1

Łukasz

Jacek

ępiński

arolak

K

K=

2

Zakładnicy

Facebooka?

3

Od kilku lat obowiązkowym elementem briefu są „social media”, w szczególności Facebook.Coraz częściej jednak pojawia się ze strony klientów wątpliwość, czy powierzanie bazy swoich fanów i całej związanej z tym komunikacji zewnętrznym sieciom społecznościowym ma sens? Czy to nie za duże ryzyko?

4

Wstępu słów kilka czyli opowieść o… słoiku

5

Na każdej konferencji przy wejściu ustawia się „słoik” na wizytówki. To baza danych klientów.Wyobraźmy sobie, że taki elegancki słoik ustawia w imieniu organizatora firma zewnętrzna. Słoik jest elegancki, z grubego szkła, a firma po konferencji chowa go w bezpieczne miejsce i na życzenie organizatora konferencji… no właśnie – nie przekazuje zebranych wizytówek! Jeśli organizator konferencji chce wysłać podziękowania lub informację o kolejnej swojej konferencji, musi przekazać tą informację firmie „od słoików”, a ta wyśle ją do ludzi, których wizytówki zebrała.

6

Tak czują się klienci, którzy budowali bazę fanów np. na FB.

7

Który słoik lepszy?Czy wynajmować „profesjonalny słoik” i tam bezpiecznie trzymać wizytówki, wiedząc że nie zginą, nie zamokną, ale musimy płacić za dostęp do nich?

Czy lepiej przynieść swój słoik (może przybrudzony, może kiedyś się zgubi), ale mieć pewność, że wizytówki należą tylko do nas?

8

Masz trylion fanów?Suuuper. I co z tego?

9

Zaskoczeni?

10

Przecież znamy ten model!

W Google na początku były tylko dopasowane strony www na interesujący nas temat.

11

Dziś Google to przede wszystkim dopasowane do wyszukiwania strony, które ZAPŁACIŁY za ich pokazanie użytkownikom.

12

Takie słoiki mamy teraz my…

Megapanel marzec 2014: http://media2.pl/badania/111571-Megapanel-marzec-2014-kategorie-

tematyczne/6.html

1 456 k

2 391 k

937 k534 k

90 k 368 k

13

…a to słoiki w spiżarce social media

Raport Sotrender za maj 2014: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/201405/marki

14

Co jest lepsze?Porównaliśmy mocne i słabe strony różnych metod budowania bazy społecznościowej wokół marki

15

Darmowe utrzymanie

bazyŚredni koszt pozyskania

bazy

Wysokie ryzyko wzrostu kosztów

Komunikacja push – posty i

reklama

Niski zasięg organiczny

100% zasięg płatny

+

-

16

Darmowe utrzymanie

bazy

Wysoki koszt pozyskania

bazy

Wysokie ryzyko wzrostu kosztów

Komunikacja push – posty

Wysoki zasięg organiczny

0% zasięg płatny

+

-

17

HostingWysoki / niski

koszt pozyskania bazy

Minimalne ryzyko wzrostu

kosztów

Komunikacja push–newsletter

Średni zasięg organiczny

średni zasięg płatny

+

-

18

A ile to kosztuje?Założenia:

Szeroka grupa celowa(np. K 25+)

Baza 100 tys osób

Komunikacja 2 razy w miesiącu

Marka tworzy i wysyła treści merytoryczne dla klientów + raz w miesiącu kieruje do sklepu online

19

Ile to kosztuje?Facebook Strona własna

Stworzenie społeczności

Zebranie bazy 100 tys osób

Wysyłka komunikatu

Przekierowanie na stronę (np. e-sklep)

Comiesięczne utrzymanie

Pierwszy rok działań:Kolejny rok działań:

20

Ile to kosztuje?Facebook Strona własna

Stworzenie społeczności 0 PLN

Zebranie bazy 100 tys osób 100 000 PLN

Wysyłka komunikatu300 PLN

(dotarcie do 30 000 fanów)

Przekierowanie na stronę (np. e-sklep) Ok 1 PLN za klik

Comiesięczne utrzymanie 5 000 PLN

Pierwszy rok działań:Kolejny rok działań:

Ok 180 000 PLNOk 80 000 PLN

21

Ile to kosztuje?Facebook Strona własna

Stworzenie społeczności 0 PLN Kreacja strony www

(min 30 000 PLN)Zebranie bazy 100

tys osób 100 000 PLN Kampania online(min 200 000 PLN)

Wysyłka komunikatu300 PLN

(dotarcie do 30 000 fanów)

Kreacja mailingu: kilkaset PLN

Media: 0 PLNPrzekierowanie na stronę (np. e-sklep) Ok 1 PLN za klik 0 PLN za klik

Comiesięczne utrzymanie 5 000 PLN

Utrzymanie serwisu (hosting, nowe treści i

moderacja):min 3 000 PLN

Pierwszy rok działań:Kolejny rok działań:

Ok 180 000 PLNOk 80 000 PLN

Ok 280 000 PLNOk 50 000 PLN

22

Co wybrać?

23

Kiedy postawić na social media?

Niski budżet „na wejściu”

Nieznane perspektywy budżetowe

Szeroka grupa odbiorców

Prosty temat / kategoria produktowa

„Płytkie” angażowanie

Szybka budowa bazy fanów

24

Kiedy postawić na media własne?

Targetowanie na podstawie zachowań zakupowych, akcji itp.

Zbieranie dodatkowych informacji o użytkownikach

Pełna personalizacja komunikatu

Silne media własne (tania promocja)

Baza rozbudowanych treści

Element strategii SEO

Gotowe bazy do wykorzystania

25

Co nas czeka w przyszłości

26

27

Nie ma co się oszukiwać: darmowego lunchu nie będzie!

Na pewno postępować będzie monetyzacja FB.Na pewno też kolejne serwisy społecznościowe (Twitter, Instagram, Pinterest) będą wprowadzać podobne do FB funkcjonalności komercyjne:

– Reklamy do pozyskiwania użytkowników– Płatne dotarcie do już zebranej bazy

28

Co robić?

29

30

Po pierwsze: rozważyć dobrze, czy jest sens budować społeczność „u siebie”, czy zdecydować się na budowę jej w sieciach społecznościowych.A jeśli zdecydujemy się na sieci społecznościowe, to warto „być na fali”:

– Pilnuj, gdzie są Twoi klienci (affinity i liczby bezwzględne)– Sprawdź, czy można tam sprawnie budować społeczność i

komunikować się z nią?– Korzystaj z tego, dopóki jest to nowatorskie i darmowe– Gdy podrożeje – policz, czy nadal się opłaca, może czas przenieść się

do innej sieci społecznościowej lub znów zrobić analizę „społeczność własna vs społeczność w social media”

31

Thank You!

32

Jacek Karolak

jacek.Karolak@k2.pl

607 670 104

https://www.facebook.com/jkarolak

Łukasz Kępiński

lukasz.kepinski@k2.pl

601 668 664

Facebook.com/lukaszkepinski