipedia.org/wiki/Znak

52

sklep Internetowy

- wybór domeny

jeżeli posiadamy domenę o adresie: MOJAFIRMA.PL

i chcemy uruchomić sklep interntowy to zakładamy dla

tego sklepu subdomenę o nazwie SKLEP

adres naszego sklepu będzie następujący:

SKLEP.MOJAFIRMA.PL

53

sklep Internetowy

- wybór domeny

• domena - jak wybrać nazwę domeny?

domena i marka - podstawowy majątek firmy

domena i marka

najkorzystniej wybrać

tą związaną z nazwą

domena i marka

czasami bardziej opłaca

się wykreowanie zupełnie

nowej – wirtualnej marki

decyzja zależy od sytuacji i potrzeb

54

sklep Internetowy

- wybór domeny

KILKA ZASAD:

• im nazwa krótsza tym lepsza www.wp.pl

• nazwa winna identyfikować jednoznacznie firmę www.empik.pl

• warto rozważyć rejestrację domeny „.com”

• najkorzystniejsza nazwa identyczna w polskim i angielskim

• łatwa do zapamiętania

55

sklep Internetowy - wybór strategii

strategia cenowa

najczęściej stosowana w e-Commerce ze względu na charakter

działalności, gdzie jesteśmy pośrednikiem handlowym

sposób myślenia i działania, które podkreślają kluczową rolę ceny na rynku

- strategia penetracji rynku

(niskie ceny licząc, duża sprzedaż, w krótkim czasie duży udział w rynku)

- strategia prestiżowa

(skupiamy się na wybranej grupie, wyższe ceny, max. zysk z poj. trans.)

- strategia dominacji

(obniżanie kosztów, nie zmniejszając marży, duzi gracze eliminują konk.)

56

sklep Internetowy - struktura serwisu

warstwa prezentacji - składa się z elementów interfejsu

użytkownika, które odpowiadają za obsługę interakcji

użytkownika z warstwą biznesową

warstwa biznesowa - (zwana również warstwą „pośrednią”)

przyjmuje żądania z warstwy prezentacji i przekazuje wyniki

działania programu do warstwy prezentacji

warstwa danych - (zwana również „bazodanową”) jest

odpowiedzialna za zarządzanie danymi aplikacji i za

udostępnianie ich na żądanie warstwy biznesowej

57

sklep Internetowy - struktura serwisu

Warstwa biznesowa

Warstwa prezentacji

Warstwa danych

Trójwarstwowa architektura aplikacji WWW

zaimplementowana w systemie serwera WWW

Internet

4

3

2 6

5

1 7

58

sklep Internetowy - wybór rozwiązania

Należy brać pod uwagę cztery podstawowe grupy

rozwiązań przy wyborze oprogramowania dla sklepu:

darmowe oprogramowanie sklepowe

hosting e-Commerce

rozwiązania pudełkowe

sklepy wdrażane indywidualnie

59


darmowe oprogramowanie sklepowe

przykład: OSCommerce, czy nowo powstający Magento Commerce

zalety:

darmowe, ale informatyk, grafik, serwer …

wady:

standardowe szablony, zmiana oprogramowania dodatkowy koszt

Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy …

60


Hosting sklepów e-Commerce

http://www.sklepyfirmowe.pl

http://e-commerce.onet.pl

http://sklepy.allegro.pl

http://www.sklepy24h.pl

http://otwarte24.pl - darmowy

Takie rozwiązanie jako bardzo dobry punkt startowy …

http://sklepy.allegro.pl/

http://otwarte24.pl/

61

sklep Internetowy - wybór rozwiązania rozwiązania pudełkowe (gotowe rozwiązania)

przykład: sklep Internetowy SOTEeSKLEP 4.0 (by Ogicom)

zalety:

relatywnie tanie (do kilkuset do kilku tyś. zl),

szybkie w implementacji,

integracja sklepu i grafiki w cenie rozwiązania

standardowo wiele interfejsów

wady:

czasem brak wymaganych funkcjonalności (zamknięte rozwiązanie)

przygotowanie dodatkowych funkcji kosztowne (często przewyższa …)

ROZWIĄZANIE POLECANE JAKO KOLEJNY ETAP PO WYKORZYSTANIU DARMOWEGO

OPROGRAMOWANIA LUB DLA FIRM STARTUJĄCYCH I POWAŻNIE MYŚLĄCYCH O

ROZWOJU E-COMMERCE

http://www.ogicom.pl/pl/sklep_internetowy/opis_funkcji.html





62


sklepy wdrażane indywidualnie (rozwiązania „pod klucz”)

przykład: www.empik.com, www.amazon.com, …

zalety:

oprogramowanie przygotowane pod indywidualne potrzeby

dostępny rozwój oprogramowania, opieka serwisowa dostawcy

wady:

rozwiązanie drogie (dla zasobnych klientów)

zły projekt spowoduje poważne konsekwencje

wymaga zazwyczaj własnych zasobów IT (ludzie, sprzęt)

ROZWIĄZANIE POLECANE DUŻYM I ŚREDNIM GRACZOM POWAŻNIE

MYŚLĄCYM O ROZWOJU E-COMMERCE

http://www.empik.com/

http://www.amazon.com/

63

sklep Internetowy - logistyka

Logistykę sklepu Internetowego należy rozpatrywać w trzech obszarach:

zaopatrzenia (kontaktu z dostawcami)

wewnętrznym (magazynowanie, kompletacja)

dostaw (wysyłki zamówionego towaru)

64

sklep Internetowy - logistyka pełny magazyn

(zazwyczaj właściciel posiada sklep tradycyjny, kosztowne rozwiązanie

ale można od razu wysyłać towary)

całkowity brak magazynu (ang. just-in-time)

(zamawiamy u dostawcy zaraz po zamówieniu od klienta, dłuższa

realizacja, koszt przesyłki)

podręczny magazyn (najpopularniejsze rozwiązanie)

(magazyn najczęściej sprzedawanych towarów, szybko/wolno)

dropshipping (u nas mniej popularne)

(hurtownia, producent, importer wysyła towar do klienta w imieniu

sklepu Internetowego)

65


Schemat przepływów w podstawowym modelu dropshippingu

66


Dostawa towaru - „ostatnia mila”:

• odbiór własny

• Poczta Polska

• firmy kurierskie

• odbiór w punkcie (InPost, e-Przesyłka, Paczka w Ruchu)

67

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja

wskaźnik konwersji - ilość osób, która dokona zakupu na 100

odwiedzających w Twoim sklepie, wyrażony w procentach,

wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce można

oszacować na około 1-2%

marża - różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, w Internecie

zazwyczaj wahają się od kilku kilkudziesięciu %

koszty początkowe - koszty jakie poniesiesz, zanim uruchomisz e-Sklep

koszty stałe - koszty jakie będziesz musiał ponosić cyklicznie (miesięcznie)

68

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja

ZAŁOŻENIA:

a) miesięczne koszty stałe to 2000 zł

b) kwota średniego zamówienia w sklepie to 100 zł

c) średnia marża to 15%

d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5%

ABY SKLEP ZARABIAŁ:

- sprzedaż na poziomie 13.500 miesięcznie (aby pokryć koszty)

- czyli średnio 135 zamówień (135 * 100)

- przy współczynniku konwersji na poziomie 1,5 % musimy mieć 9000

unikalnych odwiedzin miesięcznie (300 dziennie)

69

promocja sklepu Internetowego

GŁÓWNE OBSZARY:

- REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

- KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM - SEM / SEO (związane z wyszukiwarką)

- porównywarki cen / reklama online / mailing / blogi / aukcje / portale

społecznościowe / katalogi / mapy /

- PROMOCJA SPRZEDAŻY

70


REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

Na tą formę promocji stać tylko nieliczne e-sklepy:

- Komputronik.pl

- Militaria.pl

- Empik.com

- Allegro.pl (promocja aukcji Internetowych)

71


REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

Przy mniejszych zasobach finansowych należy:

- korzystać z promocji w pismach branżowych

- Promować się lokalnie a nie globalnie (media + outdoor)

- prezentować się na konferencjach tematycznych

- uczestniczyć w targach branżowych

72


PROMOCJA „TRADYCYJNA” SKLEPÓW INTERNETOWYCH

- WYSZUKIWARKI (SEM + SEO)

- PORÓWNYWARKI

- PROGRAMY PARTNERSKIE

- SOCIAL MARKETING (promocja w serwisach społecznościowych)

- UDZIAŁ W PASAŻACH HANDLOWYCH

- SPRZEDAŻ NA AUKCJACH (Allegro)

73


WYSZUKIWARKI

GOOGLE to > 90% wyszukiwania

SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli

optymalizacja zawartości sklepu w celu osiągnięcia jak

najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania

(wyszukiwanie organiczne)

74

promocja sklepu Internetowego WYSZUKIWARKI - dobre praktyki dla SEO:

- wymiana linków i banerów ze stronami o podobnej tematyce,

- rezygnacja z nawigacji uzależnionej od dodatkowych technologii, np. Java

- optymalizacja kodu strony, usunięcie nadmiarowych znaczników HTML

- dobre opisanie elementów strony, np. tytułu strony lub treści alternatywnej dla grafiki

- czytelne opisywanie odnośników

- stosowanie "przyjaznych" adresów

http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/ - OK

http://example.com/index.php?page=236&id=32 - ZŁE

http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/

http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/

http://example.com/index.php?page=236&id=32

75

promocja sklepu Internetowego SEM (ang. Search Engine Marketing) - ogół działań

promocyjnych (kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i

optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie jak najlepszych

pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak i płatnych) wynikach

wyszukiwania, na wybrane słowa / frazy kluczowe wpisywane przez

użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki.

Obecnie SEM utożsamiane jest z Google Adwords.

Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie - PPC PPC - pay per click (płatność za kliknięcie a nie za wyświetlenie)

SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords)

76


Integracja sklepu Internetowego z porównywarkami

+ wygoda dla kupujących

+ duży współczynnik konwersji dla sklepu

+ automatyczna integracja sklepu z porównywarką

- nie nadaje się dla specyficznych/niszowych

- wyniszczająca (dla sklepów) strategia cenowa

77

promocja sklepu Internetowego Programy partnerskie - właściciel sklepu Internetowego

pozyskuje partnera np. właściciela tematycznego portalu

Internetowego, który aktywnie promuje ten sklep

Internetowy. Promocja odbywa się poprzez linki, banery,

reklamy sklepu (produktów) umieszczane na stronie

Internetowej partnera, które kierują klienta na stronę klepu

(produktu). Sklep Internetowy pozyskuje w ten sposób

nowych klientów, a partner otrzymuje prowizję od

sprzedaży. Programy partnerskie wspierają także SEO.

Wymagany jest czas i duży nakład pracy (pozyskiwanie i edukacja

partnerów) aby program partnerski przyniósł efekt.

78


Dodatkowe sposoby promocji sklepu Internetowego:

- Public Relations

- uczestnictwo w pasażach handlowych

- własny serwis Internetowy

- sprzedaż na Allegro

79


Promocja sprzedaży aktywuje sprzedaż w

krótkim okresie. Formy promocji sprzedaży:

- bezpłatne próbki (np. dołączane do wysyłek)

- obniżki cen (odpowiednio opisane)

- kupony (rabaty)

- konkursy (dla „rozruszania” stałych klientów)

80


Inne formy promocji sklepu Internetowego:

- społeczność wokół sklepu Internetowego (forum, blog)

- newslettery i mailingi

- programy motywacyjne

systemy punktowe (np. Payback.pl)

darmowa wysyłka

Kluby (dające przywileje członkom, którzy się zarejestrują)

81


narzędzia promocji dostępne online:

promocja SEM: Google AdWords

http://adwords.google.pl

analiza wyników: Goole Analytics

http://www.google.pl/analytics

http://adwords.google.pl/

http://www.google.pl/analytics

82


e-Commerce handel elektroniczny -...

Documents

Transcript of e-Commerce handel elektroniczny -...