Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

38
Social Media Matrix Joanna Pruszyńska-Witkowska Kongres Profesjonalistów Public Relations

description

 

Transcript of Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Page 1: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Social Media MatrixJoanna Pruszyńska-Witkowska

Kongres Profesjonalistów Public Relations

Page 2: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

O Headlines Porter Novelli

Od 15 lat w Polsce. Od 5 lat w globalnej sieci..

Page 3: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Naszą rolą jest ZMIANA opinii, decyzji, postrzegania i zachowań. Zajmujemy się identyfikacją właściwej „zmiany”, odkryciem czynnika, który ją wywoła i aktywuje.

Page 4: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Nasza misja opiera się na jednej rzeczy: TRANSFORMACJI

Dzięki wnikliwej analizie wiarogodnych danych, otrzymujemy syntezę najważniejszych informacji o tych, którzy są dla nas ważni.

Page 5: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Transformacja objawia się poprzez tworzenie społeczności, identyfikację odbiorców i zaangażowanie osób wpływowych.

Page 6: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Social media

Page 7: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

OWNED OWNED PAID PAID

EARNED EARNED

DIGITAL Strony internetoweBlogiMikrokanałyStrona na Facebook’u

REKLAMAReklama wielkoformatowaSponsoring

EARNED WOMBuzz“Viral”

Page 8: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media
Page 9: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Firmy nie prowadzą kampanii w social

media by być bliżej społeczności,

prowadzą te kampanie, aby zwiększyć

sprzedaż i świadomość marki.

Page 10: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

61% uważa że media społecznościowe za wielką szansę dla swoich firm

Źródło: Porter Novelli Survey 2010

Page 11: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Ludzie rozmawiają o firmach/ markach/ produktach

• 97% szuka informacji o marce online

• 77% ogląda reklamy na YouTube

• 69% przeczytało notatkę na blogu korporacyjnym

• 65% grało w grę reklamową

• 40% „lubi” markę na Facebook’u

• 26% śledzi markę na Twitterze

Źródło: FEED The 2009 Razorfish Digital Experience Report

Page 12: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

DIALOG Z KLIENTEM

60%

75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

wg social media brand index

wg Porter Novelli

Źródła: Social Media Brand Index 2010, Porter Novelli Survey 2010

Page 13: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

BUDOWA GŁĘBSZYCH RELACJI

67%

75%

62% 64% 66% 68% 70% 72% 74% 76%

wg social media brand index

wg Porter Novelli

Źródła: Social Media Brand Index 2010, Porter Novelli Survey 2010

Page 14: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

ŚWIADOMOŚĆ MARKI

41%

85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

wg social media brand index

wg Porter Novelli

Źródła: Social Media Brand Index 2010, Porter Novelli Survey 2010

Page 15: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Źródła: Social Media Brand Index 2010

94% Facebook67% YouTube

Page 16: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

81% używa social media w komunikacji marketingowe firmy

Źródło: Social Media Brand Index 2010

Page 17: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

93,7% brand managerów w USA oblicza efektywność działań w mediach społecznościowych

W Polsce 43% brand managerów oblicza efektywność działań w mediach społecznościowych

Źródło: Bazarvoice and the CMO Club 2011 . Social Media Brand Index 2010.

Page 18: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Źródło: *Social Media Brand Index 2010. Porter Novelli Survey 2010.

Główna bariera: Trudność z pomiarem efektywności

Page 19: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

30.6% respondentów uważa, że potrzebuje więcej dowodów

Źródło: Porter Novelli Survey 2010

Page 20: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Jak mierzyć nasze działania w social media?

Page 21: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Alicja stanęła na rozwidleniu dróg.

“Którą drogę powinnam wybrać?” zapytała.

“Gdzie chcesz iść?” powiedział kot z Cheshire.

“Nie wiem.” odpowiedziała Alicja.

“W takim razie,” odpowiedział kot, ”nie ma

znaczenia, którą drogę wybierzesz.”

Page 22: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Co chcesz osiągnąć?

Page 23: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

To, co chcesz osiągnąć

=

To, co powinieneś zmierzyć

Page 24: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

DRIVING THE PROCESS WITH MEASUREMENTCLIENT

Page 25: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Świadomość --- Audience (ilość fanów, porównanie z konkurencją)Zaangażowanie --- Engagement (interakcja)Konwersja ---Conversion (zamierzona akcja)Postrzeganie ---- odczucia Wiedza o kliencie --- ilość istotnych informacji

Page 26: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Możemy mieć jeden cel albo kilka

Page 27: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Świadomość

Page 28: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Zaangażowanie

Page 29: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media
Page 30: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Zaangażowanie do działania

Page 31: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Zmiana percepcji , odczucia

Page 32: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Market Insight. Market Trends.

Page 33: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Słuchanie i zdobywanie opinni klientów

Page 34: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Nowe kanały > nowe wyzwanie

1. Launch stage : obecność w social media (40% firm)

2. Management stage : (50 % firm)

• 3. Optimization stage (10 % firm)

Page 35: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Dotychczasowe metody= Przestarzałe metody PR :

Neutralny(18.5%)

Negatywny(4.8%)

Pozytywny(76.6%)

Suma: 869

• Udział obecność w mediach •Wydźwięk •Ilość •Zasięg • Pojawienie się kluczowych komunikatów

Page 36: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Optymizacja social media

Page 37: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Dziś nie wystarczy być w

mediach społecznościowych,

trzeba jeszcze umieć

wykorzystać tą szansę i

precyzyjnie mierzyć rezultaty.

Page 38: Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media

Joanna Pruszyńska-

Witkowska

Headlines Porter [email protected]