1

Po zmianie przepisów -prawa konsumentów i

obowi ązki sprzedawców w eHandlu

II KONGRES EHANDLUKLJB Le śkiewicz i Wspólnicy sp.k .

Marcin BłaszykWarszawa, 10.03.2015 r.

2

Ustawa o prawach konsumenta zmienia stan prawny:

a) Traci moc ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. oszczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiejoraz o zmianie Kodeksu cywilnego,

b) Traci moc ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronieniektórych praw konsumentów oraz oodpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przezprodukt niebezpieczny,

c) Zmianie ulegają przepisy Kodeksu cywilnego m.in. osprzedaży.

3

Zmiany w prowadzeniu sprzeda ży na odległo ść – co si ę zmienia w eHandlu

SPRZEDAWCA MUSI INFORMOWAĆ KONSUMENTA O WSZYSTKICH ASPEKTACH

TRANSAKCJI

MOMENT POWSTANIA TEGO OBOWIĄZKU –art. 12 ustawy: najpóźniej w momencie

wyrażenia przez konsumenta woli związania

się umową

4

Sprzedawca musi poinformowa ć najpó źniej w momencie wyra żenia przez konsumenta woli

związania si ę umow ą między innymi o:

1) Cechach świadczenia, jego przedmiocie, oraz jak siębędą komunikować,

2) Danych do kontaktu,

3) Trybie rozpatrywania reklamacji,

4) Prawie do odstąpienia od umowy,

5) Sposobach pozasądowego rozpatrywania reklamacji.

5

Jeśli zamówienie wi ąże się z obowi ązkiem zapłaty, przedsi ębiorca ma obowi ązek dostarczy ć konsumentowi w

sposób jasny i widoczny, bezpo średnio przed zło żeniem przez konsumenta zamówienia ponownie informacji o:

1) Cechach świadczenia, jego przedmiocie,oraz jak się będą komunikować,

2) Łącznej cenie i wszelkich dodatkowychopłatach, sposobie i obowiązku ichnaliczania.

6

KLIENT MUSI WIEDZIEĆ KIEDY ZAWIERA UMOWĘ- WPROWADZENIE PRZYCISKU „ ZAMÓWIENIE Z

OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY ” LUB RÓWNOZNACZNEGO

1) niespełnienie tego wymogu oznacza, że umowa nie jestzawarta,

2) sprzedawca potwierdza zawarcie umowy najpóźniej wchwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciemświadczenia usługi,

7

ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument może od umowy odstąpić w terminie 14 dni oddostarczenia towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszeniakosztów.

SZCZEGÓLNE SYTUACJE:

a) sprzedawca pokrywa koszty dostarczenia rzeczy konsumentowijedynie do wysokości kosztów najtańszego oferowanego sposobudostawy,

b) sprzedawca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeśli niepoinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia lub zgodziłsię je ponieść

c) jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę oprawie odstąpienia od umowy, ma 12 miesięcy na skorzystanie zprawa do odstąpienia od umowy

8

Prawo odst ąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsi ębiorstwa lub na odległo ść nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do

umów:

1) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowanana specjalne zamówienie konsumenta;

2) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegającaszybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności doużycia, w szczególności produkty spożywcze;

3) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana wzapieczętowanym opakowaniu, które otwarto, co powoduje, żeprodukt może stracić swoje właściwości lub zagrażać zdrowiu np.artykuły lecznicze;

4) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które podostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłączniepołączone z innymi rzeczami, np. pigmenty do farb;

9

C.D.

5) w których przedmiotem świadczenia są filmy, muzyka,programy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeliopakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

6) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, zwyjątkiem umowy o prenumeratę;

7) zawartych w drodze aukcji publicznej;

8) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane nanośniku materialnym np. w formie streamingu internetowego,jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodąkonsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowyi po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawaodstąpienia od umowy.

10

Triada uprawnie ń konsumenta

11

Odstąpienie od umowy

Rękojmia Gwarancja

Istota r ękojmi

a) Odpowiedzialność za fizyczne i prawne wady rzeczy

b) Uprawnienia do:

- obniżenia ceny

- zwrotu pieniędzy

- naprawienia rzeczy

- wymiany rzeczy na wolną od wad

c) 1 rok trwa domniemanie istnienia wady w chwili wydaniaproduktu

d) 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy

e) obowiązek określenia trybu reklamacyjnego np. wregulaminie

12

RĘKOJMIA (REKLAMACJA) -UPRAWNIENIA

Jeżeli rzecz ma wadę, kupujący

może żądać obniżenia ceny

albo odstąpić od umowy

13

Chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez

nadmiernych niedogodności dla

kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad

albo wadę usunie

Sprzedawca nie może wymienić rzeczy ani usunąć wady, jeśli:

1) rzecz była już wymieniona lub

naprawiana przez sprzedawcę

2) już raz tego obowiązku nie spełnił

Jeśli kupującym jest konsument, może

wybrać między wymianą rzeczy a usunięciem wady

Uprawnienie do odstąpienia od umowy

nie przysługuje jeśli wada jest nieistotna

GWARANCJA

1) Jej treść ustala gwarant według swojego uznania

2) Gwarantem może być każdy

14

Dziękuję za uwagę

15

KLJB LE ŚKIEWICZ I WSPÓLNICY SP. K.

ul. Czajcza 2/3Poznań, 61-546

email: biuro@kljb.plhttp://www.kljb.pl/

16