dr inż. Paweł Morawski -...

„Systemy informatyczne w zarządzaniu”

semestr zimowy 2015/2016

dr inż. Paweł Morawski

2

kontakt / informacje

dr inż. Paweł Morawski

Katedra Marketingu i Logistyki SAN

e-mail: [email protected]

www: http://pmorawski.spoleczna.pl

konsultacje: informacje na stronie WWW

3

Celem przedmiotu „Systemy informatyczne w zarządzaniu” jest wyjaśnienie roli informacji i informatyzacji w zarządzaniu.

Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi kategoriami, cechami i parametrami systemów informatycznych zarządzania oraz poznają uwarunkowania informatycznego wspomagania procesów zarządzania w przedsiębiorstwach. Omówione zostaną także formy i możliwości wykorzystania Internetu w działalności przedsiębiorstw a także oczekiwania biznesu odnośnie stosowania rozwiązań teleinformatycznych ICT.

CEL PRZEDMIOTU

4

1. Techniczno-Technologiczny

2. Biznesowo-Funkcjonalny

3. Kosztowo-Ekonomiczny

PERSPEKTYWY

5

Kisielnicki J., MIS - systemy informatyczne zarządzania, Wyd. Placet, Warszawa 2009

Wrycza S. (red.), Informatyka ekonomiczna,

Wyd. PWE, Warszawa 2010 Januszewski A., Funkcjonalność informatycznych systemów

zarządzania - T.1 Zintegrowane systemy transakcyjne, Wyd. PWN, Warszawa 2008

Januszewski A., Funkcjonalność informatycznych systemów

zarządzania - T.2 Systemy Business Intelligence, Wyd. PWN, Warszawa 2008

Literatura podstawowa

6

http://e-fakty.pl

http://web.gov.pl

http://parp.gov.pl

http://decyzje-it.pl

http://www.egospodarka.pl

Źródła WWW

7

struktura przedmiotu

Część kontaktowa, konwersatorium/wykład na Wydziale w Zduńskiej Woli

8

zaliczenie przedmiotu

Test jednokrotnego wyboru (10 pytań) na ostatnich zajęciach w sobotę 30.01.16 o godzinie 10:40

Testy zostaną sprawdzone w miarę możliwości tego samego dnia i jeśli będą karty, także wpisy.

9

plan wykładów

W_1 - SPRAWY ORGANIZACYJNE, WPROWADZENIE

W_1 - DANE I INFORMACJE W ZARZĄDZANIU, POJĘCIA PODSTAWOWE

W_2 - PODEJŚCIE SYSTEMOWE: SYSTEM INFORMACYJNY I INFORMATYCZNY

W_2 - TECHNOLOGIE INFORMATYCZNE I TELEKOMUNIKACYJNE

W_3 - ZINTEGROWANE SYSTEMY INFORMATYCZNE ZARZĄDZANIA

W_3 - ZINTEGROWANE SYSTEMY INFORMATYCZNE ZARZĄDZANIA

W_4 - ASPEKTY WDROŻENIOWE, TRENDY ORAZ KOSZTY SIZ

W_4 - PODSUMOWANIE

10

„Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć

- nie możesz tym zarządzać”

to motto stojące u podstaw ilościowej metody mierzenia efektywności działań przedsiębiorstw BSC (ang. Balanced ScoreCard) czyli tzw. zrównoważonej karty wyników jest hasłem wyjściowym do zrozumienia roli i znaczenia informatycznych systemów zarządzania …

Wstęp - motto

11

Sprawne pozyskiwanie, przechowywanie, przetwarzanie,

udostępnianie i umiejętne wykorzystanie danych i informacji

jest obecnie warunkiem koniecznym efektywnego zarządzania.

Wstęp - teza

12

Rola i otoczenie systemu informacyjnego w przedsiębiorstwie

13

Informatyka ekonomiczna to dyscyplina

naukowa zajmująca się systemami informatycznymi w organizacjach.

Celem zastosowania narzędzi informatyki ekonomicznej jest usprawnienie funkcjonowania organizacji, zwiększenie skuteczności procesów zarządzania oraz efektywności jej działań, jako całości.

Wstęp - definicje

14

Dane są to ciągi symboli uporządkowane zgodnie z przyjętymi regułami i zapisane na nośniku danych (kartka papieru, dysk twardy komputera).

Według innej definicji dane to fakty, zdarzenia, transakcje, które zostały zapisane. Dane to „surowy” materiał wejściowy, z którego produkowane są informacje.

Z kolei fizyczny zapis wartości danych jest nazywany bazą danych.

Wstęp - definicje

15

Same dane jako takie są tylko nośnikiem informacji. Dane stają się informacją po ich przetworzeniu, zorganizowaniu i właściwej, zależnej od zdolności percepcyjnych odbiorcy, prezentacji. Definicyjnie informacja to treść komunikatu przekazywanego za pomocą danych.

Wstęp - definicje

16

Wstęp - model przetwarzania danych

17

Wstęp - poziomy agregacji informacji

18

Wstęp – zależność pojęć

19

Relacje między pojęciami

20

Wstęp - ogólny model SIZ

21

Jakość informacji jest determinowana przez:

dostępność informacji

dokładność i aktualność informacji

efektywność przekazywania informacji

Wstęp - jakość informacji

22

SYSTEM to wyodrębniony ze swojego otoczenia zbiór powiązanych ze sobą elementów, na który składają się:

cel systemu

zbiór elementów systemu

zbiór relacji

mechanizm transformacji

SYSTEM

23

KLASYFIKACJE SYSTEMÓW

24

PRZEDSIĘBIORSTWO JAKO SYSTEM

25

cel systemu -> ???

zbiór elementów systemu -> ???

zbiór relacji -> ???

mechanizm transformacji -> ???

PRZEDSIĘBIORSTWO JAKO SYSTEM

26

Wychodząc z definicji systemu na bazie teorii szkoły systemowej, a w szczególności jej nurtów cybernetycznego i analizy systemowej, można podać bazową definicję systemu informacyjnego, jako takiego, który przetwarza dane w informacje. Jest to system komunikacyjny organizacji, który łączy w jedną całość elementy systemu zarządzania.

SYSTEM INFORMACYJNY

27

SYSTEM INFORMACYJNY

28

Uszczegóławiając, system informacyjny to zbiór elementów, które zbierają i gromadzą dane (input), zmieniają ich treść i formę (processing), emitują dane i informacje (output) oraz dostarczają sprzężenia zwrotnego (feedback), aby osiągnąć zamierzony cel

SYSTEM INFORMACYJNY

29

System informacyjny jest to mechanizm przekształcający wejścia do systemu w wyjście z tego systemu (tu. dane w informacje)

System informacyjny jest to zbiór wszystkich elementów systemu (i relacji między nimi) odgrywający rolę w procesie przepływu informacji w organizacji.

SYSTEM INFORMACYJNY - definicje

30

System informacyjny jest specyficznym układem nerwowym, który łączy w jedną całość elementy systemu zarządzania.

System informacyjny stanowi zaprojektowaną i stosowaną w przedsiębiorstwie organizację pracy bazującą na przepływach informacyjnych.


31

System informacyjny jest to zestaw współdziałających składników w celu gromadzenia, przetwarzania, przechowywania i udostępniania informacji, aby wspomagać podejmowanie decyzji, koordynowanie, sterowanie, analizowanie i wizualizację informacji w organizacji.


32

Rola i otoczenie systemu informacyjnego w przedsiębiorstwie

33

Od strony formalnej system informacyjny (SI) charakteryzuje następująca formuła:

SI = {P, I, T, F, M, Z, R} gdzie:

P - podmioty gospodarcze, będące użytkownikami systemu

I - zbiór zasobów informacyjnych (dane i informacje)

T - zbiór środków technicznych (techniczna infrastruktura zarzadzania)

F - system zarządzania (np. scentralizowana, zdecentralizowana)

M - zbiór opisu informacji (metainformacje)

P - zbiór opisu źródeł danych

R - zbiór relacji zachodzących pomiędzy powyższymi elementami SI


34

Jeśli chociaż jeden z rozpatrywanych elementów zbioru T (zbioru środków technicznych) dotyczy sprzętu komputerowego, wtedy mówimy, że jest to system informatyczny. Definicyjnie system informatyczny to wyodrębniona część systemu informacyjnego, która jest z punktu widzenia przyjętych celów skomputeryzowana.

SYSTEM INFORMATYCZNY

35

System informatyczny składa się z:

sprzętu komputerowego HW (ang. hardware),

oprogramowania (ang. software),

baz danych,

urządzeń i środków łączności (sieci),

ludzi oraz procedur.

Celem systemu informatycznego jest wspomaganie funkcjonowania przedsiębiorstw z

wykorzystaniem powyższych elementów.


36


37

Stopień informatyzacji, czyli poziom nasycenia systemu informacyjnego sprzętem komputerowym (komputery wraz z oprogramowaniem oraz inny sprzęt teleinformatyczny), może być rozmaity i zależny od wielu czynników, na przykład od:

poziomu potrzeb informacyjnych przedsiębiorstwa,

skali i złożoności realizowanych procesów,

od nakładów finansowych, jakie przedsiębiorstwo może przeznaczyć na informatyzację,

poziomu kompetencji i świadomości kadry zarządzającej.


38

KOMPONENTY SYSTEMU INFORMATYCZNEGO

39

Istnieją trzy grupy osób, które mogą być traktowane, jako składowe szeroko rozumianego systemu informatycznego:

twórcy systemu,

użytkownicy systemu,

osoby zabezpieczające eksploatację i rozwój systemu.

SYSTEM INFORMATYCZNY - LUDZIE

40

Sekwencja systemów: komputerowy, informatyczny, informacyjny

41

W każdym przedsiębiorstwie zasadniczo wyróżnia się dwa, ściśle ze sobą powiązane, podsystemy: wykonawczy i zarządzania.

Warunkiem koniecznym skutecznego działania podsystemu zarządzania w przedsiębiorstwie jest istnienie sprawnego systemu zbierania, przetwarzania i prezentacji informacji. W przedsiębiorstwie musi zatem istnieć system informatyczny zarządzania (SIZ).

INFORMATYCZNY SYSTEM ZARZĄDZANIA

42

System informatyczny zarządzania (SIZ) definiowany jest, jako skomputeryzowana część systemu informacyjnego organizacji, która przetwarza dane ekonomiczne i techniczne, opisujące organizację gospodarczą (lub inną instytucję), zdarzenia i procesy w niej zachodzące oraz jej otoczenie, w informacje ułatwiające podejmowanie decyzji.


43

XXI wiek to czas informatyzacji, cyfryzacji i elektronizacji przepływów oraz wirtualizacji działań zarządczych. Rozwój technologii informatycznych przyczynił się do tego, iż w obszarze zarządzania bardzo wiele czynności może być wykonywane z wykorzystaniem elektronicznych środków komunikacji, a w szczególności Internetu.


44

SI oraz technologie informacyjno-komunikacyjne ICT

45

Wirtualizacja jest traktowana, jako swoiste odmiejscowienie działalności gospodarczej i wykorzystanie sieci oraz systemów komputerowych w tym celu. Wirtualizacja stwarza możliwość istnienia i funkcjonowania w dowolnym czasie i miejscu, dzięki czemu organizacja może, za pomocą systemów multimedialnych, w każdej lokalizacji zarówno prezentować swoje wyroby, jak i świadczyć usługi

WIRTUALIZACJA

46

Zarządzanie w dobie globalizacji, dynamicznego postępu w obszarze technologii informacyjnych i komunikacyjnych ICT oraz wszechobecnego wykorzystania sieci Internet, staje obecnie przed nowymi wyzwaniami. Pojawiają się nowe pojęcia jak np. e-gospodarka czy e-konsument.

WIRTUALIZACJA

47

Przenoszenie, tam gdzie jest to możliwe, części swojej aktywności w obszar wirtualny jest z jednej strony sposobem na osiąganie przewagi konkurencyjnej, a z drugiej daje wręcz nieograniczone możliwości integracyjne przedsiębiorstwom, otwierając je na współpracę z nowymi partnerami. Przedsiębiorstwa realizujące kompleksowe cele biznesowe zmuszone są do korzystania z osiągnięć teorii i praktyki w obszarze technologii informatycznych.

WIRTUALIZACJA

48


49

Zarządzanie procesowe zyskuje na efektywności gdy bazuje na zintegrowanym systemie informatycznym (ZSI), w którym poszczególni użytkownicy pełnią role kompatybilne z rolami pełnionymi w procesie.

Odpowiednio wdrożony ZSI wiąże procesy podstawowe przedsiębiorstwa (nastawione na dodanie wartości dla klienta) z procesami wspomagającymi (zarządzanie, administracja, rozliczanie-księgowość). Użytkownicy systemu mają do spełnienia określone role w procesie a system w takim podejściu przejmuje część uprawnień decyzyjnych stając się niejako członkiem organizacji.

IT w Zarządzaniu - ZSI

EWOLUCJA ZSI …

electronic

information

exchange

(eg. e-mail)

Marketing

Management

Information

System

Financial

Management

Information

System

Manufacturing

Management

Information

System

Other

Management

Information

System

TPS (privide data input from processes)

Common

database

Marketing

Management

Information

System

Financial

Management

Information

System

Manufacturing

Management

Information

System

Other

Management

Information

System


EWOLUCJA ZSI …

Common

database

Marketing

Management

Information

System

Financial

Management

Information

System

Manufacturing

Management

Information

System

Other

Management

Information

System


ONE INTEGRATED SYSTEM – ERP CLASS system

EWOLUCJA ZSI …

53

MRP / MRP II

ERP

CRM

BI

SCM

WMS (Logistyka)

Klasy ZSI

54

ERP - (ang. Enterprise Resource Planning), Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa - określenie klasy systemów informatycznych służących wspomaganiu zarządzania przedsiębiorstwem, poprzez gromadzenie danych oraz umożliwienie wykonywania operacji na zebranych danych. Wspomaganie to może obejmować wszystkie lub część szczebli zarządzania i ułatwia optymalizację wykorzystania zasobów przedsiębiorstwa oraz zachodzących w nim procesów. Systemy ERP są oprogramowaniem modułowym, tj. składają się z niezależnych od siebie choć współpracujących ze sobą aplikacji.

ZSI - ERP

55

ZSI - ERP

56

CRM - (ang. Customer Relationship Management) - klasa systemów wspomagających współpracę z klientami; informatyczna obsługa bazy wiedzy o relacjach, jakie mamy z naszymi kontrahentami (klientami, dostawcami, wykonawcami…). Wyróżnia się trzy typy/obszary CRM:

- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny

CRM wywodzi się z systemów automatyzacji sprzedaży (SFA) oraz systemów wsparcia obsługi po-sprzedażnej (CSS).

ZSI - CRM

57

ZSI - CRM

58

- DANE GUS

- RAPORTY (np. Computerworld TOP 200)

- OPRACOWANIA DOSTAWCÓW

- SERWISY INTERNETOWE

DOSTAWCY ZSI (źródła)

59


- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny


DOSTAWCY ZSI

60


- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny


DOSTAWCY ZSI

61


- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny


DOSTAWCY ZSI

62


- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny


DOSTAWCY ZSI

63


- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny


DOSTAWCY ZSI

64


- operacyjny

- analityczny

- komunikacyjny


DOSTAWCY ZSI

65

1. ASPEKTY WDROŻENIOWE ISZ

2. KOSZTY WDROŻEŃ ISZ

3. WSPÓŁCZESNE TRENDY W ISZ

INFORMATYCZNE SYSTEMY ZARZĄDZANIA

66

MODELE WDROŻENIOWE ISZ:

1. ON-PREMISSES

2. HOSTING SYSTEMU (CZĘŚCIOWY OUTSOURCING)

3. CAŁKOWITY OUTSOURCING

ASPEKTY WDROŻENIOWE ISZ

67

ETAPY PROJEKTU WDROŻENIOWEGO ISZ:

A. etap analizy przedwdrożeniowej

B. pozyskanie systemu

C. wdrożenia systemu

D. użytkowania systemu


68

Wybór odpowiedniego systemu na etapie

wdrożeniowym, a potem zapewnienie odpowiedniego poziomu wsparcia dla systemu informatycznego w okresie jego użytkowania stanowi KLUCZOWY element prawidłowego funkcjonowania całego rozwiązania.


69

Zestaw usług informatycznych, jakie świadczone są w ramach takiego wsparcia oraz czas reakcji i usuwania problemów reguluje umowa serwisowa, którą określa się mianem SLA (ang. Service Level Agreement).


70

Definiuje ona także priorytety dla zgłaszanych przez użytkowników problemów oraz kary umowne, jeśli dostawca usług serwisowych nie jest w stanie rozwiązać zgłoszonego problemu w określonym, wynikającym z umowy czasie.


71

Metoda TCO (ang. Total Cost of Ownersip) to metoda zakładająca przeprowadzenie kompleksowej analizy wszystkich czynności wykonywanych w związku z faktem nabycia i użytkowania systemu informatycznego w całym okresie jego życia.

KOSZTY WDROŻENIA I POSIADANIA ISZ

72

Analiza taka skutkuje identyfikacją kosztów:

- bezpośrednich, np. koszt nabycia (w tym licencji, sprzętu oraz instalacji), administrowania oraz wsparcia technicznego

- pośrednich, do których zaliczyć można np. czas nauki poświęcony przez pracowników przedsiębiorstwa na całkowite opanowanie systemu, czy dodatkowe wyposażenie serwerowni w system podtrzymania zasilania UPS


73

1. KOSZTY WDROŻENIA I POSIADANIA ISZ


74

TYPOWA STRUKTURA KOSZTÓW WDROŻENIA

W MODELU TRADYCYJNYM:

- licencje oprogramowania użytkowego do 40% całego projektu

- usługi wdrożeniowe do 40% całego projektu

- infrastruktura techniczna do 20%


75

Bez wątpienia głównym trendem w rozwoju Informatycznych Systemów Zarządzania jest obecnie ich udostępnianie przez dostawców w modelu tzw. chmury obliczeniowej (ang. cloud computing).

WSPÓŁCZESNE TRENDY W ISZ

76

Bez wątpienia głównym trendem w rozwoju Informatycznych Systemów Zarządzania jest obecnie ich udostępnianie przez dostawców w modelu tzw. chmury obliczeniowej (ang. cloud computing).


77

Według definicji Amerykańskiego Narodowego Instytutu Standardów i Technologii, cloud computing jest to model dostępu do puli współdzielonych zasobów przetwarzających dane, które mogą być dynamicznie rozdysponowane i udostępnione w sieci na żądanie, przy minimalnym udziale dostawcy.


78

Według definicji Amerykańskiego Narodowego Instytutu Standardów i Technologii, cloud computing jest to model dostępu do puli współdzielonych zasobów przetwarzających dane, które mogą być dynamicznie rozdysponowane i udostępnione w sieci na żądanie, przy minimalnym udziale dostawcy.


79



80



dr inż. Paweł Morawski -...

Documents

Transcript of dr inż. Paweł Morawski -...