Post on 21-Jul-2015
Jak skutecznie promować nieruchomości
w internecie
Katowice, luty 2015
Plan spotkania
1. Poznajmy się
2. Przepis na skuteczną ofertę
3. User Experience – doświadczenie użytkownika
4. Wizerunek pośrednika w internecie
2
3
Kim jesteśmy?
Kim jesteśmy?
Jesteśmy największym portalem nieruchomości w Polsce
4
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
1.40
1.60
1.80
2.00
OLX - Nieruchomości
otoDom.pl
Gratka.pl/dom
Domiporta.pl
Nieruchomosci-online.pl
Domy.pl/Oferty.net
Dom.pl
morizon.pl
U nas szuka najwięcej
internautów
Nieruchomości
mln
Realni
użytkownicy
5
Kim jesteśmy?
Lider na rynku nieruchomości w Polsce
Oferty prezentowane również w:Lider serwisów
ogłoszeń nieruchomościU nas są wszyscy!
*Megapanel Gemius/ PBI – X 2014. Nie uwzgledniono współoglądalności
według rankingu Megapanel
13,5 mln
użytkowników
1.48%
3.26%
6.23%
6.82%
8.31%
19.29%
24.63%
29.97%
nieruchomości-online.pl
domiporta.pl
oferty.net
inny
domy.pl
żaden z powyższych
gratka.pl
otodom.pl
Kontakty zakończone oględzinami nieruchomościNajwięcej zapytań przychodzących z portalu
otodom gratka.pl
oferty.net domy.pl
żaden z powyższych inny
domiporta.pl nieruchomości-online.pl
Kim jesteśmy?
Największa skuteczność wśród portali
6
Największa skuteczność zapytańNajwiększe źródło potencjalnych Klientów
Badanie Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości, marzec 2013
Kim jesteśmy?
Ranking serwisów ogłoszeń nieruchomości: śląskie
165,912 162,860
136,290
otodom.pl olx.pl - nieruchomości GratkaNieruchomości
Liczba realnych użytkowników, Badanie Megapanel PBI/Gemius, maj 2014 7
Kim jesteśmy?
Jesteśmy częścią Allegro
8
Kim jesteśmy?
Jesteśmy wiarygodnym Partnerem w biznesie
9
9
lat działalności
Blisko
600 000
pozyskanych
ogłoszeniodawców
indywidualnych
Blisko
20 000 000
wypromowanych
ogłoszeń
4 000
obsługiwanych agencji
nieruchomości
i deweloperów
10
A Wy?
Przepis na skuteczną
ofertę
11
Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości
12
działania
promocyjne
3 filary sukcesu
opracowanie
oferty
dobór
nieruchomości
Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości
13
działania
promocyjne
3 filary sukcesu
opracowanie
oferty
dobór
nieruchomości
Czy stać Cię na posiadanie „śmieciowych” ofert?
14
Czy warto być jednym z wielu?
15
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
16Dane: grudzień 2014 – luty 2015
na sprzedaż - 79%
na wynajem - 21%
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
17Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Mieszkanie - 61%
Dom - 32%
Działka - 5%
Lokal użytkowy - 1%
Hala/magazyn - 0%
Garaż - 0%
Typ nieruchomości:
wcale - 87%
cena rosnąco - 6%
data dodania - 4%
cena malejąco - 1%
cena za metr rosnąco - 1%
pozostałe opcje - 1%
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
18Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Jak sortują?
dowolny - 222 154
blok - 12 424
kamienica - 2 548
apartmentowiec - 1 154
szeregowiec - 124
dom wolnostojący - 91
loft - 24
plomba - 11
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
19Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Rodzaj zabudowy:
brak sprecyzowania - 225 344
balkon - 10 206
piwnica - 2 204
winda - 1 066
garaż - 1 324
dwupoziomowe - 511
oddzielna kuchnia - 817
klimatyzacja - 25
ogródek - 587
taras - 686
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
20Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Wyposażenie:
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
21Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Mieszkania – minimalna powierzchnia
metry kwadratowe
liczb
a z
ap
yta
ń
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
22Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Mieszkania – maksymalna powierzchnia
metry kwadratowe
liczb
a z
ap
yta
ń
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
20,000
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
23Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Domy – minimalna powierzchnia
metry kwadratowe
liczb
a z
ap
yta
ń
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
24Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Domy – maksymalna powierzchnia
metry kwadratowe
liczb
a z
ap
yta
ń
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
25Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Mieszkania – maksymalna cena
cena
liczb
a z
ap
yta
ń
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
26Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Mieszkania – maksymalna cena
liczb
a z
ap
yta
ń
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
cena
Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii?
27Dane: grudzień 2014 – luty 2015
Domy – maksymalna cena
liczb
a z
ap
yta
ń
cena
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości
28
działania
promocyjne
3 filary sukcesu
opracowanie
oferty
dobór
nieruchomości
2 fazy opracowania oferty
29
na miejscu w biurze
2 fazy opracowania oferty
30
na miejscu w biurze
Na miejscu: czy wszystko w porządku?
31
Na miejscu: czy wszystko w porządku?
32
Na miejscu: czy wszystko w porządku?
33
Na miejscu: czy wszystko w porządku?
34
Na miejscu: zrób dużo zdjęć
35
Na miejscu: zadbaj o dobre światło
36
Na miejscu: fotografuj z kąta pomieszczenia
37
Na miejscu: pamiętaj o zdjęciach z zewnątrz
38
Na miejscu: wyeksponuj dodatkowe walory
39
Na miejscu: nie zapomnij o widoku z okna
40
vs.
Na miejscu: sporządź plan mieszkania
41
Na miejscu: wypytaj właściciela o szczegóły
• Wysokość czynszu i innych opłat
• Szczegóły dotyczące instalacji
• Daty ostatnich remontów
• Najbliższa okolica (POI)
• Najmocniejsza i najsłabsza strona
nieruchomości
42
2 fazy opracowania oferty
43
na miejscu w biurze
W biurze: obróbka zdjęć
• Selekcja
• Kadrowanie
• Modyfikacja jasności, nasycenia barw
• Dodanie logotypu (ale…)
44
Nie zasłaniaj nieruchomości swoim logotypem!
45
Jeśli MUSISZ zamieścić logotyp, bądź subtelny
46
W biurze: nadaj ciekawy tytuł
47
W biurze: uzupełnij wszystkie możliwe parametry
48
W biurze: wykorzystuj pola zgodnie z przeznaczeniem
49
W biurze: podaj dokładną lokalizację
50
W biurze: zacznij opis od kluczowych cech
51
W biurze: nie pisz wielkimi literami
52
W biurze: formatuj czytelnie tekst
53
W biurze: zachęć do kontaktu i obejrzenia nieruchomości
54
W biurze: zadbaj o personalizację oferty
55
Home staging
56
vs.
Home staging
57
vs.
Home staging
58
vs.
Home staging
59
vs.
Ćwiczenie
60
Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości
61
działania
promocyjne
3 filary sukcesu
opracowanie
oferty
dobór
nieruchomości
Jak dochodzi do transakcji
62
strona główna
lista ofert
ogłoszenie
kontakt
wizyta
transakcja
Jak zwiększyć konwersję:
• Aktualne ogłoszenia
• Słowa kluczowe w opisie
• Promowania
• Dobre zdjęcia
• Zachęcający opis
• Atrakcyjna nieruchomość
• Promowania
• Szczegółowe dane
• Zachęta do kontaktu
• Znajomość oferty
• Dyspozycyjność
• Komunikatywność
• Brak właściciela nieruchomości ;-)
Dlaczego warto promować?
• Ogłoszenia krótko znajdują się na pierwszych stronach
• Pierwsze strony listy wyników są wyświetlane częściej niż kolejne
• Dzięki promowaniom można uzyskać nawet kilkadziesiąt razy
więcej wyświetleń
63
Rozkład wyświetleń kolejnych stron listy ofert
64
71.13%
8.08%4.66%
3.11% 2.29% 1.65% 1.30% 1.00% 0.83% 0.67%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
numer strony
od
se
tek
łą
czn
ej li
czb
y w
yś
wie
tle
ń
Które oferty warto promować?
65
najdroższe? najtańsze? najstarsze? najlepsze?
Promowania
Promowania w Otodom
66
Początek listy ogłoszeń
Podbij ofertę na liście
Ogłoszenie na OLX.pl
Ogłoszenie na stronie głównej
„Sprzedaj z Otodom”
Promowania w Otodom: Początek listy
67
+700%Wzrost skuteczności
Promowania w Otodom: Podbicie oferty
68
Elastyczność
i kontrolaSam decydujesz, w którym momencie
przywrócić Twoją ofertę na szczyt
danej listy ogłoszeń
Promowania w Otodom: Ogłoszenie na OLX.pl
69
Razem
ponad 3,5 mln
potencjalnych
Klientów!Dotrzyj z ofertą do największej bazy
użytkowników w Polsce!
Promowania w Otodom: Ogłoszenie na stronie głównej
70
Mega forma
dla mega ofertyPostaw na kilkadziesiąt razy większą
skuteczność i wizerunek!
Jak wypromować ofertę?
71
Jak wypromować wiele ofert jednocześnie?
72
Jak kupić pakiet?
73
Promowania w Otodom: Sprzedaj z Otodom
74
Płać wyłącznie
za sukces!Ekskluzywny program promowań
dla ofert na wyłączność
* skalkulowane dla oferty dodanej do programu na 12 miesięcy
0,3% od kwoty
transakcji
15% od prowizji
Twojej prowizjilub
Wyświetlenia
Kliki
Leady
Transakcje
Płacisz wyłącznie w przypadku udanej transakcji
Program promowań wart ponad 2 000 zł brutto*
• Początek listy – 195 dni
• Strona główna – 94 dni
• Podbicia – 35 razy
• Podświetlenia – 360 dni
Promowania w Otodom: Sprzedaj z Otodom
75
Najczęstsze pytania:
P: Co się stanie, jeśli mój klient wycofa się przed upływem roku?
O: Naliczamy opłatę za wykorzystane promowania.
P: Czy poniosę koszty, jeśli kupiec znajdzie ofertę w inny sposób?
O: Tak – zupełnie jak w przypadku umowy na wyłączność
P: Co się stanie, jeśli przez rok oferty nie uda się sprzedać?
O: Nie ponosisz żadnych kosztów.
76
Śledź wyniki
User experienceO wyboistych doświadczeniach
użytkowników
77
„Doświadczenie użytkownika jest
sumą ciągu interakcji między ludźmi,
urządzeniami i wydarzeniami”
Eric Reiss
78
Czym jest UX?
Doświadczenie użytkownika to ogół
doznań człowieka wynikający z interakcji
z ludźmi, urządzeniami i wydarzeniami
79
Czym jest UX?
80
Czym jest UX?
81
Czym jest UX?
82
Czym jest UX?
83
Czym jest UX?
84
Czym jest UX?
Kto jest odpowiedzialny za UX?
Każdy z nas
85
Customer Journey Map
Technika obrazująca poziom satysfakcji
klienta na przestrzeni całego procesu
związanego z zaspokojeniem określonej
potrzeby
86
Przykład – wyjazd wakacyjny
przeglądanie
i zakup ofertypodróż
dotarcie do
hotelu
pobyt powrót wspomnienia
przekłamana
cena
przydział
pokoju
87
Poszukiwanie nieruchomości
potrzeba
kupna
wstępne
rozeznanieanaliza ofert kredyt przeprowadzka
konkretna
oferta
88
Co ludzie powiedzą?Autentyczne komentarze użytkowników
89
Feedback od użytkowników
34 000 ocen
4 400 komentarzy
90
Nieaktualne ogłoszenia
91
„Większość ofert nieaktualna – sprzed
kilku lat”
92
„ogłoszenia nieaktualne od ponad 1/2
roku”
93
„Nieaktualne od lat ogłoszenie.”
94
„zamieszczanie nieaktualnych
ogłoszeń? litości....”
95
„podczas wyszukiwania pojawiają się ciągle
oferty z kilku poprzednich lat. wydaje mi się
ze aktualność ogłoszeń powinna
automatycznie się ustawiac. jest to ogromne
utrudnienie podczas wyszukiwania ogłoszen.
tragedia.....”
96
„.Jestem bardzo nie zadowolony ponieważ
od 2 miesięcy śledzę uważnie tę stronę i
umieszczone w niej ogłoszenia mieszkań na
sprzedaż i stwierdzam że 75% ogłoszeń
mimo aktualizacji przez pośredników są
już dawno sprzedane.”
97
„Fatalne jest trzymanie ogłoszeń, które mają po 4-
5 miesięcy, wiadomo że od dawna nie są aktualne.
Szkoda że nie ma jakiegoś systemu
wymuszającego na agencjach usuwania
nieaktualnych ogłoszeń bo robi się mętlik”
98
„Nie tyle chodzi o wersję serwisu, ile o fakt, że wśród
rzekomo nowych ofert ciągle pojawiają się te same, od
miesięcy czy lat nie zmieniane, a tylko wystawiane przez
agentów jako nowe. Czy nie możecie Państwo w jakiś
sposób zablokować im takiej możliwości? Korzystam z
opcji uzyskiwania informacji na maila o nowych ofertach,
lecz odechciewa się już ich otwierania, bo praktycznie co
tydzień ci sami zgłaszają swoje "nowe oferty".
Pozdrawiam.”
99
„Trzy czwarte ofert nieaktualnych
(niektóre od pół roku) ale widocznie
dają wam firmy w łapę że mogą sobie
odświeżać codziennie ogłoszenia i
nadal być na szczycie tylko po to, żeby
reklamować swoją firmę...”
100
Nieprawdziwa lokalizacja
101
„Mapy często są niedokładne ,
wskazujące błędną lokalizacje”
102
„pozycje na mapkach nie odpowiadają
rzeczywistym”
103
„Ogłoszenia błędnie zamieszczane, szukasz
mieszkania we Wrocławiu, a znajdujesz w
Trzebnicy albo w Kątach Wrocławskich”
104
„Mam duże zastrzeżenie co do wystawianych ofert. Nikt nie
pilnuje tego co tam się wystawia.
Dokładnie chodzi o to że piszą że dom jest z poznania a
tak naprawdę on jest 40km od poznania.
Utrudnia to szukanie ponieważ jak wpiszę poznań to
dobrze jak by były oferty z poznania a nie 70% jest z poza
tego miasta. „
105
„przydałoby się wywalać
ogłoszenia/pośredników którzy na mapie
zaznaczają złe ulice lub dzielnice”
106
„strona fajna,
ogłoszenia do dupy hehe
ciągle kopiuja te ogłoszenia i nie podają
dokładnych adresów :(”
107
Duplikowanie ofert
108
„wielokrotnie powtarzające się anonse ”
109
„jedno mieszkanie 10 razy na stronie”
110
„nie podoba mi się to ,ze na 80 ofert nowych
domów tak naprawdę jest ich tylko parę ponieważ
oferty powtarzają się nawet po 20 razy ”
111
„Bardzo irytujący jest fakt, że duplikaty ogłoszeń
dodawane są regularnie jako "nowe". ”
112
„Dlaczego sa jedne i te same ogloszenia?
strata mojego czasu na przegladanie wg
ceny nieruchomosci!”
113
„2 mieszkania na wszystkich stronach,
przez cholerne biura”
114
„jakis zjeb wystawia sto razy to samo
ogloszenie, tragedia”
115
„czy zamierzacie coś zrobić z powtarzającymi się ofertami
z jednego biura?
Np we Wrocławiu agencja XXXXXX ZAŚMIECA PORTAL
nieaktualnymi ofertami i wprowadza jedną ofertę
kilkanaście razy. Nie da się pracować na Oto dom.
Zróbcie z tym coś!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!”
116
Kiepskie zdjęcia
117
„Zamiast fotografii domu fotografie np.
toalety, pokojów itp.”
118
„brak konkretów , niepotrzebne aż 3
zdjęcia pokoju ,wolałabym zdjęcie
garażu, dachu.”
119
„Brak perspektywicznego ujęcia całości
budynku”
120
„Jak pokazujecie wnętrze to brak działki, jak jest działka to
brak domu. Wszystko jest tak maksymalnie okrojone, że aż
zniechęca do oglądania. Czy naprawdę dwie fotki więcej
tak bardzo podrożą koszty prezentacji ? Czy np. nie
można dołączyć fotki z rozkładem pomieszczeń ?”
121
„Ogłaszany jest dom. Niestety na zdjęciach
pokazywane są przeważnie pomieszczenia z
meblami i innymi gratami, natomiast domu na nich
nie ma. Jaki sens ma takie ogłoszenie? Jak mam
na podstawie takiego ogłoszenia ocenić, czy
warto się tym zainteresować.”
122
„Zdjęcia wyszły tak jakby ktoś pił przez
tydzień, trochę profesjonalizmu przy
takich sumach.”
123
„bardzo mało profesjonalnych zdjęć,
dokładnych opisów, oferty są robione po
partacku, trzeba za każdym razem dzwonić
o informacje dodatkowe - strata tylko czasu”
124
„zdjęcie profilowe mieszkania odbiega
od pozostałych zdjęć. bez sensu!”
125
126
127
128
129
130
131
132
133
„Przykładowa wizualizacja wnętrza.
Zamieszczone informacje i materiały
graficzne nie stanowią wiążącej oferty
handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego
czy też prawa handlowego”
134
„Nie podoba mi się nakładanie loga agencji nieruchomości
na zdjęcia oferty, bo to czyni wygląd proponowanej do
sprzedaży nieruchomości trudnym do ocenienia. Logo
mogłoby być gdzieś w miejscu widocznym, ale nie
nachalnie przeszkadzające.”
135
„to koło proszę wziąć ze zdjęć”
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
„gratulacje za zdjęcia i logo firmy,
widać, że jest najważniejsze”
147
„Jeśli nie rozwiązujesz problemów
swoich klientów, to nie rozwiązujesz
problemów swojej firmy”
Eric Reiss
148
Wizerunek
pośredników
nieruchomości
w Polsce
149
Jaka jest Twoja opinia na temat pracy pośredników nieruchomości
w Polsce?
150
Co Twoim zdaniem zapewnia pośrednik osobie kupującej
nieruchomość?
151
Co Twoim zdaniem zapewnia pośrednik osobie sprzedającej
nieruchomość?
152
Jakie dostrzegasz 3 główne zalety współpracy z pośrednikami
nieruchomości?
153
Jakie dostrzegasz 3 główne "grzechy" pośredników nieruchomości?
154
Jak najchętniej rozliczałbyś się z pośrednikiem?
155
Dziękujemy za uwagę!hubert.wawrzyniak@otodom.pl
156