Otwarte Seminarium pt. STRONA INTERNETOWA OD PODSTAW | 26.01.2015 | Anna Wolanin

12 kroków do e-commerce

czyli o czym pamiętać zakładając sklep internetowy

Założyć sklep internetowy ? Niby proste.

Zaistnieć w branży w e-commerce ? Pewnie, bez problemu…… ale…

Od czego zacząć ? Co jest najważniejsze ?

• Marketing

• Technologia

• Pozycja na Rynku

Co ważniejsze dla sukcesu, talent czy pracowitość?

- A co ważniejsze w rowerze, przednie czy tylne koło?

George Bernard Shaw

12 kroków do e-commerce

Marketing

Od informacji o klientach i ich potrzebach zależy jaką ofertę zbudujesz, jakie

ceny ustalisz.

Kim są Twoi klienci ?

Jakie są ich potrzeby ?

Co chcesz sprzedawać ?

Czy znasz branże i rynek ?

Czy masz swoje kontakty w branży ?

Czy masz już zbudowaną ofertę produktową ?

12 kroków do e-commerce - OFERTA

Znajomość całego procesu jest Ci niezbędna, bo jak sprawdzisz czy Twoi

pracownicy dobrze wypełniają swoje obowiązki ?

Czy sam zajmiesz się obsługą sklepu ?

Czy sam będziesz rozliczał wydatki i przychody ?

Czy sam będziesz czuwał nad wysyłką, reklamacjami, obsługą klienta ?

A może potrzebujesz księgowej i specjalisty

ds. obsługi klienta ?

12 kroków do e-commerce - LUDZIE

Warto skorzystać z kontaktów w branży i porozmawiać z innymi.

Takie kontakty i informacje u źródła to często lepsze niż przeczytane 10

książek.

Znasz już swoich klientów – super.

Ale to że istnieją, nie wystarczy.

A czy pamiętasz o dostawcach ?

Ilu ich masz ?

Gdzie znajdziesz kolejnych dostawców ?

Jak masz zamiar się z nimi rozliczać (prowizja, marża, ryczałt)?

12 kroków do e-commerce - RYNEK

Krajowy Fundusz Kapitałowy - www.kfk.org.pl

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) - www.parp.gov.pl

Platforma Wspieramy e-Biznes - www.web.gov.pl

Europejski Portal dla Małych Przedsiębiorstw - www.ec.europa.eu

Portal Funduszy Europejskich - www.funduszeeuropejskie.gov.pl

Jak masz zamiar sfinansować swój pomysł ?

Czy chcesz go opłacać sam a może masz jakieś dotację

lub inne środki finansowania ?

Może warto zastanowić się także nad możliwością pozyskania środków

z projektów dofinansowywanych przez UE ?

12 kroków do e-commerce - BUDŻET

Technologia

„Jak inni to robią” pozwala sprawdzić właścicielowi, jakie dokładnie

rozwiązania może zastosować u siebie a co jest MUST HAVE.

Czy twoją ofertę można przedstawić za pomocą gotowego, standardowego

rozwiązania ?

Czy pudełkowe rozwiązanie pozwoli Ci na przedstawienie tak szerokiej oferty ?

Czy na runku jest sklep internetowy, który Ci się podoba i chcesz aby Twój

działał podobnie?

Może warto sprawdzić, kto ten ładny sklep realizował i na jakiej platformie ?

Może dla Ciebie również ta firma może zrealizować podobny ?

12 kroków do e-commerce - TECHNOLOGIA

Im więcej produktów tym większe ryzyko, że informacje o nowej dostawie

lub potrzebie kolejnej będą ginąć w chaosie innych zajęć. Zainwestuj więc

w program magazynowo księgowy.

Gdzie masz zamiar magazynować swoje produkty – u Siebie,

czy u dostawców ?

Masz zamiar zamówienia realizować i wysyłać sam a może ma to robić Twój

dostawca ?

Jeśli chcesz to robić sam to czy masz do tego odpowiednie miejsce ?

12 kroków do e-commerce - MAGAZYN

Koniecznie zapoznaj się z możliwościami i cenami za te usługi. Od tego

będzie zależeć, czy nie dopłacasz do swojego interesu.

Jak zamierzasz rozliczać się ze swoimi potencjalnymi klientami ?

Poprzez kartę kredytową a może również na raty ?

A co z płatnością przy odbiorze ?

Płatności elektroniczne – tylko jakie ?

12 kroków do e-commerce - ROZLICZENIA

Warto już na samym początku zastanowić się oraz przeanalizować

finansowo wszystkie możliwości wysyłki towarów. Każda z nich ma swoje

plusy i minusy.

Jak zamierzasz dostarczać swoje produkty ?

Będziesz je wysyłał pocztą, a może skorzystać z kuriera lub paczkomatów ?

A co jeśli zdecydujesz się na wszystkie te formy ?

Jak całą logistykę monitorować ?

A może transport własny ?

12 kroków do e-commerce - DOSTAWA

Pozycja na rynku

W dzisiejszych czasach Internet to niezbędna baza, a królem jest Google.

Więc pomyśl o pozycjonowaniu swojego biznesu – najlepiej zlecić to

zawodowcom, bo sam możesz zrobić więcej szkód niż dobrego.

Jak zamierzasz wyróżnić się w wyszukiwarkach ? Pozycjonowaniem zajmiesz się

sam a może to komuś zlecisz ?

A może jakaś akcja reklamowa ?

W jaki sposób będziesz się reklamował i docierał do klientów ze swoim produktem?

12 kroków do e-commerce – SEO I REKLAMA

Jeśli chcesz aby użytkownik u Ciebie kupował, musisz dać mu odczucie,

jakby był w realnym sklepie, niemal „dotykał produktu”

Czy posiadasz zdjęcia swoich produktów ?

Może filmiki lub wizualizacje 3D ?

Czy Twój produkt jest opisany, posiada wszelkie niezbędne informacje ?

Czy Twój produkt posiada swoją historię ?

Jak Ty szukałbyś swojego produktu z Internecie ?

12 kroków do e-commerce – PRZEDSTAWIENIE PRODUKTU

Brak znajomości regulacji prawnych może powodować nie tylko problemy

ze strony Urzędu Skarbowego czy ZUS, ale także wpływa na zaufanie

klientów do Twojego serwisu.

Czy Twoim klienci Ci ufają ?

Czy wiedzą jak i gdzie mogą reklamować towar ?

Czy dostają od Ciebie gwarancje ?

Czy jesteś dostępny dla swoich klientów ?

Czy wiesz, jakie informacje o Tobie i Twoim sklepie muszą znaleźć się w serwisie ?

Co to jest GIODO ?

12 kroków do e-commerce – BEZPIECZEŃSTWO

Jeśli będziesz zbierał opinie klientów i brał ich pomysły pod uwagę

a następnie je realizował, zyskasz zarówno udoskonalony system,

jak i zaangażowanie klientów.

Myślisz, że skoro twój sklep działa i na nim zarabiasz to możesz

„osiąść na laurach” ?

Co Twoi klienci myślą o Twoim sklepie ?

Jak często robią zakupy ?

Które podstrony najczęściej przeglądają Twoi klienci a z których szybko wychodzą ?

Czy każde odwiedziny koszyka kończą się zakupami, jeśli nie to DLACZEGO ?

12 kroków do e-commerce – CROWSOURCING

Wystarczy wszystko tylko dobrze zaplanować

i……. DZIAŁAĆ ;)

Anna Wolanina.wolanin@ideo.pl

12 kroków do e-commerce