Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw

Omnichannel– nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw

Marzec 2015

www.pwc.com

PwC

Ekspert ds. projektów generowania popytu, automatyzacji marketingu oraz zarządzania przychodami. Wicedyrektor PwC odpowiedzialny za obszary doradztwa: sprzedaż, marketing i obsługa klienta

Grzegorz Urban

2

E-mail: [email protected]: +48 519 507 386@Ment_Adventure

PwC

#PROSUMER – nowy rodzaj klienta

3

Źródło: Google Mobile In-Store Research

17% to regularni „smartphone shoppers”:

Są to używający telefonu w celu robienia zakupów co najmniej raz w tygodniu

79% właścicieli

smartfonów to „smartphone

shoppers”

62% to standardowi „smartphone

shoppers”

Są to używający smartfona do wsparcia w zakupach co najmniej raz w miesiącu lub częściej

PwC

#OMNICHANNEL – nowy sposób robienia zakupów przez nowy rodzaj klientów

4

Kupuję online, odbieram w sklepie

42%

20%

13%

7%

Szukam online, kupuję online

Szukam online, kupuję w sklepie

Szukam w sklepie, kupuję w sklepie

Szukam w sklepie, kupuję online

Szukam online w sklepie, kupuję online

Szukam online i w sklepie, kupuję w sklepie6%6%6%

Najczęściej wybierane sposoby dokonywania zakupów uwielokanałowych sprzedawców

Źródło: UPS Global Study March 2015

PwC

#PUNKTYSTYKU z klientem w omnichannel nie muszą się pokrywać z kanałami sprzedaży

5

PwC

#LOGISTYKA istotny element decyzji konsumenckich w świecie omnichannel

6

Czynniki brane pod uwagę podczas porównywania sprzedawców

Które z podanych czynników jesteś skłonny/ skłonna wziąć pod uwagę szukając produktów (wyłączając koszt produktu i opłaty za dostawę)?

Możliwość dostawy w miejscu dogodnym dla mnie

Liczba oferowanych sposobów dostawy

17%

11%

15%

16%

Szczegółowe informacje o produktach i zdjęcia

Wybór produktów

Recenzje klientów/znajomych

15%

11%

8%7%

Reputacja sprzedawcy

Szybkość dostawy

Polityka zwrotów


PwC

#SZYBKOŚĆ dostawy dla każdego jest czym innym

7

Wybór opcji dostawy oraz jasno przedstawiony czas jej trwania są kluczowe dla klientów podejmujących decyzje o zakupach

38%

17%

3-5 dni w transporcie

Następnego dnia: 1 dzień

13%

34%

60% 2 dni w transporcie

W dniu zamówienia


5 -7 dni w transporcie

PwC

#ELASTYCZNOŚĆ terminu dostawy wpłynie na decyzje prosumenta

8

Jaki był szacowany czas dostawy, (w liczbie dni), który spowodował rezygnację z zakupu?

3-5 dni

6-10 dni

Brak podanego szacowanego czasu dostawy

2%12%

17%

18%

51%

1-2 dni

Więcej niż 11 dni


PwC

#CENA dostawy zmienia podejście do elastyczności dostawy

9

Ile dodatkowych dni jesteś zwykle skłonny/ skłonna czekać, aby otrzymać darmową dostawę?

30%

22%

7%

14%

4%10%

7%4%2%

Nie jest skłonny czekać (0 dni)

2 dni

1 dzień

3 dni

4 dni

6-7 dni

5 dni

8-10 dni

Więcej niż 11 dni


PwC

#DOSTĘPNOŚĆ jest kluczowa dla sprzedaży

10

Odwiedzam stronę lub aplikację konkurencji szukając tego samego produktu 41%

Sprawdzam później by zobaczyć czy produkt jest dostępny 40%

Zapisuję się by otrzymać przypomnienie kiedy produkt będzie dostępny 30%

Kupuje produkt alternatywny/substytut na danej stronie 20%

Odwiedzam sklep tradycyjny konkurencji by znaleźć taki sam/podobny produkt 20%

Odwiedzam sklep tradycyjny tego samego sprzedawcy by sprawdzić czy tam produkt jest dostępny

24%

Kupuję produkt i czekam dłużej, dopóki produkt ponownie będzie dostępny 17%

Podejmowane działania w sytuacji gdy produkt jest wyprzedany


PwC

#MIEJSCE doręczenia dla każdego może oznaczać coś innego

11

Które z wymienio-nych miejsc dostawy preferujesz, gdy dokonujesz zakupów online?

68%

6%6%

6%5%

3%6%

Do przyjaciela lub członka rodziny

Do innego autoryzowanego miejsca odbioru

Do domu

Inne miejsce dostawy

Do paczkomatu

Dostawa do sklepu sprzedawcy

Do pracy


PwC 12

#CO z tym zrobić?

PwC

#WYZWANIA logistyki w erze omnichannel

13

Zasięg sieci

Wyzwanie

Zarządzanie asortymentem

Systemy IT

• Lokalizacja sklepu i fulfilment center

• Lokalizacja sklepu

Sprzedaż tradycyjna Sprzedaż omnichannel

• Konieczna integracja w czasie rzeczywistym

• Ograniczona potrzeba integracji w czasie rzeczywistym

• Na poziomie koszyka klienta• Na poziomie zapasów

magazynowych

Zarządzanie popytem

• Duża zmienność popytu• Mniejsza zmienność popytu

PwC

#MIX cech produktu i dystrybucji wielokanałowej

14

Spożywcze Świeże Kosmetyki OdzieżElektro-

nika

Wyposa-żeniedomu

Dostawa <2dni

Duży wybór produktów

Darmowa dostawa

Subskrypcja

Rekomendacje

Mniej ważne WażniejszeOczekiwania klienta:

Próbki produktów

Click & Collect

Zwroty

15

Decyzje kluczowe:

Gdzie umiejscowisz punkty strategiczne,aby się naprawdę wyróżnić?

PwC

#STRATEGIA marketingowa i dystrybucyjna kluczem do sukcesu w świecie omnichannel

16

Efekt

•Rodzaj sieci sprzedaży i dystrybucji

•Zajmowana przestrzeń

•Rozwiązania dla sortu i pakowania

•Outsourcing

•Technologia/ CAPEX

•Roll-out

• Propozycja wartości• Sezonowości• Czasu dostawy• Wielkości

asortymentu• Zwroty

Sieć• Wydajność • SLA• Wymagania

magazynowe• Peak Profile• Asortyment• Liczba SKU• SKU velocity• SKU cycle• Logistyka zwrotna

Obietnica składana klientowi

Wymagania wobec dystrybucji

PwC

#MODEL logistyki w tym potrzeby związane z doręczaniem zależą od wybranej strategii ominichannel

17

Klienci Klienci Klienci

FC

Dostawcy Dostawcy

HVFC HVFCLVFCFC FC

Dostawcy

High velocity FC

Stores/Lockers

Low velocity FC

PwC

#OUTSOURCING jest determinowany modelem biznesowym

18

Wielkość> X tys. zamówień dziennie

X tys. zamówień dziennie

<X tys. zamówień dziennie

Szczyt Niska sezonowośćUmiarkowana sezonowość

Wysokasezonowość

DostawaWysokarotowalność SKU

Szybka i średnia rotowalność SKU

Niska rotowalnośćSKU

DoświadczenieKompleksowedoświadczenie wewnętrzne

Rozwijające się doświadczenie wewnętrzne

Nowa kategoria

Powiązanie asortymentu

Wysokiepowiązanie w kategoriach produktowych

Średnie powiązanie w kategoriach produktowych

Niskie powiązanie w kategoriach produktowych

Bezpośrednia dostawa3PL OutsourcedDziałania wewnętrzne

PwC

#ZMIANY POPYTU są zarządzanie poprzez wyprzedzającą analitykę danych o klientach

19

PwC

Scoring 35% 50% 15%

Skłonność do zakupu 84 84 84

Wymagana jazda próbna

Tak Nie Nie

Jawne Niejawne Niejawne

#INTENCJA zakupowa jest odkrywana za pomocą odczytywania cyfrowego języka ciała

20

Prawdziwe zainteresowanie

PwC

#CAŁOŚCIĄ zarządzają zaawansowane modele predykcyjne

21

PwC

Grzegorz Urban

Wicedyrektor PwC Polska

[email protected]

Telefon: +48 519 507 386

Dziękuję

© 2015 PwC Polska Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone. W tym dokumencie nazwa "PwC" odnosi się do PwC

Polska Sp. z o.o., firmy wchodzącej w skład sieci PricewaterhouseCoopers International Limited, z których każda

stanowi odrębny i niezależny podmiot prawny.

Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw

Retail

Transcript of Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw