Jak budować pozytywny wizerunek placówki?

Wojewódzki Ośrodek Metodyczny w Gorzowie Wlkp.

Dorota Janiszewska

Cel szkolenia

Zapoznanie uczestników szkolenia ze sposobami kształtowania wizerunku

instytucji/placówki

Prezentowane zagadnienia

Definicje public relations Identyfikacja otoczenia Serce instytucji Znaczenie komunikacji Wizerunek pracownika Tworzenie wizerunku placówki

PR

Co to jest public relations?

Public relations (PR) ang. publiczne relacje, kontakty z otoczeniem, dotyczą kształtowania stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem

wg. Wikipedii

Definicje public relations

Definicje public relations

Public relations to sztuka i nauka osiągania harmonii z otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie oparte na prawdziwej i pełnej informacji

wg. S. Blacka

Celem działań PR jest wybudowanie i stałe umacnianie pozytywnego wizerunku instytucji /placówki.

Definicje public relations

środowisko instytucji

wewnętrzne zewnętrzne

ćwiczenie

Identyfikacja otoczenia

środowisko wewnętrzne:

dyrekcja i pracownicy /pedagogiczni, administracji, obsługi/

Identyfikacja otoczenia

środowisko zewnętrzne:

uczniowie, rodzice i ich opiekunowie, władze oświatowe, samorząd lokalny, instytucje samorządowe, instytucje współpracujące, mieszkańcy sąsiedztwa, konkurencja, inne instytucje

Identyfikacja otoczenia

Identyfikacja otoczenia

Korzyści i trudności wynikające ze współpracy z niektórymi instytucjami

PR placówki

PR placówki: strategia PR strona internetowa promocja kultura relacji z klientem kultura relacji pracowniczych nowe formy pracy ćwiczenie

Serce placówki

Sekretariat pierwsze wrażenie klient klimat profesjonalizmu trudne sytuacje

Wizerunek placówki

Umeblowanie i wystrój pomieszczeń:

okrągłe stoły, opływowe kształty blatów rośliny zielone harmonijny zestaw kolorów właściwe oświetlenie obrazy, drobiazgi, itp.

Znaczenie komunikacji

Komunikacjato krwioobieg każdej organizacji

Komunikacjazewnętrzna i wewnętrzna

Znaczenie komunikacji

Metody komunikacji wewnętrznej: kontakty bezpośrednie tablica ogłoszeń komunikaty pisemne radiowęzeł internet, poczta elektroniczna

Znaczenie komunikacji

Błędy komunikacji wewnętrznej:

informacja tylko z góry na dół informacja przekazywana wybiórczo informacja nudna, trudno zrozumiała informacja nie ułatwiająca zmian

Znaczenie komunikacji

Celem komunikacji zewnętrznej jest wzbudzenie zainteresowania placówką i wywołanie pozytywnego nastawienia do jej działalności

Znaczenie komunikacji

2/3 komunikacji ma charakter niewerbalny (znaczenie mają słowa, ale też wygląd, zachowanie, sposób poruszania)

wg. antropologa Alberta Merabiana wrażenie, jakie wywieramy na innych zależy od tego:

co widać - 55%co słychać - 38%co mówimy - 7%

Znaczenie komunikacji

Ocenianie ludzi, których pierwszy raz widzimy efekt anielski (przypisanie pozytywnych cech) efekt diabelski (cechy negatywne i niepożądane)

Pierwsze wrażenie czasem może być złudne!

Wizerunek pracownika

profesjonalny pracownik

kompetencje kompetencje merytoryczne osobowościowe

Wizerunek pracownika

Czynniki wpływające na wizerunek: wygląd, w tym zewnętrzne cech charakterystyczne,

strój, stan ubrania mowa ciała: sposób bycia, sylwetka, gesty, wyraz

twarzy postawa: pewność siebie, charyzma styl kontaktów: sposób mówienia, prezentacji,

pisania czy słuchania otoczenie: miejsce pracy, ludzie, w towarzystwie

których się obracasz

Wizerunek pracownika

Wizerunek pracownika

Wizerunek pracownika: lojalność, zadowolenie rzetelność wykonywania obowiązków kultura bycia zachowanie tajemnicy kontaktowość umiejętność stworzenia właściwego klimatu

ćwiczenie

Wizerunek pracownika

Wizerunek pracownika a oczekiwania klienta

jest mile widziany i otrzymuje rzetelne informacje

Wizerunek pracownika

kontakty z klientem:• standardy zachowań• komunikacja formalna i nieformalna• komunikacja ustna i pisemna /słownictwo/• komunikacja telefoniczna• czas oczekiwania

Wizerunek pracownika

Taktyki autoprezentacyjne: ukazywanie siebie w korzystnym świetle demonstrowanie pewnych postaw wykonywanie drobnych przysług i życzliwych gestów w celu

budowania atmosfery zaufania wykorzystanie elementów związanych z wyglądem

zewnętrznym wykorzystanie mowy ciała (gesty, mimika, spojrzenia,

rezonans emocjonalny)

Wizerunek pracownika

Standardy wyglądu:

ubiór (klasyczny) makijaż (dyskretny) nie modnie a właściwie do sytuacji „pół kroku za

modą” ogólne wrażenie (fachowość i kultura bycia)

Wizerunek pracownika

Klasyczna elegancja stroju damskiego: klasyczny kostium ze spodniami lub spódnicą (tuż przed kolano lub

dłuższą) bluzka koszulowa buty z zakrytymi palcami i piętami obowiązkowe rajstopy (bez względu na porę roku) stonowane kolory, dodatki nierzucające się w oczyczego należy unikać: dzinsów wzorzystych, świecących materiałów eksponowania ciała (duże dekolty, prześwitujące bluzki, itp.)

Wizerunek pracownika

Klasyczna elegancja stroju męskiego: garnitur stonowany w kolorze, jednorzędowy koszula, krawat skórzane, zawiązywane buty skarpetki dobrane do koloru spodni jednorodne dodatki /pasek, zegarek, spinki, teczka/Wskazana odzież elegancka, konserwatywna, dobra jakościowo!

Tworzenie wizerunku placówki

Wizerunek„to rezultat tego, co i jak robisz,

co i jak mówisz oraz co inni mówią o tobie”

Tworzenie wizerunku placowki

Magiczny trójkąt PRopinia o placówce

jakość usługi wizerunek dyrektora

Jak budować pozytywny wizerunek placówki?

Dziękuję za uwagę i współpracę

www.womgorz.edu.pl