Tworzenie pozytywnego wizerunku Tworzenie pozytywnego wizerunku w społeczności lokalnejw społeczności lokalnej

Kim jesteśmy? Klienci:

Grupa Scanmed Multimedis prowadzi działalność od 2000 roku. Swój profil działalności koncentruje wokół tworzenia wielospecjalistycznej opieki medycznej.

Ofertę Grupy Scanmed Multimedis – jako jedynej firmy w Polsce – cechuje:

• Pełna kompleksowość opieki medycznej pod względem zakresu świadczonych usług

• Unikatowe połączenie koordynowanej opieki medycznej z jej całodobową dostępnością we wszystkich profilach medycznych

Grupa Scanmed Multimedis specjalizuje się w zapewnianiu opieki medycznej, zarówno dla osób prywatnych, jak i klientów instytucjonalnych. Każdego roku zaufaniem obdarza nas ponad 320 000 Pacjentów.

Główne obszary działalności:

• Specjalistyczna opieka medyczna• Diagnostyka obrazowa• Opieka wyjazdowa• Leczenie szpitalne

• 28 placówek medycznych w 11 miastach

w Polsce (Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk,

Pabianice, Skawina, Katowice, Gliwice, Chorzów i Lublin),

m.in.:

• Szpital św. Rafała w Krakowie,

Grupa Scanmed Multimedis posiada obecnie:

• Szpital św. Rafała w Krakowie,

• Szpital Weiss Klinik w Chorzowie

• Ośrodek Gastromed w Lublinie

• Pracownie diagnostyki obrazowej

• Bazy transportu sanitarnego

• Centrum rehabilitacji

• Centrum stomatologii

• Centrum psychiatryczno-terapeutyczne

• Ponad 650 placówek podwykonawczych

• Zespół ponad 1 700 pracowników

• Realizujemy 600 tys. świadczeń w roku

Kluczowi interesariusze

OTOCZENIE WEWNĘTRZNE:• Kadra zarządzająca,

rada nadzorcza, pracownicy

• Współpracownicy, praktykanci i stażyści, związki zawodowe

OTOCZENIE RYNKOWE:• Klienci, partnerzy

biznesowi, konkurencja• Dostawcy,

podwykonawcy• Ministerstwo zdrowia,

jednostki samorządu terytorialnego, instytucje finansowe

OTOCZENIE SPOŁECZNE:• Akcjonariusze,

inwestorzy• Media, społeczność

lokalna, środowisko akademickie

• Instytucje, organizacje, parafie

ŚRODOWISKO:• Organizacje

ekologiczne• Instytucje nadzorcze

Spółka wykorzystuje nowoczesne narzędzia komunikacyjne

Przykładowe kanały komunikacji z interesariuszami Grupy Scanmed Multimedis

Wewnętrzne newslettery

Biuletyn

Strona internetowa

Spotkania bezpośrednie

Mailingi

Informacje prasoweStrona internetowa

Blog eksperta

Media, w tym społecznościowe

Akcje społeczne i profilaktyczne

Spotkania z przedstawicielami

spółki

Walne Zgromadzenie

Akcjonariuszy

Korespondencja pisemna

Informacje prasowe

Telefoniczne Centrum

Obsługi

Materiały informacyjne

i marketingowe

Raporty bieżące, okresowe

i sprawozdawczość

statystyczna

Kioski informacyjne

Komunikacja z Pacjentami

www.scanmed.pl

Strony internetowe dedykowane różnym grupom odbiorców:

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta

www.scanmed.plwww.multimedis.plwww.swrafal.comwww.akamedik.comwww.psyche.multimedis.plwww.medycynaestetyczna.multimedis.pl

Materiały informacyjne i marketingowe

Kioski informacyjne

e-scanmed.pl

KŻ1

Slajd 7

KŻ1 Karona Żenia; 2014-09-13

Media relations

Artykuły eksperckie

ok. 2-4 wywiady miesięcznie

Publikacje on-line (ok. 20 Dziennikarzami

Współpraca z:

Publikacje on-line (ok. 20 tygodniowo)

Publikacje na temat akcji profilaktycznych

Artykuły w mediach biznesowych / giełdowych

Konferencje prasowe

Komunikaty prasowe

Dziennikarzami

radiowymi/telewizyjnymi

Dziennikarzami prasowymi

Redakcjami internetowymi

Mediami studenckimi

Mediami regionalnymi

Bezpośredni kontakt

z przełożonym

Pracownik – Zarząd

Komunikacja wewnętrzna

z przełożonym

Spotkania z zarządem

Możliwość bezpośredniego

kontaktu z Komisją Etyki

(dedykowany e-mail)

Intranet

Portal SA8000

Konferencje medyczne

Marketing szeptany

Fora ogólnotematyczne

Fora kobiece, zdrowotne, miejskie, biznesowe

Fora studenckie Fora studenckie

Fora studenckie związane z daną uczelnią lub wydziałem

Obecność w social media

Facebook.comFacebook.com

Goldenline.pl i profeo.pl

– klient korporacyjny

YouTube

Narzędzia marketingowe

SEO/SEM – Search Engine

Optimization/Search Engine Marketing

Kampanie AdWordsKampanie AdWords

NPRS – Net PR Synergy

Kampanie outdoorowe w oparciu o

claim: ,,Troszczymy się o zdrowie

mieszkańców Krakowa’’, ,,Zdrowie w

rękach specjalistów’’. Wykorzystywane

nośniki: billboardy, citylighty

oraz reklama w tramwajach.

Działania CSR w Grupie Scanmed Multimedis

Cykliczne akcje profilaktyczne

450 akcji profilaktycznych, 450 akcji profilaktycznych,

z których skorzystało

ponad 17 000 osób

Około 10% osób

skierowano na dalszą

diagnostykę

„Wygraj życie. Wykonaj

mammografię” – ponad 2000 badań

Edukacja i programy prozdrowotne

mammografię” – ponad 2000 badań

mammograficznych

„Słodki problem”, „Trzymaj się prosto”

– ok. 700 osób biorących udział w

programach

Wzrost świadomości zdrowotnej

ponad 180 000 osób (,,Odzyskana

kobiecość”, Dzień Dawcy Szpiku)

Społeczne programy lojalnosciowe

Partner ogólnopolskiego programu Ministerstwa Pracy i Polityki

Społecznej – Karta Dużej Rodziny

Partner projektu – Krakowska Karta Rodzinna 3+

Wsparcie środowisk akademickich

Akcje profilaktyczne, z których skorzystało ponad

6 000 osób

Ogólnopolskie akcje profilaktyczno-edukacyjne:

„Wszystko w Twoich rękach”, „Badasz – wygrywasz”

Zabezpieczenie medyczne wydarzeń sportowych

X Krakowski Bieg Sylwestrowy

Tour de PologneTour de Pologne

Oskary Fashion 2013

Cracovia maraton

Mistrzostwa Polski Juniorów w

biegach dystansowych

Pierwszy turniej tenisowy

BNP Paribas Katowice Open,

zaliczany do cyklu WTA Tour

Zabezpieczenie medyczne wydarzeń kulturalnych

i sportowych oraz promocja kultury

Partner medyczny:

Smoczy Piknik Rodzinny

Święto Rodziny Krakowskiej

IX Ogólnopolski Festiwal Zaczarowanej

Piosenki

X Ogólnopolskie Dni Integracji

V Międzynarodowy Festiwal Piosenki

Francuskiej GRAND PRIX EDITH PIAF

Juwenalia w największych ośrodkach

akademickich

Piknik Rodzinny Politechniki Wrocławskiej

Egzaminy wstępne na AWF

Śniadania profesorskie UJ

Międzynarodowy Dzień Otwarty UEK

Międzynarodowe Igrzyska Studenckie AGH

Wsparcie fundacji i organizacji pozarządowych oraz

działalność charytatywna

Fundacja 2065 im. Lesława Pagi – projekt „Liderzy zmian w ochronie zdrowia”

Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami – projekt „Biznes dla edukacji”Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami – projekt „Biznes dla edukacji”

Fundusze własne Uniwersytetu jagiellońskiego – opieka medyczna oraz fundusze na

stypendia

Fundacja „Bez Tajemnic” – eko-akcja zbierania nakrętek

Fundacja Prometeusz – wsparcie finansowe

Działalność na rzecz pracowników

Bądź EKO

Szkoła EKOjazdySzkoła EKOjazdy

Szkolenia z zakresu CSR

Program „Mama w pracy”

Nauka języka migowego

ZADOWOLONY PRACOWNIK = DOBRY PRACOWNIK

Zapewnienie stabilnych warunków

zatrudnienia i dogodnego środowiska pracy

Rozwój oraz podnoszenie kompetencji Rozwój oraz podnoszenie kompetencji

zawodowych pracowników

Zapewnienie przejrzystych i

zobiektywizowanych procedur rekrutacji

Badanie potencjału zatrudnionych osób

poprzez system oceny pracy

Badanie satysfakcji i zaufania

Norma SA8000

Zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu

i zrównoważony rozwój

Zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu

w Grupie Scanmed Multimedis

Strategia CSR i Zrównoważonego RozwojuStrategia CSR i Zrównoważonego Rozwoju

o Zespół ds. CSR

Kodeks Etyki

o Komisja Etyki

Kodeks Odpowiedzialnego Marketingu

Kodeks Odpowiedzialnego Biznesu

Członkostwo w organizacjach

Global Compact

Koalicja na rzecz odpowiedzialnego

biznesubiznesu

Karta różnorodności

Kodeks Odpowiedzialnego Biznesu

ONZ Global Compact – Caring for

Climate

Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych

Business Centre Club

Polskie Stowarzyszenie Zarządzania

Kadrami

Polska Organizacja Pracodawców Osób

Niepełnosprawnych

Pracodawcy Medycyny Prywatnej

Polskie Stowarzyszenie Turystyki Medycznej

Członkostwo w organizacjach

Polskie Stowarzyszenie Turystyki Medycznej

Ogólnopolskie Stowarzyszenie Szpitali

Prywatnych

Małopolskie Stowarzyszenie Komitetów

i Zespołów ds. Zakażeń Szpitalnych

WHO PATH

Towarzystwo Promocji Jakości Opieki

Zdrowotnej w Polsce

Ogólnopolskie Zrzeszenie Szpitali

Akredytowanych

Zintegrowany system zarządzania jakością

ISO 9001:2008

ISO 14001:2004ISO 14001:2004

ISO 18001:2004

ISO 27001:2007

ISO 31000:2009

EN 15224:2012

SA 8000

Zintegrowany system zarządzania jakością

Certyfikat Akredytacyjny nr 2014/9 Scanmed Szpital św. Rafała (recertyfikacja)

Certyfikat Social Accountability 8000:2008 dla Scanmed S.A.

Szpital bez bólu Scanmed Szpital św. RafałaSzpital bez bólu Scanmed Szpital św. Rafała

Certyfikat spełnienia wytycznych OECD 2013

Certyfikat Diversity Index

Raportowanie

Zintegrowane Raporty

Roczne 2013 i 2012

Global Compact

Karta Różnorodności

Raporty Giełdowe

http://krakow.multimedis.pl/pl/dla-pacjenta/raportowanie

Efekty podjętych działań

Badanie satysfakcji Pacjenta

Wysoki standard – 85% respondentów

Wysoka jakość świadczonych usług – 80%

respondentów

Wysokie kompetencje kadry – 79%

respondentów

Przyjazna obsługa – 62% respondentów

Kompleksowość oferty – 58% respondentów

Rozpoznawalność marki

23% wzrost odwiedzin strony internetowej

45% wzrost odsłon strony internetowej

15% wzrost ilości wejść na stronę internetową z fraz

„brandowych”

Średni czas spędzony przez użytkownika na stronie to

3 minuty 17 sekund

Ponad 93% zwiększyła się liczba odwiedzin bezpośrednich

Nagrody i wyróżnienia – 2014

Medal Europejski

Srebrny Lider Ochrony Zdrowia

Dwie nominacje w konkursie Liderzy Zmian w Ochronie Zdrowia

Diamenty Forbesa

Najwyższa Jakość Quality

International

Nagrody i wyróżnienia – 2013

Lider Odpowiedzialnego Biznesu

Medal Solidarności Społecznej

Portret Polskiej Medycyny

Bezpieczny SzpitalBezpieczny Szpital

Firma dobrze widziana

Profesjonalne ZZL w konkursie Lider

Zarządzania Zasobami Ludzkimi

Miejsce przyjazne maluchom

Skrzydła biznesu

HR najwyższej jakości

Liderzy Zmian w Ochronie Zdrowia

Medal serce za serce

Najważniejsze działania Grupy Scanmed Multimedis:

Wprowadzenie i realizacja strategii CSR i Zrównoważonego Rozwoju

Aktywna komunikacja ze wszystkimi grupami interesariuszy

Dbałość o dobre stosunki z otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym

Działania na rzecz środowisk lokalnych

Nowoczesne narzędzia marketingowe wsparciem dla komunikacji z otoczeniem

Badania potwierdzają pozytywny wizerunek Scanmed Multimedis w społeczności lokalnej

Co robi żona eksperta ds. PR kiedy ma problemy

z zaśnięciem?

Odwraca się w łóżku do męża i mówi:

„Powiedz mi kochanie jeszcze raz, na czym

polega Twoja praca?”

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ