Marki finansowe w social media Case studies

Warszawa, 02.12.2009

Chase Community Giving

• Realizacja strategii CSR banku za pomocą narzędzi social media (Facebook)

• Każdy użytkownik serwisu Facebook może przeznaczyć część kwoty z 5 milionów dolarów na rzecz dowolnej lokalnej organizacji dobroczynnej

• Przełom: każdy użytkownik serwisu może sam zdecydować o przeznaczeniu pieniędzy

• Jedyny warunek: należy zostać fanem strony Chase Community Giving

Chase Community Giving

Chase Community Giving - podsumowanie

• 360,157 fanów strony Chase Community Giving• 500,000 głosów na lokalne organizacje charytatywne• Średnio 1,000 komentarzy pod każdym postem banku

Chase• Budowanie wizerunku firmy w największym serwisie

społecznościowym na świecie w oparciu o inicjatywę filantropijną

• Dotarcie do głównego targetu banku, jakim są ludzie do 30. roku życia

Bank of America na Twitterze

• Innowacja w zakresie budowania trwałej relacji z klientem (CRM)

• Zbudowanie systemu Customer Support w serwisie mikroblogowym Twitter

• Codzienny kontakt z klientem, którego zapis jest widoczny dla wszystkich internautów

Bank of America na Twitterze

Bank of America na Twitterze

Bank of America na Twitterze - podsumowanie

• 3,968 użytkowników ślędzących profil BofA• 3,059 wypowiedzi ekspertów i klientów• Możliwość słuchania klientów i ciągłego ulepszania

produktów i usług według ich wskazówek• Bieżące monitorowanie najczęstszych problemów klientów

i przewidywanie sytuacji kryzysowych

HSBC i kompleksowa strategia w social media

• Pozycjonowanie ekspertów za pomocą własnego kanału telewizji biznesowej dostępnego w serwisie Youtube

• Stworzenie własnej społeczności nie tylko dla klientów banku, ale i dla partnerów biznesowych oraz klientów potencjalnych

• Działania w social media jako realizacja strategii PR globalnego banku dla lokalnych społeczności („The world’s local bank”)

HSBC UK na Youtube

HSBC UK – Business TV

HSBC UK – Business Network

HSBC UK - podsumowanie

• Angażowanie społeczności internetowej w działania związane z marką (dyskusje, pisanie blogów, konkursy, fotogalerie, inicjatywy edukacyjne)

• Budowanie społeczności wokół produktu (HSBC business internet banking)

• Długoterminowa strategia budowania zaufania do marki poprzez pozycjonowanie ekspertów (TV, blogi) i akcje edukacyjne

ChangeEverything.ca – akcja banku Vancity

• Stworzenie społeczności ludzi, którzy chcą coś zmienić na świecie

• Połączenie akcji edukacyjnej (zaangażowanie ekspertów, którzy wspierali merytorycznie najciekawsze pomysły zmian w różnych dziedzinach)

• Społeczność internetowa stanowiła wsparcie kampanię reklamową kanadyjskiego banku Vancity o następującym key message: „you can change everything if you can change your bank”

ChangeEverything.ca

ChangeEverything.ca – podsumowanie

• 4,000 unikalnych użytkowników społeczności• Publikacje prasowe, radiowe i telewizyjne na całym świecie• Budowa społeczności internetowej w oparciu o działania

CSR będące podstawą działań PR firmy (regularne wspieranie inicjatyw ekologicznych i działania na rzecz poprawy życia małych społeczności)

MyLifeMyMoney.org – serwis edukacyjny funduszu Resource One

• Serwis mający na celu edukację w zakresie zarządzania finansami osobistymi dla grupy wiekowej 18-34

• Udostępnienie narzędzi do planowania wydatków charakterystycznych dla tej grupy wiekowej: podróże, studia, kupno pierwszego mieszkania itp.

MyLifeMyMoney.org

MyLifeMyMoney.org – podsumowanie

• Promocja produktów funduszu wśród grupy docelowej• Budowanie trwałej relacji z najmłodszymi klientami, którzy

dokonują pierwszego (i być może ostatniego) wyboru banku w swoim życiu

• Pierwsza kompleksowa kampania mająca na celu dotarcie do Generacji Y. Jedyną ścieżką dotarcia do Generacji Y jest dziś Internet – Prezes Resource One.

Kampanie polskie

Naszedlugi.pl – akcja edukacyjna firmy KRUK S.A.

• Stworzenie serwisu edukacyjnego dla osób mających problem z zadłużeniem

• Kształtowanie ram debaty wokół sposobów wychodzenia z zadłużenia na forach tematycznych i w serwisach społecznościowych

• Inicjatywa Dnia bez Długów – aktywizacja społeczności internetowej wokół tematu za pomocą ankiety online oraz serwisów społecznościowych

Naszedlugi.pl – serwis

Naszedlugi.pl na Youtube

Dzień bez Długów w serwisie Facebook

Naszedlugi.pl – podsumowanie

• 600 wypełnionych ankiet, 200 przyjaciół na Facebooku, ok. 1000 odsłon serwisu dziennie

• Publikacje w mediach: 60 wycinków w TV, 75 w radiu• Korzyści dla klienta: wzrost liczby podpisanych ugód z

dłużnikami o 50%, 66% więcej kontaktów ze strony dłużników, 68% więcej deklaracji spłaty długu

DM BZWBK i „Struktury z którymi warto”

• Konkurs on-line dotyczący produktów strukturyzowanych• Na stronie dmbzwbk.pl znajdowała się specjalna

podstrona poświęcona produktom strukturyzowanym• Promocja konkursu w social media: blogosfera (przede

wszystkim blog Rafała Gleinerta) i serwisy społecznościowe (Goldenline).

Blog

Blog

DM BZWBK i „Struktury z którymi warto” - podsumowanie

• Ponad 100 członków grupy na GoldenLine.pl• Około 700 uczestników konkursu • 3287 wejść na podstronę DM BZ WBK dedykowaną

produktom strukturyzowanym. Co niezwykle istotne większość wejść była bezpośrednia (1687), z poczty (696) z Goldenline.pl (432), Google (244) oraz bloga Rafała Gleinerta (84). Ponad 60 % osób, które weszło na stronę, odwiedziło więcej niż jedną zakładkę (m.in. kącik edukacyjny, słownik pojęć, prezentację aktualnie oferowanego produktu).

InvestBank i studenckihumor.pl

• Stworzenie serwisu studenckihumor.pl umożliwiający tworzenie online żartów na tematy studenckie

• Konkurs na najlepszy żart – zwycięzca wybierany przez użytkowników serwisu

• Celem była promocja konta osobistego dla osób „zaczynających przygodę z bankowością”

InvestBank i studenckihumor.pl

InvestBank i studenckihumor.pl - podsumowanie

• 353,000 osłon serwisu w ciągu 7 tygodni trwania akcji, 6620 prac konkursowych, 5527 zebranych danych osobowych

• Zwiększenie o 2,5 raza liczby klientów produktu względem stanu wyjściowego

• Zbudowanie wizerunku marki przyjaznej grupie docelowej (studentom)

Źródła

• http://www.mylifemymoney.org/whatismylifemymoney/• http://twitter.com/BofA_help• http://www.businesstv.hsbc.co.uk/• http://network.hsbc.co.uk/index.jspa• http://www.youtube.com/hsbcbusinesstv• http://www.changeeverything.ca/• http://www.naszedlugi.pl/• http://www.studenckihumor.pl/

Dziękujemy za uwagę

Więcej informacji:Paweł Tomczuk

Dyrektor Generalny Ciszewski Financial Communications

Tel. +48 600 489 609 e-mail: ptomczuk@publicrelations.pl

www.ciszewskifc.pl