STAĆ CIĘNA INNOWACJE

Systemy Call Center Sp. z o.o.

Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center.

Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od strony potrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich.

Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.

Systemy Call Center Sp. z o.o.

Virtual Call Center (VCC)to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.

Virtual Call Center (VCC)

Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center.

Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet.

Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.

Model SaaS - Definicja

AGENT AGENT

PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA

AGENT

SUPERVISOR

HELP DESK

Jak to działa?

HELP DESK SUPERVISOR

AGENT

Wsparcie ON-LINE

AGENT

SUPERVISOR

Klucz 256 Kbit

Klucz 256 Kbit

Bezpieczeństwo

Wirtualne vs. Stacjonarne

Kompleksowość

Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ.

Dowodem tego jest fakt,iż wdrożenie tylko jednejaplikacji pozwala uzyskaĆ

pełen pakiet rozwiązań.

• Dotarcie do większej liczby klientów

• Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie

• Standaryzacja pracy i procesów biznesowych

• Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego

• Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie

• Wykorzystanie efektu skali

Co daje VCC?

Nadzór i kontrolaFunkcjonalność

• Bieżący monitoring

pracy agentów

• Statystyki

• Czas/ilość połączeń

• Raporty aktywność

• Wykresy

• Filtry danych

Zarządzanie kampaniamiFunkcjonalność

• Proste projektowanie

• Parametry kampanii

• Tryby dzwonienia

• Przydzielanie

uprawnień

• Kalendarz

• Skrypty/Formularze

• Klasyfikatory

• Prosty import danych

Zarządzanie zespołemFunkcjonalność

• Użytkownicy

• Edycja kont

• Notatki

• Numeracja

• Przydzielanie

uprawnień

Archiwizacja nagrańFunkcjonalność

• Dostęp on-line

• Proste wyszukiwanie

• Filtry danych

• Łatwy export

• Podsłuchiwanie

rozmów

Ocena wyników Funkcjonalność

• Ocena wyników

• Statystyki ilościowe

• Statystyki

jakościowe

• Połączenia

• Filtry danych

• Wyniki agentów

• Eksport raportów

• Wsparcie sprzedaży

• Komunikacja z klientami i partnerami

• Tworzenie baz danych o klientach

• Prowadzenie kampanii handlowych

• Badania opinii klientów

• Wsparcie procesu windykacji

• Organizacja pracy w firmie

• Kontrola pracowników

• Inne?

Zastosowania

5 - 6 stanowisk wykorzystywane do:• Komunikacja z klientami i partnerami• Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań• Wsparcie procesu windykacji

Zalety:

Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego Funkcja CRM

SME

Dla kogo?

15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do • Sprzedaż produktów i usług• Umawianie spotkań• Budowanie trwałych relacji z klientami

Zalety:

• Organizacja pracy• Wzrost efektywności• Wykorzystanie efektu skali

Firmy handlowe / Korporacje

Dla kogo?

• Prowadzenie kampanii handlowych• Badania opinii klientów• Ankiety

Zalety:

Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji

Call Center

Dla kogo?

Zapraszamy do współpracy

Systemy Call CenterUl. Wilcza 31/1A

00-544 warszawa tel. 222 286 286

info@systemycallcenter.plwww.systemycallcenter.pl