dr inż. Paweł Morawski E-Firma -...

E-Firma

dr inż. Paweł Morawski

dr inż. Paweł Morawski

e-mail: [email protected] www: http://pmorawski.swspiz.pl konsultacje: środa, Sienkiewicza 9, sala 16, godz. 16:00-18:00

KONTAKT Z PROWADZĄCYM

CELEM PRZEDMIOTU „E-FIRMA” JEST PRZYBLIŻENIE STUDENTOM TEMATYKI

FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW (BEZ WZGLĘDU NA ICH WIELKOŚĆ)

OSADZONYCH I OPTYMALIZUJĄCYCH SWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ W WIRTUALNYM

ŚWIECIE ELEKTRONICZNEJ GOSPODARKI KREOWANEJ PRZEZ INTERNET. MOGĄ TO

BYĆ PRZEDSIĘBIORSTWA, KTÓRE PROWADZĄ SWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ TYLKO W

SIECI LUB TE, WSPOMAGAJĄCE SWOJE DZIAŁANIE TECHNOLOGIAMI

KOMUNIKACYJNYMI I INFORMATYCZNYMI ICT (MODEL ŁĄCZONY)

CEL PRZEDMIOTU

1. Gospodarka elektroniczna w globalnym społeczeństwie, e-Klient

2. Infrastruktura teleinformatyczna podstawą prowadzenia e-Firmy

3. Funkcjonowanie przedsiębiorstw w przestrzeni wirtualnej

4. Rozwój sektora e-Usług oraz E-administracji

5. Aspekty techniczne prowadzenia działalności gospodarczej w Sieci

6. Działania promocyjne w Sieci (e-Marketing)

7. Modele i ekonomika działalności gospodarczej w Sieci

8. Aspekty prawne prowadzenia działalności w świecie wirtualnym

GŁÓWNE OBSZARY / TEMATYKA

1. Olszak C., Ziemba E. (red.), Strategie i modele gospodarki

elektronicznej, Wyd. PWN, Warszawa 2007

2. Frąckiewicz E., Marketing internetowy, Wyd. PWN, Warszawa 2006

3. Majewski P., Czas na e-Biznes, Wyd. Helion, Gliwice 2007

4. Januła E., Truś T., Gospodarka elektroniczna, Wyd. Difin, W-wa 2010

5. Wrycza S. (red.), Informatyka dla ekonomistów, Wyd. UG, Gdańsk 2000

ZDECYDOWANIE WARTO:

http://www.web.gov.pl ORAZ http://www.ekomercyjnie.pl

LITERATURA

http://www.web.gov.pl/









http://www.ekomercyjnie.pl/







1.WYKŁAD/KONWERSATORIUM W I-POŁOWIE SEMESTRU

2.ĆWICZENIA/LABORATORIUM W II-POŁOWIE SEMESTRU

FORMA PROWADZENIA

I. TEST WIELOKROTNEGO WYBORU NA OSTATNICH ZAJĘCIACH ĆWICZENIOWYCH

II. ZADANIE PROJEKTOWE (W GRUPACH) NA LABORATORIUM

OCENA KOŃCOWA Z PRZEDMIOTU „E-FIRMA” BĘDZIE WYPADKOWĄ POWYŻSZYCH

FORMA ZALICZENIA

XXI wiek to czas informatyzacji, cyfryzacji i elektronizacji przepływów oraz wirtualizacji działań zarządczych. Rozwój technologii informatycznych przyczynił się do tego, iż w obszarze zarządzania bardzo wiele czynności może być wykonywane z wykorzystaniem elektronicznych środków komunikacji, a w szczególności Internetu, bez konieczności fizycznego udziału stron transakcji.

WIRTUALIZACJA

Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

Wirtualizacja jest traktowana, jako swoiste „odmiejscowienie” działalności gospodarczej i wykorzystanie sieci oraz systemów komputerowych w tym celu. Wirtualizacja stwarza możliwość istnienia i funkcjonowania w dowolnym czasie i miejscu, dzięki czemu organizacja może, za pomocą systemów multimedialnych, w każdej lokalizacji zarówno prezentować swoje wyroby, jak i świadczyć usługi

WIRTUALIZACJA


Zarządzanie w dobie globalizacji, dynamicznego postępu w obszarze technologii informacyjnych i komunikacyjnych ICT oraz wszechobecnego wykorzystania sieci Internet, staje obecnie przed nowymi wyzwaniami. Pojawiają się nowe pojęcia jak np. e-gospodarka czy e-konsument.

WIRTUALIZACJA


e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na której prowadzona jest działalność gospodarcza, przeprowadzane są transakcje, dochodzi do tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami.

Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym przez Internet.

GOSPODARKA ELEKTRONICZNA


e-Konsument - to osoba fizyczna przejawiająca potrzeby konsumpcyjne i zaspokajająca je dobrami i usługami kupionymi w Internecie

e-Nabywca - to osoba fizyczna wchodząca w posiadania dóbr i usług w drodze aktu kupna-sprzedaży za pośrednictwem Internetu

E-Klient …

E-KONSUMENT


e-Zachowania nabywcze – proces wyboru lub/i zakupu w Internecie dóbr i usług, które zaspokajają potrzeby e-Konsumentów

Zachowania nabywcze vs. e-Zachowania nabywcze: -podmiot, który kupuje -przedmiot zakupu -czas zakupu -przestrzeń zakupu

E-ZACHOWANIA


e-Konsument (cechy):

jest wygodny (zakup 7/24 + dogodny odbiór)

nie jest anonimowy (personalizacja/indywidualizacja)

ceni swój czas (pełna kontrola procesu + instant …)

ceni wartość (lojalność vs. jeden klik)

zapłaci więcej (bezpieczeństwo i pewność dostarczenia

oczekuje możliwości modyfikacji oferty (elastyczność)

E-KONSUMENT - CECHY …


Proces podejmowania decyzji przez e-Konsumenta:

rozpoznanie potrzeby

poszukiwanie informacji

ocena alternatyw

decyzja o zakupie

zachowanie po dokonaniu zakupu

E-KONSUMENT - PROCES


Czynniki kształtujące zachowania e-Konsumentów:

Ekonomiczne: (cena, podaż, dochód) Demograficzne: (wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wielkość gosp. dom.) Społeczno-zawodowe: (wykształcenie, zawód, kultura, rodzina, wykluczenie cyfr.) Psychologiczne: (motywy, postawy, emocje, percepcja, przyzwyczajenia, …)

E-KONSUMENT - CZYNNIKI


PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW

tradycyjne (rolnicze, pierwotne) - przed rewolucją przemysłową, gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle

przemysłowe (industrialne) - po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.) dominująca rola przemysłu i produkcji masowej

poprzemysłowe (postindustrialne) - przełom lat 60. i 70. XX wieku, rozwój sektora usług, indywidualizacja

informacyjne - lata 90. XX wieku, informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy.

SPOŁECZEŃSTWO INFORMACYJNE


Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła utrzymania większości społeczeństwa.



Społeczeństwo Informacyjne opiera się na 4 filarach:

I. technologicznym

- dostępność urządzeń i technologii ICT

II. ekonomicznym

- duży udział gałęzi usług i przetwarzania informacji

III. społecznym

- wysoki odsetek korzystających z ICT = wykształcenie

IV. kulturowym

- wysoki poziom kultury informacyjnej (akceptacja …)



Rynek elektroniczny - to taki rynek, na którym stosowane są technologie informatyczne, a w szczególności Internet i technologie z nim związane. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to: - wszechobecność - łatwość dostępu do informacji - niski koszt całej transakcji

RYNEK ELEKTRONICZNY


21

e-Biznes

e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu

online z wykorzystaniem systemów informatycznych

i technologii internetowych. To przeniesienie

tradycyjnych procesów biznesowych wymiany

informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń

sieci teleinformatycznych - w szczególności

Internetu.

22

e-Commerce e-Biznes E-Gospodarka < <

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

23

e-Biznes

e-Banking

e-Commerce m-Commerce

m-Banking

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

e-Logistyka

24

kategorie e-Biznes

B2B (ang. Business to Business)

B2C (ang. Business to Customer)

B2A (ang. Business to Administration)

C2B (ang. Customer to Business)

C2C (ang. Customer to Customer)

C2A (ang. Customer to Administration)

25

e-Biznes

B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji

są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące

podatnikami podatku dochodowego oraz podatku

od towarów i usług)

np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B

26

B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji

są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary

i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna

np. sklepy internetowe, pasaże handlowe

e-Biznes

27

B2A (ang. Business to Administration) - transakcje,

których stronami są przedsiębiorcy oraz organy

administracji publicznej

np. składanie ofert w przetargach rządowych

e-Biznes

28

C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której

przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez

potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz

jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych

dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców

np. oferty kupna wystawiane przez klientów

Priceline.com, www.inntegro.pl

e-Biznes

29

C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja

charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są

przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne.

Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką

jest oferowanie towarów bądź usług przez

przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C,

co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna

się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%)

np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe

e-Biznes

30

C2A (ang. Customer to Administration) - stronami

transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji

publicznej

np. możliwość płacenia podatków przez Internet,

wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną

http://epuap.gov.pl

e-Biznes

Elektroniczna witryna i sklep internetowy (e-fulfilment) Elektroniczne zaopatrzenie (e-procurment) Elektroniczne centrum handlowe (e-mall) Aukcja elektroniczna Wirtualna społeczność Platforma współpracy (B2B) Integrator i dostawca usług (wartości) Pośrednictwo informacji Usługi zaufania (centra certyfikacji)

PODSTAWOWE MODELE E-BIZNESOWE


I. Pomysł na biznes i strategia rozwoju … - pomysł: rozwój/przeniesienie istniejącej lub start-up - misja / wizja - e-Biznes plan - działania operacyjne, taktyczne i strategiczne

II. Kwestie formalne prowadzenia działalności - rejestracja działalności www.ceidg.gov.pl - wsparcie dla firm: PARP, Urzędy Pracy, … - opłaty …

ASPEKTY TECHNICZNE - co potrzeba ?


http://www.ceidg.gov.pl/







III. wybór i rejestracja domeny -domena to adres strony będący jej nazwą -składa się z nazw oddzielonych kropkami -typy domen: globalne, krajowe, funkcjonalne, organizacyjne

adres domenowy: http://mojafirma.pl mojafirma - nazwa domenowa .pl - rozszerzenie

WAŻNE: -wybór adresu/domeny jest kluczowy dla e-Biznesu -domenę dzierżawimy na 12 miesięcy (nie kupujemy)



IV. Infrastruktura IT / serwer (sposoby):

a. model własnych zasobów -własna infrastruktura serwerowa (koszty vs. skala działania) b. modele outsourcingowe (hosting) -tzw. kolokacja (firma zewnętrzna utrzymuje nasze serwery) -serwery dedykowane (dzierżawimy serwery) -serwery wirtualne (dzierżawimy i współdzielimy serwery) -chmura obliczeniowa (dzierżawimy zasoby IT na żądanie)



IV. Infrastruktura IT cd. :

chmura obliczeniowa (ang. cloud computing) to model wykorzystania „na żądanie” usług IT dostarczonych przez usługodawcę (zazwyczaj zewnętrznego), który charakteryzuje się brakiem koniczności posiadania własnej infrastruktury IT oraz brakiem koniczności zakupu, instalacji i administrowania oprogramowaniem. Modele chmury obliczeniowej: -IaaS: infrastruktura jako usługa -PaaS: platforma jako usługa -SaaS: oprogramowania jako usługa



V. Projekt i zarządzanie serwisem WWW e-Firmy:

-projekt strony (zakres i układ prezentowanych informacji) -layout (warstwa graficzna strony WWW) -system zarządzania treścią (CMS) a. Wordpress b. Joomla -opracowanie i wprowadzanie treści -testy …



VI. Aspekty integracyjne e-Firmy:

- płatności - logistyka - obsługa klienta - e-administracja - zaawansowane rozwiązania online (CRM, ERP, …)



Prosument - to profesjonalny i aktywny konsument. To e-konsument aktywny czyli taki, który z jednej strony pozyskuje informacje z różnych źródeł przed zakupem, a z drugiej aktywnie komentuje i przesyła informacje na temat firmy i zakupionych produktów. Skutecznie łączy zakupy w wielu kanałach: online offline mobile

PROSUMENT …


I. PROMOCJA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

II. KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM

- SEM / SEO (związane z wyszukiwarką)

- porównywarki cen / reklama online / e-mailing / blogi / aukcje / portale społecznościowe / katalogi / mapy / wirtualna rzeczywistość / viral marketing/ ???

PROMOCJA VS E-PROMOCJA


PROMOCJA VS E-PROMOCJA


Marketing internetowy (e-marketing) to pojęcie szerokie. Obejmuje wszelkie działania w Internecie na wszystkich jego płaszczyznach. Głównym celem działania marketingu internetowego jest rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb internautów. Dodatkowymi celami są:

• budowanie marki firmy/produktu,

• budowanie lojalności klientów,

• zaspokajanie potrzeb informacyjnych klienta,

• zwiększanie zysków poprzez poprawienie satysfakcji klienta.

E-MARKETING


Podstawową strategią e-marketingową jest strategia interaktywna. Główne jej założenia to:

• komunikacja z klientem w formie dialogu,

• otwartość na interakcję w przestrzeni wirtualnej,

• ukierunkowanie na zmieniające się potrzeby prosumenta,

• stosowanie technologii, ale wspomagającej komunikację z klientem, nie dla samej tylko chęci „posiadania technologii”

E-MARKETING


Odmiany marketingu internetowego:

Commerce Marketing

E (elektroniczny) e-commerce e-marketing

M (mobilny) m-commerce m-marketing

S (social media) s-commerce s-marketing

F (Facebook) f-commerce f-marketing

E-MARKETING


W działaniach e-marketingowych należy przede wszystkich zmienić podejście do metod oddziaływania na klienta. Skuteczna tutaj jest zasada 3A (trzy obszary aktywności):

Zasada 1 - informacja

(aktualność i „uczciwość” treści, dopasowanie do grupy docelowej)

Zasada 2. - interakcja

(dialog, LTV, budowanie społeczności wirtualnej wokół marki)

Zasada 3 - wizualizacja

(multimedialna prezentacja produktów, technologia wirtualna)

E-MARKETING – ZASADA 3A


E-MARKETING - wirtualny doradca …


E-MARKETING W WYSZUKIWARCE SEM (ang. Search Engine Marketing) - ogół działań promocyjnych (kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie jak najlepszych pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak i płatnych) wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa (frazy kluczowe) wpisywane przez użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki.

E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …


SEM OBECNIE:

I. POZYCJONOWANIE (SEO)

II. REKLAMA PŁATNA W WYSZUKIWARCE AD-WORDS

zasięg strony/serwisu w Internecie - to liczba efektywnych użytkowników (real users), którzy w danym okresie czasu odwiedzają stronę/serwis

E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …


POZYCJONOWANIE (SEO) - ang. Search Engine Optimization

SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli optymalizacja zawartości strony (serwisu internetowego) w celu osiągnięcia jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania (wyszukiwanie organiczne)

GOOGLE to > 90% wyszukiwania

E-MARKETING


PŁATNA REKLAMA W WYSZUKIWARCE (AD-WORDS)

Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie (wyświetlenie reklamy) - model PPC pay per click

SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords)

E-MARKETING


NARZĘDZIA ANALITYCZNE W SEM:

GOOGLE ANALYTICS (darmowe)

https://www.google.pl/analytics/

E-MARKETING


Social media marketing - promowanie marki/produktu z wykorzystaniem technologii Web 2.0 (tu. Serwisów społecznościowych):

-Blogi (zaplecze merytoryczne i wsparcie pozycjonowania)

-Facebook marketing

-YouTube

E-MARKETING


E-mail marketing - jest formą marketingu bezpośredniego. Jako narzędzie do komunikacji wykorzystuje pocztę elektroniczną.

E-mail marketing obejmuje takie zagadnienia i procesy, jak:

•budowa baz adresów e-mail i zarządzanie nimi

•przygotowywanie wiadomości (szablonu) e-mail

•zautomatyzowana wysyłka wiadomości e-mail do subskrybentów lub klientów

E-MARKETING


Viral marketing - pozwala on w nieinwazyjny sposób „infekować” masowego odbiorcę treścią komercyjną, której ten nie zamawiał. Przy tym zachowana zostaje zgodność z przepisami prawa (brak wymaganej zgody na przedstawienie oferty).

Evian Roller Babies

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

E-MARKETING


WSPARCIE E-MARKETINGU:

I.UDZIAŁ W SERWISACH AUKCYJNYCH

II.UDZIAŁ W PORÓWNYWARKACH CEN

III.UDZIAŁ W SERWISACH ZAKUPÓW GRUPOWYCH

E-MARKETING


E-MARKETING - co kiedy ???


dr inż. Paweł Morawski E-Firma -...

Documents

Transcript of dr inż. Paweł Morawski E-Firma -...