Monika Kulik

Ekspert ds. CSR w Grupie TP

Dialog

z interesariuszami– podejście strategiczne

do CSR

2

Nasze podejście do CSR

Komisja Europejska definiuje CSR jako „całościową koncepcję

zarządzania – podejście strategiczne i długofalowe, prowadzące

do osiągnięcia trwałego zysku, a jednocześnie oparte na zasadach

dialogu społecznego i poszukiwaniu rozwiązań korzystnych dla

wszystkich stron”.

Dla nas CSR to właśnie taka długofalowa strategia zarządzania

firmą i sposób budowania jej przewagi konkurencyjnej na rynku.

To proces stopniowego doskonalenia się, w ramach którego

staramy się coraz lepiej odpowiadać na wyzwania, jakie niesie

teraźniejszość i przyszłość.

CSR to dla nas sposób prowadzenia biznesu. To DOBRY biznes.

33Źródło: Accountability

Kto, co, dlaczego i jak– czyli dialog z interesariuszami wg. standardu AA1000SES

Zaangażowanie

interesariuszy

CO(zakres)

KTO(interesariusze)

JAK

DLACZEGO?

( cel )

plan

wdrożenie

działanie,

ewaluacja

poprawa

przygotowanie

4

Dlaczego ? – co daje nam dialog

Lepsze zrozumienie otoczenia.

Lepsze zarządzanie ryzykiem i reputacją.

Uczenie się od interesariuszy – przełożenie wiedzy na produkty i procesy.

Informowanie, edukacja, wpływanie na interesariuszy.

Budowanie zaufania.

Zrównoważony rozwój – każdy może wyrazić swój głos.

Budowanie kapitału społecznego.

Budowanie partnerskich relacji.

Weryfikacja naszego myślenia o sobie i o otoczeniu.

5

• Bycie aktywnym graczem w budowie społeczeństwa informacyjnego.

• Bycie dostawcą bezpiecznych produktów, usług i technologii.

• Bycie innowatorem - dostawcą narzędzi do zbudowania low carbon society.

• Bycie partnerem biznesowym dbającym o etykę w łańcuchu dostaw.

Co ? - czyli strategia CSR w Grupie TP

Zbudować

społeczeństwo

jutra

[…]

w sposób

odpowiedzialny.

I. Grupa celów budujących przewagę

II. Grupa celów utrzymujących silną pozycję

• Zachowanie pozycji dobrego pracodawcy.

• Zapewnienie wysokiej jakości usług oraz obsługi.

• Utrzymanie wysokiej rozpoznawalności działań wolontariackich

i pro-bono Grupy TP.

• Ograniczenie negatywnego wpływu firmy na środowisko naturalne

(inne niż klimat).

III. Grupa celów wspierających

• Wzmocnienie dialogu z interesariuszami.

• Zapewnienie mechanizmów zarządczych CSR.

6

Kto? – czyli nasi interesariusze

Interesariusze:

(stakeholders)

Klienci

Pracownicy

Dostawcy

Partnerzy

Inwestorzy

Otoczenie społeczne

Środowisko

Sieć interesariuszy:

(stakeholder web, e-stakeholder)

Wzajemnie powiązane

ze sobą jednostki

i organizacje,

na które firma ma

bezpośredni lub pośredni

wpływ i które mają interes

w tym, aby poznawać

i analizować działania firmy,

wywierać na nią wpływ,

zmieniać jaj zachowania.

7

Monitorowanie

Informowanie

Transakcyjność

Konsultowanie

Zaangażowanie

Współpraca

Delegacja/Pełnomocnictwo

Negocjowanie

Web 2.0

Web 1.0

Jak? – jakie stosujemy narzędzia i metody

8

Blog – porozmawiajmy o wszystkim

- o społecznej odpowiedzialności również ;)

pierwsza w Polsce firmowa

platforma blogowa

• blog rzecznika prasowego

• blog korporacyjny

• blog technologiczny

• blog sportowy

130 tys. użytkowników miesięcznie

9

10

11

12

13

14

15

E-faktura – czyli wsparcie sprzedaży

serwis www.naturatp.pl

i fanpage na facbook

naturatp

eko-konkurs dla klientów

elektroniczny formularz do

zamówienia e-faktury

ulotki w salonach sprzedaży

kampania banerowa

w planach rewitalizacja hałdy na

Śląsku, zaangażowanie

klientów poprzez

www.naturatp.pl i facebook

16

E-faktura – wsparcie sprzedaży

Prowadzimy kampanie CSR na naturatp.pl

Realizujemy dedykowane projekty i

konkursy

Ciągle budujemy społeczność

Dzielimy się benefitami z klientami wdrażając

dedykowane oferty

Znacznie upraszczamy

rejestrację

17

Społeczność pracowników - czyli Orange Passion i Orange Community

Orange Passion - program wspólny dla całej Grupy, skupiający pracowników wokół ich

pasji, budowanie wartości poprzez pomoc w realizacji indywidualnych i grupowych pasji

pracowników

Orange Community - wspiera zaangażowanie pracowników Grupy

TP w przedsięwzięcia charytatywne, na rzecz środowiska, wokół

zasad etycznych oraz inne akcje społeczne.

18

Orange Passion

19

20

People Projects - pomagamy się łączyć dla pomocy

PP- aplikacja społecznościową na Facebooku, która pozwala ludziom łączyć się

w grupy, aby wspólnie mogli tworzyć projekty społeczne i wolontariackie.

21

Portal Akademii Orange to:– repozytorium zrealizowanych projektów, a

w nim:– wymiana doświadczeń (forum,

komentarze)– łatwy dostęp do bazy dobrych praktyk –

modelowych projektów– inspiracje dla innych organizacji

Akademia Orange

– innowacyjne projekty edukacyjne i creative commons

• Portal www.akademiaorange.pl – pomysły do wykorzystania

• Zastosowanie na szeroką, niespotykaną dotąd skalę idei otwartych licencji

Wszystkie materiały są udostępnione na licencji Creative Commons Polska 3.0 uznanie autorstwa

– bezpłatne upowszechnianie oryginalnych, jakościowych materiałów

22

portal www.akademiaorange.pl – źródło dobrych praktyk,

modelowych projektów i inspiracji

I edycja (2009/2010):

621 złożonych wniosków

38 innowacyjnych projektów z zakresu nowoczesnej edukacji kulturalnej

realizowanych w 12 województwach

ponad 4 000 uczestników (dzieci i młodzież)

78 organizacji zaangażowanych w prowadzenie projektów (partnerstwa) -ponad 200 animatorów kultury

II edycja (2010/2011):

42 wyłonione projekty, aktualnie realizowane

Akademia Orange – nowoczesna edukacja kulturalna

caring for the future generations

dziękuję

Monika.Kulik

www.blog.tp.pl