Obudź śpiocha czyli jak aktywizować klientów

w Twoim sklepie internetowym.

2

Łukasz Hardek

3

Stan początkowywielkość bazy: ok 60 kczęstotliwość wysyłek: 2 razy w tygodniupersonalizacja: brakOpen Rate: 3%CTR: 1%

4

Ponad 80% odbiorców było nieaktywnych(czyli takich, którzy otworzyli mniejniż 20% wiadomości z 2 miesięcy)

5

6

Nadawca wiadomości: Rafał BD Sklep

7

Przepraszam…

8

(A) Temat: Przepraszam, że dawno nie pisałem… Odbierz 30 zł i wróć do nas

(B) Temat: Przepraszam…

9

(A) Temat: Przepraszam, że dawno nie pisałem… Odbierz 30 zł i wróć do nas 4,23% Open Rate

(B) Temat:Przepraszam…

8,13% Open Rate

10

Ci którzy nie otworzyli wiadomości dostawali kolejne:

• Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl

• Biuro Rzeczy Znalezionych - Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy wygaśnie!

11

20,4% zaktywizowanej bazy

12

Co zrobić gdy odbiorcy otwierają maile, ale nie klikają w nic w mailu.

13

Trzeba ich zacząć śledzić

14

Dzięki pikselowi z sieci remarketingowej

15

Konfiguracja newslettera jako sposób do dobrowolnego zatrzymania użytkownika

16

3 miesiące = 2891 osób (ze skonfigurowanym newsletterem)

17

Personalizacja i segmentacjanajważniejsze / najskuteczniejsze taktyki marketerów

18

Źle dopasowana treść do płci odbiorcy :(

19

20

Persony w oparciu o dane transakcyjne

21

oferta główna

dla wszystkich

odbiorców

oferta

uzupełniająca

dla wszystkich

odbiorców

treści

dynamiczne

oferty

dostosowane do

poszczególnych

grup

zainteresowań

klientów sklepu

22

Brak treści dla „wartości domyślnej”.

23

24

Wykorzystanie danych z kliknięć do określenia person i sprawdzenia ich poprawności.

25

•Aktywizacja 6000 użytkowników w pierwszym miesiącu po wprowadzeniu personalizacji

•Wzrost przychodu o 30 %

26

Co jest najważniejsze w e-commerce ?

27

Konwersja :) i kasa

Sprawdzony partner w email marketingu.

Sprawdzony partner w email marketingu.

30

31

6-18 miesięcy tyle czasami musi upłynąć zanim „lead” będzie gotowy do pójścia dalej

32

Takie działania najlepiej prowadzić za pomocą email marketing automation.

Mail aktywacyjny

od razu

Przykładowy program powitalny dla nowych subskrybentów.

Autoresponder

po zapisaniu na listę

od razu

Podziękowanie za zapisanie się na listę. Przedstawienie

atrakcyjnych ofert przypisanych od poszczególnych

„person” z atrakcyjną ofertą cenową.

Autoresponder

po autoresponderze

po 3 dniach

Informacja o dniu darmowej dostawy dla

Wszystkich nowych klientów sklepu.

Autoresponder

po autoresponderze

po 7 dniach

Informacja o „końcówkach serii” z bardzo wysokimi rabatami plus dzień

darmowej dostawy.

Autoresponder

po autoresponderze

po 6 dniach

Informacja o „końcówkach serii”

z bardzo wysokimi rabatami.

Regularna

komunikacja

33

34

Kody trackingowe

35

Gdy potrzebujemy reakcji w real time!

Umieszczamy kody trackingowe na docelowych stronach.

Przygotuj treści autoresponderów

FreshMail automatycznie wyśle autorespondery do osób które odwiedziły stronę z kodem.

36

Kto używa Google Analytics ?

37

Kto używa celów w Google Analytics ?

38

Google Analytics pokazuje „tylko” dane ilościowe

39

A gdyby tak określać persony konsumentów w oparciu o cele w Google Analytics?

A potem wysyłać do danych osób

spersonalizowane maile?

40

41

FreshMail potrafi wykorzystać anonimowe dane, które po lekkim automatycznym przetworzeniu przestają być takie anonimowe ;)

42

43

Mail Autoresponder

po zapisaniu na

po 4 dniach

Autoresponder po kliknięciu w celu

od razu

od razu

44

Wyznacz cele w Google Analytics

Przygotuj treści autoresponderów

FreshMail automatycznie wyśle autorespondery do osób które zrealizowały cele

Jak można to wykorzystać ?

45

Google Analytics

i kody trackingowe są darmowe.

46

Łukasz Hardek

47