Zarządzanie społecznością na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl

Zarządzanie społecznością na przykładzie Sympatia.pl i

Vitalia.plDominik Golenia

6 październik 2007Barcamp Poznań

Poznań, 6 października 2007 Barcamp SLAJD nr 2

Symetria – poznać i ulepszyć

3 obszary działań: zaistnieć w Internecie, wzrost ruchu, wzrost konwersji


Społeczność Sympatia.pl

• 1 mln UU/miesiąc• 2,5 mln

zarejestrowanych uŜytkowników

• NajwyŜsze przychody wśród serwisów randkowych w Polsce


Sympatia.pl - strategia

Start

Szybkie nawi ązanie współpracy co-brand z portalem

Wprowadzenie opłat po zdobyciu pozycji nr 1 pod wzgl ędem ilo ści profili

Pozyskanie u Ŝytk. Przewaga Zwi ększanie dystansu

Wrzesień

2002

Czerwiec - Sierpień

2003

Przychody z reklam –na marginesie

2005


Sympatia.pl – strategia

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

1100

1200

1300

2001 2002 II 2003 2003 II 2004 2005

Sympatia.plRandka WPRandki Interia


Społeczność Vitalia.pl

• 380 000 zarejestrowanych uŜytkowników

• 200 tys UU/miesiąc


Vitalia.pl - strategia

Benchmarking

Zarabianie – sprzedaŜ usług (od początku!)

Silna społeczność – sposób na pozyskanie ruchu


Kiedy komercjalizować?

3. Ograniczenie bezpłatnej funkcjonalności –wprowadzenie opłatPrzykład: Sympatia.pl

Kiedy?

Natychmiast

Po wykonaniu „milowego kroku”

1. B. silna pozycja na rynku2. „Przyklejenie”uŜytkowników (zapisana historia ich aktywno ści)

1. Unikalna usługa na rynkuPrzykład: Diety Vitalii

2. Wersja „premium”(dodatkowe korzyści)Przykład: Flickr.com, Fotka.pl

Jak „przylepić” uŜytkowników do serwisu


Motywy uczestnictwa w społecznościach

Wewnętrzne

Aktywizacja następuje, gdy człowiek chce zaspokoićswoje osobiste potrzeby

Przykłady:

-Potrzeba znalezienia partnera (Sympatia.pl)

- Potrzeba schudnięcia (Vitalia.pl)

Zewnętrzne

Wzbudzenie potrzebpoprzez stosowanie kar i

nagród oraz manipulowanie

Przykłady:

-Obowiązki zawodowe

- Stworzenie mody na posiadanie bloga


Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)

Szacunku, uznania

PrzynaleŜności

Fizjologiczne

Samorealizacji W świecie rzeczywistym:Mentorstwo, dzielenie się wiedząMaksymalne wykorzystanie swojego potencjału intelektualnego

W Internecie:Występowanie jako innowator Tworzenie własnej twórczościDzielenie się wiedzą profesjonalną(własne doświadczenia)


Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)

Bezwarunkowe spełnienie

Ich brak uniemoŜliwia realizację reszty potrzeb

Konieczne minimum do stworzenia społeczności

MoŜliwość spełnienia pomaga utrzymaćuŜytkowników w społeczności

Przewaga konkurencyjna


Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl

Potrzeby fizjologiczne i bezpieczeństwa:- wydajny system (Sympatia - 400 wywołań do bazy na sekundę)

- konwencjonalna budowa strony (webusability)

- doświadczeni i oddani pracownicy

- kopie bezpieczeństwa

- plany na wypadek awarii

- GIODO + polityka prywatności



Potrzeba przynaleŜności:- początkowe sztuczne „wypełnienie ludźmi” i tworzoną przez nich treścią

- eksponowanie „user generatedcontent”

- profile

- komentarze do pamiętników

- silna promocja forum (m.in. w Gazecie Vitalii)



Potrzeby szacunku, uznania oraz samorealizacji:- własna „strona” (profil i blog w Sympatii, pamiętnik odchudzania w Vitalii)

- hierarchia uŜytkowników (data rejestracji, licznik odwiedzin, ilośćwysłanych listów, top lista popularnych pamiętników)

- włączenie uŜytkowników w współtworzenie serwisu (moderacja, powierzanie zadań, nieustanny dialog)


Ukierunkuj wysiłek na cel

Vitalia.pl – „schudnij”, „zrzuć 10 kg”, „wyglądaj tak jak modelka”, „odchudźsię przed ślubem”, „odchudź się po urodzeniu dziecka”, „bądź piękna”



„Klub Zwycięzców”



Sympatia.pl – „odnajdź miłość”, „znajdź chłopaka/dziewczynę”, „umów sięna randkę”, „poznaj nowych przyjaciół”, „przeŜyj miłosną przygodę” ;-)



„Poznali się w Sympatii”


Czynniki sukcesu - podsumowanie

1. Atrakcyjny content2. Funkcjonalność i

uŜyteczność3. Szybkość działania

strony4. Aktywne słuchanie

potrzeb uŜytkowników (the learningrelationship)

5. Rozwój i doskonalenie (m.in. benchmarking)

Strony:• Informacyjne• Komercyjne• Portale• Web 2.0

6. Design

• Promujące markę• Promujące produkt• Promujące usługi• Artystyczne

MARKA (warto ści)


Podsumowanie

Królem - contentKrólową - usability

Problemy ze społecznościami



• Sprzeczne interesy

UŜytkownicy – maksymalizacja korzyści, najlepiej wszystko za darmoSerwis – maksymalizacja zysku, wzrost oglądalności, wzrost zasięgu

Co robić:

- WdraŜać najpierw obopólnie korzystne rozwiązania

- Realizować plany nawet wbrew woli uŜytkowników



• „Mit bezpłatności” – czkawka po bańce internetowej

To powinno być za darmo!

Co robić:

- Edukować, oswajać, przygotowywać do opłat („tylko teraz bezpłatnie”), nie rozdawać zbyt duŜo za darmo

- Budować płatne funkcje wraz z wartością dodaną (unikalne korzyści np. Sympatia – „Lista osób, które odwiedziły Twoją stronę”)



• „Przynieś, wynieś, pozamiataj”

Co robić:

- Nie ulegać naciskom

- Pokazywać się, odpowiadać na wątpliwości



• Szkalowanie, mijanie się z prawdą

Co robić:

- Przedstawiać prawdę (bez wchodzenia w konflikt z osobą, która skłamała)



• Destrukcyjni uŜytkownicy

[…] Zakładam, Ŝe milczenie ze strony władz Sympatii oznacza dobrowolne odstąpienie od mediacji na temat w/w zarzutów i wolę rozwiązania sprawy na drodze postępowania sądowego.[…] Ŝądać będęzadość uczynienia w kwocie 30 000 PLN […]Równocześnie informuję, iŜ równolegle do w/w działań będę starał si ę doprowadzi ć do nało Ŝenia przez GIODO, na spółk ę SYMPATIA, karywynikającej z przepisów określających uprawnienia Generalnego Inspektora.

Co robić:

- Nie dać się ponieść emocjom

- W przypadku braku przyjęcia logicznych argumentów zignorować



• Wprowadzenie niepopularnych rozwiązań

Co robić:

- Przygotować uŜytkowników do zmiany

- RównowaŜyć straty z nowymi korzyściami (wartość dodana, rabaty za lojalność)



• Wytykanie kaŜdego najmniejszego błędu

Co robić:

- Unikać podawania terminów, liczb

- Nie obiecywać lub dotrzymywać obietnic

„[…] W większości przypadków będziemy starali się odpowiedziećna list w ciągu 48 godzin […]”

„[…] Zmiany na forum powinny nastąpić w ciągu 2 tygodni […]”


Źródło: http://alistapart.com/stories/marsvenus/ Curt Cloninger

„Eksperci są z Marsa, a designerzy z Venus”

Dziękuję za uwagę

Dominik Golenia

[email protected]

www.symetria.pl

Zarządzanie społecznością na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl

Technology

Transcript of Zarządzanie społecznością na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl