Post on 13-Aug-2015
• śledzenie zachowań użytkowników• personalizowane zaproszenia
na podstawie podjętych przez użytkownika akcji
• możliwość przesyłania danych z innych systemów
1. Branża Wiodący operator telekomunikacyjny
2. Cel Zwiększenie sprzedaży w kanale on-line
3. Podjęte działa i efekty
• Dzięki rozwiązaniom, jakie oferuje narzędzie byliśmy w stanie działać proaktywnie w kanale on-line i zapraszać użytkowników, na podstawie podjętych przez nich akcji. Udało Nam się również zintegrować narzędzie ze stroną dzięki czemu konsultant od razu widział dane z koszyka klienta.
• Podjęte przez Nas działania zaowocowały wzrostem sprzedaży w kanale on-line aż o 10% oraz znacząco zwiększyły zadowolenie z obsługi klienta.
1. Branża Wiodące biuro podróży
2. Cel Generowanie leadów
3. Podjęte działa i efekty
• Live chat dostępny jest na stronie biura przez 7 dni w tygodniu. Każdy odwiedzający może zacząć czat. Dodatkowo staramy się wyłowić najbardziej aktywnych użytkowników i zaprosić ich do rozmowy.
• Zauważyliśmy znacznie zwiększoną liczbę leadów generowanych tym kanałem, niż pozostałymi, którymi próbowaliśmy. Dodatkowo leady generowane w te sposób są o wiele lepszej jakości.
zadowolenie klientów używających Live chat
87%
średni czas trwania czata
12 min15 s
średni czas pierwszej odpowiedzi
56s
średnia liczba równocześnie prowadzonych czatów przez
jednego agenta
3
klienci, którzy oczekują kontaktu z firmą
za pośrednictwem czatu
20%
tygodniowa liczba czatów w CCIG
9000
38,5 mln - aktualna populacja Polski
25 mln Polaków używa internetu
13 mln aktywnie korzysta z social media
to 34% całej populacji!
Z kolei 44% populacji kupiło
lub skorzystało z produktu
zamawiając go przez internet.
37% populacji szukało
informacji o produkcie,
który później kupiło w internecie.
Proces działaniaWszystkie działania w procesie Social Media Sales są ukierunkowane
na konkretny, biznesowy cel. Szybkość oraz wzorowa obsługa
pozwalają na budowanie relacji i potencjału dla kolejnej sprzedaży.
1. Case studiesPRZYKŁADY UŻYCIA USŁUGI SOCIAL
MEDIA SALES
01 Słowa kluczowe
“Telekom” - fraza dotycząca marki
02 Kategoria
Small talk
03 Zalecane działanie
Podziękuj za pozytywny feedback. Zadaj
pytanie dotyczące tego, z których usług klient
jest najbardziej zadowolony.
„Korzystam z usług Telekom od lat i jestem z nich zadowolona. Mogę szczerze polecić usługi
tego operatora”
2. Case studiesPRZYKŁADY UŻYCIA USŁUGI SOCIAL
MEDIA SALES
01 Słowa kluczowe
“Velux” - fraza dotycząca marki
“skylight windows” - fraza dotycząca produktu
02 Kategoria
Wsparcie klienta
03 Zalecane działanie
Udziel klientowi niezbędnych informacji. Jeśli
zajdzie konieczność, wyślij mu stosowne
materiały, np kartę techniczną produktu.
“Grupa remontowa, która przyszła zamontować okno Velux Skylight w moim domu użyła przy montażu pianki izolacyjnej. Czy to prawidłowa forma instalacji?”
3. Case studiesPRZYKŁADY UŻYCIA USŁUGI
SOCIAL MEDIA SALES
01 Słowa kluczowe
“Siemens” - fraza dotycząca marki
“pralka” - fraza dotycząca
kategorii produktowej
02 Kategoria
Pytanie o konkretny produkt
03 Zalecane działanie
Spróbuj przekierować potencjalnego klienta na kanał LiveChat,
by w prywatnej rozmowie odpowiedzieć
mu na wszystkie pytania i wątpliwości.
„Chciałbym kupić nową pralkę. Zastanawiam się nad dwoma modelami Siemensa -
CXF600 oraz DVK2000. Czym różnią się te modele?”
90% oglądających
obejrzało do końca
70% nawet do tylu
zwiększa się CTR
100% ponad
dwukrotna konwersja