XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko
-
Upload
fundacja-polak-20 -
Category
Marketing
-
view
139 -
download
0
Transcript of XII Targi eHandlu - Callpage - Sergey Butko
Telefon jako źródło dodatkowych koszyków w twoim sklepie internetowym
Cześć! Mam na imię Sergey i zarządzam
marketingiem w CallPage
W ciągu 2 lat do grona naszych klientów dołączyły m.in. poniższe firmy:
Problemy każdego ecommerce w 2017:
wysoki (i stale rosnący) koszt pozyskania ruchu
ruch, który słabo konwertuje w koszyki i klientów
spadek opłacalności biznesu (właśnie przez
wymienione powyżej przyczyny)
„
„W jaki sposób wykorzystać
obsługę telefoniczną do zwiększenia konwersji
Obsługa telefoniczna jest droga? - Nie.
#1
„
„Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku
konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto
Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta, Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta
Dzięki obsłudze telefonicznej można
uratować koszyk
#2
Dodanie Exit PopUpu z zachętą do kontaktu telefonicznego
Kontakt telefoniczny daje możliwość pomocy klientowi w odpowiednim momencie
Dodanie numeru telefonu, który będzie się pojawiał przez cały proces checkoutu
W trakcie rozmowy można zachęcić klienta do dodania
rzeczy do koszyka
#3
Dzięki obsłudze telefonicznej można zrobić upselling na skomplikowany produkt bez odrywania od procesu zakupu
#4
Ruch z mobile konwertuje bardzo słabo
…i obsługa telefoniczna może pomóc to poprawić!
Dajcie odwiedzającym możliwość składania
zamówień za pomocą telefonu komórkowego
Połączenia telefoniczne już od dawna nie są
czarną dziurą
1
1 2 3 4
Są narzędzia, które pozwalają na zbieranie wszystkich danych analitycznych dla rozmów telefonicznych
Dynamiczna podmiana numerów
Chowanie numerów pod
klikalny przycisk
Ustalenie telefonu jako docelowej
konwersji w reklamie
Identyfikacja użytkownika na
stronie po rozmowie