dr inż. Paweł Morawski -...

„E-Commerce”Handel elektronicznysemestr zimowy 2017/2018

dr inż. Paweł Morawski

2

kontakt / informacje

dr inż. Paweł Morawski

e-mail: [email protected]

www: http://pmorawski.spoleczna.pl

konsultacje: informacja na stronie WWW

3

Celem przedmiotu „E-Commerce” jest wyjaśnienie isystematyzacja pojęć związanych z szeroko pojętymelektronicznym biznesem (e-Biznes) i elektronicznym handlem(e-Commerce) ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji iinformatyzacji. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymikategoriami, cechami i parametrami systemów informatycznychwspomagających zarządzanie w obszarze e-Biznesu i e-Handlu.

Cel przedmiotu

4

obszary tematyczne przedmiotu

1. e-Biznes/e-Handel definicyjnie

2. e-Biznes/e-Handel aspekty techniczne i wdrożenie

3. e-Biznes/e-Handel promocja

5

składowe przedmiotu

KONWERSATORIUM/WYKŁAD

WARSZTATY E-COMMERCE

6

literatura podstawowa

1. Cichoń M. (red.), Biblia e-Biznesu, Wyd. Helion, Gliwice 2013

2. Królewski J., Sala P., e-Marketing, Wyd. PWN, Warszawa 2013

3. Bonek T., Smaga M., Biznes w Internecie, Wyd. Wolters, W-wa 2012

4. Dobosz K., Handel elektroniczny, Wyd. PJWSTK, Warszawa 2012

5. M. Niedźwiedziński, Globalny handel elektroniczny, PWN 2004

6. B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, Branta 2002

7

serwisy Internetowe

WARTO ZAJRZEĆ:

http://ekomercyjnie.pl

http://mensis.pl

http://www.web.gov.pl

http://konferencja.agilecommerce.spoleczna.pl

http://ekomercyjnie.pl/

http://mensis.pl/

http://www.web.gov.pl/

http://konferencja.agilecommerce.spoleczna.pl/

8

zaliczenie przedmiotu

Test jednokrotnego wyboru (10 pytań)na ostatnich zajęciach w niedzielę(ostatnie 30 min. zajęć).

9

organizacja i jej otoczeniePODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW

tradycyjne (rolnicze, pierwotne) – przed rewolucją przemysłową

gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle

przemysłowe (industrialne) – po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.)

dominująca rola przemysłu i produkcji masowej

poprzemysłowe (postindustrialne) – przełom lat 60. i 70. XX wieku

rozwój sektora usług, indywidualizacja

informacyjne – lata 90. XX wieku

informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy

10

organizacja i jej otoczenie

wpływ nowych trendów na rozwój organizacji

Nowa Gospodarka / Nowa Ekonomia - gospodarka w której nie istnieją

granice państwowe. Technologie teleinformatyczne stanowią jej szkielet, zaś

wiedza, informacja oraz innowacyjność stanowią jej podstawę.

Kluczowe znaczenie dla Nowej Ekonomii ma:

• kapitał intelektualny

• globalizacja

• postęp technologiczny

11


wpływ nowych trendów na rozwój organizacji

Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko

posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz

środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła

utrzymania większości społeczeństwa.

Kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego:

• Internet jako środek komunikacji obywatelskiej i informacji publicznej

• Powszechny dostęp do informacji

• Edukacja

za Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej

12


INTERNET - rys historyczny

1969 – powstaje eksperymentalna sieć Departamentu Obrony USA o

nazwie ARPANET, będąca podstawą dzisiejszego Internetu. Wojskowy

eksperyment wykorzystywany jest w środowisku naukowym

1971 – powstaje jedna z najważniejszych usług internetowych e-mail

1973 – pierwsze łącza międzynarodowe, komputery w Wielkiej Brytanii i

Norwegii podłączone do ARPANET, pojawia się protokół FTP

1979 – powstaje USENET, system grup dyskusyjnych

lata ‘80 – komercyjne wykorzystanie Internetu stymulowane dostępnością

komputerów osobistych

13

organizacja i jej otoczenie1982 - pojawia się definicja „internetu” jako połączonych ze sobą sieci

1987 - około 10 tysięcy komputerów w sieci, pierwsza wersja Microsoft

Windows, rozpoczyna się rewolucja informatyki biurowej

1991 - przełom w Internecie, w CERN powstaje najważniejszy element

Internetu WWW (ang. World Wide Web)

1992 - 1 milion użytkowników Internetu

1993 - przeglądarka Mosaic

1995 - przeglądarka Netscape, 10 tysięcy firm w Internecie, 4 miliony

komputerów w sieci, Windows 95

1999 - bankowość internetowa, handel w sieci, MP3, WAP

2001 - serwisy społecznościowe, Web 2.0, wiki, blogi

14

organizacja i jej otoczenieINTERNET - w Polsce

Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz

kraj został oficjalnie przyłączony do międzynarodowej akademickiej

sieci komputerowej ERAN (ang. European Academic and Research

Network). Głównym operatorem sieci Internet w Polsce staje się

NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa). Istnieją dwie

główne sieci szkieletowe, obejmujące zasięgiem cały kraj: sieć NASK-

u oraz TPSA. Mniejsze firmy dostarczają dostęp do Internetu na

zasadach komercyjnych.

15

INTERNET - użytkownicy

DEFINICJA UŻYTKOWNIKA INTERNETU

Każdy, kto ma możliwość wykorzystania Internetu

Spełnienie tego kryterium może opierać się na dwóch warunkach:

(1) Osoba musi mieć nieograniczony dostęp do sieci, oraz

(2) Osoba musi mieć podstawową wiedzę z zakresu wykorzystania sieci

Źródło: Ernst&Young

16


INTERNET - najpopularniejsze usługi

➢ transmisja plików, protokół FTP (ang. File Transfer Protocol)

➢ poczta elektroniczna (ang. e-mail)

➢ WWW

➢ grupy dyskusyjne

Wszystkie pozostałe są częścią, pochodną, łączą się lub bazują na

powyższych

17

organizacja i jej otoczenieINTERNET - zalety w kontekście biznesowym:

➢ przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach,

➢ pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów,

➢ stanowi relatywnie tani kanał przekazu,

➢ umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie,

➢ ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę,

➢ umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm

➢ ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji

18


INTERNET - koncepcja MEDIUM

Mass (masowy, globalny)

Economical (ekonomiczny, tani)

Direct (bezpośredni)

Interactive (interaktywny)

Ultrafast (ultraszybki)

Measurable (mierzalny)

Źródło: Ernst&Young

19


INTERNET vs. Intranet

Intranet - jest należącą do organizacji siecią lokalną lub rozległą,

opartą na technologiach internetowych, służącą wymianie informacji

wewnątrz organizacji. Dzięki intranetowi różne komputery działające w

jednej organizacji mogą bezpiecznie komunikować się na odległość

20


INTERNET vs. Extranet

Extranet - rozumiana jako rozszerzenie wewnętrznej sieci

komputerowej przedsiębiorstwa wykorzystujące technologie i protokoły

wykorzystywane w Internecie. Ekstranety spotyka się najczęściej w

zastosowania biznesowych, gdzie traktowane są jako "przedłużenie"

Intranetu, służąc wymianie informacji z partnerami, klientami,

dostawcami, etc.

21

Kierunki rozwoju INTERNETU

• Web 2.0 (inny sposób wykorzystania obecnego INT.)

• IP v.6 (poszerzona adresacja)

• udoskonalanie infrastruktury (Broadband)

22

organizacja i jej otoczenieMożliwości wykorzystania Internetu w biznesie

• poprawa efektywności działania już istniejących przedsiębiorstw

• szansa na rozpoczęcie działalności przez nowe podmioty

• szansa na istnienie firm specjalizujących się w obsłudze nisz

rynkowych

23

Cisco Systems

Federal Express

Dell Computers

Prekursorzy komercyjnego wykorzystania Internetu:

24


Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji

Rynek elektroniczny – to taki rynek, na którym stosowane są

technologie informatyczne. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to:

➢ wszechobecność (dostępność 7/24 niezależnie od miejsca pobytu)

➢ łatwość dostępu do informacji

➢ niski koszt całej transakcji

25

kategorie e-Biznes

B2B (ang. Business to Business)

B2C (ang. Business to Customer)

B2A (ang. Business to Administration)

C2B (ang. Customer to Business)

C2C (ang. Customer to Customer)

C2A (ang. Customer to Administration)

26

e-Biznes

B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji

są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące

podatnikami podatku dochodowego oraz podatku

od towarów i usług)

np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B

27

B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji

są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary

i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna

np. sklepy internetowe, pasaże handlowe

e-Biznes

28

B2A (ang. Business to Administration) - transakcje,

których stronami są przedsiębiorcy oraz organy

administracji publicznej

np. składanie ofert w przetargach rządowych

e-Biznes

29

C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której

przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez

potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz

jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych

dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców

np. oferty kupna wystawiane przez klientów

Priceline.com, www.inntegro.pl

e-Biznes

30

C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja

charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są

przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne.

Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką

jest oferowanie towarów bądź usług przez

przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C,

co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna

się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%)

np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe

e-Biznes

31

C2A (ang. Customer to Administration) - stronami

transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji

publicznej

np. możliwość płacenia podatków przez Internet,

wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną

e-Biznes

32

Ad

min

istr

acja

rząd

ow

a

(an

g. A

dm

inis

tra

tion)

Ad

min

istr

ac

ja r

zą

do

wa

(a

ng. A

dm

inis

tration)

Konsument (ang. Consumer)

Konsument (ang. Consumer)

e-kooperacja

B2B

e-aukcje

C2C

B2A

C2A

Biznes (ang. Business)

e-państwo

e-s

kle

py

B2

C

e-o

fert

a

C2B

Biznes (ang. Business)

C2A

B2A

e-państwo

Źródło: B.Gregor, M. Stawiszyński, 2002, „e-Commerce”,

Oficyna Wydawnicza Branta, s. 82.

e-Biznes

33

eCommerce

SZACUNKI:

EUROPA:

e-handel za 2 lata stanowił będzie 15% obrotów

całego handlu detalicznego

POLSKA:

szacunki mówią o 12%

34

Systematyzacja pojęć

35

e-Commerce względem terminów pokrewnych

e-Commerce ≠ e-Gospodarka

e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i

pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na

której prowadzona jest działalność gospodarcza,

przeprowadzane są transakcje, dochodzi do

tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają

bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami.

Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej

gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym

przez Internet.

36


e-Commerce ≠ e-Biznes

e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu

online z wykorzystaniem systemów informatycznych

i technologii internetowych. To przeniesienie

tradycyjnych procesów biznesowych wymiany

informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń

sieci teleinformatycznych - w szczególności

Internetu.

37


PRZEJAWY e-Biznesu:

• hanel elektroniczny (e-Commerce)

• zarządzanie obsługą klientów (CRM)

(ang. Customer Relationship Management)

• zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM)

(ang. Supply Chain Management)

• planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

(ang. Enterprise Resource Planning)

38

e-Commerce ujęcie definicyjne

e-Commerce = handel elektroniczny

e-Commerce (e-Handel, handel elektroniczny) - proces

sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc

zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem

środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem

Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne -

fax, telefon)

39

e-Commerce e-Biznes E-Gospodarka< <

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

40

e-Biznes

e-Banking

e-Commercem-Commerce

m-Banking

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

e-Logistyka

41

sklepy Internetowe

są najpopularniejszą formą działalności e-Commerce

(w przypadku B2C często wręcz utożsamiane z całym sektorem)

sklep internetowy to serwis WWW umożliwiający:

- przeglądanie

- wybór

- nabywanie towarów (zamówienie, zapłata, dostawa)

42

sklepy Internetowe

DEFINICJA:

Źródło: ILIM, raport „e-Biznes 2008”

43

sklepy Internetowe

sklepy internetowe dzieli się na:

(ze względu na szerokość i głębokość sprzedawanej oferty)

• horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment,

przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców

(idą w kierunku pasaży handlowych)

• wertykalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często

niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanej

grupy odbiorców (od tego startujemy)

44

asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego

Towar 1

wersja 1

szerokość asortymentu

głę

bo

ko

ść a

so

rtym

en

tu Towar 1

wersja 2

Towar 1

wersja 3

Towar 1

wersja m

Towar 2

wersja 1

Towar 2

wersja 2

Towar 2

wersja 3

Towar 2

wersja m

Towar 3

wersja 1

Towar 3

wersja 2

Towar n

wersja 1

Towar n

wersja 2

Sklep

horyzontalny

Sklep

wertykalny

45

funkcjonowanie sklepu Internetowego

Kategoria sklep Internetowy jest bardzo szeroka:

od małych, prostych rozwiązań, będących próbą

wzbogacania standardowych kanałów dystrybucji

do rozbudowanych sieci sprzedaży, zintegrowanych

z systemami obsługującymi:➢ logistykę

➢ płatności elektroniczne (autoryzacja)

➢ zaawansowanymi podsystemami obsługi klientów (CRM oraz BI)

SPRZEDAWCA <= PLATFORMA WYMIANY => NABYWCA

46

funkcjonowanie sklepu Internetowego

SKLEP INTERNETOWY

Baza danych

o klientach

historia zakupów

WITRYNA SKLEPU B2C

prezentacja produktów i ofert

promocyjnych

Baza danych

o produktach

ZALEPLECZE

LOGISTYCZNE

KLIENT

Platnosci.pl

CENTRUM

AUTORYZACJI

personalizacja

stron

Zlecenie do

realizacji

Potwierdzenie

autoryzacji

przeglądanie ofert

decyzja o zakupie

spersonalizowane

informacje zwrotne

Potwierdzenie

autoryzacji

Dane do

autoryzacji

Przekierowanie z

prośbą o

autoryzację

Realizacja zamówienia

przepływ informacji i

danych

przepływ towarów

Legenda:

47

symbioza handlu tradycyjnego i

Internetowego

EMPIK (tradycyjne sklepy/salony) <=>

www.empik.com

VS.

www.merlin.pl <=> MERLIN tradycyjne sklepy

http://www.empik.com/

http://www.merlin.pl/

48

realizacje sklepów Internetowych (IT)

sklepy Internetowe, a właściwie oprogramowanie

służące do ich obsługi i źródło jego pochodzenia

można podzielić na:

1. sklepy tworzone na zamówienie (największe serwisy)

2. sklepy tworzone z wykorzystaniem standardowego

oprogramowania (SOTEeSKLEP by Ogicom.pl)

3. hosting oprogramowania e-Commerce (sklepy Onet, sklepy

Allegro, http://www.sklepy24h.pl, http://www.sklepyfirmowe.pl)

49

sklep Internetowy

- jako reprezentant e-Commerce

• sklep Internetowy

• serwisy

• aukcyjne

• pasaże

• handlowe

• porównywarki

• serwisy ogłoszeniowe

• wyszukiwarki

50

sklep Internetowy - co sprzedawać

I. Na podstawie wyników badań e-Commerce:

✓ książki

✓ muzyka, film, multimedia

✓ ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki

✓ sprzęt komputerowy

✓ sprzęt AGD i RTV

51

sklep Internetowy

- co sprzedawaćII. analiza „SWOT”

✓ na czym się znasz

(może np. pracowałeś w tradycyjnym sklepie komputerowym)

✓ do jakich towarów możesz mieć dostęp

✓ analiza konkurencji

(są branże bardzo konkurencyjne na których działają e-Sklepy

z dużym doświadczeniem, dużą bazą lojalnych klientów,

kapitałem i know-how z którymi trudno konkurować)

52

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote reguły”Z1. NISZA

na początku lepiej wybierać niszę czyli wąską branżę w której

możemy się specjalizować (np. kosmetyki vs. kosmetyki naturalne,

zabawki vs. pluszowe misie, …). Badania wskazują że klienci

generalnie preferują zakupy w wyspecjalizowanych sklepach.

- będziemy mieć mniejszą konkurencję,

- łatwiej będzie nam zbudować grupę stałych klientów,

- będziemy mogli skupić się na stałym rozszerzaniu asortymentu

z danej grupy towarów i powoli budować nasz biznes.

53

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote zasady”

Z2. MARŻA

➢ na początku zawsze sprzedaż nie jest duża

➢ trzeba to kompensować marżą aby pokryć koszty własne

➢ zbyt wysoka marża (->cena) odstraszy klientów

są branże z definicji „nisko-marżowe” (np. AGD-RTV, książki)

tylko duża sprzedaż przyniesie zyski (efekt skali)

duże koszty

Podejście do marży jest bardzo istotnym elementem wyboru branży

54

sklep Internetowy

- co sprzedawać „złote zasady”

Z3. KAPITAŁ

Choć sklep internetowy kojarzy się większości z niskimi kosztami

istnieją branże, w których kapitał stanowi dużą barierę.

Można tutaj wymienić np. artykuły spożywcze (supermarkety Internetowe). Aby

uruchomić taki sklep potrzebne będzie znacznie więcej pieniędzy (chociażby na

własny transport, czy też logistykę) niż w przypadku e-Sklepu na przykład dla

wędkarzy.

55

sklep Internetowy

- co potrzebujemy do założenia sklepu➢ zarejestrowana działalność gospodarcza

(posiadać NIP, REGON, siedzibę, firmowe konto bankowe, …)

➢ serwer (???) i domena

➢ oprogramowanie sklepowe i grafika

➢ kontakt z dostawcami

➢ wiedza / know-how

➢ dużo samozaparcia

(efekty NA PEWNO nie będą natychmiastowe,

proces zdobywania klientów i budowanie ich zaufania trwa długo)

56

sklep Internetowy

- wybór domeny

domena składa się z nazw oddzielonych kropkami

każda z nazw domenowych może zawierać litery, cyfry lub znak '-', a wielkie

i małe litery nie są odróżniane

pierwsza z prawej nazwa domeny (nie zakończona kropką) jest domeną

najwyższego rzędu (ang. TLD, Top Level Domain):

- domeny krajowe (.pl - Polska, .uk Wielka, Brytania, .de - Niemcy, …)

- domeny podstawowe (.com, .org, .gov, .edu, .eu)

http://pl.wikipedia.org/wiki/Litera

http://pl.wikipedia.org/wiki/Cyfra

http://pl.wikipedia.org/wiki/Znak

57

sklep Internetowy

- wybór domeny

jeżeli posiadamy domenę o adresie: MOJAFIRMA.PL

i chcemy uruchomić sklep interntowy to zakładamy dla

tego sklepu subdomenę o nazwie SKLEP

adres naszego sklepu będzie następujący:

SKLEP.MOJAFIRMA.PL

58

sklep Internetowy

- wybór domeny

• domena - jak wybrać nazwę domeny?

domena i marka - podstawowy majątek firmy

domena i marka

najkorzystniej wybrać

tą związaną z nazwą

domena i marka

czasami bardziej opłaca

się wykreowanie zupełnie

nowej – wirtualnej marki

decyzja zależy od sytuacji i potrzeb

59

sklep Internetowy

- wybór domeny

KILKA ZASAD:

• im nazwa krótsza tym lepsza www.wp.pl

• nazwa winna identyfikować jednoznacznie firmę www.empik.pl

• warto rozważyć rejestrację domeny „.com”

• najkorzystniejsza nazwa identyczna w polskim i angielskim

• łatwa do zapamiętania

60

sklep Internetowy - struktura serwisu

Warstwa biznesowa

Prosta reprezentacja trójwarstwowej architektury

Warstwa prezentacji

Warstwa danych

61


warstwa prezentacji - składa się z elementów interfejsu

użytkownika, które odpowiadają za obsługę interakcji

użytkownika z warstwą biznesową

warstwa biznesowa - (zwana również warstwą „pośrednią”)

przyjmuje żądania z warstwy prezentacji i przekazuje wyniki

działania programu do warstwy prezentacji

warstwa danych - (zwana również „bazodanową”) jest

odpowiedzialna za zarządzanie danymi aplikacji i za

udostępnianie ich na żądanie warstwy biznesowej

62


Warstwa biznesowa

Warstwa prezentacji

Warstwa danych

Trójwarstwowa architektura aplikacji WWW

zaimplementowana w systemie serwera WWW

Internet

4

3

2 6

5

1 7

63

sklep Internetowy - wybór rozwiązania

Należy brać pod uwagę cztery podstawowe grupy

rozwiązań przy wyborze oprogramowania dla sklepu:

➢ darmowe oprogramowanie sklepowe

➢ hosting e-Commerce

➢ rozwiązania pudełkowe

➢ sklepy wdrażane indywidualnie

64


darmowe oprogramowanie sklepowe

przykład: OSCommerce, czy nowo powstający Magento Commerce

zalety:

darmowe, ale informatyk, grafik, serwer …

wady:

standardowe szablony, zmiana oprogramowania dodatkowy koszt

Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy …

65


Hosting sklepów e-Commerce

http://www.sklepyfirmowe.pl

http://e-commerce.onet.pl

http://sklepy.allegro.pl

http://www.sklepy24h.pl

http://otwarte24.pl - darmowy

Takie rozwiązanie jako bardzo dobry punkt startowy …

http://sklepy.allegro.pl/

http://otwarte24.pl/

66

sklep Internetowy - wybór rozwiązaniarozwiązania pudełkowe (gotowe rozwiązania)

przykład: sklep Internetowy SOTEeSKLEP 4.0 (by Ogicom)

zalety:

➢ relatywnie tanie (do kilkuset do kilku tyś. zl),

➢ szybkie w implementacji,

➢ integracja sklepu i grafiki w cenie rozwiązania

➢ standardowo wiele interfejsów

wady:

czasem brak wymaganych funkcjonalności (zamknięte rozwiązanie)

przygotowanie dodatkowych funkcji kosztowne (często przewyższa …)

ROZWIĄZANIE POLECANE JAKO KOLEJNY ETAP PO WYKORZYSTANIU DARMOWEGO

OPROGRAMOWANIA LUB DLA FIRM STARTUJĄCYCH I POWAŻNIE MYŚLĄCYCH O

ROZWOJU E-COMMERCE

http://www.ogicom.pl/pl/sklep_internetowy/opis_funkcji.html

67


sklepy wdrażane indywidualnie (rozwiązania „pod klucz”)

przykład: www.empik.com, www.amazon.com, …

zalety:

➢ oprogramowanie przygotowane pod indywidualne potrzeby

➢ dostępny rozwój oprogramowania, opieka serwisowa dostawcy

wady:

rozwiązanie drogie (dla zasobnych klientów)

zły projekt spowoduje poważne konsekwencje

wymaga zazwyczaj własnych zasobów IT (ludzie, sprzęt)

ROZWIĄZANIE POLECANE DUŻYM I ŚREDNIM GRACZOM POWAŻNIE

MYŚLĄCYM O ROZWOJU E-COMMERCE

http://www.empik.com/

http://www.amazon.com/

68

sklep Internetowy - logistyka

Logistykę sklepu Internetowego należy rozpatrywać w trzech obszarach:

zaopatrzenia (kontaktu z dostawcami)

wewnętrznym (magazynowanie, kompletacja)

dostaw (wysyłki zamówionego towaru)

69

sklep Internetowy - logistykapełny magazyn

(zazwyczaj właściciel posiada sklep tradycyjny, kosztowne rozwiązanie

ale można od razu wysyłać towary)

całkowity brak magazynu (ang. just-in-time)

(zamawiamy u dostawcy zaraz po zamówieniu od klienta, dłuższa

realizacja, koszt przesyłki)

podręczny magazyn (najpopularniejsze rozwiązanie)

(magazyn najczęściej sprzedawanych towarów, szybko/wolno)

dropshipping (u nas mniej popularne)

(hurtownia, producent, importer wysyła towar do klienta w imieniu

sklepu Internetowego)

70


Schemat przepływów w podstawowym modelu dropshippingu

71


Wielkość magazynów polskich sklepów Internetowych 2008 i 2009 roku.

72

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja

wskaźnik konwersji - ilość osób, która dokona zakupu na 100

odwiedzających w Twoim sklepie, wyrażony w procentach,

wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce można

oszacować na około 1-2%

marża - różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, w Internecie

zazwyczaj wahają się od kilku kilkudziesięciu %

koszty początkowe - koszty jakie poniesiesz, zanim uruchomisz e-Sklep

koszty stałe - koszty jakie będziesz musiał ponosić cyklicznie (miesięcznie)

73

sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja

ZAŁOŻENIA:

a) miesięczne koszty stałe to 2000 zł

b) kwota średniego zamówienia w sklepie to 100 zł

c) średnia marża to 15%

d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5%

ABY SKLEP ZARABIAŁ:

- sprzedaż na poziomie 13.500 miesięcznie (aby pokryć koszty)

- czyli średnio 135 zamówień (135 * 100)

- przy współczynniku konwersji na poziomie 1,5 % musimy mieć 9000

unikalnych odwiedzin miesięcznie (300 dziennie)

I. PROMOCJA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

II. KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM

- SEM / SEO (związane z wyszukiwarką)

- porównywarki cen / reklama online / e-mailing / blogi/ aukcje / portale społecznościowe / katalogi / mapy/ wirtualna rzeczywistość / viral marketing/ ???

PROMOCJA VS E-PROMOCJA

Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

Marketing internetowy (e-marketing) to pojęcie szerokie.Obejmuje wszelkie działania w Internecie na wszystkich jegopłaszczyznach. Głównym celem działania marketinguinternetowego jest rozpoznawanie i zaspokajanie potrzebinternautów. Dodatkowymi celami są:

• budowanie marki firmy/produktu,

• budowanie lojalności klientów,

• zaspokajanie potrzeb informacyjnych klienta,

• zwiększanie zysków poprzez poprawienie satysfakcji klienta.

E-MARKETING


Podstawową strategią e-marketingową jest strategiainteraktywna. Główne jej założenia to:

• komunikacja z klientem w formie dialogu,

• otwartość na interakcję w przestrzeni wirtualnej,

• ukierunkowanie na zmieniające się potrzeby prosumenta,

• stosowanie technologii, ale wspomagającej komunikację zklientem, nie dla samej tylko chęci „posiadania technologii”

E-MARKETING


Odmiany marketingu internetowego:

Commerce Marketing

E (elektroniczny) e-commerce e-marketing

M (mobilny) m-commerce m-marketing

S (social media) s-commerce s-marketing

F (Facebook) f-commerce f-marketing

E-MARKETING


W działaniach e-marketingowych należy przede wszystkichzmienić podejście do metod oddziaływania na klienta.Skuteczna tutaj jest zasada 3A (trzy obszary aktywności):

Zasada 1 - informacja

(aktualność i „uczciwość” treści, dopasowanie do grupy docelowej)

Zasada 2. - interakcja

(dialog, LTV, budowanie społeczności wirtualnej wokół marki)

Zasada 3 - wizualizacja

(multimedialna prezentacja produktów, technologia wirtualna)

E-MARKETING – ZASADA 3A


E-MARKETING - wirtualny doradca …


E-MARKETING W WYSZUKIWARCE SEM (ang.Search Engine Marketing) - ogół działań promocyjnych(kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie ioptymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskaniejak najlepszych pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jaki płatnych) wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa(frazy kluczowe) wpisywane przez użytkowników wzapytaniu do wyszukiwarki.

E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …


SEM OBECNIE:

I. POZYCJONOWANIE (SEO)

II. REKLAMA PŁATNA W WYSZUKIWARCE AD-WORDS

zasięg strony/serwisu w Internecie - to liczba efektywnychużytkowników (real users), którzy w danym okresie czasuodwiedzają stronę/serwis

E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …


POZYCJONOWANIE (SEO) - ang. Search Engine Optimization

SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli optymalizacjazawartości strony (serwisu internetowego) w celu osiągnięciajak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania(wyszukiwanie organiczne)

GOOGLE to > 90% wyszukiwania

E-MARKETING


PŁATNA REKLAMA W WYSZUKIWARCE (AD-WORDS)

Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie(wyświetlenie reklamy) - model PPC pay per click

SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords)

E-MARKETING


NARZĘDZIA ANALITYCZNE W SEM:

GOOGLE ANALYTICS (darmowe)

https://www.google.pl/analytics/

E-MARKETING


Social media marketing - promowanie marki/produktu zwykorzystaniem technologii Web 2.0 (tu. Serwisówspołecznościowych):

-Blogi (zaplecze merytoryczne i wsparcie pozycjonowania)

-Facebook marketing

-YouTube

E-MARKETING


E-mail marketing - jest formą marketingu bezpośredniego.Jako narzędzie do komunikacji wykorzystuje pocztęelektroniczną.

E-mail marketing obejmuje takie zagadnienia i procesy, jak:

•budowa baz adresów e-mail i zarządzanie nimi

•przygotowywanie wiadomości (szablonu) e-mail

•zautomatyzowana wysyłka wiadomości e-mail do subskrybentów lub klientów

E-MARKETING


Viral marketing - pozwala on w nieinwazyjny sposób„infekować” masowego odbiorcę treścią komercyjną, którejten nie zamawiał. Przy tym zachowana zostaje zgodność zprzepisami prawa (brak wymaganej zgody na przedstawienieoferty).

Evian Roller Babies

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

E-MARKETING


WSPARCIE E-MARKETINGU:

I.UDZIAŁ W SERWISACH AUKCYJNYCH

II.UDZIAŁ W PORÓWNYWARKACH CEN

III.UDZIAŁ W SERWISACH ZAKUPÓW GRUPOWYCH

E-MARKETING


E-MARKETING - co kiedy ???


dr inż. Paweł Morawski -...

Documents

Transcript of dr inż. Paweł Morawski -...