Post on 26-Jan-2017
ZROZUMIEĆ LOGISTYKĘ. CZY MOŻNA NA NIEJ JESZCZE OSZCZĘDZIĆ?CASE STUDY BDSKLEP.PL
PAWEŁ PASZKOWSKI
RYNEK FMCG ON-LINE W POLSCE
25%Internautów kupuje produkty FMCG w
internecie
300 mlnWynosi wartość rynku produktów
spożywczych w internecie
SPECYFIKA RYNKU FMCG
PLUSY
Szybki rozwój technologii
ułatwiających zakupy
Powtarzalne zakupy
Długi cykl życia produktu
Wysokie bariery wejścia dla
nowych graczy
Szybki wzrost rynku
SPECYFIKA FMCG
MINUSY
Trudna i skomplikowana
logistyka
Duża wrażliwość cenowa
Konieczność posiadania
komplementarnej oferty
Rozbudowane i różnorodne
koszyki zakupowe
SPECYFIKA FMCG – PRZYKŁADOWY KOSZYK
TRENDY I WYZWANIA
Czas wysyłki i szybkość
dostarczenia
„Precyzja” i jakość usługi
Skalowalność Sezonowość
WYZWANIA
TRENDY I WYZWANIA
TRENDY
ZROZUMIEĆ LOGISTYKĘ - OCZEKIWANIA
TRENDY
ZROZUMIEĆ LOGISTYKĘ – OCZEKIWANIADARMOWA DOSTAWA
20% 25% 30%Wyższy
współczynnik konwersji
Wyższa wartość koszyka
Wyższa wartość przychodów na 1
sesję
MODELE LOGISTYCZNE I KIERUNEK ICH EWOLUCJIE-GROCERY
BDSKLEP.PL – KILKA FAKTÓW
Lat na rynku FMCG on-line
Wysłanych zamówień przez ostatnie 4 lata
Aktywnych produktów
Zarejestrowanych klientów
10 140 tys.
350 tys.
550 tys.
BDSKLEP.PL – KILKA FAKTÓW
Ilość wysyłek 2013-2016
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – STRUKTURA KOSZYKA
30 tys.
Unikalnych SKU sprzedawanych
miesięcznie
Średnia ilość SKU
w jednym koszyku
14Średnia ilość
pozycji w koszyku sprzedawanych
miesięcznie
90 tys.
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – STRUKTURA STRUMIENI WYSYŁKI
Paczkomaty27%
Odbiór os-obisty
5%Przesyłka kurierska
62%
Odbiór w punkcie7%
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – PROCES LOGISTYCZNYJUST IN TIME
ZAMÓWIENIE -> E-HURTOWNIA -> DOSTAWA DO MAGAZYNU -> DOSTAWA DO KLIENTA
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – PUNKTY KOSZTOWE
Procesy magazynowe
Obsługa logistyki zwrotnejKoszty „ukryte”
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – KOSZTY „UKRYTE”
Czas zwrotu płatności za przesyłkę przy
pobraniach
Duże gabaryty Przesyłki „dłużycowe”
Wielopaczkowość
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – KOSZTY „UKRYTE”„LOGISTYKA ZWROTNA”
Logistyka zwrotna określa wszystkie procesy i elementy, które są związane ze zwrotem towaru do sklepu.Mogą to być np.: zwrot ustawowy, reklamacja, paczka nieodebrana, paczka zagubiona itd..
• Customer support
• Fizyczny zwrot produktu
• Przyjęcie i lokowanie na magazyn
• Zarządzanie produktami zwracanymi
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – KOSZTY „UKRYTE”PRZYKŁAD - REKLAMACJE
kurier 1 kurier 2ilość wysyłek 10 000 10 000koszt jednostkowy wysyłki 1 9 8procent reklamacji 1,00% 2,00%AOV 200 200koszt reklamacji 218 216suma kosztów wysyłki 90 000 80 000suma kosztów reklamacji 21 800 43 200total koszt 111 800 123 200koszt jednostkowy wysyłki 2 11,18 12,32
Przykład:
Wyliczenie kosztów wysyłki z uwzględnieniem kosztów reklamacji.
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – MODEL ZARZĄDZANIA
Krok 1: lokalizacja / adres dostawy
Krok 2: asortyment / waga / gabaryt
Krok 3: preferowana forma płatności
Krok 4: sposób dostawy
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – MODEL ZARZĄDZANIA
Krok 1: uwzględnij lokalizację / adres
Krok 2: uwzględnij wybrany asortyment / łączną
wagę / gabaryt
Krok 3: uwzględnij preferowaną forma płatności
Krok 4: pokaż możliwe formy dostawy
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – MODEL ZARZĄDZANIA
Dlaczego warto wdrożyć elastyczny moduł zarządzania strumieniami wysyłki:
• Możliwość szybkiej reakcji na zachodzące zmiany
• Precyzyjne zarządzanie kosztami
• Skrócenie ścieżki obsługi zamówień „problematycznych”
• Niższe koszty obsługi wysyłki
• Łatwiejsze skalowanie modelu
• Niższe koszty obsługi posprzedażowej
• Wykorzystanie logistyki jako elementu marketingu
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – CYKL TYGODNIOWY I DZIENNY
niedzie
la
poniedzia
łek
wtorekśro
da
czwart
ekpiąt
eksobota
Cykl tygodniowy
000102030405060708091011121314151617181920212223
Cykl dzienny
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYUSŁUGA LOGISTYCZNA
1. Koszty dostaw w weekendy
2. Godziny odbiorów przesyłek z magazynu
3. Skomplikowany proces reklamacyjny
4. Skomplikowane i niejasne regulaminy przewoźników
5. Trudny kontakt z obsługą klienta firm logistycznych
6. Niskie poczucie odpowiedzialności i obowiązku u kurierów
7. Brak realizacji usługi w pełnym wymiarze
8. Brak rzetelnej informacji o przesyłce
9. Itd.
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYPUNKTY ODBIORU
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYNIEPEŁNY SERWIS
LOGISTYKA W BDSKLEP.PL – NAJCZĘSTSZE PROBLEMYAWIZO
PYTANIA?