• 1085 kont

użytkowników

• 694 zasoby IT

• 817 zasobów non-IT

• 9 oddziałów SM

• 6 posterunków SM

10 stanowisk operatorskich, 6

stanowisk dyspozytorskich oraz szef zmiany

3 monitorowe stanowiska

Dyżurnego OT - po 2 na każdym

OT

Zgłoszenia telefoniczne

Zgłoszenia sms

Zapytanie do UKE o ustalenie danych i lokalizacjiosoby dzwoniącej na 986

Zgłoszenia sms z komunikacji miejskiej

Lokalizowanie osoby dzwoniącej na 986

Lokalizacja kamer monitoringu miejskiego

wraz z podglądem obrazu

Lokalizowanie pojazdówkomunikacji miejskiej

Informacja drogowawraz z lokalizacją

EwidencjaGruntów ibudynków

Lokalizacja patroli pieszych i zmotoryzowanych

Informacja i zarządzanie patrolami zmotoryzowanymi

i pieszymi

Ustalanie danych pojazdu i kierowcy

Kierowanie spraw do sądu

Postępowania owykroczenia

Zarządzeniebudynkiem

Interfejs wymiany danych o pojazdach odholowanych

Wymiana informacjio zdarzeniach

Robert SzostakPiotr Stefańczuk

Warszawa, 19.09.2013

Środki trwałeCzas pracy

Grafiki

Zasilanie danymi

Zasilanie danymi

Zasilanie danymi

2012-01-01 2013-01-01

2012-11-01 - 2013-12-31

Service Desk Enterprise

Teraz7 grudnia 2012

Open Manager

1 lutego 2013

Password Manager1 marca 2012

AD AuditSelf Service Desk

Ad Manager2010-06-01 - 2012-03-01

Aplikacja Szrek

2012-03-01 - 2012-11-01

Service Desk Proffesional

Service Desk

Self Service Desk

Użytkownik samodblokowuje konto

Open ManagerAutomatyczna

rejestracja incydentu

Zamknięcie zgłoszenia

Użytkownik

Skierowanie użytkownika do samodzielnego odblokowania konta

Prośba o reset hasła

Przydzielenie do odpowiedniej grupy wsparcia

Relokacja

Zgłoszenie przeniesienia sprzętuPrzydzielenie zgłoszenia

do serwisanta

Ad Manager Password Manager

Serwisant przenosi sprzęt do odpowiedniego OU/zmienia Opis

Serwisant konfiguruje port/sprawdza hasło poczty

AD Audit

Kontrola zmian wykonanych przez serwisanta

Problem

Serwisant rozwiązuje zgłoszenie dotyczące odblokowania konta.

Użytkownik jest kierowany do aplikacji Self Service Desk

• Integracja z ActiveDirectory • Zredukowanie ilości zgłoszeń dotyczących obsługi

kont • Aktualizacja podstawowych danych użytkownika • Aktualne dane dotyczące użytkownika w

pozostałych systemach zintegrowanych z AD

Service DeskSerwisant

Kierownik

Użytkownik

AD Audit Password ManagerAD Manager

Zgłoszenie przeprowadzki

Przydzielenie zgłoszenia do Serwisanta

Serwisant zamyka zgłoszenie

Wykonanie konfiguracji

Sieci i AD

Wykonanie przeniesienia sprzętu

Zmiana OU w domenie dla przenoszonego sprzętu.

Dostęp do haseł Konfiguracja portów

Service Desk Kierownik

AD Manager

Odmowa

UżytkownikAkceptujący

SerwisantSerwisant

Password Manager

Oczekiwanie naakceptację

Zamknięciezgłoszenia

Utworzenie konta w ADKonfiguracja sieciowa,

przypisanie sprzętu

Przydzielenie zadań dla

serwisantów

Skierowanie dorealizacji

AD Audit

ADManager • Zarządzanie usługami katalogowymi ActiveDirectory za pomocą przeglądarki • Workflow • Automatyzacja zadań • Raportowanie

ADAudit • Integracja z ActiveDirectory • Audyt zmian i powiadomień w AD • Monitorowanie aktywności użytkowników w AD • Monitorowanie serwerów oraz zasobów danych (np. udziały sieciowe) • Raportowanie

Password Manager • Integracja z ActiveDirectory • Przechowywanie haseł w bazie danych w postaci zaszyfrowanej • Scentralizowane repozytorium haseł • Dostęp w oparciu o rolę użytkownika • Zarządzenia hasłami w trybie A-to-A, A-to-DB • Automatyczne logowanie do aplikacji i stron www • Audyt dostępu do haseł • Powiadomienia w czasie rzeczywistym o zdarzeniach z haslami

Service Desk SerwisantOp ManagerProblem

Przydzielenie zgłoszenia

Próba restartuusługi

Automatyczne zamknięciezgłoszenia

Sukces

Niepowodzenie

Kolejna próba restartu Co 15 minut

Rozwiązanie zgłoszenia

Powiadomienie serwisanta o podejmowanych próbach rozwiązania problemu

Powiadomienie o Rozwiązaniu problemu

Próba automatycznej realizacji zgłoszenia

• Natychmiastowe powiadomienie administratora o problemie

• Próby restartu usługi w celu rozwiązania problemu • Automatyczne zamykanie wygenerowanych

zgłoszeń

• Integracja z ActiveDirecotry • Integracja pomiędzy narzędziami ME • Skrócenie czasu konfiguracji, zarządzania i obsługi

zgłoszeń • Intuicyjna obsługa

Środowisko produkcyjne