Social Media MatrixJoanna Pruszyńska-Witkowska

Kongres Profesjonalistów Public Relations

O Headlines Porter Novelli

Od 15 lat w Polsce. Od 5 lat w globalnej sieci..

Naszą rolą jest ZMIANA opinii, decyzji, postrzegania i zachowań. Zajmujemy się identyfikacją właściwej „zmiany”, odkryciem czynnika, który ją wywoła i aktywuje.

Nasza misja opiera się na jednej rzeczy: TRANSFORMACJI

Dzięki wnikliwej analizie wiarogodnych danych, otrzymujemy syntezę najważniejszych informacji o tych, którzy są dla nas ważni.

Transformacja objawia się poprzez tworzenie społeczności, identyfikację odbiorców i zaangażowanie osób wpływowych.

Social media

OWNED OWNED PAID PAID

EARNED EARNED

DIGITAL Strony internetoweBlogiMikrokanałyStrona na Facebook’u

REKLAMAReklama wielkoformatowaSponsoring

EARNED WOMBuzz“Viral”

Firmy nie prowadzą kampanii w social

media by być bliżej społeczności,

prowadzą te kampanie, aby zwiększyć

sprzedaż i świadomość marki.

61% uważa że media społecznościowe za wielką szansę dla swoich firm

Źródło: Porter Novelli Survey 2010

Ludzie rozmawiają o firmach/ markach/ produktach

• 97% szuka informacji o marce online

• 77% ogląda reklamy na YouTube

• 69% przeczytało notatkę na blogu korporacyjnym

• 65% grało w grę reklamową

• 40% „lubi” markę na Facebook’u

• 26% śledzi markę na Twitterze

Źródło: FEED The 2009 Razorfish Digital Experience Report

DIALOG Z KLIENTEM

60%

75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

wg social media brand index

wg Porter Novelli

Źródła: Social Media Brand Index 2010, Porter Novelli Survey 2010

BUDOWA GŁĘBSZYCH RELACJI

67%

75%

62% 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76%

wg social media brand index

wg Porter Novelli

Źródła: Social Media Brand Index 2010, Porter Novelli Survey 2010

ŚWIADOMOŚĆ MARKI

41%

85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

wg social media brand index

wg Porter Novelli

Źródła: Social Media Brand Index 2010, Porter Novelli Survey 2010

Źródła: Social Media Brand Index 2010

94% Facebook67% YouTube

81% używa social media w komunikacji marketingowe firmy

Źródło: Social Media Brand Index 2010

93,7% brand managerów w USA oblicza efektywność działań w mediach społecznościowych

W Polsce 43% brand managerów oblicza efektywność działań w mediach społecznościowych

Źródło: Bazarvoice and the CMO Club 2011 . Social Media Brand Index 2010.

Źródło: *Social Media Brand Index 2010. Porter Novelli Survey 2010.

Główna bariera: Trudność z pomiarem efektywności

30.6% respondentów uważa, że potrzebuje więcej dowodów

Źródło: Porter Novelli Survey 2010

Jak mierzyć nasze działania w social media?

Alicja stanęła na rozwidleniu dróg.

“Którą drogę powinnam wybrać?” zapytała.

“Gdzie chcesz iść?” powiedział kot z Cheshire.

“Nie wiem.” odpowiedziała Alicja.

“W takim razie,” odpowiedział kot, ”nie ma

znaczenia, którą drogę wybierzesz.”

Co chcesz osiągnąć?

To, co chcesz osiągnąć

=

To, co powinieneś zmierzyć

DRIVING THE PROCESS WITH MEASUREMENTCLIENT

Świadomość --- Audience (ilość fanów, porównanie z konkurencją)Zaangażowanie --- Engagement (interakcja)Konwersja ---Conversion (zamierzona akcja)Postrzeganie ---- odczucia Wiedza o kliencie --- ilość istotnych informacji

Możemy mieć jeden cel albo kilka

Świadomość

Zaangażowanie

Zaangażowanie do działania

Zmiana percepcji , odczucia

Market Insight. Market Trends.

Słuchanie i zdobywanie opinni klientów

Nowe kanały > nowe wyzwanie

1. Launch stage : obecność w social media (40% firm)

2. Management stage : (50 % firm)

• 3. Optimization stage (10 % firm)

Dotychczasowe metody= Przestarzałe metody PR :

Neutralny(18.5%)

Negatywny(4.8%)

Pozytywny(76.6%)

Suma: 869

• Udział obecność w mediach •Wydźwięk •Ilość •Zasięg • Pojawienie się kluczowych komunikatów

Optymizacja social media

Dziś nie wystarczy być w

mediach społecznościowych,

trzeba jeszcze umieć

wykorzystać tą szansę i

precyzyjnie mierzyć rezultaty.

Joanna Pruszyńska-

Witkowska

Headlines Porter Novellij.pruszynska@headlines.pl