Suzuki Badanie

markioprac. Irena Szczypek

Firma i jej zasoby• Na ocenę firmy na rynku mają wpływ wartości

materialne i niematerialne (zasoby)• Materialne są mierzalne, może je wyrazić

cyframi• Niematerialne są ukryte w strategii,

umiejętnościach pracowników, pomysłach, procesach pracy

• Sukces firmy to jednakowa dbałość o te dwa składniki: mierzalne i niemierzalne

Zasób niematerialny• Marka zajmuje szczególne miejsce wśród

pozabilansowych niematerialnych zasobów przedsiębiorstwa (firmy)

M. Marcinkowska „Niematerialne źródła wartości przedsiębiorstwa”

Góra lodowa zasobów przedsiębiorstwa

Marka znajduje się pod taflą wody

Co to jest marka?• Jest szeroką kategorią, jej definicja ciągle jeszcze budzi

kontrowersje, dlatego nie ma jedynej, ustalonej• W powszechnym odczuciu marka to to co najlepsze,

najszlachetniejsze, lepsze od konkurencji• Marka to fenomen równowagi i harmonii• Najczęściej marka jest kojarzona z nazwą produktu,

producentem lub opakowaniem, w którym dobra są dostarczane

Produkt a marka

• „Pomiędzy produktem a marką zachodzi fundamentalna różnica. Produkt to coś, co zostało wyprodukowane w fabryce; marka to coś, co kupuje klient” - Peter Schweitzer

• „Maszyny zużywają się. Samochody zżera korozja. Ludzie umierają. Ale marki żyją dalej” - Hector Lang

N. Klein „No Logo”

Definicja marki

„...nazwa, termin, znak, symbol, wzór lub kombinacja tych elementów, stworzona w celu rozpoznawania towarów i usług i odróżnienia ich od towarów i usług konkurentów”

P. Kotler „Marketing”

Definicja marki• „Marka to kombinacja produktu fizycznego, nazwy marki,

opakowania, reklamy oraz towarzyszących im działań i ceny, kombinacja, która odróżniając kombinację danego marketera od ofert konkurencyjnych dostarcza konsumentowi wyróżniających korzyści symbolicznych bądź funkcjonalnych, dzięki czemu tworzy lojalne grono nabywców i umożliwia tym samym wiodąca pozycję na rynku”

J. Kall „Silna marka: istota i kreowanie”

Definicja marki

• Wszystko jest marką, nawet „…TY! Marka to każda etykieta, która ma jakieś znaczenie i budzi skojarzenia. Wielka marka robi coś więcej, nadaje produktowi barwę i rezonans”

P. Kotler „Marketing”

Rola marki• utrwalenie w pamięci klienta• dobrze wypromowana marka może

mieć ogromną wartość• Najbardziej sławne znaki

towarowe: Coca-cola, Ape, IBM, Google mogą mieć wartość liczoną w dziesiątkach milionów dolarów

Rodzaje marek• rytualna - kojarzy się z produktami na specjalne okazje,• symboliczna (snobistyczna) - świadczy o zamożności -

Porsche, Armani,• kształtująca styl życia np. zachodni, amerykański, wschodni,

sportowy (Puma), • kształtująca warunki życia - wyposażenie mieszkań

(Buderus), łazienki, materiały budowlane (Grass), okna Sokółka,

• pionierska z tradycją - Bell, Philips, Bayer, Knorr, Nivea,• subkultury Harley - Davidson, ubiory Panków.

Dobra marka• Przekazuje sugestie o walorach produktu, sposobie jego

użycia, możliwości zaspokojenia potrzeb• Krótka, zwięzła, łatwa do wymawiania, zapamiętania i

kojarzenia z produktem, np. Fa• Nie wywołuje negatywnych skojarzeń – szczególnie na

rynkach zagranicznych• Dostosowana do wizerunku oraz do segmentu rynku,

który firma zamierza obsługiwać

• Czytelna i widoczna w każdej skali oraz wyraźnie wyróżniająca się od pozostałych elementów zawartych w produkcie lub jego opakowaniu

• Wiarygodna – dotrzymuje tego, co obiecuje• Sugeruje osobowość nabywcy (MediaMarkt – nie dla

idiotów)• Unikalna i łatwo odróżniana od marek konkurencyjnych• Nie obraża poczucia wartości, etyki i przyzwoitości• Aktualna w ciągu długiego czasu (Coca-Cola, McDonald)

Elementy składowe siły marki

J. Szymczak, M. Urbaniak „Marka jako element jakości postrzeganej przez nabywców instytucjonalnych”

Kapitał marki i jej wartość

A. Krukowski „Rola kapitału marki w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw”

Suzuki Motor Corporation

Japońskie przedsiębiorstwo założone w 1909 roku, produkujące wiele modeli samochodów, motocykli (od 1952 r.), silników do motorówek i wiele innych silników spalinowych różnego zastosowania. Należy do wielkiej czwórki (Suzuki, Yamaha, Honda oraz Kawasaki) największych dystrybutorów motocykli na świecie. Suzuki posiada 15 fabryk w 14 krajach i 133 dystrybutorów w 119 krajach.

Miejsce marki Suzuki w PolsceBadanie TNS OBOP, luty 2011 na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie Polaków w wieku 18 lat i więcej

Wizerunek i pozycjonowanie marek samochodów osobowych

Stopień rozpoznawalności marki• Wyniki badania wskazują, że najbardziej wyrazisty

wizerunek mają wśród Polaków: • Volkswagen (75% przypisuje tej marce chociaż jedną

cechę wizerunkową), • Toyota (około 65% wskazań)• Opel (około 55%). Natomiast najmniej czytelny wizerunek mają takie marki

jak: Kia, Hyundai, Suzuki, Citroen, Nissan oraz Skoda (po około 30-40% respondentów przypisuje im jakąkolwiek cechę wizerunkową).

• Ekstrawagancja i sportowy charakter pociąga Polaków

Suzuki w rankingachNiemiecki ADAC-AutomarxX Brand Rankingpublikuje badania marki, które składają się z poszczególnych kryteriów:• wizerunku marki, • siły rynkowej, • satysfakcji klienta, • wytrzymałość produktu, • ochrony środowiska, • bezpieczeństwa

Suzuki zajmuje 28 pozycję • w rankingu

Tendencja spadkowa

2013 •28 pozycja

2012 •27 pozycja

2011 •26 pozycja

2010 •26 pozycja

Testy zderzeniowe

Organizacja Euro NCAP (European New Car Assessment Programme) – niezależna niedochodowa organizacja ds. oceny bezpieczeństwa pojazdów sponsorowana przez równie niezależne organizacje, wspierana przez rządy niektórych krajów europejskich opublikowała wyniki najnowszych (październik 2013) testów zderzeniowych. Badania zostały przeprowadzone na samochodach marki Peugeot, Suzuki, Jeep oraz Mercedes-Benz.

Testy zderzeniowe

Najlepszy rezultat uzyskał Suzuki SX4

Testy zderzeniowe

• Wcześniejszy wynik pięciogwiazdkowy tej marki pochodzi z 2010 roku, model SUZUKI SWIFT

Testy zderzeniowe

• W 2009 roku SUZUKI ALTO wypadło bardzo słabo w takim teście ponieważ zostało o0cenione tylko na trzy gwiazdki

Sensacyjny ranking awaryjnościRanking angielskiej firmy Warranty Direct• Brytyjczycy przebadali 352 modeli aut w

11 klasach.• Najmniej usterek i najniższe koszty

napraw mają:• najniższe koszty napraw mają: Suzuki,

Chevrolet, Fiat, Renault i Peugeot.

Indeks awaryjności• Indeks awaryjności to wartość wyliczona w oparciu o

częstotliwość awarii danego modelu, średni koszt jego napraw oraz czas wyłączenia z ruchu, niezbędny do usunięcia usterki. Średnia wartość indeksu awaryjności dla wszystkich przebadanych aut wynosi 100. Im wyższy indeks danego modelu, tym wynik modelu jest gorszy (większe ryzyko awarii, wyższe koszty naprawy).

Niemiecki ranking awaryjności• Specjaliści z TÜV (Niemieckie Stowarzyszenie

Nadzoru Technicznego) przebadali 8 mln samochodów.

• Najlepiej wypadły takie marki jak:Volkswagen, Mazda, Audi, Toyota, Porsche,

Honda, Mercedes

Najlepsze światowe marki W rankingu 100 najlepszych światowych

marek na przełomie 13 lat ani razu nie pojawiła się marka SUZUKI

Samochody Roku

Brak marki SUZUKI na podium konkursów:• Europejski Samochód Roku (1964-2013)• Światowy Samochód Roku (2005-2012)• Amerykański Samochód Roku (1994-2013)

Sprzedaż motocykli w Polsce• 10 popularnych

marek motocykli w Polsce.

• SUZUKI ma 5 lokatę w rankingu.

Nagrody• SUZUKI GLADIUS

otrzymał prestiżową nagrodę "Good Design Awards 2009".

Wyróżnienie zostało przyznane przez japońską branżę wzornictwa przemysłowego.

Nagrody• Model SUZUKI KIZASHI

został okrzyknięty tytułem „Najlepszy wybór” w amerykańskim rankingu Consumers Digest w kategorii samochód rodzinny.