Jak zorganizować magazyn i wysyłkę?

Paweł Fornalski - CEO, IAI S.A.

Contactwww.iai-shop.com/contact

Case study: wysyłanie 200, 2000 i 20000 paczek miesięcznie w sklepie internetowym.

Pojęcie WMS, które się przydaSystem WMS (ang. Warehouse Management System), czyli system zarządzania magazynem, jest niezbędny, aby średni i duży sklep internetowy mógł szybko, tanio i bezbłędnie realizować zamówienia swoich klientów. Jego celem jest zamiana często spotykanego chaosu w sprawny, powtarzalny i kontrolowany proces wysyłkowy. Przy wykorzystaniu WMS ilość pomyłek spada praktycznie do zera, a klienci na czas otrzymują dokładnie to, co zamówili w Twoim sklepie internetowym.

Typowa historia sklepu internetowego, który ma szansę

na sukces

Aby zrozumieć jak, należy zrozumieć po co:

Typowa historia rozwoju sklepu internetowego

1. Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i liczy się każde zamówienie.

2. Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale dajemy radę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.

3. Osiągamy 500 zamówień (25/dzień). Powoli przestajemy ogarniać.

4. Osiągamy 1000 zamówień (50/dzień). zaczynają się skargi, ale dbamy o klienta, więc wysyłamy gratisy i jakoś idzie do przodu.

Typowa historia rozwoju sklepu internetowego

5. Zaczynamy rozglądać się za czymś dedykowanym, co lepiej zrealizuje nasze pomysły na organizację procesu obsługi klienta.

6. W święta dochodzimy do 4000 zamówień (200/dzień). Jest katastrofa.

7. Nie panujemy nad tym, a klienci dzwonią wściekli. Na serio szukamy oprogramowania dedykowanego, odkrywamy WMSy, które kosztują kilkaset tysięcy. Szukamy inwestora. Chcemy zatrudnić więcej osób.

Typowa historia rozwoju sklepu internetowego

8. Wróciliśmy na poziom 2500 zamówień. Zastanawiamy się co czy iść w promocję i co robimy nie tak, że wydajemy pieniądze, a nie dajemy rady poza świętami przebić średniej 2000-2500 zamówień.

9. Mamy kilku konkurentów. Ilość zamówień spadła do 1500. Znaleźliśmy inwestora więc wydajemy 2 mln zł na nasz WMS i wymienimy system sklepu internetowego. Czekamy na dobry moment.

Typowa historia rozwoju sklepu internetowego

10.W ramach wdrożenia WMS, firma która go wdraża narzuca nam nowe procedury do których się przystosowujemy. Wszystko idzie lepiej i sprawniej. Szkoda tylko, że nasza konkurencja, rozwinęła się tak bardzo, bo zupełnie nie wykorzystujemy naszej infrastruktury.

11.Szukamy klientów na usługi fulfillment (próbujemy znaleźć innych, którzy chcieliby przez nas wysyłać towar do swoich klientów ;)

Jak się kończą takie historie?

Oto:

Wspomnijmy tylko Hoopla lub Merlin

Typowy syndrom, że sklep nie może pokonać bariery 5000 zamówień:

Wynagradzam moich pracowników, od ilości obsłużonych zamówień, a rozwój sklepu to po prostu kwestia

zatrudnienia większej ilości obsługi.

Typowy magazyn sklepu internetowego, który napotyka na barierę rozwoju.

Metoda znana jest od 100 lat. To „taśma produkcyjna”.

Jak inaczej to zorganizować, aby zwiększyć wydajność i jakość?

Reg

ał 1

Regał 2R

egał

1

Reg

ał 3

Regał 4

Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.

Pakowanie

Weryfikacja

Wydawanie

kurierom

Reg

ał 1

Pakowanie

Weryfikacja

Wydawanie

kurierom

Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.

Reg

ał 1

Regał 2R

egał

1

Reg

ał 3

Regał 4

To właśnie taki sposób organizacji stosuje Amazon (gdy nie stosuje robotów).

Typowe argumenty na „nie” przed wprowadzeniem „taśmy produkcyjnej”:1. Nie mamy kodów kreskowych na towarach.

2. Nasz asortyment jest nietypowy (mój ulubieniec).

3. Mamy za dużo różnych towarów, aby to wprowadzić.

4. Pan Janek (magazynier) jest niezastąpiony i nie podobają mu się zmiany / nie mamy teraz czasu.

5. Nasza branża jest unikalna i ludzie, którzy u nas pracują muszą się znać na towarach, sprawdzając je przed wysłaniem.

6. To są rozwiązania, które warto wprowadzać dopiero gdy sklep jest bardzo duży (czyli kiedy?)

Jak poprawić proces logistyki i obsługi klienta?

Kilka praktycznych rad:

Schemat obsługi zamówienia w WMS z weryfikacją zamówień i listami pakowania dla różnych lokalizacji

Moduł weryfikacji – nie wszystkie towary zostały zweryfikowane

Moduł weryfikacji – wszystkie towary zostały zweryfikowane. Generowane są wydruki np. dla kuriera i ustawiany odpowiedni status.

Można dodać sprzętowe kolektory danych lub skanery kodów kreskowych i odpowiednie programy tj. np. IAI Scanner

Autorskie rozwiązanie na problem sortowania wydruków (np. 10 ryz papieru)

... i inne rozwiązania dotykowe, sprzętowe

Podstawą są kody kreskowe na każdym SKU. To nie jest aż takie trudne.

Stawiaj na samoobsługę Publikuj poradniki. Pokazuj aktualne informacje o dostępności,

najlepiej z ilością. Zawsze przedstawiaj i wyliczaj automatycznie

rabaty podczas zakupów. Udostępnij możliwość edycji zamówienia po

złożeniu. Daj możliwość wygenerowania zwrotu, ze

wszystkimi dokumentami i śledzeniem postępów i cash-back.

Buduj konfiguratory towarów, z wyłączaniem opcji zabronionych, pokazuj właściwe opcje przesyłki i koszty oraz dostępność.

Konfigurator roweru, z wyliczaniem ceny, dostępności itp.

Konfigurator sofy, z wyliczaniem ceny, prezentacją możliwości konfiguracji itp.

Kreator zwrotu zakupionych towarów. Obsługę sklepu zastępuje system samoobsługowy, zwiększający przy okazji satysfakcję klienta.

Kreator zwrotu zakupionych towarów. Obsługę sklepu zastępuje system samoobsługowy, zwiększający przy okazji satysfakcję klienta.

Na koniec procesu, klient otrzymuje możliwość wydrukowania właściwych dokumentów, a zwrot stworzony czeka na dostawę zwrotną towaru.

IAI we współpracy z Pocztą Polską organizuje przesyłki zwrotne za 7,50zł netto.

Jaki WMS wybrać?W 99% można wykorzystać oprogramowanie sklepowe dla sklepów z kategorii 5000+. Jest ono gotowe do użycia, a wystarczy je uruchomići przystosować swoje procesy do jego logiki.

W 1% przy bardzo nietypowych procesach logistycznych, gdy skalauzasadnia duże inwestycje, warto zakupić i wdrożyć konfigurowalnyw pełni WMS.

W 0% żaden.

Co robimy w IAI dla polskich i zagranicznych firm?

Jest najbardziej zaawansowanym (posiadającym wbudowany WMS), rozwijanym nieustannie od 2000r. systemem w SaaS umożliwiającym sprzedaż detaliczną i hurtową w internecie i POS (prawdziwy omni-channel)

To infrastruktura serwerowa, system operacyjny i w pełni autorskie oprogramowanie, dające prawie 100% SLA

Kompleksowa obsługa: opieka graficzna, serwisowa, szkolenia, wdrożenia Darmowy i nielimitowany support Efektywne koszty biznesu od 139zł dla małych i 799zł dużych Dedykowane rozwiązania dla wymagających

Co odróżnia IAI od konkurencji? IAI-Shop.com jest dla profesjonalnych

sprzedawców, a tych skuteczność mierzy się ilością paczek (Sklepy 5000+)

Ze sprzedaży SaaS uczyniliśmymisję i filozofię

Dajemy nieograniczone wsparcie techniczne w cenie = dbamy o jakość

Oferujemy tylko jedną wersję systemu Stale rozwijamy się od 16 lat Oferujemy dowolny wygląd strony pod

swoją domeną, każda firma działa na własny rachunek odrębnie od innych

Jesteśmy transparentni, wiarygodni i otwarci

Więcej informacji:Polskie sklepy: www.iai-shop.com

Sklepy zagraniczne: www.idosell.com/shop

Dziękuję za uwagęPaweł Fornalski - CEO, IAI S.A.

Contactwww.iai-shop.com/contact

Sklepy i hurtownie internetowe

Outsourcing się opłacaNajlepsze sklepy internetowe