13 czerwca 2011

W jaki sposób budować relacje z młodymi internautami?

Case studies: Vifon i Cropp na Facebooku

• Specyfika profilu marki Vifon

• Opis działań – prowadzenie profilu i

aplikacje konkursowe

• Cropp – kilka słów o profilu

• Co można robić mając prawie 400 000

fanów na FB?

Plan prezentacji

Potwierdzenie w badaniach

41,00%

39,00%

35,00%

28,00%

23,00%

22,00%

21,00%

13,00%

13,00%

Aby skorzystać z promocji

Ponieważ lubię tę markę

Aby uzyskać informację o nowych produktach i ofertach

Aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych materiałów (video, making of itp.)

Aby podzielić się swoją opinią o marce

Aby wyrazić poparcie dla wartości promowanych przez markę

By pokazać innym co lubię

By spotkać innych użytkowników marki

By porozmawiać z kierującymi marką

Dlaczego zostajesz fanem marki na FB?

Procent odpowiedzi „bardzo ważne”

Źródło: DDB Opinionway „Facebook and brands” 10/2010

Grupa docelowa

- Osoby młode - studenci i uczniowie

- Studenci „duchem” – wszyscy mający

sentyment do marki

Oczekiwania klienta:

- Język swobodny ale grzeczny, poprawny

Vifon – specyfika profilu

• Cel kampanii: odświeżenie wizerunku,

nawiązanie do dawnego spotu TV

• Miał być outdoor i gadżety do ściągnięcia

na www

• Zaproponowaliśmy wsparcie tych działań

Facebookiem

Kampania „Zakuwasz? Zalewasz?”

Zakuwasz? Zalewasz?

Zakuwasz? Zalewasz?

Zakuwasz? Zalewasz?

• Duża aktywność fanów

• Fani inicjują konkursy, dyskusje

• Decyzja o intensyfikacji działań na FB –

przeniesienie uwagi z www na FB

• Drobne nagrody – zupki, kamizelki, kubki

Facebook centrum działań promocyjnych

Spontaniczne wierszyki i wypowiedzi Vifonożerców

Aplikacje

MuzoSesja, FotoSesja

Drobne konkursy

• Nawet w sylwestra ludzie siedzą na Facebooku

• Słuchaj fanów, daj im się wypowiedzieć

• Bądź autentyczny – nic na siłę

• Nie kasuj niewygodnych komentarzy, pozytywnie reaguj na krytykę

• Dopasuj przekaz do grupy docelowej, ale też do charakteru marki

Wnioski

• Aktualnie profil ma prawie 400 000 fanów

(w styczniu 2010 było ok 10 000 fanów)

• Jak oni to robią?

CROPP na Facebooku

• Rewelacyjnie prowadzą walla –

kontrowersje, prowokacje, ciekawy styl i

wyjątkowy klimat marki – sukces działu

marketingu Cropp

• Organizują dla fanów konkursy, zabawy,

specjalne promocje i my im w tym

pomagamy

Cropp – jak oni to robią?

• Bileciki do kontroli – połączenie emailingu,

Facebooka oraz sklepów

Akcje wspierające sprzedaż

Cropp – Bileciki Do Kontroli

Bileciki na Facebooku

Nowy bilecik z Facebooka

Reakcja fanów

• Liczba przyznanych bilecików fanom

Croppa na Facebooku: 73520

• Liczba osób, które dostały bilecik przez

zapisanie się do newslettera: 28592

• Liczba osób, które dostały bilecik przez

zapisanie się do newslettera z polecenia:

22119

Bileciki na FB – statystyki

• Łączenie korzyści z kumpelskimi relacjami

nie jest zagrożeniem, wręcz na odwrót

• Dzięki akcji rośnie liczba fanów na profilu i

przede wszystkim rośnie liczba

zadowolonych fanów

• Łączenie kanałów on-line i off-line

przynosi ciekawe efekty

„Bileciki do kontroli” - wnioski

Gra No Damage No Fun

• Aktualniejsze dane:

liczba osób, które zagrały w grę: 19 896

liczba rozegranych gier: 52 711

• Kampania bez wsparcia mediowego z

imponującym zasięgiem

Gra „No Damage No Fun”

• Nagradzane są najlepsze zdjęcia lub treści

Aplikacja umożliwiająca przeprowadzenie prostych

konkursów

• Zniżka dla subskrybentów newslettera

oraz dla fanów na FB

• Kupony do zrealizowania w sklepach

Dzień Dziecka w Croppie

Fani dostają wyższą zniżkęJak więc nie lubić Croppa?

• Możliwość realizacji kuponu z FB:

wyłącznie 1 czerwca

• Ponad 30 000 pobranych kuponów z

aplikacji na Facebooku

Dzień Dziecka - statystyki

• Trzeba uważnie obserwować, co robią, co

piszą, reagować na to

• Nie wolno ignorować pytań, problemów

swoich fanów

• Należy doceniać swoich fanów –

organizować konkursy, nagrody, atrakcje

Podsumowanie – jak budować relacje z młodymi internautami

13 czerwca 2011

Dziękuję za uwagę

Aleksandra Berezecka