XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko
-
Upload
fundacja-polak-20 -
Category
Marketing
-
view
139 -
download
0
Transcript of XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko
![Page 1: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/1.jpg)
Telefon jako źródło dodatkowych koszyków w twoim sklepie internetowym
![Page 2: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/2.jpg)
Cześć! Mam na imię Sergey i zarządzam
marketingiem w CallPage
W ciągu 2 lat do grona naszych klientów dołączyły m.in. poniższe firmy:
![Page 3: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/3.jpg)
Problemy każdego ecommerce w 2017:
wysoki (i stale rosnący) koszt pozyskania ruchu
ruch, który słabo konwertuje w koszyki i klientów
spadek opłacalności biznesu (właśnie przez
wymienione powyżej przyczyny)
![Page 4: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/4.jpg)
„
„W jaki sposób wykorzystać
obsługę telefoniczną do zwiększenia konwersji
![Page 5: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/5.jpg)
Obsługa telefoniczna jest droga? - Nie.
#1
![Page 6: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/6.jpg)
„
„Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku
konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto
Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta, Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta
![Page 7: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/7.jpg)
Dzięki obsłudze telefonicznej można
uratować koszyk
#2
![Page 8: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/8.jpg)
Dodanie Exit PopUpu z zachętą do kontaktu telefonicznego
Kontakt telefoniczny daje możliwość pomocy klientowi w odpowiednim momencie
Dodanie numeru telefonu, który będzie się pojawiał przez cały proces checkoutu
![Page 9: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/9.jpg)
W trakcie rozmowy można zachęcić klienta do dodania
rzeczy do koszyka
#3
![Page 10: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/10.jpg)
Dzięki obsłudze telefonicznej można zrobić upselling na skomplikowany produkt bez odrywania od procesu zakupu
#4
![Page 11: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/11.jpg)
Ruch z mobile konwertuje bardzo słabo
…i obsługa telefoniczna może pomóc to poprawić!
![Page 12: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/12.jpg)
Dajcie odwiedzającym możliwość składania
zamówień za pomocą telefonu komórkowego
![Page 13: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/13.jpg)
Połączenia telefoniczne już od dawna nie są
czarną dziurą
![Page 14: XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko](https://reader034.fdocuments.pl/reader034/viewer/2022051404/5a65425a7f8b9a4a388b4823/html5/thumbnails/14.jpg)
1
1 2 3 4
Są narzędzia, które pozwalają na zbieranie wszystkich danych analitycznych dla rozmów telefonicznych
Dynamiczna podmiana numerów
Chowanie numerów pod
klikalny przycisk
Ustalenie telefonu jako docelowej
konwersji w reklamie
Identyfikacja użytkownika na
stronie po rozmowie