Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. - Dawid Budajski - Konferencja...

Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta.

KONTAKTradca prawny Dawid Bugajski

tel. 793 785 [email protected]

kancelariabugajski.pl

Konferencja eDelivery2016 | Warszawa, 27 października 2016 r.

Sprzedawca, Przewoźnik, a może Konsument?


Odpowiedzialność za przesyłkę zdaniem

sprzedawców


„Warunkiem złożenia reklamacji dotyczącej uszkodzenia paczki lub jej zawartości jest

sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili

dostarczenia paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego”


Podobnych zapisów w rejestrze klauzul

niedozwolonych jest około 150


Dlaczego to sprzedawca odpowiada za przesyłkę?


Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub

uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy

uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego. Postanowienia

mniej korzystne dla kupującego są nieważne.


art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania

rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.


art. 556[2] Kodeksu cywilnego

Czy konsument ma jakiekolwiek obowiązki związane z przesyłką?


W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący

obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju;

jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać

wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.


art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego

Co na to Prezes UOKiK?


Konsument może, ale nie musi, mając podejrzenia co do zawartości przesyłki dokonać jej sprawdzenia

w obecności kuriera, czy pracownika poczty. Niedopełnienie tego uprawnienia i niespisanie

protokołu w obecności kuriera, czy pracownika poczty nie może narazić konsumenta na żadne

negatywne konsekwencje.


Decyzja Prezesa UOKiK przeciwko Morele.net Sp. z o.o. (RLU 03/2016)

Co może zrobić sprzedawca aby zminimalizować ryzyko i

koszty?



Edukacja, informowanie

Zabezpieczenie dowodów przed

wysłaniem (monitoring pakowania, waga paczki,

kontrola jakości)

Taśmy i informacje na przesyłce

Telefon przed dostawą, mail przed dostawą,

mail po zakupie

Zachęta do odbioru osobistego

Korzystanie ze sprawdzonych kurierów

Ubezpieczenie

Umowa z kurierem na dodatkową opcję –

obligatoryjne sprawdzenie przesyłki

przy kurierze

Odpowiedzialność sprzedawcy w przypadku

klienta biznesowego (B2B)


Jeżeli rzecz sprzedana ma być przesłana przez sprzedawcę do miejsca, które nie jest miejscem

spełnienia świadczenia, poczytuje się w razie wątpliwości, że wydanie zostało dokonane z chwilą, gdy w celu

dostarczenia rzeczy na miejsce przeznaczenia sprzedawca powierzył ją przewoźnikowi

trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju.


art. 544 Kodeksu cywilnego

Dodatkowe zabezpieczenia dla sprzedawcy w przypadku

sprzedaży B2B



Wyraźny zapis w regulaminie o

chwili przejścia niebezpieczeństwa

Wyłączenie rękojmi

Ogólne ograniczenie

odpowiedzialności

Dziękuję za uwagę i zapraszam do

kontaktu

KONTAKTradca prawny Dawid Bugajski

tel. 793 785 [email protected]


Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. - Dawid Budajski - Konferencja...

Business

Transcript of Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. - Dawid Budajski - Konferencja...