Jak mierzyć efekty działań public relations?

Anna Miotk, NetSprint.pl

Po Robocie w Sopocie – 1. urodziny15.05.2010

www.en.netsprint.eu

www.en.netsprint.eu

Zasady pomiaru

Ustal plan działań PR z mierzalnymi celami

Miej na uwadzę odbiorcę twojego raportu

Dobierz metodę i technikę pomiaru do narzędzi PR, które stosujesz

Ułatwij sobie pracę Pamiętaj, że różne efekty działań

PR są rozłożone w czasie Dokonaj pomiaru

www.en.netsprint.eu

Plan działań PR

Analiza sytuacji wyjściowej Strategia PR

Cele biznesowe > Cele komunikacyjne Grupy docelowe Główne przekazy Strategia właściwa Narzędzia PR >Narzędzia pomiaru Harmonogram Budżet

Realizacja działań PR Ocena efektów działań PR

www.en.netsprint.eu

związane z misją, wizją, celami biznesowymi organizacji

określają efekt do osiągnięcia w grupach docelowych

powiązane z badaniami proste i wyraźnie zdefiniowane z wyznaczonym terminem realizacji jednostkowe (jedna reakcja jednej publiczności) stanowiące wyzwanie osiągalne akceptowalne dla wszystkich stron

zaangażowanych w proces

Mierzalne cele w PR (R. D. Smith):

www.en.netsprint.eu

Dla siebie– efektywność działań– jakość i charakter relacji specjalisty PR z

klientem/zarządem Dla klienta/zarządu

– ocena efektywności, dokonywana na poszczególnych etapach realizacji działań PR

Dla organizacji – „jak działania public relations i wysiłki przyczyniają się do

osiągania celów organizacji, jak na przykład bycie liderem rynku lub wzrost sprzedaży?”

– zebranie informacji o działaniach PR realizowanych na różnych poziomach organizacji (np. globalnych, krajowych)

Dla społeczeństwa– Pozytywne lub negatywne konsekwencje działań PR dla

społeczeństwa

Dla kogo dokonujemy pomiaru?

www.en.netsprint.eu

Narzędzia public relations

Identyfikacja wizualna Wydawnictwa firmowe Relacje medialne Organizacja imprez specjalnych Relacje z władzami Relacje ze społecznością lokalną Sponsoring CSR Wewnętrzne public relations Internet PR

www.en.netsprint.eu

Metody i techniki pomiaru

Analiza treści Analiza treści przekazów prasowych

Analiza danych Ekwiwalent reklamowy

Sondaż Indywidualne wywiady

pogłębione Zogniskowane wywiady grupowe

(focusy) Obserwacja uczestnicząca

www.en.netsprint.eu

Etapowość efektów działań PR (D. Bartholomew)

Dziękuję za uwagę!

NetSprint.pl – Pion monitoringu internetu

ul. Bieżanowska 702-655 Warszawa

tel.: + 48 22 85 22 006fax: + 48 22 85 22 060

newspoint@netsprint.plwww.newspoint.pl

Anna Miotk anna.miotk@netsprint.plhttp://www.annamiotk.pl