Tablica wyników dla rynków konsumenckich...kredytów hipotecznych, są postrzegane jako rynki, na...

Tablica wyników dla rynków konsumenckich

Zdrowie i Konsumenci

Funkcjonowanie rynków na rzecz konsumentówwydanie dziesiąte - czerwiec 2014

1

KOMISJA EUROPEJSKA

Bruksela, dnia 27.6.2014 r.

SWD(2014) 212 final

DOKUMENT ROBOCZY SŁUŻB KOMISJI

Tablica wyników dla rynków konsumenckich Funkcjonowanie rynków na rzecz

konsumentów Wydanie dziesiąte – czerwiec 2014 r.

2

Spis Treści

DOKUMENT ROBOCZY SŁUŻB KOMISJI

Tablica wyników dla rynków konsumenckich Funkcjonowanie rynków na rzecz

konsumentów Wydanie dziesiąte – czerwiec 2014 r.

1. STRESZCZENIE ......................................................................................................... 4

2. OCENA WYDAJNOŚCI RYNKU PRZEZ KONSUMETÓW ................................... 7

2.1. Ogólne wyniki .............................................................................................................. 8

2.2. Różnice krajowe w ocenie rynku ............................................................................... 11

2.3. Różnice socjodemograficzne w ocenie rynku ............................................................ 14

2.4. Ocena różnych grup rynków ...................................................................................... 16

2.4.1. Detaliczne produkty podstawowe ........................................................................... 17

2.4.2. Rynki towarów (pół)trwałego użytku ..................................................................... 18

2.4.3. Sektor motoryzacyjny .............................................................................................. 19

2.4.4. Usługi z zakresu rekreacji ....................................................................................... 20

2.4.5. Usługi z zakresu ubezpieczeń .................................................................................. 21

2.4.6. Transport publiczny................................................................................................. 22

2.4.7. Usługi użyteczności publicznej ................................................................................ 23

2.4.8. Telekomunikacja ...................................................................................................... 25

2.4.9 Usługi z zakresu bankowości ........................................................................................ 26

2.5 Części składowe oceny rynku ............................................................................................ 27

2.5.1 Porównywalność ............................................................................................................ 27

2.5.2 Zaufanie .......................................................................................................................... 31

2.5.3 Problemy ........................................................................................................................ 33

2.5.4 Skargi .............................................................................................................................. 36

2.5.5 Ogólna satysfakcja ........................................................................................................ 39

2.5.6 Wybór ............................................................................................................................. 41

2.5.7 Zmiana dostawców lub produktów ............................................................................. 43

2.6 Penetracja rynku ................................................................................................................. 48

3. DODATKOWE WSKAŹNIKI ............................................................................................ 50

3.1 Ceny ................................................................................................................................... 50

3.2 Skargi ................................................................................................................................. 60

3.3 Bezpieczeństwo .................................................................................................................. 66

ZAŁĄCZNIKI .......................................................................................................................... 74

Załącznik I – Ceny ................................................................................................................... 74

3

Tabela 7: Ceny towarów i usług ............................................................................................... 81

Załącznik II – Krajowe rankingi rynków ................................................................................. 87

Belgia .................................................................................................................................... 89

Bułgaria ................................................................................................................................... 92

Republika Czeska ................................................................................................................... 95

Dania .................................................................................................................................... 98

Niemcy .................................................................................................................................. 101

Estonia .................................................................................................................................. 104

Irlandia .................................................................................................................................. 107

Grecja .................................................................................................................................. 110

Hiszpania ............................................................................................................................... 113

Francja .................................................................................................................................. 116

Chorwacja ............................................................................................................................. 119

Włochy .................................................................................................................................. 122

Cypr .................................................................................................................................. 125

Łotwa .................................................................................................................................. 128

Litwa .................................................................................................................................. 131

Luksemburg .......................................................................................................................... 134

Węgry .................................................................................................................................. 137

Malta .................................................................................................................................. 140

Niderlandy ............................................................................................................................. 143

Austria .................................................................................................................................. 146

Polska .................................................................................................................................. 150

Portugalia .............................................................................................................................. 153

Rumunia ................................................................................................................................ 156

Słowenia ................................................................................................................................. 159

Słowacja ................................................................................................................................. 162

Finlandia ............................................................................................................................... 165

Szwecja .................................................................................................................................. 168

Zjednoczone Królestwo ........................................................................................................ 171

Norwegia ............................................................................................................................... 174

Islandia .................................................................................................................................. 177

Załącznik III — Nazwy rynków ............................................................................................. 180

4

1. STRESZCZENIE

Od 2008 r. DG ds. Zdrowia i Konsumentów regularnie publikuje tablice wyników dla rynków

konsumenckich, za pomocą których monitoruje się wydajność jednolitego rynku z punktu

widzenia konsumentów UE i zwraca się uwagę na potencjalne problemy. Istnieją dwa

wydania tablicy: tablica wyników dla warunków konsumenckich dostarcza danych na temat

krajowych warunków konsumenckich, handlu transgranicznego i rozwoju handlu

elektronicznego, natomiast tablica wyników dla rynków konsumenckich przedstawiona w

niniejszym dokumencie służy do śledzenia wydajności poszczególnych rynków

konsumenckich.

Jednolity rynek, który będzie lepiej służył konsumentom, może znacznie przyczynić się do

pobudzenia wzrostu gospodarczego, biorąc pod uwagę, że spożycie w sektorze gospodarstw

domowych stanowi 57% PKB w UE. Dane znajdujące się w niniejszym wydaniu tablicy

wyników dla rynków konsumenckich wykorzystano w rocznym sprawozdaniu dotyczącym

integracji jednolitego rynku towarzyszącym rocznej analizie wzrostu gospodarczego na 2014

r. oraz w zaleceniach dla poszczególnych krajów w ramach europejskiego semestru i

towarzyszących dokumentach roboczych służb.

W głównej części niniejszego dziesiątego wydania tablicy wyników dla rynków

konsumenckich prześledzono wydajność 52 rynków konsumenckich, łącznie stanowiących

prawie 60% wydatków w gospodarstwach domowych, na podstawie wskaźników

porównywalności, zaufania, problemów i skarg, ogólnej satysfakcji, wyboru i zmiany

dostawców lub produktów. Przeanalizowano również krajowe i socjodemograficzne różnice

w ocenie rynku, związek między ocenami rynku a wskaźnikami gospodarczymi oraz (po raz

pierwszy) penetrację różnych rynków (odsetek konsumentów, którzy ostatnio dokonywali

zakupów na danym rynku). Dane pochodzą z czwartej serii szeroko zakrojonych badań

konsumenckich przeprowadzonych w całej UE i pozwalają na porównanie wydajności

rynków na przestrzeni czasu.

Oprócz danych z badań, w tablicy analizuje się rozrzut cen w państwach UE, skargi

zgromadzone przez krajowe organy zajmujące się rozpatrywaniem skarg oraz dostępne dane

dotyczące bezpieczeństwa.

Dane zawarte w tablicy wyników zapewniają decydentom oraz zainteresowanym stronom na

poziomie europejskim i krajowym możliwość dostosowania środków z zakresu polityki do

sektorów osiągających słabe wyniki w odniesieniu do konsumentów. W ramach działań

następczych przeprowadza się szczegółowe badania sektorów, które wydają się mniej

wydajne, aby uzyskać lepszy wgląd w problemy i określić ewentualne rozwiązania. Szereg

problematycznych rynków przeanalizowano już w kontekście ustaleń z wcześniejszych tablic

wyników i w ich przypadku wdrażane są już środki zaradcze.

W załączniku II znajdują się szczegółowe statystyki dotyczące każdego państwa sporządzone

na przestrzeni ostatnich czterech lat. Oprócz sprawozdania tworzona jest internetowa

platforma rozpowszechniania statystyk, która zapewni przyjazny dla użytkownika i

interaktywny dostęp do podstawowych danych.

Główne ustalenia

W latach 2012–2013 ogólna ocena konsumentów dotycząca wydajności rynku, na wszystkich

rynkach i we wszystkich państwach, nieco się poprawiła, kontynuując tendencję wzrostową

obserwowaną od 2010 r. Sytuacja różni się jednak znacznie w zależności od rynku i państwa.

5

Podobnie jak w latach poprzednich, wydaje się, że rynki towarów funkcjonują znacznie lepiej

niż rynki usług, chociaż luka między nimi zmniejszyła się.

Ogólny ranking rynków był przez ostatnich kilka lat w znacznym stopniu stabilny. Wśród

rynków towarów najbardziej pozytywną ocenę otrzymują detaliczne produkty podstawowe,

pomimo niskich ocen przyznanych rynkom za „mięso i produkty mięsne” oraz „owoce i

warzywa”. Towary półtrwałego użytku, jako całość, oceniane są nieco mniej pozytywnie,

przy czym najniższe oceny odnotowuje się w odniesieniu do odzieży i obuwia. Towary

motoryzacyjne pozostają sektorem rynkowym o zdecydowanie najsłabszej wydajności, przy

czym samochody używane i paliwo do pojazdów znów znalazły się najniżej w rankingu

rynków towarów. Wśród rynków usług najbardziej pozytywną ocenę otrzymują usługi z

zakresu rekreacji, a następnie usługi z zakresu ubezpieczeń i transport publiczny. Usługi z

zakresu bankowości pozostają najbardziej problematycznym sektorem, z rynkami produktów

inwestycyjnych i kredytów hipotecznych znajdującymi się na ostatnim miejscu w rankingu

rynków usług. Konsumenci nisko oceniają również usługi z zakresu telekomunikacji i

użyteczności publicznej (w szczególności usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej i

gazu).

Największy spadek wydajności w porównaniu z 2012 r. odnotowano na rynku mięsa, w

szczególności w państwach, które najbardziej ucierpiały z powodu skandalu związanego z

mięsem końskim. Pozytywny jest natomiast fakt, że najbardziej się poprawiły niektóre rynki o

najsłabszej wydajności, takie jak rynek paliw do pojazdów i rynek usług przewozu koleją, (w

tym ostatnim przypadku najprawdopodobniej wynika to z pojawienia się konkurencji w

niektórych państwach).

Wyniki oparte na częściach składowych ocen rynków indywidualnych potwierdzają, że w

odniesieniu do wszystkich wskaźników rynki usług są bardziej problematyczne dla

konsumentów niż rynki towarów. Różnica między tymi dwiema grupami rynków jest

najbardziej widoczna w odniesieniu do porównywalności ofert, co może odzwierciedlać

nieuniknioną złożoność niektórych rynków usług, ale także wynika z zamierzonych strategii

marketingowych obniżających zdolność konsumentów do wyboru najlepszej oferty. Ogólnie

rzecz biorąc, wiara konsumentów w to, że przedsiębiorcy przestrzegają przepisów z zakresu

ochrony konsumentów, jest najmniejsza na rynkach, na których asymetria informacji między

przedsiębiorcą a konsumentem jest największa. Istnieją znaczne różnice w liczbie

zgłoszonych problemów i związanych z nimi skarg na różnych rynkach, przy czym najgorsza

sytuacja występuje w sektorze telekomunikacji. Wskaźniki zadowolenia z wyboru dostawców

oraz ze zmiany dostawców lub produktów są najniższe na rynkach usług użyteczności

publicznej. Ponadto rynki usług w zakresie dostaw gazu i energii elektrycznej, obok rynków

kredytów hipotecznych, są postrzegane jako rynki, na których zmiana dostawców lub

produktów jest najtrudniejsza.

Ocena rynków wskazuje na znaczące różnice między państwami UE. Ogólnie rzecz biorąc,

wydaje się, że rynki w państwach członkowskich UE-15 są bardziej wydajne niż rynki w

państwach członkowskich UE-131. Istnieje niewielka dodatnia korelacja między oceną rynku

na szczeblu krajowym a ogólnymi okolicznościami gospodarczymi (mierzona za pomocą

produktu krajowego brutto (PKB) na mieszkańca oraz za pomocą poziomu zaufania

konsumenta do stanu gospodarki). Ponadto ocena wydajności rynków jest bardziej pozytywna

w państwach, w których ogólne środowisko konsumenckie jest bardziej sprzyjające. Chociaż

1 „UE-15” odnosi się do UE w składzie sprzed 2004 r., natomiast „UE-13” odnosi się do państw

członkowskich, które przystąpiły do UE po 2004 r.

6

niektóre rynki (usług z zakresu rekreacji, niektórych towarów półtrwałego użytku) oceniane

są dość jednolicie w UE, w odniesieniu do innych (w szczególności rynków usług z zakresu

bankowości i usług sieciowych) zaobserwowano znaczne różnice w zależności od państwa.

Różne grupy socjodemograficzne w odmienny sposób oceniają rynki. Największe różnice w

ocenie można zaobserwować pod względem zawodu – pracownicy fizyczni, osoby

bezrobotne oraz osoby samozatrudnione mniej pozytywnie oceniają wydajność rynku,

natomiast osoby uczące się przyznają najwyższe oceny. Oceny rynku dokonywane przez

mężczyzn są zwykle mniej pozytywne niż oceny kobiet w odniesieniu do większości rynków,

podobnie jak oceny respondentów w średnim wieku są mniej pozytywne w porównaniu z

ocenami młodszych lub starszych respondentów. Ponadto można zauważyć, że ocena

wydajności rynku wrasta wraz z poziomem wykształcenia.

Istnieją znaczne różnice w penetracji różnych rynków (odsetek konsumentów, którzy ostatnio

dokonali zakupów na danym rynku), przy czym najniższe wskaźniki nasycenia można

zaobserwować w odniesieniu do usług w zakresie hazardu online, usług w zakresie

wypożyczania pojazdów oraz usług związanych z nieruchomościami. Rynki, z których

najczęściej korzystają konsumenci, również otrzymują bardziej pozytywne oceny.

Analiza danych dotyczących cen wykazała, że w ciągu ostatniego dziesięciolecia zachodził

ogólny proces konwergencji cen w UE. Niemniej różnice cen między państwami UE nadal się

utrzymują, w szczególności na rynkach usług. Ceny zwykle są niższe w państwach, które

niedawno wstąpiły do UE. W odniesieniu do większości kategorii produktów różnice cen

między państwami wiążą się z różnicami w relatywnej sile nabywczej.

Zaobserwowano znaczny wzrost liczby krajowych organów zajmujących się skargami

konsumentów, które przedkładają dane dotyczące skarg zgodnie ze zharmonizowaną

metodyką określoną w zaleceniu Komisji z 2010 r. Mimo że dane wciąż są niekompletne,

wydaje się, że najwięcej skarg dotyczy usług sieciowych.

Dane zgromadzone przez szpitale w niektórych państwach UE sugerują, że budynki

(elementy budynków), sprzęt sportowy/rekreacyjny i meble stanowią kategorie produktów

najczęściej związanych z wypadkami i urazami. Dalsze informacje dotyczące bezpieczeństwa

produktów na rynku można uzyskać dzięki dwóm systemom wczesnego ostrzegania

funkcjonującym w całej UE służącym do powiadamiania o niebezpiecznej żywności (RASFF)

oraz o produktach niespożywczych (RAPEX). Każda z kategorii: odzież, zabawki oraz owoce

i warzywa stanowi ponad jedną piątą wszystkich zgłoszeń.

Dalsze kroki

Tablica wyników jest narzędziem diagnostycznym wykorzystywanym do wykrywania mniej

wydajnych rynków oraz do wskazywania UE i krajowym decydentom obszarów, na których

należy skoncentrować dalszą analizę. W oparciu o ustalenia z niniejszej tablicy wyników

służby Komisji przeprowadzą dwa szczegółowe badania rynku:

pierwsze badanie będzie dotyczyło przede wszystkim rynku usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej, który zajmuje czwarte miejsce od końca w rankingu rynków

usług, mimo nieznacznej poprawy obserwowanej od 2011 r. Ocena tego rynku jest

bardzo zróżnicowana w całej UE, a najniższa jest w państwach Europy Południowej.

Wspomniany rynek osiąga szczególnie słabe wyniki w zakresie wyboru dostępnych

dostawców, porównywalności ofert i zmiany dostawców lub produktów, co sugeruje,

że konsumenci nie są jeszcze w stanie w pełni korzystać z możliwości oszczędzania

wynikających z liberalizacji rynku. W ramach badania przeprowadzone zostaną

http://ec.europa.eu/consumers/complaints/policy_framework_en.htm

7

porównania z ustaleniami z wcześniejszego badania (z 2010 r.)2 dotyczącego rynku

oraz zostanie dokonana ocena, czy od tego czasu sytuacja poprawiła się i ewentualnie

w jaki sposób to nastąpiło. W ramach badania przeanalizowany zostanie również

wpływ wdrożenia przepisów trzeciego pakietu energetycznego i realizacji wspólnych

nowatorskich inicjatyw podjętych przez konsumentów lub stowarzyszenia

konsumentów oraz oceniona zostanie konieczność opracowania ewentualnych

przyszłych inicjatyw;

w ramach drugiego badania analizowane będą (za pomocą badania zachowań) różne

warunki, które mogą zwiększyć chęć konsumentów do przeczytania oraz ich zdolność

do zrozumienia warunków umowy. Dane z tablicy wyników niezmiennie wskazują, że

konsumenci starają się porównywać różne oferty i w związku z tym dokonują

świadomych wyborów, w szczególności w odniesieniu do rynków usług. Istnieją

również dowody, z których wynika, że konsumenci często akceptują zobowiązania

umowne, nie przejrzawszy ich wcześniej. Nie jest to korzystne dla konsumentów

(którzy narażają się na przyjmowanie ślepo niekorzystnych zobowiązań umownych) i

w związku z tym ogólnie dla rynku.

Sprawozdania krajowe załączone do tablicy wyników mają na celu pomóc organom

krajowym, organizacjom konsumenckim i zainteresowanym przedsiębiorstwom w staraniach

na rzecz poprawy sytuacji na mniej wydajnych rynkach poprzez wskazanie sektorów, w

których konieczne mogą być dalsze badania, działania związane z egzekwowaniem prawa lub

ze świadomością społeczną. Państwa członkowskie zachęca się również do korzystania z

danych zawartych w tablicy wyników przy ustalaniu i ocenianiu reform w kontekście procesu

europejskiego semestru.

2. OCENA WYDAJNOŚCI RYNKU PRZEZ KONSUMETÓW

W tej części tablicy wyników przedstawiono wyniki badania monitorującego rynku z 2013 r.3

na temat oceny konsumentów dotyczącej funkcjonowania najważniejszych rynków

konsumenckich w 28 państwach członkowskich UE, w tym po raz pierwszy w Chorwacji4, a

także w Islandii i Norwegii. Badanie obejmuje 52 rynki (21 rynków towarów i 31 rynków

usług) łącznie stanowiące niemal 60 % wydatków konsumentów. Wykaz rynków jest prawie

taki sam jak w 2012 r. i 2011 r.5 (opis każdego rynku znajduje się w załączniku III).

Aby zapewnić uwzględnienie odpowiednich doświadczeń, badanie przeprowadzane jest

wśród konsumentów, którzy ostatnio dokonywali zakupów na każdym z rynków. W 2013 r.

przeprowadzono przedmiotowe badanie po raz czwarty, umożliwiając tym samym śledzenie

postępu w czasie zarówno na rynkach, jak i w państwach. W załączniku II znajdują się

szczegółowe statystyki w odniesieniu do każdego państwa, sporządzone na przestrzeni

ostatnich czterech lat.

2 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en.pdf

3 Badanie przeprowadzono na podstawie ankiet telefonicznych przeprowadzonych w okresie od marca do

kwietnia 2013 r. na reprezentatywnej próbie 500 respondentów (powyżej 18 roku życia) dla każdego z

52 rynków w każdym państwie członkowskim UE, w Islandii i Norwegii (na Cyprze, w Luksemburgu,

na Malcie i w Islandii próba liczyła 250 respondentów). 4 Różnice między 2013 r. a 2012 r. opierają się jednak na wynikach dotyczących UE-27, biorąc pod

uwagę fakt, że Chorwacja nie brała udziału w poprzednich seriach badań. 5 Jedyną różnicę stanowi fakt, że rynek usług w zakresie hazardu i loterii podzielono na rynek usług w

zakresie hazardu online i offline z uwagi na odmienny charakter tych dwóch rynków oraz w celu

dostarczenia Komisji informacji do wykorzystania w zaleceniu w sprawie usług związanych z hazardem

online.

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en.pdf

8

Wydajność różnych rynków ocenia się na podstawie sześciu głównych kryteriów:

1) łatwości porównywania oferowanych towarów lub usług;

2) przekonania konsumentów, że detaliści/dostawcy przestrzegają przepisów z zakresu

ochrony konsumenta;

3) napotkanych problemów oraz stopnia, w jakim reagowano na nie składaniem skarg;

4) satysfakcji konsumentów (stopnia, w jakim rynki spełniają oczekiwania

konsumentów);

5) wyboru detalistów/dostawców; oraz

6) zmiany taryf/dostawców.

Pierwsze cztery wskaźniki mają zastosowanie do wszystkich rynków i uwzględniono je we

wskaźniku wydajności rynku (MPI) – złożonym wskaźniku stanowiącym podstawę

głównego rankingu 52 rynków. Wszystkie cztery składowe wskaźnika mają równą wagę, a

wynik określa się w skali od 0 do 1006.

2.1. Ogólne wyniki

Ocena wydajności rynku przez konsumentów w dalszym ciągu się poprawia

W tabeli 1 przedstawiono roczne zmiany MPI we wszystkich państwach i na wszystkich

rynkach w UE (a także odrębnie w odniesieniu do rynków towarów i usług). Między 2012 a

2013 r. ogólna ocena wydajności rynku przez konsumentów nieco się poprawiła (o 0,3 pkt).

Stanowi to kontynuację tendencji wzrostowej obserwowanej od 2010 r. Podczas gdy

wydajność rynków towarów utrzymuje się na stabilnym poziomie od 2012 r., wydajność

rynków usług poprawiła się o 0,5 pkt. W rezultacie różnica wydajności między dwiema

grupami rynków nieznacznie się zmniejszyła.

Tabela 1: MPI (wskaźnik wydajności rynku) – UE-28, wszystkie rynki

2013 Różnica 2013–2012 Różnica 2012–2011 Różnica 2011–2010

Wszystkie rynki 77,4* 0,3* 0,9* 0,5*

Rynki towarów 80,1 0,0 0,9* 1,3*

Rynki usług 75,6* 0,5* 0,8* -0,2*

MPI

Źródło: Badanie monitorujące rynku, 2013.

Najniżej oceniono w dużej mierze te same rynki...

6 MPI uzyskuje się poprzez wyciągnięcie średniej (zwykłej średniej nieważonej) z ocen dotyczących

każdej części składowej i pomnożenie wyniku przez 10. W rezultacie, chociaż MPI wynosi od 0 do 100,

każda z jego części składowych wynosi od 0 do 10. W odniesieniu do wskaźników „porównywalność”,

„zaufanie” i „satysfakcja” wynik obliczono poprzez wyciągnięcie średniej z odpowiedzi wszystkich

respondentów (w skali od 0 do 10). Wynik dla wskaźnika „problemy i skargi” oblicza się w oparciu o

założenie, że sposób składania skarg stanowi wskaźnik znaczenia napotkanego problemu (najwyższy

wynik, w przypadku gdy nie zgłoszono żadnych problemów, najniższy wynik, w przypadku gdy

złożono skargę do organów zajmujących się skargami będących stroną trzecią, wszystkie pozostałe

wyniki – w innych sytuacjach) – zob. szczegółowe informacje dotyczące podstawy i składu MPI

zawarte w sprawozdaniu w sprawie badania monitorującego rynku konsumenckiego z 2013 r. –

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/monitoring_consumer_markets_eu_20

13_en.pdf.

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/monitoring_consumer_markets_eu_2013_en.pdf

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/monitoring_consumer_markets_eu_2013_en.pdf

9

Na wykresie 1 przedstawiono wyniki MPI na poziomie UE dla 21 rynków towarów i dla 31

rynków usług objętych badaniem z 2013 r. W tabeli po prawej stronie wykresu wskazano

różnicę w wynikach na przestrzeni kolejnych lat7 oraz różnicę między każdym z rynków a

średnią odpowiednio dla wszystkich rynków towarów lub rynków usług8.

7 Z uwagi na zmiany wykazu rynków różnice dotyczące lat 2011–2010 i 2013–2012 nie są dostępne w

odniesieniu do wszystkich rynków. 8 Różnice statystycznie istotne przy poziomie istotności wynoszącym 5 % oznaczono gwiazdkami.

10

Wykres 1: MPI (wskaźnik wydajności rynku) – UE-28, z podziałem na podgrupy

69,970,670,671,971,972,572,772,873,474,174,274,374,374,674,975,075,175,375,575,676,676,776,878,178,578,679,079,481,081,282,282,9

72,6

76,176,578,578,878,879,180,080,180,280,381,081,381,381,381,481,681,782,382,483,084,2

77,4

1,1*

0,2

1,3*

-0,21,8*

-0,5*

1,2*

0,8*

0,7*

1,1*-0,4

0,7*

0,9*

0,3

0,5*

0,8*

-0,1

1,2*

0

0,4

0,5*

0,1

0,8*

0,6*

0,9*

1,6*

0,4*0,6*

-0,20,2

0,6*

-2,1*1,5*

2,4*

-0,4*-0,3

0,1

0-0,2

0,3

0,5*

-0,3

-0,6*

-0,3

0

-0,1

-0,4*

-0,2

0,1

-0,1

-0,1

0

0,3*

0,7*

0,7*

0,5*

2,3*1,3*

0,3

1,1*

4*

1,4*

0,4*1,1*

0

0,6*

0,5*

0,8*

1,4*

0,8*

0,5*

1,3*

-0,7*

1,2*

1,1*

-0,9*

1,1*

0,2

-0,1

0,6*1,1*

0,4*0,4*

1,2*

1,4*0,7*

-0,2

1,3*1,3*

0,1

0,9*1,3*

0,6*

0,8*

1,4*

1,4*

1,4*

0,5*

1,3*

1,5*

1*

0,4*

1,2*

0,5*

1*

0,9*

3*

0,10,9*-0,9*

1,8*

1,1*

-0,1

1,2*

0,3

0,6*

-0,2*

-2,2*

1,2*

-1,1*

-0,1

0,3

1,2*

-0,4

0,2

0,9*

0,3

0,8*0,6*

1*0,2

0,6*

1,1*1,2*

-1,5*

0,6*1*

1,3*2,3*

1,4*

1,1*

0,9*

1,2*

1,4*

1,1*

0,9*

1,2*

3*

0,3

0,2

1,6*

0,5*

Produkty inwestycyjne, prywatne emerytury i papiery wartościowe

Kredyty hipoteczne

Usługi związane z nieruchomościami

Usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej

Rachunki bankowe

Usługi internetowe

Usługi przewozu koleją

Usługi telefonii komórkowej

Pożyczki, kredyty i karty kredytowe

Usługi dostaw gazu

Prywatne ubezpieczenia na życie

Usługi telefonii stacjonarnej

Usługi w zakresie konserwacji

Abonamenty telewizyjne

Usługi prawne i księgowe

Usługi zaopatrzenia w wodę

Konserwacja i naprawa pojazdów

Usługi w zakresie hazardu online

Usługi przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem

Wszystkie rynki usług

Usługi pocztowe

Ubezpieczenia domu

Usługi w zakresie hazardu offline

Ubezpieczenia pojazdów

Kawiarnie, bary i restauracje

Usługi w zakresie wypożyczania pojazdów

Wycieczki i wyjazdy zorganizowane

Usługi przewozów lotniczych

Zakwaterowanie wakacyjne

Usługi w zakresie sportu komercyjnego

Kultura i rozrywka

Usługi z zakresu pielęgnacji ciała

Samochody używane

Paliwo do pojazdów

Mięso i produkty mięsne

Odzież i obuwie

Owoce i warzywa

Produkty z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych

Nowe samochody

Produkty do konserwacji

Wszystkie rynki towarów

Meble i wyposażenie

Leki wydawane bez recepty

Urządzenia elektroniczne

Napoje alkoholowe

Produkty kosmetyczne i higieniczne

Duże urządzenia gospodarstwa domowego

Małe urządzenia gospodarstwa domowego

Produkty mleczne

Produkty służące rozrywce

Okulary i soczewki

Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron

Napoje bezalkoholowe

Książki, magazyny i gazety

Wszystkie rynki

oczekiwania problemy i skargi zaufanie porównywalność 2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

MPI – Wskaźnik wydajności rynku


Na przestrzeni czterech serii badań ogólny ranking rynków był w dużej mierze stabilny.

Według wyników badań z 2012 r. rynki „książek, magazynów i gazet”, „napojów

bezalkoholowych” oraz „chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu” pozostają najbardziej

wydajnymi rynkami towarów. Rynki „samochodów używanych” i „paliw do pojazdów” znów

znajdują się najniżej w rankingu. W przeciwieństwie do sytuacji z 2012 r. na trzeciej miejscu

od końca znajduje się rynek „mięsa i produktów mięsnych” (który zastąpił rynek „odzieży i

obuwia”).

11

Tak jak w poprzednich latach, w których prowadzono badania, począwszy od 2010 r., trzy

pierwsze miejsca w rankingu zajmują rynki „usług z zakresu pielęgnacji ciała”, „kultury i

rozrywki” oraz „usług w zakresie sportu komercyjnego”. Ponadto, mimo poprawy, od 2012 r.

trzy ostatnie miejsca w rankingu zajmują te same rynki usług z rynkiem „produktów

inwestycyjnych” na ostatnim miejscu, poprzedzanym przez rynek „kredytów hipotecznych” i

„usług związanych z nieruchomościami”. Dziesięć rynków usług o najsłabszej wydajności

obejmuje dwa kolejne rynki usług z zakresu bankowości (z „rachunkami bankowymi” i

„kredytami i kartami kredytowymi” zajmującymi odpowiednio 27. i 23. miejsce w rankingu)

wraz z usługami w zakresie dostaw energii (z „dostawami energii elektrycznej” zajmującymi

28. miejsce i „dostawami gazu” zajmującymi 22. miejsce), telekomunikacji (z „usługami

internetowymi” zajmującymi 26. miejsce i „usługami telefonii komórkowej” zajmującymi 24.

miejsce) oraz „usługami przewozu koleją” (zajmującymi 25. miejsce w rankingu).

... jednak na niektórych rynkach o najsłabszej wydajności odnotowano największą poprawę

Pozytywny jest fakt, że od 2012 r. na niektórych rynkach o najsłabszej wydajności

odnotowano największą poprawę. Rynek paliw do pojazdów odnotował największy wzrost

(2,4 pkt) w związku z poprawą wszystkich części składowych MPI. Wynik w przypadku

usług przewozu koleją poprawił się o 1,8 pkt, przy czym najwyższy wzrost odnotowano we

Włoszech (+6,7) i w Republice Czeskiej (+5,6). Może to wynikać z faktu, że w obu

państwach na rynek wszedł drugi dostawca, co najprawdopodobniej wywarło pozytywny

wpływ pod względem cen i jakości usług. Inne rynki, na których odnotowano wzrost większy

niż o 1 pkt, obejmują rynek usług w zakresie wypożyczania pojazdów (+1,6), rynek odzieży i

obuwia (+1,5), rynek usług zaopatrzenia w wodę (+1,2), rynek kredytów hipotecznych (+1,3),

rynek usług związanych z nieruchomościami (+1,2) oraz rynek produktów inwestycyjnych

(+1,1), z których wszystkie (z wyjątkiem rynku usług w zakresie wypożyczania pojazdów)

nadal osiągają wyniki poniżej średniej dla danej grupy rynków (towarów lub usług).

Obniżona ocena rynku mięsa w następstwie skandalu związanego z mięsem końskim

Największy spadek oceny (-2,1) zaobserwowano na rynku „mięsa i produktów mięsnych” i

jest on szczególnie wyraźny w odniesieniu do wskaźnika zaufania. Spadek oceny rynku przez

konsumentów najprawdopodobniej wynika ze skandalu związanego z mięsem końskim9,

który negatywnie wpłynął na większość państw członkowskich i był szeroko omawiany w

całej Europie w trakcie okresu pracy w terenie10

.

2.2. Różnice krajowe w ocenie rynku

Ogólna ocena rynku znacząco się różni w poszczególnych państwach UE. Należy zauważyć,

że wyniki mogą różnić się między państwami nie tylko z powodu faktycznych różnic w

wydajności rynku, lecz także z powodu innych czynników, takich jak różnice kulturowe i

społeczne oraz różne środowiska konsumenckie.

Związek między wydajnością rynku a ogólną sytuacją gospodarczą

Istnieje niewielka dodatnia korelacja (+0,40) między produktem krajowym brutto (PKB) na

mieszkańca a MPI w różnych państwach, a w szczególności wskaźnikiem zaufania (0,48).

Chociaż nie można ustalić związku przyczynowo skutkowego, związek między tymi dwiema

9 Fałszywe etykietowanie przetworzonych produktów mięsnych, reklamowanych jako produkty

zawierające wołowinę, a w rzeczywistości zawierające niezgłoszone mięso końskie –

http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat 10

Nie dziwi fakt, że ogólna ocena rynku mięsa uległa największemu obniżeniu w Zjednoczonym

Królestwie (-9,3) i Irlandii (-5,3) – dwóch państwach, które najbardziej ucierpiały z powodu skandalu.

12

zmiennymi najprawdopodobniej będzie działał w obie strony. Z jednej strony ocena

konsumentów dotycząca funkcjonowania rynku może zależeć od ogólnych warunków

gospodarczych w ich państwie. Może to być związane z faktem, że bogatsze państwa mogą

zainwestować więcej środków w egzekwowanie przepisów prawa ochrony konsumentów.

Bardziej zamożni konsumenci mogą również wybierać z szerszego wachlarza towarów i

usług, w tym z droższych towarów i usług, które mogą być wyższej jakości. Z drugiej strony

funkcjonowanie rynków konsumenckich może wpływać na rozwój gospodarczy i w związku

z tym państwa, w których rynki działają lepiej w odniesieniu do konsumentów, są również

bogatsze (ponieważ przedsiębiorstwa zwykle są bardziej wydajne).

Ponadto ocena wydajności rynku może zależeć od postrzegania przez konsumenta jego

sytuacji osobistej i ogólnej sytuacji gospodarczej. Istnieje niewielka dodatnia korelacja (0,25)

między MPI na poziomie krajowym a wskaźnikiem zaufania konsumenta11

; korelacja ta jest

najsilniejsza w odniesieniu do ogólnej satysfakcji (0,4).

Mniejsza ujemna korelacja (-0,17) występuje między MPI a zmianą cen (mierzoną za pomocą

zharmonizowanego indeksu cen konsumpcyjnych) na różnych rynkach w poszczególnych

krajach, co oznacza, że niższa skumulowana inflacja12

w pewnym stopniu jest związana z

wyższym MPI.

Związek między wydajnością rynku a ogólną sytuacją konsumentów

Ponadto wydaje się, że rynki w państwach, w których ogólne środowisko konsumenckie jest

bardziej korzystne, osiągają lepsze wyniki, przy niewielkiej dodatniej korelacji (+0,42)

między MPI a wskaźnikiem sytuacji konsumentów (monitorowanym w tablicy wyników dla

warunków konsumenckich)13

.

Konsumenci w UE-15 oceniają rynki bardziej pozytywnie

Wydajność rynku oceniana jest bardziej pozytywnie w państwach członkowskich UE-15

(79,4) w porównaniu z UE-13 (73,7)14

. Przez ostatnie cztery lata różnica ta nieznacznie się

zwiększyła i dotyczy wszystkich sektorów rynkowych, z wyjątkiem telekomunikacji. Jeszcze

większe różnice występują między grupami geograficznymi, tj. wydajność rynku jest

oceniana znacznie lepiej w Europie Zachodniej i Północnej niż w Europie Południowej i

Wschodniej.

11

Wskaźnik ten opracowała DG ds. Gospodarczych i Finansowych w ramach programu badań

statystycznych przedsiębiorstw i badań konsumenckich.

http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm. 12

Za pomocą zharmonizowanego indeksu cen konsumpcyjnych (2005 r.=100) mierzy się skumulowaną

zmianę cen w odniesieniu do roku obliczeniowego (2005 r.). 13

W latach 2010–2012. 14

„UE-15” odnosi się do UE w składzie sprzed 2004 r., natomiast „UE-13” odnosi się do państw

członkowskich, które przystąpiły do UE po 2004 r.

http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm

13

Tabela 2: Różnice regionalne w ocenie rynku15

UE-15 UE-13 Różnica

między

UE-15 a UE-

13

Północ Południe Wschód Zachód

Wszystkie rynki w 2012 r. 78,0 75,5 2,5 77,3 75,3 75,4 79,4

Klastry rynkowe

Detaliczne produkty podstawowe 82,0 77,5 4,4 80,5 80,5 77,4 82,9

Towary (pół)trwałego użytku 81,2 78,5 2,7 79,3 80,2 78,4 81,9

Towary motoryzacyjne 77,0 72,0 5,0 78,3 73,5 71,8 78,8

Telekomunikacja 73,3 74,3 -0,9 68,5 69,1 74,1 76,0

Transport 75,9 75,5 0,4 76,1 72,6 75,5 77,7

Usługi użyteczności publicznej 74,5 73,9 0,7 77,0 69,8 73,8 76,9

Usługi z zakresu bankowości 72,2 68,7 3,5 74,5 65,5 68,6 75,6

Usługi z zakresu ubezpieczeń 76,5 75,7 0,8 76,0 73,4 75,7 78,2

Usługi z zakresu rekreacji 79,6 77,4 2,2 79,3 78,2 77,3 80,4

Inne usługi 76,7 73,8 2,8 76,0 74,5 73,7 77,9

Źródło surowych danych: Badanie monitorujące rynku, 2013.

Rynki osiągające słabe wyniki wykazują również największą rozbieżność w UE

Wydajność rynków usług w państwach UE (a w szczególności usług z zakresu bankowości i

usług sieciowych) zasadniczo ma bardziej niejednolity charakter niż wydajność rynków

towarów, co może być związane z ich słabszą zbywalnością na poziomie transgranicznym.

Rynki kredytów hipotecznych, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług telefonii

komórkowej i usług przewozu koleją wykazują największą rozbieżność w całej UE16

.

Najbardziej jednolicie ocenione rynki obejmują usługi z zakresu rekreacji (co może

odzwierciedlać nieodłączny element rozrywki tych rynków oraz – w przypadku usług

związanych z turystyką – ich transgraniczny charakter) i niektóre trwałe, takie jak sprzęt

gospodarstwa domowego (który z reguły jest bardziej jednolity w całej UE niż inne towary).

Bardziej zintegrowane rynki są również ogólnie oceniane bardziej pozytywnie, wykazując

silną ujemną korelację (0,83) między wariancją MPI a faktycznym wynikiem MPI (wykres 2).

15

Państwa UE podzielono na cztery regiony geograficzne w następujący sposób: północ (Dania,

Finlandia, Szwecja), południe (Cypr, Grecja, Hiszpania, Malta, Portugalia, Włochy), wschód (Bułgaria,

Chorwacja, Estonia, Litwa, Łotwa, Polska, Republika Czeska, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Węgry) i

zachód (Austria, Belgia, Francja, Irlandia, Luksemburg, Niderlandy, Niemcy, Zjednoczone Królestwo). 16

Wariancję MPI uznaje się za pomiar rozkładu (wariancja MPI w odniesieniu do danego rynku,

mierzona w państwach członkowskich UE) i oblicza się ją następująco:

14

Wykres 2: Korelacja między wariancją MPI państwa a wynikiem MPI UE-28

12

Odzież i obuwie

8 53

1

6

20

14

16

Samochody używane

1115

13



17

21


18

4

7

19

2

10

9





Kredyty hipoteczne



Rachunki bankowe

Usługi zaopatrzenia w wodęAbonamenty telewizyjne

Paliwo do pojazdów

Mięso i produkty mięsneUsługi internetowe

Usługi związane z nieruchomościami Owoce i warzywa


Usługi dostaw gazu Usługi przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metremUsługi w zakresie konserwacji


Ubezpieczenia domu


Produkty mleczne

Napoje alkoholowe


Kultura i rozrywka

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87

War

ian

cja

MP

I pań

stw

a

Wynik MPI na szczeblu UE

1 Duże urządzenia gospodarstwa domowego2 Usługi w zakresie sportu komercyjnego3 Urządzenia elektroniczne4 Zakwaterowanie wakacyjne5 Meble i wyposażenie6 Małe urządzenia gospodarstwa domowego7 Wycieczki i wyjazdy zorganizowane8 Produkty do konserwacji9 Okulary i soczewki10 Leki wydawane bez recepty11 Książki, magazyny i gazety12 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron13 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała14 Produkty służące rozrywce15 Produkty kosmetyczne i higieniczne16 Nowe samochody17 Ubezpieczenia pojazdów18 Usługi przewozów lotniczych19 Kawiarnie, bary i restauracje20 Produkty z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych21 Usługi pocztowe


2.3. Różnice socjodemograficzne w ocenie rynku

Różne grupy socjodemograficzne różnie oceniają rynki, a największe rozbieżności można

zaobserwować w podziale ze względu na zawód. Analizując różne elementy składowe rynku,

różnice są najbardziej wyraźne w przypadku skarg i zaufania, a najmniejsze w odniesieniu do

wyboru. W ramach trwających obecnie badań dotyczących narażenia konsumentów na

wszystkich kluczowych rynkach (sektora finansowego, dostaw energii i środowiska

internetowego), rozpoczętych jako działania następcze ósmego wydania tablicy wyników dla

rynków konsumenckich, Komisja oceni, czy niektóre grupy socjodemograficzne są bardziej

narażone na problematyczne praktyki marketingowe niż inne grupy. W ramach badań

zaproponowane zostaną również udoskonalone narzędzia badawcze do wykorzystania w

odniesieniu do przyszłej tablicy wyników i badań rynku.

Kobiety, młodzież, osoby uczące się i lepiej wykształcone bardziej pozytywnie oceniają

funkcjonowanie rynków

Ogólnie rzecz biorąc, ocena kobiet dotycząca wszystkich sektorów rynkowych, z wyjątkiem

transportu (w tym przypadku oceny obu grup są jednolite), jest bardziej pozytywna niż ocena

mężczyzn. Największe różnice ze względu na płeć są widoczne w przypadku towarów

motoryzacyjnych. Taką tendencję można zaobserwować w przypadku większości elementów

składowych rynków, z wyjątkiem zmiany dostawców lub produktów oraz skarg. Mężczyźni

zmieniają dostawców lub plany taryfowe częściej niż kobiety i uważają zmianę za łatwiejszą.

15

Składają oni również mniej skarg niż kobiety (mimo że są bardziej skłonni do zgłaszania

problemów).

Jeżeli chodzi o różne grupy wiekowe, młodzież (w wieku od 18 do 34 lat) najbardziej

pozytywnie ocenia rynki oraz uzyskuje najwyższe wyniki ze wszystkich grup

socjodemograficznych w odniesieniu do zmiany dostawców lub usług i jest na drugim

miejscu pod względem porównywalności. Oceny osób starszych (w wieku powyżej 55 lat)

również są wyższe niż ogólna średnia, co sprawia, że grupa ta zajmują trzecie miejsce od

końca spośród wszystkich grup socjodemograficznych pod względem odsetka zgłaszanych

problemów. Osoby w wieku 34–54 lat są najmniej optymistyczne w odniesieniu do

funkcjonowania rynku. W dużej mierze dotyczy to wszystkich grup rynków z wyjątkiem

sektora motoryzacyjnego, którego ocena poprawia się wraz z wiekiem. Jest to jedyny sektor

rynkowy oceniony wyżej przez grupę osób w średnim wieku niż przez najmłodszą grupę

wiekową, a najstarsza grupa wiekowa przyznała temu sektorowi najwyższe oceny.

Ocena rynku wzrasta wraz z poziomem wykształcenia – najwyższy poziom ocen występuje

wśród osób uczących się, następnie wśród respondentów, którzy kształcili się do 20 roku

życia lub dłużej, następnie wśród osób, które uczęszczały do szkoły do 16–19 roku życia, a

następnie u osób, które zakończyły kształcenie w wieku 15 lat lub wcześniej. Tendencja ta

jest najsilniejsza w przypadku usług z zakresu bankowości, które otrzymują najniższe oceny

od osób o najniższym poziomie wykształcenia, co może wiązać się ze złożonym charakterem

tej grup rynków. Jeżeli chodzi o różne części składowe oceny rynku, różnice są szczególnie

wyraźne w przypadku zaufania. Grupa najmniej wykształcona wykazuje zaufanie na poziomie

poniżej średniej we wszystkich sektorach rynkowych, natomiast konsumenci z najwyższym

poziomem wykształcenia i osoby uczące się przyznają oceny powyżej średniej.

Wśród różnych grup zawodowych najbardziej krytyczni w swojej ocenie wydajności rynku są

pracownicy fizyczni oraz przede wszystkim osoby bezrobotne i osoby samozatrudnione. Dwie

ostatnie grupy wykazują zdecydowanie najniższy poziom zaufania ze wszystkich grup

socjodemograficznych. Wszystkie inne grupy zawodowe przyznają oceny powyżej średniej,

przy czym najwyższe oceny przyznają osoby uczące się, następnie osoby prowadzące

gospodarstwo domowe (niezatrudnione za wynagrodzeniem, zajmujące się domem),

pracownicy intelektualni niebędący kierownikami, kierownicy i emeryci.

Ogólnie rzecz biorąc, oceny rynku konsumentów, którzy korzystają z internetu do własnych

celów, są nieco bardziej pozytywne niż oceny osób niekorzystających internetu. Z analizy

innych części składowych rynków wynika, że użytkownicy internetu wyżej oceniają zaufanie,

zmianę dostawców lub produktów, łatwość zmiany dostawców lub produktów, ogólną

satysfakcję i wybór. Jednocześnie zgłaszają oni mniej problemów i skarg niż osoby

niekorzystające z internetu.

16

Tabela 3: Ocena rynku przez grupy socjodemograficzne

MPI Porównywalność Zaufanie Problemy Skargi

Faktyczna

zmiana

dostawców

lub

produktów

Łatwość

zmiany

dostawców

lub

produktów

Ogólna

satysfakcjaWybór

77,44 7,28 6,83 9,15 73,49 13,58 6,82 7,52 7,89

Różn. mężczyźni

– średnia-0,54* -0,04* -0,09* 0,45* -1,25* 0,56* 0,06* -0,06* -0,07*

Różn. kobiety –

średnia0,54* 0,04* 0,09* -0,45* 1,38* -0,56* -0,06* 0,06* 0,07*

Różn. 18–34 –

średnia0,51* 0,11* 0,11* 0,84* -1,29* 2,21* 0,14* 0,04* 0,03*

Różn. 35–54 –

średnia-0,62* -0,05* -0,09* 0,61* -0,41 0,44* -0,05* -0,07* -0,03*

Różn. 55+ –

średnia 0,29* -0,04* 0,01 -1,47* -0,88* -2,16* -0,04* 0,04* 0,00

Różn. <15 lat –

średnia-0,38* 0,01 -0,14* -0,45* 3,33* 0,51 -0,09* -0,04* -0,03*

Różn. 16–19 –

średnia-0,11 0,02* -0,03* 0,52* -1,19* -0,06 -0,04* 0,00 0,06*

Różn. 20+ –

średnia0,06 -0,02* 0,04* -0,15 -1,00* -0,27 0,04* 0,00 -0,02*

Różn. osoby nadal

uczące się –

średnia

0,95* 0,05* 0,24* -0,06 4,54* 1,17* 0,13* 0,10* -0,01

Różn. osoby

samozatrudnione

– średnia

-1,59* -0,07* -0,25* 2,33* 6,70* 3,13* -0,12* -0,12* -0,05*

Różn. kierownicy

– średnia0,26* 0,00 0,06* 0,03 4,44* 1,66* 0,12* 0,06* 0,05*

Różn. inni

pracownicy

intelektualni –

średnia

0,34* 0,00 0,10* -0,40* -5,09* -1,23* 0,06* -0,01 -0,04*

Różn. pracownicy

fizyczni – średnia-0,21* 0,06* -0,06* 1,12* -1,87* 1,23* 0,12* -0,01 0,07*

Różn. osoby

uczące się –

średnia

1,15* 0,06* 0,28* -0,02 5,57* 1,45* 0,12* 0,13* 0,02

Różn. osoby

prowadzące

gospodarstwo

domowe – średnia

0,98* 0,17* 0,07* -0,67 2,18* -0,82* -0,01 0,11* 0,10*

Różn. bezrobotni

– średnia-1,94* -0,06* -0,34* 2,30* 3,36* 3,64* -0,23* 0,10* -0,09*

Różn. emeryci –

średnia0,17* -0,07* -0,03* -1,77* 0,44 -1,95* -0,11* -0,19* 0,02*

Różn. tak –

średnia0,03 0,00 0,02* 0,34* 0,32 0,64* 0,03* 0,01* 0,02*

Różn. nie –

średnia-0,17 -0,01 -0,12* -1,78* -2,14* -3,17* -0,17* -0,08* -0,11*

Dostęp do internetu

w domu

Średnia populacji

Płeć

Grupa wiekowa

Poziom wykształcenia

Zatrudnienie


2.4. Ocena różnych grup rynków

W celu dokonania analizy ogólnych tendencji rynkowych 52 indywidualne rynki

pogrupowano tematycznie w dziewięć sektorów rynkowych: detaliczne produkty

podstawowe, towary (pół)trwałego użytku, towary motoryzacyjne, telekomunikacja,

transport, usługi użyteczności publicznej, usługi z zakresu bankowości, usługi z zakresu

ubezpieczeń oraz usługi z zakresu rekreacji17

.

W tabeli 4 przedstawiono ogólne wyniki w odniesieniu do każdego sektora rynkowego oraz

ich zmiany w latach 2010–2013. Kolory oznaczają cztery kategorie wydajności w zależności

od kwartyla, do którego należy dany wynik (odrębnie dla wszystkich rynków towarów i

usług). Ciemnozielony, jasnozielony, pomarańczowy i czerwony oznaczają odpowiednio:

17

Następujące rynki usług nie zostały zaklasyfikowane do żadnego z sektorów: „usługi prawne i

księgowe”, „usługi w zakresie pielęgnacji ciała”, „konserwacja”, „handel nieruchomościami”,

„wypożyczanie pojazdów” oraz „konserwacja i naprawa pojazdów”.

17

wysoką wydajność (wynik w górnych 25 % wyników), średnio wysoką wydajność (50–75 %

wyników), średnio niską wydajność (25–50 % wyników) oraz niską wydajność (dolne 25 %

wyników)18

.

Wśród rynków towarów najwyższą ocenę otrzymuje sektor detalicznych produktów

podstawowych, a następnie sektor towarów półtrwałego użytku. Towary motoryzacyjne

pozostają sektorem o najsłabszej wydajności, a liczba punktów dzieląca go od poprzedniego

sektora wynosi 4,5. Jednocześnie w przypadku tego sektora odnotowano najwyższy wzrost

wyniku między 2012 r. a 2013 r. ze wszystkich sektorów. Wśród sektorów rynków usług

najlepiej oceniane są usługi z zakresu rekreacji, a następnie usługi z zakresu ubezpieczeń i

transport publiczny. Mimo stałej poprawy od 2010 r., ostatnie miejsce zajmują usługi z

zakresu bankowości. Konsumenci nisko oceniają również telekomunikację i usługi

użyteczności publicznej.

Tabela 4: MPI (wskaźnik wydajności rynku) dla każdego sektora rynkowego

MPI 2013 Różn. 2013–2012Różn. 2012–2011Różn. 2011–2010Detaliczne produkty podstawowe 81,0 -0,2 0,9 1,0Towary (pół)trwałego użytku 80,6 -0,1 1,2 1,8Towary motoryzacyjne 76,0 1,2 0,6 0,1Usługi z zakresu rekreacji 79,1 -0,8 0,8 0,9Usługi z zakresu ubezpieczeń 76,3 0,7 0,4 -0,5Transport 75,8 0,7 0,4 0,1Usługi użyteczności publicznej 74,4 0,9 0,2 -0,8Telekomunikacja 73,5 0,2 2,2 0,1Usługi z zakresu bankowości 71,5 0,7 0,8 2,2

Towary

Usługi

W kolejnych częściach przedstawiono bardziej szczegółowe wyniki dotyczące każdego

sektora rynkowego. W odniesieniu do każdego sektora na wykresie przedstawiono MPI oraz

wyniki części składowych za 2013 r. (oraz ich zmiany od 2012 r.), wydajność poszczególnych

rynków objętych danym sektorem oraz udział sektora w budżecie gospodarstw domowych19

.

Kolory mają takie samo znaczenie jak powyżej.

2.4.1. Detaliczne produkty podstawowe

• Produkty mleczne• Napoje alkoholowe• Produkty kosmetyczne i

higieniczne

• Książki, magazyny i gazety• Napoje bezalkoholowe• Chleb, płatki zbożowe, ryż i

makaron

• Leki wydawane bez recepty

• Owoce i warzywa• Mięso i produkty mięsne

Porównywalność 7,7

Zaufanie 7,1

Problemy 5,0%

Skargi61,5%

Oczekiwania7,9

Wybór 8,3

MPI: 81,0

0,0

0,00,0

0,0-0,1

-2,5

-0,2

HBS:18%

18

Kolory wskazane w drugiej i czwartej kolumnie wskazują, do którego kwartyla należał MPI sektora

rynkowego odpowiednio w 2012 r., 2011 r. i 2010 r. 19

Oszacowano na podstawie (najnowszych dostępnych) danych Eurosatu z 2005 r. z badań ankietowych

budżetów domowych (Household Budget Survey, HBS).

18

Sektor detalicznych produktów podstawowych składa się z dziewięciu rynków towarów (w

tym sześciu rynków spożywczych) charakteryzujących się wysokim zużyciem i dużą

częstotliwością nabywania produktów, a także wysokim stopniem substytucyjności

produktów. Wszystkie te rynki stanowią istotny udział w budżecie gospodarstw domowych

(18%).

Dobra wydajność, z wyjątkiem rynków mięsa oraz owoców i warzyw

Biorąc pod uwagę znaczenie danego sektora pod względem wydatków w gospodarstwach

domowych, za obiecujący można uznać fakt, że jego wydajność ogólnie oceniono

pozytywnie, przy czym uzyskał on wyniki na poziomie powyżej średniej w odniesieniu do

porównywalności i wyboru, a problemy i skargi występowały stosunkowo rzadko. Nie jest to

zaskakujące, biorąc pod uwagę fakt, że większość produktów sprzedawanych na tych rynkach

stanowią proste artykuły o niskiej wartości.

Dwa znaczące wyjątki od pozytywnej oceny wspomnianego sektora stanowią rynki „mięsa i

produktów mięsnych” oraz „owoców i warzyw”, zajmujące odpowiednio ostatnie i piąte od

końca miejsce wśród rynków towarów. Szczegółowe badania Komisji z 2012 r. dotyczące

rynku mięsa wykazały, że największymi problemami, z jakimi muszą zmagać się

konsumenci, są: ograniczona dostępność informacji dla konsumentów w sklepach mięsnych,

niski stopień zrozumienia niektórych kluczowych elementów informacji przez konsumentów

(np. zalecana data sprzedaży) oraz wysokie ceny i ograniczony wybór konkretnych rodzajów

mięsa (takich jak mięso ekologiczne lub mięso posiadające świadectwo pochodzenia z

hodowli zapewniającej dobrostan zwierząt)20

. Wejście w życie nowych przepisów

dotyczących etykietowania żywności21

, w ramach których nałożono obowiązek podawania

kraju lub miejsca pochodzenia nieprzetworzonego mięsa wieprzowego, drobiowego,

baraniego i koziego prawdopodobnie przyczyni się do zwiększenia zdolności konsumentów

do dokonywania świadomych wyborów oraz do ograniczenia ryzyka bycia wprowadzonym w

błąd w odniesieniu do charakterystyki produktu.

2.4.2. Rynki towarów (pół)trwałego użytku

• Małe urządzenia gospodarstwa domowego

• Duże urządzenia gospodarstwa domowego

• Okulary i soczewki• Produkty służące rozrywce

• Meble i wyposażenie• Produkty do konserwacji• Urządzenia elektroniczne

• Produkty z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych

• Odzież i obuwie


Zaufanie 7,2

Problemy 8,5%

Skargi76,1%

Oczekiwania7,9

Wybór 8,2

MPI: 80,6

-0,1

-0,10,0

-0,10,0

-2,9

-0,1

HBS:12%

Sektor towarów (pół)trwałego użytku obejmuje dziewięć rynków towarów (w tym artykułów

gospodarstwa domowego, wyposażenia i odzieży), z których korzysta się codziennie lub dość

często, ale które nabywa się okazjonalnie i które wymagają większego jednorazowego

20

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm 21

Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011, Dz.U. L 304 z 22.11.2011, s. 18.

19

wydatku. Ogólnie rzecz biorąc, rynki te stanowią około 12 % budżetu gospodarstw

domowych.

Stosunkowo dobra wydajność, mimo dużej liczby skarg

Rynki w tym sektorze wykazują zróżnicowaną wydajność. Rynki „okularów i soczewek” oraz

„towarów służących rozrywce” są jednymi z najbardziej wydajnych rynków towarów,

natomiast „odzież i obuwie” oraz „produkty z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych” zajmują miejsca pod koniec rankingu rynków towarów (odpowiednio na

4. i 6. pozycji od końca).

Większość części składowych towarów (pół)trwałego użytku otrzymuje średnią lub niską

ocenę, z wyjątkiem zaufania (które jest oceniane wyżej) i skarg (które często występują w

tym sektorze rynkowym). Może to być związane z faktem, że większość towarów

(pół)trwałego użytku zawiera element „posprzedażowy”, a detaliści są zobowiązani do

oferowania minimalnego okresu obowiązywania gwarancji prawnej na sprzedawane

produkty. Komisja rozpoczęła niedawno szczegółowe badania rynku dotyczące

funkcjonowania gwarancji prawnych i handlowych na wybranych rynkach towarów

(pół)trwałego użytku (w tym produktów elektronicznych, produktów z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych, elektrycznych urządzeń gospodarstwa domowego, odzieży i

obuwia, nowych samochodów i samochodów używanych) w celu zapewnienia spójnego

wdrożenia i stosowania przepisów UE na całym jednolitym rynku.

2.4.3. Sektor motoryzacyjny


Zaufanie 6,3

Problemy 10,8%

Skargi71,1%

Oczekiwania7,5

Wybór 8,1

MPI: 76,0

0,1

0,00,2

-0,40,2

-5,2

1,2

HBS:7%

• Paliwa do pojazdów• Samochody używane

• Nowe samochody

Sektor towarów motoryzacyjnych obejmuje trzy rynki związane ze zmotoryzowanym

transportem osobistym: rynek nowych samochodów, samochodów używanych i rynek paliw

do pojazdów. Razem rynki te stanowią około 7% budżetu gospodarstw domowych.

Słaba, ale poprawiająca się, wydajność

Ten sektor rynkowy nadal jest problematyczny dla konsumentów – rynki samochodów

używanych i paliw do pojazdów znajdują się na samum końcu rankingu rynków towarów, a

rynki nowych samochodów na siódmym miejscu od końca. Wszystkie części składowe (z

wyjątkiem skarg) oceniono jako słabe. W przypadku tego sektora od 2010 r. odnotowano

jednak znaczną poprawę wydajności, a w latach 2012–2013 najwyższy wzrost oceny ze

wszystkich sektorów towarów i usług.

W najnowszych szczegółowych badaniach Komisji dotyczących rynku paliw do pojazdów

potwierdzono kluczowe znaczenie jasnych i przejrzystych informacji dla konsumentów,

20

identyfikując różnice w etykietowaniu paliw występujące między państwami UE i w ich

granicach (np. różne kolory podstawowych rodzajów paliw), niewystarczające informacje na

temat jakości paliwa i możliwości jego stosowania w pojazdach oraz praktyki częstych zmian

cen jako główne czynniki ograniczające zdolność konsumentów do dokonywania

świadomych wyborów na rynku22

. W ramach aktualnie prowadzonych badań dotyczących

funkcjonowania rynku samochodów używanych przeprowadzony zostanie m.in. przegląd ram

regulacyjnych rynków samochodów używanych we wszystkich państwach członkowskich,

ocenione zostaną praktyki pośredników oraz przeanalizowana zostanie kwestia, czy

informacje dostarczane konsumentom są wystarczająco przejrzyste, aby umożliwić im

dokonywanie świadomych wyborów, a także zidentyfikowane zostaną główne problemy

konsumentów.

2.4.4. Usługi z zakresu rekreacji

• Usługi w zakresie hazardu online• Usługi w zakresie hazardu offline

• Kultura i rozrywka• Usługi w zakresie sportu

komercyjnego• Zakwaterowanie wakacyjne• Kawiarnie, bary i restauracje• Wycieczki i wyjazdy

zorganizowanePorównywalność

7,5Zaufanie

7,0Problemy

6,4%

Skargi72,3%

Oczekiwania7,6

Wybór 7,9

MPI: 79,1

-0,1

-0,1-0,1

0,3-0,1

-4,6

-0,8

Zmiana dostawców lub produktów

13,7 %

Łatwość zmiany dostawców lub

produktów7,6

HBS:8%

-0,1 0,0

Sektor usług z zakresu rekreacji obejmuje wszystkie rynki, na których oferuje się usługi, z

których konsumenci korzystają w czasie wolnym, stanowiące łącznie 8 % budżetu

gospodarstw domowych.

Najbardziej wydajny rynek usług

Prawdopodobnie z powodu nieodłącznego aspektu rozrywkowego usług z zakresu rekreacji

ten sektor rynkowy otrzymał najwyższe oceny wśród rynków usług, a wszystkie jego części

składowe oceniono bardzo dobrze lub dobrze.

Wszystkie indywidualne rynki oceniono powyżej średniej rynków usług i większość z nich

znajduje się w górnym kwartylu. Jedyny wyjątek stanowią rynki usług w zakresie hazardu

online i offline.

22

Badania dotyczące rynku konsumenckiego oraz towarzyszący im dokument roboczy służb Komisji w

sprawie funkcjonowania rynku paliw do pojazdów z perspektywy konsumentów (który ma zostać

opublikowany w czerwcu 2014 r.),

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/docs/study_en.pdf.

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/docs/study_en.pdf

21

Mimo że usługi z zakresu rekreacji na ogół oceniane są lepiej niż inne rynki usług, wiąże się z

nimi stosunkowo duża liczba skarg transgranicznych, jakie otrzymuje Sieć Europejskich

Centrów Konsumenckich23

. Podobnie z ogólnoeuropejskiego badania dotyczącego stron

internetowych, na których sprzedaje się podróże lotnicze i zakwaterowanie w hotelach w

2013 r. wynika, że 69 % z 552 sprawdzonych stron internetowych narusza przepisy dotyczące

ochrony konsumentów24

. Komisja podjęła ukierunkowane działania mające na celu dalszą

poprawę sytuacji konsumentów w tym sektorze. Na przykład w ramach proponowanej

aktualizacji dyrektywy Rady 90/314 WE z dnia 13 czerwca 1990 r. w sprawie

zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek25

rozszerza się zakres ochrony dotyczącej

tradycyjnych gotowych zorganizowanych podróży na zindywidualizowane usługi turystyczne

zakupione przez internet. W ramach aktualnie prowadzonych badań dotyczących

internetowych opinii konsumentów w sektorze hotelarskim analizuje się problem

wprowadzających w błąd i fałszywych opinii oraz określa się najlepsze praktyki mające na

celu rozwiązanie tej kwestii (wyniki będą znane w połowie 2014 r.). W odniesieniu do usług

w zakresie hazardu online w 2014 r. przedstawione zostanie zalecenie Komisji mające na celu

zapewnienie konsumentom korzystającym z usług w zakresie hazardu online wspólnego

wysokiego poziomu ochrony na całym rynku wewnętrznym26

.

2.4.5. Usługi z zakresu ubezpieczeń


11,5 %

-0,5


produktów7,1

0,0


Zaufanie 6,6

Problemy 6,0%

Skargi73,0%

Oczekiwania7,3

Wybór 8,1

MPI: 76,3

0,0

0,00,1

-0,60,1

-3,6

0,7

HBS:2%

• Ubezpieczenia pojazdów• Ubezpieczenia domu

• Prywatne ubezpieczenia na życie

W ramach sektora usług z zakresu ubezpieczeń pogrupowano rynki na rynki usług z zakresu

ubezpieczeń domu, ubezpieczeń pojazdów i prywatnych ubezpieczeń na życie, które łącznie

stanowią 2% budżetu gospodarstw domowych.

Niska częstotliwość występowania problemów konsumentów

Wydajność sektora oceniono jako średnio-wysoką, mimo niższej wydajności usług z zakresu

prywatnych ubezpieczeń na życie. Większość części składowych, z wyjątkiem zaufania i

23

Roczne sprawozdanie Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich z 2012 r.,

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf 24

http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/online_travel_booking/ 25

COM(2013) 513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf 26

http://ec.europa.eu/internal_market/gambling/initiatives/index_en.htm

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf

http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf

http://ec.europa.eu/internal_market/gambling/initiatives/index_en.htm

22

zmiany dostawców lub produktów, oceniono stosunkowo dobrze. Wynik w odniesieniu do

wyboru jest najwyższy wśród sektorów rynków usług, a częstotliwość występowania

problemów jest najniższa. Ta ostatnia kwestia może być związana z faktem, że faktyczne

roszczenia z tytułu polisy ubezpieczeniowej są stosunkowo rzadkie, więc możliwość

wystąpienia problemów jest mniejsza niż na innych rynkach.

2.4.6. Transport publiczny


Zaufanie 6,9

Problemy 12,6%

Skargi68,6%

Oczekiwania7,2

Wybór 7,4

MPI: 75,8

0,0

-0,10,1

-1,50,1

0,9

0,7

HBS:1%• Usługi przewozu tramwajem,

lokalnym autobusem i metrem

• Usługi przewozów lotniczych

• Usługi przewozu koleją

Sektor ten składa się z trzech rynków usług z zakresu transportu: usług przewozów

lotniczych, usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem oraz usług przewozu

koleją, łącznie stanowiących około 1 % budżetu gospodarstw domowych.

Zróżnicowana wydajność na poszczególnych rynkach

Wydajność tego sektora rynkowego jest zróżnicowana. Konsumenci w UE nadal postrzegają

rynek usług przewozu koleją jako jeden z najmniej wydajnych sektorów usług (w 2013 r.

zajmował 25. miejsce na 31 rynków usług), mimo poprawy wyniku od 2011 r. Ponadto

poziom rozbieżności ocen jest niemal dwa razy większy od poziomu rozbieżności

zaobserwowanego w odniesieniu do wszystkich usług, przy czym Polska, Chorwacja,

Bułgaria, Włochy i Rumunia zajmują ostatnie miejsca w rankingu. Rynek usług przewozu

koleją w tych państwach jest również jednym z rynków o najmniejszej wydajności według

najnowszego badania Eurobarometru dotyczącego zadowolenia Europejczyków z usług

przewozów kolejowych27

, zajmując jedną z sześciu najniższych pozycji w zbiorczym

wskaźniku zadowolenia dotyczącym dworców kolejowych i podróży koleją. Wynik

dotyczący wydajności rynku usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem jest

bliski średniej sektora usług (odpowiadający 13. miejscu w rankingu rynków usług),

natomiast usługi przewozów lotniczych to jeden z najlepiej ocenianych rynków (5. miejsce).

Mimo widocznej z roku na rok poprawy, częstotliwość występowania problemów na rynkach

usług z zakresu transportu wciąż jest stosunkowo wysoka (w przypadku usług przewozu

koleją piąta najwyższa częstotliwość występowania problemów). W przypadku rynków usług

przewozu koleją i lokalnego transportu publicznego jest to związane z małą skłonnością do

zgłaszania skarg (trzecie miejsce od końca w przypadku drugiego z wymienionych rynków),

co może oznaczać, że konsumenci nie wierzą w możliwość satysfakcjonującego rozwiązania

problemów albo uważają procedury składania skarg za zbyt złożone i uciążliwe. Z drugiej

27

http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_382a_en.pdf

http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_382a_en.pdf

23

strony z usługami przewozów lotniczych wiąże się największa liczby (jedna piąta) wszystkich

transgranicznych skarg, jakie otrzymuje Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich28

.

Wspólną cechą wszystkich rynków usług z zakresu transportu jest niski poziom konkurencji.

Wybór dostawców na rynku usług przewozów lotniczych oceniono jako ograniczony, a na

rynkach usług przewozu koleją i lokalnego transportu publicznego (które w większości

państw członkowskich są monopolami) nie został nawet objęty badaniem.

Oczekuje się, że szereg najnowszych inicjatyw przyczyni się do poprawy sytuacji

konsumentów w dziedzinie podróży i transportu. Wnioski Komisji w sprawie dokonania

przeglądu praw pasażerów lotniczych29

(marzec 2013 r.) i dyrektywy w sprawie

zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek30

(lipiec 2013 r.) mają na celu zapewnienie

lepszego informowania konsumentów (odpowiednio w przypadku opóźnionych lub

odwołanych lotów oraz w przypadku zakupu połączonych usług turystycznych) oraz

zwiększenie ochrony pasażerów w przypadku wystąpienia problemów. Oczekuje się, że

badanie rozpoznawcze dotyczące praw pasażerów w miejskim transporcie publicznym31

doprowadzi do opracowania zestawu ambitnych dobrowolnych zobowiązań do ochrony praw

podróżnych i osób o ograniczonej możliwości poruszania się. Ponadto pakiet dotyczący

mobilności w miastach32

z grudnia 2013 r. ma na celu ułatwienie mobilności w miastach i

nadanie jej bardziej ekologicznego charakteru.

2.4.7. Usługi użyteczności publicznej


10,2%

0,1


produktów6,4

0,2


Zaufanie 6,6

Problemy 10,2%

Skargi71,8%

Oczekiwania7,3

Wybór 6,5

MPI: 74,4

0,1

0,20,1

-0,20,1

-3,5

0,9

HBS:4%

• Usługi pocztowe

• Usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej

• Usługi zaopatrzenia w wodę• Usługi dostaw gazu

Sektor usług użyteczności publicznej obejmuje cztery rynki, na których świadczone są usługi

użyteczności publicznej. Rynki te często charakteryzują się obecnością niewielkiej liczby

ewentualnych dostawców. Z usług tych korzysta się codziennie lub dość często i stanowią one

4 % budżetu gospodarstw domowych.

28

Roczne sprawozdanie Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich z 2012 r.,

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf . 29

COM(2013) 130 final, http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2013:0130:FIN:PL:PDF 30

COM(2013) 513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf 31

http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/studies/doc/2012-11-fact-finding-study-passenger-rights.pdf 32

http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/ump_en.htm

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2013:0130:FIN:EN:PDF

http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf

http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/studies/doc/2012-11-fact-finding-study-passenger-rights.pdf

http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/ump_en.htm

24

Niskie wyniki w odniesieniu do porównywalności, wyboru i zmiany dostawców lub

produktów

Wydajność sektora rynkowego usług użyteczności publicznej, mimo średnio-niskiej ogólnej

wydajności, jest zróżnicowana na poszczególnych rynkach. Usługi w zakresie dostaw energii

znajdują się na czwartym miejscu od końca wśród rynków usług, mimo nieznacznej poprawy

od 2011 r., przy czym wydajność rynku różni się znacznie w zależności od państwa, a wyniki

odnotowane w państwach Europy Południowej są szczególnie niskie. Oceny dotyczące usług

zaopatrzenia w wodę i usług dostaw gazu są nieco lepsze (odpowiadając 22. i 16. miejscu w

rankingu rynków usług), natomiast usługi pocztowe znajdują się wśród rynków o średnio-

wysokiej wydajności (12. miejsce).

Mimo poprawy, jaka nastąpiła od 2012 r., rynki usług użyteczności publicznej wciąż uzyskują

słabe wyniki w odniesieniu do porównywalności ofert, wyboru dostawców (tego elementu

składowego nie zmierzono w odniesieniu do rynku usług zaopatrzenia w wodę, który w

większości państw jest monopolem), łatwości zmiany dostawców lub produktów oraz

faktycznej zmiany dostawców lub produktów (dwie ostatnie kwestie poruszono tylko w

odniesieniu do rynków usług w zakresie dostaw energii elektrycznej i gazu). Sugeruje to, że

konsumenci nie są jeszcze w stanie aktywnie uczestniczyć w rynku i korzystać z liberalizacji

rynku.

Komisja wraz z głównymi zainteresowanymi stronami pracuje nad zwiększeniem

przejrzystości ofert dotyczących dostaw energii i związanych z nimi rachunków,

zapewnieniem konsumentom dostępu do ich danych dotyczących zużycia (także poprzez

promowanie rozpowszechnienia inteligentnych liczników) oraz nad ułatwieniem zmiany

dostawców lub produktów33

. W sektorze pocztowym w komunikacie Komisji z grudnia 2013

r. dotyczącym planu działania na rzecz budowy jednolitego rynku usług dostawy przesyłek,

wzmocnienia zaufania do usług dostawy oraz wspierania handlu elektronicznego34

nakłada się

na zainteresowane strony konkretne zadania mające na celu zwiększanie przejrzystości oraz

informowanie na temat rozwiązań w zakresie dostaw, poprawę dostępności, jakości i

przystępności cenowej rozwiązań w zakresie dostaw oraz ulepszenie stosowanych przez

konsumentów mechanizmów rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń.

33

http://ec.europa.eu/consumers/archive/strategy/docs/consumer_agenda_2012_pl.pdf 34

COM(2013) 886 final;

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/ALL/?uri=CELEX:52013DC0886

http://ec.europa.eu/consumers/archive/strategy/docs/consumer_agenda_2012_en.pdf

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:EN:NOT

25

2.4.8. Telekomunikacja


Zaufanie 6,4

Problemy 17,5%

Skargi83,1%

Oczekiwania7,3

Wybór 7,5

MPI: 73,5

0,0

0,10,0

0,00,0

-1,1

0,2


17,9%

0,8


produktów6,9

0,1

HBS:3%

• Usługi telefonii stacjonarnej• Abonamenty telewizyjne

• Usługi internetowe• Usługi telefonii komórkowej

Sektor telekomunikacyjny obejmuje rynki usług telefonii stacjonarnej i komórkowej oraz

rynki usług internetowych i abonamentów telewizyjnych, które łącznie stanowią 3% budżetu

gospodarstw domowych. Rynki te charakteryzują się niewielką liczbą ewentualnych

dostawców. Z usług telekomunikacyjnych korzysta się codziennie lub dość często, natomiast

decyzję dotyczącą ewentualnego dostawcy często podejmuje się w perspektywie

długoterminowej zwykle poprzez podpisanie umowy.

Częste występowanie problemów i skarg

Wydajność tego sektora rynkowego ocenia się jako średnio niską – wyniki w odniesieniu do

zaufania, wyboru dostawców i ogólnej satysfakcji konsumentów są niskie, a częstotliwość

występowania problemów i skarg jest najwyższa ze wszystkich sektorów rynkowych.

Pozytywny jest jednak fakt, że wyniki dotyczące wskaźników porównywalności oraz łatwości

zmiany dostawców lub produktów są najwyższe ze wszystkich grup sektorów.

We wrześniu 2013 r. Komisja przyjęła pakiet legislacyjny „łączność na całym kontynencie”35

ustanawiający środki dotyczące europejskiego jednolitego rynku łączności elektronicznej i

mający na celu między innymi usprawnienie świadczenia usług łączności elektronicznej i

zwiększenie dostępu do nich w całej UE, wyeliminowanie z rynku opłat roamingowych

najpóźniej do 2016 r. oraz zwiększenie wyboru oferowanego konsumentom w zakresie

operatorów i usług telekomunikacyjnych (w tym z innych państw UE). Ponadto we wniosku

wzmacnia się i harmonizuje prawa konsumentów w dziedzinie łączności elektronicznej w

całej UE, w szczególności w odniesieniu do: eliminowania ograniczeń i dyskryminacji;

mechanizmów rozwiązywania sporów transgranicznych; swobody zapewniania otwartego

dostępu do internetu i korzystania z niego oraz gwarancji jakości usług; poprawy

przejrzystości i publikowania informacji, w tym za pomocą narzędzi porównawczych;

zwiększonych wymogów informacyjnych w odniesieniu do umów dotyczących usług telefonii

35

Wniosek Komisji dotyczący rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającego środki

dotyczące europejskiego jednolitego rynku łączności elektronicznej i mającego na celu zapewnienie

łączności na całym kontynencie – COM(2013) 627 final.

http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs

26

stacjonarnej i komórkowej oraz usług z zakresu dostępu do internetu; kontroli środków

konsumpcji; okresu obowiązywania umowy i zasad jej rozwiązania; przepisów dotyczących

pakietów usług; oraz ułatwienia zmiany dostawców. Wniosek opiera się między innymi na

wynikach szczegółowych badań i powiązanym dokumencie roboczym służb Komisji36

w

sprawie funkcjonowania rynku w zakresie dostępu do internetu i usług internetowych z

perspektywy konsumenta.

2.4.9 Usługi z zakresu bankowości

• Pożyczki, kredyty i karty kredytowe

• Rachunki bankowe• Kredyty hipoteczne• Produkty inwestycyjne, prywatne

emerytury i papiery wartościowe Porównywalność 6,5

Zaufanie 6,1

Problemy 11,4%

Skargi75,2%

Oczekiwania6,8

Wybór 7,6

MPI: 71,5

0,1

-0,10,1

-0,50,1

-2,1

0,7


12,5%

-0,2


produktów6,5

0,1

HBS:0,1%

Sektor usług z zakresu bankowości obejmuje rynki rachunków bankowych, pożyczek, kredytów

i kart kredytowych; kredytów hipotecznych i produktów inwestycyjnych. Mimo stosunkowo

niskiego udziału w wydatkach w gospodarstwach domowych (według pomiarów Eurostatu), ten

sektor rynkowy wywiera istotny wpływ na ogólną sytuację finansową gospodarstw domowych

z uwagi na jego powiązanie z ich aktywami i zobowiązaniami finansowymi37

.

Niskie oceny w odniesieniu do wszystkich części składowych

Z punktu widzenia konsumenta usługi z zakresu bankowości stanowią sektor o najgorszej

wydajności, w którym rynki produktów inwestycyjnych i kredytów hipotecznych zajmują

dwie najniższe pozycje w rankingu rynków usług. W ciągu ostatnich czterech lat stale wzrasta

jednak wydajność wszystkich rynków wchodzących w zakres tego sektora.

Sektor osiąga szczególnie niskie wyniki w przypadku zaufania, porównywalności, łatwości

zmiany dostawców lub produktów oraz ogólnej satysfakcji konsumentów, zaś stosunkowo

lepsze (zgodne ze średnią dotyczącą wszystkich usług) w przypadku wyboru. Wynika z tego, że

wybór dostawcy stanowi mniejszy problem w porównaniu z takimi kwestiami, jak przejrzystość

ofert czy zgodność działalności przedsiębiorstw z przepisami z zakresu ochrony konsumentów.

36

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_en.htm,

badania przeprowadzono w ramach działań następczych czwartego wydania tablicy wyników dla

rynków konsumenckich.

37

Wynika to głównie z faktu, że w przypadku „pożyczek, kredytów i kart kredytowych” oraz „kredytów

hipotecznych” obejmuje on wyłącznie opłaty związane z pożyczkami.

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_en.htm

27

Podstawową częścią składową polityki konsumenckiej UE jest zapewnienie, aby w obecnej

sytuacji gospodarczej usługi finansowe działały na korzyść konsumentów. Przyjęta ostatnio

dyrektywa w sprawie kredytów hipotecznych38

, jak również oczekujące na przyjęcie przepisy

dotyczące „konfekcjonowanych” detalicznych produktów inwestycyjnych39

i rachunków

płatniczych40

oraz zbliżający się przegląd innych przepisów z zakresu ochrony konsumentów

w ramach usług inwestycyjnych41

mają na celu poprawę sytuacji konsumentów między

innymi dzięki zapewnieniu bardziej przejrzystych i porównywalnych informacji

przedkontraktowych, przyczyniając się tym samym do ułatwienia konsumentom wyboru

produktów, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Dyrektywa w sprawie rachunków

płatniczych przyczyni się również do ułatwienia zmiany dostawcy usług płatniczych na

innego i do zapewnienia każdemu obywatelowi UE prawa dostępu do usług świadczonych w

ramach podstawowego rachunku płatniczego. Ponadto w przyjętym ostatnio sprawozdaniu

dotyczącym wdrażania dyrektywy w sprawie kredytu konsumenckiego42

przeanalizowano

funkcjonowanie rynku kredytów konsumenckich i wpływ wyborów, jakich dokonują państwa

członkowskie w kwestiach regulacyjnych.

2.5 Części składowe oceny rynku

W poniższych sekcjach przedstawiono indywidualne wyniki w odniesieniu do różnych części

składowych oceny rynku. Ponadto w stosownych przypadkach wskazano średnie wyniki w

odniesieniu do wszystkich 52 rynków, a także w odniesieniu do 21 rynków towarów i 31

rynków usług. Większość wyników (o ile nie wskazano inaczej) odzwierciedla odpowiedzi

według skali od 0 do 10 i podzielono je na trzy kategorie: ocena wysoka (8–10 punktów),

ocena przeciętna (5–7 punktów) i ocena niska (0–4 punkty).

2.5.1 Porównywalność

Zdolność łatwego i wiarygodnego porównywania ceny i jakości różnych towarów i usług jest

niezbędna, aby konsumenci byli w stanie dokonywać świadomych wyborów. Podobnie jak w

ubiegłych latach, konsumentom stosunkowo trudniej jest porównywać usługi niż towary.

Składowa porównywalności wykazuje w rzeczywistości największą różnicę między średnimi

wynikami tych dwóch grup rynku (odpowiednio 7,0 i 7,7). Może być to w pewnym stopniu

związane z samą naturą usług, które z definicji są mniej namacalne niż towary, w związku z

czym trudniej jest ocenić ich jakość. Ten właściwy dla usług brak namacalności może być

jednak jeszcze pogorszony za sprawą praktyk marketingowych zmierzających do

zdezorientowania konsumenta, takich jak zbyt liczne i niejasne oferty, usługi oferowane w

zbyt złożonych pakietach oraz skomplikowane warunki umowne, które utrudniają

konsumentowi wybór najlepszej oferty43

. Na przykład istnieją dowody, z których wynika, że

w przypadku skomplikowanych warunków umownych wielu konsumentów zgadza się na

zobowiązania umowne, nie przejrzawszy ich wcześniej44

. W ostatnim sprawozdaniu

38

Dz.U. L 60 z 28.2.2014. 39

http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm 40


Mianowicie przegląd „dyrektywy w sprawie rynków instrumentów finansowych” (MiFID-2) i

dyrektywy w sprawie detalicznych funduszy inwestycyjnych (UCITS-5). 42

http://ec.europa.eu/consumers/archive/rights/docs/ccd_implementation_report_pl.pdf 43

Biuro ds. uczciwej konkurencji, An Introduction to Confusopoly:

http://oft.gov.uk/shared_oft/events/confusopoly/introduction-confusopoly.pdf.

44 Specjalne badanie Eurobarometru nr 342 w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów, kwiecień 2011,

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_empowerment/docs/report_eurobarometer_342_en.pdf

http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm


http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_en.pdf

http://oft.gov.uk/shared_oft/events/confusopoly/introduction-confusopoly.pdf

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_empowerment/docs/report_eurobarometer_342_en.pdf

28

dotyczącym wdrażania dyrektywy w sprawie umów o kredyt konsumencki wykazano, że

wielu kredytobiorców nie jest w stanie sobie nawet przypomnieć najważniejszych warunków

swojej umowy kredytowej45

. Nie jest to korzystne dla konsumentów (którzy narażają się na

przyjmowanie ślepo niekorzystnych zobowiązań umownych) i w związku z tym ogólnie dla

rynku.

Złożone rynki i usługi użyteczności publicznej są trudne do porównania

Jak przedstawiono na wykresie 3, wśród rynków towarów najtrudniejsze do porównania są

rynki samochodów używanych, leków wydawanych bez recepty i paliw do pojazdów,

podobnie jak miało to miejsce w dwóch poprzednich seriach badania. Wśród rynków usług

ocena rynków o najgorszych wynikach również pozostała na tym samym poziomie, przy

czym za najtrudniejsze do porównania uznaje się usługi z zakresu bankowości (produkty

inwestycyjne, kredyty hipoteczne, rachunki bankowe), usługi użyteczności publicznej

(zaopatrzenie w wodę, usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej, usługi dostawy gazu),

usługi związane z nieruchomościami oraz usługi prawne i księgowe. Największą poprawę

wyników odnotowano w odniesieniu do rynków paliw do pojazdów, usług przewozu koleją i

zaopatrzenia w wodę (we wszystkich przypadkach +0,2).

Jeżeli porównać wyniki porównywalności rynków z ich ogólną oceną (wyniki MPI),

szczególnie słabo w przypadku tej części składowej oceniane są rynki zaopatrzenia w wodę;

okularów i soczewek; leków wydawanych bez recepty; usług pocztowych oraz usług

prawnych i księgowych. Rynki telekomunikacji (usługi internetowe, usługi telefonii

komórkowej, abonamenty telewizyjne) i rynek owoców i warzyw osiągają natomiast wyższy

wynik porównywalności niż w przypadku ogólnego MPI.

The Guardian, „Terms and conditions: not reading the small print can mean big problems”, z dnia 11

maja 2011 r.

Bakos, Yannis; Marotta-Wurlger, Florencia; i Trossen, David R., „Does Anyone Read the Fine Print?

Testing a Law and Economics Approach to Standard Form Contracts” (2009). New York University Law

and Economics Working Papers. Artykuł 195. 45

http://ec.europa.eu/consumers/archive/rights/docs/ccd_implementation_report_pl.pdf

http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_en.pdf

29

Wykres 3: Porównywalność

22%

20%

18%

21%

17%

14%

15%

16%

14%

16%

15%

15%

12%

14%

14%

13%

12%

14%

13%

9%

11%

10%

10%

11%

7%

6%

6%

6%

6%

7%

6%

5%

11%

13%

13%

8%

7%

8%

9%

8%

7%

8%

7%

7%

6%

7%

5%

5%

5%

6%

5%

5%

5%

4%

10%

43%

37%

42%

35%

38%

45%

42%

41%

42%

37%

40%

38%

42%

39%

35%

37%

37%

34%

37%

41%

38%

35%

36%

33%

36%

36%

35%

33%

32%

32%

32%

31%

37%

32%

29%

35%

33%

33%

31%

31%

34%

30%

31%

30%

29%

28%

29%

31%

29%

27%

28%

28%

27%

28%

35%

35%

43%

40%

43%

45%

41%

43%

43%

44%

47%

45%

47%

46%

47%

51%

49%

50%

52%

50%

50%

51%

54%

54%

56%

56%

58%

59%

61%

62%

61%

62%

65%

52%

55%

58%

57%

60%

59%

60%

61%

59%

63%

62%

64%

65%

65%

65%

64%

65%

67%

67%

67%

67%

68%

55%

6,1

6,3

6,3

6,4

6,6

6,6

6,6

6,6

6,7

6,7

6,7

6,9

6,9

6,9

7,0

7,0

7,0

7,1

7,1

7,1

7,1

7,2

7,3

7,3

7,4

7,5

7,6

7,7

7,7

7,7

7,8

7,8

7,2

7,2

7,3

7,4

7,6

7,6

7,6

7,6

7,6

7,7

7,7

7,7

7,8

7,8

7,8

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

8,0

8,0

7,3

0,1

0,2*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,2*

0

0,1*

0

0

0

0

0*

0,1

-0,1*

0

0,1*

0

0,1*

0

0

0

0

-0,1*

0

0

0

0,1

0,2*

-0,1*

0

-0,1*

0,2*

-0,1*

-0,1*

-0,1*

0*

0

-0,1*

-0,1*

0

0*

-0,1*

-0,1*

0

-0,1*

0

0

0

0,1*

0

0

0,2*

0

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1*

0,2*

-0,1*

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1*

0,1*

0,3*

0,1*

0,3*

0,1*

0

0,1*

0

0

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0

0,2*

0,1*

0,2*

0,2*

0,1

0,2*

0,2*

0,1*

0,1*

0,2*

0,3*

0,1*

0,1*

0,1*

0,2*

0,2*

0,2*

0,1*

0,2*

0,1*

0,2*

-0,3*

-0,3*

0

0,1*

0

-0,3*

-0,2*

0,1*

0

-0,1*

0,2*

0*

0,2*

0,1*

0,1*

0,1*

0

0,2*

0

0

0,2*

0,3*

0,1*

0,2*

0,1*

0,1*

-0,1*

0,2*

0,2*

0,2*

0,1*

0,3*

0,2*

0,2*

0,2*

0,2*

0,2*

0,3*

0,1*

0,2*

0,1*

0,2*

0

0,2*

0,1*

Produkty inwestycyjne


Kredyty hipoteczne


Usługi dostaw gazu



Rachunki bankowe




Usługi pocztowe





Rynki usług


Usługi internetowe


Ubezpieczenia domu







Kultura i rozrywka





Samochody używane


Paliwo do pojazdów


Nowe samochody


Odzież i obuwie

Okulary i soczewki



Rynki towarów



Owoce i warzywa

Produkty mleczne


Napoje alkoholowe






UE-28 – wszystkie rynki

W skali od 0 do 10, jak trudno lub łatwo było porównać <usługi/towary>sprzedawane przez różnych <dostawców/sprzedawców detalicznych> ?

0-4 5-7 8-10

2013

Usługi

Towary

Różn.2012-2011

Różn.2013-2012

Różn.2011-2010

30


Szereg inicjatyw horyzontalnych i sektorowych prowadzonych na szczeblu UE ma na celu

poprawę przejrzystości rynków konsumenckich, obniżając koszty poszukiwania produktu i

zwiększając zdolność konsumenta do oceny alternatywnych ofert. Internet zapewnia

konsumentom duże możliwości porównywania cen i jakości produktów, a konsumenci coraz

częściej dokonują zakupów na podstawie informacji z internetu, zarówno przez internet, jak i

w sposób tradycyjny. Komisja wraz z zainteresowanymi stronami pracuje nad zwiększeniem

wiarygodności i przejrzystości cyfrowych narzędzi porównawczych. W następstwie

sprawozdania grupy składającej się z wielu zainteresowanych stron (przedstawionego w

marcu 2013 r. na szczycie konsumenckim46

) prowadzone jest obecnie szczegółowe badanie,

które posłuży jako podstawa dla decyzji w sprawie przyszłych działań, mogących obejmować

opracowanie wytycznych horyzontalnych dotyczących funkcjonowania narzędzi

porównawczych. W przypadku sektora telekomunikacji wniosek dotyczący zapewnienia

łączności na całym kontynencie47

zawiera ulepszone przepisy dotyczące wymogów

informacyjnych w odniesieniu do umów, w tym wymogu podawania informacji w jasnej i

zrozumiałej formie, w sposób umożliwiający łatwy dostęp do nich w przypadku umów

dotyczących łączności elektronicznej (w tym usług dostępu do internetu), oraz poprawy

przejrzystości i publikowania środków informacyjnych obejmujących informacje bardziej

nadające się do porównania, obejmujący w szczególności prawa użytkowników końcowych

do dostępu do certyfikowanych narzędzi porównawczych we wszystkich państwach

członkowskich. W obszarze usług finansowych dzięki przyjętej ostatnio dyrektywie w

sprawie kredytów hipotecznych48

, jak również oczekującym na przyjęcie przepisom

dotyczącym „konfekcjonowanych” detalicznych produktów inwestycyjnych49

i rachunków

płatniczych50

oraz zbliżającemu się przeglądowi innych przepisów z zakresu ochrony

konsumentów w ramach usług inwestycyjnych51

zwiększy się przejrzystość, a dostarczane

konsumentom informacje przedkontraktowe dotyczące właściwości oferowanych produktów

finansowych zostaną uproszczone i znormalizowane. W dyrektywie w sprawie rachunków

płatniczych znormalizowano informacje ex post dotyczące opłat i zapewniono konsumentom

dostęp do co najmniej jednej strony internetowej umożliwiającej porównanie ofert

dotyczących rachunków płatniczych w każdym państwie członkowskim spełniającym

określone kryteria jakości. W związku z tym konsumenci będą mogli lepiej porównać rożne

oferty i ostatecznie wybrać takie, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. W odniesieniu

do usług pocztowych, komunikat Komisji w sprawie planu działania dotyczącego dostawy

przesyłek ma na celu zwiększenie przejrzystości i możliwości porównywania ofert52

. Z kolei

w zakresie Obywatelskiego Forum Energetycznego, w sprawozdaniu grupy roboczej

składającej się z wielu zainteresowanych stron w sprawie elektronicznego fakturowania i

zarządzania danymi osobowymi w zakresie energii, podkreślono najlepsze praktyki dotyczące

46

http://ec.europa.eu/consumers/documents/consumer-summit-2013-msdct-report_en.pdf 47

Wniosek dotyczący rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającego środki

dotyczące europejskiego jednolitego rynku łączności elektronicznej i mającego na celu zapewnienie


http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs 48

Dz.U. L 60 z 28.2.2014. 49



Mianowicie przegląd „dyrektywy w sprawie rynków instrumentów finansowych” (MiFID-2) i

dyrektywy w sprawie detalicznych funduszy inwestycyjnych (UCITS-5). 52

COM(2013) 886 final; http://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/ALL/?uri=CELEX:52013DC0886

http://ec.europa.eu/consumers/documents/consumer-summit-2013-msdct-report_en.pdf



http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:EN:NOT

31

poprawy przejrzystości, porównywalności i ostatecznie zaufania konsumenta oraz jego

udziału w rynkach energetycznych53

.

2.5.2 Zaufanie

Wskaźnik zaufania służy do pomiaru w jakim stopniu konsument ufa, że przedsiębiorstwa

przestrzegają przepisów z zakresu ochrony konsumenta. Może być zatem uznawany za

wskaźnik stopnia zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Odpowiednie

egzekwowanie tych przepisów jest zasadnicze nie tylko w celu zminimalizowania szkody

konsumenta, lecz również aby chronić renomowane przedsiębiorstwa przed nieuczciwą

konkurencją. Stopień zaufania do detalistów (7,1) przewyższa stopień zaufania do

usługodawców (6,7), w przypadku których jednak wynik nieznacznie wzrósł w porównaniu z

2012 r. (o 0,1 punktu).

Niski poziom zaufania związany z asymetrią informacji

Podobnie jak w latach poprzednich spośród 52 badanych rynków rynek samochodów

używanych cieszy się najniższym zaufaniem. Drugi od końca w klasyfikacji plasuje się rynek

paliwa do pojazdów, zaś trzeci – rynek mięsa i produktów mięsnych. Wśród rynków usług

usługi ciągłe są zasadniczo oceniane gorzej od usług jednorazowych. Ponad jedna piąta

respondentów nie ufa usługodawcom na rynkach kredytów hipotecznych; usług związanych z

nieruchomościami; produktów inwestycyjnych; usług w zakresie dostaw energii elektrycznej;

usług telefonii komórkowej oraz pożyczek, kredytów i kart kredytowych.

Ogólnie rzecz biorąc, wydaje się, że poziom zaufania jest najniższy na rynkach, na których

asymetria informacji między przedsiębiorcą a konsumentem jest największa. Rynki

samochodów używanych, usług z zakresu bankowości i usług związanych z

nieruchomościami, z których wszystkie plasują się na najniższych pozycjach w rankingu

zaufania, stanowią również klasyczne przykłady sytuacji, gdy sprzedawca jest zazwyczaj

lepiej poinformowany od kupującego.

Porównując wyniki dotyczące zaufania z ogólnymi wynikami MPI, można zauważyć

negatywny wpływ wskaźnika zaufania na rynkach napojów alkoholowych, usług w zakresie

hazardu online i ubezpieczenia domu. Odwrotną tendencję można zaobserwować w

przypadku rynków leków wydawanych bez recepty, usług pocztowych, usług prawnych i

księgowych oraz usług przewozu koleją.

Spadek zaufania w odniesieniu do rynku mięsa wynikający ze skandalu związanego z

mięsem końskim

Wyniki w zakresie zaufania w przypadku rynku mięsa i produktów mięsnych spadły o 0,5

punktu w porównaniu z rokiem 2012 (stanowi to największą zmianę dotyczącą jednej

składowej). Największy spadek miał miejsce w Zjednoczonym Królestwie (-1,9) i Irlandii (-

1,6), dwóch państwach, które najbardziej ucierpiały z powodu skandalu związanego z mięsem

końskim. Największy wzrost w wynikach zaufania odnotowano w odniesieniu do rynków

paliw do pojazdów; usług w zakresie wypożyczania pojazdów (w obu przypadkach +0,3);

usług z zakresu konserwacji domu; produktów inwestycyjnych; kredytów hipotecznych oraz

odzieży i obuwia (we wszystkich przypadkach +0,2).

53

http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131219-e-

billing_energy_data.pdf

http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131219-e-billing_energy_data.pdf

http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131219-e-billing_energy_data.pdf

32

Wykres 4: Zaufanie

23%

22%

24%

22%

23%

22%

21%

18%

17%

18%

18%

17%

17%

14%

16%

15%

15%

15%

16%

16%

14%

11%

13%

12%

9%

9%

10%

6%

9%

5%

5%

6%

26%

21%

20%

13%

13%

11%

10%

11%

11%

7%

8%

9%

7%

8%

9%

7%

7%

10%

9%

8%

5%

5%

13%

42%

46%

37%

43%

38%

41%

40%

45%

45%

41%

40%

40%

43%

47%

42%

43%

40%

41%

41%

37%

39%

45%

39%

40%

46%

43%

42%

46%

38%

39%

39%

36%

45%

40%

40%

40%

39%

41%

41%

39%

39%

43%

43%

40%

42%

41%

38%

40%

40%

34%

36%

35%

32%

32%

40%

35%

33%

39%

35%

38%

37%

39%

37%

39%

40%

42%

43%

40%

39%

42%

42%

45%

44%

44%

48%

47%

44%

48%

48%

45%

48%

48%

48%

52%

55%

56%

58%

29%

40%

40%

47%

49%

48%

49%

50%

50%

49%

49%

51%

51%

51%

54%

53%

53%

56%

55%

57%

62%

62%

46%

6.0

6.0

6.1

6.1

6.2

6.2

6.3

6.4

6.5

6.5

6.5

6.5

6.5

6.6

6.6

6.7

6.7

6.7

6.7

6.8

6.8

6.9

6.9

7.0

7.0

7.0

7.0

7.2

7.2

7.4

7.5

7.6

5.8

6.3

6.4

6.9

6.9

7.0

7.0

7.1

7.1

7.1

7.2

7.2

7.2

7.3

7.3

7.3

7.3

7.3

7.3

7.4

7.7

7.7

6.8

0,2*

0,1*

0

0,2*

0,1

0,1*

0

0

0,1*

0,1

0

0

0,2*

0,2*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

-0,1

0,1*

0

0

0,3*

-0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0

0

0,1*

0,3*

-0,5*

-0,1*

0

0,1*

0

0,2*

0

0

0

0

0

0

0

-0,1*

-0,1*

0

0

0

0

0

0*

-0,1

0,1*

0

0

0

0

0,1*

0,1*

0

-0,1*

0,1*

0,1*

0

0,2*

0

0,4*

0*

-0,1

0

0,1*

0

-0,1

0,1*

0

0,1*

0,1*

-0,1*

0,1*

0,1*

0

0,1*

-0,1

0,2*

0,2*

0,2*

0

0,1*

0,2*

0,1*

0,2*

0,1*

0

0,1*

0,1*

0

0,2*

0,2*

0

0,1*

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1

0

0,5*

-0,2*

0

0,2*

0,2*

0,2*

-0,2*

-0,1*

-0,2*

0

0*

0,1*

0

0,2*

0

0,1*

0

0,1*

0

0

0,1*

0

0,2*

0

-0,1*

0,2*

0

0,1*

0,1*

0,1

0,3*

0,2*

0,3*

0,2*

0,2*

0,1*

0,4*

0,1*

0,1*

0,4*

0,3*

0,2*

0

0,1*

Kredyty hipoteczne


Rachunki bankowe





Usługi internetowe


Usługi dostaw gazu






Ubezpieczenia domu


Rynki usług











Usługi pocztowe


Kultura i rozrywka


Samochody używane

Paliwo do pojazdów


Owoce i warzywa

Napoje alkoholowe

Nowe samochody


Odzież i obuwie

Rynki towarów






Produkty mleczne






Okulary i soczewki


UE-28 - Wszystkie rynki

W skali od 0 do 10, w jakim stopniu ufa Pan(i), że <dostawcy/sprzedawcy detaliczni>respektują zasady i regulacje służące ochronie konsumentów?

0-4 5-7 8-10

2013

Usługi

Towary

Różn.2012-2011

Różn.2013-2012

Różn.2011-2010

33


UE podjęła szereg inicjatyw zmierzających do wzmocnienia ochrony konsumenta na rynkach

charakteryzujących się niskim zaufaniem. Wszystkie wspomniane powyżej inicjatywy

dotyczące usług z zakresu bankowości i obszaru telekomunikacji mają na celu zmniejszenie

nierównowagi w zakresie informacji między dostawcami a konsumentami poprzez

zapewnienie, aby sprzedawcy nie ukrywali przed konsumentami istotnych informacji, takich

jak informacje dotyczące kredytów o zmiennym oprocentowaniu i kredytów w walucie obcej

w przypadku kredytów hipotecznych lub – w dziedzinie łączności elektronicznej – informacje

dotyczące rzeczywistej zapewnianej prędkości i limitu przesyłu danych w przypadku usług

dostępu do internetu. W przypadku rynku samochodów używanych w ramach przyjętego

ostatnio pakietu w sprawie przydatności do ruchu drogowego54

dzięki rejestracji odczytów

przebiegu i uznaniu manipulacji licznika za przestępstwo karalne, ograniczono możliwość

oszustw dotyczących fałszowania przebiegu (licznika kilometrów). Oczekuje się, że

prowadzone obecnie przez Komisję szczegółowe badania dostarczą więcej informacji na

temat praktyk stosowanych przez sprzedawców oraz zgodności z obowiązującymi ramami

regulacyjnymi. Komisja zastanawia się również nad najlepszym sposobem działania w celu

usprawnienia egzekwowania przepisów w zakresie gospodarczych praw konsumentów. Od

października 2013 r. do lutego 2014 r. prowadzono konsultacje społeczne55

dotyczące

przeglądu rozporządzenia w sprawie współpracy w dziedzinie ochrony konsumentów, w

ramach którego utworzono sieć współpracy między krajowymi organami w celu zapobiegania

transgranicznemu naruszaniu europejskich przepisów prawa konsumentów i zwalczania złych

praktyk. Aktualnie, w ramach oceny skutków, bada się dostępne warianty wzmocnienia

uprawnień organów i poprawy w zakresie współpracy przy egzekwowaniu przepisów oraz w

zakresie mechanizmów powiadomień wśród organów. (Ostateczne wyniki powinny być znane

przed końcem 2014 r.).

2.5.3 Problemy

W 2013 r. średnio 9,2% respondentów na 52 rynkach napotkało co najmniej jeden problem

dotyczący towarów/usług lub detalistów/dostawców, kontynuując lekką tendencję zniżkową

utrzymującą się od 2010 r. Ogólnie rzecz biorąc, problemy na rynku towarów (7,3%) nie są

tak powszechne jak na rynku usług (10,4%).

Najczęstsze występowanie problemów na rynku telekomunikacji, najrzadsze na rynkach z

zakresu hazardu i ubezpieczeń

Wśród rynków towarów respondenci najczęściej napotykają problemy na rynkach

samochodów używanych; produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych;

oraz ubrań i obuwia. Rynki usług, które przysparzają konsumentom najwięcej problemów,

obejmują telekomunikację (usługi internetowe, usługi telefonii komórkowej, abonamenty

54

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/45/UE z dnia 3 kwietnia 2014 r. w sprawie

okresowych badań zdatności do ruchu drogowego pojazdów silnikowych i ich przyczep oraz uchylająca

dyrektywę 2009/40/WE,

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/47/UE z dnia 3 kwietnia 2014 r. w sprawie

drogowej kontroli technicznej dotyczącej zdatności do ruchu drogowego pojazdów użytkowych

poruszających się w Unii oraz uchylająca dyrektywę 2000/30/WE,

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/46/UE z dnia 3 kwietnia 2014 r. zmieniająca

dyrektywę Rady 1999/37/WE w sprawie dokumentów rejestracyjnych pojazdów. 55

http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/dgs_consultations/ca/consumer_protection_cooperation_regul

ation_201310_pl.htm

34

telewizyjne), usługi przewozu koleją, usługi związane z nieruchomościami i rachunki

bankowe. Ostatnie badania Komisji potwierdziły częste występowanie problemów z usługami

internetowymi, przy czym najpowszechniejsze problemy stanowią przerwy w połączeniu

internetowym i wolniejsze połączenie od przewidywanego. Ogólna szkoda dla konsumenta

wynika między innymi z przerw w dostępie do internetu, a czas, jaki poświęca się na

rozwiązanie tych problemów oszacowano na 1,4–3,9 mld EUR w odniesieniu do państw UE-

2756

.

Co ciekawe jedynie 2 % respondentów zgłasza problemy związane z rynkiem usług w

zakresie hazardu offline (co stanowi najmniejszy odsetek wśród rynków objętych badaniem),

natomiast 8 % respondentów napotkało problemy podczas korzystania z usług hazardu online.

Ponadto stosunkowo niewielu respondentów (6 %) napotyka problemy na trzech rynkach

ubezpieczeń, prawdopodobnie ze względu na fakt, że z usług oferowanych na tych rynkach

korzysta się w stosunkowo rzadkich okolicznościach, takich jak wypadek, choroba lub

kradzież.

Największy wzrost odsetka konsumentów zgłaszających problemy można odnotować w

przypadku rynków napojów alkoholowych oraz kawiarni, barów i restauracji (w obu

przypadkach +0,9 punktu procentowego), natomiast największy spadek zaobserwowano w

przypadku rynków usług przewozu koleją (-2,6); usług z zakresu konserwacji i naprawy

pojazdów (-2,3); i paliw do pojazdów (-1,3).

56

„Consumer market study on the functioning of the market for internet access and provision from a

consumer perspective” (2012) – badanie przeprowadzone w imieniu Komisji Europejskiej przez Civic

Consulting.

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e

n.htm



35

Wykres 5: Problemy (wyrażone jako odsetek respondentów)

21%

18%

18%

16%

15%

14%

14%

13%

13%

13%

12%

12%

12%

12%

10%

10%

10%

10%

9%

9%

9%

8%

8%

8%

7%

6%

6%

6%

5%

4%

3%

2%

15%

13%

12%

11%

10%

9%

9%

8%

8%

7%

7%

7%

7%

7%

6%

5%

5%

3%

3%

3%

3%

2%

9%

-0.5

-0.1

0.4

-2.6*

-1.2*

0

-0.1

0.3

-0.7

-0.8*

-0.8*

0

0.1

-2.3*

-0.7

-0.5*

0.9*

-1.1*

-0.9*

-0.5

-0.3

-0.1

-0.2

-0.6

-0.6*

0.6*

-1.6*

0.3

0.2

0

-0.3

0.3

-0.9*

0.4

0.1

0.6

0.4

0.1

0.3

0.1

-0.1

-0.3

-1.3*

-1.2*

-0.6*

-0.1

-0.3

0.9*

-0.2

0.2

-0.1

-0.5*

-0.3

-6.1*

-4.3*

-8.9*

-0.3

-1.9*

-3.9*

-3.1*

-2.3*

1.8*

2*

-1.4*

-2.3*

-3*

-2.1*

-3.2*

-2*

1*

-3.1*

-2.4*

-0.3

-3.2*

-1.4*

-1.4*

-2.7*

-1.7*

-1.1*

-0.6

-3.1*

-0.9*

-0.3

-2.8*

-1.1*

2.8*

-3.5*

1.7*

0.6

-2.1*

-1*

-2.9*

-2.7*

-0.8*

-0.7*

0.6*

-1.4*

1.4*

-1*

0.2

-1.8*

-1.7*

-1.3*

0

-1*

-1.5

-0.1

2.1*

-3.2*

-3.2*

-1.9*

-0.5

-1.7*

0.8*

-1.2*

1.5*

-2.6*

-6.4*

-0.5*

-0.9*

-1.3*

-1*

-1.4*

0.8*

-0.7*

-0.8*

-1.2*

-1.2*

-1*

0.3

-1.6*

-1*

-0.3

0

-1.2*

0.2

0.1

-0.9*

-1.8*

1*

-0.8*

-0.4*

1*

-2.2*

-3.4*

0.2

1.2*

1*

0.7*

0.1

0.3

-0.5

Usługi internetowe






Rachunki bankowe


Usługi pocztowe







UE-27 – rynki usług


Kredyty hipoteczne




Usługi dostaw gazu





Ubezpieczenia domu




Kultura i rozrywka


Samochody używane


Odzież i obuwie

Nowe samochody

Owoce i warzywa






UE-27 – rynki towarów

Okulary i soczewki

Paliwo do pojazdów


Produkty mleczne



Napoje alkoholowe





UE-27 – Wszystkie rynki

Czy doświadczył(a) Pan(i) jakichkolwiek problemów z <usługami/produktami> lub też ich <dostawcą/sprzedawcą detalicznym>, w sytuacji gdy uważał(a) Pan(i), że

Pana/Pani reklamacja była uzasadniona?

% tak

Usługi

Towary

Różn.2012-2011

Różn.2013-2012

Różn.2011-2010


36

Rynki, które osiągają szczególnie słabe wyniki w odniesieniu do wskaźnika problemów

(charakteryzujące się częstym występowaniem problemów) w porównaniu z ogólnym

rankingiem MPI, obejmują usługi przewozów lotniczych; usługi pocztowe; abonamenty

telewizyjne; przewozy tramwajem, lokalnym autobusem i metrem; okulary i soczewki; a

także duże i małe urządzenia gospodarstwa domowego. Odwrotna sytuacja występuje w

przypadku rynków w zakresie prywatnych ubezpieczeń na życie, kredytów hipotecznych,

produktów inwestycyjnych, usług dostawy gazu, paliw do pojazdów, usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej i usług w zakresie hazardu offline.

2.5.4 Skargi

Prawie trzy czwarte (73 %) konsumentów, którzy napotkali problem, kierowało skargę do co

najmniej jednej strony (oficjalnego organu zajmującego się skargami, detalisty/dostawcy,

producenta lub znajomych/rodziny). Konsumenci są bardziej skłonni składać skargi dotyczące

usług (75 %) niż dotyczące towarów (71 %). Jednocześnie skłonność konsumentów do

składania skarg zmalała w porównaniu z dwoma ubiegłymi latami zarówno w przypadku

towarów, jak i usług.

Detaliści/dostawcy stanowią pierwszy punkt kontaktowy

W odniesieniu do wszystkich rynków stroną, do której najczęściej kierowane są skargi, jest

sprzedawca produktu lub usługodawca (57 %), tj. najbliższy i znany punkt kontaktowy i (w

przypadku towarów (pół)trwałego użytku) prawnie odpowiedzialny za wszelkie wady

produktu. Jedna trzecia konsumentów, którzy napotkali problemy (31 %), dzieliła się swoimi

złymi doświadczeniami ze znajomymi i rodziną. Skargi składane do oficjalnych osób trzecich

(takich jak organy publiczne, organizacje konsumenckie lub rzecznik praw obywatelskich)

składano znaczeni rzadziej (8 % w przypadku wszystkich rynków) z wyjątkiem skarg

dotyczących niektórych rynków usług (odpowiednio 20 %, 18 % i 15 % w przypadku rynków

usług prawnych i księgowych, produktów inwestycyjnych oraz usług związanych z

nieruchomościami), co w analizie tablicy wyników jest wskaźnikiem powagi problemu.

Ponadto jedynie 4 % konsumentów skierowało skargę do producenta57

, chociaż odsetek ten

wynosi do 20 % w przypadku rynków nowych samochodów, produktów z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych i dużych urządzeń gospodarstwa domowego, które to towary

najczęściej sprzedawane są wraz z dodatkową gwarancją producenta.

Zasadniczo skargi składane są najczęściej w przypadku rynków sprawiających najwięcej

problemów

W przypadku rynków towarów konsumenci są najbardziej skłonni składać skargi dotyczące

produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych (83 %), nowych

samochodów i dużych urządzeń gospodarstwa domowego (w obu przypadkach 80 %), tj.

prawdopodobnie towarów o najwyższej wartości pieniężnej, które objęte są gwarancją prawną

i najczęściej również gwarancją handlową. Odwrotna sytuacja występuje w przypadku leków

wydawanych bez recepty; napojów bezalkoholowych i paliw do pojazdów. W przypadku

57

Podstawę tego wyniku stanowią wszystkie rynki, w odniesieniu do których dostępna była odpowiedź.

Wariant odpowiedzi „do producenta” był dostępny tylko w odniesieniu do następujących rynków usług:

usługi z zakresu utrzymania domu i ogrodu, usługi z zakresu pielęgnacji ciała, usługi z zakresu

konserwacji i naprawy pojazdów, usługi telefonii stacjonarnej, usługi telefonii komórkowej i usługi

internetowe. W przypadku rynków towarów, pytanie zadano w odniesieniu do wszystkich rynków z

wyjątkiem paliw do pojazdów.

37

paliw do pojazdów, w ramach ostatniego badania rynku Komisji58

stwierdzono, że trudność

ustalenia faktów ex-post stanowi znaczne wyzwanie dla konsumentów, którzy w razie

problemów chcą dochodzić swoich roszczeń, w związku z czym, aby ograniczyć szkodę

konsumenta, kluczowe jest stosowanie środków zapobiegawczych i skuteczniejsze

egzekwowanie obowiązujących przepisów.

Rynki usług, których dotyczy największa część skarg (ponad 80 %), obejmują cztery rynki

telekomunikacji. Z kolei najmniej skarg jest spowodowanych problemami związanymi z

usługami w zakresie hazardu online i offline, a następnie problemami związanymi z

transportem lokalnym.

Rynki usług, których dotyczy największa część skarg składanych przez konsumentów, którzy

napotkali problemy (ponad 80 %), obejmują cztery rynki telekomunikacji. Z kolei najmniej

skarg jest spowodowanych problemami związanymi z usługami w zakresie hazardu online i

offline, a następnie problemami związanymi z transportem lokalnym.

Ogólnie rzecz biorąc, rynki, na których występuje najwięcej problemów, to te, w odniesieniu

do których konsumenci składają najwięcej skarg, przy czym wykazują one umiarkowaną

korelację (0,54) między odsetkiem konsumentów zgłaszających problemy w przypadku

każdego z rynków a prawdopodobieństwem złożenia skargi w następstwie tych problemów.

Dotyczy to szczególnie usług z zakresu telekomunikacji, produktów z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych i nowych samochodów. Od tej tendencji są jednak pewne

wyjątki. Stosunkowo wysoki odsetek konsumentów zgłasza problemy związane z rynkami

usług przewozu koleją; przewozów tramwajem, lokalnym autobusem i metrem; usług

związanych z nieruchomościami; owoców i warzyw oraz samochodów używanych, jednak

nieliczni składają skargi dotyczące tych problemów. Z drugiej strony rynki usług w zakresie

sportu komercyjnego oraz książek, magazynów i gazet, mimo rzadkiego występowania

problemów, generują duży odsetek składanych skarg.

58

Planowana publikacja w czerwcu 2014 r. na

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/index_en.htm.

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/vehicle_fuels_study_en.htm

38

Wykres 6: Skargi (jako odsetek konsumentów, którzy napotkali problem)

7%

7%

8%

5%

9%

12%

9%

9%

4%

12%

5%

9%

18%

6%

13%

8%

13%

8%

13%

8%

9%

13%

15%

9%

20%

7%

8%

11%

6%

9%

6%

5%

7%

7%

4%

4%

3%

2%

6%

5%

6%

7%

3%

4%

5%

3%

2%

1%

4%

2%

2%

4%

2%

4%

8%

75%

73%

73%

71%

61%

62%

63%

69%

63%

59%

59%

59%

57%

60%

61%

62%

58%

62%

50%

63%

61%

55%

52%

58%

44%

57%

42%

50%

41%

37%

38%

41%

68%

67%

65%

63%

66%

56%

63%

57%

59%

56%

56%

53%

49%

42%

40%

40%

41%

31%

42%

32%

30%

31%

57%

10%

8%

10%

0%

11%

0%

7%

2%

0%

6%

0%

17%

20%

17%

9%

8%

7%

13%

11%

13%

5%

11%

9%

8%

3%

3%

6%

7%

4%

3%

4%

5%

4%

29%

25%

32%

34%

34%

34%

39%

34%

34%

36%

32%

32%

30%

30%

30%

27%

27%

28%

36%

32%

21%

33%

35%

27%

33%

30%

41%

29%

32%

35%

29%

24%

28%

31%

26%

22%

30%

40%

22%

25%

28%

31%

25%

31%

33%

39%

33%

33%

28%

37%

32%

33%

31%

26%

31%

85% .

84% .

82% .

81% .

80% .

80% .

80% .

77% .

77% .

76% .

75% .

75% .

74% .

74% .

74% .

73% .

73% .

73% .

73% .

73% .

73% .

73% .

72% .

71% .

70% .

69% .

69% .

68% .

65% .

62% .

57% .

56% .

83% .

80% .

80% .

79% .

78% .

76% .

75% .

73% .

73% .

72% .

72% .

71% .

69% .

65% .

63% .

63% .

61% .

61% .

59% .

56% .

52% .

52% .

73% .

-0.6

-2.4*

-0.2

-1.6*

-2.3*

1.1*

0.2

-1.6*

-2.5*

-1.2*

-3.3*

-2.2*

-0.9

-2.7*

-2.7*

-3.6*

-3.1*

-2.2*

-6.5*

-3.8*

-3.9*

-3.8*

-2.5*

-0.6

-4.2*

-5.6*

-0.8

-8.4*

0.4

5.1*

-1.5*

-6.5*

-2.4*

16.6*

0.1

-2.5*

-6.8*

-1.5*

-0.4

-5*

-6.9*

-3.4*

-6.2*

-1.6*

-5.4*

0.4

-3.9*

-6.8*

-3.7*

-6.5*

-5.4*

-7.5*

-2.6*

-5.3*

-1*

-6.3*

-6.7*

-1.1*

0.2

2.2*

-8.5*

0

1.4*

-1.9*

-4.6*

-4.3*

-3.8*

-5.8*

-6.7*

-0.1

-3.3*

11.5*

-5*

-4.1*

-7*

-8.5*

-13.2*

-2.3*

-6.6*

2.8*

-2.5*

-10.8*

-4.4*

-3.3*

-0.9*

-1.7*

-17.9*

-0.2

-3.7*

1*

-1.4*

-13.1*

-2.5*

-3.3*

-6.3*

-1.2*

-9.7*

-3.6*

-15.3*

-14.5*

-14.3*

-7.9*

-12.6*

-10.7*

-24.7*

-5.1*

Usługi internetowe







Rachunki bankowe




Rynki usług






Usługi pocztowe

Kultura i rozrywka


Ubezpieczenia domu

Kredyty hipoteczne


Usługi dostaw gazu






Usługi przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i…



Nowe samochody



Okulary i soczewki

Odzież i obuwie




Samochody używane


Rynki towarów



Produkty mleczne



Napoje alkoholowe

Owoce i warzywa

Paliwo do pojazdów



UE-28 - Wszystkie rynki

Czy skarżył(a) się Pan(i) na jakikolwiek z <tych problemów>?

Tak - osobom trzecim Tak - sprzedawcy/dostawcy Tak - producentowi Tak - przyjaciołom, rodzinie

TOTAALklachten

2013

Vers.

2013 -2012

Vers.

2012 -2011

Towary

Usługi

IŠ VISOskundų2013 m.

Skirt.

2013 –

2012

Skirt.

2012 –2011


OGÓŁEM skargi w

2013

Różn.2012 - 2011

Różn.2013 - 2012

39

2.5.5 Ogólna satysfakcja

Wskaźnik satysfakcji służy do pomiaru stopnia, w jakim rynek spełnia oczekiwania

konsumentów.

Ścisłe powiązanie między satysfakcją a ogólną oceną rynku

Ogólna satysfakcja jest ściśle powiązana z ogólnym rankingiem MPI, w którym rynki

towarów (7,8) oceniane są wyżej niż rynki usług (7,3). Ponadto trzy najniżej oceniane rynki

są w obydwu rankingach takie same, zarówno w przypadku grup rynków towarów, jak i

usług. Najniżej ocenianymi rynkami towarów pozostają samochody używane i paliwo do

pojazdów, chociaż w przypadku paliw do pojazdów odnotowano znaczny wzrost (+0,4 punktu

procentowego) w wynikach od 2012 r. W następstwie spadku wyniku (-0,2 punktu) trzecim

najgorzej ocenianym rynkiem jest mięso i produkty mięsne. Pomimo niewielkiego wzrostu

wyników od 2012 r. najgorzej ocenianymi rynkami usług w rankingu dotyczącym satysfakcji

pozostają rynki produktów inwestycyjnych, kredytów hipotecznych (w obu przypadkach +0,2

punktu) i usług związanych z nieruchomościami (+0,1).

40

Wykres 7: Ogólna satysfakcja

14%

14%

14%

14%

13%

9%

10%

10%

11%

10%

9%

10%

9%

9%

9%

7%

9%

8%

9%

6%

7%

8%

8%

5%

6%

4%

5%

4%

3%

3%

3%

3%

8%

9%

6%

6%

4%

3%

5%

4%

3%

5%

4%

4%

4%

4%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

4%

3%

7%

47%

44%

44%

38%

41%

44%

39%

38%

36%

39%

40%

38%

38%

35%

37%

40%

36%

37%

36%

39%

35%

32%

35%

37%

34%

35%

34%

31%

32%

31%

30%

28%

39%

35%

37%

36%

34%

35%

31%

31%

32%

30%

30%

29%

28%

29%

28%

30%

29%

28%

27%

28%

25%

25%

34%

39%

42%

42%

48%

46%

47%

50%

52%

53%

50%

51%

52%

53%

55%

54%

53%

55%

55%

55%

54%

57%

60%

58%

58%

60%

61%

62%

65%

65%

66%

68%

69%

53%

55%

56%

59%

61%

61%

64%

65%

65%

65%

66%

67%

68%

67%

68%

67%

68%

69%

69%

69%

72%

71%

59%

6,5

6,6

6,7

6,8

6,9

7,0

7,1

7,1

7,1

7,1

7,2

7,2

7,2

7,3

7,3

7,3

7,3

7,3

7,3

7,4

7,5

7,5

7,5

7,6

7,6

7,7

7,7

7,8

7,9

7,9

8,0

8,1

7,2

7,3

7,4

7,6

7,7

7,7

7,8

7,8

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

8,0

8,0

8,0

8,0

8,0

8,0

8,0

8,1

8,2

7,5

0,2*

0,2*

0,1*

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1

0,2*

-0,1*

0

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,2*

0,1*

0

0,1*

0

0,2*

0

0,1*

0,1*

0

0

0

0,4*

-0,2*

0

0,2*

0

0

0*

0

0

0

-0,1*

0,1*

0

0

0

0,1*

0

0

0

0

0*

0*

0

0

0,1*

0,2*

0

0

0,1*

-0,1*

0,1*

-0,1*

0

0,2*

0,1*

0

0

0*

0

0

0,1*

0

-0,1*

0

0

0

-0,1*

0

0

0

0

0*

0

-0,1*

0,1*

0,2*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0

0

0,1*

0,1*

0

0

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1*

0,1*

0*

0

0*

0,1*

0

-0,2*

-0,1*

-0,2*

0

0,1

0

0

0

0

-0,1*

0

0

-0,2*

0

0,2*

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1*

0

0

0,2*

0,1*

-0,2*

0,1*

0,1*

0,1*

0,2*

0,1*

0,1*

0,2*

0,2*

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0,3*

0

0,1*

0,1*

0,1*

0,1*

0*


Kredyty hipoteczne





Rachunki bankowe




Usługi internetowe

Usługi dostaw gazu






Rynki usług


Ubezpieczenia domu



Usługi pocztowe








Kultura i rozrywka


Samochody używane

Paliwo do pojazdów


Owoce i warzywa

Odzież i obuwie



Rynki towarów





Nowe samochody

Produkty mleczne



Napoje alkoholowe




Okulary i soczewki



W skali od 0 do 10,w jakim stopniu <usługi/produkty> w ofercie różnych<dostawców/sprzedawców> były zgodne z Pana/Pani oczekiwaniami w <ostatnim

okresie>?

0-4 5-7 8-10

2013

Services

Goods

Diff 2012-2011

Diff 2013-2012

Diff 2011-2010

2013

Usługi

Towary

Różn.2012-2011

Różn.2013-2012

Różn.2011-2010

41


Rynki, które są wyżej oceniane w zakresie satysfakcji niż w ogólnym rankingu MPI,

obejmują usługi telefonii komórkowej; nowe samochody; produkty elektroniczne oraz usługi

internetowe. Odwrotna sytuacja występuje w przypadku usług w zakresie hazardu offline,

usług w zakresie hazardu online oraz przewozów tramwajem, lokalnym autobusem i metrem.

2.5.6 Wybór

Wskaźnik wyboru pomaga zmierzyć stopień, w jakim respondenci wierzą, że zaopatrzenie

detalistów/dostawców jest wystarczające w odniesieniu do każdego rynku, a zatem

odzwierciedla poziom lokalnej konkurencji z perspektywy konsumentów. Ogólnie rzecz

biorąc, wybór jest najwyżej oceniana częścią składową, chociaż istnieje znaczna różnica

między wynikami rynków towarów i usług (odpowiednio 8,2 i 7,6). Pytanie dotyczące

wyboru nie było zadawane w przypadku rynków transportu lokalnego, usług przewozu koleją

i usług zaopatrzenia w wodę, gdyż w większości państw usługi te świadczy jeden główny

usługodawca.

Wybór oceniany najgorzej w przypadku rynków paliw do pojazdów, leków wydawanych bez

recepty, mięsa i usług użyteczności publicznej

Wśród rynków towarów najgorzej w rankingu wyboru oceniane są rynki paliwa do pojazdów,

leków wydawanych bez recepty oraz mięsa i produktów mięsnych. W ramach ostatniego

szczegółowego badania Komisji59

potwierdzono również, że niektóre rodzaje mięsa (takie jak

mięso ekologiczne lub mięso posiadające świadectwo pochodzenia z hodowli zapewniającej

dobrostan zwierząt) są trudno dostępne. Wśród rynków usług najniżej oceniane są usługi

użyteczności publicznej (usługi dostaw gazu, usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej i

usługi pocztowe). Rynki te wraz z rynkami abonamentów telewizyjnych oraz odzieży i

obuwia odnotowały jednak największy wzrost w wynikach od 2012 r. (o 0,2 punktu).

Największy spadek wyników w zakresie wyboru (-0,2 punktu) odnotowały natomiast rynki

małych urządzeń gospodarstwa domowego oraz rachunków bankowych.

59

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm

42

Wykres 8: Wybór

22%

21%

20%

13%

14%

11%

9%

10%

11%

8%

10%

7%

9%

9%

7%

7%

8%

7%

8%

5%

6%

6%

6%

5%

4%

4%

4%

4%

3%

8%

7%

5%

5%

4%

6%

5%

4%

6%

6%

5%

5%

4%

3%

4%

3%

4%

3%

3%

3%

3%

2%

7%

35%

31%

35%

35%

32%

32%

35%

34%

31%

35%

30%

35%

30%

30%

30%

31%

27%

30%

27%

30%

28%

27%

26%

29%

27%

24%

21%

22%

20%

25%

25%

26%

26%

28%

25%

24%

26%

23%

21%

23%

23%

23%

22%

22%

23%

22%

21%

21%

19%

20%

19%

27%

43%

48%

45%

52%

54%

57%

55%

56%

59%

58%

60%

58%

61%

62%

63%

62%

64%

63%

65%

65%

66%

66%

67%

67%

68%

73%

75%

75%

78%

67%

68%

69%

68%

68%

69%

71%

70%

71%

74%

72%

73%

73%

74%

74%

73%

74%

76%

76%

78%

77%

79%

66%

6,3

6,6

6,6

7,1

7,1

7,4

7,4

7,4

7,5

7,5

7,5

7,5

7,6

7,6

7,8

7,8

7,8

7,8

7,8

7,9

7,9

7,9

8,0

8,0

8,1

8,3

8,4

8,4

8,5

7,9

8,0

8,0

8,1

8,1

8,1

8,1

8,2

8,2

8,2

8,2

8,2

8,2

8,3

8,3

8,3

8,3

8,4

8,4

8,5

8,5

8,6

7,9

0,2*

0,3*

0,2*

-0,1*

0,2*

0

0,1*

-0,1*

0

0

-0,1*

0

0,1*

0

0

-0,2*

0

0

0

0

0

-0,1*

0*

0,1*

0

0

-0,1*

0,1*

0

0

-0,1*

0

-0,1*

-0,1*

-0,1*

-0,1*

0,2*

0*

-0,1*

-0,1*

0

-0,1*

0

-0,2*

-0,1*

0

0

0*

0,1*

0*

0,1*

0,2*

-0,2*

-0,2*

0,1*

0,1

0*

-0,1*

0,1

0,1

0,1*

0

0*

0

0,1

0,1*

0

0,1

0

0

0,1

0*

0,1*

0*

0

0

0,1*

-0,1*

0

0,1

0*

0

0*

0,2*

0,1*

0*

0,1*

0*

0,1*

0*

0

0,1*

0

0,1*

0*

0,1

0,1

0*

0*

0*

Usługi dostaw gazu


Usługi pocztowe

Kredyty hipoteczne





Usługi internetowe


Kultura i rozrywka



Rynki usług



Rachunki bankowe








Ubezpieczenia domu





Paliwo do pojazdów




Samochody używane


Owoce i warzywa



Odzież i obuwie

Rynki towarów



Produkty mleczne


Nowe samochody


Okulary i soczewki




Napoje alkoholowe


W skali od 0 do 10, czy Pana(i) zdaniem jest wystarczająco wielu różnych<dostawców/sprzedawców detalicznych> <usług/produktów>, z których oferty może

Pan(i) wybierać?

0-4 5-7 8-10

2013

Usługi

Towary

Różn.2012-2011

Różn.2013-2012

43


Rynki, które mają znacznie lepsze wyniki w zakresie wyboru niż w ogólnym rankingu MPI,

obejmują usługi telefonii komórkowej; usługi związane z nieruchomościami; pożyczki,

kredyty i karty kredytowe; rachunki bankowe oraz produkty inwestycyjne. Odwrotna sytuacja

występuje w przypadku usług przewozów lotniczych; usług w zakresie kultury i rozrywki;

usług w zakresie wypożyczania pojazdów; usług pocztowych; usług w zakresie sportu

komercyjnego; książek, magazynów i gazet oraz produktów służących rozrywce.

2.5.7 Zmiana dostawców lub produktów

Możliwość zmiany dostawców jest istotna, gdyż konsument może dzięki niej dokonywać

bardziej optymalnych wyborów i w związku z tym wywierać presję na konkurencję na rynku.

Wskaźnik zmiany dostawców lub produktów obejmuje zarówno poziom faktycznej zmiany

dostawców lub produktów, jak i jej (zakładanej) łatwości, przy czym obejmuje 14 rynków

usług na których możliwa jest taka zmiana (tj. rynków usług „ciągłych”, na których

konsument ma podpisaną bieżącą umowę oraz na którym jest wielu alternatywnych

dostawców).

Zmiana dostawców lub produktów najpowszechniejsza w sektorze telekomunikacji i w

inwestycjach

Ogólnie rzecz biorąc, w okresie odniesienia 14 % konsumentów zmieniło dostawcę lub

produkt od tego samego dostawcy. Konsumenci częściej są skłonni do zmiany dostawcy (9

%) niż do zmiany produktów lub usług w ramach dotychczasowego dostawcy (6 %), przy

czym dotyczy to wszystkich rynków, na których rejestruje się zmiany, z wyjątkiem

abonamentów telewizyjnych, usług telefonii komórkowej i kredytów hipotecznych (w

przypadku ostatniego rynku proporcje zmiany dostawcy i produktu są takie same).

Zmiana dostawców lub produktów jest najpowszechniejsza w przypadku rynków usług

telefonii komórkowej (23 %), usług internetowych (19 %) i produktów inwestycyjnych (17

%). Z drugiej jednak strony najwyżej co dziesiąty konsument zmienił dostawcę lub produkt

na rynkach kredytów hipotecznych (prawdopodobnie ze względu na kary za przedterminową

spłatę stosowane w przypadku większości umów o kredyt hipoteczny na czas określony),

ubezpieczeń domu, usług dostaw gazu, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej i w

zakresie prywatnych ubezpieczeń na życie.

Chociaż między 2012 r. a 2013 r. na poziomie UE nastąpiła zaledwie niewielka zmiana w

zakresie występowania zmiany dostawców lub produktów (największy wzrost wynoszący 1,3

punktów procentowych odnotowano w przypadku rynków usług telefonii komórkowej), w

przypadku niektórych rynków nastąpiła znaczna poprawa na poziomie krajowym. W

szczególności, w następstwie istotnych działań podjętych przez rządy i konsumentów, w

Belgii i Portugalii na rynkach usług dostaw gazu i usług w zakresie dostaw energii

elektrycznej wskaźnik zmiany dostawców lub produktów wzrósł o ponad 10 punktów

procentowych.

44

Wykres 9: Faktyczna zmiana dostawców lub produktów

88%

91%

91%

91%

91%

91%

89%

91%

90%

87%

89%

90%

89%

90%

89%

87%

89%

89%

86%

87%

87%

86%

86%

86%

82%

87%

86%

83%

84%

85%

83%

86%

85%

82%

82%

83%

81%

81%

81%

77%

78%

77%

85%

87%

86%

7%

5%

5%

3%

2%

2%

5%

3%

3%

6%

4%

4%

4%

3%

4%

6%

3%

4%

6%

4%

4%

3%

3%

3%

10%

7%

9%

5%

3%

3%

9%

7%

8%

9%

8%

8%

10%

8%

10%

14%

12%

13%

7%

5%

6%

6%

5%

5%

7%

7%

8%

7%

6%

8%

8%

8%

7%

8%

8%

8%

8%

9%

8%

10%

10%

9%

11%

12%

11%

9%

7%

7%

12%

14%

13%

9%

9%

8%

12%

12%

12%

11%

11%

11%

11%

12%

12%

9%

9%

9%

2011

2012

kredyty hipoteczne 2013

2011

2012

ubezpieczenia domu 2013

2011

2012

usługi dostaw gazu 2013

2011

2012

usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej 2013

2011

2012

prywatne ubezpieczenia na życie 2013

2011

2012

pożyczki, kredyty i karty kredytowe 2013

2011

2012

rachunki bankowe 2013

2011

2012

usługi w zakresie sportu komercyjnego 2013

2011

2012

Abonamenty telewizyjne 2013

2011

2012

ubezpieczenia pojazdów 2013

2011

2012

usługi telefonii stacjonarnej 2013

2011

2012

produkty inwestycyjne, prywatne emerytury i papiery wartościowe 2013

2011

2012

usługi internetowe 2013

2011

2012

usługi telefonii komórkowej 2013

2011

2012

rynki UE-28, na których zarejestrowano zmiany producentów lub produktów 2013

W przypadku <usług>, czy zmienił(a) Pan(i) <plan taryfowy> lub <dostawcę>w<ostatnim okresie>?

Nie Tak – produkty/usługi od tego samego dostawcy Tak – dostawcę


45

Zmiana dostawców lub produktów w przypadku kredytów hipotecznych, usług dostaw gazu i

usług w zakresie dostaw energii elektrycznej postrzegana jako najtrudniejsza

Zmianę dostawcy uznaje się za najprostszą w przypadku rynków usług w zakresie sportów

komercyjnych i ubezpieczeń pojazdów, zaś zaraz po nich w przypadku rynków usług telefonii

komórkowej i ubezpieczeń domu. Może się to wiązać z faktem, że niektóre zawierane w

ramach tych rynków umowy wymagają po określonym okresie czasu odnowienia. Najgorsze

wyniki w ramach zmiany dostawców lub produktów odnotowuje się w przypadku kredytów

hipotecznych, zaś zaraz po nich w przypadku usług dostaw gazu i usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej. Przedmiotowe trzy rynki zajmują również pozycje najniższą, trzecią od

końca i czwartą od końca w rankingu faktycznej zmiany dostawców lub produktów. Produkty

inwestycyjne postrzega się również jako trudne w zakresie zmiany, jednak w rzeczywistości

zmieniane są stosunkowo często.

Osoby posiadające doświadczenia w zmianie dostawcy oceniają ją jako łatwiejszą (7,6) niż

osoby, który takiego doświadczenia nie posiadają (6,8), niezależnie, czy osoby bez tego

doświadczenia rozważały zmianę dostawcy, czy też nie, przy czym prawidłowość ta dotyczy

wszystkich 14 rynków, na których rejestruje się zmiany. Największa różnica w ocenie osób

zmieniających dostawcę i osób bez tego doświadczenia występuje w przypadku rynków usług

dostaw gazu i usług w zakresie dostaw energii elektrycznej. Na wspomnianych dwóch

rynkach łatwość zmiany dostawców lub produktów między 2012 r. a 2013 r. wzrosła

najbardziej (w obu przypadkach +0,2). Na poziomie państwa największy wzrost tej składowej

zarówno na rynku usług w zakresie dostaw energii elektrycznej jak i usług dostaw gazu, miał

miejsce również w Portugalii (odpowiednio +2,1 i +1,8) i Belgii (+1,3 i +1).

46

Wykres 10: Zakładana łatwość zmiany dostawców lub produktów

21%

27%

27%

10%

20%

19%

10%

20%

20%

15%

18%

18%

12%

17%

16%

15%

16%

16%

20%

16%

16%

20%

16%

16%

19%

15%

15%

14%

13%

13%

11%

12%

12%

14%

13%

13%

4%

10%

9%

8%

10%

10%

28%

41%

41%

23%

39%

38%

23%

37%

36%

31%

43%

42%

24%

40%

39%

30%

39%

39%

23%

36%

35%

27%

36%

35%

24%

35%

35%

20%

37%

36%

16%

38%

36%

19%

32%

31%

21%

33%

31%

17%

29%

28%

51%

32%

33%

67%

41%

43%

67%

43%

44%

54%

39%

41%

64%

43%

44%

56%

44%

45%

57%

48%

49%

53%

48%

49%

58%

50%

50%

67%

50%

51%

73%

50%

52%

67%

55%

56%

75%

57%

60%

75%

61%

63%

6,7

5,7

5,7

7,7

6,3

6,4

7,8

6,3

6,4

7,1

6,4

6,5

7,6

6,6

6,6

7,2

6,6

6,7

7,1

6,8

6,8

6,9

6,8

6,8

7,1

6,9

6,9

7,7

7,0

7,0

8,1

7,1

7,2

7,6

7,2

7,2

8,4

7,5

7,6

8,4

7,5

7,6

-0,3*

0,1*

0,1

0,2

0,2*

0,2*

0,3*

0,2*

0,2*

0

0,1*

0,1*

0,1

0,1*

0,1*

-0,1

0,1

0,1

0

0

0

0

0

0

-0,1

0,2*

0,1*

0,2

0

0

-0,3*

0

-0,1*

0,3*

0,1*

0,1*

0,1

0

0

0,1

0

0

0,2

-0,1*

-0,1*

0

0

0

-0,3*

0,2*

0,2*

-0,1

-0,1*

-0,1*

0,3*

0

0

-0,1

0

0

-0,2

0,1*

0,1*

0,1

0

0

-0,1

0

0

-0,2

0,1*

0,1*

0,1

0,1*

0,1*

-0,1

0

0

0

0,1

0,1

-0,1

0

0

-0,1

0

0

0

-0,1*

-0,1

0,3*

0,2*

0,2*

0,1

0,1*

0,1*

-0,2

0,2*

0,2*

0,2

0

0

0,5*

0,1*

0,1*

0,2*

0,1

0,1*

0,1

0,2*

0,2*

0,1

0,2*

0,2*

zmiana dostawcy

zmiana produktu/usługi od tego samego dostawcy lub brak zmiany

Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

zmiana dostawcy


Ogółem

kred

yty

hip

ote

czn

eu

słu

gi d

ost

awga

zu

usł

ugi

wza

kres

ie d

ost

awen

ergi

iel

ektr

yczn

ej

pro

du

kty

inw

esty

cyjn

e,p

ryw

atn

eem

eryt

ury

ip

apie

ryw

arto

ścio

we

pry

wat

ne

ub

ezp

iecz

enia

na

życi

e

po

życz

ki,

kred

yty

i kar

tykr

edyt

ow

eu

słu

gi t

elef

on

iist

acjo

nar

nej

usł

ugi

inte

rnet

ow

eab

on

amen

tyte

lew

izyj

ne

rach

un

kib

anko

we

ub

ezp

iecz

enia

do

mu

usł

ugi

tel

efo

nii

kom

órk

ow

eju

bez

pie

czen

iap

oja

zdó

w

usł

ugi

wza

kre

sie

spo

rtu

kom

ercy

jneg

o

W skali od 0 do 10, jak trudne lub łatwe <według Pana/Pani było> dokonać zmiany <w ostatnim okresie>?

0-4 5-7 8-10

2013

Różn. 2013 -2012

Różn. 2012 -2011

Różn. 2011 -2010

47


Szereg ostatnich inicjatyw Komisji ma na celu uświadomienie konsumentom możliwości,

jakie mają w zakresie zmiany dostawców lub produktów i możliwie największe ułatwienie

procesu zmiany. W następstwie szczegółowego badania Komisji dotyczącego rynku usług

internetowych60

, w ramach którego wykryto utrzymujące się przeszkody w zmianie

dostawców lub produktów, w pakiecie legislacyjnym „łączność na całym kontynencie”61

zawarto poprawione przepisy dotyczące zmiany dostawców usług telefonicznych i

internetowych lub umów związanych z tymi usługami poprzez zwiększenie przejrzystości i

wymogów informacyjnych w odniesieniu do umów dotyczących usług z zakresu

telekomunikacji. We wniosku utrzymuje się obecne przepisy dotyczące maksymalnej

długości trwania umowy (24 miesiące), zobowiązuje się jednak każdego operatora do

zawarcia w swojej ofercie co najmniej jednego pakietu o minimalnym okresie trwania umowy

wynoszącym 12 miesięcy; wniosek zawiera również poprawione przepisy dotyczące ochrony

konsumentów związane z automatycznym przedłużaniem umów i wprowadza się w nim

prawo do rozwiązania dowolnej umowy po upływie sześciu miesięcy bez ponoszenia kary z

zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Ponadto znaczące i trwałe

rozbieżności między faktyczną wydajnością w zakresie prędkości lub innych parametrów

usługi a wydajnością wskazywaną w umowie przez dostawcę uznaje się za niezgodność z

warunkami umowy w zakresie wydajności. Ponadto, mając na celu wzrost znaczenia

pakietów usług świadczonych na rynku i znaczenie wzrostu ochrony konsumentów w

odniesieniu do tych pakietów usług, we wniosku zawarto przepisy szczegółowe, na mocy

których zasady rozwiązywania umowy i zmiany dostawców lub produktów będą

obowiązywały w przypadku wszystkich usług oferowanych w pakiecie, które zawierają

choćby powiązanie z siecią łączności elektronicznej lub usługę łączności elektronicznej.

Podobnie w ramach dyrektywy w sprawie rachunków płatniczych, która ma niedługo zostać

przyjęta, ustanowiono prostą i szybką procedurę dla konsumentów, którzy chcą zmienić

rachunek płatniczy na rachunek obsługiwany przez innego dostawcę. Ponadto Komisja

powołała grupę roboczą składającą się z wielu zainteresowanych stron, która zbada

możliwości nowych rozwiązań, dzięki którym konsumenci będą mogli uzyskać lepsze

warunki umowy (jak np. wspólna zmiana dostawców lub produktów i zmiana

przeprowadzona przez pośredników). Podczas następnego Obywatelskiego Forum

Energetycznego62

ma zostać przedstawione sprawozdanie podkreślające dobre (krajowe)

praktyki.

60

„Consumer market study on the functioning of the market for internet access and provision from a

consumer perspective” (2012) – badanie przeprowadzone w imieniu Komisji Europejskiej przez Civic

Consulting.

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e

n.htm 61

Wniosek dotyczący rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającego środki

dotyczące europejskiego jednolitego rynku łączności elektronicznej i mające na celu zapewnienie


http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs

62 http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131220_citizen_forum_meeting.zip



http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131220_citizen_forum_meeting.zip

48

2.6 Penetracja rynku

Na poniższym wykresie przedstawiono penetrację różnych rynków pod względem odsetka

konsumentów, którzy kupili produkty/usługi w okresie odniesienia na każdym rynku63

w

obrębie UE-28.

Penetracja rynku różni się znacznie zarówno między różnymi rynkami, jak i między

państwami.

Najwyższa penetracja w odniesieniu do jedzenia i usług użyteczności publicznej, najniższa

w odniesieniu do usług z zakresu rekreacji i usług finansowych

Rynki o najwyższym stopniu penetracji (z których korzystało w okresie odniesienia co

najmniej dwie trzecie respondentów) obejmują wszystkie sześć rynków spożywczych ujętych

w badaniu; usługi użyteczności publicznej (usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej,

usługi zaopatrzenia w wodę); odzież i obuwie; produkty kosmetyczne i higieniczne; usługi

telefonii komórkowej; książki, magazyny i gazety oraz leki wydawane bez recepty.

Rynki o najniższym stopniu penetracji (z których korzystało mniej niż jedna trzecia

respondentów) to głównie rynki usług. Najniższy stopień penetracji występuje w przypadku

usług w zakresie hazardu online64

, a następnie szeregu rynków finansowych (kredyty

hipoteczne, produkty inwestycyjne, prywatne ubezpieczenia na życie, pożyczki, kredyty i

karty kredytowe); rynki związane z turystyką (usługi w zakresie wypożyczania pojazdów;

wycieczki i wyjazdy zorganizowane; usługi przewozów lotniczych); usługi związane z

nieruchomościami oraz usługi prawne i księgowe. Najrzadziej kupowanym produktem na

rynkach towarów są nowe samochody i samochody używane.

63

Jako odsetek wszystkich konsumentów, których spytano czy kwalifikują się w ramach danego rynku. 64

W niektórych państwach przeprowadzono dodatkowy nabór przez internet, co wskazuje na jeszcze

niższy stopień faktycznej penetracji.

49

Wykres 11: Penetracja rynku

13%

14%

15%

16%

20%

21%

25%

26%

28%

30%

31%

33%

34%

35%

37%

40%

40%

41%

42%

42%

42%

45%

45%

46%

46%

48%

48%

48%

48%

50%

51%

52%

54%

58%

59%

61%

61%

62%

65%

66%

66%

68%

69%

71%

72%

74%

79%

80%

81%

82%

82%

82%

usługi w zakresie hazardu i loterii online

usługi w zakresie wypożyczania pojazdów

usługi związane z nieruchomościami

nowe samochody

samochody używane

kredyty hipoteczne

wycieczki i wyjazdy zorganizowane

produkty inwestycyjne

prywatne ubezpieczenia na życie

usługi prawne i księgowe

usługi przewozów lotniczych

pożyczki, kredyty i karty kredytowe

usługi w zakresie hazardu i loterii offline

usługi w zakresie sportu komercyjnego

zakwaterowanie wakacyjne

ubezpieczenia domu

urządzenia elektroniczne

meble i wyposażenie

duże urządzenia gospodarstwa domowego

usługi przewozu koleją

usługi w zakresie konserwacji

małe urządzenia gospodarstwa domowego

okulary i soczewki



usługi z zakresu konserwacji i naprawy pojazdów

usługi dostaw gazu

usługi przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem

produkty służące rozrywce

usługi telefonii stacjonarnej

produkty do konserwacji

ubezpieczenia pojazdów

usługi internetowe

rachunki bankowe

usługi pocztowe

usługi w zakresie kultury i rozrywki

usługi z zakresu pielęgnacji ciała

paliwa

kawiarnie, bary i restauracje

leki wydawane bez recepty

napoje alkoholowe

książki, magazyny i gazety

usługi zaopatrzenia w wodę

usługi telefonii komórkowej

produkty kosmetyczne i higieniczne

usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej

mięso i produkty mięsne

owoce i warzywa

produkty mleczne

odzież i obuwie

napoje bezalkoholowe

chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron

Penetracja rynku UE-28Odsetek konsumentów, którzy kupili produkt lub usługę w okresie odniesienia na każdym rynku

Wskaźnik penetracji, %


Rynki, które są bardziej „znane” konsumentom, zazwyczaj otrzymują lepsze oceny, i

utrzymują niewielką dodatnią korelację (0,34) między penetracją rynku a wynikami MPI na

szczeblu krajowym.

Ponadto między rynkami o wyższym stopniu penetracji w obrębie UE istnieją mniejsze

różnice w stopniu penetracji w skali krajowej65

(występuje miedzy nimi ujemna korelacja

wynosząca 0,81). Produkty codziennego użytku (odzież i obuwie; napoje bezalkoholowe;

produkty mleczne; pieczywo i płatki zbożowe; mięso i produkty mięsne; owoce i warzywa)

wykazują w UE najmniejszą różnicę w ramach penetracji rynku. Z drugiej strony największą

65

Mierzone przy pomocy współczynnika zmienności.

50

różnicę w penetracji rynku odnotowuje się w przypadku niektórych rynków o najniższym

stopniu penetracji: wycieczki i wyjazdy zorganizowane; produkty inwestycyjne; usługi

przewozów lotniczych; nowe samochody oraz kredyty hipoteczne.

3. DODATKOWE WSKAŹNIKI

3.1 Ceny

Należy starannie monitorować rozrzut cen w państwach członkowskich i zmianę cen w

czasie, gdyż jednolity rynek powinien sprzyjać konwergencji cen (w szczególności w

odniesieniu do dóbr wymiennych), przy czym oczekiwanie jednoczesnego całkowitego

zaniku różnic cen nie jest uzasadnione. Porównywalne i reprezentatywne dane dotyczące

poziomu cen w państwach członkowskich są jednak wciąż dosyć ograniczone.

Przedstawione tutaj dane pochodzą z kilku źródeł. Poza wskaźnikami poziomu ceny według

parytetów siły nabywczej (PPP)66

dostępne są również szczegółowe dane dotyczące poziomu

cen w odniesieniu do niektórych kategorii towarów i usług. Ceny usług sieciowych obejmują

dane rutynowo przesyłane do Eurostatu przez państwa członkowskie (usługi dostaw gazu i

usługi w zakresie dostaw energii elektrycznej) uzupełnione danymi ze stosownych

sprawozdań Komisji (dostęp do internetu szerokopasmowego)67

. Ceny paliw do pojazdów są

co tydzień publikowane przez Centrum Monitorowania Rynku Energii Komisji, które

korzysta z danych otrzymanych od państw członkowskich. Ponadto w ramach projektu

pilotażowego przeprowadzonego przez Europejski System Statystyczny, trwającego obecnie

piąty rok, zgromadzono szczegółowe poziomy cen dla konkretnych grup produktów68

. Projekt

obejmuje obecnie 156 produktów w 24 państwach członkowskich (oprócz Islandii, Szwajcarii

Turcji)69

.

Różnice cen między państwami UE maleją w miarę upływu czasu

W celu sprawdzenia, czy jednolity rynek jest zgodny z konwergencją cen, istotne jest

zbadanie jak zmieniały się w czasie różnice cen w UE70

. Na wykresie 12 przedstawiono

rozrzut cen między państwami UE w 2012 r. (oś pozioma) i zmiany cen od 2001 r. (oś

pionowa)71

w odniesieniu do faktycznego spożycia indywidualnego i do różnych kategorii

produktów, na jakie można je podzielić72

(według parytetów siły nabywczej).

66

Gromadzenie danych dotyczących cen według standardów siły nabywczej odbywa się co trzy lata i jest

prowadzone wyłącznie w stolicach. Ponadto wskaźniki poziomów cen i zmiany zachodzące w nich w

czasie nie tylko odzwierciedlają różnice w cenach porównywalnych produktów, ale również podlegają

wpływowi różnych struktur konsumpcji w państwach członkowskich i w czasie. 67

„Broadband internet access cost”, badanie przeprowadzone w imieniu Komisji Europejskiej, Dyrekcji

Generalnej ds. Sieci Komunikacyjnych, Treści i Technologii.

Tabela wyników agendy cyfrowej. https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/scoreboard 68

Produkty uwzględnione w ramach tego samego ogólnego opisu produktu nie muszą być w pełni

porównywalne. W różnych państwach mogą zostać wybrane różne produkty, np. te najbardziej typowe

dla danego państwa, a zatem wybrane produkty mogą różnić się jakością, marką lub mogą pochodzić z

różnych punktów sprzedaży. Bardziej szczegółowe informacje są dostępne pod adresem:

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitorin

g. 69

Dane przedstawione w niniejszej tablicy wyników pochodzą z 2012 r. 70

Nawet jeżeli nie można ustalić wyraźnego związku przyczynowo skutkowego. 71

Współczynnik zmienności z 2012 r. jest obliczony według wskaźników poziomów cen (EU-28=100),

zaś współczynnik zmienności z 2001 r. obliczany jest według wskaźników poziomów cen (EU-

27=100). 72

Na podstawie COICOP – klasyfikacji spożycia indywidualnego według celu.

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitoring

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitoring

51

W monitorowanym okresie miał miejsce ogólny proces konwergencji cen w obrębie UE, w

którym różnice w cenach malały średnio o ponad 15 % w ocenie wartości względnych73

.

Największy spadek różnicy cen, zarówno w ocenie wartości bezwzględnych, jak i

względnych, zaobserwowano w przypadku „energii elektrycznej, gazu i innych paliw”74

, zaś

jedynymi kategoriami, w których zwiększyła się różnica cen między państwami były

„urządzenia gospodarstwa domowego”, „edukacja” i „usługi komunikacyjne”.

Niemniej rozrzut cen między państwami UE nadal się utrzymuje, w szczególności na rynkach

usług. Jest on bardzo niewielki w przypadku produktów, które są przynajmniej częściowo

produkowane poza UE („sprzętu audiowizualnego, fotograficznego i urządzeń do

przetwarzania informacji”, „odzieży”, „obuwia”). Różnice cen między państwami są wyższe

od przeciętnych75

między innymi w przypadku usług osobistych („edukacji”, „zdrowia”,

„restauracji i hoteli”), co może mieć związek z różnicami w kosztach pracy w różnych

państwach.

Wykres 12: Zróżnicowanie cen w UE w 2012 r. i zmiany cen od 2001 r. do 2012 r.76

Faktyczne spożycie indywidualne

Żywność

Chleb i płatki zbożowe

Mięso

Ryby

Mleko, ser i jaja

Oleje i tłuszcze

Owoce, warzywa, ziemniaki

Inne produkty spożywcze


Napoje alkoholowe

Energia elektryczna, gaz i inne paliwa

Meble i wyposażenie, dywany i inne pokrycia podłogi

Opieka zdrowotna

Transport

Urządzenia do transportu osobistego

Usługi z zakresu transportu

Rekreacja i kultura

Urządzenia audiowizualne, sprzęt fotograficzny i urządzenia do

przetwarzania informacji

Restauracje i hotele

Różne towary i usługi

Urządzenia gospodarstwa domowego

Komunikacja

Wyposażenie, sprzęt i utrzymanie gospodarstwa domowego

Poziom wykształcenia

Tytoń

Obuwie

Odzież

-0,20

-0,15

-0,10

-0,05

0,00

0,05

0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70

Zró

żnic

ow

anie

cen

w U

E (r

óżn

. 20

12

–200

1)

Zróżnicowanie cen w UE (2012 r.)

Ceny są niższe w państwach członkowskich, które niedawno przystąpiły do UE

73

Współczynnik zmienności faktycznego spożycia indywidualnego zmniejszył się z 0,37 do 0,31. 74

Z 0,39 do 0,20, tj. prawie o połowę w ocenie wartości względnych. Powinno się wziąć pod uwagę, że

proces konwergencji miał miejsce głównie w latach 2001–2008 (spadek współczynnika zmienności z

0,39 do 0,26). Dane odnoszą się do kategorii COICOP „energia elektryczna, gaz i inne paliwa”, która

obejmuje: energię elektryczną, gaz, paliwa płynne, paliwa stałe i energię cieplną. Dodatkowe

informacje co obejmują poszczególne podkategorie można znaleźć na stronach internetowych RAMON

Eurostatu. http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC 75

Proste średnie arytmetyczne cen w odniesieniu do różnych kategorii COICOP. 76

Źródło: oszacowania własne na podstawie danych Eurostatu (dziedzina parytetów siły nabywczej).

http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC

52

Rozrzut cen można dalej analizować na podstawie szczegółowych danych dotyczących cen,

dostępnych w odniesieniu do szczególnych grup towarów i usług77

. Na wykresie 13

przedstawiono rozkład wskaźników poziomu cen w odniesieniu do każdego państwa78

(obliczonych w odniesieniu do wszystkich towarów i usług jako odsetek ceny w danym

państwie z uwzględnieniem średniej ceny we wszystkich państwach, dla których dostępne są

dane79

).

Wykres 13: Wykres pudełkowy wskaźników poziomu cen w podziale na państwa80

77

Wykorzystane źródła danych wymieniono we wprowadzeniu do niniejszego rozdziału. Ponieważ

jednak towary/usługi, w odniesieniu do których ceny są dostępne, nie odzwierciedlają całkowitego

spożycia, zaś zakres państw nie pokrywa się koniecznie w przypadku różnych towarów/usług, wyniki

należałoby uznać za orientacyjne. 78

Wykres pudełkowy obejmuje ceny towarów i usług określonych w tabeli 6. 79

W odniesieniu do wszystkich towarów i usług zawartych w tabeli 6 wskaźnik poziomu ceny obliczono

według następującego wzoru:

P(I)/P(A)*100

gdzie P(I) oznacza cenę w państwie I, a P(A) stanowi średnią cenę w odniesieniu do wszystkich państw

UE, dla których dostępne są dane. Jeżeli wskaźnik poziomu cen wynosi 110, oznacza to, że w państwie

I cena danego towaru/danej usługi jest o 10% wyższa od średniej ceny wszystkich państw UE (dla

których dostępne są dane).

Nielicznych wartości oddalonych nie przedstawiono na wykresie (oś pionową ucięto na poziomie 300). 80

W odniesieniu do każdego państwa górna część wykresu stanowi 75. percentyl, dolna część wykresu

stanowi 25. percentyl, a środkowa linia na wykresie stanowi 50. percentyl (wartość środkowa). Wąsy

(linie rozciągające się w górę i w dół pudełek) stanowią najwyższe i najniższe wartości, które nie są

jednak wartościami oddalonymi ani wartościami skrajnymi. Wartości oddalone (wartości powyżej 1,5

raza wartości międzykwartylowej) są przedstawione przy pomocy kółek i gwiazdek znajdujących się

poza wąsami.

53

Państwo

Wsk

aźn

iki p

ozi

om

ów

cen

Źródło surowych danych: Tabela 6

Ogólnie rzecz biorąc, ceny są niższe w państwach, które przystąpiły do Unii Europejskiej po

2004 r.81

. W pięciu spośród tych państw członkowskich (w Bułgarii, Republice Czeskiej, na

Węgrzech, w Polsce i Rumunii) ceny co najmniej trzech czwartych produktów objętych

badaniem są poniżej średniej obliczonej w odniesieniu do wszystkich państw członkowskich,

dla których dostępne są dane82

, natomiast na Litwie i Łotwie są one nieco powyżej średniej. Z

kolei, w Belgii, we Włoszech, w Luksemburgu, Irlandii i Austrii co najmniej trzy czwarte

produktów ma wyższą cenę od średniej wszystkich państw UE83

.

Rozrzut cen między państwami zasadniczo wiąże się z różnicami warunków gospodarczych

Na wykresach 14–18 przedstawiono szczegółowe dane, które podzielono na następujące

grupy (odzwierciedlające sektory rynkowe określone w tablicy wyników): detaliczne

produkty podstawowe, towary (pół)trwałego użytku, paliwa do pojazdów, usługi z zakresu

rekreacji i pielęgnacji ciała oraz usługi sieciowe (ta ostatnia grupa obejmuje usługi

użyteczności publicznej, telekomunikacyjne i z zakresu transportu). Każdy z punktów na

81

Ilość towarów/usług, w odniesieniu do których dostępne są dane, nie jest jednak taka sama w każdym

państwie, co może mieć wpływ na ustalenia. 82

75% percentyli jest poniżej 100. 83

25% percentyli jest powyżej 100.

54

wykresie odnoszący się do konkretnego towaru/konkretnej usługi dostarcza następujących

informacji:

pozycja na osi poziomej: rozrzut cen w odniesieniu do każdego produktu między

państwami84

(dla których dostępne są dane);

pozycja na osi pionowej: stopień korelacji między poziomami cen a faktycznym

indywidualnym spożyciem na głowę wyrażone w euro85

.

Łącząc powyższe informacje można (w odniesieniu do każdego towaru/każdej usługi) z

jednej strony zaobserwować rozrzut cen między państwami, z drugiej zaś zorientować się, czy

obserwowane różnice cen odzwierciedlają różnice warunków gospodarczych i kosztów pracy

między państwami.

Produkty znajdujące się w górnej lewej ćwiartce86

wykresu mają niewielkie zróżnicowanie

cen w UE i wysoki stopień korelacji między poziomami cen a faktycznym spożyciem

indywidualnym. W górnej prawej ćwiartce znajdują się produkty z dużym zróżnicowaniem

cen w UE, które jest jednak wciąż związane z różnicami gospodarczymi między krajami.

Różnice te mają jednak mniejsze znaczenie w przypadku produktów umieszczonych w dolnej

części wykresu. Fakt ten świadczy o tym, że konsumenci w mniej zamożnych państwach

płacą (stosunkowo) wyższe ceny i że rozrzutu cen danego towaru/danej usługi nie można

wyjaśnić różnicami kosztów pracy między państwami. Chociaż w niektórych przypadkach

można to wytłumaczyć różnicami w strukturach konsumpcji (np. oliwa z oliwek cieszy się

dużo większą popularnością w Europie Południowej niż Północnej), może to być również

oznaką nieprawidłowego funkcjonowania rynku, szczególnie jeżeli zróżnicowanie cen między

państwami jest wysokie (dolna prawa ćwiartka wykresu).

Z uwagi na fakt, że ogólnie w dolnej prawej ćwiartce nie ma prawie produktów, można

jednak stwierdzić, iż różnice w cenach w różnych państwach wiążą się zasadniczo z

różnicami względnych kosztów pracy i siłą nabywczą. Może być to wynikiem praktyk

cenowych producentów (w odniesieniu do dóbr wymiennych) i różnic w kosztach pracy (w

przypadku dóbr niewymiennych).

Rozrzut cen jest większy w przypadku usług niż w przypadku towarów

84

Mierzone przy pomocy współczynnika zmienności. Zakres państw nie pokrywa się jednak koniecznie w

przypadku wszystkich kategorii produktów, co może mieć wpływ na obserwowane różnice między

produktami. 85

Faktyczne spożycie indywidualne jest sumą poszczególnych towarów i usług konsumowanych przez

gospodarstwa domowe i finansowanych zarówno ze źródeł prywatnych, jak i publicznych. Wskazuje

ono siłę nabywczą konsumentów i zwykle jest skorelowane z kosztami pracy w danym państwie. 86

W przypadku wszystkich czterech wykresów (14–18), pole podzielono na cztery ćwiartki: górna lewa

ćwiartka (współczynnik zmienności < 0,5 i korelacja między ceną a faktycznym indywidualnym

spożyciem na głowę > 0), dolna lewa ćwiartka (współczynnik zmienności < 0,5 i korelacja między ceną

a faktycznym indywidualnym spożyciem na głowę < 0), górna prawa ćwiartka (współczynnik

zmienności > 0,5 i korelacja między ceną a faktycznym indywidualnym spożyciem na głowę > 0) oraz

dolna prawa ćwiartka (współczynnik zmienności > 0,5 i korelacja między ceną a faktycznym

indywidualnym spożyciem na głowę < 0). Przecięcie osi y z osią x w punkcie 0,5 wynika z tego, że

obserwowane współczynniki zmienności mieszczą się w zakresie 0,038–1,012.

55

Jak już przedstawiono powyżej w przypadku danych dotyczących parytetów siły nabywczej,

w analizie szczegółowych danych dotyczących cen potwierdzono, że zróżnicowanie cen87

zwykle jest większe w przypadku rynków usług niż rynków towarów, co stanowi

odzwierciedlenie faktu, iż usługi w mniejszym stopniu podlegają wymianie handlowej. Usługi

z zakresu rekreacji i pielęgnacji ciała – które są bardziej pracochłonne – wykazują największe

zróżnicowanie cen wśród wszystkich grup produktów (0,49), jak również najwyższą korelację

między cenami a faktycznym indywidualnym spożyciem na głowę (0,73). Usługi sieciowe

wykazują mniejszy rozrzut cen (0,38) i stosunkowo niewielkie powiązanie z poziomami

konsumpcji (0,30).

Wśród rynków towarów paliwa do pojazdów mają zarówno najniższy poziom rozrzutu cen

(0,13), jak i najniższą korelację z indywidualnym spożyciem na głowę (0,16). Produkty

podstawowe i towary (pół)trwałego użytku wykazują podobne średnie poziomy rozrzutu cen

(odpowiednio 0,38 i 0,32), lecz w przypadku tej drugiej pozycji występuje wyższa korelacja z

faktycznym spożyciem (0,57 w porównaniu z 0,43). Wyjaśnienie takiej sytuacji może

stanowić fakt, że różnice w cenach towarów (pół)trwałego użytku częściej odzwierciedlają

różnice jakości towarów nabywanych w różnych państwach (tj. fakt, że konsumenci z

bardziej zamożnych państw mogą kupować produkty lepszej jakości). Zróżnicowanie cen

niektórych towarów można również tłumaczyć brakiem możliwości ich odsprzedaży. Ma to

wyraźnie miejsce w przypadku gazet i magazynów, które są dobrami niewymiennymi

głównie z powodu barier językowych i kulturowych. Ponadto zróżnicowanie cen może

wynikać z różnic w poziomach podatków i akcyz. Sytuacja taka dotyczy papierosów i, w

mniejszym stopniu, napojów alkoholowych, które cechują się zróżnicowaniem cen powyżej

średniej i silną korelacją z siłą nabywczą, co najprawdopodobniej odzwierciedla fakt, że w

niektórych zamożniejszych (np. północnych) państwach podatki na te towary są zwykle

szczególnie wysokie.

87

Współczynniki zmienności obserwowane w relacji cen (stosunek cen w państwach do średniej

arytmetycznej we wszystkich państwach UE, dla których dostępne są dane) w odniesieniu do

wszystkich produktów w klastrze rynkowym.

56

Wykres 14: Ceny towarów szybko zbywalnych – zróżnicowanie w państwach UE i związek z

konsumpcją88

Uniwersalny domowy środek czyszczący

Bateria

Piwo

Pieprz czarny

Herbata czarna Czysta płyta kompaktowa (CD-R)

Czysta płyta DVD (R) w cienkim pudełku

Masło

Owoce w puszce

Napój gazowany o smaku pomarańczowym

Marchew

Ser gouda

Jaja kurze4

Płyn do mycia okien

Kawa

Płatki bawełniane

Serek śmietankowy 5

Dezodorant

1

Tabletki do zmywarki

Pieluszki jednorazowe

Karma dla psów, sucha

Banany świeże

Mleko świeże, pełne

Pomidory świeże

Frytki mrożone Jogurt owocowy

Dżem

2

Bochenek chleba białegoRyż długoziarnisty

Magazyn

7Margaryna

Czekolada mleczna

Sól mineralna

Woda mineralna, gazowana

Woda mineralna, niegazowana

Film na płycie DVD

Płyta CD z listą przebojów

Jogurt naturalny

Powieść

Oliwa z oliwek

Sok pomarańczowy

Ołówek

Kotlety wieprzowe („eskalopki”)

Wieprzowina, polędwica

Chipsy ziemniaczane

Ziemniaki

Ziemia do roślin doniczkowych

3 Kiełbasa, frankfurterki/parówki

Żel pod prysznic

Tampony

Tuńczyk różowy w puszce

6 Keczup pomidorowy

Pasta do zębów

Olej roślinny

Mąka pszenna

Cukier biały

Wino białe

Kurczak cały

Pierś z kurczaka, filety

Papier

Środek czyszczący do WC

Ser camembert

Makaron

Wino czerwone

Wódka

Szampon

-1,00

-0,80

-0,60

-0,40

-0,20

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00

Ko

rela

cja

mię

dzy

cen

ami a

fak

tycz

nym

sp

oży

ciem

ind

ywid

ual

nym

na

mie

szka

ńca

Zróżnicowanie cen w państwach UE

1 – Detergent do prania, skoncentrowany2 – Żarówka energooszczędna3 – Łosoś, stek4 – Papierosy5 – Gazeta codzienna6 – Papier toaletowy7 – Ręczna szczoteczka do zębów

Źródło: Tabela 6.

88

Dane z 2012 r. zgromadzone w ramach projektu pilotażowego prowadzonego przez Europejski System

Statystyczny. Na wykresie przedstawiono produkty, w odniesieniu do których dostępne są dane

pochodzące z co najmniej 12 państw członkowskich.

57

Wykres 15: Ceny towarów (pół)trwałego użytku – zróżnicowanie w państwach UE i związek z

konsumpcją89

4

Wkłady wymienne do maszynek do golenia, męskie

Cement

Spodnie dżinsowe dziecięce

2Golarka elektryczna

Talerz płytki

Chłodziarko-zamrażarka

Rajstopy dziewczęce

Bluzka damska

Pantofle damskie

1Pulower damski

Spódnica damska

Spodnie damskie proste

Płaszcz damski

Koszulka damska8

Dżinsy męskie niebieskie

6

3 Buty sportowe męskie

7

Spodnie męskie

Koszulka męska, krótki rękaw

Kuchenka mikrofalowa

Monitor

Farba do użytku wewnątrz pomieszczeń

Silikon

Telewizja

Usługi szewskie

Buty sportowe dziecięce

Skarpety chłopięceLaptop

Czajnik

Gra planszowa, Monopoly

Kompaktowy aparat cyfrowy

Szklanka na wodę

Garnek

-1,00

-0,80

-0,60

-0,40

-0,20

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00

Ko

rela

cja

mię

dzy

ce

nam

i a f

akty

czn

ym s

po

życi

em

ind

ywid

ual

nym

na

mie

szka

ńca


1 – Buty wysokie damskie2 – Koszulka dziecięca3 – Buty sznurowane męskie4 – Biustonosz typu push-up5 – Skarpety chłopięce6 – Bokserki męskie7 – Garnitur męski, wełniany8 – Koszula męska


89




58

Wykres 16: Ceny paliw – zróżnicowanie w państwach UE i związek z konsumpcją90

Diesel + podatek

Diesel bez podatku

Benzyna Eurosuper 95 + podatek

Benzyna Eurosuper 95 bez podatku

Olej opałowy + podatek

Olej opałowy bez podatku

LPG + podatek

LPG bez podatku

-1,00

-0,80

-0,60

-0,40

-0,20

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00

Ko

rela

cja

mię

dzy

ce

nam

i a f

akty

czn

ym s

po

życi

em

ind

ywid

ual

nym

na

mie

szka

ńca



90

Dane z 2013 r. opublikowane przez Centrum Monitorowania Rynku Energii przy Komisji.

59

Wykres 17: Ceny usług z zakresu rekreacji i pielęgnacji ciała – zróżnicowanie w państwach UE i związek z

konsumpcją91

Piwo (jasne pełne), krajowe – szklanka

Bilet kinowyFiliżanka kawy

Usługi drukowania zdjęć cyfrowych

Pranie chemiczne

Weekend w hoteluStrzyżenie damskie

Strzyżenie męskie, na mokro

Danie dnia

Wino czerwone stołowe – kieliszek

Taksówka

Przewóz autobusem komunikacji miejskiej, bilet jednorazowy

-1,00

-0,80

-0,60

-0,40

-0,20

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00

Ko

rela

cja

mię

dzy

ce

nam

i a f

akty

czn

ym s

po

życi

em

ind

ywid

ual

nym

na

mie

szka

ńca



91




60

Wykres 18: Ceny usług sieciowych – zróżnicowanie w państwach UE i związek z konsumpcją92

1 MWh < energia elektryczna < 2,5 MWh

1 MWh < energia elektryczna < 2,5 MWh + podatek

2,5 MWh < energia elektryczna < 5 MWh

5 MWh < energia elektryczna < 15 MWh

5 MWh < energia elektryczna < 15 MWh + podatek Energia elektryczna < 1 MWh

Energia elektryczna < 1 MWh + podatek

Energia elektryczna > 15 MWh

Dostęp do internetu 12 Mbps–30 Mbps



Dostęp do internetu 30+ Mbps


Dostęp do internetu 512 kbps–1 Mbps


2,5 MWh < energia elektryczna < 5 MWh + podatek

Gaz > 200 GJ + podatek20 GJ < gaz < 200 GJ + podatek

Energia elektryczna > 15 MWh + podatek

Gaz < 20 GJ

Gaz < 20 GJ + podatek

Gaz > 200 GJ

20 GJ < gaz < 200 GJ

-1,00

-0,80

-0,60

-0,40

-0,20

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00

Ko

rela

cja

mię

dzy

cen

ami a

fak

tycz

nym

sp

oży

ciem

ind

ywid

ual

nym

na

mie

szka

ńca



3.2 Skargi

Komisja wspiera krajowe organy zajmujące się skargami w charakterze stron trzecich we

wdrażaniu zalecenia z 2010 r., którym wprowadzono zharmonizowaną metodologię

klasyfikacji skarg i zapytań konsumentów93

. Wsparcie obejmuje wymianę najlepszych

praktyk z partnerami krajowymi w ramach grupy ekspertów ds. skarg konsumentów, a także

kontakty dwustronne (warsztaty krajowe, wsparcie ekspertów w dziedzinie IT). Komisja

oferuje darmowe oprogramowanie wszelkim zainteresowanym organizacjom, które nie

wprowadziły jeszcze konkretnego systemu IT służącego gromadzeniu danych. Ponadto w

2014 r. zostanie wprowadzony nowy system dotacji przeznaczonych dla organizacji, które

dostosowują swoje bieżące systemy informatyczne do wymagań zalecenia.

Wzrost poziomu stosowania się do zalecenia Komisji w sprawie składania skarg

W 2013 r. 43 organy zajmujące się skargami z 11 państw członkowskich przekazały Komisji

zharmonizowane dane dotyczące skarg, zaś, w porównaniu, w 2012 r. dane dostarczyło 37

92

Ceny gazu i energii elektrycznej odnoszą się do pierwszego semestru 2013 r. (źródło: Eurostat) a ceny

usług internetowych (wyrażone w euro – parytety siły nabywczej) odnoszą się do 2013 r. (źródło: tabela

wyników agendy cyfrowej). 93

C(2010) 3021 final.

61

organów z 9 państw. Jak dotąd najwięcej uczestniczących organów znajduje się w Belgii,

Hiszpanii i Szwecji. Ponadto baza danych obejmuje skargi transgraniczne zebrane przez

Europejskie Centra Konsumenckie (w 27 państwach członkowskich UE, Islandii i

Norwegii)94

. Obecnie baza danych zawiera 387 000 skarg i 932 000 zapytań. Stanowi to

wyraźny wzrost od czasu ostatniej tablicy wyników (z grudnia 2012 r.), kiedy to

przedmiotowe dane liczbowe wynosiły odpowiednio 55 000 i 307 000. Na wykresie 19

przedstawiono liczbę skarg przekazanych Komisji w 2013 r., podzielonych według państw (z

których pochodzą organizacje, które przekazały dane).

94

Dane otrzymane od Europejskich Centrów Konsumenckich stanowiły czwartą część (26%) wszystkich

skarg przekazanych do bazy danych w 2013 r.

http://en.wikipedia.org/wiki/Member_States

62

Wykres 19: Zharmonizowane skargi konsumentów w podziale na państwa, przekazane Komisji w 2013

r.95

106

191

304

305

351

470

619

795

954

1127

1306

2176

2389

2425

2690

2819

2848

3362

3893

5064

5808

7815

7832

9427

11331

13552

13992

18507

89881

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 100000

IS*

CY*

SK*

BG*

RO

EE*

EL*

SI

LV*

CZ

HU

LT

NL*

FI*

NO*

MT

PL*

PT

DK*

LU*

DE*

FR*

IE*

BE

UK*

ES

AT*

IT

SE

* Wskazuje państwa, w których dane przekazały jedynie Europejskie Centra Konsumenckie.

W odniesieniu do wszystkich państw, dane zgromadzone na podstawie zharmonizowanej

metodyki wciąż stanowią jedynie mały ułamek wszystkich skarg zebranych przez organy

zajmujące się skargami w charakterze stron trzecich96

. Zapewniają one jednak przydatny

wgląd w problemy tego obszaru.

95

Data przekazania danych (kiedy organizacja przekazuje dane Komisji) nie musi pokrywać się z datą

utworzenia danych (kiedy konsument przesłał skargę do organizacji). 96

Porównanie danych dostępnych obecnie w bazie i szacunków opartych na badaniu monitorującym

rynku wskazuje również taką tendencję.

63

Najwięcej skarg dotyczy usług sieciowych

Poniżej przedstawiono podział skarg według sektorów97

, bazując na przykładzie Hiszpanii,

która jest jednym z państw, które dostarczyły od początku projektu największą liczbę skarg.

Zasadniczo liczba skarg związanych z rynkami usług przewyższa sześciokrotnie liczbę skarg

związanych z rynkami towarów. Najwyższą liczbę skarg odnotowuje się w związku z

usługami sieciowymi: usługi telefonii komórkowej znajdują się na czele listy, następnie

usługi telefonii stacjonarnej, usługi przewozów lotniczych, usługi w zakresie dostaw energii

elektrycznej i usługi internetowe. Wśród rynków towarów najwyższa liczba skarg dotyczy

urządzeń elektronicznych, wyposażenia i małych urządzeń gospodarstwa domowego. Twarde

dane na temat skarg w większości potwierdzają obraz wyłaniający się z badania

monitorującego rynku, przy korelacji wynoszącej 0,75 między liczbą skarg złożonych na

hiszpańskich przedsiębiorców przypadających na jeden rynek zarejestrowaną w bazie danych

a szacowaną liczbą skarg opartą na wynikach badania98

.

97

Zalecenie w sprawie zgłaszania skarg oparto na zmodyfikowanej klasyfikacji COICOP i objęto nim 86

sektorów, z których 49 jest ujętych w tablicy wyników. 98

Szacunki własne na podstawie badania monitorującego rynku, europejskiego badania warunków życia

ludności i danych Eurostatu dotyczących populacji.

64

Wykres 20: Zharmonizowane skargi konsumentów w podziale na rynki – skargi na hiszpańskich

przedsiębiorców zgłoszone przez hiszpańskich konsumentów w latach 2011–201399

20

20

20

21

26

28

31

31

38

40

41

41

45

55

58

78

80

80

90

110

122

127

127

133

138

139

158

166

313

387

580

887

1042

1106

1978

5399

23

23

27

29

31

38

52

58

96

148

153

153

157

288

308

326

445

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

Usługi finansowe – kredyty hipoteczne/pożyczki hipoteczne

Usługi w zakresie przeprowadzek i magazynowania

Usługi przewozu tramwajem, autobusem, metrem i koleją podziemną

Czyszczenie, naprawa i wypożyczanie odzieży i obuwia

Usługi finansowe – kredyty (bez kredytów hipotecznych/pożyczek hipotecznych)

Ubezpieczenia inne niż na życie – podróżne

Usługi finansowe – inne

Transport morski, rzeczny, inny transport wodny


Usługi pocztowe i kurierskie

Linie kolejowe

Restauracje i bary

Świadczenia zdrowotne


Usługi finansowe – rachunki płatnicze i usługi płatnicze

Zaopatrzenie w wodę

Inne usługi komunikacyjne

Usługi w zakresie wsparcia, badań i pośrednictwa

Usługi w zakresie wypożyczania

Wycieczki zorganizowane

Usługi telewizyjne

Hotele i inne zakwaterowanie wakacyjne

Ubezpieczenia inne niż na życie – środki transportu

Konserwacja i naprawa pojazdów i innych środków transportu

Kursy językowe, nauka prowadzenia pojazdu i inne prywatne kursy

Inne usługi w zakresie wypoczynku

Usługi biur podróży

Usługi z zakresu konserwacji i poprawy jakości domu

Ubezpieczenia inne niż na życie – dom i własność

Ubezpieczenia inne niż na życie – zdrowotne, od nieszczęśliwych wypadków i inne

Gaz

Usługi internetowe

Energia elektryczna

Linie lotnicze



Artykuły z zakresu pielęgnacji dzieci i niemowląt

Sprzęty medyczne i inne pomoce używane przez pacjentów

Kosmetyki i artykuły toaletowe z zakresu pielęgnacji ciała

Inne środki transportu osobistego

Części zamienne i akcesoria do pojazdów i innych środków transportu osobistego

Biżuteria, wyroby ze srebra, zegary, zegarki i akcesoria

Urządzenia elektryczne z zakresu pielęgnacji ciała

Książki, magazyny, gazety, materiały papiernicze (z wyłączeniem przesyłki pocztowej)

Produkty rekreacyjne (sprzęt sportowy, instrumenty muzyczne itd.)

Samochody używane

Odzież (w tym odzież na miarę) i obuwie

Nowe samochody

Duże artykuły gospodarstwa domowego (w tym odkurzacze i kuchenki mikrofalowe)


Małe artykuły gospodarstwa domowego (w tym ekspresy do kawy i roboty kuchenne)

Wyposażenie

Urządzenia elektroniczne (niebędące produktami z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych lub rekreacji)

Na wykresie 21 wykazano, że najpowszechniejszymi powodami skarg w Hiszpanii,

stanowiącymi prawie jedną piątą wszystkich skarg, były kwestie związane z

„fakturowaniem/rozliczaniem i pobieraniem należności”. Zaraz po nich znajdowały się

kwestie związane z „jakością towarów/usług”, „umowami i sprzedażą” oraz „dostawą

towarów/świadczeniem usług”.

99

Przedstawiono również kategorię „inne” i kategorie obejmujące mniej niż 20 skarg.

65

Wykres 21: Zharmonizowane skargi konsumentów w podziale na problemy – skargi na hiszpańskich

przedsiębiorców zgłoszone przez hiszpańskich konsumentów w latach 2011–2013100

517

557

652

853

1025

2627

2848

3614

3888

0 1000 2000 3000 4000 5000

Dochodzenie roszczeń

Nieuczciwe praktyki handlowe


Cena / taryfa

Gwarancja / gwarancja ustawowa i gwarancje handlowe

Dostarczanie towarów / świadczenie usług

Umowy i sprzedaż

Jakość towarów i usług

Fakturowanie / rozliczanie i pobieranie należności

Jeżeli chodzi o sposoby sprzedaży, najwięcej skarg rejestruje się w sprzedaży bezpośredniej, a

następnie w handlu mobilnym i sprzedaży na odległość.

100

Z wyłączeniem kategorii „inne kwestie”.

66

Wykres 22: Zharmonizowane skargi konsumentów w podziale na sposoby sprzedaży – skargi na

hiszpańskich przedsiębiorców zgłoszone przez hiszpańskich konsumentów w latach 2011–2013101

1

2

2

3

4

7

10

13

14

40

0 10 20 30 40 50

Aukcje internetowe

Aukcje

Targ, targi handlowe

Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa

Inne sposoby sprzedaży

Handel elektroniczny, bez handlu mobilnego i aukcji internetowych

Sprzedaż wysyłkowa (np. telefoniczna, pocztowa), bez handluelektronicznego, handlu mobilnego i aukcji internetowych

Handel mobilny

Nie dotyczy

Bezpośrednia

3.3 Bezpieczeństwo

Podstawowym celem polityki konsumenckiej jest zapewnienie bezpieczeństwa produktów na

rynku. Wysokie standardy bezpieczeństwa i zdrowia mogą poprawić zaufanie konsumenta i w

rezultacie stymulować dalszą integrację rynku. UE ustanowiła ogólne przepisy

bezpieczeństwa, które stosuje się w odniesieniu do produktów niespożywczych102

, a także

przepisy szczegółowe w odniesieniu do niektórych produktów takich jak zabawki lub

kosmetyki, zaś bezpieczeństwo produktów spożywczych zapewniono w ramach przepisów

dotyczących łańcucha żywnościowego103

. Przedmiotowe przepisy opracowano w celu

możliwie najskuteczniejszego zapobiegania lub ograniczania ryzyka i zaradzania

niebezpiecznym sytuacjom. Zaproponowany ostatnio pakiet środków w zakresie

bezpieczeństwa produktów i nadzoru rynku104

(luty 2013 r.) ma na celu dalsze wzmacnianie i

upraszczanie przepisów bezpieczeństwa mających zastosowanie do produktów

niespożywczych na terenie UE.

W obszarze bezpieczeństwa usług obowiązują specjalne środki bezpieczeństwa przewozu

osób (drogą morską, kolejową i lotniczą). Ponadto Komisja planuje opublikować zieloną

księgę dotyczącą bezpieczeństwa usług zakwaterowania turystycznego105

. Konsultacja ma na

celu zebranie informacji na temat wartości dodanej możliwych działań UE na tym obszarze.

Poza niektórymi szczególnymi sektorami, takimi jak transport, brakuje porównywalnych

danych o bezpieczeństwie produktów i usług. Dane dotyczące bezpieczeństwa są zbierane na

różnych poziomach, za pośrednictwem różnych kanałów, a ich zgłaszanie nie odbywa się w

101

Z wyłączeniem kategorii „nie wiadomo”. 102

Dyrektywa 2001/95/WE. 103

Rozporządzenie (WE) nr 178/2002. 104

COM(2013) 75 final, COM(2013) 76 final, COM(2013) 78 final. 105 http://ec.europa.eu/atwork/synthesis/amp/doc/sanco_mp_en.pdf

(s. 26).

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002R0178:EN:NOT

http://ec.europa.eu/atwork/synthesis/amp/doc/sanco_mp_en.pdf

67

sposób stały. W niniejszym rozdziale oparto się na danych dostępnych z trzech różnych

źródeł: europejskiej bazy danych o urazach (IDB), wspólnotowego systemu szybkiej

wymiany informacji o produktach niespożywczych (RAPEX) i systemu wczesnego

ostrzegania o niebezpiecznej żywności i paszach (RASFF).

Budynki (elementy budynków), sprzęt sportowy/rekreacyjny i meble stanowią kategorie

produktów najczęściej związanych z wypadkami

W europejskiej bazie danych o urazach (IDB)106

znajdują się informacje na temat wypadków i

urazów, na skutek których pacjenci trafiają na oddziały ratunkowe w UE, niezależnie, czy są

one związane z produktami. W IDB rejestruje się rocznie około 300 000 przypadków, przy

czym informacje zbierane są w 100 szpitalach na terenie 18 państw UE, z których 15

dostarcza więcej informacji na temat urazów mogących mieć związek z produktami107

.

Z uwagi na to, że kategorie produktów IDB nie są oparte na klasyfikacji COICOP, w

większości przypadków trudno ustalić bezpośredni związek z kategoriami zastosowanymi w

tablicy wyników. Niektóre kategorie, takie jak meble i urządzenia gospodarstwa domowego,

są jednak podobne w obu systemach klasyfikacji.

Na wykresie 23 przedstawiono udział konkretnych kategorii produktów, które miały związek

z urazami lub wypadkami między 2010 a 2012 r. Wyłączając kategorie produktów „inne”108

i

„niesprecyzowane” (które stanowią odpowiednio 50% i 26% zgłoszonych przypadków),

„budynek (element budynku) lub powiązana instalacja” (np. podłogi wyłożone płytkami

ceramicznymi lub podłogi drewniane, schody, armatura łazienkowa), „sprzęt używany w

aktywności sportowej/rekreacyjnej” (np. piłki, sprzęt narciarski, ekwipunek do jazdy konnej) i

„meble/wyposażenie” (drzwi, stoły, krzesła) stanowią kategorie najczęściej związane z

wypadkami i urazami. Podział produktów związanych z urazami i ich całkowita liczba na

poziomie UE nie zmieniają się z czasem.

106

http://ec.europa.eu/health/data_collection/databases/idb/index_en.htm 107

Dane ujęte w IDB dotyczą wyłącznie urazów zarejestrowanych na szpitalnych oddziałach ratunkowych.

W związku z tym, że nie są w nim ujęte urazy leczone w ramach podstawowej opieki zdrowotnej,

faktyczna liczba urazów jest wyższa od liczby zarejestrowanej w przedmiotowej bazie danych. Ponadto

samo zgłoszenie udziału produktu w wypadku nie dostarcza informacji na temat rzeczywistej przyczyny

urazu, niezależnie od tego, czy była ona związana z brakiem bezpieczeństwa produktu, czy też z jego

nieprawidłowym użytkowaniem. 108

„Inne produkty” obejmują np. pojazdy.

68

Wykres 23: Udziały konkretnych grup produktów będących przyczyną urazów w latach 2010–2012109

0,1%

0,2%

0,6%

1,0%

1,1%

1,1%

1,9%

2,0%

2,7%

4,6%

14,2%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%

Ogień, płomień, dym

Gorący przedmiot/substancja gdzie indziej niesklasyfikowane

Urządzenie głównie używane w gospodarstwach domowych

Produkt dla niemowląt lub dzieci

Przedmiot głównie do użytku osobistego

Przyrząd lub pojemnik

Powierzchnia podłoża lub zagospodarowanie podłoża

Narzędzie, maszyna, urządzenie głównie używane w działalnościzwiązanej z pracą

Meble/wyposażenie

Sprzęt głównie używany w aktywności sportowej/rekreacyjnej

Budynek, element budynku lub powiązana instalacja

2012 (N=270113) 2011 (N=272524) 2010 (N=204272)

Rozkład różnych konkretnych kategorii w różnych państwach jest również dosyć podobny110

.

„Budynek, element budynku lub powiązana instalacja” to kategoria produktów, które są

przyczyną największej liczby urazów we wszystkich państwach z wyjątkiem Austrii i

Szwecji, gdzie przyczyną największej liczby urazów jest przez sprzęt używany w aktywności

sportowej lub rekreacyjnej, oraz Grecji, gdzie ponad 50 %111

urazów rejestruje się w kategorii

„przedmiot głównie do użytku osobistego”.

Jak zilustrowano na wykresie 24 i w tabeli 5, różne kategorie produktów są rozłożone wśród

różnych grup wiekowych dosyć równomiernie, chociaż wydaje się, że meble częściej

związane są z urazami w najmłodszych (0–17 lat) i najstarszych (powyżej 55 roku życia)

grupach wiekowych, zaś produkty dla niemowląt lub dzieci częściej wiążą się z urazami u

dzieci.

109

Podstawa: 746 909 urazów zarejestrowanych w UE-IDB w latach 2010–2012. 110

Z wyłączeniem kategorii „niesprecyzowane/nie zarejestrowano żadnego produktu” i „inny produkt”,

gdyż rozkład tych kategorii w państwach znacznie się różni. Np. w przypadku Włoch nie rejestruje się

żadnych konkretnych kategorii produktów, zaś na Cyprze jedynie 0,1% produktów nie jest określonych. 111

Odsetek obliczany w przypadku wszystkich kategorii z wyłączeniem „niesprecyzowane/nie

zarejestrowano żadnego produktu” i „inny produkt”. Wzrost sprecyzowanych przypadków między 2010

a 2011 r. wynika ze spadku przypadków w kategorii „niesprecyzowane”, tj. z poprawy jakości

rejestracji.

69

Wykres 24 i tabela 5: Urazy związane z konkretnymi produktami w podziale na grupy wiekowe112

31%

22%

20%

27%

0,22%

od 0 do 17

od 18 do 34

od 35 do 54

55+

Niesprecyzowany

0 to 17 18 to 34 35 to 54 55+ Niesprecyzowany Ogółem

% % % % % %

Urządzenie głównie używane w gospodarstwach domowych 0,5% 0,4% 0,5% 0,5% 2,0% 0,5%

Budynek, element budynku lub powiązana instalacja 8,0% 7,7% 9,1% 14,6% 7,4% 9,9%

Sprzęt głównie używany w aktywności sportowej/rekreacyjnej 8,0% 4,7% 2,7% 0,7% 0,1% 4,2%

Ogień, płomień, dym 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1%

Meble/wyposażenie 3,2% 1,1% 1,4% 3,5% 13,6% 2,5%

Powierzchnia podłoża lub zagospodarowanie podłoża 1,8% 2,2% 2,6% 2,6% 1,9% 2,3%

Gorący przedmiot/substancja gdzie indziej niesklasyfikowane 0,3% 0,1% 0,2% 0,1% 0,6% 0,2%

Produkt dla niemowląt lub dzieci 3,2% 0,2% 0,2% 0,1% 14,7% 1,1%

Przedmiot głównie do użytku osobistego 0,7% 0,8% 0,8% 1,8% 0,9% 1,0%Narzędzie, maszyna, urządzenie głównie używane w

działalności związanej z pracą 0,5% 2,2% 3,6% 2,7% 0,1% 2,1%

Przyrząd lub pojemnik 0,6% 1,5% 1,4% 0,7% 1,4% 1,0%

Inny produkt 21,5% 28,6% 28,6% 25,4% 18,0% 25,5%

Niesprecyzowany 21,2% 22,6% 22,6% 21,0% 30,1% 21,8%

Nie zarejestrowano żadnego produktu 30,5% 27,7% 26,1% 26,3% 9,1% 27,9%

Ogółem zarejestrowanych (N) 394370 285272 251998 336899 2760 1271299

dane szacunkowe/rok (N) 12561000 9086000 8026000 10730000 88000 40490000

Grupa produktów

Jeżeli chodzi o bardziej szczegółowe kategorie produktów będących przyczyną urazów

(wykres 25), można zauważyć wyraźniejsze różnice między grupami wiekowymi. W

przypadku dzieci poniżej piątego roku życia przyczyną urazów są najczęściej sprzęty

używane w domu oraz wyposażenie, a w następnej kolejności sprzęty do zabaw na świeżym

powietrzu. W przypadku osób po 14. roku życia duży udział w całkowitej liczbie urazów

wymagających interwencji na oddziałach ratunkowych mają majsterkowanie, czynności

związane z gospodarstwem domowym i sport. Kategoria produktów związanych z

majsterkowaniem obejmuje drabiny oraz szeroką gamę narzędzi i maszyn. Urazy odniesione

w domu często zdarzają się przy udziale sprzętu pod napięciem, takiego jak odkurzacze,

termy czy roboty kuchenne, a także przy udziale wszechobecnych przedłużaczy. Urazy

związane ze sportem zdarzają się najczęściej w przypadku sportów drużynowych z piłką,

zaraz po nich z jazdą konną i ze sportami zimowymi.

112

Podstawa: 1 485 337 urazów zarejestrowanych w UE-IDB w latach 2008-2012, co szacunkowo stanowi

40 490 000 urazów rocznie w UE-28.

70

Wykres 25: 10 produktów najczęściej związanych z różnymi rodzajami urazów

1,0%

1,0%

1,2%

1,4%

1,5%

1,5%

1,8%

2,1%

2,8%

3,1%

0% 10% 20%

Tapicerowane krzesło, sofa, wersalka,kanapa, tapczan

Niesprecyzowane łóżko, pościel lubzwiązane z nią akcesoria

Niesprecyzowane krzesło, sofa

Drzwi, próg drzwiowy

Rower z pedałami

Podłoga – glazura, cegła, beton

Schody, stopnie

Podłoga – pokryta dywanem

Inna określona osoba

Inna osoba, dana osoba

10 produktów najczęściej związanych z urazami u małych dzieci (N=1 087 848)

1,1%

1,2%

1,3%

1,3%

1,3%

1,7%

1,8%

2,0%

3,3%

4,7%

0% 10% 20%

Piła łańcuchowa

Maszyna do cięcia/krajalnica luburządzenie stałe

Inny sprecyzowany budynek, elementbudynku lub instalacja

Niesprecyzowane narzędzie, maszyna,urządzenie głównie używane wdziałalności związanej z pracą

Narzędzie tnące

Drzewo, roślina

Inne piły mechaniczne

Szlifierka do metalu, maszyna dopolerowania, polerka, szlifierka do

drewna

Drewno – drewno, deska, drzazga gdzie indziej niesklasyfikowane

Drabina, ruchomy stopień

10 produktów najczęściej wykorzystywanych w ramach majsterkowania wśród osób powyżej 15

roku życia (N=47 934)

3,5%

3,6%

4,4%

4,9%

5,3%

5,6%

6,5%

7,8%

8,2%

10,4%

0% 10% 20%

Telewizja

Zmywarka do naczyń

Robot kuchenny, mikser,sokowirówka

Kaloryfer, grzejnik elektryczny lubgazowy

Lampa elektryczna

Nożyczki

Kuchenka, piekarnik, płyta kuchenna

Inne określone urządzeniagospodarstwa domowego

Przewody urządzeń gospodarstwadomowego, przedłużacze

Odkurzacz

10 produktów najczęściej związanych z urazami odniesionymi w domu wśród osób powyżej 15

roku życia (N=3 939)

1,0%

1,1%

1,4%

1,6%

1,7%

2,6%

2,8%

3,7%

6,3%

6,8%

0% 10% 20%

Niesprecyzowana piłka

Podłoga – glazura, cegła, beton

Rower z pedałami

Podłoga – pokryta dywanem

Śnieg, lód

Koń, kuc, osioł, muł

Narty

Inna osoba, dana osoba

Inna określona osoba

Piłka miękka

10 produktów najczęściej związanych z urazami sportowymi (N=210 214)

71

Odzież, zabawki oraz owoce i warzywa stanowią najczęściej zgłaszane produkty

niebezpieczne

Dalsze informacje dotyczące bezpieczeństwa produktów na rynku zapewniają dwa systemy

wczesnego ostrzegania funkcjonujące w całej UE, które służą powiadamianiu o produktach

niebezpiecznych: RAPEX113

w odniesieniu do produktów niespożywczych i RASFF114

w

odniesieniu do produktów żywnościowych i pasz. Obydwa systemy ułatwiają szybką

wymianę informacji między państwami członkowskimi i Komisją, umożliwiając państwom

szybkie i skoordynowane działania mające na celu zahamowanie pojawiającego się na rynku

ryzyka związanego z bezpieczeństwem.

Przed uruchomieniem systemu ostrzegania państwa członkowskie oceniają, czy dany produkt

jest niebezpieczny i w jakim stopniu dane zagrożenie może odnieść skutek transgraniczny. W

związku z tym w bazach danych systemów RAPEX i RASFF widnieją wyłącznie przypadki

ostrzeżeń na skalę UE lub przypadki, które uznano za wystarczająco ważne, aby zgłosić je w

skali UE. Ponadto środki przeznaczane przez różne państwa na inspekcje znacznie się różnią,

w związku z czym niektóre państwa członkowskie zgłaszają przypadki ostrzeżeń z większą

systematycznością. Środki przeznaczane na inspekcje mogą się również nierówno rozkładać

między różnymi kategoriami produktów. Różnice między państwami członkowskimi mogą

być mniej oczywiste w związku z produktami spożywczymi, gdyż w tym wypadku na

państwa członkowskie nakłada się specjalne obowiązki prowadzenia regularnych kontroli,

których częstotliwość jest proporcjonalna do ryzyka, jakie stwarzają różne artykuły.

Na wykresach 26 i 27 przedstawiono zestawienie w podziale na kategorię produktu z

wyłączeniem kategorii, których dotyczy mniej niż 1 % powiadomień. „Odzież, wyroby

włókiennicze i dodatki”, „zabawki” i „pojazdy silnikowe” są najczęściej zgłaszanymi

produktami niespożywczymi, zaś „warzywa i owoce”, „ryby i produkty rybne” oraz „orzechy,

produkty z orzechów i nasiona” znajdują się na szczycie listy zgłaszanych produktów

żywnościowych i pasz.

113

RAPEX: wspólnotowy system szybkiej wymiany informacji o niebezpiecznych produktach

niespożywczych

http://ec.europa.eu/consumers/safety/rapex/index_en.htm. 114

RASFF: system wczesnego ostrzegania o niebezpiecznej żywności i paszach

http://ec.europa.eu/food/food/rapidalert/index_en.htm

72

Wykres 26: Zgłoszenia niebezpiecznych produktów niespożywczych w podziale na kategorie produktów

0,1%

0,8%

0,9%

0,9%

1,0%

1,0%

1,1%

1,4%

1,5%

1,8%

2,0%

2,1%

2,4%

2,5%

2,8%

2,8%

3,5%

4,4%

8,5%

8,7%

22,2%

27,4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Materiały piśmiennicze

Meble

Biżuteria

Wskaźniki laserowe

Artykuły dekoracyjne

Zapalniczki

Sprzęt z zakresu komunikacji i mediów

Produkty imitujące żywność

Maszyny

Sprzęt ochronny

Inne

Wyroby pirotechniczne

Girlandy świetlne

Sprzęt hobbystyczny/sportowy

Produkty chemiczne

Artykuły dziecięce i sprzęt dla dzieci

Sprzęt oświetleniowy

Kosmetyki

Urządzenia elektryczne

Pojazdy silnikowe

Zabawki

Odzież, wyroby włókiennicze i dodatki

2013 (N=2009)

2012 (N=1963)

2011 (N=1555)

2010 (N=1963)

Źródło: Roczne sprawozdanie RAPEX, 2013.

73

Wykres 27: Zgłoszenia niebezpiecznych produktów żywnościowych i pasz w podziale na kategorie

produktów

0,7%

0,8%

0,9%

1,0%

1,1%

1,4%

1,7%

1,7%

1,8%

1,9%

3,6%

3,9%

4,4%

5,0%

6,7%

6,9%

7,1%

8,0%

8,7%

9,9%

20,5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

głowonogi i produkty z głowonogów

zupy, buliony, sosy i przyprawy

karma dla zwierząt domowych

wyroby cukiernicze

napoje bezalkoholowe

mleko i przetwory mleczne

inne produkty spożywcze/mieszane

skorupiaki i produkty ze skorupiaków

kakao i jego przetwory, kawa i herbata

gotowe dania i przekąski

płatki zbożowe i produkty piekarnicze

mięczaki dwuskorupowe i ich produkty

zioła i przyprawy

żywność dietetyczna, suplementy diety, żywność wzbogacona

materiały paszowe

mięso drobiowe i produkty z mięsa drobiowego

materiały przeznaczone do kontaktu z żywnością

mięso i produkty mięsne (inne niż drobiowe)

orzechy, produkty z orzechów i nasiona

ryby i produkty rybne

owoce i warzywa

2013 (N=3137)

2012 (N=3431)

2011 (N=3728)

2010 (N=3299)

Źródło: Roczne sprawozdanie RASFF, 2013.

Nie wskazano żadnej znaczącej korelacji między liczbą zgłoszeń różnych kategorii

niebezpiecznych produktów przypadających na państwo (zarówno produktów

żywnościowych za pośrednictwem RASFF, jak i niespożywczych za pośrednictwem RAPEX)

a danymi dotyczącymi zaufania konsumenta pochodzącymi z badania monitorującego rynku

konsumenckiego, poza niewielką dodatnią korelacją w odniesieniu do wszystkich rynków

żywieniowych. Fakt ten można zinterpretować jako poparcie hipotezy, że wyższe standardy

bezpieczeństwa przyczyniają się do wzrostu zaufania konsumentów.

74

ZAŁĄCZNIKI

Załącznik I – Ceny

Tabela 6: Orientacyjne poziomy cen produktów konsumenckich wyrażone w euro

Dane przedstawione w Tabeli 6 pochodzą z projektu badawczego Eurostatu zrealizowanego we współpracy z krajowymi urzędami

statystycznymi. Ceny odnoszą się do roku kalendarzowego 2012, z wyjątkiem pięciu państw, w przypadku których ceny odnoszą się

wyłącznie do czerwca 2012 r. Cztery państwa członkowskie, dla których nie podano informacji, zdecydowały się nie uczestniczyć w

projekcie.

Nazwa BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR

Ryż długoziarnisty

2,3 1,24 1,36 . . 2,98 1,31 2,71 2,54 2,33 1,31 1,04 3,46 1,85 2,81 1,9 2,11 1,73 0,96 1,33 2,22 1,66 2,36 3,52 2,27 . 2,04

Mąka pszenna 1,01 0,54 0,46 . . 1,22 0,73 0,73 0,78 1,2 0,76 0,72 0,94 0,57 0,93 1,34 1,07 0,55 0,66 0,68 0,87 0,48 0,62 0,94 0,87 . 0,86

Płatki kukurydziane

5,24 4,66 3,25 . . . . 4,23 6,02 4,77 3,29 4,49 4,82 7,17 . 3,43 4,49 3,55 3,69 . 4,77 3,21 . . 4,5 . 6,23

Bochenek chleba białego

2,7 0,71 0,91 . 1,63 2,1 2,78 1,59 2,8 1,98 1,66 1,56 3,74 0,99 1,99 1,28 5,18 1,05 2,65 0,98 1,83 . . 1,96 2,8 . 1,03

Pizza 3,71 2,67 3,01 3,57 . . . 4,58 3,46 5,33 2,83 2,59 4,03 2,54 3,52 3,25 4,01 2,1 3,78 3,22 3,28 3,17 3,87 . 5,46 . .

Makaron 1,72 . 1,21 . 2,28 1,74 . 2,1 1,56 2,28 1,89 2,11 1,93 2,22 1,62 1,58 3,14 2,12 1,18 2 2,19 2,4 . 2,46 2,32 . 0,96

Wołowina

mielona 9,64 . 3,6 . . . . . 10,2 9,29 . 4,65 9,64 8,13 6,65 5,44 . 3,12 6,36 4,2 5,25 . 9,63 9,03 9,02

13,58

10,29

Kotlety wieprzowe

(„eskalopki”)

9,68 4,19 . . . . . 5,46 8,82 4,93 . 4,04 10,5

2 4,43 5,04 8,63 9,37 3,26 3,83 4,87 5,6 4,88 . . .

22,74

.

Wieprzowina, polędwica

. 4,25 4,49 6,49 7,82 5,58 . 5,03 7,33 . . 3,87 9,15 4,77 5,48 8,27 6,37 3,63 3,84 4,33 5,58 4,69 . . 9,63 . .

Kurczak cały 4,2 2,56 2,49 2,35 3,59 3,89 2,88 3,19 4,64 4,06 2,52 2,61 6,09 2,7 2,79 4,42 4,87 1,86 2,12 2,36 3,93 2,61 . 3,88 4,87 . 2,51

Pierś z kurczaka, filety

11,69

5,22 5,81 . . 8,21 . . 9,6 9,58 5,23 4,96 14,5

1 5,1 7,1 7,85 11,7 3,92 6,62 4,53 8,86 5,73

13,06

. 13,3

6 . 4,23

Kiełbasa, frankfurterki/pa

rówki

. 3,74 4,83 . . . . 7,54 7,99 8 4,35 4,5 11,6

8 5,66 . 2,33 . 3,95 5,39 4 6,35 5 7,39 . . 9,85 .

Kiełbasa, salami

16,44

7,96 7,23 . . 7,66 . 11,6

9 18,0

6 6,67 . 9,83 15,4

12,19

13,67

13,7 19,0

8 7,71

12,11

5,61 11,3

8 7,67

14,69

. . . .

Łosoś, stek 17,6 . 14,0

9 . .

12,57

. . 12,3

9 16,6

3 8,98

10,23

15,32

13,11

10,55

. . 17,5

7 7,65 9,31 . . .

19,47

11,78

. 5,06

Tuńczyk różowy w puszce

10,44

6,49 13,6

9 . . . .

11,14

11,7 8,65 . . 12,1

3 7,23 8,76 8,42 9,16 6,9 7,5 .

13,92

. 11,7

3 8,89 7,67 . .

75


Paluszki rybne 3,35 . . . . . . 3,22 4,77 4,69 . 1,83 3,51 . 3,5 2,48 3,84 2,49 4,15 . . . . . . . .

Mleko świeże, pełne

. 0,97 0,76 . . 1,28 0,77 0,76 1,49 1,33 0,96 0,82 1,28 0,8 0,81 0,88 0,98 0,61 0,79 1,01 0,85 0,88 0,83 0,73 0,74 1,29 0,94

Jogurt naturalny

2,78 1,06 1,89 . . 3,26 . . 4,55 4,03 2,38 2,67 3,18 1,6 2,4 0,83 . 1,55 . 1,42 2,28 1,61 . . . 3,35 1,49

Jogurt owocowy

3,27 . 2,79 2,74 . . . 2,54 4,55 8,1 2,94 3,5 4,12 2,08 2,36 1,26 2,71 1,88 4,02 2,49 2,29 2,41 1,95 . 3,31 3,09 .

Serek śmietankowy

2,34 . 1,63 . . . . 1,49 2,45 2,18 1,44 1,14 2,02 0,98 1,95 . 1,61 0,95 2,14 1,41 . 1,67 . . 1,9 . 1,45

Ser camembert 7,04 14,6

7 9,61 . . . . .

13,89

27,44

19,45

12,25

8,73 10,7

4 16,9

3 6,78 8,82 8,56

11,13

10,89

12,65

9,51 . . 16,4

7 . .

Ser gouda 8,17 9,27 7,43 . . . . 7,99 10,1

1 11,4

7 7,38 6,45 9,78 .

12,36

7,47 8,1 4,51 8,21 7,48 8,61 8,21 . . 8,16 . .

Jaja kurze 2,52 1,57 1,42 . . 2,84 1,54 1,9 2,38 2,55 1,53 1,41 2,63 1,45 1,6 1,76 2,62 1,47 1,6 1,59 1,68 2,05 . 3,26 2,44 5,07 1,24

Masło 1,74 1,99 1,35 . . 2,89 . 2,18 2,19 2,52 1,81 1,69 1,93 1,96 2,21 1,15 1,51 1,22 1,48 1,81 2,01 2,03 . 1,85 1,01 2,48 2,37

Margaryna . . 0,9 . . 1,1 . 0,8 0,95 1,23 0,76 0,92 0,85 1,05 1,01 0,76 1,09 0,57 0,98 0,73 0,86 0,72 1,18 . 0,79 . 0,67

Oliwa z oliwek 6,56 6,94 10,3

6 . . 5,32 2,68 8,5 5 4,96 8,3 6,85 7,6 9,16 6,64 4,84 8,06 8,41 3,88 7,28 9,11

10,08

. . 6,74 . 4,55

Olej roślinny 2,25 1,55 1,71 . . 2,48 . 1,7 1,96 2,3 2,31 1,63 3,39 1,71 . 1,45 3,49 1,63 1,89 1,62 2,02 1,83 3,44 . 2,9 . 2,59

Jabłka 1,42 0,95 1,24 1,89 . 1,72 1,65 1,12 1,76 1,65 1,05 1,28 2,36 0,93 1,64 1,66 1,93 0,87 1,2 0,94 1,15 1,17 1,92 2,13 1,61 . 0,9

Banany świeże 1,97 1,3 1,22 . . 1,75 . 1,24 1,73 1,31 1,39 1,24 2,15 1,36 1,5 1,68 1,73 1,26 1,4 1,23 1,32 1,37 1,62 . 1,6 . 1,67

Owoce w puszce

2,62 . 1,81 . . 3,5 . . 4,02 3 1,94 . 3,04 2,07 2,23 2,11 . 1,74 . 1,85 1,89 . . 2,37 2,26 . .

Marchew 1 0,7 0,7 . . 0,99 0,99 1,04 1,26 1,12 0,54 0,51 1,18 0,89 1,11 1,12 1,52 0,82 0,57 0,54 1,13 0,77 1,69 1,1 2,61 . 0,6

Pomidory świeże

2,02 0,99 1,51 . . 1,49 . 1,88 2,33 1,33 1,82 1,44 2,11 1,77 1,55 1,96 2,55 1,39 1,39 1,26 1,91 1,83 2,38 . 2,36 . 0,73

Ziemniaki 1,03 0,53 0,42 . . 0,7 0,75 0,58 0,94 0,72 0,32 0,29 1,2 0,43 0,69 2,08 1,19 0,5 0,46 0,34 0,57 0,43 0,7 0,87 1,22 2,21 0,42

Kukurydza słodka

puszkowana

1,4 1,13 . . . . . 1,48 1,91 1,22 1,4 0,7 1,45 1,04 1,15 . . 1,07 0,99 1,34 0,8 1,02 . . 0,97 . .

Frytki mrożone 1,9 1,4 1,31 . . . . 1,8 2,38 2,55 1,8 1,53 1,48 1,78 2,23 1,14 2,5 2,15 1,33 1,79 1,53 1,98 1,92 . 2,8 . .

Chipsy ziemniaczane

1,2 1,25 1,74 . . 1,81 . 2,3 1,62 1,55 1,55 1,46 1,64 2,12 1,94 1,04 1,74 1,63 1,3 1,28 1,74 1,77 . . 2,69 . 1,55

Cukier biały 1,03 1,17 0,97 0,94 1,34 1,08 0,98 0,97 1,15 1,46 1,21 1,16 1,26 1,04 1,33 0,96 1,19 0,92 1,12 1,13 1,09 1,14 1,06 1,23 1,38 1 1,31

Dżem 3,61 . 4,6 . . 6,58 3,08 . 4,88 4,3 4,85 3,61 4,3 2,97 3,27 3,21 4,89 3,33 5,7 3,3 3,14 . 5,38 3,28 5,3 . 4,07

Czekolada mleczna

11,85

7,24 9,04 7,6 . 10,9

7 .

11,39

11,43

12,12

10,29

8,53 10,9

6 9,79 9,23 8,27 9,69 . 8,26 7,74 8,09 8,63 10,7 . 10,5

10,31

10,51

Guma do żucia 0,95 . 0,49 . . 1 . 0,6 . 1,11 0,46 0,46 0,93 0,54 0,77 0,5 0,71 0,49 0,79 0,44 0,52 0,54 . . 0,57 . 0,83

76


Lody 3,44 2,42 . . . . . 3,49 3,2 4,76 2,34 2,77 4,72 3,88 2,39 2,29 3,2 2,34 2,01 . 3,53 3,3 2,43 3,02 2,95 . 2,3

Pokarm dla niemowląt oparty na

mięsie

. . 3,36 . . . . . . 3,56 3,64 3,47 3,72 3,05 . 2,31 2,88 3,3 3,65 4,77 . . . . 3,75 . .

Keczup pomidorowy

2,96 1,24 2,1 1,4 . . . 2,37 . 2,42 1,04 0,97 2,71 2,4 2,61 2,22 1,92 2,33 2,26 2,32 1,37 2,41 3,16 . . . 2,26

Sól mineralna 0,49 0,3 0,21 . . . . 0,59 0,44 . 0,37 0,35 0,96 0,33 0,59 0,51 0,79 0,26 . 0,32 0,4 0,24 . . 0,93 . 0,54

Pieprz czarny 6,32 . 2,42 . . . . 1,92 3,82 4,18 2,85 3,08 5,08 2,38 1,82 1,61 . 2,12 3,15 2,16 2,41 . . . 5,73 . 1,82

Kawa 11,8

6 8,65

12,22

. . 14,6

2 7,32

10,82

11,63

9,46 14,3

5 12,1

9 13,4

4 10,4

1 . 8,79 .

10,32

9,96 11,7

1 7,68

11,91

8,18 14,9

9 10,1

5 .

41,91

Herbata czarna 1,45 1,31 1,11 . . 2,15 . . 1,41 1,25 1,61 1,3 1,93 1,17 0,75 . 2,1 1,34 1,24 . . 1,07 . . 2,13 . .

Kakao rozpuszczalne

w proszku

3,07 . . 3,58 . 6,47 . . . 7,16 5,64 5,48 6,13 . 6,18 . 5,27 . 5,73 4,38 4,97 6,87 7,54 . 5,62 . 8,42

Woda mineralna, gazowana

0,46 . 0,35 . . . . 0,45 0,26 0,98 0,42 0,39 0,69 0,24 0,76 0,37 0,35 0,31 1,21 0,3 0,31 0,34 1,25 . 0,9 . 0,84

Woda mineralna,

niegazowana

0,49 0,22 . . . 0,32 . 0,44 0,26 0,34 0,42 0,46 0,45 0,24 0,32 0,31 . 0,3 0,31 0,27 . 0,35 . . . . 0,38

Napój gazowany o

smaku pomarańczowy

m

. 0,4 0,74 . . . . . 0,76 1,09 0,72 0,64 0,87 . 0,83 0,86 0,81 . 0,58 0,5 0,65 0,62 . . 0,87 . 0,78

Sok pomarańczowy

1,39 1,14 1,31 . . 1,41 0,84 . . 1,28 1,33 1,45 1,35 1,39 1,32 1,57 1,38 1,05 1,15 1,38 0,97 1,45 1,19 2,79 1,43 . 0,93

Wódka 15,6

1 9,54

10,83

. 25,0

3 22 . 9,07 .

13,39

11,61

13,71

11,9 12,5

4 16,0

7 .

12,89

. 14,4

2 9,96 .

14,14

. 22,4

5 43,7

1 . .

Wino czerwone . 1,01 2,05 . . 4,83 . 2,63 1,45 4,42 4,17 4,45 4,63 0,71 1,7 2,62 . 4,12 0,96 2,15 . 1,45 . 7,56 9,95 . 8,75

Wino białe . 1,15 1,92 . . 4,33 . 2,46 1,45 3,89 4,17 4,15 5,16 0,71 1,71 2,8 . 4,16 1,06 2,19 1,07 1,39 . 7,1 10,2

5 . .

Piwo 1,55 0,95 1,55 1,51 . 2,17 . 1,55 1,72 2,7 1,53 1,36 2,39 1,28 2,53 1,58 1,65 1,21 1,97 1,41 1,91 1,31 . . 5,7 2,04 3,13

Papierosy 5,42 2,44 2,9 5,09 9,04 3,29 . 2,81 4,59 3,76 3,04 2,32 4,24 2,74 4,11 5,51 4,22 2,41 3,87 2,68 3,38 2,91 . 9,34 6,09 5,83 2,75

Garnitur męski, wełniany

284,5

101,3

213,1

. . . . 227,

5 312,

1 141,

5 .

215,3

. 153,

6 . 298

215,2

111,2

237,7

. 209,

1 193,

5 . . . .

108,8

Spodnie męskie

. 24,5

8 45,3

8 . . . . .

77,96

66,76

. 59,5

7 .

35,65

33,99

74 62,7

7 .

65,62

. 63,7

2 61,9 . . . . 29,7

Dżinsy męskie niebieskie

57,03

30,15

40,56

. . 64,3

9 .

50,86

67,59

42,05

. 37,6 . 33,2

7 28,7

2 71,9

5 66,3

6 .

35,27

. 48,9

2 52,0

1 . . . .

31,32

Koszula męska 39,9

6 19,2

4 22,1

7 . .

49,04

. 36,1 . 31,5

3 .

27,76

. 19,8

9 24,0

6 42,7

8 36,3

7 21,1

1 30,0

6 16,8

4 35,6

1 27,8

4 .

31,79

. . 21,2

4

77


Koszulka męska, krótki

rękaw

16,96

10,52

14,63

. . . . 13,5

4 .

15,57

8,99 11,2

2 .

12,89

16,88

11,49

21,83

. 8,34 . 16,0

1 18,9

6 . . . .

18,06

Bokserki męskie

11,33

3,56 6,76 . . . . 9,03 8,39 10,2

7 5,97 6,55 . 5,62 5,79 6,93

11,29

4,52 8,08 . 9,45 9,16 . . . . .

Płaszcz damski . 73,8

3 145,

3 . . . .

154,4

238 102,

6 140

165,9

. 94,3

9 .

123,2

117,4

73,21

129,2

. . 145,

4 . . . .

73,16

Sweter damski, mieszanka

wełny

. 34,2

8 63,4 . . . . .

120,9

66,7 . 83,9

7 .

52,01

. 86,4

6 80,5

4 .

72,27

. . 89,6

5 . . . . .

Spodnie damskie proste

54,15

20,55

34,89

. . . . . 66,0

3 27,1

4 32,4

5 37,8

9 .

21,99

26,25

57,86

48,15

. 35,7

9 .

54,18

32,87

. . . . 24,7

3

Dżinsy damskie

53,89

24,85

37,46

. . 62,2

2 .

49,85

. 27,0

3 .

42,29

. 26,7

6 26,7

6 59,6

3 63,4

2 28,7

3 45,9

3 .

48,92

44,98

. . . . 28,4

3

Spódnica damska

60,46

22,24

37,58

. . . . . 64,4

2 35,9

4 . 40,9 .

29,14

24,03

52,8 51,2

1 .

47,21

. 48,2

5 40,2

6 .

33,18

. . 26,5

2

Bluzka damska 48,1

6 19,0

1 26,4

8 . . . .

37,34

56,14

30,82

21,66

31,35

. 21,7

1 24,2

42,38

73,13

21 29,7

9 .

40,72

30,65

. . . . 10,9

6

Koszulka damska

19,62

9,86 13,7

4 . . . .

20,93

22,51

10,38

10,65

15,96

. 10,8

9 14,7

5 22,9

9 26,6

1 12,8

2 11,5

9 .

24,84

16,12

. . . . 12,2

2

Pulower damski

. 19,1

4 23,4

9 . . . . .

59,94

13,43

21,83

36,63

. 21,1

9 .

43,66

41,78

. 41,7

2 15,7

2 33,0

6 30,7

9 . . . .

21,86

Biustonosz typu push-up

35,46

10,69

19,9 . . . . . 20,9

8 28,5

11,35

18,12

. 16,6

6 .

24,33

25,77

14,69

18,49

. 24,6

6 20,7 . . . .

10,65

Rajstopy 5,37 1,83 . . . 4,82 . 3,08 3,65 4,88 2,39 2,79 . 1,79 4 2,61 6,19 1,55 3,32 2,35 5,14 2,4 . 4,11 . . .

Spodnie dżinsowe dziecięce

30,34

15,51

18 . . 30,6

2 .

20,81

26,99

19,44

18,04

21,02

. 17,5

4 19,1

7 19,5

2 24,9

4 15,6

22,62

. 24,8

2 18,9

8 . 13,7 . . 14,1

Koszulka dziecięca

. 7,07 8,01 . . . . 8,66 . 13,9

4 8,94

10,38

. 7,53 . 14,2

4 9 8,85

11,28

. 9,42 9,44 . . . . 9,03

Spódnica dziewczęca

26,4 12,5

6 12,1

3 . . . . . .

21,25

. 14,5

6 .

10,61

15,17

16,13

. 12,4

9 13,9

1 . .

14,51

. . . . 10,0

7

Rajstopy dziewczęce

. 2,45 4,75 . . . . 5,83 . 5,08 3,61 4,48 . 4,17 . . . 3,53 7,28 3,37 3,56 5,04 . . . . .

Skarpety chłopięce

2,99 0,85 1,46 . . . . 2,51 3,46 2,2 1,36 1,61 . 1,36 . 1,43 . 1,24 2,09 . 2,22 1,69 . . . . 0,97

Pranie chemiczne

16,18

4,82 8,38 . . 10,9

6 .

10,15

9,63 9,94 10,7

2 12,7

8 . 9,14

10,34

16,31

12,03

7,3 6,58 5,12 12,8

5 7,14 .

13,49

. . 4,28

Buty sznurowane

męskie

. 31,8

4 54,1

1 . . . .

56,88

98,23

71,6 57,5

1 65,2 .

48,77

53,37

109,6

89,94

41,23

68,51

41,66

65,61

57,97

. 65,2

4 . .

41,13

Buty sportowe męskie

67,85

19,38

45,41

. . . . 50,5

9 64,6

8 36,6

7 27,8

7 26,8

9 .

36,67

32,75

70,06

. 28,7

6 48,2

6 . .

37,06

. . . . 52,2

6

Pantofle damskie

86,18

29,52

49,16

. . . . 51,3

8 87,0

2 60,3

4 48,0

4 128,

7 .

44,61

39,8 77,3 102,

1 36,2

9 60,7

5 43,1

4 62,3

3 51,3 . . . .

31,94

Buty wysokie damskie

131,8

55,32

80,34

. . . . 84,5

2 127,

8 109,

3 103,

9 96,2

2 .

66,64

. 113,

6 86,8

3 .

82,56

62,21

. 92,5

3 . . . .

50,53

78


Buty sportowe dziecięce

. 13,3

1 24,6

7 . .

43,27

. . 47,9

9 35,0

7 16,3

2 16,2

6 .

22,36

. 48,4

3 47,6

6 11,8 22,6 . .

27,34

. 26,4

3 . .

21,94

Usługi szewskie

9,67 2,01 4,89 8,88 . 3,86 . 4,91 5,62 7 4,94 4,18 11,5

8 3,92 .

10,63

. 3,58 3,44 2,28 7,39 3,49 . . . . 1,81

Farba do użytku

wewnątrz pomieszczeń

99,86

18,13

. . . 38,7

8 .

15,55

42,82

52,26

31,67

41,55

48,71

17,38

42,11

71,44

. 19,5

9 41,0

2 .

14,48

33,25

. . . . 48,0

4

Silikon 5,91 2,56 4,38 . . 3,19 . . . 3,82 2,89 2,82 5,65 . 3,79 . . 2,78 3,23 3,02 . 3,88 . . . . .

Cement 4,45 2,87 . . . . . . . 3,43 2,88 2,86 3,26 2,6 . . 5,06 2,69 3,24 2,95 2,67 2,73 . . . . .

Rama do łóżka podwójnego

420,8

141,6

382,9

. . . . . . 705,

3 192,

1 217,

5 .

182,7

. 415,

5 . .

619,2

. . 293,

4 . . . . 226

Zestaw wypoczynkowy

. 551,

6 859,

6 . . . . . . 1395 .

681,4

. 659 . 1576 2123 . 1312 . . 801 . . . . 1524

Ręcznik 16,8 6,42 10,8

9 . .

18,86

. 5,64 . 14,0

5 8,22 8,43

13,78

8,15 9,97 9,07 23,2 4,74 9,81 . 7,79 12,0

3 . . . .

10,07

Chłodziarka 318,

2 174,

6 387,

9 . . . . . .

224,8

. 204,

2 .

201,2

. . . . 206,

8 184,

3 .

204,3

. . . . .

Chłodziarko-zamrażarka

. 349,

3 458 . . 602 . .

429,8

532,5

349 329,

6 .

310,6

584,9

501,4

710,3

247,2

432 316,

7 538,

6 353,

3 . . . .

778,4

Pralka . 277,

4 386,

5 . . . .

332,6

434,4

339 330,

6 333,

1 .

293,1

603,4

555,9

718,6

256,8

336,8

263,6

512,7

379,2

. 391 . . 456,

3

Kuchenka mikrofalowa

. 54,8

4 58,5

3 . .

67,36

. 76,9

9 143,

1 87,0

2 61,4

7 62,4

3 .

58,56

219,7

. . 74,6

6 60,2

3 56,7

7 107,

3 69,9

1 . . . . .

Odkurzacz . 63,0

3 121,

5 . . . .

90,79

129 101,

7 92,6

7 83,3

9 .

58,29

84,75

. 196,

2 82,6

6 89,5

4 56,7

8 158,

9 89,5

5 . . . .

100,7

Czajnik 34,5

2 29,1

9 35,3

9 . . . . . .

38,85

31,05

34,7 . 21,3

1 44,6

4 42,4

9 . 29,5

39,79

29,21

. 34,7

5 . . . .

33,11

Szklanka na wodę

1,25 0,92 1,02 . . . . 0,82 1,69 1,25 1,13 0,8 1,11 0,76 1,09 0,84 3,9 0,4 0,97 . 1,27 1,15 . . . . 0,22

Talerz płytki 5,2 1 2,62 . . 2,9 . . 3,47 2,25 2,35 2,91 3,08 1,77 . . 17,9

7 3,02 3,44 . 3,31 . . . . . 1,76

Filiżanka ze spodkiem

5,32 1,78 4,19 . . . . . 3,17 3,19 . 2,57 . 3,14 . 5,83 . 5,01 3,88 . 3,8 . . . . . .

Garnek . 16,8

1 33,2

7 . . . . .

50,94

28,94

18,68

33,54

. 22,8

6 32,7

3 52,4

8 144,

8 .

24,87

. 39,9

2 17,9

2 . . . .

17,74

Bateria 1,63 0,64 0,43 . . 0,97 . . 1,09 0,95 0,69 0,62 . 0,9 0,97 1,01 1,28 0,59 0,89 0,66 1,2 0,97 . 1,12 1,37 . 0,79

Żarówka . 0,4 . . . 1,02 . 0,45 . 0,65 . 0,49 . . . 1,22 . . 1,81 . . 0,45 . 2,56 0,49 . .

Żarówka energooszczęd

na

. 4,28 5,92 . . 5,74 . 4,67 7 6,14 4,19 3,59 7,26 4,95 5,57 5,53 9,54 4,7 6,43 . 6,77 5,6 . . 4,68 . 2,97

Detergent do prania,

skoncentrowany

5,38 2,18 3,06 1,73 . . . . 3,26 2,65 . 2,62 5,79 2,43 3,26 4,58 . . . . . 2,61 . . 2,85 . 2,58

79


Tabletki do zmywarki

1,06 2,44 2,42 . . . . 2,25 2,05 2,24 2,37 2,37 1,48 2,31 2,37 1,36 . 2,08 1,43 . 2,37 2,93 . . 1,21 . 2,38

Detergent do prania,

nieskoncentrowany

. . . . . 3,02 . 2,89 3,26 2,21 2,87 . . . 3,06 3,06 . 2,12 2,68 2,01 3,07 . . . . . .

Uniwersalny domowy środek

czyszczący

1,92 1,51 2,41 . . 2,3 . 2,64 2,6 1,96 . 1,97 1,75 2,99 3,39 1,15 2,12 . 1,33 . 3,17 2,53 2,6 . 3,99 . 1,68

Środek czyszczący do

WC

2,18 1,91 2,5 . . . . 2,52 2,55 2,38 2,7 2,58 1,9 . 3,42 1,62 . 2,71 2,39 2,32 2,35 2,4 . . 3 . 1,03

Płyn do mycia okien

3,87 2,27 3,5 . . . . . 2,6 2,75 3,54 2,76 3,14 3,33 3,11 2,7 . 2,98 4,06 2,66 . 3,79 . . 3,71 . .

Zmywak 1,11 0,23 0,37 . . 0,62 . . . 0,36 0,34 0,37 0,72 . . 0,41 . . 0,59 . . 0,4 . . 0,4 . 0,53

Przewóz autobusem komunikacji

miejskiej, bilet jednorazowy

1,39 0,45 0,46 . . . . . 1,11 1 0,55 0,53 1,5 0,89 1,2 1,49 1,53 0,6 1,3 0,4 1,07 0,57 . . 2,18 . 0,6

Taksówka 10,8

8 2,2 6,07 . . . . 1,92 . 6,6 5,21 3,3 . 5,35 14 16

10,37

3,7 5,6 2,32 6,4 4,68 . . 9,58 . 2,54

Telewizja . 403,

9 390,

8 . .

404,8

. 386,

1 445,

9 357,

6 366,

6 452,

1 .

411,3

417,9

707,7

653,5

369,7

475,2

339,1

597,3

403 . . . . 488,

8

Nagrywarka DVD z dyskiem

twardym

. . 254,

9 . . . . .

89,89

. . 336,

8 .

237,5

. 302,

5 364,

5 .

239,3

266,7

. 263,

2 .

310,5

. . .

Przenośny odtwarzacz

MP3

. 128,

7 57,2 . .

103,3

. 37,7

7 72,3

8 190,

3 .

178,9

. . . . 159,

9 .

136,3

152,5

52,83

. . . . . 32,2

8

Kompaktowy aparat cyfrowy

. 100,

3 137,

6 . .

96,07

. 150,

4 .

119,8

. 156,

8 .

89,32

117,5

134,3

202,7

133 120,

1 81,4

3 205,

4 205,

1 . . . .

171,8

Kamera wideo . . 278,

1 . . . . . . . . . .

340,7

. 244,

6 300,

5 255,

4 974,

9 . . . . . . .

339,6

Laptop . 521,

3 547,

5 . . . . . . 749

619,1

615 . 527,

2 .

675,9

. 576,

4 670,

8 581,

4 798,

9 598,

5 . . . .

644,6

Monitor 173,

2 149

156,2

. . 164,

8 .

159,4

. 166,

2 147,

1 119,

6 .

148,5

. . 142,

1 124,

3 150,

5 146

183,3

141,6

. . . . .

Płyta CD z listą przebojów

17,32

8,75 10,6

3 15,8

6 . . .

12,02

13,6 12,5

2 10,0

8 . .

12,09

. 15,3

9 17,1 9,89

12,83

7,83 14,6 12,8

2 .

12,41

19,18

. 7,25

Film na płycie DVD

17,95

6,75 10,9

3 . . . .

10,77

14,08

20,11

. . . 10,1

7 19,8

7 15,4

7 15,1

2 .

17,09

10,7 14,7

2 12,7

7 . .

15,79

. .

Czysta płyta kompaktowa

(CD-R)

. 0,33 0,35 . . 0,43 . 0,35 1,26 0,53 0,8 0,32 0,79 0,59 . . . 0,3 0,59 0,26 . 0,35 . . . . 0,24

80


Czysta płyta DVD (R) w

cienkim pudełku

. 4,53 3,95 . . . . 4,82 12,6

1 8,02 . 3,86 7,52 7,49 .

13,36

12,73

3,61 7,88 3,31 3,63 4,23 . . . . .

Gra planszowa, Monopoly

31,85

21,72

. 32,5

8 . . .

15,92

31,48

34,99

. 28,6

2 .

31,81

60 33,9

9 31,5

1 .

36,86

24,01

27,25

30,45

. . . . .

Gra wideo, Play Station 3

48,45

50,04

. 53,9

8 . . . .

51,34

55,05

. . 49,2

9 39,4

8 50,8

52,14

. 33,5

7 50,6

5 . .

36,64

. . 62,7

3 . .

Ziemia do roślin

doniczkowych

2,4 1,69 1,89 . . 2,31 . 1,4 1,83 1,53 1,79 0,99 2,48 1,64 2,15 1,07 1,97 1,05 1,54 . 2,48 1,54 . . . . .

Karma dla psów, mięsna

2,66 1,75 1,54 . . . . . . 1,76 . 1,62 1,41 1,55 1,1 1,19 . . 1,85 . 1,72 1,97 . . 3,83 . .

Karma dla psów, sucha

1,8 2,14 2,27 . . . . 2,21 . 2,35 1,79 1,69 . 1,74 1,15 1,5 1,84 2,18 3,02 . . 2,28 2,31 . 3,07 . .

Usługa drukowania

zdjęć cyfrowych

7,34 5,33 8,73 . . 8,11 . 6,88 7,55 8,86 5,74 7,65 . 5,77 . 4,5 . . 7,13 5,64 . 7,59 . . . . 5,4

Bilet kinowy 8,32 3,77 4,15 7,64 8,98 7,79 . 3,1 7,94 7,91 3,5 4,26 8 4,54 5,55 9,08 8,67 3,8 6,21 . 5,12 3,27 10,9

3 . 7,64 . 4,07

Powieść 20,0

3 7,34 . . . . .

15,41

. 18,6

3 12,4 9,25 .

11,81

10,8 16,2

7 15,3

7 8,54

16,26

. . 10,8

2 . . . . 8,31

Gazeta codzienna

1,08 0,47 0,68 . . . . 0,93 1,3 1,95 0,68 0,52 1,3 0,54 0,62 1,5 1 0,43 1,06 0,35 1,26 0,45 . . . 2,59 0,22

Magazyn . 0,78 1,1 1,21 . . . 1,6 1,58 3,45 1,82 0,83 2,05 0,71 4,2 3,15 3,53 . 1,38 . 1,61 0,79 . . 5,57 . 1,34

Papier 5,32 3,89 3,71 4,25 . 4,53 . 4,33 4,67 4,22 4,16 4,3 4,47 . . 4,53 . 3,74 3,56 3,47 5,35 3,7 . . . . 2,99

Ołówek 0,76 0,26 . . . 0,56 . . 0,66 0,53 0,33 0,31 0,64 0,32 0,36 0,77 0,62 0,23 0,47 . 0,65 0,23 . . . . 0,29

Danie dnia 21,3

5 3,42 . . . . . . . 17,9 . 3,32 11,7 3,75

25,68

25,89

7,91 5,42 7,05 . 8,47 3,25 . . . 17,0

2 .

Wino czerwone stołowe – kieliszek

2,87 1,11 1,24 2,33 . . . . . 3,94 . 1,79 . 0,6 2,56 3,54 2,1 1,51 0,87 0,83 1,18 0,76 . 4,02 . . .

Piwo (jasne pełne), krajowe

– szklanka

1,92 0,71 1,16 2,31 . . . . . 2,24 1,43 1,08 2,36 0,91 1,98 2,39 3,23 1,21 1,08 0,75 2,92 0,87 . 2 4,49 4 2,45

Filiżanka kawy 1,98 0,54 0,89 1,87 . 2,89 . 0,97 0,92 2 0,94 0,89 2,16 0,82 1,43 2,17 2,55 1,15 0,62 0,94 1,15 1,02 1,95 2,44 2,51 3,29 .

Weekend w hotelu

. 70,2

1 106,

2 . .

118,9

. . . 106,

9 132,

3 115,

2 .

109,6

129 208,

7 244,

7 .

143,2

79,18

. 115,

7 . . . .

48,04

Strzyżenie męskie, na

mokro

18,09

4,27 6,56 19,2

7 . . . 6,47

17,71

11,22

6,58 8,07 28,0

2 5,96 8

22,39

25,12

3,73 11,7

9 .

14,92

. . . . . 4,52

Strzyżenie damskie

32,51

8,43 14,4

6 . .

18,74

. . 18,0

7 15,6

3 11,7

7 12,4

4 51,0

1 11,3

3 19,1

4 34,6

3 35 7,11

17,96

. 30,8 9,77 . . . . 5,25

81


Golarka elektryczna

. . 91,2

2 . .

93,02

. 68,2

4 .

106,5

70,75

68,68

. 45,0

6 49,9

8 .

104,4

46,33

83,44

. 110,

2 83,8

2 . . . . .

Elektryczna szczoteczka do

zębów

45,13

. 40,9

7 . . . . . .

37,49

32,34

34 . . . . 83,6

6 .

28,87

. . 34,6

3 . . . . .

Wkłady wymienne do maszynek do

golenia, męskie

14,08

. 11,8

9 . . . . . .

14,46

12,6 11,5

3 11,1

8 10,3

3 7,55 .

12,47

. 11,5

6 11,8

7 . 9,93 . .

13,45

. .

Szampon 3,93 4,01 3,54 . . 4,19 . 4,02 4,83 3,95 4,23 4,31 5,39 4,65 5,12 2,47 4,31 2,18 5,33 4,32 3,59 3,83 . 5,63 4,73 . 2,31

Pasta do zębów

2,17 1,58 1,76 . . 3,48 . 2,48 2,43 3,19 1,87 2,29 3,05 1,99 2,82 2,7 2,86 1,89 3,28 2,03 2,56 1,57 2,3 . 3,13 . 4,1

Mydło toaletowe

1,64 1 1,64 . . 1,52 . . 1,24 1,23 1,2 1,29 1,48 1,35 1,51 0,95 . 1,07 1,58 1,75 0,97 1,68 . . 1,16 . 0,73

Żel pod prysznic

2,37 2,09 2,89 . . . . 2,58 2,29 2,9 2,54 2,49 2,32 2,41 1,78 2,67 2,55 2,51 3,35 2,88 2,22 2,88 . 2,63 3,26 . 2,27

Dezodorant 2,59 1,87 2,85 . . 3,56 . . 2,91 2,97 2,81 2,57 2,7 2,43 2,66 2,11 3 . 3,32 2,58 . 2,8 . . 2,58 . .

Tampony . 1,3 1,18 . . 1,93 . . . 2,43 1,63 1,73 2,05 1,4 1,73 1,38 1,52 . 1,74 1,36 . 1,35 . . 1,53 . .

Pieluszki jednorazowe

11,37

11,01

10,67

. . . . 10,7

1 15,6

1 14,7

7 14,3

12,19

12,08

11,8 . 11,7

5 . 8,96 9,36

12,13

9,36 11,8

6 . .

11,18

. 7,79

Płatki bawełniane

0,75 0,49 0,45 . . 0,67 . 0,54 . 0,72 0,45 0,47 0,57 . 0,69 0,16 . 0,92 0,9 . . 0,36 . . 0,47 . .

Ręczna szczoteczka do

zębów

2,51 1,4 1,64 . . 2,89 . 2,68 2,23 2,35 1,71 1,71 1,99 1,82 . 2,18 2,54 1,65 2,78 . 2,62 1,76 . . 2,58 . 3,27

Papier toaletowy

3,69 2,86 3,11 3,07 . 5,07 . 2,64 4,55 4,49 3,31 3,35 3,8 3,31 2,51 2,94 3,8 2,49 2 . 3,02 2,71 . . 4,09 . 3,34

Tabela 7: Ceny towarów i usług

Dane przedstawione w Tabela 7 opierają się na kilku źródłach. Ceny usług w zakresie dostaw energii elektrycznej i gazu ziemnego opierają się na danych Eurostatu dotyczących

konsumentów krajowych i zostały podane zarówno w ujęciu netto, jak i brutto (nowa metodyka stosowana od 2007 r.). Dane te odnoszą się do pierwszego semestru 2013 r. i

wyrażone są w euro za kilowatogodzinę (w przypadku energii elektrycznej) oraz w euro za gigadżul (w przypadku gazu ziemnego). Ceny gazu zostały podzielone według

następujących przedziałów wielkości rocznej konsumpcji: poniżej 20 GJ (mała), od 20 do 200 GJ (średnia) oraz powyżej 200 GJ (duża). Ceny energii elektrycznej zostały

podzielone według następujących przedziałów wielkości rocznej konsumpcji: poniżej 1 MWh (bardzo mała), od 1 do 2,5 MWh (mała), od 2,5 do 5 MWh (średnia), od 5 do 15 MWh

(duża) oraz powyżej 15 MWh (bardzo duża). Ceny paliwa (za 1 000 litrów) regularnie uaktualnia utworzone przez Komisję obserwatorium rynku energii i odnoszą się one do roku

2013. Ceny dostępu do internetu szerokopasmowego (dla najtańszej oferty z dostępem do sieci) zaczerpnięto z badania dotyczącego cen detalicznych dostępu do internetu

szerokopasmowego opublikowanego w marcu 2014 r. – http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/study-retail-broadband-access-prices-2013-smart-20100038.

82

Nazwa BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR

Gaz < 20 GJ

20,48

11,51

22,26

13,82

22,61

14,9

16,55

20,29

20,01

28,02

10,44

19,53

. 17,27

20,37

20,6

10,23

. 20,71

19 15,05

22,99

4,238

17,85

23,43

. 31,08

15,91

. . 9,283

20 GJ < Gaz < 200 GJ

14,53

11,87

14,71

13,82

13,77

11,44

15,13

17,4

16,16

15,69

10,34

15,66

. 11,14

13,84

15,66

9,457

. 13,28

15,84

10,61

18,25

4,22

14,14

11,54

. 18,64

14,03

. . 9,367

Gaz > 200 GJ

13,51

12,11

13,87

13,82

12,94

11,05

14,46

17,06

15,16

13,88

10,34

14,53

. 11,

1 12,39

15,79

9,333

. 12,45

13,85

10,28

16,41

4,163

14,06

11,83

. 17,07

13,05

. . 9,3

8

Gaz < 20 GJ + podatek

25,66

13,81

26,93

31,38

29,65

18,62

19,78

24,67

25 33,65

13,05

25,97

. 21,48

24,65

22,53

12,99

. 31,55

25,49

18,51

29,34

7,955

23,02

28,12

. 49,64

16,71

. . 11,25

20 GJ < gaz < 200 GJ + podatek

18,32

14,24

17,8

31,38

18,35

14,57

18,15

21,44

20,34

18,83

12,92

23,17

. 14,05

16,75

17,34

12,01

. 22,56

21,32

13,05

23,23

7,911

18,57

13,85

. 34,09

14,74

. . 11,35

Gaz > 200 GJ + podatek

17,01

14,54

16,79

31,38

17,36

13,93

17,35

21,06

19,13

16,62

12,93

23,49

. 14 14,99

17,41

11,85

. 21,56

18,84

12,65

20,94

7,738

18,47

14,2

. 32,12

13,69

. . 11,37

Energia elektryczna < 1 MWh

0,219

0,08

0,265

0,154

0,26

0,106

0,481

0,166

0,292

0,218

0,19

0,2 0,254

0,097

0,117

0,213

0,12

0,371

0,314

0,214

0,148

0,168

0,092

0,158

0,225

0,221

0,266

0,194

0,247

0,355

0,119

83


1 MWh < energia elektryczna < 2,5 MWh

0,174

0,078

0,193

0,154

0,17

0,103

0,232

0,109

0,191

0,12

0,119

0,138

0,226

0,108

0,115

0,163

0,112

0,19

0,16

0,159

0,12

0,131

0,091

0,132

0,157

0,145

0,153

0,18

0,105

0,216

0,119

2,5 MWh < energia elektryczna < 5 MWh

0,158

0,077

0,125

0,13

0,149

0,099

0,195

0,117

0,175

0,101

0,109

0,15

0,228

0,114

0,113

0,145

0,106

0,162

0,132

0,141

0,116

0,121

0,089

0,118

0,138

0,11

0,136

0,166

0,083

0,137

0,119

5 MWh < energia elektryczna < 15 MWh

0,142

0,077

0,108

0,112

0,138

0,096

0,172

0,117

0,153

0,089

0,104

0,183

0,223

0,117

0,11

0,131

0,101

0,171

0,116

0,128

0,109

0,112

0,088

0,109

0,122

0,095

0,109

0,15

0,073

0,094

0,118

Energia elektryczna > 15 MWh

0,124

0,078

0,095

0,112

0,135

0,085

0,152

0,098

0,141

0,078

0,1 0,209

0,21

0,12

0,104

0,119

0,106

0,314

0,093

0,118

0,108

0,115

0,085

0,099

0,107

0,079

0,094

0,135

0,041

0,081

0,119

Energia elektryczna < 1 MWh + podatek

0,291

0,096

0,322

0,33

0,426

0,142

0,608

0,207

0,371

0,272

0,239

0,279

0,307

0,117

0,142

0,239

0,157

0,39

. 0,318

0,188

0,325

0,136

0,239

0,273

0,295

0,373

0,203

0,311

0,464

0,15

1 MWh < energia elektryczna < 2,5 MWh + podatek

0,234

0,093

0,235

0,33

0,317

0,139

0,279

0,144

0,243

0,168

0,149

0,196

0,274

0,131

0,139

0,186

0,147

0,2 0,117

0,236

0,154

0,23

0,135

0,189

0,192

0,201

0,232

0,189

0,132

0,289

0,15

84


2,5 MWh < energia elektryczna < 5 MWh + podatek

0,217

0,092

0,153

0,3 0,292

0,135

0,23

0,156

0,223

0,147

0,137

0,229

0,276

0,138

0,137

0,167

0,14

0,17

0,192

0,208

0,148

0,208

0,132

0,161

0,17

0,158

0,21

0,174

0,105

0,191

0,15

5 MWh < energia elektryczna < 15 MWh + podatek

0,198

0,093

0,132

0,227

0,278

0,131

0,199

0,173

0,195

0,135

0,131

0,285

0,271

0,141

0,134

0,152

0,134

0,18

0,227

0,189

0,14

0,192

0,13

0,144

0,15

0,139

0,176

0,157

0,092

0,137

0,149

Energia elektryczna > 15 MWh + podatek

0,174

0,093

0,116

0,227

0,271

0,118

0,173

0,152

0,179

0,123

0,126

0,32

0,254

0,146

0,125

0,14

0,139

0,33

0,183

0,176

0,138

0,191

0,127

0,128

0,132

0,119

0,158

0,142

0,052

0,121

0,15

Dostęp do internetu 144 kbps–512 kbps

. . . 22,01

. . . 58,28

81,38

. . . . . 5,189

. 11,14

. . . 17,23

57,85

. 16,69

17,31

. . . . . .

Dostęp do internetu 512 kbps–1 Mbps

. . 14,21

. 22,

8 12,32

25,02

69,37

43,19

. . 57,17

. 17,33

10,08

. 11,

2 . .

18,06

26,59

. . 19,08

18,12

33,97

10,62

. . . .


. . 24,19

24,94

35,46

27,03

. 35,79

. . 16,88

39,05

23,66

12,06

11,39

. 11,49

. . 18,06

44,07

. 24,77

21,86

13,92

22,16

11,86

. . . .

85



. 23,26

19,77

. . . 40,82

32,39

41,46

. 25,61

. 47,39

10,28

14,31

. 16,

7 27,28

. 26,32

28,03

24,86

13,16

21,46

17,31

29,53

12,37

. . . .


. 77,

4 15,94

29,51

18,98

13,51

35,16

21,69

47,94

35,41

19,02

21,78

31,6

12,06

8,462

22,28

27,59

. 16,71

18,06

23,69

30,92

17,7

35,77

18,78

17,99

11,08

31,04

. . .


. 22,51

19,77

19,73

15,41

17,76

52,3

47,71

43,88

. 36,21

29,54

39,52

19,26

8,462

46,11

17,55

40,08

18,18

16,32

18,71

18,19

18,37

27,42

15,37

15,92

11,39

. . . .


22,83

14,95

22,53

18,64

20,09

24,48

31,42

21,69

38,73

25,28

29,33

26,36

46,33

14,6

10,38

27,77

17,88

23,43

18,99

23,22

23,78

30,92

11,3

19,08

15,37

24,32

17,64

18,11

. . .

Dostęp do internetu 30+ Mbps

42,23

17,22

28,06

29,24

20,19

27,6

37,17

36,25

64,2

25,28

. 36,61

78,99

19,26

11,32

46,04

23,77

69,46

21,34

23,73

25,52

34,66

12,07

30,78

23,09

27,3

11,85

29,43

. . .

Benzyna Eurosuper 95 + podatek

1582

1318

1396

1677

1603

1311

1588

1583

1432

1538

1369

1560

1377

1351

. 133

6 140

8 146

6 173

8 139

3 130

7 158

0 127

8 149

0 148

8 164

3 167

2 158

3 . . .

86


Diesel + podatek

1403

1334

1393

1482

1430

1320

1514

1361

1359

1351

1298

1489

1407

1309

. 121

7 143

6 137

8 142

2 135

7 130

5 138

8 132

3 138

0 139

1 152

4 164

6 165

6 . . .

Olej opałowy + podatek

844 865

,6 924

,7 153

7 876

,7 996

,4 107

1 114

8 911

,7 927

,9 884

,1 111

0 103

9 924

,9 .

769,9

1436

1044

1002

947,4

903,8

1287

1224

1008

. 109

3 138

7 825

,9 . . .

LPG + podatek

669,7

649,5

670,5

. 739

,4 737

,5 . .

766,6

873,4

674,3

629,9

. 579

,7 .

605,3

921,3

. 729

,2 .

593,1

749,3

661,9

773,8

723,6

. . . . . .

Benzyna Eurosuper 95 bez podatku

693,9

734,9

658,2

750,5

692,2

669,8

683,4

692,4

718,9

674 656

,4 714

,2 727

,2 683

,7 702

,6 700

,1 693

,2 758

,5 682

,6 654

,3 664

,8 699

,3 662

,6 665

,1 669

,9 706

,1 686 637 . . .

Diesel bez podatku

731,6

782,2

728,7

781,2

731,2

707,2

731,8

788,7

753,1

690,4

703,2

750,4

781,9

729,4

763,2

723 747

,7 770

,3 727

,5 710

,4 714

,1 760

,8 728

,3 694

,1 752

,8 770

,6 755

,3 697

,9 . . .

Olej opałowy bez podatku

679 695

,8 672

,6 829

,8 675

,4 719

,4 834

,6 701

666,1

719,2

662 760

,4 745

,3 729

,4 653

,5 677

,4 747

,7 727

,5 409

,3 680

,3 679

,5 743

,6 648

,8 656

,1 0

724,4

657,2

655,5

. . .

LPG bez podatku

553,5

447,3

470,8

. 529

,6 544

,7 . .

601,2

. 532

,2 515 .

344,3

378,4

517 619

,1 .

501,8

. 371

,3 544

464,7

556,3

504,8

. . . . . .

87

Załącznik II – Krajowe rankingi rynków

W załączniku II przedstawiono analizę wydajności rynku w odniesieniu do 52 badanych rynków z podziałem na państwa. Na wykresie przedstawiono

ogólne wyniki MPI dla każdego państwa w odniesieniu do wszystkich rynków łącznie, w odniesieniu do wszystkich rynków towarów i wszystkich

rynków usług łącznie oraz w odniesieniu do każdego z 52 indywidualnych rynków towarów i usług. Na wykresie przedstawiono również roczne

zmiany wyników MPI w latach 2010–2013. Ponadto uwzględniono także różnice między wynikami poszczególnych państw a średnimi wynikami UE-

28115

.

Na podstawie wykresów opisano główne ustalenia obejmujące:

ogólny wynik MPI państwa (w tym różnice w porównaniu ze średnią UE-28 i latami poprzednimi);

łączne wyniki w odniesieniu do odpowiednio wszystkich rynków towarów i wszystkich rynków usług (w tym różnice w porównaniu ze średnią

UE-28 i latami poprzednimi).

Następnie przedstawiono bardziej szczegółową analizę wyników odpowiednio dla poszczególnych rynków towarów i usług; analizą objęto:

trzy czołowe rynki i trzy ostatnie rynki;

rynki, które wykazały się największym wzrostem i największym spadkiem od 2012 r. na podstawie rankingu rynków z naciskiem na

statystycznie istotne zmiany zachodzące od 2012 r.;

rynki osiągające znacznie lepsze i znacznie gorsze wyniki w porównaniu ze średnią UE-28 na podstawie rankingu rynków z naciskiem na

statystycznie istotne różnice między wynikami danego państwa a wynikami UE-28; oraz

wyniki poszczególnych części składowych mające istotny wpływ na ogólne wyniki MPI.

Dodatkowo zwrócono uwagę na możliwe przyczyny dużych rocznych zmian dotyczących wydajności poszczególnych rynków116

.

115

Należy zauważyć, że porównywanie wyników poszczególnych państw z wynikami UE-28 ważonymi odpowiednio do liczby ludności w danym państwie dałoby

nieobiektywny obraz wydajności rynków szczególnie w małych państwach. W związku z tym wyniki poszczególnych państw porównuje się z wynikami UE-28 nadając

wszystkim państwom równorzędną wagę. (Równorzędna waga oznacza, że wynikom wszystkich państw nadaje się taką samą wagę bez względu na liczbę ludności w

danym państwie. Liczba ludności jako podstawa ważenia oznacza, że każde państwo oblicza ogólne wyniki w zależności od względnej wielkości w Unii Europejskiej – na

przykład waga państwa zamieszkanego przez siedem milionów mieszkańców będzie siedmiokrotnie większa niż państwa zamieszkanego przez jeden milion mieszkańców.). 116

Przedmiotowe wyjaśnienia dotyczące zmienności na rynkach skonsultowano z krajowymi przedstawicielami Grupy Ekspertów ds. Rynków Konsumenckich.

88

Jeżeli nie wskazano inaczej, wszystkie opisane w tekście różnice są statystycznie istotne. Do sygnalizowania statystycznie istotnych różnic w tabelach

i wykresach zastosowano gwiazdki117

.

Należy zauważyć, że wyniki mogą różnić się w poszczególnych państwach nie tylko ze względu na faktyczne różnice w wydajności rynku, ale także ze

względu na różnice kulturowe, różnice w strukturach konsumpcji i różne środowiska konsumenckie (np. konsumenci dobrze poinformowani i o

mocnej pozycji mogą być bardziej krytyczni lub mieć wyższe oczekiwania niż konsumenci o innej pozycji). Wpływ na wyniki mogą mieć również

różnice gospodarcze, przy czym PKB118

, zmiany cen i zaufanie konsumentów do stanu gospodarki mają statystycznie istotny, chociaż niewielki lub

skromny, wpływ na ocenę rynków. Eurostat regularnie przedstawia statystyki gospodarcze, społeczne i dotyczące przedsiębiorstw119

. Najnowszy

przegląd warunków konsumenckich w państwach członkowskich UE oraz na Islandii i w Norwegii znajduje się w tablicy wyników dla warunków

konsumenckich z lipca 2013 r.120

.

117

Poziom istotności oblicza się przy poziomie ufności wynoszącym 95 %, co oznacza, że hipotezę zerową o braku różnicy odrzucono przy poziomie prawdopodobieństwa

wynoszącym 5 %. Szczególnie w przypadku wskaźników odnoszących się do całej UE należy również zauważyć, że z uwagi na dużą liczebność próby, na podstawie której

oblicza się różnice, niektóre z nich mogą być statystycznie istotne od wartości wynoszącej 0, nawet jeżeli ich wielkość absolutna jest bardzo mała. 118

W 2013 r. stwierdzono niewielką (lecz statystycznie istotną) korelację z PKB. 119

http://epp.eurostat.ec.europa.eu 120

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/9th_edition_scoreboard_pl.pdf

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/9th_edition_scoreboard_en.pdf

89

Belgia

69.970.771.071.471.572.072.572.673.673.673.673.973.974.674.975.675.775.876.476.776.877.077.778.478.978.979.179.780.881.582.783.4

73.278.178.278.479.379.580.580.680.880.880.980.981.082.182.382.682.983.483.883.984.384.4

77.9

-0,43,7*0,20,2

-3,2*2,5*-1,70,8-1,4-0,1

-0,5-0,1-0,53,4*7,4*6,7*0,5*-0,3

2*1,9-1

-0,10,5-0,8-0,4-0,60,30,6-1,20,6

00,51,51,20,10,31,1

-1,9*1,4*-0,70,7

1,6*0,7*2,5*0,5

1,3*0,50,8

1,4*1,3*-0,70,7

0,5*

1,21,50

2,5*3*2

-0,95,7*1,6

-2,3*

-0,22,7*0,8

-2,9*0,2-1,10,7*1,9

-0,11,3-0,3-0,50,7-0,42,1*1,10,31,11,20,1

0,6-1

-0,9-0,2-0,30,90,5

4,6*-1,31,10,8

-2,1*0,1

-2,1*0,70,2-0,10,1-0,40,40,6-0,1

0,5*

-3*-2,6*3,6*0,4

-0,4-0,7

1,5

-1,50,4

-0,3-5,1*-0,7

-0,9*-1,2

-2,9*0,6

2,4*0,41,10,3

2,1*1

0,1-0,80,7

2,6*-1,1-0,62,4*

00

0,70,70,70,5-0,1

10,5*-1,11,2

-1,8*2,4*

-1,4-0,50,5

-0,3*

-4,6*-3,31,60,7-3

-1,6-3,9-1,4-0,1-0,3-1,2

-4,7*-2,14*0,93,70,4-0,41,30,22,32,6-1

0,8-0,60,4-1,50,4-0,90,3-1,10,4

2,32,82,5-0,52,1-0,7

110

-0,40

0,81,3*4,7*0,71,31,31,12,81,9-0,11,9

0,3



Produkty inwestycyjne, prywatne emerytury i…



Usługi internetowe

Usługi przewozu tramwajem, lokalnym…





Usługi pocztowe


Kredyty hipoteczne

Rachunki bankowe


Usługi dostaw gazu







Ubezpieczenia domu








Kultura i rozrywka

Samochody używane


Odzież i obuwie

Produkty z zakresu technologii informacyjno-…

Owoce i warzywa



Nowe samochody






Paliwo do pojazdów


Napoje alkoholowe


Okulary i soczewki

Produkty mleczne




Wszystkie rynki

oczekiwania problemy i skargi zaufanie porównywalność 2013 – 2012

2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Według oceny belgijskich konsumentów średnia wydajność wszystkich badanych rynków

konsumenckich w dużej mierze odpowiada ogólnej sytuacji UE-28. W odniesieniu do

belgijskich rynków towarów odnotowano wyższy wskaźnik wydajności rynku niż w

odniesieniu do UE-28. W odniesieniu do rynków usług nie zaobserwowano statystycznie

istotnej różnicy pod względem MPI między Belgią a całą UE.

90

W wyniku wzrostu zarówno na rynkach towarów, jak i usług, ogólny wynik państwa

zwiększył się o 0,5 pkt w porównaniu z 2012 r.

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Belgii to rynki napojów bezalkoholowych, książek,

magazynów i gazet oraz chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu. Trzy ostatnie rynki to

rynki samochodów używanych, mięsa i produktów mięsnych oraz odzieży i obuwia.

Ze wszystkich poszczególnych rynków towarów wyniki wydajności rynku wzrosły

najbardziej na rynkach paliw do pojazdów i leków wydawanych bez recepty. Największy

spadek wyników odnotowano na rynku nowych samochodów.

Wydajność belgijskich rynków towarów znacznie przewyższa średnią UE-28. Najwyższą

różnicę w wynikach odnotowano na rynkach paliw do pojazdów oraz mięsa i produktów

mięsnych. Na rynku paliw do pojazdów zaobserwowano statystycznie istotne wyższe wyniki

wskaźników zaufania, oczekiwań i niższy odsetek problemów. Ponadto przedmiotowy rynek

uzyskał lepsze wyniki w odniesieniu do wskaźnika wyboru. Rynki mebli i wyposażenia oraz

produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych otrzymały wynik

(nieznacznie) poniżej średniej UE-28. Wspomniane rynki oceniono szczególnie nisko pod

względem zaufania. Na rynku mebli i wyposażenia odnotowano niższy wynik wskaźnika

zaufania.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Belgii to rynki kultury i rozrywki, usług z zakresu pielęgnacji

ciała oraz zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki usług przewozu koleją,

usług telefonii komórkowej oraz produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów

wartościowych.

Wśród poszczególnych rynków usług największy wzrost w porównaniu z 2012 r. odnotowano

na rynkach usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, gazu i usług telefonii komórkowej.

Rynek usług telefonii komórkowej oceniono lepiej pod względem porównywalności, zaufania

i wyboru. Wspomniany wzrost na rynkach usług w zakresie dostaw energii elektrycznej i

gazu jest spowodowany wysokim poziomem porównywalności, zaufania i oczekiwań.

Odnotowano także duże zmniejszenie odsetka problemów, ale spadek ten jest statystycznie

istotny jedynie na rynku usług dostaw gazu. Ponadto na obu wspomnianych rynkach

zaobserwowano wzrost wyników wskaźnika wyboru. Następująca po spadku w latach 2011–

2012 zwiększona wydajność przedmiotowych rynków może być związana z kilkoma

środkami podjętymi przez rząd belgijski: zmianą prawa energetycznego ułatwiającą zmianę

dostawców; zorganizowaniem wraz z lokalnymi gminami wspólnej kampanii mającej na celu

udzielenie konsumentom informacji i pomocy w zakresie stosowania narzędzi służących do

porównywania cen energii; oraz promowaniem wspólnych zakupów energii w Walonii i

Brukseli.

Największy spadek wyników miał miejsce na rynkach usług prawnych i księgowych (jedyny

rynek, na którym wystąpiła istotna statystycznie zmiana), usług przewozu tramwajem,

lokalnym autobusem i metrem oraz usług w zakresie konserwacji. Na rynkach usług

prawnych i księgowych oraz usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem

znacznie spadły wyniki dla wskaźników porównywalności i oczekiwań oraz wzrósł odsetek

napotkanych problemów. Na rynku usług w zakresie konserwacji odnotowano wyraźny

spadek wyników dla wskaźnika zaufania. Na wspomnianym rynku odnotowano także spadek

w odniesieniu do wskaźnika wyboru.

91

W porównaniu ze średnią na poziomie UE-28 najbardziej pozytywnie oceniono rynki

kredytów hipotecznych, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej i zaopatrzenia w wodę.

Na rynku kredytów hipotecznych różnica wyników jest statystycznie istotna, a ocena jest

bardziej pozytywna w odniesieniu do wszystkich składowych z wyjątkiem skarg. Konsumenci

są bardziej skłonni zgłaszać skargi na rynku usług w zakresie dostaw energii. Porównywalnie

wysoki odsetek skarg stwierdzono na rynku zaopatrzenia w wodę, chociaż rynek ten również

wykazuje poprawę wyników dla wskaźników oczekiwań i w odniesieniu do odsetka

problemów.

W porównaniu ze średnią UE-28 najmniej pozytywnie oceniono rynki usług pocztowych,

usług przewozu koleją i usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem. Na rynku

usług pocztowych obserwuje się spadek w odniesieniu do wszystkich składowych przy

wzroście odsetka problemów i skarg.

MPIPorównywalność

(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

46Usługi w zakresie dostaw energii

elektrycznej7,4* 1,1* 1,2* 0,5* -2 2,1 0,7*

47 Usługi dostaw gazu 6,7* 0,8* 0,9* 0,6* -5,2* 13,7* 0,9*

33 Usługi telefonii komórkowej 3,7* 0,6* 0,7* 0,2 0,1 -7* 0,7*

26 Rachunki bankowe 3,4* 0,4* 0,7* 0,3* -0,8 -11,3* 0,1

34 Usługi internetowe 2,5* 0,4* 0,3* 0,3* -0,4 2,1 0,3


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

57 Usługi prawne i księgowe -3,2* -0,3 -0,1 -0,2 8,1* 1,4 0,1

15 Nowe samochody -1,9* -0,2 -0,2 -0,1 3,7 -10,2* 0,1

35Usługi przewozu tramwajem,

lokalnym autobusem i metrem-1,7 -0,1 0,1 -0,2 6,4* 9,2*

21 Usługi w zakresie konserwacji -1,4 -0,1 -0,2 0,1 4,3 4,3 -0,1

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała -1,2 -0,1 -0,2* -0,1 0 42,2* 0,2*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów 4,7* 0,1 0,6* 0,7* -5,9* -12,2* 0,5*

51 Kredyty hipoteczne 4* 0,3* 0,5* 0,6* -4,3* -2,6 0,4*


elektrycznej3,7 0,6* 0,2* 0,6* -2,3 13,4* 1,7*

2 Mięso i produkty mięsne 2,8 0 0,5* 0,4* -2,8* -9,7* 0,1

55 Produkty mleczne 2,8 -0,1 0,5* 0,4* -2,7* -18,2* 0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

31 Usługi pocztowe -4,7* -0,7* -0,4* -0,3* 5,1* 4,3* -0,7*

36 Usługi przewozu koleją -4,6* -0,3* -0,3* -0,5* 12,8* -17*


lokalnym autobusem i metrem-3,9 -0,5* -0,1 -0,3* 9,7* 0,8

33 Usługi telefonii komórkowej -3,3 -0,6* -0,4* -0,2* 2,6 -6,2* -0,3*

57 Usługi prawne i księgowe -3 -0,5* 0 -0,1 6,2* 1,9 -0,1

5 rynków o najgorszych wynikach

(w porównaniu ze średnią UE-28)

Różnica w porównaniu z 2012 r.

Największa poprawa od 2012 r.

Największe pogorszenie od 2012 r.

Różnica w porównaniu z UE-28

5 rynków o najlepszych wynikach


92

Bułgaria

48.958.659.961.963.263.465.365.967.769.870.370.470.470.670.871.672.072.472.772.873.273.573.974.074.1

76.776.778.079.480.080.782.7

62.864.766.066.667.168.9

72.173.373.474.574.775.275.976.176.276.376.377.177.377.878.5

82.0

71.7

-6,9*0,8

-3,3*0,3-2,11,40,4-0,4-0,7-1,6

1,50,3

2,5*0,62,1-1,6-0,50,5-0,81,20,83*1

0,83,4*0,5-0,12,8*0,9

2,4*

-1,7-1,52,8*0,2-1

-0,5-1,80,6*

00,81,1

2,4*1,20,50,10,81,31,42

3,4*1,50,5

0.4

2,31,20,10,9

4,2*1,2-0,72,2

3,7*2,1

0,51,6*1,70,8-0,53,3*4,3*1,3

7,6*0,81

3,6*0

2,3*1,70,92

-2,1*-0,2

0

1,61,50,4-0,30,5

3,3*1,7

1,8*-0,22,1

3,7*3,1*3,1*2,6*2,2*2,9*1,91

3,1*0,50,32*

1,7*

-6*

-3,2*-0,9-1

-14*-0,50,1

0,7-3,2*-3,4*

-5,4*-4,8*-4,3*-3,5*

-2,3*-0,2

-5,8*0

-1,7-2,6*-0,5

-3,3*1

-0,6-3,7*

1,7-2,5

-8,7*1,8

-4,2*2

-1,8*-1,5-1,9

-3,3*-4,6*-0,9-1,3

-4,2*3,7*-3,3*0,2-4*-1,8

-4*

-2,6*

-23,1*-12*

-14,6*-8,7*-6,2*

-10,7*-9,1*-9,2*-6,2*-4,7*-4,5*-6,1*-3,3

-5,5*-5,5*-2,8-3,2

-5,2*-1

-1,2-0,8

-5,1*-4,7*-2,1

-5,1*-4,5*-2,8

-3,7*0,8-3

0,1-1,1

-8,2*-10,5*-11,5*-9,1*

-13,8*-8,4*-7,4*-6,4*-5,6*-6,9*-4,8*-6,8*-5,8*-4,1*-6,3*-5,3*-4,4*-4,2*-3,6-2,3

-3,8*-2,4

-5,9*


Kredyty hipoteczne















Usługi dostaw gazu

Ubezpieczenia domu

Usługi internetowe

Rachunki bankowe









Usługi pocztowe

Kultura i rozrywka



Samochody używane


Paliwo do pojazdów

Odzież i obuwie

Produkty mleczne

Owoce i warzywa




Napoje alkoholowe

Nowe samochody










Okulary i soczewki


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Bułgaria jest jednym z najmniej wydajnych państw pod względem MPI, a jej ogólny

wskaźnik wydajności rynku wynosi 71,7. Ogólnie wydajność na rynkach towarów jest

nieznacznie lepsza niż na rynkach usług, chociaż wydajność obu bułgarskich rynków jest

niższa niż średnia UE-28.

W porównaniu z 2012 r. ogólny wynik państwa nieco się zwiększył (o 0,4 punktu

procentowego), chociaż zmiana ta nie jest statystycznie istotna. Rynki towarów wykazują w

pewnym stopniu większy wzrost niż rynki usług, chociaż żadna z tych zmian nie jest

statystycznie istotna.

93

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Bułgarii to rynki książek, magazynów i gazet, okularów i

soczewek oraz leków wydawanych bez recepty. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, mięsa i produktów mięsnych oraz paliw do pojazdów.

Wszystkie poniższe bułgarskie rynki znajdują się na 26. miejscu w UE-28: rynek napojów

bezalkoholowych; książek, magazynów i gazet; mebli i wyposażenia; napojów alkoholowych;

urządzeń elektronicznych; produktów kosmetycznych i higienicznych; odzieży i obuwia;

owoców i warzyw; oraz produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych.

Wszystkie następujące rynki znajdują się na 27. miejscu w UE-28: rynek okularów i

soczewek; nowych samochodów; małych urządzeń gospodarstwa domowego; produktów

służących rozrywce; dużych urządzeń gospodarstwa domowego; produktów do konserwacji;

produktów mlecznych; samochodów używanych; chleba, płatków zbożowych, ryżu i

makaronu; mięsa i produktów mięsnych; oraz paliw do pojazdów.

W porównaniu z 2012 r. wśród poszczególnych rynków towarów największy wzrost

wydajności rynku odnotowuje się na rynkach leków wydawanych bez recepty, paliw do

pojazdów oraz chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu. Odnotowano wyższe

oczekiwania w odniesieniu do dwóch pierwszych rynków. Na rynku paliw do pojazdów w

porównaniu z 2012 r. wzrosły również wskaźniki zaufania i wyboru, natomiast wskaźniki

skarg spadły. Rynki, na których odnotowano największy spadek rocznych wyników, to rynki

produktów do konserwacji i samochodów używanych: żadna z tych zmian nie jest jednak


Ogółem bułgarskie rynki towarów są znacznie mniej wydajne niż średnia UE-28, z wyjątkiem

trzech rynków: leków wydawanych bez recepty; książek, magazynów i gazet oraz produktów

elektronicznych. W porównaniu ze średnią UE-28 najmniej pozytywnie oceniono rynki

produktów mlecznych i paliw do pojazdów. Stosunkowo niska wydajność rynku produktów

mlecznych wynika z niższych wyników dla wskaźników porównywalności, zaufania i

oczekiwań. Na rynku paliw do pojazdów niższy wynik MPI jest spowodowany niższymi

wynikami wskaźników zaufania i oczekiwań oraz wyższym odsetkiem problemów.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Bułgarii to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, przewozów

lotniczych oraz kultury i rozrywki. Trzy ostatnie rynki to rynki usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej, kredytów hipotecznych i zaopatrzenia w wodę.

Wszystkie poniższe rynki znajdują się na 26. miejscu w UE-28: rynek kultury i rozrywki;

kawiarni, barów i restauracji; ubezpieczeń domu; usług prawnych i księgowych; usług w

zakresie hazardu i loterii offline; usług telefonii komórkowej oraz usług w zakresie

wypożyczania pojazdów. Wszystkie poniższe rynki znajdują się na 27. miejscu w UE-28:

rynek zakwaterowania wakacyjnego; zaopatrzenia w wodę; konserwacji i naprawy pojazdów;

usług w zakresie dostaw energii elektrycznej; wycieczek i wyjazdów zorganizowanych; usług

w zakresie sportu komercyjnego oraz usług związanych z nieruchomościami.

Wśród poszczególnych rynków usług największy wzrost w porównaniu z wynikami z 2012 r.

odnotowano na rynkach ubezpieczeń pojazdów; usług telefonii stacjonarnej; usług w zakresie

kultury i rozrywki; usług z zakresu pielęgnacji ciała oraz usług przewozu tramwajem,

lokalnym autobusem i metrem. Wynik rynku ubezpieczeń pojazdów jest dużo wyższy dla

wskaźnika zaufania, a odsetek napotkanych problemów znacznie się zmniejszył. Na rynku

usług telefonii stacjonarnej znacznie wyższy wynik odnotowano dla wskaźnika

94

porównywalności, zaufania i oczekiwań. Na wspomnianym rynku odnotowano także wzrost

w odniesieniu do wskaźnika wyboru. Na rynku kultury i rozrywki odnotowano znaczący

spadek odsetka problemów. Zaskakujące jest, że nastąpił również wzrost odsetka skarg.

Rynki usług, na których odnotowano największy spadek wyników w porównaniu z 2012 r. to

rynek usług w zakresie dostaw energii elektrycznej i zaopatrzenia w wodę. Na rynku

zaopatrzenia w wodę sytuacja ta jest wynikiem spadku wskaźników porównywalności i

zaufania, wzrostem odsetka problemów oraz, chociaż nieistotnym, znaczącym spadkiem

wskaźnika oczekiwań.

Pogorszenie wydajności rynku usług w zakresie dostaw energii elektrycznej można przypisać

problemom, z którymi od początku 2012 r. zmagają się bułgarscy konsumenci energii

elektrycznej. W przedmiotowym sektorze zgłoszono wzrost cen, nieprawidłowe i niejasne

kalkulacje cen oraz brak możliwości wyboru dostawcy. Sytuacja ta potencjalnie miała wpływ

na wydajność rynku.

Wszystkie bułgarskie rynki usług, z wyjątkiem dwóch, ocenia się bardziej negatywnie niż

UE-28. Bułgarskie rynki usług pocztowych i usług przewozów lotniczych oceniono bardziej

pozytywnie niż ogółem w UE-28, chociaż różnice te nie są statystycznie istotne. Ocena rynku

usług pocztowych jest bardziej pozytywna w odniesieniu do wskaźników porównywalności i

wyboru.

W porównaniu ze średnią UE-28 najmniej pozytywnie ocenia się rynki usług w zakresie

dostaw energii elektrycznej, zaopatrzenia w wodę i kredytów hipotecznych. Inne różnice

dotyczące wydajności rynku można znaleźć na większości rynków usług.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

30 Ubezpieczenia pojazdów 3,4 0,3 0,5* 0,3 -4* -2,2 0,2

48 Leki wydawane bez recepty 3,4 0,2 0,3 0,6* -4* -2,6 0,3

32 Usługi telefonii stacjonarnej 3 0,3* 0,4* 0,6* 2,5 1,5 0,6*

43 Kultura i rozrywka 2,8 0,3 0,3* 0,4* -2,3 9* 0,5*

17 Paliwo do pojazdów 2,8 -0,1 0,5* 0,5* -0,6 -9,8* 0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej-6,9* -0,7* -0,9* -0,4 11,1* -9* 0

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -3,3 -0,8* -0,2 -0,1 3,2 -7,5*

28Produkty inwestycyjne, prywatne

emerytury i papiery wartościowe-2,1 -0,5* -0,3 -0,1 -0,1 -3,2 0,1

8 Produkty do konserwacji -1,8 -0,2 -0,3* -0,1 2 -4,9 0,3

16 Samochody używane -1,7 0 -0,5* 0,1 3,6 1,8 0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

31 Usługi pocztowe 0,8 0,5* -0,1 0,1 1,6 0,9 0,3*

37 Usługi przewozów lotniczych 0,1 -0,1 0 0,1 -0,2 5,9* -0,1

54 Abonamenty telewizyjne -0,8 0,5* -0,5* 0 4,3* -5,2* -0,5*

34 Usługi internetowe -1 0,4* -0,2 -0,1 7,3* 2,1 -0,2

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała -1,1 0,1 -0,4* -0,1 1,5 -4,7* 0


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej-23,1* -1,6* -3,2* -2,6* 25,8* -1,7 -4,5*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -14,6* -0,7* -2,2* -1,7* 17,2* 3,3

55 Produkty mleczne -13,8* -0,8* -2,2* -1,8* 12,1* -3,1 -0,4*

51 Kredyty hipoteczne -12* -0,9* -1,8* -1,3* 13* -9,6* 0

17 Paliwo do pojazdów -11,5* -0,2 -1,7* -1,7* 16,2* 1,9 0,1









95

Republika Czeska

65.570.170.971.071.371.571.972.072.973.773.773.974.174.575.075.275.375.675.976.176.877.478.878.879.980.180.580.882.183.785.185.9

64.970.672.072.573.7

77.177.278.478.778.979.179.680.180.881.181.182.082.282.382.484.486.1

76.9

0,71,81

0,2-0,31,51,40,53*

3,1*

0,50,1

0,9-0,8

01,8

1,6*4,5*3,9*1,61,20,9

5,6*2,7*-0,13,8*2,3*1,11,4

2,6*

1,61,5-1,61,3

3,3*1

0,11*

-0,61

-1,3-0,63,5*2,9*1,30

-0,82.50,81,71,81,5

1,4*

0,5-0,7-1,6-1,8

-4,2*-1,4

-4,3*-4,2*-1,3

-3,7*

0,11,8

0,2-2

-3,7*-1,8

-1,8*-3,3*-4,3*-2,3*-1,6-0,8

0-4,6*-1,2-0,1-0,4-3*

-2,1*-2,3*

-2,4*-1,9

-3,6*-5,6*-3*

-3,4*-2,8*-2,1*

-1-2,8*

-1-0,8

-2,5*-2,3*-1,4-1,70,9

-2,6*-0,6

-2,2*-2,1*

-1

-1,9*

-3,2*

-3*-2,3-0,8

-3,9*-1,8-3*

-2,5*

-3,9*-3*-0,1

-3,3*-3,3*

-3,8*-2,7*-0,6

-2,9*-2,1-0,3-1,40,9

-2,8*0,4-0,3

-2,4*

-4,6*-2,3*-4*-1,4-4*-0,5

-1,3*-2,2*1,8

-3,9*0,5-1,2-1,8

-2,7*0,6

-3,3*1,51,20,4

-2,7*

-2,5*

-5,1*-0,51,4-2,7

-4,8*-2,4-2,1-3,3

1-0,8-2,8-0,10,1-0,31,4-3,4-3,31,2-0,21,61,7-0,2-0,5-0,75,5*3,7*-0,72,21,52

2,12,1

-6,1*-5,1*-5,2*-2,8-3,8-2,5

-3,8*-1,3*-2,7-0,6-2,9-0,7

01,80,30,2-0,40,61,10,82,11,7

-0,7*


Kredyty hipoteczne






Usługi dostaw gazu




Rachunki bankowe



Usługi internetowe

Usługi pocztowe






Ubezpieczenia domu









Kultura i rozrywka


Samochody używane

Odzież i obuwie

Owoce i warzywa


Paliwo do pojazdów

Nowe samochody

Produkty mleczne


Napoje alkoholowe












Okulary i soczewki


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Czescy konsumenci są z reguły mniej pozytywni w ocenie swoich rynków niż ogółem w UE-

28. W porównaniu ze średnią UE-28 zaobserwowany wskaźnik wydajności rynku w

odniesieniu do rynków towarów był niższy. Wynik MPI w odniesieniu do rynków usług w

dużej mierze odpowiada temu zaobserwowanemu dla całej UE.

W porównaniu z 2012 r. ogólny wynik wzrósł o 1,4 pkt. Roczny wzrost odnotowano zarówno

na rynkach usług, jak i towarów.

96

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Republice Czeskiej to rynki książek, magazynów i gazet,

okularów i soczewek oraz małych urządzeń gospodarstwa domowego. Trzy ostatnie rynki to

rynki samochodów używanych, odzieży i obuwia oraz owoców i warzyw.

Wśród poszczególnych rynków towarów największy wzrost wydajności rynku

zaobserwowano na rynku leków wydawanych bez recepty, paliw do pojazdów oraz

produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych. Rynki, na których

odnotowano największy spadek wyników, to rynki owoców i warzyw oraz chleba, płatków

zbożowych, ryżu i makaronu, chociaż zmiany te nie są statystycznie istotne.

Wyniki czeskich rynków towarów są słabsze niż rynków UE-28, w szczególności wyniki

rynków samochodów używanych oraz owoców i warzyw: oba wyniki MPI przedmiotowych

rynków są niższe od UE-28. Wspomniana słaba wydajność jest spowodowana wynikami

wskaźników zaufania i oczekiwań oraz wyższym odsetkiem problemów i skarg. Na rynku

samochodów używanych zaobserwowano również nieco niższy (choć nieznacznie) wynik

wskaźnika porównywalności. Innymi rynkami, które są mniej wydajne niż rynki UE-28, są

rynek odzieży i obuwia oraz produktów mlecznych.

Na szeregu czeskich rynków towarów wydajność jest większa niż w UE-28. Największe,

chociaż nieznaczne, różnice w wynikach MPI w porównaniu ze średnią UE-28

zaobserwowano na rynkach okularów i soczewek oraz produktów z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych. Na rynku okularów i soczewek najwyższe wyniki MPI są

skutkiem wyższych wyników dla wskaźnika porównywalności oraz niższego odsetka

problemów i skarg. Wskaźnik zaufania dla tego rynku jest również wyższy niż średnia UE-28

(chociaż nie jest statystycznie istotny). Na rynku produktów z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych zaobserwowano wyższe wyniki wskaźników

porównywalności i oczekiwań.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Republice Czeskiej to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała,

kultury i rozrywki oraz usług w zakresie sportu komercyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki

usług związanych z nieruchomościami, kredytów hipotecznych oraz produktów

inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych.

Wśród poszczególnych rynków usług w porównaniu z 2012 r. statystycznie istotnie wzrosły

wyniki dziesięciu rynków. Największy wzrost w porównaniu z 2012 r. zaobserwowano na

rynku usług przewozu koleją, co było skutkiem wyższych ocen wskaźników

porównywalności, zaufania i oczekiwań oraz spadku odsetka problemów. Możliwym

wyjaśnieniem bardziej pozytywnej oceny rynku usług przewozu koleją w Republice Czeskiej

może być wejście na rynek drugiego dostawcy. W rezultacie ceny przewozów spadły, a

jakość usług wydaje się być wyższa.

Ponadto na rynku usług prawnych i księgowych zaobserwowano wzrost wskaźnika zaufania i

oczekiwań oraz znaczący spadek odsetka problemów.

Wśród poszczególnych rynków usług niższe wyniki zaobserwowano na rynkach usług

pocztowych, usług telefonii stacjonarnej oraz zakwaterowania wakacyjnego; spadki te nie są

jednak statystycznie istotne. Wspomniane rynki są jedynymi, na których zaobserwowano

spadek wyników MPI w porównaniu z 2012 r. Na rynkach usług pocztowych i usług telefonii

stacjonarnej odnotowano wzrost odsetka problemów. Na rynku usług pocztowych nastąpiła

97

wyraźna zmiana wskaźnika porównywalności. Na rynku zakwaterowania wakacyjnego

również zaobserwowano znaczący spadek dotyczący wskaźnika porównywalności.

W porównaniu ze średnią UE-28 najbardziej pozytywnie oceniono rynki usług przewozu

koleją, usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem oraz rynek usług w

zakresie wypożyczania pojazdów. Jeżeli chodzi o rynek usług przewozu koleją ocena jest

bardziej pozytywna dla wszystkich składowych z wyjątkiem skarg; chociaż odsetek skarg

zmniejszył się, zmiana ta nie jest statystycznie istotna. Wydajność rynku przewozu

tramwajem, lokalnym autobusem i metrem uległa poprawie pod względem porównywalności,

oczekiwań i odsetka napotkanych problemów. Na rynku usług w zakresie wypożyczania

pojazdów odnotowano bardziej pozytywną ocenę wskaźników porównywalności oraz niższy

odsetek problemów. Odsetek skarg jest jednak dużo wyższy od średniej UE-28.

W porównaniu ze średnią UE-28 najmniej pozytywnie oceniono rynki usług związanych z

nieruchomościami, usług telefonii stacjonarnej i usług pocztowych. Wydajność dwóch

pierwszych rynków jest oceniana poniżej średniej. Na rynku usług związanych z

nieruchomościami niższe oceny odnotowano w odniesieniu do wszystkich składowych.

Niższy wynik MPI rynku usług telefonii stacjonarnej jest spowodowany wyższym odsetkiem

problemów i niższymi wynikami wskaźników zaufania i oczekiwań. Wskaźnik wyboru jest

również niższy w porównaniu z UE-28. Jeżeli chodzi o usługi pocztowe wydaje się, że

największa różnica dotyczy odsetka problemów, który jest większy w Republice Czeskiej.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją 5,6* 0,7* 0,6* 0,6* -5* -7,9*

57 Usługi prawne i księgowe 4,5* 0,4* 0,5* 0,6* -2,9 -2,7 0,3*

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 3,9* 0,5* 0,4* 0,5* -2,3 -9,6* 0

38Usługi w zakresie wypożyczania

pojazdów3,8* 0,4* 0,4* 0,6* -1,1 20,6* 0,2

48 Leki wydawane bez recepty 3,5* 0,4* 0,4* 0,5* -1,2 2,1 0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

1 Owoce i warzywa -1,6 0,2 -0,1 -0,1 8,4* -2,1 -0,2

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron -1,3 0 -0,2 -0,2 2 14,1* -0,1

5 Napoje bezalkoholowe -0,8 0,1 -0,1 -0,3* 0,5 25* 0

31 Usługi pocztowe -0,8 0,4* -0,2 0 7,7* -4,6* 0,3

9 Meble i wyposażenie -0,6 0 -0,2 -0,1 0,2 0,6 0


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją 5,5* 0,7* 0,5* 0,4* -8,3* -0,8


lokalnym autobusem i metrem3,7* 0,5* 0,2 0,4* -4,9* 7,3*


pojazdów2,2 0,5* -0,2 0,4* -3,3* 25,2* -0,1

43 Kultura i rozrywka 2,1 0,4* 0,1 0,3* -0,8 -6,6* 0,6*

53 Okulary i soczewki 2,1 0,3* 0,2 0,2 -2,5* -9,3* 0,2*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

16 Samochody używane -6,1* -0,2 -1,4* -0,4* 4,9* 9,5* 0,3*

1 Owoce i warzywa -5,2* 0 -0,6* -0,4* 14,3* 12,1* -0,6*

20Usługi związane z

nieruchomościami-5,1* -0,2* -1* -0,3* 7,4* 8,8* 0,3*

7 Odzież i obuwie -5,1* -0,2 -0,4* -0,3* 13,4* 15,4* -0,6*

32 Usługi telefonii stacjonarnej -4,8* 0 -0,7* -0,6* 8* 6,8* -1,3*









98

Dania

67.968.668.970.772.973.173.574.074.574.574.975.275.375.375.475.675.676.176.276.877.077.077.378.278.278.779.881.181.681.7

84.185.4

70.771.1

75.475.977.378.778.779.579.980.080.981.181.181.581.982.883.083.183.383.683.885.4

77.6

0-0,41,61,41,8-0,60,8-0,50,1-1,50,5-0,41,10,91,6

-0,40,6*0,4-1,30,6

2,7*0,50,1

3,6*0,40,20,20,41

0,2

-2,8*2,4*0,7-1

2,5*-0,90,41,20,3-0,2-0,8-0,70,11,20,31,4-0,70,7-0,6-0,51,53*

0,5*

4,4*0,9

4,6*0,1-0,42,2*1,1

3,5*-0,73*

-0,6-2,8*0,8

-3,3*-0,1

1,50,31,6-0,1-0,3

-2,8*-0,7-1,4

-1,8-0,4-1

1,1-0,8-0,1

0

-10,4

-2,9*-2,4*1,30,30,60,7-0,3-0,6-0,41,20,70,70,51,3

-2,5*-1,3-0,4

-1,5*1,1-1,6

0

0,51,5

2,6*2,4*0,40,5-0,7

-1,5-2

1,9*

-0,40,6

-0,1-0,4*-1,4

0,7

0,61,7

-3,1*3,2*2,6*

-10,61,50,5

5,1*-1,7

13,8*-0,34,2*1,60,1

1,9*2,7*2*0

1,61

0,70,6

1,6*1,6*

3*0,5

0,6*

-6,2*-5,1*-5,1*1,2-1,1-2,92,90,30,5-0,6-3,6-3,30,8-1,13,40,8

-3,9*-0,1-1,46,2*1,72,6-1,33,7*1,7

4,2*0,60,50,5-2

2,42,4

-4,5*0,2-0,3-1,3-1,7-2,1-2,2-0,10,2-0,2-1,10,9-1,2

20,31,5-1,30,61,92,62,38*

0


Usługi internetowe



Rachunki bankowe






Usługi pocztowe








Ubezpieczenia domu

Kredyty hipoteczne

Usługi dostaw gazu











Kultura i rozrywka


Samochody używane

Odzież i obuwie

Owoce i warzywa




Nowe samochody





Okulary i soczewki






Napoje alkoholowe

Produkty mleczne


Paliwo do pojazdów

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Oceny wydajności rynku duńskich konsumentów ogólnie odpowiadają średniej UE-28. W

porównaniu z 2012 r. ogólny wynik MPI tego państwa wzrósł o 0,5 pkt. Chociaż

zaobserwowano poprawę zarówno na rynkach usług, jak i towarów, zmiana jest statystycznie

istotna jedynie w przypadku rynków usług.

99

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Danii to rynki paliw do pojazdów, produktów służących

rozrywce i produktów mlecznych. Trzy ostatnie rynki to rynki mięsa i produktów mięsnych,

samochodów używanych oraz odzieży i obuwia. Duński rynek paliw do pojazdów oceniono

jako najbardziej wydajny w UE-28.

Na poziomie indywidualnym jedynie wynik rynku paliw do pojazdów był znacznie wyższy

od średniej UE-28. Wynik MPI przedmiotowego rynku jest spowodowany wzrostem

wskaźnika porównywalności, zaufania i oczekiwań oraz mniejszym odsetkiem problemów.

Ponadto dwa duńskie rynki osiągnęły wyniki znacznie poniżej średniej UE-28: rynek mięsa i

produktów mięsnych oraz urządzeń elektronicznych. Na rynku mięsa i produktów mięsnych

zaobserwowano wyższy odsetek problemów i niższy poziom zaufania. Przy niższych

wynikach wskaźnika zaufania rynek urządzeń elektronicznych znajduje się poniżej średniej

UE-28.

Ani na rynkach towarów, ani na rynkach usług nie zaobserwowano dużych zmian w

porównaniu z 2012 r. Najbardziej godne uwagi zmiany na rynkach towarów to wzrost

pozytywnych ocen rynków paliw do pojazdów, produktów z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych i samochodów używanych. Wynik rynku mięsa i produktów

mięsnych pogorszył się od zeszłego roku.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Danii to rynki kultury i rozrywki, usług w zakresie sportu

komercyjnego i usług z zakresu pielęgnacji ciała. Trzy ostatnie rynki to rynki usług telefonii

komórkowej, usług internetowych i abonamentów telewizyjnych. Rynek usług w zakresie

sportu komercyjnego oraz rynek kultury i rozrywki oceniono jako trzecie pod względem

wydajności w UE-28.

Wśród poszczególnych rynków usług powyżej średniej UE oceniono rynki kredytów

hipotecznych, usług przewozu koleją i zaopatrzenia w wodę. Wysoki wynik, jaki osiągnął

rynek kredytów hipotecznych, spowodowany jest mniejszym odsetkiem problemów i

wyższym wynikiem wskaźnika zaufania. Rynek zaopatrzenia w wodę otrzymał wysokie

wyniki wskaźników zaufania i oczekiwań oraz charakteryzuje się niższym odsetkiem skarg.

Rynki usług, które osiągnęły najsłabsze wyniki w porównaniu z UE-28, to rynki usług

telefonii komórkowej, usług internetowych i abonamentów telewizyjnych. Wyniki wszystkich

wspomnianych usług komunikacyjnych były niższe niż średnia UE-28. Stosunkowo niski

ogólny wynik rynków abonamentów telewizyjnych spowodowany jest niskim wskaźnikiem

porównywalności.

Wśród rynków usług wzrosły wyniki dla usług przewozu koleją oraz usług prawnych i

księgowych. Spadek wyników odnotowano w odniesieniu do rynków konserwacji pojazdów,

kredytów hipotecznych i usług telefonii stacjonarnej, chociaż zmiany te nie są statystycznie

istotne.

100


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją 3,6* 0,4* 0,3* 0,4* -5,6* 5,2

17 Paliwo do pojazdów 3* 0,4* 0,2 0,5* -0,6 -23,9* 0,1

57 Usługi prawne i księgowe 2,7* 0,2 0,4* 0,1 -4,8* -3,3 0

13Produkty z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych2,5* 0,3* 0,1 0,2 -5,5* 7* 0,3*

16 Samochody używane 2,4* 0,2 0,4* 0,2 -2,5 0 0,2


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne -2,8* -0,3* -0,8* -0,3* -2,4 -14,3* -0,2

23 Konserwacja i naprawa pojazdów -1,5 -0,2 -0,2 -0,1 1,2 5,4* 0

51 Kredyty hipoteczne -1,3 -0,2 -0,3 -0,1 -0,2 -5,4* -0,2

1 Owoce i warzywa -1 -0,1 -0,5* -0,1 -2,7 -9,8* -0,3*

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne -0,9 -0,1 0 -0,1 1,2 24,1* -0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów 8* 0,5* 0,8* 1,5* -5,5* 8* 0,7*

51 Kredyty hipoteczne 6,2* 0 1,3* 0,8* -6,1* 3,9 0,2

36 Usługi przewozu koleją 4,2* 0 0,8* 0,9* -1 6,4*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 3,7* -1,1* 1,1* 1,1* -4,8* -7,1*


elektrycznej3,4 -1,1* 0,8* 1* -8,4* 4,2* 0,6*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

33 Usługi telefonii komórkowej -6,2* -1,3* -0,4* 0,2 12,2* 3,9* 0,9*

54 Abonamenty telewizyjne -5,1* -1,7* -0,3* 0 0,7 2,1 -0,1

34 Usługi internetowe -5,1* -1,2* -0,4* 0,1 6,5* -5,2* 0,4*

2 Mięso i produkty mięsne -4,5* -0,5* -0,9* 0 6,1* -0,7 0,1

30 Ubezpieczenia pojazdów -3,9* -1,8* -0,2* 0,4* -1,5 16,8* 0






101

Niemcy

77.277.477.878.178.178.278.578.578.678.779.080.080.080.080.380.380.480.581.181.181.281.381.481.481.581.781.882.082.983.283.283.7

79.279.281.381.581.781.781.981.982.582.883.083.083.283.383.683.884.184.684.885.086.386.6

81.4

2,8*-1,6-3*-1,6-1,4-0,34,3*-1,51,8*-0,7-1,7-0,1-1,11,10

0,10,4-0,5

1-0,2-0,92,2*-1,31,7*-0,70,60,7

-1,6*-0,20,4

0,31,1

-2,8*-0,5-2*-1,20,2

-2,5*1,1

-2,5*-0,2-0,6

-1,5*-1

-0,90,2-0,11,5*0,60,7

3,2*1,4*

-0,1

4,6*2,7*3,4*4,7*1,8*3,3*4,3*3,7*1,3

4,3*2,1*2,4*3,5*-0,12,7*

2,5*2,8*1,5

1,9*2,1*2,5*3,1*3,1*-0,41,31,4

5,1*3,4*2,3*

1

1,41

3,4*3,5*3,2*3,2*2,1*4,2*0,6

4,3*2,5*4,2*3,5*1,9*3,2*0,6

2,3*3,1*2,9*0,61,2

1,8*

2,6*

2,14,3*-0,24,6*2,9*4,6*6,9*6,8*

8,7*2,3*1,7

2,9*

3,5*2,9*

4,2*1,3

3,6*2,2*2*

3,2*3,5*3,8*

1,13,8*-0,5

4*0,73*3*

3,3*2,5*3,1*3,2*3*0,13*

4,7*-2,4*

1,22,8*2*

4,7*2,1*

7,3*2,5*

3*

2,72,1-0,8

20,6

7,5*9*

4,5*4,2*5*2,6

4,9*6,1*9,4*4,1*3,8*5,9*6,5*1,6

6,3*7,5*0,12,2

9,4*2,93,11,1

7,6*8,9*-0,61,50,7

8,3*1,80,42,51,51,52,40,43

1,23,2*7,7*-1,2

12,42,4

3,3*7,4*2,8

4,1*10,6*4,2*

3,8*


Usługi dostaw gazu

Usługi pocztowe


Ubezpieczenia domu





Usługi internetowe




Kredyty hipoteczne




Rachunki bankowe














Kultura i rozrywka

Samochody używane

Paliwo do pojazdów







Nowe samochody





Okulary i soczewki


Napoje alkoholowe


Owoce i warzywa


Produkty mleczne

Odzież i obuwie


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

W ocenie niemieckich konsumentów wydajność rynku jest wyższa niż ogólna wydajność UE-

28; zarówno rynki towarów jak i usług charakteryzują się większą wydajnością niż średnia

UE-28. Uwzględniając wyniki z 2012 r. dotyczące rynków usług i towarów, nie znaleziono

żadnych statystycznie istotnych różnic.

102

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Niemczech to rynki napojów bezalkoholowych, odzieży i

obuwia oraz produktów mlecznych. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów używanych,

paliw do pojazdów i urządzeń elektronicznych.

Niemieckie rynki dużych urządzeń gospodarstwa domowego, produktów kosmetycznych i

higienicznych, napojów bezalkoholowych oraz odzieży i obuwia oceniono jako drugie pod

względem wydajności w UE-28. Jako trzecie w kolejności oceniono rynki mięsa i produktów

mięsnych oraz owoców i warzyw.

Wśród poszczególnych rynków towarów łącznie siedem rynków charakteryzuje się

wydajnością powyżej średniej UE-28. Najbardziej wydajne są rynki odzieży i obuwia oraz

samochodów używanych – oba z nich przewyższają swoją wydajnością średnią UE-28 pod

względem wszystkich składowych. Na rynkach towarów wydajnością poniżej średniej

charakteryzuje się wyłącznie rynek książek, magazynów i gazet, chociaż różnica ta nie jest


W porównaniu z 2012 r. na rynkach towarów zaobserwowano poprawę dotyczącą wydajności

rynków odzieży i obuwia; napojów bezalkoholowych oraz owoców i warzyw. Na rynku

odzieży i obuwia sytuacja ta spowodowana była statystycznie istotnym wzrostem wskaźnika

porównywalności, zaufania, oczekiwań i wyboru. Spadek w porównaniu z rokiem ubiegłym

zaobserwowano na rynkach urządzeń elektronicznych; małych urządzeń gospodarstwa

domowego; produktów służących rozrywce; mebli i wyposażenia oraz książek, magazynów i

gazet.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Niemczech to rynki kultury i rozrywki, usług w zakresie sportu

komercyjnego i usług z zakresu pielęgnacji ciała. Trzy ostatnie rynki to rynki usług przewozu

koleją, usług dostaw gazu i usług pocztowych.

Niemieckie rynki zaopatrzenia w wodę oraz usług w zakresie dostaw energii elektrycznej

oceniono jako najbardziej wydajne w UE-28. Rynki abonamentów telewizyjnych, usług w

zakresie hazardu i zakładów online oraz usług w zakresie konserwacji oceniono jako drugie

pod względem wydajności w UE-28, natomiast rynek produktów inwestycyjnych, prywatnych

emerytur i papierów wartościowych oceniono jako trzeci.

Wśród poszczególnych rynków łącznie szesnaście niemieckich rynków usług oceniono

powyżej średniej. Wyniki rynków usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, kredytów

hipotecznych i produktów inwestycyjnych były o co najmniej 9 punktów wyższe od średniej

UE-28. Wyniki nieznacznie poniżej średniej UE-28 otrzymały jedynie rynki usług

pocztowych i usług z zakresu pielęgnacji ciała.

W porównaniu z 2012 r. zaobserwowano poprawę na rynkach produktów inwestycyjnych;

usług przewozu koleją; usług w zakresie dostaw energii elektrycznej; prywatnych

ubezpieczeń na życie oraz usług w zakresie wypożyczania pojazdów. W porównaniu z rokiem

ubiegłym spadek zaobserwowano na rynkach usług pocztowych i usług z zakresu pielęgnacji

ciała.

103


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


emerytury i papiery wartościowe4,3* 0,5* 0,6* 0,3* -3,3* -23,5* -0,5*

7 Odzież i obuwie 3,2* 0,4* 0,7* 0,3* 1,7 5,1 0,3*

36 Usługi przewozu koleją 2,8* 0,3* 0,4* 0,1 -4,6* 15,4*


elektrycznej2,2* 0,2 0,5* 0,1 -0,8 -29,7* 0,2

52 Prywatne ubezpieczenia na życie 1,8* 0,3* 0,2 0,2 -1,2 -15,3* -0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

31 Usługi pocztowe -3* -0,4* -0,3* -0,4* 2,2 -10,7* -0,5*

10 Urządzenia elektroniczne -2,8* -0,3* -0,4* -0,3* 1,4 -24,1* -0,3*

14 Produkty służące rozrywce -2,5* -0,4* -0,3* -0,3* 0,4 -12,6* -0,4*

12Małe urządzenia gospodarstwa

domowego-2,5* -0,5* -0,4* -0,3* -2,3 -5,8* -0,5*

9 Meble i wyposażenie -2* -0,4* -0,2* -0,3* -1,5 -22,2* -0,4*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

7 Odzież i obuwie 10,6* 1* 1,6* 0,9* -9,3* -19,1* 0,3*


elektrycznej9,4* 1,5* 1,2* 0,8* -3,3* -37,9* 2*

51 Kredyty hipoteczne 9,4* 1,1* 1,4* 0,9* -4,2* -28,1* 0,4*


emerytury i papiery wartościowe9* 1* 1,2* 0,8* -7,8* -18,1* 0

54 Abonamenty telewizyjne 8,9* 0,7* 1,2* 0,7* -12,2* -52,7* 0,6*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

18 Książki, magazyny i gazety -1,2 -0,1 -0,1 -0,2* -0,1 3 -0,4*

31 Usługi pocztowe -0,8 -0,2 -0,2* -0,3* -4,7* -11,9* 0,4*

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała -0,6 0 -0,1 -0,2* -0,6 0 -0,4*

39 Zakwaterowanie wakacyjne 0,1 -0,1 0 0 -2,6* -11,6* -0,5*

10 Urządzenia elektroniczne 0,4 -0,2* 0,2* -0,2* -3,8* -20* -0,5*






104

Estonia

66.270.270.872.373.174.776.076.576.776.777.477.978.078.178.278.278.478.478.778.779.379.880.480.980.981.082.082.382.482.983.0

87.2

66.270.3

76.477.878.078.278.979.480.180.680.981.181.481.682.282.382.783.684.184.586.186.4

78.9

-8,3*-3,1*-0,9-1,70,7-1

0,4-1,7

-4,2*-4,4*-2,3*-2,6*-2,2*-1,2

-3,2*-1,9

0-2,4*-0,9-1,7-0,9-2*

-4,5*-4,1*-0,5

-1,7*-2,5*-2,9*-1,6*1,2

-1,72,4*

0-3,4*-1,61,21,5-1,8

-0,6*-1,7-0,9-0,7

-2,2*-0,7

-2,7*-3,2*1,20,80

0,2-0,51,9*

-1,6*

3,1*2,6*2,7*3,9*-0,12*1,8

6,6*

3*1,5

1,8*2,4*1,7

2,9*0,60,80,5

2,4*1,81,60,71,5

2,4*1,6-1,62,4*2,7*0,70,60,1

0,8-3,1*1,3

4,2*2*0,60,1

2,1*1,2*1,21,1

1,9*2,5*1,4

4,5*2,1*0,70,70,90,50,4-0,3

1,6*

-6,6*-0,50,3-0,9-0,1

-1

-1,5*-1,3-1

-1,1-1,4-0,81,1-1,2

-2,6*-1,1

-0,8-2,1*-1,8*-1,5

-2,2*-1,40,40,20,7

1,8-0,2-0,1-2*0,61,20,60,5

1,1*1,21,7

2,8*0

1,3

1,62,2*

10

0,80,8

-0,4*

-5,8*-0,51,3-1,4-2

4,1*1,62,40,21,93

3,41,9*-1,1-0,44,5*-2,2

20,1

4,6*4,1*2,2

6,5*-0,32,45*

7,5*0,7

8,4*3,4*

03,4*

-4,7*-5,4*-0,8-2,4-1,5

31,50,40,4-0,31,3-0,50,70,4-0,12,21,12,21,6

3,5*1,7

4,4*

1,3*






Kredyty hipoteczne










Usługi internetowe





Usługi dostaw gazu

Ubezpieczenia domu



Usługi pocztowe




Rachunki bankowe


Kultura i rozrywka


Samochody używane

Odzież i obuwie

Owoce i warzywa




Paliwo do pojazdów




Nowe samochody




Okulary i soczewki



Napoje alkoholowe


Produkty mleczne



Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Oceny rynku estońskich konsumentów są o 1,3 pkt wyższe od średniej UE-28. Na wynik ten

wpłynęły głównie oceny rynków usług, które przewyższają średnią o 1,9 pkt.

W porównaniu z 2012 r. nastąpił spadek ogólnej wydajności MPI (-1,6 pkt). Tak jak

poprzednio sytuacja ta wynika głównie z oceny wyników rynków usług, która spadła o 2,3

pkt.

105

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Estonii to rynki chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu;

książek, magazynów i gazet oraz produktów mlecznych. Trzy ostatnie rynki to rynki

samochodów używanych, odzieży i obuwia oraz owoców i warzyw. Estoński rynek chleba,

płatków zbożowych, ryżu i makaronu oceniono jako trzeci pod względem wydajności w UE-

28.

Wśród poszczególnych rynków towarów dwa rynki charakteryzują się wydajnością

przewyższającą średnią UE-28: rynki chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu oraz

produktów mlecznych. Chociaż jedynie rynek chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu

oceniono powyżej średniej pod względem zaufania, oba rynki oceniono lepiej pod względem

porównywalności i oczekiwań.

Wyniki rynków odzieży i obuwia oraz samochodów używanych są niższe od średniej UE-28.

Oba wspomniane rynki oceniono nisko pod względem porównywalności i zaufania oraz, w

przypadku rynku odzieży i obuwia, stwierdzono również duży odsetek problemów.

Zaskakujące jest, że na rynku samochodów używanych poziom skarg jest niższy.

Wśród rynków towarów w porównaniu z 2012 r. miała miejsce korzystna zmiana na rynkach

odzieży i obuwia oraz chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu. Oba rynki otrzymały

lepsze wyniki, niż w roku ubiegłym, w szczególności nastąpił tu wzrost wskaźnika

oczekiwań. Lepiej oceniono również porównywalność i zaufanie na rynku chleba, płatków

zbożowych, ryżu i makaronu, lecz zmiana ta nie jest statystycznie istotna. Natomiast rynki

leków wydawanych bez recepty; mebli i wyposażenia oraz produktów kosmetycznych i

higienicznych oceniono gorzej niż w 2012 r. Na rynku leków wydawanych bez recepty

zaobserwowano niski poziom wskaźnika oczekiwań, a rynek mebli i wyposażenia otrzymał

niższe wyniki w odniesieniu do wskaźnika porównywalności.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Estonii to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kultury i

rozrywki oraz ubezpieczeń pojazdów. Trzy ostatnie rynki to rynki usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej, kredytów hipotecznych i produktów inwestycyjnych, prywatnych

emerytur i papierów wartościowych.

Rynki usług przewozu koleją oraz rachunków bankowych oceniono jako drugie pod

względem wydajności w UE-28. Jako trzeci oceniono rynek usług z zakresu pielęgnacji ciała.

Wśród poszczególnych rynków usług trzy oceniono powyżej średniej UE-28. Lepiej niż we

wszystkich państwach UE-28 estońscy konsumenci ocenili rynki rachunków bankowych,

usług przewozu koleją oraz pożyczek, kredytów i kart kredytowych. Wszystkie trzy

wymienione rynki oceniono lepiej pod względem porównywalności. Rynek rachunków

bankowych otrzymał lepsze wyniki również w odniesieniu do wskaźników zaufania i

oczekiwań oraz charakteryzuje się niższym odsetkiem problemów. W porównaniu z UE-28

rynek usług przewozu koleją oceniono lepiej pod względem zaufania, porównywalności i

oczekiwań oraz charakteryzuje się on niższym odsetkiem problemów.

Z drugiej strony poniżej średniej UE-28 oceniono rynek usług w zakresie dostaw energii

elektrycznej. Przedmiotowy rynek otrzymał niższe oceny wskaźnika porównywalności,

zaufania i oczekiwań, ale odnotowano w odniesieniu do niego mniejszą liczbę skarg i lepszą

ocenę wskaźnika wyboru.

Wśród rynków usług jedynie trzy oceniono lepiej w porównaniu z latami ubiegłymi: rynek

zaopatrzenia w wodę, usług z zakresu pielęgnacji ciała oraz konserwacji i naprawy pojazdów,

106

jednak różnice te nie są statystycznie istotne. Ocena przeważającej większości rynków usług

pogorszyła się od 2012 r., przy czym 15 rynków pogarsza się z roku na rok. Największe

spadki zaobserwowano na rynkach usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług

pocztowych oraz usług prawnych i księgowych. Powodem spadku na pierwszym z

wymienionych rynków są spadki wskaźników porównywalności i zaufania. Spadek ten może

wiązać się z otwarciem rynku energii elektrycznej, które miało miejsce w dniu 1 stycznia

2013 r.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

7 Odzież i obuwie 2,4* -0,1 0,2 0,7* -3,2 16,6* 0,6*

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron 1,9* 0,2 0,2 0,2* -2,5 32,5* 0,3*

17 Paliwo do pojazdów 1,5 0 0,5* 0,2 -0,1 29,6* 0,4*

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała 1,2 0,2 0 0,2 -0,8 -23* 0,1

2 Mięso i produkty mięsne 1,2 0,1 0,2 0 -3,3 12,4* 0,3*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej-8,3* -2,1* -1,2* -0,1 -1,7 -0,8 (uwaga)

31 Usługi pocztowe -4,5* -0,9* -0,4* -0,2 3,7 -5,1 0,3

57 Usługi prawne i księgowe -4,4* -0,9* -0,4* -0,5* -0,2 -6,7* -0,2

52 Prywatne ubezpieczenia na życie -4,2* -1* -0,5* -0,2 -0,4 8,1* -0,4*

32 Usługi telefonii stacjonarnej -4,1* -0,7* -0,6* -0,2 2,4 -5,8* 0





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

26 Rachunki bankowe 8,4* 0,7* 1,3* 0,8* -7,2* -13,6* 0,4*

36 Usługi przewozu koleją 7,5* 0,7* 0,8* 0,6* -12,8* -3,1

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 6,5* 0,5* 1* 0,6* -6,1* -16,2* 0,2*

32 Usługi telefonii stacjonarnej 5* 0,3* 0,8* 0,6* -3,3* -3,1 0

33 Usługi telefonii komórkowej 4,6* 0,3* 0,9* 0,5* -2,2 -4,3* 0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej-5,8* -0,8* -1* -0,5* 1,4 -15,9* 0,6*

7 Odzież i obuwie -5,4* -1,1* -0,4* -0,2 7,2* 7,8* -0,8*

16 Samochody używane -4,7* -0,9* -1,2* -0,2 -2,9 -27,1* 0,3*

9 Meble i wyposażenie -2,4 -0,6* -0,3* -0,1 0,1 -2,2 -0,2

37 Usługi przewozów lotniczych -2,2 -0,4* -0,2 -0,3* 0,1 -4,6* -1,1*






107

Irlandia

63.063.163.3

67.768.968.969.071.071.171.271.473.073.273.473.473.574.174.675.175.575.977.277.978.779.079.579.680.481.181.682.082.6

70.075.275.878.178.278.379.179.880.080.581.481.581.581.882.482.482.683.283.884.385.185.8

76.7

0,1-0,1-0,52,2

-2,5*1,1-1,71,20,82,5-1,20,5

-0,71,41,50,2

-2,9*0,4-0,2-0,5-12

0,90,8-0,4

1,4-0,6

1-0,7

1

-1,4-5,3*0,7-0,50,1-1,3

-2,8*0

1,5-0,6*0,90

-0,20,5-0,4-0,5-0,1-0,1-1,6-1

-0,30,1

-0,1

-1,43,6*3,7*

01,9

2,6*2,10

-0,2-1,3-1,3-1,2

-0,13,7*0,1-0,10,5-1,3-1,7-0,9

-2,8*-0,30,8-0,31,4

-2,9*1

-1,8*-2,1*-1,6

3,2*0,2-0,80,1

2,1*1

1,8*-2,4*0,70,30,30,9-0,5-1,41,4-2*0,60,60,40,80,5-1,1

0

-11,6*-3,4*-7,5*-9,2*

-11,2*

-5,4*-3,5*-3,4*

-2,5*

-4*-3,5*-2,2*-3,5*-1,5-1,11,7-0,60,50,7-0,3

1,20,3

2,5*2,9*2,1*

-5,3*0,4-0,3-0,7-1,5-1

0,22,4*-2,2*

1*-0,1

03*1

-0,3

2,5*1,8*2,9*2,9*

5,6*

-1,6*

-7,6*-10,9*-6,2*

-3-5,6*-4,8*-4,9*-3,5-3,4-2,9

-4,6*-0,7-1,6

-5,2*-0,6-1,6

-2,1*-0,73,1-0,91,4-1,30,3-1,9-0,2

03,11,8-0,60,5-1,8-0,4

-0,9-0,1-1,72,3-1,4-1,91,8-0,3

10,70,10,6211

0,21

1,61,81,9

4,2*1,5

-0,9*

Kredyty hipoteczne

Rachunki bankowe




Usługi internetowe












Usługi dostaw gazu





Ubezpieczenia domu





Usługi pocztowe




Kultura i rozrywka

Samochody używane


Paliwo do pojazdów

Odzież i obuwie

Nowe samochody


Owoce i warzywa








Napoje alkoholowe

Okulary i soczewki





Produkty mleczne


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Oceny wydajności rynku według irlandzkich konsumentów były przeciętnie stabilne w

porównaniu z 2012 r. Oceny te są jednak mniej pozytywne niż w UE-28 (-0,9 punktu

procentowego).

Chociaż w porównaniu z 2012 r. średnie oceny rynków usług w Irlandii pozostały zasadniczo

stabilne, odnotowano spadek na rynkach towarów. Natomiast w porównaniu z całą UE-28

irlandzkie rynki usług oceniono mniej pozytywnie (różnica wynosi -2,1 pkt), chociaż ocena

rynku towarów odpowiada średniej UE-28.

108

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Irlandii to rynki książek, magazynów i gazet, produktów

mlecznych oraz napojów bezalkoholowych. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, mięsa i produktów mięsnych oraz paliw do pojazdów.

Jeżeli chodzi o poszczególne rynki towarów, największy wzrost odnotowano na rynku

produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych, na którym nastąpił

niewielki, ale nieistotny, wzrost o 1,5 punktu procentowego w porównaniu z 2012 r. Na rynku

dużych urządzeń gospodarstwa domowego także odnotowano niewielki wzrost.

Gorzej niż w 2012 r. oceniono jednak rynek mięsa i produktów mięsnych. Spadek ten może

być związany ze dotyczącym mięsa końskiego, który odbił się szerokim echem w Europie tuż

przed rozpoczęciem badań121

. Na rynku owoców i warzyw także odnotowano spadek o 2,8

punktu procentowego będący skutkiem gorszej oceny wskaźnika zaufania oraz wzrostu liczby

problemów i skarg.

W porównaniu ze średnią UE-28 jedynym irlandzkim rynkiem towarów, który od niej

odbiega, jest rynek produktów mlecznych. Irlandzcy konsumenci ocenili przedmiotowy rynek

o 4,2 punktu procentowego wyżej niż w UE-28. Rynek odzieży i obuwia oceniono powyżej

średniej UE-28, jednak różnica ta nie jest statystycznie istotna.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Irlandii to rynki kultury i rozrywki, usług z zakresu pielęgnacji

ciała i zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki kredytów hipotecznych,

rachunków bankowych oraz produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów

wartościowych. Irlandzki rynek rachunków bankowych znajduje się na 26. pozycji w UE-28,

a rynek usług w zakresie wypożyczania pojazdów jest na 27. pozycji.

Analizując poszczególne irlandzkie rynki usług nie zaobserwowano statystycznie istotnych

zmian w ocenie w porównaniu z 2012 r. Niewielki wzrost miał miejsce na rynku usług

telefonii komórkowej, usług związanych z nieruchomościami oraz ubezpieczeń domu. Gorsze

wyniki odnotowano na rynkach usług dostaw gazu oraz zaopatrzenia w wodę.

Ogółem, w porównaniu ze średnią UE-28, najlepiej ocenianymi rynkami w Irlandii są rynki

produktów mlecznych, usług w zakresie hazardu offline oraz usług w zakresie dostaw energii

elektrycznej. Najmniej wydajnymi rynkami w porównaniu z UE-28 są rynki rachunków

bankowych, kredytów hipotecznych oraz produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i

papierów wartościowych.

121

http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/


109


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

33 Usługi telefonii komórkowej 2,5 0,2 0,4* 0,1 -3,4 1,4 0


nieruchomościami2,2 0,2 0,3* 0,3* 0 -7,8* -0,1

29 Ubezpieczenia domu 2 0,2 0,2 0,2 -3,2* 13,4* 0,1

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 1,5 0,1 0,3 0,1 -1,4 -0,6 -0,1


informacyjno-komunikacyjnych1,5 -0,1 0,2 0,2 -4,3 0,7 0,2


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne -5,3* -0,1 -1,6* -0,3* 1,2 0,1 0

47 Usługi dostaw gazu -2,9* -0,4* -0,2 -0,3* 4* -5,4* -0,2

1 Owoce i warzywa -2,8* -0,2 -0,4* -0,1 4,4* 18,4* -0,3*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -2,5* -0,3 -0,1 -0,7* -0,9 -5,3

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -1,7 -0,1 -0,1 -0,2 3,4 -2,5 -0,2





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

55 Produkty mleczne 4,2* 0,4* 0,6* 0,5* -1,7 12,4* 0,2*

59 Usługi w zakresie hazardu offline 3,1 0 0,4* 0,9* -0,1 7,2* -0,1


elektrycznej3,1 0,2 0,7* 0,3* -1,3 18,2* 0,1

7 Odzież i obuwie 2,3 0,3* 0,5* 0,3* 1,9 5,7* -0,1

8 Produkty do konserwacji 2 0,1 0,5* 0,2* -1,2 5,6* -0,4*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

26 Rachunki bankowe -10,9* -0,8* -1,6* -1,1* 10,6* 6* -1,7*

51 Kredyty hipoteczne -7,6* -0,7* -1* -1,2* 1,7 2,8 -2*


emerytury i papiery wartościowe-6,2* -0,6* -0,7* -0,8* 4,8* 2,1 -1,1*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -5,6* -0,9* -0,1 -0,8* 7,4* -9,5*


pojazdów-5,2* -0,4* -0,4* -0,6* 8,6* 10,3* -0,2






110

Grecja

65.270.972.673.574.175.876.276.376.476.877.677.878.278.378.478.478.579.179.379.379.780.080.581.081.281.681.982.082.082.082.5

85.1

73.079.779.880.780.981.581.581.781.982.082.282.482.682.682.982.983.183.483.683.784.484.8

79.7

4,2*5,5*2,6*6,7*

3,7*5,2*4,5*1,9

4,1*4,6*4,7*3,1*3,4*0,9

6,3*1,9

2,2*2,5*1,8*

2,4*2,1*3,1*1,9*3,1*4,5*0,8

1,7*0,74*0,5

5,9*2,4*0,71,2

2,6*1,31,41

2,1*0,3

2,9*1,2

2,4*4,6*2,1*1,7*1,8*1,3

2,3*3,6*1,8*0,8

2,6*

-6,8*-4,9*-2,2-3*

0,1-2

-0,13,5*-1,92,4*2,9*-0,3-0,11,5

-3,5*2,9*

0-0,4-0,3

0-0,5

1-0,84,4*-0,80,3-1,30,4-0,2-0,2

-2,8*1,70

0,62,8*-0,5-0,8-1,4-0,40,4-1,30,7-0,3

-2,3*-1,8*

-1-0,1

10,6

-1,6*-1,5*0,2

-0,3*

-3,1*

-1,9

4,7*

-2,6*-4*

5,1*5,9*6,4*1,3*

13,7*2,2*-2*

2,8*0,5

3,2*0,7-0,63,4*

5,6*-0,7

13,8*2,2*

-1

-0,52,9*0,7-0,10,7

6,6*-0,32*1,3

1,8*2,9*1,5

2,2*6,4*2,9*-0,10,70,8

3,5*0,7

1,6*

-6,8*-3

-1,92,9-2,31,81,81,90

3,18,2*7,1*2,1*4,3*4,7*0,83,2

4,6*4,2*-0,24,9*-1,2

25*2,7

7,6*2,71,3-1

0,33,9*1,3

-4,4*8,8*4,5*3,5

5,2*0,52

1,62,1*3,10,92,21,23

1,32

1,10,9230

2,6

2,1*




Kredyty hipoteczne


Rachunki bankowe









Usługi internetowe

Ubezpieczenia domu

Usługi dostaw gazu






Usługi pocztowe






Kultura i rozrywka




Paliwo do pojazdów

Samochody używane


Owoce i warzywa

Odzież i obuwie

Produkty mleczne







Napoje alkoholowe

Nowe samochody








Okulary i soczewki

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

W Grecji ocena rynków konsumenckich jest przeciętnie wyższa, niż ogółem w UE-28.

Wyższa ocena dotyczy zarówno rynku towarów, jak i rynku usług (w obu przypadkach

różnica wynosi +2,1 pkt). Co więcej, na obu rynkach wskaźniki porównywalności i zaufania

są powyżej średniej.

Na obu rynkach zaobserwowano wzrost w porównaniu z wynikiem z 2012 r. (na rynku

towarów +2,1; na rynku usług +3,1). Ogólnie na rynkach w Grecji zaobserwowano wzrost o

2,6 pkt w porównaniu z rokiem ubiegłym.

111

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Grecji to rynki okularów i soczewek; książek, magazynów i

gazet oraz produktów kosmetycznych i higienicznych. Trzy ostatnie rynki to rynki paliw do

pojazdów, samochodów używanych oraz mięsa i produktów mięsnych. Greckie rynki nowych

samochodów oraz okularów i soczewek oceniono jako trzecie pod względem wydajności w

UE-28.

Wśród poszczególnych rynków towarów wyniki powyżej średniej UE-28 odnotowano na

rynkach samochodów używanych (czwarty rynek w UE-28) oraz odzieży i obuwia (szósty

rynek w UE-28). Na obu wspomnianych rynkach zaobserwowano niski odsetek problemów i

wysokie wskaźniki porównywalności i oczekiwań. Rynek samochodów używanych również

oceniono stosunkowo wysoko pod względem zaufania. Jedynym greckim rynkiem ocenionym

poniżej średniej UE jest rynek paliw do pojazdów; rynek ten oceniono dość nisko pod

względem oczekiwań, porównywalności i zaufania, a także odnotowano stosunkowo wysoki

odsetek problemów i skarg.

Największy wzrost w porównaniu z 2012 r. odnotowano na rynku paliw do pojazdów, co było

efektem wyższego poziomu zaufania oraz mniejszego odsetka problemów. Na 12 innych

rynkach zaobserwowano pozytywne zmiany.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Grecji to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, usług w zakresie

wypożyczania pojazdów oraz usług w zakresie sportu komercyjnego. Trzy ostatnie rynki to

rynki usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, pożyczek, kredytów i kart kredytowych

oraz zaopatrzenia w wodę. Rynek usług w zakresie wypożyczania pojazdów oceniono jako

drugi pod względem wydajności w UE-28, a rynki usług w zakresie hazardu i loterii online

oraz abonamentów telewizyjnych oceniono jako trzecie pod względem wydajności w UE-28.

Wśród poszczególnych rynków usług powyżej średniej UE-28 oceniono rynki produktów

inwestycyjnych, abonamentów telewizyjnych oraz usług związanych z nieruchomościami.

Rynek produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych otrzymał

wysokie wyniki wskaźników porównywalności i oczekiwań oraz charakteryzuje się niskim

odsetkiem skarg. Na rynku abonamentów telewizyjnych zaobserwowano dość niski odsetek

problemów oraz dość wysokie wskaźniki zaufania i oczekiwań. Lepiej oceniono wskaźniki

zaufania i oczekiwań na rynku usług związanych z nieruchomościami. Jedynym rynkiem

dużo mniej wydajnym w porównaniu ze średnią UE-28 jest rynek usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej. Stosunkowo nisko oceniono jednak rynki pożyczek, kredytów i kart

kredytowych oraz usług w zakresie hazardu offline.

Wśród poszczególnych rynków usług największy wzrost w porównaniu z 2012 r. odnotowano

na rynkach kredytów hipotecznych; ubezpieczeń domu oraz pożyczek, kredytów i kart

kredytowych. Wzrost wyników zaobserwowano również na 20 innych rynkach. Wzrost na

rynku kredytów hipotecznych spowodowany jest wysokimi wynikami dla wskaźników

zaufania i oczekiwań oraz niskim poziomem problemów. Na rynku ubezpieczeń domu

zaobserwowano poprawę wskaźników zaufania, oczekiwań oraz porównywalności.

112


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

51 Kredyty hipoteczne 6,7* 0,5* 0,9* 0,9* -6* 7,6* 0,4*

29 Ubezpieczenia domu 6,3* 0,7* 0,9* 0,7* -2,9* 7,2* 0,5*

17 Paliwo do pojazdów 5,9* 0,3* 1,2* 0,4* -6* -0,9 -0,3*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 5,5* 0,5* 0,9* 0,5* -4,6* 10,1* -0,1

52 Prywatne ubezpieczenia na życie 5,2* 0,6* 0,6* 0,6* -4,7* 9,9* 0,3*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


informacyjno-komunikacyjnych0,3 0 0,1 -0,1 -0,8 -5,6* -0,3*

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała 0,5 -0,1 0,1 0,1 -1,7 51,3* -0,3*

42Usługi w zakresie sportu

komercyjnego0,7 0 0,1 0,2 0,5 0,7 0,1

2 Mięso i produkty mięsne 0,7 0,1 0,3* 0 1,4 -11,8* -0,6*

53 Okulary i soczewki 0,8 0,2 0,2 -0,1 -0,3 -13,7* -0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

16 Samochody używane 8,8* 0,7* 1,5* 0,4* -12,2* 2,5 -0,7*


emerytury i papiery wartościowe8,2* 1,4* 0,7* 0,6* -6,7* -6,7* -0,4*

54 Abonamenty telewizyjne 7,6* 0,7* 0,9* 0,5* -13,3* 13,2* -0,4*


nieruchomościami7,1* 0,8* 0,9* 0,6* -7,2* -3,7 -0,4*

7 Odzież i obuwie 5,2* 0,6* 0,6* 0,1 -10,3* 9* -0,4*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej-6,8* -0,5* -0,9* -1,4* -1 19,6*

17 Paliwo do pojazdów -4,4* -0,1 -0,2* -1,2* 3,6* 15,7* -0,9*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -3 0,4* -0,8* -0,6* 2,8 14,3* -1,2*

59 Usługi w zakresie hazardu offline -2,3 -0,5* -0,3* -0,1 -0,4 12,9* -1,5*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -1,9 -0,1 -0,1 -0,6* -2 25,2*






113

Hiszpania

55.655.657.358.558.658.9

62.064.065.365.866.467.668.368.769.469.770.070.472.374.174.474.776.276.376.576.876.877.479.279.681.482.5

68.872.073.1

76.676.977.778.078.178.278.478.478.578.679.079.279.880.182.382.482.582.782.8

73.2

-3,7*0,40,2-1,4

-3,8*-2,5-1,32,2-2,5-1,5-1,8-0,3-0,5-0,3-0,2

-0,5*-2,7*0,7-1,1

0,3-1,41,2-0,7

2,7*1,7-0,90,9-1,11,60,9

-1,2-1,6-0,1

-1,9*-0,9

-2,9*-1,61,90,1

-0,8*0,7-1,3-1,1-1,5-1,50,8-0,2-0,7-0,7-1

0,3-1,3

-0,7*

-3,6*2,8*2,3

4,6*-1,2

-4,1*3,1*0,70,80,7

5,4*-0,70,5

-5,1*0,60,22,2-0,83,1*

-0,90,30,1

2,7*

-1,10,7-0,8

-1,9*0,20,30,1

0,6-0,53,6*3,7*

01,61,30,70,7

0,9*-1,41,91,61,40,8

1,9*0,3-1,1

1-0,30,2

1,7*

0,5*

-4,7*

-11,6*-14,4*

-2,4*-9,8*-8,2*

-4,9*

-7,5*

0,6-3,4*-4,2*

-1-3,2*-2,3

-2,1*-1,8

-2,6*-3*

-1,8-1

1,9*0,5

1,6*1,3

1,8*

-6*-2,4*-5,9*-1,6-0,1-1,70,3-1,9-1,2-0,31,5

-2,8*-2,2*3,2*-0,1-0,41,7

-0,12,9*

2,5*

-2,5*

-18,4*-15*

-16,7*-13,5*-15,3*-10,6*-11,6*-6,6*-9,1*

-10,2*-7,6*-6,9*-6,1*-5*

-5,9*-6,4*-7,6*

-10,2*-2,8-0,7-0,1-1,7-2,4-2,9

0-1,8-2,6-1,1-2,5-3,40,2-1,3

-8,6*-7*2,1-3

-3,22,4-3,32,3-2,7

-1,4*-3,11,3-2,7-0,5-1,5-0,4-1,6

00,4-1,91,80,3

-4,4*

Rachunki bankowe

Kredyty hipoteczne





Usługi internetowe








Usługi dostaw gazu


Ubezpieczenia domu






Usługi pocztowe







Kultura i rozrywka



Paliwo do pojazdów


Samochody używane

Nowe samochody




Odzież i obuwie




Owoce i warzywa

Napoje alkoholowe





Okulary i soczewki



Produkty mleczne


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Średnia wydajność rynków konsumenckich w Hiszpanii jest dużo (o 4,4 pkt) niższa niż

ogółem w UE-28. Sytuacja ta jest w dużej mierze spowodowana niską wartością

porównawczą rynku usług – 6,4 pkt poniżej średniej UE-28. Średni wynik hiszpańskiego

rynku towarów jest również niższy od UE-28 – różnica wynosi 1,4 pkt.

W porównaniu z 2012 r. spadły ogólne oceny rynków usług, czego powodem są niskie oceny

rynków towarów oraz nieznaczny (nieistotny) spadek oceny rynków usług.

114

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Hiszpanii to rynki napojów bezalkoholowych, produktów

mlecznych oraz książek, magazynów i gazet. Trzy ostatnie rynki to rynki paliw do pojazdów,

produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych oraz samochodów

używanych. Hiszpańskie rynki nowych samochodów, dużych urządzeń gospodarstwa

domowego oraz paliw do pojazdów znajdują się na 26. miejscu w UE-28. Rynek produktów z

zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych znajduje się na 27. miejscu.

Wśród poszczególnych rynków towarów żaden rynek nie przewyższa wydajnością średniej

UE-28 statystycznie istotnie, chociaż rynki mięsa i produktów mięsnych oraz odzieży i

obuwia osiągnęły nieznacznie wyższy wynik. Jedynie dwa rynki towarów oceniono poniżej

średniej: rynek paliw do pojazdów oraz rynek produktów z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych. Rynek paliw do pojazdów oceniono niżej pod względem zaufania,

porównywalności i oczekiwań, a rynek produktów z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych oceniono niżej pod względem zaufania i charakteryzuje się on wyższym

odsetkiem skarg.

W porównaniu z 2012 r. na rynkach towarów nie zaobserwowano statystycznie istotnej

poprawy wyników, chociaż największy wzrost pozytywnych ocen zaobserwowano na

rynkach odzieży i obuwia oraz mebli i wyposażenia. Istotne spadki można dostrzec na

rynkach mięsa i produktów mięsnych oraz nowych samochodów. Na rynku mięsa i

produktów mięsnych odnotowano niskie wyniki wskaźników zaufania i oczekiwań oraz duży

odsetek problemów, co mogło być spowodowane skandalem dotyczącym mięsa końskiego,

który odbił się szerokim echem w Europie tuż przed rozpoczęciem badań w terenie w

styczniu 2013 r. Rynek nowych samochodów oceniono nisko pod względem

porównywalności.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Hiszpanii to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała,

zakwaterowania wakacyjnego oraz kultury i rozrywki. Trzy ostatnie rynki to rynki usług

rachunków bankowych, kredytów hipotecznych oraz usług telefonii komórkowej.

Hiszpańskie rynki abonamentów telewizyjnych, usług związanych z nieruchomościami, usług

w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz kredytów hipotecznych znajdują się na 26.

miejscu w UE-28.

Na 27. miejscu w UE-28 znajdują się następujące rynki: produktów inwestycyjnych,

prywatnych emerytur i papierów wartościowych; usług w zakresie konserwacji; usług

telefonii stacjonarnej; usług prawnych i księgowych; usług internetowych; usług przewozów

lotniczych; usług telefonii komórkowej; rachunków bankowych; ubezpieczeń domu;

prywatnych ubezpieczeń na życie; pożyczek, kredytów i kart kredytowych; produktów z

zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych oraz kultury i rozrywki.

Na poziomie indywidualnym łącznie 17 rynków usług w Hiszpanii oceniono poniżej średniej

UE-28.

Ocena rynków rachunków bankowych, usług telefonii komórkowej oraz pożyczek, kredytów i

kart kredytowych była o co najmniej 15 punktów procentowych niższa od średniej UE-28. Na

wszystkich trzech rynkach zaobserwowano bardzo wysoki poziom problemów (na rynku

rachunków bankowych: -23 pkt; usług telefonii komórkowej: -21 pkt oraz na rynku pożyczek,

kredytów i kart kredytowych: -14 pkt), lecz rynki te oceniono również stosunkowo nisko pod

względem wskaźników zaufania, oczekiwań i porównywalności. Jedynymi rynkami, które

115

oceniono na poziomie średniej UE-28, były rynki zakwaterowania wakacyjnego, usług w

zakresie hazardu i loterii offline oraz usług przewozu koleją.

Nastąpiła korzystna zmiana dotycząca wyniku usług w zakresie wypożyczania pojazdów oraz

zmiana na niekorzyść na rynkach pożyczek, kredytów i kart kredytowych, rachunków

bankowych oraz ubezpieczeń domu. Na rynku usług w zakresie wypożyczania pojazdów

odnotowano wzrost wskaźników zaufania, porównywalności oraz oczekiwań. Na rynku

pożyczek, kredytów i kart kredytowych odnotowano spadek poziomu wskaźników zaufania i

oczekiwań oraz wzrost poziomu problemów.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


pojazdów2,7* 0,3* 0,4* 0,3* -0,2 -3,7* 0


nieruchomościami2,2 0,3* 0,1 0,2 -3,4 -0,6 0,1

7 Odzież i obuwie 1,9 0,2 0,2 0 -3,5 -5* -0,2

30 Ubezpieczenia pojazdów 1,7 -0,1 0,4* 0,2 -2,7 -10,2* 0

39 Zakwaterowanie wakacyjne 1,6 0,1 0,1 0,1 -2,9 -16,4* 0


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -3,8* -0,2 -0,8* -0,3 3,3 -5* 0

26 Rachunki bankowe -3,7* -0,1 -0,7* -0,1 8,1* 1,3 -0,6*

2 Mięso i produkty mięsne -2,9* 0 -0,6* -0,2 4,2* -20,2* 0

29 Ubezpieczenia domu -2,7* -0,4* -0,1 -0,3 4,3* -3,2 -0,2


emerytury i papiery wartościowe-2,5 -0,5* -0,4* 0,1 2,2 -1,8 0





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne 2,4 0,3* 0,3* 0,1 -3,4* -8* 0

7 Odzież i obuwie 2,3 0,5* -0,1 0,1 -7,2* 5,4* 0,1

16 Samochody używane 2,1 0 0,7* 0,2 -1,3 19,4* -0,3*

55 Produkty mleczne 1,8 0,3* 0,1 0,1 -3,3* 24,9* 0,1

1 Owoce i warzywa 1,3 0,3* -0,1 0 -5,4* 4,2 0,2*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

26 Rachunki bankowe -18,4* -1,3* -2,6* -1,5* 23,4* 18* -0,8*

33 Usługi telefonii komórkowej -16,7* -0,9* -2,5* -1,6* 20,5* 9,3* -0,7*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -15,3* -1,4* -2,3* -1,3* 13,5* 15,3* -0,8*

51 Kredyty hipoteczne -15* -1,5* -2,8* -1,3* 4,8* 15,5* -1,6*


elektrycznej-13,5* -1,2* -1,9* -1,3* 12,3* 5,9* -1,4*






116

Francja

75.976.276.676.676.876.977.077.077.177.277.377.677.677.878.678.678.979.079.179.179.279.279.480.180.380.580.680.780.781.281.581.9

77.778.678.978.980.380.480.680.780.880.880.980.981.181.181.281.582.183.283.383.683.785.2

79.7

2,3*0,5

3,7*1,61,1

1,9*4,7*2,6*2,9*

00,2

4,6*2,7*4,2*2,3*0,3

3,9*2,7*4,3*4*

-0,13,2*4,3*8,2*-1,3*0,40,5

2,5*0,40,5

1,4-0,70,3

2,8*1,10

-0,4-0,21,9*-0,32,5*1,7*0,3-0,21,3*6,6*1,31,1

3,2*0,5

2,1*2,2*

1,9*

-1,5-0,8

-4,2*-0,2-1,3-1,1

-2,7*-0,6-1

-1,20,6

-3,9*-4,1*-4,9*-1,2*4,6*

-4,3*-2,5*-4,2*-1,8*3,4*-2,1*-1,9*-2,9*1,8*1,5*

-1-2,3*0,5-0,4

0,81,6*-1,4-1,4

-1,7*1,10,7-0,2-1

1,1-1,10,10,8

1,9*-0,1

-3,8*-0,1-0,2

-2,2*0,40,62*

-0,8*

12*10,2*

6,5*4,3*8,2*8,3*

11,6*3,8*2,3*4,9*

4*4,8*4,8*

4,3*3,8*

5,5*4*

2,6*5,9*

-0,10,7

4,9*0,9

4,7*2,6*

6,5*3,3*4,1*3,5*3,9*4,2*2,1*4*

4,2*3,6*2,2*3,8*2,1*

3,4*1,4

1,7*

0,44,4*1,8*4,9*

4,3*

5,2*2,5

5,9*2,20,71,833

7,6*-2,2-0,22,33,7-0,72,5*4,2*4,1*2,60,5

4,6*7,2*5,5*0,8

5,6*6,3*-2,5-0,51,4-3

0,5-0,25,4*

6,7*-0,9-0,7-1,20,11,5-1

-0,83,6*-0,50,2

5,7*0,2-1,11,4*4,1*0,72,2-1,11,11,7

9,5*

2,1*


Usługi internetowe

Kredyty hipoteczne





Rachunki bankowe



Ubezpieczenia domu

Usługi dostaw gazu


Usługi pocztowe












Kultura i rozrywka







Samochody używane


Nowe samochody






Owoce i warzywa





Okulary i soczewki


Paliwo do pojazdów

Napoje alkoholowe

Produkty mleczne




Odzież i obuwie

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Rynki konsumenckie we Francji oceniono bardziej pozytywnie niż ogółem w UE-28 (różnica

wynosi 2,1 pkt) zarówno w odniesieniu do ogółu rynków, jak i osobno dla rynku towarów i

usług. Ponadto od 2012 r. odnotowano wzrost trzech wskaźników.

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów we Francji to rynki odzieży i obuwia; chleba, płatków

zbożowych, ryżu i makaronu oraz napojów bezalkoholowych. Trzy ostatnie rynki to rynki

samochodów używanych, produktów do konserwacji oraz nowych samochodów.

117

Wśród poszczególnych rynków towarów pięć rynków statystycznie przewyższa wydajnością

średnią UE-28; pod tym względem rynki odzieży i obuwia oraz samochodów używanych są

rynkami o największej wydajności. Rynek odzieży i obuwia oceniono stosunkowo wysoko

pod względem wskaźników zaufania, porównywalności oraz oczekiwań przy stosunkowo

niskim odsetku problemów. Rynek samochodów używanych otrzymał lepsze wyniki w

odniesieniu do wskaźnika zaufania oraz charakteryzuje się niższym odsetkiem problemów.

Żaden z wyników poszczególnych francuskich rynków towarów nie był statystycznie niższy

od średniej UE-28, chociaż najniższe porównawcze wartości zaobserwowano na rynkach

leków wydawanych bez recepty oraz okularów i soczewek.

W porównaniu z 2012 r. odnotowano wzrost na ośmiu rynkach towarów, a w szczególności

na rynku paliw do pojazdów. Kolejną znaczącą poprawę odnotowano na rynku książek,

magazynów i gazet, a wynika ona z wysokich ocen wskaźników oczekiwań, zaufania i

porównywalności w 2013 r. Na rynkach produktów do konserwacji i małych urządzeń

gospodarstwa domowego odnotowano spadek wyników w porównaniu z rokiem ubiegłym,

chociaż zmiany te nie są statystycznie istotne.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług we Francji to rynki usług w zakresie hazardu i loterii offline, usług

w zakresie sportu komercyjnego oraz usług przewozów lotniczych. Trzy ostatnie rynki to

rynki usług związanych z nieruchomościami, usług internetowych oraz kredytów

hipotecznych. Francuski rynek usług w zakresie hazardu i loterii offline oceniono jako drugi

najbardziej wydajny w UE-28. Rynek usług z zakresu pielęgnacji ciała znajduje się na 26

pozycji w UE-28.

Wśród poszczególnych rynków usług francuscy konsumenci jedenaście rynków ocenili lepiej

niż konsumenci UE-28, w szczególności rynki produktów inwestycyjnych, prywatnych

emerytur i papierów wartościowych, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz

abonamentów telewizyjnych. Na rynku inwestycji zaobserwowano wyższy wynik dla

wskaźników zaufania, porównywalności oraz oczekiwań. Rynek usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej otrzymał stosunkowo dobre wyniki pod względem porównywalności i

zaufania, a rynek abonamentów telewizyjnych charakteryzuje się stosunkowo niskim

odsetkiem problemów i skarg.

Rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kultury i rozrywki oraz ubezpieczeń pojazdów

oceniono nieco poniżej średniej UE-28, lecz przedmiotowe różnice nie są statystycznie

istotne.

Wśród poszczególnych rynków usług największą roczną różnicę w porównaniu z 2012 r.

stanowi wzrost pozytywnych ocen na rynkach abonamentów telewizyjnych; na wspomnianym

rynku zaobserwowano zwiększony poziom zaufania, porównywalności i oczekiwań oraz

spadek odsetka problemów. Wzrost wyników zaobserwowano na kolejnych 17 rynkach usług.

Co do zmian niekorzystnych, na rynku kultury i rozrywki zaobserwowano spadek wyników w

porównaniu z 2012 r.

118


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

54 Abonamenty telewizyjne 8,2* 0,9* 1,2* 0,8* -5,8* -9* 0,9*

17 Paliwo do pojazdów 6,6* 0,6* 0,9* 1* -1,3 -30,3* 0,7*

33 Usługi telefonii komórkowej 4,7* 0,6* 0,8* 0,4* -0,8 -9,9* 0,3*

47 Usługi dostaw gazu 4,6* 0,6* 0,6* 0,6* -0,5 -1,7 0,8*

57 Usługi prawne i księgowe 4,3* 0,5* 0,5* 0,5* -1,6 -20,3* 0,3*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

43 Kultura i rozrywka -1,3* 0 -0,2* -0,2* 1,2 -4,4 0

8 Produkty do konserwacji -0,7 -0,3* 0,2 -0,1 0,6 8,3* -0,2*

12Małe urządzenia gospodarstwa

domowego-0,4 0 0 -0,1 1,2 -31* 0,1

11Duże urządzenia gospodarstwa

domowego-0,3 -0,1 0 0 0,7 -3,4 0,1

14 Produkty służące rozrywce -0,2 0 0 0 0,6 -18,1* 0





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

7 Odzież i obuwie 9,5* 1* 1,3* 0,6* -10,4* -39,7* 0,2*


emerytury i papiery wartościowe7,6* 0,9* 1* 0,6* -6,2* -34,9* -0,3*


elektrycznej7,2* 1,1* 1,1* 0,3* -4,3* -34,2* 1,3*

16 Samochody używane 6,7* 0,3* 1,5* 0 -12,5* -33,8* -0,8*

54 Abonamenty telewizyjne 6,3* 0,4* 0,9* 0,3* -11* -47,5* 0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała -3 -0,4* -0,2* -0,6* -0,2 -18,9* -0,7*

43 Kultura i rozrywka -2,5 -0,2* -0,2* -0,6* -0,4 -22,5* -0,1

30 Ubezpieczenia pojazdów -2,2 -0,4* -0,1 -0,5* 0,4 -39,9* -0,4*

48 Leki wydawane bez recepty -1,2 0,1 -0,1 -0,5* 1,9 -33,6* -0,5*

53 Okulary i soczewki -1,1 -0,1 -0,2* -0,5* -4,1* -38,7* -0,6*






119

Chorwacja122

60.260.761.161.662.463.163.363.965.165.266.168.168.468.568.669.670.070.070.871.372.772.973.173.673.6

76.177.878.279.679.780.680.8

60.264.365.366.267.169.470.771.271.271.372.373.373.373.673.673.874.174.274.475.575.977.2

70.6

-10,4*-8,8*-9,6*

-12,4*-12,1*-11,3*-10,7*

-8*-9,3*-8,5*-7,6*-7,9*-5,6*-6,7*-5,3*-5,5*-6,4*-6,1*-5,6*-3,2-2,1

-5,7*-4,5*-4,9*-4,9*-3,1-3,3-1,3-2,1-0,9-3,2-2,2

-10,8*-11*

-11,9*-9,5*

-10,4*-11,6*-8,2*-8,3*

-10,8*-8,4*-7,9*-6,9*-8,2*-7,6*-7,3*-8,7*-5,5*-7,4*-6,4*-5,9*-6,4*-7,1*

-7*

Kredyty hipoteczne









Usługi internetowe



Rachunki bankowe

Usługi dostaw gazu









Ubezpieczenia domu

Usługi pocztowe








Kultura i rozrywka

Samochody używane


Owoce i warzywa

Odzież i obuwie

Paliwo do pojazdów

Produkty mleczne











Nowe samochody



Napoje alkoholowe

Okulary i soczewki


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Ogólnie wydajność rynków konsumenckich w Chorwacji została oceniona poniżej średniej

UE-28, a różnica wynosi 7,0 pkt. Ogólny wynik dla rynku towarów w Chorwacji jest o 8,4

pkt niższy od średniej UE-28, a ogólny wynik dla rynku usług jest o 6,1 pkt niższy od średniej

UE-28.

122

Należy zauważyć, że przed 2013 r. Chorwacji nie uwzględniono w badaniach, w związku z czym dane

dotyczące tendencji są niedostępne.

120

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Chorwacji to rynki książek, magazynów i gazet, okularów i

soczewek oraz napojów alkoholowych. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów używanych,

mięsa i produktów mięsnych oraz owoców i warzyw.

Rynek napojów alkoholowych znajduje się na 26. miejscu w UE-28. Rynek paliw do

pojazdów, produktów mlecznych oraz odzieży i obuwia znajduje się na 27. miejscu.

Wszystkie następujące rynki znajdują się na 28. miejscu w UE-28: rynek samochodów

używanych; napojów bezalkoholowych; nowych samochodów; leków wydawanych bez

recepty; produktów do konserwacji; mięsa i produktów mięsnych; okularów i soczewek;

książek, magazynów i gazet; owoców i warzyw; mebli i wyposażenia; produktów z zakresu

technologii informacyjno-komunikacyjnych; produktów służących rozrywce; dużych

urządzeń gospodarstwa domowego; urządzeń elektronicznych; małych urządzeń

gospodarstwa domowego; chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu oraz produktów

kosmetycznych i higienicznych.

Na poziomie indywidualnym wydajność wszystkich rynków towarów w Chorwacji jest niższa

od średniej UE-28, przy czym szczególnie mało wydajne są rynki owoców i warzyw oraz

produktów mlecznych. Wspomniane dwa rynki oceniono najgorzej pod względem zaufania i

oczekiwań. Jeżeli chodzi o składowe wydajności, każdy rynek towarów w Chorwacji

oceniono poniżej średniej UE-28 pod względem porównywalności i zaufania. Ponadto

większość rynków towarów w Chorwacji oceniono poniżej średniej pod względem wskaźnika

oczekiwań oraz poziomów problemów i skarg. Największy odsetek skarg konsumentów

odnotowano na rynkach produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych

oraz produktów do konserwacji.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Chorwacji to rynki kultury i rozrywki, usług z zakresu

pielęgnacji ciała i przewozów lotniczych. Trzy ostatnie rynki to rynki kredytów hipotecznych,

produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych oraz usług

związanych z nieruchomościami.

Następujące rynki znajdują się na 26. miejscu w UE-28: rynek usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej; zakwaterowania wakacyjnego; usług internetowych; kawiarni, barów i

restauracji oraz usług pocztowych. Na 27. miejscu znajdują się rynki: zaopatrzenia w wodę;

produktów inwestycyjnych; prywatnych emerytur i papierów wartościowych; usług telefonii

stacjonarnej; usług telefonii komórkowej; usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem

lub metrem oraz usług z zakresu pielęgnacji ciała. Na 28. miejscu w UE-28 znajdują się:

usługi związane z nieruchomościami; usługi prawne i księgowe; abonamenty telewizyjne;

usługi w zakresie wypożyczania pojazdów oraz usługi w zakresie konserwacji.

Wydajność większości rynków usług w Chorwacji jest niższa od średniej UE-28. Szczególnie

mało wydajnymi rynkami usług są rynki abonamentów telewizyjnych, usług prawnych i

księgowych oraz zaopatrzenia w wodę. Rynek abonamentów telewizyjnych oceniono

szczególnie słabo pod względem wskaźników zaufania i oczekiwań. Rynkami usług, które

charakteryzują się największym odsetkiem problemów, są rynki usług internetowych, usług

telefonii komórkowej oraz usług prawnych i księgowych.

121


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

37 Usługi przewozów lotniczych -0,9 -0,6* 0,2 0,1 1,4 -12,6* -0,9*

30 Ubezpieczenia pojazdów -1,3 -0,1 -0,4* 0 0,5 -15,8* 0,2*

60 Usługi w zakresie hazardu online -2,1 -0,3* -0,2 -0,4* -1,2 6* -0,1


komercyjnego-2,1 -0,5* -0,4* 0 0 -32,8* -0,5*

43 Kultura i rozrywka -2,2 -0,5* -0,2 -0,1 1,6 -11,3* -1*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

54 Abonamenty telewizyjne -12,4* -1,3* -1,9* -1,7* 2,4 -3,5 -0,5*

57 Usługi prawne i księgowe -12,1* -1,2* -1,5* -1,2* 12,3* -9,5* -0,4*

1 Owoce i warzywa -11,9* -1,4* -2* -1,1* 4,5* -14,2* -0,4*

55 Produkty mleczne -11,6* -1,3* -1,8* -1,1* 5,9* -2,7 -0,3*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -11,3* -1,3* -1,7* -1* 8,5* -3,2






122

Włochy

65.565.765.767.468.268.669.069.670.370.571.071.371.371.871.972.072.973.373.373.573.575.576.676.877.678.278.679.480.781.182.183.0

69.771.4

76.576.676.778.679.579.880.080.080.180.380.580.580.881.181.581.782.383.083.684.4

75.8

0,4-4,2*6,7*0,91,11,9-1,7-0,5-0,1

-0,40

0,40,71

2,7*0,4*1,8

2,4*2

3,3*3*

2,5*-2,4*-2,4*0,6

1,9*-1,6*0,9-0,2

-1,9*

21,3

-2,4*-2,2*1,30,20,2-0,60,10,3-0,81,7-0,6

10,8-0,70,5-0,4

01,50,8-0,9

0,3

-1,91

-4,1*0,20,1-0,40,21,31

-0,73*0,71,1

2,5*

-1,40,4*-0,3-0,41,2

-2,7*0,50,12*

2,1*0,70,4

1,7*1,1

1,9*2*

-0,7-0,71,41,31,40,9

0,8*1,2

2,4*1,10,6-0,80,70,7

1,9*1,3

1,5*1,11,50

-1,22,5*

0,6*

0,4-3*-0,62,2

3,2*

-2,8*-4,8*1,7

0,5

2,8*

-2,3

-2,9*-1,4*1,5

-3,6*

-2*

-22*1,1-0,4-1

-0,7-0,3-0,6-2*

-0,10,4-1,3-0,3-1,10,40,1

-2,4*-0,50,9-2*-0,21,40,60,5

-1,9*0,21,1

1,9*

-2,9*

-0,7*

-8,5*-6,3*-8,8*-3,2-1,3-2,1

-7,4*-4,9*-3,4-6*

-4,2*-2,7

-4,8*-2,6-2,2-2,8

-5,7*-2,9*-0,4-6*-0,9-2,12,71,8-3

-0,40

0,2-10

-0,9-0,8

-7,7*0,41,2-0,6

1-0,9-0,3-1,2-1,4

1-1,10,2-0,2

10,6-0,5-1

-0,21,41,51,30

-1,8*

Rachunki bankowe





Kredyty hipoteczne



Usługi internetowe


Usługi dostaw gazu






Usługi pocztowe





Ubezpieczenia domu









Kultura i rozrywka


Paliwo do pojazdów

Samochody używane


Owoce i warzywa

Odzież i obuwie

Nowe samochody


Produkty mleczne

Napoje alkoholowe












Okulary i soczewki


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Średnio wydajność rynków konsumenckich w ocenie włoskich konsumentów należy uznać za

stabilną, a niewielki wzrost w wysokości 0,3 punktu procentowego w porównaniu z 2012 r.

nie jest statystycznie istotny. Średnia ocena rynków we Włoszech jest jednak niższa od

średniej w całej UE-28 (-1,8 punktu procentowego).

W porównaniu z 2012 r. również średnie oceny wszystkich rynków towarów i wszystkich

rynków usług we Włoszech były względnie stabilne.

123

Podczas gdy włoskie rynki usług oceniono mniej pozytywnie niż ogółem w UE-28, ocena

rynku towarów pokrywa się ze średnią UE-28.

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów we Włoszech to rynki książek, magazynów i gazet, okularów i

soczewek oraz produktów służących rozrywce. Trzy ostatnie rynki to rynki paliw do

pojazdów, samochodów używanych oraz mięsa i produktów mięsnych.

Jeżeli chodzi o poszczególne rynki towarów, największy wzrost odnotowano na rynku paliw

do pojazdów, na którym nastąpił lekki, choć nieistotny, wzrost w porównaniu z 2012 r. Mimo

tego wspomniany rynek oceniono o 7,7 punktu procentowego poniżej średniej UE-28 i jest on

najmniej wydajny w porównaniu z innymi rynkami. W ciągu roku na rynku leków

wydawanych bez recepty odnotowano wzrost w wysokości 1,7 pkt w odniesieniu do

wskaźnika oczekiwań, chociaż zmiana ta nie jest statystycznie istotna.

Gorzej niż w 2012 r. oceniono rynek mięsa i produktów mięsnych oraz owoców i warzyw. Na

rynku mięsa i produktów mięsnych odnotowano spadek w odniesieniu do wskaźników

porównywalności i zaufania. Sytuacja ta może być potencjalnie związana ze skandalem

dotyczącym mięsa końskiego, który odbił się szerokim echem w Europie tuż przed

rozpoczęciem badań w terenie.

W porównaniu ze średnią UE najbardziej pozytywnie oceniono we Włoszech rynki

produktów służących rozrywce oraz urządzeń elektronicznych. Z drugiej strony oceny

włoskiego rynku paliw do pojazdów są niższe od średniej UE-28.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług we Włoszech to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kultury i

rozrywki oraz zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki usług rachunków

bankowych, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz usług przewozu koleją.

Włoskie rynki usług pocztowych oraz usług przewozów lotniczych znajdują się na 26.

miejscu w UE-28. Jako 27. pod względem wydajności oceniono rynki ubezpieczeń pojazdów

oraz usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem lub metrem.

Na rynku usług przewozu koleją od 2012 r. odnotowano poprawę ocen, które wzrosły o 6,7

punktu procentowego. Wpływ na wspomniany wzrost mogło mieć wejście nowego operatora

(Nuovo Trasporto Viaggiatori) na rynek transportu kolejowego liniami dużych prędkości

(pozytywny wpływ mógł dotyczyć cen oraz jakości obsługi spowodowanej zwiększoną

konkurencją)123

. Pomimo wzrostu pozytywnych ocen w porównaniu ze średnią UE-28 rynek

usług przewozu koleją jest w dalszym ciągu jednym z najmniej wydajnych rynków we

Włoszech (znajduje się na 23 z 26 pozycji).

Inne rynki usług, na których od 2012 r. odnotowano wzrost, to rynki ubezpieczeń domu;

wyjazdów i wycieczek zorganizowanych; konserwacji pojazdów; ubezpieczeń pojazdów;

usług pocztowych oraz pożyczek, kredytów i kart kredytowych. Z drugiej strony gorzej w

porównaniu z 2012 r. oceniono rynki usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług

przewozów lotniczych; usług z zakresu pielęgnacji ciała; usług w zakresie sportów

komercyjnych oraz kawiarni, barów i restauracji.

123

Il Sole (2012) Alta velocità e concorrenza: parte la sfida. Pobrano z:

http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2012-04-24/alta-velocita-concorrenza-parte-

160359.shtml?uuid=AbHufzSF

http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2012-04-24/alta-velocita-concorrenza-parte-160359.shtml?uuid=AbHufzSF

http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2012-04-24/alta-velocita-concorrenza-parte-160359.shtml?uuid=AbHufzSF

124

W porównaniu ze średnią UE-28 stosunkowo wydajnymi rynkami usług we Włoszech są

rynki pożyczek, kredytów i kart kredytowych oraz konserwacji i naprawy pojazdów, chociaż

ocena żadnego z nich nie jest istotnie bardziej pozytywna od średniej UE-28. Kilka rynków

usług we Włoszech oceniono poniżej średniej UE-28, mianowicie: rynek usług przewozu

koleją, rachunków bankowych oraz tramwajów, lokalnych autobusów i metra.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją 6,7* 1,1* 0,5* 0,4* -8,7* -7,1*

29 Ubezpieczenia domu 3,3* 0,4* 0,7* 0,1 -0,8 -11,3* 0

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 3* 0,3 0,4* 0,3* -2,4 -2,4 0

31 Usługi pocztowe 2,7* 0,4* 0,2 0,2 -3,4 9,5* 0,7*

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 2,5* 0,1 0,2 0,1 -7* 2,6 0


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej-4,2* -0,8* -0,6* 0 3,7 5,6* -0,1

37 Usługi przewozów lotniczych -2,4* -0,2 -0,4* -0,2 2,1 5,7 -0,3*

2 Mięso i produkty mięsne -2,4* -0,5* -0,6* 0 -1,9 15,4* -0,1

41 Kawiarnie, bary i restauracje -2,4* -0,4* -0,2 -0,1 2,9 2,2 -0,2

1 Owoce i warzywa -2,2* -0,5* -0,4* 0 0,6 0,1 -0,3*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 2,7 0,4* 0 0,4* -3* 10,4* -0,9*

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 1,8 0,3* 0 0 -6* 7,9* -0,7*

14 Produkty służące rozrywce 1,5 0,3* 0 0,1 -2,3* 13,7* -0,4*

10 Urządzenia elektroniczne 1,4 0,3* 0 0,1 -2,4* 7,4* -0,6*

53 Okulary i soczewki 1,3 0,4* -0,2* 0,2* -2,1* -0,1 -0,9*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją -8,8* -0,3* -1,4* -1,2* 7,3* -2,8

26 Rachunki bankowe -8,5* -0,7* -1,8* -0,7* 2,1 6,9* -1,8*

17 Paliwo do pojazdów -7,7* -0,7* -1,3* -1,1* -0,2 4 -1,7*


lokalnym autobusem i metrem-7,4* -0,3* -1,3* -1,1* 3,4* 1,7


elektrycznej-6,3* -0,6* -1,2* -0,3* 4* 13,2* -0,1






125

Cypr

90.290.8

70.773.274.675.476.277.778.879.179.379.379.480.581.282.282.284.384.584.584.785.185.385.385.486.086.886.986.988.1

83.283.685.485.785.886.286.286.586.987.187.287.287.587.687.688.388.888.988.989.289.891.6

84.3

9,5*12,5*6,9*4,9*

13,8*3,9*

7,2*4,4*6,7*

6,7*2,2

7,9*

7*7,7*8,5*7,2*4,4*3,9*7,1*5,5*

11,5*7,3*10*7,3*5,4*

12,4*12,8*4,7*

8,6*5,2*

17,4*3,4*6,6*5,8*7,5*4,9*6,6*5,2*7,3*7,8*5,5*7,6*3,7*8,7*7,6*7,3*7,3*5,8*9,8*

11,3*

7,2*

2,3

3,4*1,33,6*

-8,3*-0,2

-1,31,70,4

4,1*3,3*

-0,4

0,12,22,9

1,4*11,4*

2,30,7

3,4*-1,71,2-1,88,6*0,5

7,3*1

2,1

1,31

-4,6*1,6-0,5-0,1-1,43,7*2,4

4,4*1,3*-0,7-0,4

13,2*5,2*1,2

3,8*6,7*2,8*0,5

-4,4*

1,3*

-0,14,5* 7*

2,3

5,3*

6,1*1,4

-0,7

11,7*

2,91,92*

-5,2*2,20,9

5,1*5,3*

2,17,2*6,1*

3,1*6,4*

4,6*5,5*1,7

8,4*2,6

2,9*3,4*3,9*6,6*3,9*4,9*

1,62,3-1

6,5*1,21,4

5,5*1,6

5,7*

2,9*

4,7*

-3,9*

7,5*5,8*

-1,3-1,3

41

1,88,2*4

8,5*1,72,85,5*6,8*7,2*6*3,61,38,4*5,3*9,7*5,7*

11,3*9*

6,9*12*

13,1*5,2*

12,3*4,1

7,9*4,8*4,2

6,6*6,1*5,3*

11,6*8,1*7,5*5,9*5,2*6,8*5,6*

11,1*7,2*8*

13,2*6,7*9,5*7,2*

6,7*



Kredyty hipoteczne






Ubezpieczenia domu




Rachunki bankowe



Kultura i rozrywka







Usługi pocztowe


Usługi internetowe






Samochody używane


Paliwo do pojazdów

Produkty mleczne


Nowe samochody






Napoje alkoholowe

Okulary i soczewki



Owoce i warzywa



Odzież i obuwie




Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Wyniki uzyskane przez cypryjskie rynki konsumenckie są średnio o 6,7 punktu procentowego

wyższe od UE-28; ponadto od 2012 r. wydajność rynku gwałtownie wzrosła o 7,2 pkt. W

porównaniu z 2012 r. i średnią UE-28 większą wydajność na Cyprze odnotowano zarówno

dla rynku towarów, jak i dla rynku usług.

126

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów na Cyprze to rynki książek, magazynów i gazet, mebli i

wyposażenia oraz napojów bezalkoholowych. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, produktów do konserwacji oraz paliw do pojazdów.

Następujące cypryjskie rynki uznano za najbardziej wydajne w UE-28: rynki leków

wydawanych bez recepty; napojów bezalkoholowych; książek, magazynów i gazet; mebli i

wyposażenia; urządzeń elektronicznych; produktów kosmetycznych i higienicznych; odzieży

i obuwia; owoców i warzyw; produktów z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych; okularów i soczewek; nowych samochodów; małych urządzeń

gospodarstwa domowego; produktów służących rozrywce; dużych urządzeń gospodarstwa

domowego; samochodów używanych; chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu oraz

mięsa i produktów mięsnych.

Rynki napojów alkoholowych, produktów mlecznych i produktów do konserwacji oceniono

jako drugie pod względem wydajności w UE-28, a rynek paliw do pojazdów oceniono jako

trzeci.

Wydajność wszystkich rynków, a w szczególności rynków paliw do pojazdów oraz książek,

magazynów i gazet, wzrosła od 2012 r. dzięki większej porównywalności i większym

oczekiwaniom na obu rynkach. Ponadto na rynku paliwa zaobserwowano wzrost wskaźnika

zaufania i spadek odsetka problemów.

Wzrost można zaobserwować również na różnych innych rynkach towarów, a mianowicie na

rynkach: mebli i wyposażenia; owoców i warzyw; samochodów używanych; napojów

alkoholowych; małych urządzeń gospodarstwa domowego; produktów kosmetycznych i

higienicznych; leków wydawanych bez recepty; odzieży i obuwia; urządzeń elektronicznych

oraz mięsa i produktów mięsnych. Dwoma rynkami, na których odnotowano najmniejszy

wzrost wskaźnika MPI, są rynki produktów mlecznych oraz chleba, płatków zbożowych, ryżu

i makaronu.

Wszystkie rynki oceniono powyżej średniej UE-28, przy czym jedynie różnica na rynkach

produktów do konserwacji i produktów służących rozrywce nie jest statystycznie istotna.

Najbardziej wydajnymi rynkami pod tym względem są rynki odzieży i obuwia oraz

samochodów używanych. Różnica w wydajności na rynku odzieży i obuwia spowodowana

jest lepszą oceną wszystkich składowych.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług na Cyprze to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kawiarni,

barów i restauracji oraz przewozów lotniczych. Trzy ostatnie rynki to rynki usług w zakresie

dostaw energii elektrycznej, usług prawnych i księgowych oraz kredytów hipotecznych.

Cypryjskimi rynkami, które oceniono jako najbardziej wydajne w UE-28, były rynki: usług

przewozów lotniczych; usług internetowych; abonamentów telewizyjnych; usług telefonii

stacjonarnej; usług z zakresu pielęgnacji ciała; usług przewozu tramwajem, lokalnym

autobusem lub metrem; kawiarni, barów i restauracji; usług telefonii komórkowej;

zakwaterowania wakacyjnego; konserwacji i naprawy pojazdów; wycieczek i wyjazdów

zorganizowanych oraz usług w zakresie sportu komercyjnego. Rynki usług pocztowych i

usług związanych z nieruchomościami oceniono jako drugie pod względem wydajności w

UE-28, a rynki usług w zakresie konserwacji, ubezpieczeń pojazdów oraz usług w zakresie

wypożyczania pojazdów oceniono jako trzeci.

127

Wśród poszczególnych rynków usług znów prawie wszystkie rynki otrzymały lepsze wyniki

niż w 2012 r. W porównaniu z wynikami z 2012 r. największym wzrostem charakteryzują się

rynki usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług internetowych i kawiarni, barów i

restauracji. Innymi rynkami, na których zaobserwowano wzrost, były rynki: abonamentów

telewizyjnych, konserwacji i naprawy pojazdów, usług telefonii komórkowej, usług z zakresu

pielęgnacji ciała, rachunków bankowych, usług w zakresie konserwacji, usług przewozu

tramwajem, lokalnym autobusem lub metrem, ubezpieczeń pojazdów, usług telefonii

stacjonarnej oraz usług przewozów lotniczych. Jedynym rynkiem, na którym nie

zaobserwowano statystycznie istotnej zmiany, jest rynek ubezpieczeń domu.

Na Cyprze prawie wszystkie rynki usług oceniono bardziej pozytywnie w porównaniu z

wynikami UE-28. Łącznie 19 z 29 rynków usług oceniono powyżej średniej UE-28. Trzema

najbardziej wydajnymi rynkami są rynki usług internetowych, abonamentów telewizyjnych

oraz kawiarni, barów i restauracji. Wyższy wynik MPI rynku usług internetowych jest

spowodowany wzrostem wskaźnika zaufania i oczekiwań oraz mniejszym odsetkiem

problemów. Jeżeli chodzi o rynek abonamentów telewizyjnych, głównymi różnicami między

Cyprem a UE-28 są większy wynik wskaźnika porównywalności oraz mniejszy odsetek

problemów.

Rynki usług prawnych i księgowych, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz

zaopatrzenia w wodę oceniono poniżej średniej UE-28, chociaż żadna z tych różnic nie jest

statystycznie istotna, a rynek zaopatrzenia w wodę wciąż jest bardziej wydajny od średniej

UE-28.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów 17,4* 1,7* 3* 1,6* -8,5* -26,8* 0,6*


elektrycznej13,8* 2* 1,6* 0,9* -13,2* 1,9*

34 Usługi internetowe 12,8* 1,7* 1,7* 1,1* -8,3* 5* 2,1*

41 Kawiarnie, bary i restauracje 12,5* 1,1* 1,9* 1,4* -9* 5,3 0,2

54 Abonamenty telewizyjne 12,4* 1,7* 1,6* 0,9* -9,7* -19,4* 0,9*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

29 Ubezpieczenia domu 2,2 0,6* 0,4* 0 1,5 -21,3* 0,1

55 Produkty mleczne 3,4 0,7* 0,6* 0,1 -0,3 -16,8* 0,3*

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron 3,7 0,5* 0,7* 0,2 -0,3 -18,1* 0,1

57 Usługi prawne i księgowe 3,9 0,8* 0,7* 0,2 0,3 6,9 -0,4*

43 Kultura i rozrywka 3,9 0,1 0,7* 0,5* -3,5* 28* 0,6*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

7 Odzież i obuwie 13,2* 1,5* 1,7* 0,9* -15,3* -44,9* 0,7*

34 Usługi internetowe 13,1* 1,1* 1,8* 1* -18,3* 13,6* 0,8*

16 Samochody używane 12,3* 1,1* 2,1* 0,9* -10,5* 6,6* 0,2*

54 Abonamenty telewizyjne 12* 1,2* 1,5* 0,9* -14,7* -4,5 0,9*

41 Kawiarnie, bary i restauracje 11,7* 1,1* 1,7* 1,1* -10,4* 3,3 0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

57 Usługi prawne i księgowe -1,3 0 -0,2 -0,4* -1,6 -3 0


elektrycznej-1,3 -0,2 0 -1,1* -10,4* 26,4*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 1 0 0,3* -0,5* -8,3* 5,7*

43 Kultura i rozrywka 1,3 -0,2 0,5* 0,2 -1,5 26,8* 0,2

29 Ubezpieczenia domu 1,7 0 0,6* 0 -1,8 -18,1* -0,2*






128

Łotwa

64.668.669.0

73.674.074.374.475.375.476.477.478.879.179.279.779.880.180.380.380.580.781.581.982.282.382.984.084.084.384.486.587.7

67.571.4

76.076.7

80.580.980.981.381.481.482.182.883.183.183.283.283.383.383.783.783.7

86.2

79.6

-2,40,80,5

3,6*

4,7*5,4*2,7*-2,23,1*

1,5*-1,81,6

2,5*-2,5*-1,41,6

4,8*2,4*-1,71,7

3,1*1,4

2,2*0,9

1,7*2,9*2,7*4*3*

3,4*

12,4*4,3*3,6*2,6*3,1*3,3*3,5*3,2*2,9*4,5*1,13*0,53*

4,3*-0,21,3

7,1*3,3*9,6*0,7

2,1*

-0,91,10,1

2,6*

-1,8-1,10,2

-3,6*3,4*

-0,11,1-1,30,61

-0,5-3,4*0,80

-0,40,90,91,5-1

-0,8-0,30,11,40,1

-2,8*0,1

0,8-0,2

-2,1*-0,51,4

-0,6*-0,5-1,6-0,61,1-1,50,5-0,71,20,3

-2,3*-0,20,4-1,40,9

-4,2*-2,5*

-0,3

2,2-6,5*3,1*

5,2*-0,8-0,90,7

0,7*3*4*

-1,34,1*2,9*0,5

-0,6

2,1*0,80,7

2,3*1,3

3,5*1,8

3,1*1,2

3,3*

-11,5

2,7*-0,52,9*1,7*

0,32,5*2,1*2,3*2,2*1,60,81,91,8

0,31,21,10,10,9

1,1*

-9,8*-3,4-1,72,9-0,8-0,80,7

5,8*0,22,40,9

2,7*2,80,6

5,8*5,3*0,81,8

6,6*6*

4,6*7*3,41,61,1-0,12,310*6,7*

10,3*2,7

8,3*

-8,2*0,40,7-0,5

11,1*-0,11,10

1,80,50,42,31,9

4,2*1,61

1,33,5*2,8

6,2*1,8

2,1*




Kredyty hipoteczne





Usługi dostaw gazu









Usługi pocztowe

Usługi internetowe







Kultura i rozrywka


Rachunki bankowe

Ubezpieczenia domu




Odzież i obuwie

Samochody używane


Owoce i warzywa



Produkty mleczne


Napoje alkoholowe

Nowe samochody







Okulary i soczewki




Paliwo do pojazdów


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Średnia ocena rynków konsumenckich przez łotewskich konsumentów poprawiła się od 2012

r., wykazując wzrost o 2,1 punktu procentowego. Ponadto rynki łotewskie oceniono powyżej

ogólnej średniej rynków UE-28 (+2,1 punktu procentowego).

Oceny wszystkich rynków towarów były również bardziej pozytywne niż w 2012 r., przy

rocznym wzroście o 3,1 punktu procentowego. Łotewskie rynki towarów oceniono bardziej

pozytywnie niż wynosi średnia UE-28. W ogólnej ocenie rynków usług zaobserwowano

wzrost w porównaniu z 2012 r. (o 1,5 pkt) oraz to, że wynik przedmiotowego rynku

przewyższa średnią UE-28 (o 2,7 pkt).

129

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów na Łotwie to rynki książek, magazynów i gazet, paliw do

pojazdów oraz urządzeń elektronicznych. Trzy ostatnie rynki to rynki odzieży i obuwia,

samochodów używanych oraz mięsa i produktów mięsnych. Rynek produktów z zakresu

technologii informacyjno-komunikacyjnych oceniono jako drugi pod względem wydajności w

UE-28, a rynek urządzeń elektronicznych oceniono jako trzeci.

Analizując poszczególne rynki towarów, największy wzrost oceny wydajności od 2012 r.

można zaobserwować na rynkach paliw do pojazdów i leków wydawanych bez recepty, przy

czym wzrost odnotowano na kolejnych 13 rynkach. Ocena obu wspomnianych rynków była

powyżej średniej UE-28. Ponadto rynek produktów z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych na Łotwie oceniono bardziej pozytywnie, niż w UE-28.

W porównaniu z 2012 r. spadek wyników odnotowano jedynie na rynku okularów i

soczewek, chociaż nie był on statystycznie istotny. Jedynym rynkiem towarów na Łotwie,

który oceniono znacznie poniżej średniej UE-28, był rynek odzieży i obuwia.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług na Łotwie to rynki ubezpieczeń pojazdów, usług z zakresu

pielęgnacji ciała oraz usług telefonii komórkowej. Trzy ostatnie rynki to rynki usług

zaopatrzenia w wodę, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz usług związanych z

nieruchomościami.

Rynki ubezpieczeń pojazdów, ubezpieczeń domu oraz rachunków bankowych oceniono jako

najbardziej wydajne w UE-28. Rynki prywatnych ubezpieczeń na życie oraz usług telefonii

komórkowej oceniono jako drugie pod względem wydajności w UE-28, a rynek usług

internetowych oceniono jako trzeci. Rynek zaopatrzenia w wodę znajduje się na 26. miejscu

w UE-28.

Biorąc pod uwagę poszczególne łotewskie rynki, statystycznie istotny wzrost ocen w

porównaniu z 2012 r. zaobserwowano na 16 rynkach. Największy wzrost odnotowano w

odniesieniu do usług w zakresie konserwacji, usług internetowych oraz konserwacji i naprawy

pojazdów. Jedyny statystycznie istotny spadek, jaki odnotowano w odniesieniu do ocen,

wystąpił na rynku usług przewozu koleją.

Ogółem ocena Łotewskich rynków towarów jest bardziej pozytywna od ogólnej oceny UE-

28. Jedenaście rynków usług na Łotwie otrzymało oceny powyżej średniej UE-28. Sektorami

usług o najwyższej pozycji są usługi telefonii komórkowej, rachunki bankowe oraz

ubezpieczenia pojazdów.

Ogółem na Łotwie jedynie rynek zaopatrzenia w wodę oceniono poniżej średniej UE. Innymi

stosunkowo mało wydajnymi rynkami były rynki usług w zakresie dostaw energii

elektrycznej oraz usług związanych z nieruchomościami.

130


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów 9,6* 0 2* 1,3* -6,9* -37,6* 0,3

48 Leki wydawane bez recepty 7,1* 0,5* 1,5* 0,6* -3,5* -43,8* 0,5*

21 Usługi w zakresie konserwacji 5,4* 0 0,6* 0,6* -10,8* -27,8* 0,4*

34 Usługi internetowe 4,8* 0,1 0,8* 0,4* -7,1* -24* 0,2

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 4,7* 0 0,9* 0,3* -9,2* -23,5* 0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją -2,5* -1,1* 0 0 -0,6 -62*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -2,4 -2,1* 0,7* -0,1 -6,6* -13,7*

47 Usługi dostaw gazu -2,2 -1,7* 0,7* 0 -1,9 -31,6* -0,9*


lokalnym autobusem i metrem-1,8 -0,8* 0,2 -0,1 0 -22,5*

32 Usługi telefonii stacjonarnej -1,7 -1* 0,3* -0,3 -2,7 -16,7* -1,4*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

33 Usługi telefonii komórkowej 10,3* 1* 1,6* 1* -7,2* -18,6* 0,5*

26 Rachunki bankowe 10* 1* 1,5* 1,1* -6* -2,8 0,2

30 Ubezpieczenia pojazdów 8,3* 1,1* 1,1* 0,8* -2,6* -55,9* 0,2*

52 Prywatne ubezpieczenia na życie 7* 0,6* 1* 0,9* -3,9* -14,8* -0,1

29 Ubezpieczenia domu 6,7* 0,6* 1,1* 0,7* -3,9* -16,2* 0


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -9,8* -2,2* -0,5* -0,7* 8,5* 0

7 Odzież i obuwie -8,2* -1* -0,5* -1,1* 10,6* -9,6* -1,3*


elektrycznej-3,4 -2,2* 0,4* 0,2 -1,9 -17,7* -4,1*


nieruchomościami-1,7 -0,4* -0,1 -0,3* -1,6 -6,8* -0,7*

60 Usługi w zakresie hazardu online -0,8 -0,5* 0 0,1 -1,2 16* -0,4*






131

Litwa

68.368.4

71.072.372.572.973.674.976.177.077.077.778.278.479.780.280.681.081.682.983.583.583.683.884.284.485.085.186.287.488.789.7

63.471.3

74.174.8

78.078.479.479.779.779.880.080.780.881.281.381.582.082.583.283.283.2

88.9

79.6

0,32,21,1

-2,2

3,6*2,5*8,7*0,52,3

7,5*2,5*2,9*2,1*-0,42,2*1,21,6

2,2*3*

5,3*2,2*4,6*4,6*3,7*1,4

2,4*1,8*2,5*2,1*1,4

1,45,6*7,9*5,8*

-1-0,52,9*2,9*5,4*3,3*1,6

4,1*4,8*2,1

3,1*1,11,9

2,5*4,1*0,93*

1,9*

2,4*

1-1,61,7

3,1*

-0,93,7*1,50,5

4,1*1,7-1,5-0,4-0,11,4

-3,4*-0,9-0,8

-3,3*1

-2,5-0,8-0,4-1,10,91,5-0,5

-1,8*-2,5*-0,9-0,1

0,2-4,1*-6*

-2,5*-0,60,6

-2,2*-1,4

-2,8*-2,3*-1,7

-3,8*-4,4*-2,6*-0,81,3-2,1

-2,1*-5*-1,6-3*-0,9

-0,9*

-2,6*-1,8-0,2

-3,2*

0,5

-0,4

1,7-0,3-0,22,1*-0,7-0,21,2-1,11,51,35*0,4

-3,2*1,2-0,32,5*4,6*1,3-0,3

-1,4-0,7-0,7

-2,7*2*1,8

0,7*0,4-0,7

22,5*0,5

1,23,4*-0,60,4-1,4

0

0,90,1

0,1

-1,2-6,7*0,4

-4,2*-1,9-1,9-0,14,2*1,73,13

5,8*3,8*4,7*3,5*

12,17*2,9

6,5*2,3

7,5*6,1*9,8*9*

3,7*3,3*2,1

6,7*8,8*4,9*

15,2*

-7,6*-4,4*-1,2-2,4-1,5-1,8-0,3-0,42,30,4-1,6-0,1-0,22,2-0,30,60,80,51,81

0,84,5*

2*








Kredyty hipoteczne






Usługi internetowe




Rachunki bankowe





Ubezpieczenia domu


Usługi dostaw gazu



Kultura i rozrywka


Usługi pocztowe



Samochody używane

Odzież i obuwie


Owoce i warzywa

Nowe samochody




Paliwo do pojazdów




Produkty mleczne






Napoje alkoholowe

Okulary i soczewki



Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Średnio ocena rynków konsumenckich przez litewskich konsumentów poprawiła się od 2012

r., wykazując wzrost o 2,4 punktu procentowego. Ponadto ocena litewskich rynków jest

wyższa od tej zaobserwowanej ogółem dla UE-28 (+2 punkty procentowe).

Oceny rynków towarów również były bardziej pozytywne niż w 2012 r., przy rocznym

wzroście wynoszącym 2,9 pkt. Wynik ten sprawia, że rynki towarów na Litwie w dużej

mierze odpowiadają średniej UE-28. Ogółem ocena rynków usług ukazała wzrost w

porównaniu z 2012 r. (różnica wynosi 2,1 pkt) oraz to, że wynik przedmiotowego rynku

przewyższa średnią UE-28 (różnica wynosi 3,5 pkt).

132

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów na Litwie to rynki książek, magazynów i gazet, napojów

bezalkoholowych oraz okularów i soczewek. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, odzieży i obuwia oraz mięsa i produktów mięsnych.

Litewski rynek książek, magazynów i gazet oceniono jako drugi pod względem wydajności w

UE-28, a rynek samochodów używanych oceniono jako 26. pod względem wydajności w UE-

28.

Na poziomie indywidualnym wyniki 13 rynków wzrosły w porównaniu z rokiem poprzednim,

a na żadnym nie odnotowano statystycznie istotnego spadku. Największy wzrost ocen

wydajności zaobserwowano na rynku mięsa i produktów mięsnych (+7,9 pkt) oraz owoców i

warzyw (+5,8 pkt). Ocena żadnego z rynków towarów nie spadła w porównaniu z 2012 r.

Miały jednak miejsce nieistotne statystycznie spadki na rynku nowych samochodów (-1 pkt)

(spowodowane obniżającym się wskaźnikiem zaufania) oraz na rynku mebli i wyposażenia (-

0,5 pkt).

W porównaniu ze średnią UE-28 rynek książek, magazynów i gazet jest jedynym rynkiem

towarów na Litwie, który oceniono powyżej średniej UE-28. Rynek paliw do pojazdów

również oceniono stosunkowo pozytywnie. Jednak rynek samochodów używanych oraz

odzieży i obuwia oceniono poniżej średniej UE-28.

Rynki usług124

Trzy czołowe rynki usług na Litwie to rynki usług przewozu koleją, usług z zakresu

pielęgnacji ciała oraz usług pocztowych. Trzy ostatnie rynki to rynki produktów

inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych, konserwacji i naprawy

pojazdów oraz usług związanych z nieruchomościami.

Litewskie rynki usług przewozu koleją oraz usług pocztowych oceniono jako najbardziej

wydajne w UE-28. Następujące rynki oceniono jako drugie pod względem wydajności w UE-

28: rynek usług z zakresu pielęgnacji ciała; usług w zakresie sportu komercyjnego; usług

dostaw gazu; usług telefonii stacjonarnej; ubezpieczeń pojazdów oraz usług przewozu

tramwajem, lokalnym autobusem lub metrem. Jako trzecie pod względem wydajności

oceniono rynki zakwaterowania wakacyjnego, usług telefonii komórkowej, ubezpieczeń

domu oraz przewozów lotniczych. Rynek konserwacji i naprawy pojazdów znajduje się na 26

pozycji w UE-28.

Największym wzrostem w porównaniu z 2012 r. wykazały się rynki zaopatrzenia w wodę,

usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz usług telefonii stacjonarnej, a wzrost

wyników zaobserwowano na kolejnych 15 rynkach usług. Biorąc pod uwagę wzrost

pozytywnych ocen litewskiego rynku energii elektrycznej należy zauważyć, że od 2015 r. na

Litwie zniesiony zostanie monopol na dostawy energii elektrycznej, a konsumenci będą mogli

wybierać dostawcę energii elektrycznej. Największy litewski dostawca energii elektrycznej

obecnie przygotowuje się do wspomnianej zmiany i pracuje nad swoim wizerunkiem:

uruchomiono kampanie promocyjne w mediach oraz dokonano większych inwestycji w

programy edukacyjne, takie jak wydajne wykorzystanie energii wśród konsumentów.

124

Należy zauważyć, że zgodnie z prawem krajowym w niektórych państwach członkowskich świadczenie

usług w zakresie hazardu online może być nielegalne. Niekoniecznie oznacza to, że konsumenci nie

uprawiają hazardu online. W związku z tym wyniki dotyczące przedmiotowego rynku należy

interpretować ostrożnie.

133

Na żadnym rynku usług na Litwie nie zaobserwowano rocznego spadku. Miały jednak

miejsce nieistotne statystycznie spadki w odniesieniu do pozytywnych ocen rynków usług

prawnych i księgowych oraz wycieczek i wyjazdów zorganizowanych.

Ponad dziesięć rynków usług na Litwie oceniono powyżej średniej UE-28. Sektorami usług o

najwyższej pozycji są usługi przewozu koleją, usługi telefonii komórkowej oraz usługi

dostaw gazu. Jedynie dwa rynki usług oceniono poniżej średniej UE-28: rynek usług z

zakresu konserwacji i naprawy pojazdów oraz rynek usług w zakresie hazardu i loterii offline.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 8,7* 1,6* 0,6* 0,6* -7,5* -22,7*

2 Mięso i produkty mięsne 7,9* 0,9* 0,9* 0,5* -10,9* -23,8* 0,4*


elektrycznej7,5* 1,7* 0,8* 0,1 -4,5 -12,4* #ARG!

1 Owoce i warzywa 5,8* 0,8* 0,7* 0,5* -3,4 -20,4* 0,2

7 Odzież i obuwie 5,6* 0,5* 0,7* 0,4* -7* -17,9* 0,3*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

57 Usługi prawne i księgowe -2,2 -0,2 -0,2 -0,5* 2,5 -29,9* -0,1

15 Nowe samochody -1 0 -0,6* -0,1 -1,6 -31* 0

9 Meble i wyposażenie -0,5 0,1 -0,2 0,1 3,8 -12* 0,1

40 Wycieczki i wyjazdy zorganizowane -0,4 0,1 -0,1 -0,1 1,5 -16,7* 0,3*


emerytury i papiery wartościowe0,3 0,1 0 -0,1 -1,2 -14,6* 0,2





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


33 Usługi telefonii komórkowej 9,8* 1,6* 1,2* 1,1* 1,8 -18,8* 1,2*

47 Usługi dostaw gazu 9* 2* 0,6* 0,8* -2,5* -3,6

31 Usługi pocztowe 8,8* 1,7* 0,8* 0,9* -1,5 -3,8 1,7*

32 Usługi telefonii stacjonarnej 7,5* 1,6* 1* 0,7* 4,4* -13,3* 0,2


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

16 Samochody używane -7,6* -0,5* -1,1* -0,6* 15,8* -17* -0,2

23 Konserwacja i naprawa pojazdów -6,7* -0,1 -0,7* -0,7* 17,9* -10,7* 0,1

7 Odzież i obuwie -4,4* -0,2 -0,3* -0,4* 14,8* -5,8* -0,3*

59 Usługi w zakresie hazardu offline -4,2* 0,4* -0,6* -1,4* 1,1 0,8 0,6*

1 Owoce i warzywa -2,4 0,2* -0,4* 0 12,7* -5,8* 0,1






134

Luksemburg

78.478.879.479.779.780.280.280.280.380.480.580.580.680.981.181.181.281.281.281.381.381.782.482.682.682.782.782.783.183.183.684.0

80.781.081.181.282.182.582.882.882.983.283.383.583.783.883.884.084.185.285.686.186.886.9

82.1

0,8-4*-0,7-1,60,1-0,41,4-1,7-1,41,6-0,3

-2,9*-2,4*1,8

0,2-0,3

1-0,1

-0,51,31

0,41,7

3,4*0,60,310

-0,3-1

-1,10,7-3*-1,9-0,2-3*1,90

-2,7*-0,8-2*-0,31,7-0,5

10,5-0,3-0,20,21,11,41,3

-0,2

2,75*2,61

-3,8*0,61,8

8,5*6,5*

-16,1*4,2*3,5*0,2

0,80,10

2*

0,91,4-0,23*0,5

6,6*0,41,20,41,5-0,11,5

0,3-0,64,2*

01,2

5,7*0,30,1

1,8*2

5,9*2,9*0,66*

2,9*2,1*1,2

8,3*2*

10,3*3,3*4,5*

2,4*

7,3*-1,23,1*0,9

2,4*

7,2*1

-2,6

-1,3

6,5*

-11,4

4,4*2*

1,60,5

2,9*1,1

3,5*1,8

4,1*2,6*3*1,60,7

5*6,2*0,9-0,43,2*0,63*

0,82,1

-2,8*2*

2,8*2

1,93,1*4*0,41,7-1,5

0,6

2*

7,7*4,8

5,7*4,42,2

9,5*10,7*6,2*8,3*6*

6,5*6,1*6,1*5,8*6,3*2,60

2,65,1*4,85*

7,2*8,4*

43,29*

6,6*2,13,81,4-0,1

1

1,210*0,93,72,51,83,90,6-1,5

22

3,8*2,8

8,5*3,62,52,58*3,2

10,4*5,9*5*

4,5*


Rachunki bankowe


Usługi dostaw gazu

Ubezpieczenia domu

Kredyty hipoteczne










Usługi pocztowe










Usługi internetowe






Kultura i rozrywka


Samochody używane


Paliwo do pojazdów

Nowe samochody



Okulary i soczewki



Napoje alkoholowe







Owoce i warzywa


Odzież i obuwie

Produkty mleczne


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Średnio oceny wydajności rynku według luksemburskich konsumentów były stabilne w

porównaniu z 2012 r., przy niewielkim, nieistotnym statystycznie spadku o 0,2 punktu

procentowego. Oceny wydajności rynku w Luksemburgu są jednak wyższe od średniej UE-28

(wzrost o 4,5 punktu procentowego).

Oceny wszystkich rynków towarów w Luksemburgu były także stosunkowo stabilne, przy

nieistotnym statystycznie spadku w wysokości 0,3 punktu procentowego w porównaniu z

2012 r.; ponadto ocena tych rynków przewyższa średnią UE-28 (o 3,8 punktu procentowego).

Ogólne oceny rynków usług pozostały stabilne w porównaniu z 2012 r. (-0,1 punktu

135

procentowego). Luksemburskie rynki towarów oceniono natomiast powyżej średniej UE-28

(+5,1 pkt).

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Luksemburgu to rynki chleba, płatków zbożowych, ryżu i

makaronu, produktów mlecznych oraz odzieży i obuwia. Trzy ostatnie rynki to rynki

produktów do konserwacji, samochodów używanych oraz leków wydawanych bez recepty.

Rynek produktów mlecznych oceniono jako najbardziej wydajny w UE-28. Następujące rynki

oceniono jako drugie pod względem wydajności: rynek urządzeń elektronicznych; chleba,

płatków zbożowych, ryżu i makaronu; mięsa i produktów mięsnych; mebli i wyposażenia

oraz owoców i warzyw. Natomiast rynki produktów z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych; napojów bezalkoholowych; odzieży i obuwia; małych urządzeń

gospodarstwa domowego oaz samochodów używanych oceniono jako trzecie pod względem

wydajności w UE-28.

Biorąc pod uwagę poszczególne rynki towarów można zauważyć, że w porównaniu z 2012 r.

zaistniały pewne statystycznie istotne różnice w ocenie. Odnotowano spadek na rynkach

usług z zakresu pielęgnacji ciała, napojów alkoholowych oraz leków wydawanych bez

recepty.

Luksemburskie rynki odzieży i obuwia oraz samochodów używanych oceniono powyżej

średniej UE-28. Poniżej średniej UE-28 oceniono jedynie rynek książek, magazynów i gazet.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Luksemburgu to rynki kultury i rozrywki, usług z zakresu

pielęgnacji ciała oraz usług w zakresie sportu komercyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki

usług związanych z nieruchomościami, rachunków bankowych oraz usług w zakresie

konserwacji.

Rynek usług w zakresie hazardu i zakładów online oceniono jako najbardziej wydajny w UE-

28. Rynki usług internetowych oraz produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i

papierów wartościowych oceniono jako drugie pod względem wydajności w UE-28.

Następujące rynki oceniono jako trzecie pod względem wydajności w UE-28: rynek usług

dostaw gazu; usług telefonii stacjonarnej; prywatnych ubezpieczeń na życie; usług w zakresie

dostaw energii elektrycznej; kawiarni, barów i restauracji; wycieczek i wyjazdów

zorganizowanych; kredytów hipotecznych; pożyczek, kredytów i kart kredytowych; usług

związanych z nieruchomościami; usług prawnych i księgowych oraz konserwacji i naprawy

pojazdów.

Biorąc pod uwagę poszczególne rynki usług można zauważyć, że w porównaniu z 2012 r.

zaistniały pewne statystycznie istotne różnice w ocenie. Zaobserwowano wzrost pozytywnych

ocen na rynku usług internetowych. Mniej pozytywne oceny odnotowano na rynkach

rachunków bankowych, zaopatrzenia w wodę oraz usług prawnych i księgowych.

Łącznie 17 rynków usług w Luksemburgu oceniono powyżej średniej UE-28. Najbardziej

wydajnymi rynkami pod tym względem są rynki produktów inwestycyjnych, prywatnych

emerytur i papierów wartościowych, a także kredytów hipotecznych oraz usług

internetowych. Żaden z rynków usług w Luksemburgu nie otrzymał oceny niższej od średniej

UE-28. Pod tym względem najgorzej oceniono rynek usług z zakresu pielęgnacji ciała, choć

jest on nadal na poziomie średniej UE-28.

136


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

34 Usługi internetowe 3,4* 0,6* 0,6* 0 -2,2 14,2* 0,3


informacyjno-komunikacyjnych1,9 0,3 0,1 0,1 -3,7 -10,7* -0,2

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 1,8 0 0,2 0 -7,1* -17,9* -0,3*

10 Urządzenia elektroniczne 1,7 0,3* 0,1 0 -3,3 -34,9* -0,1

30 Ubezpieczenia pojazdów 1,7 0,6* 0,3 -0,3* -2,1 14,6* -0,3


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

26 Rachunki bankowe -4* -0,6* -0,5* -0,4* 1,9 2,2 -0,5*

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne -3* -0,4* -0,4* -0,5* -0,8 -28,6* -0,3*

48 Leki wydawane bez recepty -3* -0,4* -0,5* -0,4* -0,5 -35,5* -0,3*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -2,9* -0,2 -0,6* -0,3* 1,2 -13*

18 Książki, magazyny i gazety -2,7* -0,3* -0,3 -0,5* 0,5 -22* -0,5*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


emerytury i papiery wartościowe10,7* 1,2* 1,5* 1* -8,4* 28,5* 0,3*

7 Odzież i obuwie 10,4* 1* 1,2* 0,9* -14,1* -62,3* 0,5*

16 Samochody używane 10* 0,7* 1,9* 0,6* -11* -15,8* -0,3*

51 Kredyty hipoteczne 9,5* 1,1* 1,4* 1* -2,6 -41,3* 0,3*

34 Usługi internetowe 9* 0,7* 1,1* 0,4* -18,6* 13,6* 0,4*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

18 Książki, magazyny i gazety -1,5 -0,2* 0 -0,3* 1,3 -42,3* -0,4*

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała -0,1 0 0,1 -0,3* -1,5 9,9* -0,6*

39 Zakwaterowanie wakacyjne 0 -0,2 0 -0,1 -2,9* -8,4* -0,4*

53 Okulary i soczewki 0,6 0,2* 0,1 -0,2* -2,3 9,2* -0,4*

48 Leki wydawane bez recepty 0,9 0,4* 0,2 -0,1 1,2 -25,1* -0,2*






137

Węgry

52.761.5

64.665.967.368.769.470.070.570.871.071.571.772.072.172.473.374.475.276.576.576.977.577.877.978.279.279.680.381.283.384.4

63.970.873.0

75.576.377.077.577.777.877.978.378.878.878.979.179.379.579.580.480.880.9

86.6

75.0

-1,6-6,3*-0,1

-4,9*1,8-0,8-1,5

-2,6*-0,4

-5,1*0,11,1

-3,1*-3,8*-1,3

-2,9*-2,2*-1,1

-5,5*

-2,5*0,9

-4,7*-2,9*-1,8-0,8

-2,9*-2,6*-3,6*

-0,5-4,3*

-1,5-1,3

-3,1*-2

-2,5*-1,5

-3,4*-2,7*-4,7*-3,3*-3,7*-2,4*-3,5*-6,2*-3,9*-2,4*-2,9*-4,7*

-13,3*-2,9*-3*

-2,4*

4,6*6,4*4,9*1,81

-0,95,8*5,9*5,6*

19,2*5,9*-2,43,7*4,8*-0,64,2*3,7*6,9*4,6*

0,54,2*5,2*-1,62,6*0,83*

2,7*1,8

4,3*4*

3,2*4,6*-0,52,11,5

2,5*4,8*3,7*4,5*5,8*5,6*3,2*4,6*5,6*5,8*3,3*2,5*6,2*1,61,3

3,7*6,9*

3,7*

-3,6*4,6*2,6*4,4*

0,3-3,6*

6,4*0,7-2,25,1*-0,4

-0,7*-4,2*1,2

3,2*-2,4*0,1

3,8*3,6*

2-1,70,76*

-0,22,9*

-4,9*-3,7*3,3*0,8

0,7-1,90,8*3*

-0,50,4-0,40,6

3,4*-1,74,2*2,2*3,6*

21,10,2

0

-17,9*-12,4*-4,9*-9,3*-3,4

-5,3*-5,1*-4,5*-3,2-3,2-3,5-0,4

-4,7*-3,1-2,4-1,3

-2,9*-3,21,21,70,5-2,3-1,1-2,9-1,5-0,5-1,9-2,11,8

4,7*0,30,6

-7*-5*-2,2-2

-4,6*-0,2-1,5

-2,1*-3,7*-1,6-1,9-2,4-2,8-1,8-1,8-2,1-2,5-0,6-1,91,2-1,52,3

-2,6*

Kredyty hipoteczne



Usługi dostaw gazu


Rachunki bankowe










Usługi internetowe


Ubezpieczenia domu











Usługi pocztowe


Kultura i rozrywka


Samochody używane

Odzież i obuwie


Paliwo do pojazdów

Produkty mleczne

Owoce i warzywa










Napoje alkoholowe



Okulary i soczewki

Nowe samochody



Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Po znacznym wzroście odnotowanym w latach 2011–2012 (+3,7 punktu procentowego),

ocena wydajności rynków według węgierskich konsumentów spadła o 2,4 punktu w

porównaniu z 2012 r. Ocena wydajności rynku jest również niższa od średniej UE-28, przy

czym różnica wynosi 2,6 punktu procentowego.

W odniesieniu do ocen wszystkich rynków towarów na Węgrzech średnio odnotowano

spadek w wysokości 2,7 punktu procentowego w porównaniu z 2012 r., a wskaźnik

wydajności spadł poniżej poziomu UE-28 (różnica wynosi 2,1 punktu procentowego).

138

Ogólnie na rynkach usług oceny były niższe o 2,2 punktu procentowego. Węgierskie rynki

towarów oceniono o 2,9 punktu procentowego poniżej średniej UE-28.

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów na Węgrzech to rynki książek, magazynów i gazet, napojów

bezalkoholowych oraz nowych samochodów. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, odzieży i obuwia oraz mięsa i produktów mięsnych.

Węgierski rynek książek, magazynów i gazet oceniono jako trzeci pod względem wydajności

w UE-28. Rynek produktów służących rozrywce znajduje się na 26. miejscu w UE-28.

Jeżeli chodzi o poszczególne rynki towarów, na 15 z nich odnotowano spadek w porównaniu

z rokiem ubiegłym. Największy spadek ocen wydajności rynku odnotowano na rynku

produktów kosmetycznych i higienicznych, na którym zaobserwowano spadek o 6,2 punktu

procentowego w porównaniu z 2012 r. Następnie odnotowano spadek wyniku rynku leków

wydawanych bez recepty (-4,7 pkt).

Pozytywny jest natomiast fakt, że zaobserwowano wzrost ocen na rynku nowych

samochodów w odniesieniu do wskaźników porównywalności, zaufania i oczekiwań.

Porównując rynek węgierski z UE-28 można zauważyć, że większość rynków (19) oceniono

poniżej średniej UE-28. Pod tym względem najgorzej oceniono rynki samochodów

używanych oraz odzieży i obuwia. Natomiast wydajność dwóch rynków (książek,

magazynów i gazet oraz nowych samochodów) była wyższa od średniej UE-28, chociaż

nieznacznie.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług na Węgrzech to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kultury i

rozrywki oraz usług w zakresie hazardu i loterii offline. Trzy ostatnie rynki usług to rynki

kredytów hipotecznych, pożyczek, kredytów i kart kredytowych oraz produktów

inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych. Rynek pożyczek, kredytów

i kart kredytowych znajduje się na 26 pozycji w UE-28, a rynek kredytów hipotecznych jest

na 27 pozycji.

W porównaniu z 2012 r. można zauważyć spadek ocen w odniesieniu do prawie wszystkich

rynków usług, przy czym na 15 rynkach miały miejsce statystycznie istotne spadki wyników.

Największe spadki odnotowano na rynkach pożyczek, kredytów i kart kredytowych; usług

telefonii komórkowej oraz abonamentów telewizyjnych. Pozytywny jest natomiast fakt, że

zaobserwowano nieistotny statystycznie wzrost na rynkach usług związanych z

nieruchomościami, usług w zakresie dostaw energii oraz wycieczek i wyjazdów

zorganizowanych.

Chociaż na rynku kredytów hipotecznych, najmniej wydajnym ze wszystkich węgierskich

rynków, nie zaobserwowano spadku w porównaniu z 2012 r., jego ocena spadła o dalsze 1,6

punktu procentowego, przez co wynik tego rynku jest o 17,9 pkt niższy od średniej UE-28.

Rynek pożyczek, kredytów i kart kredytowych również oceniono znacznie poniżej średniej

UE-28. Kolejnym węgierskim rynkiem, który wypada szczególnie niekorzystnie w

porównaniu ze średnią UE-28, jest rynek usług dostaw gazu.

Koncentrując się na największych wzrostach i spadkach na wszystkich rynkach, największy

roczny wzrost odnotowano na rynku nowych samochodów, a największy spadek na rynku

pożyczek, kredytów i kart kredytowych.

139

W porównaniu z UE-28 można zaobserwować, że rynek usług w zakresie hazardu offline jest

jedynym rynkiem, który oceniono znacznie powyżej średniej. Rynek kredytów hipotecznych

wypada najmniej korzystnie w porównaniu ze średnią UE-28.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

15 Nowe samochody 3,3* 0,4* 0,4* 0,3* -1,2 -11,3* -0,2*


nieruchomościami1,8 0,1 0,2 0,1 -3,7 -16,7* -0,2


elektrycznej1,1 0,3 0 0 -1 -15,3* -0,5

40 Wycieczki i wyjazdy zorganizowane 0,9 0,2 0,5* -0,1 3,9 -9,3* 0

57 Usługi prawne i księgowe 0,1 -0,2 0,3 -0,1 -1,2 -2,5 0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -6,3* -1,1* -0,5* -0,7* 4,8 -13,2* -0,3*

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne -6,2* -0,8* -0,7* -0,8* 4,4* -17,5* -0,1

33 Usługi telefonii komórkowej -5,5* -0,6* -0,5* -0,5* 7,2* -0,3 -0,3

54 Abonamenty telewizyjne -5,1* -0,5* -0,5* -0,8* 3,4 -8,9* -0,6*

47 Usługi dostaw gazu -4,9* -0,7* -0,2 -0,7* 5,5* -9,5* -1*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

59 Usługi w zakresie hazardu offline 4,7* 0,4* 0,7* 0,8* 0,8 6,7* 0,8*

18 Książki, magazyny i gazety 2,3 0,2 0,5* 0,3* 0 -4,4* 0,4*

31 Usługi pocztowe 1,8 0,4* 0,4* 0 1,9 -7,7* 0,9*

60 Usługi w zakresie hazardu online 1,7 0 0,5* 0,1 -1,5 1,6 0,5*

15 Nowe samochody 1,2 0,1 0,3* 0 0,9 -11,1* 0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

51 Kredyty hipoteczne -17,9* -1,7* -2,4* -1,7* 19,9* 0 0,4*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -12,4* -1,5* -1,3* -1,1* 15,1* -7,8* 0,6*

47 Usługi dostaw gazu -9,3* -0,9* -0,6* -1,4* 12,5* -6,4* -0,4*

16 Samochody używane -7* -0,7* -1* -0,7* 7,5* -12,6* 0,6*

26 Rachunki bankowe -5,3* -0,8* -0,5* -0,3* 7,2* -6,4* 0,7*






140

Malta

71.476.176.7

80.181.281.481.581.781.881.982.282.382.382.582.683.083.183.183.583.683.783.883.884.284.384.384.785.185.485.8

79.980.280.880.981.281.381.481.681.882.382.482.682.782.983.183.383.483.583.583.883.984.0

82.3

7,8*0,8

5,9*1,2

2,8*7,2*-2,2*6,3*3,4*1,3

4,2*0,67*

7,3*4,4*0,3

6,3*4,1*2*1,6

5,4*4,9*4,3*3,2*5,5*5,4*

10,2*3,9*

-4,3*0,8

-3,7*-5,2*-2,5*-6,1*-5,5*-0,2

-4,5*0,3

-4,5*3*

2,7*4,6*6,4*5*0

-0,62,6*6,7*5,3*5,5*

2,5*

-1,18,5*

3,1*3,1*

10,1*9,7*6,2*2,51,43*

2,5*0,7-0,33,4*2,4

3,4*0,9

4,8*2

3,7*1,51,2

5,6*0,2-1,8-0,10,20,1

3*2,5*3,1*6*

5,4*5,3*4,8*3,9*5,1*1,6*5,5*-3,2*-1,82,6*0,9

-3,4*0,7-0,30,1

-2,7*-1,8-3*

2,1*

9*13,8*

-1,1-1,38,9*

(uwaga)2,1

1,8-0,31,3*0,61

-2,9*

1,1-4,4*

12,20,50,9

3,3*2,6*3*

5,7*1

0,2-2

0,40,9

2,6*2,3*

0,5-0,31,8*1,8

5,6*2,2-1

-0,71,9

5,4*1,52,4

6,6*2,4

1,6*

-54,11,9

6,4*2,6

6,9*7,5*7,7*7,3*5,9*8,2*6,1*-1,4

11,9*13,1*12,3*9,2*3,74,31,9

5,1*5,2*6,2*9,8*3,11,3

9,6*11,4*4,8*9,3*

-1,50,70

3,75,5*-0,70,44,2

6,5*2,6*

01

3,71,7

12,1*2,43,3-0,93,34,32,21,7

4,7*




Usługi internetowe




Rachunki bankowe








Kredyty hipoteczne






Usługi pocztowe

Ubezpieczenia domu



Kultura i rozrywka





Napoje alkoholowe

Nowe samochody


Owoce i warzywa

Odzież i obuwie


Produkty mleczne

Paliwo do pojazdów







Samochody używane







Okulary i soczewki

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

W ocenie konsumentów wydajność rynków konsumenckich na Malcie poprawiła się od 2012

r., wykazując wzrost o 2,5 punktu procentowego. Ponadto ocena maltańskich rynków była

bardziej pozytywna od ogólnej oceny UE-28 (+4,7 punktu procentowego).

Ogółem porównaniu z 2012 r. ocena wszystkich rynków towarów pozostała stabilna oraz

znacznie powyżej średniego poziomu całej UE-28 (różnica wynosi 2,6 punktu procentowego).

Zaobserwowano poprawę ogólnej oceny rynków usług w porównaniu z 2012 r. (+4,2 punktu

procentowego); oceny przewyższają także średnią UE-28 (o 6,1 punktu procentowego).

141

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów na Malcie to rynki okularów i soczewek, małych urządzeń

gospodarstwa domowego oraz produktów do konserwacji. Trzy ostatnie rynki to rynki

napojów alkoholowych, nowych samochodów oraz produktów kosmetycznych i

higienicznych. Maltański rynek produktów do konserwacji oceniono jako najbardziej

wydajny w UE-28. Rynek samochodów używanych oceniono jako drugi pod względem

wydajności w UE-28, a rynek mebli i wyposażenia oceniono jako trzeci.

W latach 2012–2013 zaobserwowano zmianę na kilku rynkach towarów. Od ubiegłego roku

zaobserwowano poprawę na dziewięciu rynkach. Największy wzrost zaobserwowano na

rynkach produktów do konserwacji oraz samochodów używanych. Co do zmian

niekorzystnych, wyniki ośmiu rynków uległy pogorszeniu, w tym miały miejsce znaczne

spadki ocen rynków chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu oraz produktów

mlecznych.

Jedynymi maltańskimi rynkami, które oceniono znacznie powyżej średniej UE-28, były rynki

samochodów używanych, mięsa i produktów mięsnych oraz odzieży i obuwia.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług na Malcie to rynki usług w zakresie hazardu i loterii offline, usług

przewozów lotniczych oraz usług w zakresie konserwacji.

Trzy ostatnie rynki to rynki usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem lub metrem,

usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz usług w zakresie hazardu i zakładów

online.

Następujące rynki oceniono jako najbardziej wydajne w UE-28: rynki prywatnych

ubezpieczeń na życie; usług prawnych i księgowych; pożyczek, kredytów i kart kredytowych;

produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych; usług w

zakresie konserwacji; usług w zakresie hazardu i loterii offline; kredytów hipotecznych oraz

usług związanych z nieruchomościami.

Rynki ubezpieczeń domu; kawiarni, barów i restauracji; przewozów lotniczych;

zakwaterowania wakacyjnego; wycieczek i wyjazdów zorganizowanych oraz konserwacji i

naprawy pojazdów oceniono jako drugie pod względem wydajności, a rynki rachunków

bankowych, usług pocztowych oraz zaopatrzenia w wodę oceniono jako trzecie w UE-28.

Na 20 rynkach odnotowano wzrost ocen, przy czym największy wzrost dotyczył rynków

usług w zakresie konserwacji; usług przewozu tramwajem, lokalnymi autobusami i metrem

oraz produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych.

Biorąc pod uwagę wszystkie rynki usług na Malcie, w porównaniu z 2012 r. spadek (-2,2

punktu procentowego) odnotowano wyłącznie na rynku rachunków bankowych.

Porównując poszczególne maltańskie rynki usług ze średnim wynikiem UE-28 można

zaobserwować, że łącznie 19 rynków oceniono powyżej średniej UE-28. Pod tym względem

najbardziej wydajnymi rynkami usług są rynki produktów inwestycyjnych, prywatnych

emerytur i papierów wartościowych, a także kredytów hipotecznych oraz usług związanych z

nieruchomościami.

142

Co do zmian niekorzystnych, poniżej średniej UE-28 oceniono jedynie rynki usługi przewozu

tramwajem, lokalnymi autobusami i metrem oraz usługi z zakresu pielęgnacji ciała; żaden z

tych wyników nie jest jednak statystycznie istotny125

.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

21 Usługi w zakresie konserwacji 10,2* 1,2* 0,9* 1,2* -10,2* 16* 0,4*


lokalnym autobusem i metrem7,8* 0,9* 0,3 0,5* -17,4* 8*


emerytury i papiery wartościowe7,3* 1,1* 0,4* 0,5* -10,1* 7* 0

54 Abonamenty telewizyjne 7,2* 0,9* 0,1 0,6* -13,7* 1 0,8*


nieruchomościami7* 0,9* 0,3 1,1* -6,4* 5,6* -0,3


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron -6,1* -0,5* -1* -1* -1,2 -51,7* -1,1*

55 Produkty mleczne -5,5* -0,4* -0,9* -0,8* 0,9 (uwaga) -1,1*

1 Owoce i warzywa -5,2* -0,6* -0,8* -0,8* -2,6* 35,6* -0,9*

5 Napoje bezalkoholowe -4,5* -0,5* -0,6* -0,7* -0,6 (uwaga) -1*

2 Mięso i produkty mięsne -4,5* -0,4* -0,9* -0,7* -2,8* 39,5* -1*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


emerytury i papiery wartościowe13,1* 1,4* 1,7* 1,5* -9,9* 28,5* -0,1

51 Kredyty hipoteczne 12,3* 1,2* 1,8* 1,3* -8,7* 28,7* 0,3*

16 Samochody używane 12,1* 0,8* 2,3* 0,7* -14,3* 31,2* 0,1


nieruchomościami11,9* 1* 1,8* 1* -13* 27,6* -0,1

21 Usługi w zakresie konserwacji 11,4* 1* 1,7* 0,8* -13,7* 20,5* 0,7*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


lokalnym autobusem i metrem-5 -0,2 -0,4* -0,5* 8,7* 28,8*

6 Napoje alkoholowe -1,5 -0,6* 0,6* -0,8* -2,8* -60,5* -1*

22 Usługi z zakresu pielęgnacji ciała -1,4 -0,4* 0,2 -0,6* -3,4* 33,7* -0,6*

18 Książki, magazyny i gazety -0,9 -0,3* 0,2 -0,3* -1,5* -76* -0,4*

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron -0,7 -0,5* 0,4* -0,5* -5,1* -62,7* -0,8*






125

Należy zauważyć, że wspomnianych wartości nie podano z powodu bardzo małej wielkości podstawy,

która wynosiła mniej niż pięć osób.

143

Niderlandy

64.666.868.969.369.470.471.271.271.872.672.872.873.473.774.574.875.175.876.176.377.177.477.477.778.178.379.279.580.182.182.182.8

74.576.277.578.679.980.280.380.881.081.081.181.281.381.882.482.782.883.083.184.084.184.3

77.3

1,5

-0,3-2,8*

-0,31,61,5-0,2

-3,4*1,60,4

-2,7*1,9-0,1

-0,6*-1,6-0,20,70,31

-3,6*-0,9-0,4-0,7-1,30,40,10,6

1,3*-0,5-0,1

-0,2-2,7*1,7*0,80,80,4-0,1-0,9-0,60,31,20,11

-0,1-0,1-0,21,7*0,70,20,80,80,3

-0,3*

-0,1

-2,9*1,5

1,50,3-0,1

-2,8*3,2*2,1*-1,82,5*-2,4*-0,90,10,90,61,10,6-0,20,7-1,10,2-0,2-0,1-0,8

0-0,20,1-0,3

0

0-0,7

-2,5*0,6-1,2-0,21,4*-0,30,2-0,20,60,7-1,1-0,5-0,40,50,2-0,7-0,2

-1,1*-0,31*

0

1

-1,7*

-0,20,30

0,40,6-2*

1,6*-0,8*

1,50,60,20,3-1,3-0,10,30,7

1,5*1,3*0,7-0,30,50,80,6

0,9-0,11,10,6

1,8*1,10,70,7

1,9*1,1*0,82*

2*

2,3*-1,2*1,6*0,31*0,20,7

0

-4,9*-8*

-5,6*-1,4

-7,1*-4

-2,9-2,5

-4,6*-1,3-1,22,1-0,6

-4,9*-1,5

-1,3*0,70,52,4

4,3*2

2,9-1,20,1-1,2-1,20,7-1,1-1,60,9-0,9-1

3,50,91,8-0,42,60,60,10,61,5

1,3*0,2-0,1-1

0,11,41,2

5,4*2,21,11,5-0,3

3

-0,3




Kredyty hipoteczne




Usługi internetowe





Rachunki bankowe

Usługi pocztowe




Usługi dostaw gazu






Ubezpieczenia domu







Kultura i rozrywka


Samochody używane


Odzież i obuwie


Owoce i warzywa

Nowe samochody







Okulary i soczewki


Produkty mleczne


Paliwo do pojazdów





Napoje alkoholowe

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

W 2013 r. wydajność niderlandzkich rynków konsumenckich średnio była stabilna w

porównaniu z 2012 r., przy czym odnotowano niewielki spadek o 0,3 punktu procentowego.

Wynik ten w dużej mierze odpowiada stabilności, którą odnotowano w tym samym roku w

UE-28 (-0,3 punktu procentowego).

Oceny wszystkich niderlandzkich rynków towarów również były stosunkowo stabilne, przy

niewielkim, nieistotnym statystycznie, wzroście w wysokości 0,3 pkt procentowego w

porównaniu z 2012 r. Rynki towarów w Niderlandach oceniono natomiast powyżej średniej

UE-28 (+1,3 pkt).

144

Na rynkach usług w Niderlandach zaobserwowano roczny spadek w wysokości 6 pkt.

Ponadto na rynkach usług zaobserwowano spadek w wysokości 1,3 pkt w porównaniu z

wynikiem UE-28.

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Niderlandach to rynki napojów alkoholowych, książek

magazynów i gazet oraz napojów bezalkoholowych. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, mięsa i produktów mięsnych oraz odzieży i obuwia.

Biorąc pod uwagę poszczególne rynki towarów, zaobserwowano pewne zmiany w

porównaniu z 2012 r. Największy wzrost zaobserwowano na rynkach odzieży i obuwia oraz

paliw do pojazdów. Z kolei na rynku mięsa i produktów mięsnych odnotowano pewien

spadek, w ujęciu rok do roku rynek ten oceniono gorzej, co stanowi odzwierciedlenie spadku

wskaźnika zaufania dla tego rynku.

Rynek paliw do pojazdów, który w Niderlandach oceniono o 5,4 punktu procentowego wyżej

niż w UE, jest rynkiem, na którym zaobserwowano istotną różnicę w porównaniu ze średnią

UE-28. W porównaniu z UE-28 bardzo pozytywnie oceniono również rynek samochodów

używanych. Natomiast najmniej pozytywnie w porównaniu ze średnią UE-28 oceniono rynki

okularów i soczewek oraz produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych.

Rynki usług126

Trzy czołowe rynki usług w Niderlandach to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kultury i

rozrywki oraz zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki produktów

inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych, usług w zakresie hazardu i

zakładów online oraz usług przewozu koleją. Rynki usług w zakresie hazardu i loterii offline

oraz usług w zakresie hazardu i loterii online znajdują się na 27. miejscu w UE-28.

Oceny rynków usług w Niderlandach pozostały stabilne w porównaniu z 2012 r.

Zaobserwowano poprawę ocen na rynku zakwaterowania wakacyjnego. Bardziej negatywnie

niż w 2012 r. oceniono rynki zaopatrzenia w wodę, pożyczek, kredytów i kart kredytowych,

kredytów hipotecznych oraz rachunków bankowych.

W Niderlandach powyżej średniej UE-28 oceniono jedynie rynek usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej. W porównaniu ze średnią UE-28 dobre wyniki otrzymały również rynki

zaopatrzenia w wodę oraz usług w zakresie konserwacji, chociaż żaden z tych wyników nie

jest statystycznie istotny. Najgorsze wyniki wśród rynków usług odnotowano natomiast na

rynkach usług w zakresie hazardu online (-8 pkt), usług w zakresie hazardu offline (-7,1) oraz

usług przewozu koleją (-5,6 pkt).

126





145


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

31 Usługi pocztowe 1,9 0,3* 0 0,2 -2,7 -5,3 0,1

7 Odzież i obuwie 1,7* 0,2 0 0,1 -3,7 -3,8 0,2

17 Paliwo do pojazdów 1,7* 0,3* 0,2 0,2* 0,8 -7,5* -0,1

54 Abonamenty telewizyjne 1,6 0,3 0,3* 0,1 0,2 2,3 0,5*

33 Usługi telefonii komórkowej 1,6 0,1 0,2 0 -5,5* 8,2* 0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

45 Usługi zaopatrzenia w wodę -3,6* -1* -0,3* -0,2 -0,1 -26,9*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -3,4* -0,5* -0,4* -0,3* 1,7 2,3 -0,2

51 Kredyty hipoteczne -2,8* -0,4* -0,3* -0,3* 1,3 -10,2* -0,2

2 Mięso i produkty mięsne -2,7* -0,1 -1* -0,1 -0,8 -14,4* 0

26 Rachunki bankowe -2,7* -0,4* -0,5* -0,3* 0,9 -21,4* -0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów 5,4* 0,3* 0,6* 0,9* -5,7* 6* 0,1


elektrycznej4,3* 0,4* 0,4* 0,8* -2,1 10,3* 2,2*

16 Samochody używane 3,5 0,7* 0,6* 0,2* 0,1 5,5* 0,2*

6 Napoje alkoholowe 3 0,1 0,5* 0,4* -2,3* 11,6* -0,2*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 2,9 -0,8* 0,6* 0,8* -7,4* -18,9*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

60 Usługi w zakresie hazardu online -8* -1* -1,4* -0,8* -0,3 18,7* -0,6*

59 Usługi w zakresie hazardu offline -7,1* -0,8* -1,1* -0,7* 4,2* 7,7* -0,1

36 Usługi przewozu koleją -5,6* -0,8* -0,4* -0,3* 9,5* 9,3*


emerytury i papiery wartościowe-4,9* -0,4* -0,6* -0,7* 2,7 2 -0,4*

31 Usługi pocztowe -4,9* -0,6* -0,7* -0,3* 5* 1,7 0






146

Austria

67.067.269.070.871.071.371.471.972.072.874.074.574.975.275.376.376.877.078.078.279.079.279.379.679.980.080.682.082.282.8

86.186.4

71.474.574.675.276.177.778.680.981.281.281.681.882.783.183.583.784.084.685.185.486.186.6

78.2

2,20,20,50,6-0,7-0,7

0,51,91,9

2,2*0,22

0,10,9*1,7

2,8*0,40,70,51,50,10,6

2,5*2,6*0,51,8

2,3*-0,51,7*0,9

-0,34,8*-2,2*-2,4*-1,70,1-0,3-0,1-1,3-0,7-0,30,5

-1,7*-0,3-1,11,20,70,40,8-0,81,30,3

0.4

2,22

0,52,3*-0,9

0

1,1-2,32,4*-0,41,80,6

0,90,7*-0,30,4

4,4*2

0,11,20

0,3-0,35*

-1,4-0,5-1,11,9*-0,7-0,1

1,7-0,81,7-0,3-0,1-0,40,1

0,5*0,31,30,50,50,80,11,21,50,8-0,10,7

2,1*-2*0,9

0,6*

1,24,2*-1,6

1,3

3,3*-2,3*

1,80,22,2

0,3-1,21,1-1,71,1

2,9*

0,23*

2,6*0,7

2,7*2*1,4-0,24,1*0,6

0,6-2,9*-2,2*1,41,51,31,5

1,4*1,5

2,9*1

0,73*1,3

0,8-0,43,7*0,90,50,6

0,9*

-3,7-2,2

-5,1*0,2-3

-3,1-3,4-1,8

-6,5*-1,2-1,20,8-1,1-1,20,80,2-1,85,1*2,90,70,4

5,2*4,9*0,40,5

5,5*-0,10,3

5,8*1,62,3

3,4*

0,5-3

-1,1-0,1-1,1-1,3-1,61,2*0,51,70,71,60,71,92,6

4,2*2,73

3,5*3

1,74,3*

0,6*




Kredyty hipoteczne

Rachunki bankowe



Usługi internetowe

Usługi pocztowe


Usługi dostaw gazu









Ubezpieczenia domu












Kultura i rozrywka

Samochody używane

Paliwo do pojazdów

Odzież i obuwie


Owoce i warzywa










Produkty mleczne

Nowe samochody

Napoje alkoholowe





Okulary i soczewki

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Austriaccy konsumenci są ogólnie bardziej pozytywni w średniej ocenie wydajności swoich

rynków w porównaniu z UE-28. Różnicę wynoszącą 0,6 punktu procentowego można

głównie przypisać rynkom towarów, których wydajność jest o wiele większa niż wydajność

UE-28 (+1,2). Z kolei różnica między Austrią a UE-28 w odniesieniu do rynków usług nie

jest statystycznie istotna. W porównaniu z 2012 r. zmiana średniej dla wszystkich rynków nie

była statystycznie istotna – to samo dotyczy zmian na rynkach towarów. Kontrastuje to

natomiast z poprawą ocen rynków usług.

147

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Austrii to rynki okularów i soczewek, książek magazynów i

gazet oraz napojów bezalkoholowych. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów używanych,

paliw do pojazdów oraz odzieży i obuwia.

Austriackie rynki okularów i soczewek, nowych samochodów oraz małych urządzeń

gospodarstwa domowego oceniono jako drugie pod względem wydajności w UE-28. Rynek

produktów służących rozrywce oceniono jako trzeci.

Na niektórych rynkach towarów od 2012 r. odnotowano statystycznie istotne zmiany. Jedyny

statystycznie istotny wzrost wydajności rynku można zaobserwować na rynku paliw do

pojazdów. Wzrost wyniku MPI na rynku paliw do pojazdów jest spowodowany wyższymi

ocenami dla wskaźników porównywalności, zaufania i oczekiwań. Poprawę można

ewentualnie łączyć z wprowadzeniem nowego prawa przez rząd austriacki wdrażającego

korytarze stałych cen na rynkach paliw do pojazdów w okresach wakacji. Ponadto w 2011 r.

wprowadzono internetowy „kalkulator paliwa”, aby umożliwić konsumentom porównanie cen

na różnych stacjach paliw. Od tego czasu wzrost cen paliw może mieć miejsce raz na dzień w

południe, a następnie stacje paliw mogą wyłącznie obniżać ceny. Okazało się, że ulepszenia te

są skuteczne i w związku z tym w grudniu 2013 r. rząd austriacki zdecydował przedłużyć te

działania do 2016 r.

Rynki mięsa i produktów mięsnych; chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu oraz

odzieży i obuwia to rynki o największym spadku wyników. W przypadku rynku mięsa spadek

wskaźnika zaufania najprawdopodobniej jest związany ze skandalem dotyczącym mięsa

końskiego, który odbił się szerokim echem w Europie tuż przed rozpoczęciem badań w

terenie. W przypadku rynku odzieży i obuwia porównywalność i oczekiwania uległy

znacznemu pogorszeniu, przy czym spadek porównywalności był statystycznie istotny.

Austriackie rynki towarów osiągają wydajność większą niż średnia UE-28. Rynki okularów i

soczewek oraz nowych samochodów w Austrii oceniane są stosunkowo bardziej pozytywnie

niż wynosi średnia UE-28. W odniesieniu do obu rynków, różnica w stosunku do wyniku UE-

28 jest statystycznie istotna. Różnica w wydajności rynku okularów i soczewek związana jest

z wyższym wynikiem porównywalności i mniejszym odsetkiem problemów, pomimo

przewyższającego średnią odsetka skarg. W przypadku rynku nowych samochodów różnica

spowodowana jest poprawą porównywalności. Ponadto wynik MPI na rynku małych urządzeń

gospodarstwa domowego jest wyższy od średniej UE-28.

Rynki paliw do pojazdów oraz leków wydawanych bez recepty uzyskały najniższe wyniki w

porównaniu ze średnią UE-28. Rynek paliw do pojazdów uzyskał szczególnie niskie wyniki w

porównaniu ze średnią UE-28 dotyczącą wskaźników oczekiwań i zaufania. W przypadku

rynku leków wydawanych bez recepty można zaobserwować różnicę w odniesieniu do

porównywalności. Inne znaczące różnice można zaobserwować w odniesieniu do

wskaźników oczekiwań i skarg, które są wyższe w Austrii niż w UE-28.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Austrii to rynki kultury i rozrywki, usług z zakresu pielęgnacji

ciała oraz zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki usług związanych z

nieruchomościami, produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów

wartościowych oraz usług telefonii komórkowej.

148

Austriacki rynek kultury i rozrywki oceniono jako drugi pod względem wydajności w UE-28,

a rynek usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem lub metrem jako trzeci. Austriacki

rynek usług pocztowych znajduje się na 27. pozycji w UE-28.

Następujące rynki usług osiągnęły lepsze wyniki w porównaniu z 2012 r.: rynki usług w

zakresie dostaw energii elektrycznej, usług przewozu koleją, przewozu tramwajem, lokalnym

autobusem i metrem, usług z zakresu pielęgnacji ciała, usług dostaw gazu oraz ubezpieczeń

pojazdów. Można zaobserwować pewien wzrost wskaźnika porównywalności w odniesieniu

do rynków usług przewozu koleją i ubezpieczeń pojazdów. W przypadku rynku usług w

zakresie dostaw energii elektrycznej nastąpił spadek odsetka skarg; ponadto wynik w

odniesieniu do zaufania na tym rynku uległ wzrostowi.

Jedyny (ale statystycznie nieistotny) spadek można zaobserwować na rynkach rachunków

bankowych, prywatnych ubezpieczeń na życie oraz zakwaterowania wakacyjnego. Na

wspomnianych trzech rynkach zaobserwowano zmiany dotyczące wskaźnika skarg. W

odniesieniu do rynku rachunków bankowych nastąpił jednak spadek odsetka skarg, natomiast

rynki prywatnych ubezpieczeń na życie i zakwaterowania wakacyjnego odnotowały wzrost

skarg. Inne znaczące spadki można zaobserwować w odniesieniu do wskaźnika oczekiwań

rynków rachunków bankowych i zakwaterowania wakacyjnego oraz w odniesieniu do

wskaźnika zaufania na rynku prywatnych ubezpieczeń na życie.

W porównaniu ze średnią na poziomie UE-28 najbardziej pozytywnie oceniono rynki usług

przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem, usług przewozu koleją oraz pożyczek,

kredytów i kart kredytowych. W porównaniu ze średnią UE, bardziej pozytywne oceny

odnotowuje się w odniesieniu do wskaźników zaufania i oczekiwań na rynku usług przewozu

tramwajem, lokalnym autobusem i metrem. Wzrósł jednak także odsetek skarg. W przypadku

rynku usług przewozu koleją wszystkie wskaźniki, oprócz wskaźnika problemów, w tym

odsetek skarg, są wyższe w porównaniu do UE-28.

Ocena rynków usług pocztowych, usług telefonii komórkowej oraz usług związanych z

nieruchomościami jest co najmniej pozytywna w porównaniu ze średnią UE-28, ale różnica

jest statystycznie istotna jedynie w przypadku dwóch pierwszych rynków.

149


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów 4,8* 0,5* 0,9* 0,6* 0,9 -11,2* 0,2


elektrycznej2,8* 0,3 0,4* 0,2 -0,4 -28,9* 0,1

36 Usługi przewozu koleją 2,6* 0,7* 0,1 0,2 -2,2 0,2

30 Ubezpieczenia pojazdów 2,5* 0,5* 0,3 0,2 -0,2 2,9 0,2


lokalnym autobusem i metrem2,3* 0,2 0,2 0,3* -3,2 3,9


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne -2,4* -0,3 -0,7* -0,1 -1,4 9,8* 0

7 Odzież i obuwie -2,2* -0,3* -0,2 -0,2 0,9 7,9* -0,2

1 Owoce i warzywa -1,7 -0,3* -0,4* -0,2 -2,5 -19,7* -0,3*

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron -1,7* 0 -0,3* -0,2 1,9 19,8* -0,1

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne -1,3 -0,2 0 -0,1 3,1* 29,2* 0





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


lokalnym autobusem i metrem5,8* 0,2 1,2* 0,8* -2,7 11,7*

36 Usługi przewozu koleją 5,5* 0,8* 0,8* 0,7* -0,7 13,7*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 5,2* 0,2 0,9* 0,9* -2,7* 18,4* 0,5*


elektrycznej5,1* -0,2 0,7* 1,1* -5,6* -16,4* 0,9*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 4,9* -0,7* 0,8* 1,4* -5,4* -0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

31 Usługi pocztowe -6,5* -1,2* -0,5* -0,1 10,4* 7,8* -0,1

33 Usługi telefonii komórkowej -5,1* -1,2* -0,5* 0 3,2 10,9* 0,4*


nieruchomościami-3,7 -0,8* -0,5* 0 1,4 15,1* 0,2

60 Usługi w zakresie hazardu online -3,4 -0,6* -0,3* -0,3* 0,9 30,3* 0,8*

52 Prywatne ubezpieczenia na życie -3,1 -0,6* -0,2 -0,2* 2,8* 6,2* 0,7*






150

Polska

64.765.767.167.868.269.669.970.671.071.371.872.072.372.674.074.274.474.674.775.475.576.176.376.877.077.777.980.081.181.883.383.6

63.969.370.972.8

76.977.077.977.978.379.179.480.280.380.380.681.281.381.682.082.683.285.5

75.8

1,1-0,7

1,72,7*0,30,7

4,4*-3*

-4,5*-2,4*-1,5-0,12,6*0,21

-0,1

1,4-2,2*2,9*0,40,80,3

2,7*2,3*0,21,20

1,41,9*-0,4

-0,6-0,7-1

2,4*1,30-1

0,1-0,1

-2,2*0,4-1,5

1-1,4-1,20,6-0,72*0,10,6-0,20,2

0,1

4,2*0,7

-0,2-0,71,91,80,12,22

4,4*3,6*0,8-0,30,8*0,12,2

-0,91,2-0,5-1,3-0,1-0,2

0-0,11,7-0,90,8-1,21,1-0,5

-1,3-1,4-0,4-1,50,10,20,9-1,50,21,61

1,20

1,71,6-0,21,7-1,10,31,10,6-0,3

0,5*

-6,8*-1,4

0,7-1,9

-2,5*-3,4*

-2,7*

-2,2

-1,1-1,9*

-2,8*

-0,11,7-2,40,1

-3,3*-1,5-0,1-1,2-1,80,70,3

-2,1*-0,6

0

2,2*-0,2-1,4-2

-2,6*0,70,3

0,21

0,3-0,91,4-1,3

0-0,7-1,2-0,84,3*-0,3

-0,2

-1*

-9,7*-3,7

-7,7*-2,8-2,4

-5,5*-3,8-1,4-2,9

-4,8*-2,2-1,7-2,1-1,4

-2,1*-0,30,4-1,90,2

-3,9*0,2-2,5

0-0,7-1,5-0,9-1,6-1,10,5-1,21,6-0,2

-7,1*-6*

-4,8*-4,7*-0,4-2,6-1,1-3

-1,4*-1,1-0,1-2,20,2-1-1

-0,80,40,80,51,30,91,1

-1,8*




Kredyty hipoteczne








Usługi internetowe


Rachunki bankowe







Usługi dostaw gazu



Ubezpieczenia domu

Usługi pocztowe





Kultura i rozrywka



Samochody używane


Odzież i obuwie

Paliwo do pojazdów

Owoce i warzywa

Nowe samochody


Produkty mleczne






Napoje alkoholowe







Okulary i soczewki


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

W porównaniu z 2012 r. ogólny wynik MPI Polski pozostał stabilny. Chociaż na rynkach

towarów odnotowano niewielki spadek, a na rynkach usług zaobserwowano pewną poprawę,

żadna z tych zmian nie jest jednak statystycznie istotna.

Średnia wydajność rynków konsumenckich w Polsce jest niższa od średniej UE-28 (-1,8%

punktu procentowego). Dotyczy to zarówno rynków towarów (-1,4 punktu procentowego),

jak i rynków usług (-2,1 punktu procentowego).

151

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Polsce to rynki książek, magazynów i gazet, okularów i

soczewek oraz dużych urządzeń gospodarstwa domowego. Trzy ostatnie rynki to rynki

samochodów używanych, mięsa i produktów mięsnych oraz odzieży i obuwia.

Z roku na rok można obserwować wzrost wyników wydajności w odniesieniu do rynków

paliw do pojazdów oraz produktów kosmetycznych i higienicznych. Jedynym rynkiem, na

którym odnotowano statystycznie istotny spadek, jest rynek mebli i wyposażenia.

Porównując poszczególne rynki towarów z UE-28, rynki dużych urządzeń gospodarstwa

domowego oraz książek magazynów i gazet otrzymują oceny powyżej średniej; różnice te

wciąż nie są jednak istotne. Wyniki rynku dużych urządzeń gospodarstwa domowego są

powyżej średniej UE-28 w odniesieniu do wskaźników porównywalności i wyboru. Wyniki

rynku książek, magazynów i gazet są powyżej średniej w odniesieniu do wskaźników

oczekiwań i skarg.

W porównaniu ze średnią UE-28 w Polsce rynki mięsa i produktów mięsnych oraz

samochodów używanych ocenia się bardziej negatywnie. Oba wspomniane rynki oceniono

niżej pod względem zaufania i oczekiwań. Odsetek problemów jest powyżej średniej UE w

odniesieniu do rynku mięsa i produktów mięsnych. Obniżenie oceny rynku mięsa i produktów

mięsnych może być związane ze skandalem dotyczącym mięsa końskiego, który odbił się

szerokim echem w Europie tuż przed rozpoczęciem prac w terenie w styczniu 2013 r.127

.

Rynki usług128

Trzy czołowe rynki usług w Polsce to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, usług w

zakresie sportu komercyjnego oraz kultury i rozrywki. Trzy ostatnie rynki to rynki usług

przewozu koleją, produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów

wartościowych oraz usług w zakresie hazardu i zakładów online. Rynki wycieczek i

wyjazdów zorganizowanych oraz usług w zakresie hazardu i zakładów online znajdują się na

26. miejscu w UE-28.

Na poziomie indywidualnym w porównaniu z wynikami z 2012 r. sytuacja poprawiła się w

największym stopniu na rynkach usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług dostaw

gazu oraz usług pocztowych, przy czym w ciągu ostatnich lat wyniki znacznie się poprawiły

na kolejnych czterech rynkach. W przypadku rynku usług w zakresie dostaw energii

elektrycznej wyniki poprawiły się w odniesieniu do wskaźników porównywalności, zaufania,

oczekiwań, skarg i wyboru. W przypadku rynku usług dostaw gazu wyniki wzrosły w

odniesieniu do porównywalności i wyboru.

Rynki usług, na których odnotowano największy spadek wyników, to rynki abonamentów

telewizyjnych; pożyczek, kredytów i kart kredytowych; wycieczek i wyjazdów

zorganizowanych oraz usług telefonii stacjonarnej. W przypadku rynku abonamentów

telewizyjnych wskaźniki oczekiwań i wyboru uległy znacznemu pogorszeniu. Wskaźnik

porównywalności obniżył się również w odniesieniu do rynku pożyczek, kredytów i kart

kredytowych. Na rynkach usług telefonii stacjonarnej odnotowano spadek porównywalności i

zaufania, połączony ze wzrostem odsetka problemów.

127

http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/ 128






152

W porównaniu z UE-28 najbardziej pozytywnie oceniono rynki usług w zakresie sportu

komercyjnego, usług przewozów lotniczych oraz usług telefonii komórkowej; żaden z tych

wzrostów nie jest jednak statystycznie istotny. W przypadku rynku usług w zakresie sportu

komercyjnego poprawiła się ocena wskaźnika oczekiwań. W przypadku rynku usług telefonii

komórkowej zaobserwowano poprawę oceny porównywalności i wyboru.

Na rynkach konserwacji i naprawy pojazdów, usług w zakresie hazardu i zakładów online

odnotowano negatywną wartość różnicy w porównaniu ze średnią UE-28. Na rynku

konserwacji i naprawy pojazdów można zauważyć różnice dotyczące oczekiwań (poniżej

średniej) i odsetka problemów (powyżej średniej). W odniesieniu do rynku usług w zakresie

hazardu i zakładów online można zauważyć, że wyniki są poniżej średniej, a różnica

występuje we wskaźnikach porównywalności, zaufania, oczekiwań i wyboru. Wszystkie

składowe dotyczące rynku usług przewozu koleją są poniżej średniej.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej4,4* 0,5* 0,5* 0,6* -1,1 -6,4* 0,8*

47 Usługi dostaw gazu 2,9* 0,5* 0,2 0,3 -2,5 -0,5 0,5*

31 Usługi pocztowe 2,7* 0,2 0,3* 0,3* -2,8 -2,9 0


nieruchomościami2,7* 0,2 0,3 0,3* -4,1* 14,7* 0,3

26 Rachunki bankowe 2,6* 0,2 0,4* 0,3* -1,5 12,2* 0,2


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

32 Usługi telefonii stacjonarnej -4,5* -0,3* -0,7* -0,3 5,6* 10,9* 0

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -3* -0,6* -0,3 -0,1 2,8 1,7 -0,1

54 Abonamenty telewizyjne -2,4* 0 -0,3 -0,2 6,4* 0,2 -0,2

9 Meble i wyposażenie -2,2* -0,2 -0,2 -0,1 3,7* 9,6* 0

40 Wycieczki i wyjazdy zorganizowane -2,2* -0,2 -0,7* 0 -0,4 6,7* -0,5*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


komercyjnego1,6 0,2 0,1 0,3* -1,9* 10,3* -0,3*


domowego1,3 0,6* -0,3* 0,2* -0,9 2 0,5*

18 Książki, magazyny i gazety 1,1 0,3* -0,1 0,2* -0,8 -14,1* 0,2

53 Okulary i soczewki 0,9 0,4* -0,2 0,2* 1,1 -1 0,2*

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne 0,8 0,5* -0,2* 0,1 0,1 20,4* 0,4*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją -9,7* -0,7* -1,5* -1,1* 7,1* 17,3*

60 Usługi w zakresie hazardu online -7,7* -0,8* -1,4* -0,8* 1 9,8* -0,9*

16 Samochody używane -7,1* -0,2 -1,5* -0,8* 3,3 13* 0,1

2 Mięso i produkty mięsne -6* 0,1 -1,2* -0,7* 7,3* 16,1* 0,2

23 Konserwacja i naprawa pojazdów -5,5* 0 -1,1* -0,6* 6,3* 8,3* -0,4*






153

Portugalia

61.966.366.967.667.968.269.169.369.469.670.472.172.573.073.173.273.673.774.074.775.977.177.378.078.578.779.179.380.081.382.684.0

65.770.7

76.778.079.079.479.879.980.080.080.680.680.881.081.282.082.783.283.484.184.384.4

76.2

-4*3,1*-4,8*-1,7-0,5-0,5-1,6-1,5-0,91,2

-4,6*0

1,1-0,1-1,61,8-1,3-0,31,2-0,2-1,9-0,2

2,1*3,3*-1,91,20,8

0,62,1*-0,6

-2,5*1,6-0,40,20,90,4

-2,1*0,2-1,1

-1,9*0,51,20,9-0,7-0,5-0,60,70,61,2

2,8*2,6*0,2

-0,2

10

1,35,8*1,32

2,8*1,42,2-0,4-1,61,41

2,30,80,9-1,11*

-0,81,8

2,8*-0,5

0,2-1,50,80,20,9

0,9-0,30,2

1,40,31,50,51,20,60,8

0,8*1,10,50,31,11,22*1

1,5-0,20,80,3-0,50,41,3

0,9*

-3*

1,82,7*1,10,9-0,32,1-2*

1,13,9*3,2*

-0,50,4-1,91,1

2,8*3,6*

1,20,6

3,5*2,9*3,3*

1,9*1,4

2,4*

2,7*-0,82,3*2,7*2,6*2,4*2,4*2,7*4*

5,2*2,8*3,5*-0,51,8

2,5*1,5

3,9*

2,3*

2,9*0,5

1,4*

-8,8*-5,6*-7*

-6,4*-6,1*-1,2

-4,5*-4,4*-5,1*-1,1

-4,1*-2,3-2,6-3

-4,5*-1,3-2,8

-2,5*-1,20,6-3,6-1,42,5-0,6

0-1,9-2,6

03,50,1-0,40,2

-5,3*-6,7*-2,92,73,3-0,1-1,50,11

-1,50,43,40,7-0,30,41,11,10,91

3,12,30

-1,4*

Kredyty hipoteczne




Rachunki bankowe


Usługi internetowe








Ubezpieczenia domu




Usługi dostaw gazu






Usługi pocztowe






Kultura i rozrywka


Samochody używane

Paliwo do pojazdów

Nowe samochody


Odzież i obuwie


Napoje alkoholowe





Owoce i warzywa






Okulary i soczewki


Produkty mleczne



Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Ogólny wynik MPI Portugalii pozostaje stabilny, jedynie z niewielkim, nieznaczącym

spadkiem o 0,2 pkt w porównaniu z 2012 r. Zarówno rynki towarów (+0,2 punktu

procentowego), jak i rynki usług (-0,3) w Portugalii utrzymują się na tym samym poziomie

rok do roku. Wydaje się, że trudności społeczno-ekonomiczne i finansowe, z jakimi zmagała

się Portugalia, nie wpłynęły negatywnie na wydajność ocenianych rynków.

Średni MPI dotyczący wszystkich rynków w Portugalii wynosi 1,4 punktu procentowego

poniżej średniej UE-28. Różnicę tę przypisuje się głównie rynkom usług, w stosunku do

154

których odnotowano negatywną wartość różnicy wynoszącą 2,5 punktu procentowego w

odniesieniu do całej UE. Natomiast średni MPI w odniesieniu do portugalskich rynków

towarów jest zasadniczo zgodny ze średnią obliczoną dla UE-28.

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Portugalii to rynki książek, magazynów i gazet; chleba,

płatków zbożowych, ryżu i makaronu oraz produktów mlecznych. Trzy ostatnie rynki to rynki

samochodów używanych, paliw do pojazdów oraz nowych samochodów. Problemy związane

z jakością usług po sprzedaży, a także z przestrzeganiem gwarancji prawnych lub

niezgodnością dotyczącą napraw, mogą być przyczyną niskiej oceny.

Wśród poszczególnych rynków towarów największe wzrosty wydajności rynku

zaobserwowano na rynku produktów mlecznych oraz chleba, płatków zbożowych, ryżu i

makaronu. Rynki, które odnotowują największy spadek wyników to rynki napojów

alkoholowych, produktów służących rozrywce oraz samochodów używanych.

Rynki owoców i warzyw oraz odzieży i obuwia otrzymują najwyższą ocenę w Portugalii w

porównaniu ze średnią UE; różnice te nie są jednak statystycznie istotne. Odnotowuje się

jednak różnice między tym państwem a UE w odniesieniu do niektórych wskaźników MPI:

rynek owoców i warzyw osiąga wyższe wyniki za porównywalność i oczekiwania oraz ma

niższy odsetek problemów, natomiast rynek odzieży i obuwia osiąga wyższe wyniki za

oczekiwania i wybór niż średnia UE-28. Rynki samochodów używanych i paliw do pojazdów

mają najniższe oceny w porównaniu z UE-28. Wspomniane rynki oceniono gorzej niż w całej

UE pod względem zaufania i oczekiwań.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Portugalii to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kultury i

rozrywki oraz zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki kredytów

hipotecznych, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz pożyczek, kredytów i kart

kredytowych. Rynek usług w zakresie sportu komercyjnego znajduje się na 26. miejscu w

UE-28. Słaba wydajność rynku kredytów hipotecznych może wiązać się z warunkami

społeczno-gospodarczymi ludności oraz z wysoką stopą bezrobocia. Rynek usług w zakresie

dostaw energii elektrycznej, pomimo że znajduje się wśród rynków o najsłabszej wydajności,

odnotowuje znaczący wzrost wyniku, co może wiązać się z niedawną liberalizacją.

Na poziomie indywidualnym na rynkach usług pocztowych; usług w zakresie dostaw energii

elektrycznej; usług w zakresie wypożyczania pojazdów oraz kultury i rozwoju odnotowano

największą poprawę w porównaniu z wynikami z 2012 r. W przypadku rynku usług

pocztowych i usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, wyniki w odniesieniu do

porównywalności i wyboru wzrosły. Zaobserwowano również wzrost wskaźnika zaufania na

rynku usług w zakresie wypożyczania pojazdów.

Rynki, na których odnotowuje się największy od 2012 r. spadek wyników, to rynki kredytów

hipotecznych, usług przewozu koleją oraz rynki pożyczek, kredytów i kart kredytowych. W

przypadku wspomnianych rynków zaobserwowano spadek wskaźników zaufania i oczekiwań.

Na rynkach usług przewozu koleją oraz na rynkach pożyczek, kredytów i kart kredytowych

odnotowuje się również większy odsetek problemów. Ponadto zaobserwowano spadek w

odniesieniu do wskaźnika porównywalności na rynku kredytów hipotecznych.

W porównaniu z UE-28, oceny rynków usług w zakresie hazardu i loterii offline, usług w

zakresie hazardu i zakładów online oraz usług telefonii komórkowej są bardziej pozytywne; te

różnice w wynikach nie są jednak statystycznie istotne. W przypadku rynku usług w zakresie

155

hazardu i loterii offline ocena wszystkich wskaźników, z wyjątkiem wskaźnika problemów,

jest powyżej średniej. Ocena rynków usług w zakresie hazardu i zakładów online w

odniesieniu do porównywalności i oczekiwań jest powyżej średniej. W przypadku rynku

usług telefonii komórkowej odnotowuje się wzrost w odniesieniu do wskaźników

porównywalności i oczekiwań, natomiast spadek widoczny jest w wyniku dotyczącym skarg.

Rynki abonamentów telewizyjnych, pożyczek, kredytów i kart kredytowych oraz kredytów

hipotecznych odnotowują najniższe wyniki MPI w porównaniu z UE-28. W przypadku

rynków pożyczek, kredytów i kart kredytowych oraz kredytów hipotecznych wyniki w

odniesieniu do zaufania i oczekiwań są poniżej średniej. Ponadto rynek kredytów

hipotecznych osiąga również niskie wyniki porównywalności, natomiast na rynku

abonamentów telewizyjnych odnotowuje się większy odsetek problemów.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

31 Usługi pocztowe 3,3* 0,7* 0,3 0,1 -3,9 12* 1*


elektrycznej3,1* 0,7* 0,2 0,7* 3,7 1,4 2,7*

55 Produkty mleczne 2,8* 0,4* 0,3 0,4* -1,5 -10,6* -0,2

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron 2,6* 0,2 0,4* 0,3* -1,3 0,4 0


pojazdów2,1* 0,3* 0,3* 0,1 -2,3 7,5* 0,3


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -4,8* -0,3 -0,7* -0,5* 5,2* 12,2* -0,1

36 Usługi przewozu koleją -4,6* -0,2 -0,6* -0,4* 8,3* 17,6*

51 Kredyty hipoteczne -4* -0,4* -0,6* -0,3* 3,1 1,5 -0,2

16 Samochody używane -2,5* -0,3* -0,4* -0,3 0,5 2,6 0

6 Napoje alkoholowe -2,1* -0,1 -0,3* -0,3* 0,1 31,7* -0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

59 Usługi w zakresie hazardu offline 3,5 0,4* 0,3* 0,6* -0,6 -7,6* -0,3*

1 Owoce i warzywa 3,4 0,6* -0,1 0,5* -6* 1,6 0,3*

7 Odzież i obuwie 3,3 0,5* 0 0,4* -3,9* -14,5* 0,4*

55 Produkty mleczne 3,1 0,5* 0,1 0,4* -4,1* -12,9* 0,1

2 Mięso i produkty mięsne 2,7 0,6* -0,1 0,3* -4,2* -11,3* 0,3*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

51 Kredyty hipoteczne -8,8* -0,6* -1,7* -0,8* 5,1* 2,6 -0,3*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -7* -0,2 -1,5* -0,6* 5,2* 7,8* -0,1

17 Paliwo do pojazdów -6,7* -0,5* -1,7* -0,5* -1,2 4,8* -0,4*

54 Abonamenty telewizyjne -6,4* 0 -1,3* -0,1 13,5* 1,7 0,2

26 Rachunki bankowe -6,1* -0,2 -1,6* -0,3* 4,8* -3,1 0






156

Rumunia

63,066,366,767,569,469,569,970,170,471,472,772,873,874,174,374,474,574,975,376,376,576,777,677,678,279,079,680,280,880,981,983,4

65,967,768,669,370,271,3

74,174,975,075,275,575,876,177,277,878,278,979,279,379,680,5

83,9

74,7

2,51,90,20,7

4,8*1,30,12,7-0,3

-3,4*0,10,10,8

0,9*3,4*

-0,31,40,32

-0,1-1,12,20

0,80,70,4-0,32,20,40

-3,2*0,3-1,1-1,71,21,50,4-0,1

-2,4*-0,5*-0,9-1,30,4-0,7-1

-0,3-0,3-0,60,4

-2,9*0

1,4

0,3

0,21,70,70,2-2,2

-2,9*1,9-0,6-0,93,7*2,70

1,6

0,6*0,9

-0,6-0,40,31

1,93,2*7*

-1,41,81-1

-1,51

0,61,1

-0,41,81,60,60

-3,3*-3,6*-2,3*2,2*0,3-0,41,4-1

0,51,20,7-0,42,5*0,5

2,3*3,4*-0,9

0,5*

1,3

3,2*4,5*-1,11,3-1,2

0,3-2,6-0,7

-0,2-3,9*

2,31,1-1,1-0,90,92

-1,10,8-1,10,51,7

-2,7*0,10,5

0,32,2

-6,4*1,5

-4,8*2,7*

3,8*0,9

0,6*-0,20,6

3,5*-0,60,1

2,6*-0,6

-0,80,40,7-0,6

0,2

-7,6*-8,2*-7,2*

-2-1,3

-4,2*-5,2*-4,4*-4,1*-2,60,7

-5,8*-0,7-2,4

-1,8*-0,9-0,3

-4,6*-1

-1,32,8

-4,5*-1,63,62,10,4-2,1-2,82,2

6,8*-1,92,7

-9,4*-3,2

-8,6*-12*-7,2*-4,4*-6,9*-7,5*-4,4*-4,5*-5,2*-4,4*-4*

-4,8*-3,9*-3,4

0-3

-1,6-1,6

1-0,5

-2,9*

Kredyty hipoteczne









Rachunki bankowe






Usługi dostaw gazu




Ubezpieczenia domu

Usługi internetowe







Kultura i rozrywka

Usługi pocztowe





Samochody używane

Owoce i warzywa

Napoje alkoholowe

Paliwo do pojazdów

Odzież i obuwie

Produkty mleczne











Okulary i soczewki



Nowe samochody


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Ogólny wynik MPI Rumunii pozostaje stabilny, z niewielkim, nieistotnym wzrostem o 0,3

punktu procentowego w porównaniu z 2012 r. Podczas gdy na rynkach towarów nastąpił

nieznaczny, statystycznie nieistotny, spadek, sytuacja rynków usług uległa poprawie w sposób

statystycznie istotny.

Rumunia znajduje się na poziomie najsłabiej wydajnego kwartyla spośród wszystkich państw,

a jej ogólny wskaźnik wydajności rynku wynosi 74,7. Średni MPI rynków towarów i rynków

usług jest dużo niższy niż średni MPI państw UE-28.

157

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Rumunii to rynki książek, magazynów i gazet, nowych

samochodów oraz dużych urządzeń gospodarstwa domowego. Trzy ostatnie rynki to rynki

mięsa i produktów mięsnych, samochodów używanych oraz owoców i warzyw.

Wszystkie następujące rynki znajdują się na 26. miejscu w UE-28: chleba, płatków

zbożowych, ryżu i makaronu; produktów mlecznych; mięsa i produktów mięsnych; małych

urządzeń gospodarstwa domowego; okularów i soczewek oraz produktów do konserwacji.

Rynki owoców i warzyw; leków wydawanych bez recepty; napojów bezalkoholowych;

produktów kosmetycznych i higienicznych; mebli i wyposażenia oraz napojów alkoholowych

znajdują się na 27. miejscu.

Wśród poszczególnych rynków towarów największy wzrost wydajności rynku

zaobserwowano na rynku odzieży i obuwia oraz książek, magazynów i czasopism, jednak

żadna z tych zmian nie jest statystycznie istotna. Największy spadek wyniku obserwuje się na

rynkach dużych urządzeń gospodarstwa domowego; mięsa i produktów mięsnych; oraz

produktów do konserwacji.

Rynki mięsa i produktów mięsnych oraz napojów alkoholowych wykazują różnicę pod

względem MPI w odniesieniu do UE-28. Na rynku mięsa i produktów mięsnych można

zaobserwować niższy wynik w odniesieniu do wskaźników porównywalności, zaufania,

oczekiwań, skarg i wyboru. Na wspomnianym rynku odnotowano także większy odsetek

napotkanych problemów. Na rynku napojów alkoholowych można zauważyć spadek

wskaźnika porównywalności i zaufania.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Rumunii to rynki usług przewozów lotniczych, usług z zakresu

pielęgnacji ciała oraz usług telefonii komórkowej. Trzy ostatnie rynki to rynki kredytów

hipotecznych, usług przewozu koleją oraz pożyczek, kredytów i kart kredytowych.

Rynki zakwaterowania wakacyjnego oraz ubezpieczenia pojazdów znajdują się na 26. miejscu

w UE-28. Rynek kawiarni, barów i restauracji znajduje się na 27. miejscu.

Na poziomie indywidualnym, największa poprawa w porównaniu z 2012 r. ma miejsce na

rynku usług związanych z nieruchomościami oraz usług dostaw gazu. W odniesieniu do

wspomnianych rynków zaobserwowano różnice dotyczące wskaźnika zaufania. Wyniki rynku

usług związanych z nieruchomościami w odniesieniu do porównywalności i oczekiwań

również wzrosły, a także odnotowano spadek odsetka problemów. Na rynku usług dostaw

gazu odnotowano wzrost wyników dla wskaźnika porównywalności.

Rynek usług, na którym odnotowano największy spadek wyniku w porównaniu z 2012 r. to

rynek rachunków bankowych. Wspomniany rynek oceniono szczególnie nisko pod względem

zaufania i oczekiwań oraz odnotowano roczny spadek tych wskaźników.

W porównaniu z wynikami UE-28 najlepiej ocenionymi rynkami są rynki usług telefonii

komórkowej, abonamentów telewizyjnych i usług internetowych. Ocena rynku telefonii

komórkowej faktycznie jest wyższa od średniej UE-28. W odniesieniu do wspomnianego

rynku zaobserwowano więcej pozytywnych wyników dla wszystkich wskaźników, z

wyjątkiem wskaźnika oczekiwań.

W porównaniu ze średnią UE-28 mniej pozytywnie oceniono rynki pożyczek, kredytów i kart

kredytowych, rynki kredytów hipotecznych oraz usług przewozu koleją. Na tych rynkach

odnotowano niższy wynik dla wskaźnika oczekiwań. Rynki pożyczek, kredytów i kart

158

kredytowych oraz kredytów hipotecznych są poniżej średniej w odniesieniu do wskaźnika

porównywalności. Ponadto na rynku usług przewozu koleją odnotowano również spadek

wyników dla wskaźnika zaufania.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


nieruchomościami4,8* 0,3* 0,4* 0,6* -7,9* 2,6 0,2

47 Usługi dostaw gazu 3,4* 0,5* 0,7* 0,2 0,1 2,5 -0,2

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 2,7 0,2 0,4* 0,1 -3,6 -5,8

51 Kredyty hipoteczne 2,5 0,2 0,3 0,2 -4,7 4,6 0,1

33 Usługi telefonii komórkowej 2,2 0,1 0,3 0,1 -6* 0,4 0


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

26 Rachunki bankowe -3,4* -0,2 -0,4* -0,4* 3,9 5,4 -0,2

2 Mięso i produkty mięsne -3,2* -0,8* -0,5* -0,2 -2,8 -0,5 -0,2


domowego-2,9* -0,4* -0,5* -0,3* 0,7 -30,5* -0,2

8 Produkty do konserwacji -2,4* -0,4* -0,3* -0,4* -3,4 9,8* -0,4*

6 Napoje alkoholowe -1,7 -0,4* -0,2 -0,2 -2,7 5,2 0





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

33 Usługi telefonii komórkowej 6,8* 1,4* 0,7* 0 -7,3* -21,5* 0,4*

54 Abonamenty telewizyjne 3,6 0,8* 0,4* 0 -1,7 -13,7* 0,4*

34 Usługi internetowe 2,8 0,7* 0,4* 0,1 1,6 -14,2* -0,4*

37 Usługi przewozów lotniczych 2,7 0,5* 0,4* 0,1 0 -20,2* 0

31 Usługi pocztowe 2,2 0,6* 0,1 0 -1,3 -14,6* 0,4*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

6 Napoje alkoholowe -12* -0,5* -2,1* -1,8* 4,8* -6,2* -0,2

2 Mięso i produkty mięsne -9,4* -0,8* -1,5* -1,2* 5,2* -11,4* -0,3*

1 Owoce i warzywa -8,6* -0,3* -1,8* -1,3* 0,9 -9,3* -0,3*

36 Usługi przewozu koleją -8,2* -0,1 -1,5* -1,4* 5,4* -19,3*

51 Kredyty hipoteczne -7,6* -0,6* -0,8* -1,1* 6* 0,4 -0,3*






159

Słowenia

62.069.370.570.771.673.073.573.773.773.9

76.476.777.377.578.778.979.279.279.779.780.180.480.481.081.281.482.082.482.783.484.485.0

67.872.874.675.676.677.978.979.079.079.480.180.280.580.681.281.281.381.782.182.282.382.5

78.1

0,6-0,63,4*2,8*

-0,61,51,8-1,2-1,2

00,9

0,7*1

-0,21,7

2,5*2,3*0,9-0,84,1*

14*

-1,50,11,20,1-0,90,71,31,4

2-0,3-1

1,20,2-2*1,3

0,7*-0,31,70,50,60,40,31

-0,23,8*2,1*0,11,51,6-1

0,7*

-1,20,5

-5,9*-2,7*

6,3*-0,5-1,2

00,2-0,8-1,9-1*

-2,9*0,7

-2,3*-0,3-0,9

-2,1*-0,8

-4,2*-1,80,10,1

-1,9*-1,30,3

-2,6*-1,8*1,8-1,4

-4,1*-4,8*-4,5*-3,7*-3,5*0,7-1,5

-2,4*-3,4*-2,8*-3,5*0,2

-3,3*-1,9*

-1-1,9*-4,2*-3,2*-1,4

-2,3*-1

0,7

-1,6*

-2,4

5,5*

01

0,1-3,1*

-0,9*3*

-1,1-0,4

-3,4*0,62*

-1,80,4-1,3

-3,3*-2,9*2,4*-1,3-1,61,2

1,8*-2,8*

0

1,11,9

2,6*5*

4,4*3,5*0,7

2,5*3,5*1,2

-0,12,7*1,51,3

5,1*2*

2,6*0,8

2,2*-0,7

0,5*

-7,5*-5,1*-3,9

0-3,2-3,5-0,53,10

0,22,42,73,3

1,3*0,21,33,1

4,7*4,6*0,50,71,84*9*2,70,2

7,5*0,7-1

2,89,1*

2

-3,2-4,4*-0,6-0,1-3,5-1,6-1,3-0,7-3,4-1,4-0,81,2-0,4-0,7-0,1-0,31,70,1-2,20,2

4,8*0,2

0,5








Kredyty hipoteczne


Usługi internetowe


Rachunki bankowe




Ubezpieczenia domu









Usługi pocztowe






Usługi dostaw gazu

Kultura i rozrywka

Samochody używane

Owoce i warzywa


Odzież i obuwie







Produkty mleczne



Napoje alkoholowe



Nowe samochody




Paliwo do pojazdów

Okulary i soczewki

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Ogólna wydajność rynku w Słowenii jest nieznacznie wyższa od średniej UE-28, ale różnica

ta nie jest statystycznie istotna. Od 2012 r. ogólny wynik Słowenii wzrósł o 0,7 pkt,

kontrastując ze spadkiem wyniku wynoszącym 1,6 pkt, odnotowanym między 2011 r. a 2012

r. Na ogólnym poziomie grupy rynki usług w Słowenii oceniane są wyżej od średniej UE-28,

natomiast rynki towarów oceniane są nieznacznie niżej, różnica ta nie jest jednak

statystycznie istotna. W porównaniu z 2012 r. na słoweńskich rynkach towarów i usług

odnotowano roczną poprawę,

160

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Słowenii to rynki okularów i soczewek, paliw do pojazdów

oraz chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, owoców i warzyw oraz mięsa i produktów mięsnych.

W porównaniu z 2012 r. MPI na niektórych rynkach towarów w Słowenii uległo zmianie.

Rynki towarów, które odnotowały największą poprawę od 2012 r., to rynki nowych

samochodów oraz małych urządzeń gospodarstwa domowego. W obu przypadkach

odnotowano zmniejszenie liczby skarg, natomiast na rynku nowych samochodów również

odnotowano poprawę wyników dla wskaźnika zaufania, oczekiwań i skarg. Na rynku

produktów do konserwacji odnotowano największy spadek wyniku. W porównaniu z 2012 r.

na słoweńskim rynku produktów do konserwacji odnotowano wzrost odsetka problemów oraz

niższy wynik wskaźnika porównywalności.

Porównując słoweński rynek towarów ze średnią UE-28, jedyne statystycznie istotne różnice

można zaobserwować w przypadku rynku paliw do pojazdów (pozytywna) oraz rynku

owoców i warzyw (negatywna). Wyniki słoweńskiego rynku owoców i warzyw dotyczące

porównywalności, zaufania i oczekiwań są niższe niż średnia.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Słowenii to rynki kultury i rozrywki, usług dostaw gazu i usług

przewozów lotniczych. Trzy ostatnie rynki to rynki produktów inwestycyjnych, prywatnych

emerytur i papierów wartościowych, prywatnych ubezpieczeń na życie oraz usług prawnych i

księgowych.

Rynek usług dostaw gazu oceniono jako pierwszy pod względem wydajności w UE-28,

natomiast rynek usług w zakresie dostaw energii oceniono jako drugi, a rynek usług przewozu

koleją jako trzeci. Rynki prywatnych ubezpieczeń na życie oraz produktów inwestycyjnych,

prywatnych emerytur i papierów wartościowych znajdują się jednak na 26. miejscu w UE-28.

Od 2012 r. na niektórych słoweńskich rynkach usług zaobserwowano zmiany dotyczące

wydajności rynku. Poprawę można zauważyć na rynkach usług w zakresie wypożyczania

pojazdów; usług w zakresie dostaw energii elektrycznej; usług prawnych i księgowych; usług

związanych z nieruchomościami; oraz konserwacji pojazdów. W minionym roku na trzech

pierwszych rynkach usług odnotowano wzrost konkurencji, co doprowadziło do obniżenia cen

oraz do zmiany dostawcy usług przez konsumentów. Na rynkach usług pocztowych, usług

internetowych oraz usług telefonii komórkowej można zaobserwować statystycznie nieistotny

spadek wydajności. Biorąc pod uwagę konkretne części składowe, sytuacja na rynku usług w

zakresie wypożyczania pojazdów uległa poprawie w związku z porównywalnością i

oczekiwaniami, odnotowano mniejszy odsetek problemów, natomiast rynek usług w zakresie

dostaw energii elektrycznej zwiększył swój wynik dla wskaźnika porównywalności, zaufania

i oczekiwań.

W porównaniu ze średnią UE-28 Słowenia wykazuje wyższą wydajność na rynkach usług

dostaw gazu, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług przewozu koleją, usług

zaopatrzenia w wodę, usług z zakresu konserwacji i naprawy pojazdów oraz usług przewozu

tramwajem, lokalnym autobusem i metrem. Na poziomie części składowych wszystkie te

wydajne rynki usług osiągają wyniki wyższe niż średnia UE-28 w odniesieniu do oczekiwań i

zaufania. Z drugiej strony rynki produktów inwestycyjnych i prywatnych ubezpieczeń na

życie charakteryzują się słabszą wydajnością niż średnia UE-28. Na tych dwóch rynkach

usług o słabej wydajności odnotowuje się niższe niż średnia wyniki dla porównywalności,

zaufania i oczekiwań oraz wyższy odsetek problemów.

161


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


pojazdów4,1* 0,5* 0,2 0,3* -8,7* -4,5 0,9*


elektrycznej4* 0,7* 0,4* 0,4* -1,5 5,2 0,2

15 Nowe samochody 3,8* 0,3 0,3* 0,5* -5,9* -5,6* 0,4*

57 Usługi prawne i księgowe 3,4* 0,2 0,2 0,4* -7* -6,8* 0,4*


nieruchomościami2,8* 0,4* 0,2 0,3 -3,4 -6,6* 0,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

8 Produkty do konserwacji -2* -0,4* -0,1 0 4,6* 0,2 -0,1

31 Usługi pocztowe -1,5 -0,3 0 -0,2 2,5 -1,4 -0,1

34 Usługi internetowe -1,2 0,1 -0,1 -0,1 4,9* -0,2 0,2

33 Usługi telefonii komórkowej -1,2 -0,1 -0,1 0,1 4,2 10* 0,1

53 Okulary i soczewki -1 -0,4* 0,1 -0,2 -0,9 -15,3* 0





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

47 Usługi dostaw gazu 9,1* 1,2* 1,1* 1,1* -2,5* -15* 1,6*


elektrycznej9* 1,2* 0,7* 1,3* -6,5* -7,7* 1,4*


17 Paliwo do pojazdów 4,8* 0,4* 0,7* 0,6* -2,1* -13,9* -0,2

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 4,7* 0,7* 0,3* 0,7* -0,4 -13,7*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


emerytury i papiery wartościowe-7,5* -0,6* -0,9* -1* 7,4* -1 0,4*

52 Prywatne ubezpieczenia na życie -5,1* -0,3* -0,7* -0,7* 5,6* -6,4* 0,6*

1 Owoce i warzywa -4,4* -0,5* -0,9* -0,4* -0,1 -3,5 0,2*

57 Usługi prawne i księgowe -3,9 -0,4* -0,7* -0,3* 2,6 -0,3 0,5*

59 Usługi w zakresie hazardu offline -3,5 -0,1 -0,2 -1,2* -1,7* -15,9* -0,1






162

Słowacja

65.067.0

70.170.471.272.172.274.474.574.775.275.575.775.875.876.076.376.377.978.178.378.979.279.780.080.281.081.281.382.082.682.9

65.565.868.0

71.176.276.977.478.178.278.378.478.979.279.379.479.780.881.181.381.582.4

84.9

76.7

0,4-0,30,61,71

-0,40,2-1,7

2,6*

-0,61,1-1,10,60,80,20

1,7-1,63,4*

10,70,40,40,3-20

-0,8-1,91,4-1,1

2,1-1,8

-3,8*-3,6*-2,6*

-1-1,1*

-23*0,3

2,5*-3,3*-2,5*-3,1*0,40,6

-2,5*-0,9

-2,9*0,20,5

-3,1*

-0,3

-2,1-0,80,6-2,2-1,6-0,8

-2,6*-0,6

-2,6*

2,3*-1,90,3-2*

-2,7*-1,1*0,6

-3,8*0,9-0,7-0,7

-2,6*-1,5-0,60,7-1,53,4*0,6-1

-2,7*-0,1

-1,9-2

-0,2-1,3-1,6-0,7

-1,2*-1,3

-2,5*-0,7

-3,9*0,6-1,1-1,20,3

-2,8*0,5-0,5-0,9-1,2-1,7-1,3

-1,1*

2,9*1,7-0,8

-1,6

1,9

3,6*2,6*3*

2,9*1,1*0,8

4,7*0,8

3,4*2,9*0,10,53*

-0,62,9*

11,3

3,6*1,5*

0

3,3*0,70,80,9

2,9*1,7

2,4*

3,7*1,7-0,70,3

3,8*1,9*2,5*1,7

2,6*3,3*3,8*5,1*

-0,1

1,7*

-4,5*-3,7-3,6-0,2-3,3-1,8-2,2

0-0,3-0,4-1,31,51,7-1,8-3,4-2,60,12,6-0,76,1*4,3*-0,54*3,4-0,6-1

2,56,7*-0,46*

-0,4-0,9

-5,4*-9,9*-7,3*-6,1*-3,9*-2,6

-2,3*-2,9-1,3-0,7

1-2

-2,2-2,7-0,8-1

-0,4-0,6-1,2-0,10,10,5

-0,9*




Kredyty hipoteczne









Rachunki bankowe

Ubezpieczenia domu




Usługi internetowe





Usługi dostaw gazu




Usługi pocztowe




Kultura i rozrywka


Samochody używane

Odzież i obuwie


Owoce i warzywa


Nowe samochody


Produkty mleczne



Paliwo do pojazdów


Napoje alkoholowe








Okulary i soczewki


Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Ogólna wydajność rynku na Słowacji jest niższa niż średnia UE-28, przy czym różnica

wynosi 0,9 pkt. Od 2012 r. można zauważyć nieznaczny, nieistotny spadek ogólnej

wydajności rynku słowackiego o 0,3 pkt, utrzymujący tendencję spadkową zaobserwowaną

od 2011 r. do 2012 r. W kontekście ogólnego rynku towarów Słowacja odnotowała spadek

wydajności w porównaniu z 2012 r., więc słowackie rynki towarów są obecnie 2,3 pkt poniżej

średniej UE-28 oraz 1,1 pkt poniżej wyniku z 2012 r. Średni MPI na słowackich rynkach

usług pozostał stosunkowo niezmienny od 2012 r. i aktualnie jest zbliżony do wskaźnika

zaobserwowanego w stosunku do UE-28.

163

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów na Słowacji to rynki książek, magazynów i gazet, okularów i

soczewek oraz produktów służących rozrywce. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów

używanych, odzieży i obuwia oraz mięsa i produktów mięsnych. Rynek leków wydawanych

bez recepty znajduje się na 26. pozycji w UE-28. Rynek odzieży i obuwia znajduje się na 27.

miejscu.

W porównaniu z 2012 r. na dziewięciu rynkach odnotowano spadek wyników, natomiast

sytuacja na słowackich rynkach produktów do konserwacji oraz paliw do pojazdów poprawiła

się. Na obu rynkach wrósł wynik oczekiwań i zmalał odsetek problemów w porównaniu z

minionym rokiem. Z kolei największy spadek wydajności odnotowano na rynkach mięsa i

produktów mięsnych, owoców i warzyw oraz urządzeń elektronicznych. Wyniki dotyczące

wskaźników zaufania i oczekiwań uległy spadkowi na wszystkich spośród trzech

wymienionych rynków od 2012 r.

Porównując rynki towarów ze średnią UE-28 najbardziej wydajnym rynkiem na Słowacji jest

rynek paliw do pojazdów, a najmniej wydajnymi są rynki odzieży i obuwia, mięsa i

produktów mięsnych, owoców i warzyw, samochodów używanych oraz leków wydawanych

bez recepty. Wszystkie te rynki charakteryzują się niższymi wynikami dotyczącymi

wskaźników porównywalności, zaufania i oczekiwań.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług na Słowacji to rynki usług z zakresu pielęgnacji ciała, kultury i

rozrywki oraz usług telefonii stacjonarnej. Trzy ostatnie rynki to rynki produktów

inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych, usług związanych z

nieruchomościami oraz usług z zakresu konserwacji.

Biorąc pod uwagę słowackie rynki usług od 2012 r., nastąpiła poprawa wydajności rynku

usług telefonii stacjonarnej oraz konserwacji i naprawy pojazdów. Z kolei na rynkach usług

pocztowych i usług telefonii stacjonarnej odnotowano spadek wydajności od 2012 r., nie był

on jednak statystycznie istotny. Na poziomie części składowych na rynku usług telefonii

komórkowej odnotowano wzrost wyniku dotyczącego zaufania oraz zmniejszenie odsetka

problemów konsumentów.

W porównaniu z rynkami usług na poziomie UE-28, Słowacja otrzymuje bardziej pozytywne

oceny w odniesieniu do rynków usług zapotrzebowania w wodę, usług w zakresie dostaw

energii elektrycznej, usług telefonii stacjonarnej, usług telefonii komórkowej oraz usług

dostaw gazu. Wydajność wszystkich pięciu wymienionych rynków jest większa od średniej

UE-28 w odniesieniu do porównywalności, zaufania i oczekiwań. Z kolei rynki słowackie o

najsłabszej wydajności w porównaniu ze średnią UE-28 to rynki produktów inwestycyjnych,

usług związanych z nieruchomościami oraz usług z zakresu konserwacji, różnica jest jednak

statystycznie istotna tylko w przypadku pierwszego z trzech rynków.

164


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

33 Usługi telefonii komórkowej 3,4* 0 0,5* 0,3 -7,1* 2,8 0,1

8 Produkty do konserwacji 3* 0,3* 0,3 0,3* -4,6* 14,1* 0,2

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 2,6* 0,1 0,3 0,3 -3,9 -8,6* 0

17 Paliwo do pojazdów 2,5* 0,2 0,2 0,4* -4,4* 19,1* -0,3*

16 Samochody używane 2,1 0,1 0,4* 0 -4,9 3 -0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne -3,8* -0,4 -0,8* -0,4* -0,2 -2,7 -0,6*

1 Owoce i warzywa -3,6* -0,3 -0,4* -0,4* 4,5 4,2 -0,3

10 Urządzenia elektroniczne -3,3* -0,2 -0,5* -0,4* 2,7 8,4* -0,1

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron -3,1* -0,2 -0,4* -0,4* 2,4 5,6 -0,3*

18 Książki, magazyny i gazety -3,1* -0,4* -0,5* -0,3* 0 -4,3 -0,6*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 6,7* 1,5* 0,5* 0,5* -2,6* 10,3*


elektrycznej6,1* 1* 0,7* 0,6* -2,7* 3,9* 0,8*

32 Usługi telefonii stacjonarnej 6* 0,8* 0,7* 0,6* -4,2* 9,3* 0,3*

33 Usługi telefonii komórkowej 4,3* 0,3* 0,6* 0,4* -4,9* 6,1* 0,2

47 Usługi dostaw gazu 4* 0,7* 0,3* 0,5* -1,4 9,2* 0,6*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

7 Odzież i obuwie -9,9* -0,6* -1,1* -1* 16,3* 10,6* -0,3*

2 Mięso i produkty mięsne -7,3* -0,6* -0,9* -0,7* 9,9* 7,8* 0

1 Owoce i warzywa -6,1* -0,3* -0,8* -0,7* 10,4* 4,7 0,1

16 Samochody używane -5,4* -0,5* -1* -0,4* 2,2 3,7 0,3*


emerytury i papiery wartościowe-4,5* -0,4* -0,7* -0,3* 4,5* 10,2* 0,4*






165

Finlandia

68.170.170.6

73.275.675.775.777.577.978.378.879.179.279.379.579.880.180.481.281.681.781.781.881.881.982.282.582.783.185.386.5

73.374.475.978.279.380.180.480.981.581.781.781.882.082.382.784.084.584.885.085.485.5

87.9

80.1

-1.11

1.61.5

2.8*0.61.7

2.8*2.7*1.8

0.6*4.2*-2.6*0.1-0.20.6-0.31.2-0.7

00.6

-0.71

0.50.6-0.9-0.6-0.31.6*

-0.3-1.5-0.1

-3.1*0.4-0.90.8-0.2

01.30.8-0.4

10.91.1-1.20.5-0.90.31.5-0.80.6

0.4

0.7-1.50.91.3

-2.5*-0.80.61

-1.5-2.4*

-0.6*-3.6*1.2

-3.3*0.6

-2.4*0.51.40.9-0.70.1

-3.1*-3.2*-0.4-0.10.61.2

-1.4*-1.1

-1.1-2.5*0.80.30

-2*-1.41.6-0.3-0.5

-2.2*0.2-0.70.71

0.80.3-0.1-0.41.1-1.2-0.4

-0.5*

-0.7-0.6-0.51.91.5-1

-1.3

1.8

-0.1-1.2

11.8*2.5*2.8*-1.6*

0.13.1*

2*2*0.2

1.5-0.81.6*0.3

2.3*-0.7-1.8-0.5

01.6-1.40.4*1.7*1.6*0.40.50.60.3

2.5*2.2*-0.4-0.7

-2.1*

0.7

0.1

-5.9*-4-3

3.7-0.55*2

5.5*3.53.24*3*4.8

5.3*0.92.20.6-0.26.8*-0.17.3*

11.1*5.3*5.4*3.42.9

8.6*4.1*1.91.5

3.5*

2.4-1.4-3

2.9-2.92.9-4*0

1.8*1.50.11

0.72.73.2

3.9*2.92.43.1

7.9*4.5*6.5*

2.5*



Usługi internetowe











Rachunki bankowe


Ubezpieczenia domu






Kredyty hipoteczne



Usługi pocztowe






Kultura i rozrywka

Samochody używane

Odzież i obuwie



Okulary i soczewki

Owoce i warzywa








Nowe samochody






Paliwo do pojazdów

Produkty mleczne

Napoje alkoholowe

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Średni MPI na wszystkich rynkach konsumenckich w Finlandii jest wyższy niż MPI we

wszystkich państwach UE-28 (+2,5 punktu procentowego) i dotyczy to zarówno rynków

towarów (+1,8 punktu procentowego), jak i rynków usług (+3 punkty procentowe). W

porównaniu z 2012 r. sytuacja rynków towarów pozostaje stabilna, natomiast sytuacja rynków

usług uległa nieznacznej poprawie, która nie jest statystycznie istotna.

166

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Finlandii to rynki napojów alkoholowych, produktów

mlecznych oraz paliw do pojazdów. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów używanych,

odzieży i obuwia oraz produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych.

Fiński rynek napojów alkoholowych oceniono jako najlepszy pod względem wydajności w

całej UE-28, a rynek paliw do pojazdów oceniono jako drugi. Ponadto rynki produktów

mlecznych i leków wydawanych bez recepty oceniono jako trzeci. Rynek książek,

magazynów i gazet znajduje się jednak na 27. miejscu.

Na poziomie indywidualnym rynki paliw do pojazdów, napojów alkoholowych, produktów

mlecznych oraz leków wydawanych bez recepty osiągają wyniki wyższe niż średnia UE-28.

Rynek paliw do pojazdów oceniono szczególnie wysoko w odniesieniu do wskaźników

zaufania i oczekiwań w połączeniu ze stosunkowo niskim odsetkiem problemów. Rynek ten

osiąga jednak wysokie wyniki w odniesieniu do skarg w porównaniu ze średnią UE-28.

Rynek napojów alkoholowych osiąga również stosunkowo wysokie wyniki w odniesieniu do

wskaźników zaufania, oczekiwań i porównywalności.

W Finlandii jedyny rynek towarów, który oceniono statystycznie poniżej średniej UE-28 to

rynek książek, magazynów i gazet; jest to spowodowane stosunkowo wysokim poziomem

problemów i niższym wynikiem w odniesieniu do zaufania i oczekiwań. Rynek produktów z

zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych jest również jednym z rynków

osiągających najgorsze wyniki w porównaniu ze średnią UE-28, różnica nie jest jednak


W porównaniu z 2012 r. ze wszystkich rynków towarów najbardziej poprawiła się sytuacja na

rynku paliw do pojazdów oraz rynku mebli i wyposażenia; w żadnym z wymienionych

przypadków nie było to jednak statystycznie istotne. Jedyny statystycznie istotny spadek

wyników na rynkach towarów od 2012 r. zaobserwowano na rynku mięsa i produktów

mięsnych; był on spowodowany dużym odsetkiem problemów oraz niższym wynikiem dla

zaufania. Najprawdopodobniej jest to wynik skandalu dotyczącego mięsa końskiego, który

odbił się szerokim echem w Europie tuż przed rozpoczęciem prac w terenie w styczniu 2013

r.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Finlandii to rynki kultury i rozrywki, usług z zakresu pielęgnacji

ciała oraz zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki abonamentów

telewizyjnych, usług telefonii komórkowej i usług internetowych.

Fiński rynek usług w zakresie wypożyczania pojazdów oraz rynek kultury i rozrywki

oceniono jako pierwsze pod względem wydajności w UE-28. Rynki usług zaopatrzenia w

wodę, kredytów hipotecznych, usług prawnych i księgowych oraz pożyczek, kredytów i kart

kredytowych oceniono jako drugie, natomiast rynek usług w zakresie hazardu i loterii offline

oceniono jako trzeci.

Na poziomie indywidualnym na wszystkich 12 rynkach zaobserwowano różnicę w stosunku

do wartości dla UE-28. Najwyżej oceniane rynki w porównaniu ze średnią UE to rynki

kredytów hipotecznych, pożyczek, kredytów i kart kredytowych oraz usług zaopatrzenia w

wodę. Wskaźniki porównywalności, zaufania i oczekiwań w odniesieniu do wszystkich trzech

rynków oceniane są powyżej średniej UE, przy czym odsetek problemów jest mniejszy. Tylko

jeden rynek usług w Finlandii oceniono poniżej średniej UE-28 – rynek abonamentów

telewizyjnych. Rynki usług telefonii komórkowej, usług internetowych, usług telefonii

167

stacjonarnej oraz usług przewozów lotniczych również ocenia się najniżej w porównaniu ze

średnią UE-28, różnica ta nie jest jednak statystycznie istotna.

W porównaniu z 2012 r. na rynkach usług zaobserwowano poprawę dotyczącą rynków usług

telefonii stacjonarnej, usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług przewozu koleją,

kultury i rozrywki oraz prywatnych ubezpieczeń na życie. Jedynie sytuacja rynku rachunków

bankowych pogorszyła się w sposób statystycznie istotny w porównaniu z 2012 r.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

36 Usługi przewozu koleją 4,2* 0,2 0,7* 0,4* -7,3* 7,9*

32 Usługi telefonii stacjonarnej 2,8* 0,5* 0,1 0,2 -3,5 -7,5* -0,5*


elektrycznej2,8* 0,2 0,3* 0,3* -4,7* 12,3* 0,3*

52 Prywatne ubezpieczenia na życie 2,7* 0,2 0,2 0,2* -6,2* -3,8 0,2

23 Konserwacja i naprawa pojazdów 1,8 0,1 0,1 0,2 -3,4 2,2 0,2


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne -3,1* -0,2 -0,7* 0 4,3* 9,1* 0,1

26 Rachunki bankowe -2,6* -0,2 -0,2 -0,3* 4* 5* -0,1

7 Odzież i obuwie -1,5 -0,1 -0,2 -0,2 1,8 1,1 0,2

48 Leki wydawane bez recepty -1,2 -0,1 -0,3* 0 0,5 0,9 -0,1

54 Abonamenty telewizyjne -1,1 -0,1 0 0,1 4 2,9 -0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

51 Kredyty hipoteczne 11,1* 0,8* 1,6* 1,5* -6,8* 3,2 1,3*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 8,6* 0,3* 1,4* 1,3* -6,7* 25,7* 0,8*

17 Paliwo do pojazdów 7,9* 0,6* 1,2* 1,2* -2,9* 36,2* 0,2*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 7,3* 0,5* 0,9* 1,3* -2,8* 23,8*

57 Usługi prawne i księgowe 6,8* 0,4* 1,2* 1* -2,1 26,6* 0,6*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

54 Abonamenty telewizyjne -5,9* -0,9* -0,3* 0 12,7* 11,2* 1,1*

18 Książki, magazyny i gazety -4* -0,4* -0,4* -0,2* 7,5* 18,6* 0,5*

33 Usługi telefonii komórkowej -4 -1,2* -0,1 0,3* 6,5* 9,8* 0,6*


informacyjno-komunikacyjnych-3 -0,5* 0,1 -0,2 8,6* 11,7* 0,4*

34 Usługi internetowe -3 -0,5* -0,1 0,1 9,2* 8* 0,3*






168

Szwecja

65.8

63.664.565.5

68.869.770.070.170.470.872.573.573.573.574.374.775.075.175.475.576.576.877.078.178.378.679.980.080.582.2

68.770.5

72.973.875.176.376.777.178.578.778.879.179.980.280.480.981.181.882.882.983.1

86.3

75.5

3,5*-1,1

0,80

0,33,9*1,50,10,42,5*

1,6*7,4*

2,2*1,2

2,4*-0,42,2*4,6*4,7*-0,23*1,21,51,6-0,10,62*

1,9*

0,8-3,2*0,60,3-0,2-0,70,2

2,4*1,3*1,4

3,2*1,61,5

3,8*-0,40,2

1,9*2,8*2*0,2

3,7*4,6*

1,5*

3,1*2,4*

-1,5-0,5

1,5-1

-1,30,9

-2,5*-1,1

0,43,5*

1,9-0,4-0,1-0,2-0,3

-2,7*2,6*1,21,30,52*

-0,4-1

1,10,1-1

0,60,91,1-0,40,40,71,40

0,7*0,92*1,30,4-0,71,20,7-0,21,51,10,8-0,41,4

0,5*

-0,3

1,60,6

2,9*1,9

3,4*0,5

2,6*

0,5*0

0,6

1,7*1,9*

0,52,6*1,20,4-1,31,5

3,1*1,50,81

2,2*2,8*-1,23,1*2,4*2,5*

13,8*2,1*2,5*0,80,61,6

2,1*2,3*3,3*1,11,5

1,10,7

1,2*

-8,2*

-5,9*-9,2*-8,5*

-4,8*-6,3*

-5,1*-0,6-5,9*-3,6-4*

-2,7*1,5-1,3-0,10,81

-3,4-2,24,8*2,1-1,7-2,5-1,1-0,3-2

-3,9*-1,1-1,2-0,8

-2,2-4,7*-2,8

-5,1*-2,1-3,2

-4,2*-3,7

-1,3*-1,4-0,8-2,1-1,7-2

-1,6-1,5-0,51,6-1,51,9

5,7*4,9*

-2,1*


Usługi internetowe














Rachunki bankowe



Ubezpieczenia domu

Kredyty hipoteczne


Usługi pocztowe








Kultura i rozrywka

Samochody używane


Odzież i obuwie


Owoce i warzywa






Nowe samochody



Okulary i soczewki






Produkty mleczne

Paliwo do pojazdów

Napoje alkoholowe

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Ocena ogólnej wydajności rynku dokonana przez szwedzkich konsumentów jest niższa niż

średnia UE-28, a różnica wynosi 2,1 pkt. Dzieje się tak pomimo wzrostu ogólnej wydajności

rynku w Szwecji w wysokości 1,5 pkt w 2013 r. w porównaniu z 2012 r. Uwzględniając

średni MPI na rynkach towarów i rynkach usług, w obu przypadkach odnotowano wzrost

wyników od 2012 r. (rynki towarów 1,3; rynki usług 1,6); oba rodzaje rynków znajdują się

jednak poniżej średniej UE-28 (rynki towarów -1,3; rynki usług -2,7).

169

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Szwecji to rynki napojów alkoholowych, paliw do pojazdów

oraz produktów mlecznych. Trzy ostatnie rynki to rynki samochodów używanych, mięsa i

produktów mięsnych oraz odzieży i obuwia. Rynek napojów alkoholowych oceniono jako

trzeci pod względem wydajności w UE-28, a rynek urządzeń elektronicznych zajął 27.

miejsce w rankingu.

W porównaniu z 2012 r. wzrosła wydajność siedmiu rynków towarów, w szczególności

rynków napojów alkoholowych, okularów i soczewek oraz paliw do pojazdów. Z drugiej

strony jedynym rynkiem, na którym odnotowano statystycznie istotny spadek wydajności był

rynek mięsa i produktów mięsnych. Rynki napojów alkoholowych i paliw do pojazdów

osiągnęły wyższy wynik w odniesieniu do oczekiwań niż w 2012 r. Od 2012 r. na rynku

mięsa i produktów mięsnych odnotowano gorsze wyniki dotyczące zaufania; powodem takiej

sytuacji może być szeroko nagłaśniany w Szwecji i całej Europie skandal związany z mięsem

końskim.

W porównaniu ze średnią UE-28 szwedzkimi rynkami towarów, na których występuje

dodatnia różnica, są rynki paliw do pojazdów oraz napojów alkoholowych, natomiast rynki

towarów o najsłabszej wydajności to rynki produktów z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych, mięsa i produktów mięsnych oraz urządzeń elektronicznych. Rynki paliw

do pojazdów i napojów alkoholowych osiągają wyniki wyższe od średniej UE-28 w

odniesieniu do wszystkich wskaźników, z wyjątkiem porównywalności. Szwedzkie rynki

produktów z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych oraz urządzeń

elektronicznych charakteryzują się odsetkiem problemów wyższym od średniej UE-28.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Szwecji to rynki kultury i rozrywki, usług w zakresie sportu

komercyjnego oraz zakwaterowania wakacyjnego. Trzy ostatnie rynki to rynki produktów

inwestycyjnych, prywatnych emerytur i papierów wartościowych, usług internetowych oraz

abonamentów telewizyjnych. Rynki usług internetowych, usług telefonii stacjonarnej, usług

przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem oraz usług z zakresu konserwacji

znajdują się na 26. miejscu w UE-28. Rynki abonamentów telewizyjnych oraz usług z zakresu

pielęgnacji ciała znajdują się na 27. miejscu.

Na siedmiu szwedzkich rynkach usług od minionego roku zaobserwowano poprawę

wyników, w szczególności na rynkach usług w zakresie dostaw energii elektrycznej, usług

zaopatrzenia w wodę oraz kredytów hipotecznych. Na wszystkich trzech rynkach od 2012 r.

odnotowano wzrost wyników w odniesieniu do zaufania i oczekiwań. Na żadnym z rynków

usług nie odnotowano statystycznie istotnego spadku wydajności, chociaż na rynku

abonamentów telewizyjnych spadek wyniósł w sumie 1,1 pkt, przy czym wynik dotyczący

porównywalności był niższy a odsetek problemów wyższy niż w 2012 r.

Wynik szwedzkich rynków usług jest zwykle niższy niż średnia UE-28, przy czym rynek

kredytów hipotecznych jest jedynym rynkiem usług statystycznie przewyższającym średnią. Z

kolei na szwedzkich rynkach usług internetowych, abonamentów telewizyjnych, usług

telefonii komórkowej, usług przewozu koleją, usług telefonii stacjonarnej, usług przewozu

tramwajem, lokalnym autobusem i metrem, produktów inwestycyjnych, usług z zakresu

konserwacji i naprawy pojazdów, usług w zakresie hazardu offline oraz usług z zakresu

pielęgnacji ciała odnotowano wynik MPI niższy od średniej UE-28. Wszystkie te rynki usług

osiągają wyniki niższe niż średnia UE-28 w zakresie porównywalności oraz prawie wszystkie

170

z nich osiągają niższe wyniki w odniesieniu do zaufania, a ich odsetek problemów i skarg jest

wyższy.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


elektrycznej7,4* 0,3 0,8* 1,8* -2 0,4 0,5*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 4,7* 0,1 0,4* 1,3* -1 -2,2

51 Kredyty hipoteczne 4,6* -0,1 0,4* 1,5* 0 5,7* 0,3*

6 Napoje alkoholowe 4,6* 0,1 0,2 1,5* -0,1 -0,7

32 Usługi telefonii stacjonarnej 3,9* 0,1 0 1,7* 1,7 -0,1 0


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne -3,2* -0,5* -1,1* 0,2 -2,5 3,5 0

54 Abonamenty telewizyjne -1,1 -0,4* -0,1 0,5* 6,6* -5,3* 0,2

8 Produkty do konserwacji -0,7 -0,3 -0,2 0,5* 4,2* -1,6 0

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron -0,4 -0,4* -0,2 0,2* -2,5* -11,2* -0,1

41 Kawiarnie, bary i restauracje -0,4 -0,2 -0,2 0,2* -0,1 -8,1* 0,6*





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów 5,7* 0,1 0,7* 1,3* -4,1* 12,9* 0,1

6 Napoje alkoholowe 4,9* -0,1 1,4* 0,6* -1,4* 30,9*

51 Kredyty hipoteczne 4,8* 0,2 0,9* 0,7* -4* 25,4* 0,8*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 2,1 -0,5* 1* 0 -4,5* 5,2*

55 Produkty mleczne 1,9 -0,3* 0,3* 0,6* -3,1* 10,1* 0,2


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

34 Usługi internetowe -9,2* -1,4* -1* -0,5* 11,6* 1,7 0,3*

54 Abonamenty telewizyjne -8,5* -1,6* -0,8* -0,2 9,9* 5,8* 0,7*

33 Usługi telefonii komórkowej -8,2* -1,7* -0,8* -0,2* 6,3* 10,8* 0,7*

36 Usługi przewozu koleją -6,4* -0,6* -0,4* -0,1 18,9* 12,9*

32 Usługi telefonii stacjonarnej -6,3* -1,3* -0,7* -0,1 5,3* 11,4* 0,6*






171

Zjednoczone Królestwo

66.268.669.370.170.570.871.371.872.072.272.772.774.274.374.374.875.075.275.976.276.476.578.778.979.079.279.880.380.682.582.883.2

72.774.5

77.579.579.680.180.180.781.481.782.983.383.383.483.483.683.984.384.685.185.186.4

77.8

-0,5-0,3-3*-0,7-0,7

0-1,50,5-1,70,2-0,7-0,81,7

2,7*0,5

2,9*0,30,20,90,7

1,41,20,1

1,4-2,8*

13,1*0,61,1-0,6

1,2-9,3*1,3-1,31,5

-4,6*2,6*-0,7-0,6-1*

-3,8*-0,9-0,31,2-0,6-1,1

-2,3*-1,1-0,9-0,9-0,9

0

-0,3*

2-0,31,4

3,6*-0,93,8*0,30,2

4,9*2

0,33,5*4,9*-3,3*-2,9*1,21,2

0,8*1,21,3

-1,70,80,8

0,20,2-0,1-1,6-0,6

1-0,3

23,1*0,61,8-1

3,2*2,2*0,60,9

1,2*3,1*1,4

2,2*0,30,10,31,1

1,9*0,5

1,6*2,3*-1,2

0,9*

-9,1*0,1

-5,9*-8*

-2,8*-10*-3,9*-5,2*

-0,8-7,1*

-1,9-2,7*-7*

-2,5*-3,2*

-3,4*

-2*-1,5

-2,7*3,2*2,2*2,4*1,21

3,9*

-4,9*0,5-0,50,1-0,70,4

-3,4*0,6

1,1*2,5*2,8*0,81,3

3,1*

2,1*0

3,4*3*

2,1*5,5*

-1,4*

-4,5*-0,9-2,7-3,6

-4,7*-3,2-2,7-2,7-2

1,6-2,3-1

0,3-2,1

-4,2*0,3-1

-1*1,4-2,41,62-2

-0,32,5-2,51,22,81,1-0,51,6-0,5

1,8-0,8-2,10,5

3,9*2,92,70,5-0,81,9*

13,8*2,12,51,82,63,22,92,2

3,5*4,9*

2

0,2




Usługi internetowe

Usługi dostaw gazu

Rachunki bankowe




Kredyty hipoteczne





Usługi pocztowe













Ubezpieczenia domu


Kultura i rozrywka



Samochody używane


Nowe samochody


Odzież i obuwie

Owoce i warzywa

Paliwo do pojazdów


Okulary i soczewki







Produkty mleczne


Napoje alkoholowe





Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Średnia wydajność wszystkich rynków konsumenckich w Zjednoczonym Królestwie jest

zbliżona do średniej UE-28. Ogólna wydajność rynku Zjednoczonego Królestwa uległa

nieznacznemu, statystycznie nieistotnemu, spadkowi o 0,3 punktu od 2012 r. Wydajność

wszystkich rynków towarów Zjednoczonego Królestwa jest większa od średniej UE-28, a

różnica wynosi 1,9 punktu procentowego, jednak spadła o 1,0 punkt w porównaniu z

wydajnością z 2012 r. Na płaszczyźnie rynków usług Zjednoczonego Królestwa jako całości

zaobserwowano, że MPI w Zjednoczonym Królestwie jest niższy niż w UE-28 (1 punkt

procentowy) oraz że od 2012 r. zasadniczo utrzymuje się na niezmiennym poziomie.

172

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Zjednoczonym Królestwie to rynki książek, magazynów i

gazet, leków wydawanych bez recepty oraz produktów służących rozrywce. Trzy ostatnie

rynki to rynki samochodów używanych, mięsa i produktów mięsnych oraz nowych

samochodów.

Rynki produktów służących rozrywce oraz rynek leków wydawanych bez recepty oceniono

jako drugie pod względem wydajności w UE-28. Rynki dużych urządzeń gospodarstwa

domowego, produktów kosmetycznych i higienicznych oraz produktów do konserwacji

oceniono jako trzecie.

Jeżeli chodzi o rynki towarów w Zjednoczonym Królestwie w porównaniu z wynikami z 2012

r., zwiększyła się wydajność rynku paliw do pojazdów. Z kolei wydajność rynków mięsa i

produktów mięsnych, owoców i warzyw, produktów kosmetycznych i higienicznych oraz

chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu jest najsłabsza. Na rynkach mięsa i produktów

mięsnych oraz owoców i warzyw odnotowano spadek w zakresie porównywalności, zaufania

i oczekiwań. Na rynku mięsa i produktów mięsnych nastąpił znaczny spadek wskaźnika

zaufania, który może wiązać się z szeroko omawianym w mediach w minionym roku

skandalem dotyczącym mięsa końskiego.

Rynki towarów w Zjednoczonym Królestwie, które przewyższają swoją wydajnością średnią

UE-28, to rynki leków wydawanych bez recepty, odzieży i obuwia, produktów do

konserwacji oraz produktów służących rozrywce. Wydajność wszystkich tych rynków

przewyższa średnią w zakresie porównywalności, zaufania i oczekiwań. Z drugiej strony

wydajność rynku nowych samochodów w Zjednoczonym Królestwie jest słabsza w

porównaniu ze średnią UE-28, różnica nie jest jednak statystycznie istotna.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Zjednoczonym Królestwie to rynki usług z zakresu pielęgnacji

ciała, zakwaterowania wakacyjnego oraz kultury i rozrywki. Trzy ostatnie rynki to rynki

usług związanych z nieruchomościami, produktów inwestycyjnych, prywatnych emerytur i

papierów wartościowych oraz usług w zakresie dostaw energii elektrycznej.

Od 2012 r. nastąpił wzrost wydajności na rynkach ubezpieczenia pojazdów, usług

zaopatrzenia w wodę oraz usług przewozu tramwajem, lokalnym autobusem i metrem w

Zjednoczonym Królestwie. Wszystkie te trzy rynki oceniono wyżej w odniesieniu do

wskaźnika zaufania konsumenta. Największe spadki wydajności odnotowano na rynkach

usług w zakresie dostaw energii elektrycznej oraz kawiarni, barów i restauracji. Spadek

wydajności na rynku usług w zakresie dostaw energii elektrycznej może mieć wpływ na

niezadowolenie konsumentów z faktu, że ceny rosną, a dostawcy energii elektrycznej wciąż

odnotowują wysoki zysk.

W porównaniu ze średnią UE-28 rynki usług w Zjednoczonym Królestwie, których

wydajność jest nieco lepsza, to rynki ubezpieczeń domu, usług w zakresie hazardu offline oraz

prywatnych ubezpieczeń na życie. Wydajność rynków usług dostaw gazu, usług związanych z

nieruchomościami oraz usług pocztowych w Zjednoczonym Królestwie jest jednak niższa od

średniej UE-28. Na wszystkich trzech rynkach odnotowano wyższy od średniego odsetek

problemów, a wydajność rynku usług dostaw gazu również jest niższa od średnie w zakresie

porównywalności, zaufania i oczekiwań.

173


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

30 Ubezpieczenia pojazdów 3,1* 0,3 0,4* 0,4* -1,8 -4,7 0,2*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 2,9* 0,4 0,4* 0,1 -3 -18,6*


lokalnym autobusem i metrem2,7* 0,2 0,3* 0,3* -3,1 0,6

17 Paliwo do pojazdów 2,6* 0,2 0,3 0,4* -2,9* 24,2* 0,3*

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 1,7 0,3 0,1 0,1 -1,9 -1,6 0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

2 Mięso i produkty mięsne -9,3* -0,7* -1,9* -0,9* 2,6 7,3* -0,4*

1 Owoce i warzywa -4,6* -0,4* -0,6* -0,5* 2,9 12* -0,4*

3 Chleb, płatki zbożowe, ryż i makaron -3,8* -0,3* -0,5* -0,6* 1,7 19,4* -0,2


elektrycznej-3* -0,4 -0,6* -0,3 -1,5 18,7* -0,3

41 Kawiarnie, bary i restauracje -2,8* -0,3* -0,2 -0,1 6,3* 1,4 -0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

48 Leki wydawane bez recepty 4,9* 0,6* 0,8* 0,4* -2,4* 43,8* 0,5*

7 Odzież i obuwie 3,9* 0,4* 0,7* 0,3* -2,1 2 0,2

8 Produkty do konserwacji 3,8* 0,5* 0,6* 0,3* -1,6 -0,4 0

14 Produkty służące rozrywce 3,5* 0,5* 0,6* 0,2* -2,1* 7,8* -0,3*

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne 3,2 0,3* 0,6* 0,3* -1,4 2,4 0,3*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

47 Usługi dostaw gazu -4,7* -0,5* -0,7* -0,4* 3,7* 0,9 1,6*


nieruchomościami-4,5* -0,1 -0,3* -0,2 14,7* 6,9* 0,3*

31 Usługi pocztowe -4,2* -0,8* -0,1 -0,4* 4,9* 1,8 -0,4*

34 Usługi internetowe -3,6 -0,4* 0 -0,5* 6,3* 2,5 0,1

26 Rachunki bankowe -3,2 -0,2 -0,3* -0,3* 5,7* 4,8* -0,2






174

Norwegia

66.467.768.369.570.470.770.870.971.271.371.672.373.573.874.274.374.574.775.676.4

76.777.377.577.878.278.379.179.680.380.4

69.369.670.771.0

73.673.9

76.676.776.877.077.177.477.477.577.878.078.680.180.781.382.183.5

75.2

-3*-1,91,41,9-1,40,4

2,6*0

-1,5-3,8*

-1,6-0,1-0,7

-0,6*

0,1-2,7*-2,7*-2,5*

-0,1-1,2-0,1-0,91,4-0,91,5-1

-0,41,7*

0,1-0,3-1,3-1,20,8

2,2*-4,6*0,1-0,80,4-1,40,6-0,70,1-0,4

12*

-0,21,3

1,7*1,5

1,6*

-0,3*

-7,3*-6,3*-1,1

-4,2*-8,1*-4,4*0,2-3,2-3,2

-7,2*-3,2-4*-2,61,9

-1,9*-2,2

00,8

-3,8*5,7*

-1,9-6,4*

3-3,9*0,6

4,3*-0,1-1

-2,7-0,8

-7,9*-1,3-5*

-4,3*-5,4*-6,8*-0,9

-3,1*-5,2*-3,9*-3,1

-4,2*-4,2*-3,7*-1,8-1,5-1,5-2,1-0,2-1,2-2,32,1

-2,4*




Usługi internetowe






Usługi pocztowe










Kredyty hipoteczne





Ubezpieczenia domu

Rachunki bankowe



Kultura i rozrywka


Owoce i warzywa

Samochody używane

Odzież i obuwie




Paliwo do pojazdów








Nowe samochody



Okulary i soczewki

Produkty mleczne



Napoje alkoholowe

Wszystkie rynki


2012 – 2011

2011 – 2010

Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Ogólna wydajność rynku w Norwegii jest niższa niż średnia UE-28, a różnica wynosi 2,4 pkt.

W porównaniu z 2012 r. ogólna wydajność rynku spadła w sposób statystycznie nieistotny o

0,3 pkt. Na płaszczyźnie rynków towarów jako całości wynik wydajności rynku Norwegii

wynosi 3,1 pkt poniżej średniej UE-28, mimo iż nie uległ zmianie od 2012 r. Wynik ogólnej

wydajności rynków w Norwegii wynosi 1,9 pkt poniżej średniej UE-28 i spadł w porównaniu

z 2012 r.

175

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Norwegii to rynki napojów alkoholowych, książek

magazynów i gazet oraz napojów bezalkoholowych. Trzy ostatnie rynki to rynki owoców i

warzyw, samochodów używanych oraz odzieży i obuwia.

W porównaniu z UE-28 wszystkie poniższe rynki norweskie ocenia się jako słabo wydajne:

rynek książek, magazynów i gazet; owoców i warzyw; mebli i wyposażenia; produktów z

zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych; produktów służących rozrywce; dużych

urządzeń gospodarstwa domowego; urządzeń elektronicznych; małych urządzeń

gospodarstwa domowego; chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu oraz produktów

kosmetycznych i higienicznych.

Wydajność niektórych rynków towarów w Norwegii była wyższa w porównaniu z 2012 r. w

szczególności wydajność rynków produktów kosmetycznych i higienicznych, leków

wydawanych bez recepty, napojów alkoholowych oraz napojów bezalkoholowych. Z kolei na

rynku paliw do pojazdów odnotowano szczególnie duży spadek wyniku dotyczącego

oczekiwań konsumentów, który może być odzwierciedleniem znacznego wzrostu cen paliw w

Norwegii.

W porównaniu ze średnią UE-28 jedynym norweskim rykiem towarów, którego wydajność

jest nieznacznie wyższa od średniej, to rynek napojów alkoholowych. Z drugiej strony w

Norwegii istnieje szereg rynków towarów, na których odnotowuje się negatywną wartość

różnicy w odniesieniu do całej UE, w szczególności są to rynki owoców i warzyw, produktów

kosmetycznych i higienicznych, produktów z zakresu technologii informacyjno-

komunikacyjnych, chleba, płatków zbożowych ryżu i makaronu oraz odzieży i obuwia.

Wydajność wszystkich tych rynków jest niższa niż średnia w zakresie porównywalności i

zaufania, a odsetek problemów jest wyższy.

Rynki usług

Trzy czołowe rynki usług w Norwegii to rynki zakwaterowania wakacyjnego, kultury i

rozrywki oraz usług przewozów lotniczych. Trzy ostatnie rynki to rynki usług z zakresu

konserwacji, abonamentów telewizyjnych oraz produktów inwestycyjnych, prywatnych

emerytur i papierów wartościowych. W porównaniu z UE-28, norweskie rynki usług w

zakresie sportu komercyjnego; kawiarni, barów i restauracji; usług pocztowych; usług z

zakresu pielęgnacji ciała; oraz usług z zakresu konserwacji ocenia się jako słabo wydajne.

Sytuacja niektórych rynków usług w Norwegii uległa poprawie od 2012 r., w szczególności

sytuacja rynków usług związanych z nieruchomościami oraz zakwaterowania wakacyjnego, a

największe spadki wydajności odnotowano na rynku usług pocztowych, usług z zakresu

konserwacji, kredytów hipotecznych, ubezpieczeń pojazdów oraz pożyczek, kredytów i kart

kredytowych. Niższa ocena usług pocztowych może być odpowiedzią na ogłoszenie Posten

Norge ze stycznia 2013 r. o planowym zamknięciu 149 urzędów pocztowych129

.

Porównując norweskie rynki usług ze średnią UE-28, najwyższą wydajność osiągają rynki

kredytów hipotecznych oraz rachunków bankowych. Wynik tych dwóch rynków jest wysoki

w zakresie zaufania, a ich odsetek problemów konsumenta jest niski. Wydajność dziesięciu

rynków usług w Norwegii jest jednak niższa w porównaniu ze średnią UE-28, w

129

„Norway Post zamyka prawie wszystkie urzędy pocztowe” („Norway Post to shut down almost all post

offices”). Pobrano z: http://postandparcel.info/48297/news/companies/norway-post-to-shut-down-

almost-all-post-offices/

http://postandparcel.info/48297/news/companies/norway-post-to-shut-down-almost-all-post-offices/

http://postandparcel.info/48297/news/companies/norway-post-to-shut-down-almost-all-post-offices/

176

szczególności wydajność rynków kawiarni, barów i restauracji, usług z zakresu konserwacji

oraz usług pocztowych. Wydajność tych rynków usług jest niższa niż średnia w zakresie

porównywalności, a odsetek skarg jest powyżej średniej.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


nieruchomościami2,6* 0,2 0,5* 0,1 -1,8 -24* 0,6*

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne 2,2* 0,2 0,4* 0,3* 0,2 -9,8* -0,3*

48 Leki wydawane bez recepty 2* 0 0,8* -0,1 -0,1 -24,7* 0

34 Usługi internetowe 1,9 0 0 -0,5* -16* -12,9* -0,3

5 Napoje bezalkoholowe 1,7* 0 0,8* -0,2* -3,6* 37,9* 0,4*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

17 Paliwo do pojazdów -4,6* 0,2 0,3* -2,3* 0,3 -11,4* -0,4*

31 Usługi pocztowe -3,8* -0,6* -0,2 -0,6* 0,8 -5,1 0

21 Usługi w zakresie konserwacji -3* -0,3 -0,4* -0,1 5,7* -4,9* -0,1

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe -2,7* -0,4* -0,3* -0,7* -3,5* -16,2* 0,3*

30 Ubezpieczenia pojazdów -2,7* -0,1 0,3 -1,1* 0,6 1 -0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

51 Kredyty hipoteczne 5,7* 0,8* 1,1* 0,1 -3,6* -6,9* 0,8*

26 Rachunki bankowe 4,3* -0,3* 1,1* 0,5* -6,2* -2 0,4*

45 Usługi zaopatrzenia w wodę 3 -0,9* 0,6* 1,3* -1 -26,7*

36 Usługi przewozu koleją 2,2 -0,1 0,7* 0 -1,4 -22,2*

6 Napoje alkoholowe 2,1 -0,5* 1,5* 0,1 3,3* 4,9*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

41 Kawiarnie, bary i restauracje -8,1* -1,3* -0,9* -0,1 12* 3,4 -0,7*

1 Owoce i warzywa -7,9* -0,5* 0,1 -0,4* 36,4* -5,8 0,2*

21 Usługi w zakresie konserwacji -7,3* -1* -0,9* -0,1 12,2* 6,3* -0,1

31 Usługi pocztowe -7,2* -1,6* -0,2 -0,7* 6,4* 0 -0,5*

19 Produkty kosmetyczne i higieniczne -6,8* -1,2* -0,9* -0,4* 3,6* -3,2 0






177

Islandia

58.263.563.6

66.267.268.068.468.669.369.569.570.471.071.171.171.372.172.272.374.174.275.677.077.077.678.780.480.681.682.6

66.568.470.170.872.173.974.175.375.976.076.476.476.676.777.377.777.877.978.579.079.580.6

73.4

3-2,9-1

5,2*1,5-1,32,9

3,9*3,6*-1,31,1-0,70,4

3,2*-1

1,81*1

0,31,2

-0,60,41,2

2,6*1,10

-0,20,5

1,5-1,1-1,21,6

4,5*1,31,1

0,9*-0,60,5-1,31,92

-0,41,31,30,5-0,22,11,21,80,9

0,9*

-12,5*-7,1*

-10,1*-3,3

-6,8*-11,4*

-5,6-7,4*-4,7-5,6-4,9-3,3

-6,6*-2,8

-7,5*-0,7

-4,1*-2,3-2,2-2,3-0,6-2,9-3,7-2,31,10,1-0,7-3,2-0,1-0,4

-10,7*-6,9*-0,9-4,9-5,3

-6,2*-5,4

-4,4*-3

-6*-4,9-4,4-3

-3,5-4,3-3,3-4,6

-6,4*-2,8-1,9-2

-1,7

-4,2*

Kredyty hipoteczne


Usługi internetowe


Rachunki bankowe








Ubezpieczenia domu









Usługi pocztowe








Kultura i rozrywka

Owoce i warzywa


Samochody używane

Odzież i obuwie

Paliwo do pojazdów








Nowe samochody



Produkty mleczne



Napoje alkoholowe



Okulary i soczewki

Wszystkie rynki


Państwo –UE-28

MPI na rynek

U

S

Ł

U

G

I

T

O

W

A

R

Y

Ogólna wydajność

Wydajność islandzkiego rynku jest o 4,2 pkt niższa od średniej UE-28. Odnotowano jednak

coroczny wzrost wydajności. Ta ogólna tendencja ma odzwierciedlenie zarówno w grupie

rynków towarów jak i usług: ich wynik jest o ponad 4 pkt niższy od średniej UE-28, ale

wydajność obu wzrosła od 2012 r.

178

Rynki towarów

Trzy czołowe rynki towarów w Islandii to rynki okularów i soczewek, produktów służących

rozrywce oraz urządzeń elektronicznych. Trzy ostatnie rynki to rynki owoców i warzyw,

mięsa i produktów mięsnych oraz samochodów używanych.

W porównaniu z UE-28 wszystkie poniższe rynki islandzkie ocenia się jako słabo wydajne:

rynek napojów alkoholowych; napojów bezalkoholowych; nowych samochodów; mebli i

wyposażenia; produktów kosmetycznych i higienicznych; produktów do konserwacji; małych

urządzeń gospodarstwa domowego; chleba, płatków zbożowych, ryżu i makaronu; leków

wydawanych bez recepty; książek, magazynów i gazet; owoców i warzyw; oraz dużych

urządzeń gospodarstwa domowego.

W porównaniu z 2012 r. tylko na jednym islandzkim rynku towarów odnotowano

statystycznie istotną różnicę w wyniku: od 2012 r. na rynku paliw do pojazdów odnotowano

poprawę wyniku MPI oraz wskaźnika zaufania konsumenta.

W porównaniu ze średnią UE-28 wydajność wszystkich islandzkich rynków towarów jest

niższa, a różnica ta jest statystycznie istotna na rynkach owoców i warzyw, mięsa i produktów

mięsnych, książek, magazynów i gazet, leków wydawanych bez recepty oraz chleba, płatków

zbożowych, ryżu i makaronu. W zakresie wskaźników wydajności, wyniki prawie wszystkich

islandzkich rynków towarów dotyczące porównywalności i zaufania są niższe niż średnia UE-

28, a odsetek skarg jest wyższy.

Rynki usług130

Trzy czołowe rynki usług w Islandii to rynki kultury i rozrywki, usług w zakresie sportu

komercyjnego i usług z zakresu pielęgnacji ciała. Trzy ostatnie rynki to rynki kredytów

hipotecznych, usług związanych z nieruchomościami i usług internetowych.

W porównaniu z UE-28 poniższe islandzkie rynki ocenia się jako słabo wydajne: rynek

kredytów hipotecznych; usług z zakresu konserwacji i naprawy pojazdów; usług związanych

z nieruchomościami; ubezpieczenia domu; usług przewozów lotniczych; usług telefonii

stacjonarnej; usług internetowych; usług z zakresu pielęgnacji ciała; ubezpieczenia pojazdów;

oraz kawiarni, barów i restauracji.

W porównaniu z 2012 r. sytuacja na kilku rynkach usług w Islandii uległa poprawie, w

szczególności na rynkach produktów inwestycyjnych, usług telefonii stacjonarnej,

abonamentów telewizyjnych, usług w zakresie wypożyczania pojazdów oraz pożyczek,

kredytów i kart kredytowych. Nie odnotowano statystycznie istotnych spadków od 2012 r. W

wyniku stopniowego ożywienia rynku akcji od ostatniego kryzysu finansowego Islandii

sytuacja na rynku produktów inwestycyjnych uległa poprawie w minionym roku. W zakresie

wskaźników wydajności na rynku produktów inwestycyjnych odnotowano wzrost wyniku w

odniesieniu do oczekiwań i zaufania oraz zmniejszenie odsetka problemów. Pojawienie się

większej liczby konkurencyjnych cenowo pakietów, sprzedaż domowego internetu, telefonii

stacjonarnej i abonamentu telewizyjnego w jednym pakiecie może ewentualnie powodować

wzrost wydajności w odniesieniu do usług telefonii stacjonarnej i abonamentów

telewizyjnych. Najnowsze badania wykazały, że praktyka sprzedaży łączonej produktów

130





179

może przyczynić się do wzmocnienia i zróżnicowania przedsiębiorstw działających na tym

samym rynku, przynosząc korzyści ekonomiczne konsumentom131

.

Jedynym islandzkim rynkiem usług, którego wydajność jest nieznacznie wyższa od średniej

UE-28, jest rynek usług w zakresie hazardu offline. Wydajność islandzkich rynków kredytów

hipotecznych, ubezpieczeń pojazdów, usług internetowych, kawiarni, barów i restauracji,

usług telefonii stacjonarnej, usług związanych z nieruchomościami, rachunków bankowych

oraz ubezpieczeń domu jest jednak niższa od średniej UE-28. Pod względem wskaźników

wydajność wszystkich tych rynków jest niższa od średniej UE-28 w odniesieniu do

porównywalności, zaufania i oczekiwań, a odsetek związanych z nimi skarg jest powyżej

średniej.


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


emerytury i papiery wartościowe5,2* 0,2 0,8 0,6 -5,3 -5,3 0,4

17 Paliwo do pojazdów 4,5* 0,4 0,9 0,4 -2,5 -2,5 0,0

32 Usługi telefonii stacjonarnej 3,9* 0,1 0,4 0,5 -7,1 -7,1 0,2

54 Abonamenty telewizyjne 3,6* 0,6 0,3 0,4 -1,9 -1,9 0,3

58 Pożyczki, kredyty i karty kredytowe 3,2* 0,0 0,5 0,5 -3,5 -3,5 0,1


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)


nieruchomościami-2,9 -0,1 -0,2 -0,2 9,2 9,2 -0,1

23 Konserwacja i naprawa pojazdów -1,3 -0,2 0,0 -0,1 0,7 0,7 -0,3


domowego-1,3 -0,2 0,1 -0,2 2,1 2,1 0,2

30 Ubezpieczenia pojazdów -1,3 -0,3 0,0 0,1 4,6 4,6 0,4

16 Samochody używane -1,2 -0,2 0,1 -0,1 3,3 3,3 0,1





(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

59 Usługi w zakresie hazardu offline 1,1 -0,6* 0,5* 0,5* -0,8 -20,6* -1*


pojazdów0,1 -0,5* 0 0,4* -2,2 16* -0,3*


komercyjnego-0,1 0,2 -0,2 0 0,9 14,5* 0,1

43 Kultura i rozrywka -0,4 0,2 -0,3* 0,1 2,1 4,7 0,2

60 Usługi w zakresie hazardu online -0,6 -0,8* -0,3 0,6* -5,6* 38* -1,5*


(średnia)

Zaufanie

(średnia)

Oczekiwania

(średnia)

Problemy

(%)Skargi (%)

Wybór

(średnia)

51 Kredyty hipoteczne -12,5* -0,5* -1,7* -1,6* 14,4* 19,4* -2,2*

30 Ubezpieczenia pojazdów -11,4* -1,9* -1,2* -1* 6,8* 21,1* -2*

1 Owoce i warzywa -10,7* -1,8* -0,9* -0,7* 13,3* -3,4 -1,8*

34 Usługi internetowe -10,1* -1,2* -0,9* -0,6* 17,2* 9,6* -1,6*

41 Kawiarnie, bary i restauracje -7,5* -1,6* -0,8* -0,3* 2 12,1* -0,2






131

„Analiza detalicznego rynku dostępu do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej dla klientów

indywidualnych i instytucjonalnych” („Analysis of the retail market for access to the public telephone

network provided at a fixed location for residential and non-residential customers”). Pobrano z:

http://www.pfs.is/upload/files/M1_ESA%20consultation_Appendix%20A_Public%20version.pdf

http://www.pfs.is/upload/files/M1_ESA%20consultation_Appendix%20A_Public%20version.pdf

180

Załącznik III — Nazwy rynków

Nazwa rynku Definicja

Usługi przewozów lotniczych Linie lotnicze.

Napoje alkoholowe * Wódki i likiery, wina, piwa (z wyjątkiem sprzedawanych w kawiarniach, barach i restauracjach).

Książki, magazyny i

gazety

Książki, magazyny, gazety, materiały papiernicze, czasopisma (z wyjątkiem dostarczania

poczty).

Chleb, płatki zbożowe, ryż i

makaron Żywność – pieczywo i płatki zbożowe, mąka ryżowa, produkty piekarnicze, pizza, makaron.

Kawiarnie, bary i restauracje Restauracje, bary, kawiarnie, bufety, usługi gastronomiczne, restauracje sprzedające na wynos, puby, obnośna sprzedaż żywności, kluby nocne, dyskoteki itd.

Odzież i obuwie Odzież (w tym odzież na miarę) i obuwie, artykuły odzieżowe dziecięce, damskie, męskie,

sportowe, nakrycia głowy, materiały odzieżowe, futra, odzież ochronna, torebki i akcesoria,

obuwie dziecięce, damskie, męskie, obuwie sportowe itd.

Usługi w zakresie kultury i

rozrywki Teatry, kina, muzea, ogrody zoologiczne, parki rozrywki, sprzedaż biletów itd.

Bieżące rachunki bankowe * Rachunki bieżące, karty debetowe.

Produkty mleczne ** Mleko, ser, jogurt, śmietana itd.

Usługi w zakresie dostaw energii

elektrycznej Energia elektryczna.

Usługi telefonii stacjonarnej Usługi telefonii stacjonarnej, świadczenie usług telekomunikacyjnych itd.

Owoce i warzywa Żywność – owoce i warzywa.

Paliwa * Paliwa do pojazdów, benzyna i olej napędowy.


Meble tapicerowane i nietapicerowane, łóżka i materace, meble kuchenne, meble na wymiar,

wyposażenie łazienek, antyki, meble skórzane, łóżeczka dziecięce, krzesełka dziecięce, inne meble dziecięce, meble ogrodowe, inne, pokrycia podłogi (dywany, maty i chodniki, panele,

glazura i terakota, podłogi drewniane, linoleum, podkłady podłogowe itd.), tekstylia domowe

(pościel, poduszki, zasłony i rolety, tapicerka meblowa itd.), wyroby szklane, naczynia i sprzęty gospodarstwa domowego (naczynia stołowe, sztućce i przybory do gotowania, wyroby

szklane itd.).

Usługi dostaw gazu Gaz.

Okulary i soczewki ** Okulary, soczewki, okulary przeciwsłoneczne itd.

Zakwaterowanie wakacyjne Zakwaterowanie w hotelach i innych obiektach wypoczynkowych (np. zakładach oferujących nocleg ze śniadaniem, schroniskach młodzieżowych), na kempingach dla namiotów i przyczep.

Ubezpieczenia domu Ubezpieczenia lokali mieszkalnych.

Produkty do konserwacji domu i

ogrodu

Artykuły do bieżącego utrzymania domu i ogrodu i drobnych napraw, materiały do

majsterkowania (z wyjątkiem farb i pokryć ściennych), farby i pokrycia ścienne, płoty i wiaty,

narzędzia elektryczne (np. wiertarka, piła łańcuchowa), narzędzia inne niż elektryczne, sprzęt i narzędzia ogrodnicze (inne niż elektryczne), kosiarki trawnikowe itd.

181


Usługi z zakresu konserwacji i

poprawy jakości domu i ogrodu

Usługi w zakresie bieżącego utrzymania domu i drobnych napraw, kładzenie dachów, usługi dekoratorskie, usługi hydrauliczne, kładzenie podłóg, ogrzewanie centralne (instalacja i

serwisowanie), usługi i instalacje elektryczne, kładzenie cegieł, usługi stolarskie, malowanie,

kładzenie płytek, montaż elementów metalowych, usługi ogrodników, usługi arborystów, asfaltowanie i układanie kostki brukowej, montowanie kuchni, izolacje, alarmy

przeciwwłamaniowe, pokrywanie ścian, kładzenie izolacji przeciw wilgoci, panele słoneczne,

instalacje rynnowe, usługi i naprawy kominiarskie, wymiana drzwi, montaż łazienek, baseny, itd.

Produkty z zakresu technologii

informacyjno-komunikacyjnych

Produkty z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych, komputery osobiste,

komputery złożone samodzielnie, akcesoria komputerowe, drukarki i skanery, konsole do gier, przenośne odtwarzacze do gier, oprogramowanie komputerowe, aktualizacje oprogramowania,

laptopy, komputery przenośne i tablety, palmtopy i smartfony, aparaty telefoniczne

komórkowe i stacjonarne, modemy, dekodery, itd.

Usługi internetowe Usługi dostępu do internetu.

Inwestycje, emerytury i papiery

wartościowe

Inwestycje bankowe, indywidualne fundusze emerytalne i fundusze papierów wartościowych, inwestycje pakietowe, usługi zarządzania portfelem i aktywami inwestycyjnymi, prywatne

plany emerytalne, usługi brokerskie w związku z aktywami finansowymi i instrumentami

pochodnymi.

Duże urządzenia gospodarstwa

domowego

Duże artykuły gospodarstwa domowego, kuchenki elektryczne, chłodziarki i zamrażarki,

pralki, suszarki, pralkosuszarki, zmywarki do naczyń, piecyki grzewcze, urządzenia grzewcze

montowane na stałe, odkurzacze, kuchenki mikrofalowe, maszyny do szycia, przenośne urządzenia grzewcze itd.

Usługi prawne i księgowe ** Prawnicy, porady prawne, księgowi, doradcy podatkowi, rewidenci itp.

Produkty rekreacyjne * Instrumenty muzyczne, zabawki, gry (nie elektroniczne), płyty CD, DVD, kasety

magnetofonowe i wideo, gry komputerowe i telewizyjne, artykuły hobbystyczne (np. znaczki, modele samochodów itd.), z wyłączeniem odtwarzaczy CD, DVD, konsol do gier itd.

Ubezpieczenia na życie ** Prywatne ubezpieczenie na życie zapewniające świadczenie finansowe na rzecz wyznaczonej

osoby na wypadek śmierci osoby ubezpieczonej, w tym ubezpieczenie na życie z rentą

kapitałową i dożywotnie emerytury kapitałowe.

Kredyty i karty kredytowe Pożyczki, kredyty bankowe, karty kredytowe, karty sklepowe, kredyty konsumenckie, kredyty

odnawialne.

Mięso i produkty mięsne Jagnięcina, cielęcina, wieprzowina, wołowina, drób, koźlina, baranina itd.

Usługi telefonii komórkowej Usługi telefonii komórkowej, świadczenie usług telefonicznych, wiadomości tekstowe itd.

Kredyty hipoteczne ** Bankowość — kredyty hipoteczne.

Nowe samochody Nowe samochody.

Leki wydawane bez recepty Leki wydawane bez recepty.

Napoje bezalkoholowe * Kawa, herbata, kakao, wody mineralne, napoje, soki owocowe i warzywne (z wyjątkiem

napojów w kawiarniach, barach i restauracjach).

Usługi w zakresie hazardu i

loterii offline***

Usługi w zakresie hazardu i zakładów wzajemnych związane z wartością pieniężną

świadczone w fizycznej lokalizacji – loterie, gry w kasynach, gry pokerowe, bingo, zakłady

sportowe (w tym wyścigi konne i psie).

Usługi w zakresie hazardu i

zakładów online***

Usługi w zakresie hazardu i zakładów wzajemnych związane z wartością pieniężną świadczone drogą elektroniczną lub za pośrednictwem innych technologii, takich jak telefonia

komórkowa, telewizja cyfrowa – loterie, gry w kasynach, gry pokerowe, bingo, zakłady

sportowe (w tym wyścigi konne i psie).

182


Inne urządzenia elektroniczne

Urządzenia elektroniczne (niebędące produktami z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych lub rekreacji): odtwarzacze i nagrywarki DVD, odtwarzacze kaset wideo,

telewizory, płyty CD, odtwarzacze multimedialne HI-FI, odtwarzacze multimedialne,

nieprzenośne odtwarzacze CD, przenośne odtwarzacze radiowe, aparaty fotograficzne, kamery wideo. Sprzęt fotograficzny, płyty CD (czyste), płyty DVD (czyste), kasety audio i wideo

(czyste) itd.

Wycieczki i wyjazdy

zorganizowane Imprezy turystyczne i wycieczki zorganizowane itd.

Produkty kosmetyczne i

higieniczne

Artykuły toaletowe i urządzenia elektryczne, kosmetyki, artykuły toaletowe (w tym pieluszki), peruki, środki do pielęgnacji włosów, perfumy, golarki elektryczne i maszynki do strzyżenia

włosów, suszarki do włosów, lokówki elektryczne, grzebienie fryzujące, itd.

Usługi w zakresie pielęgnacji

ciała * Salony fryzjerskie, ośrodki i kluby dietetyczne, zabiegi kosmetyczne, kuracje włosów, kuracje

kosmetyczne, pielęgnacja paznokci, spa, sauny, łaźnie tureckie.

Usługi pocztowe Korespondencja, paczki, poczta ekspresowa, publikacje okresowe, wydawanie i sprzedaż znaczków pocztowych.

Usługi związane z

nieruchomościami * Usługi agentów handlu nieruchomościami i agentów najmu nieruchomości.

Samochody używane Samochody używane.

Małe urządzenia gospodarstwa

domowego Małe urządzenia gospodarstwa domowego, roboty kuchenne, ekspresy do kawy, żelazka,

tostery, grille itd.

Usługi w zakresie sportu i

wypoczynku

Kluby fitness i siłownie, obiekty sportowe, instruktorzy sportowi (z wyłączeniem instruktorów świadczących usługi w celach niezarobkowych, klubów lub zajęć sportowych prowadzonych

w celach niezarobkowych przez wolontariuszy itp.).

Usługi przewozu koleją Linie kolejowe.

Usługi przewozu tramwajem,

lokalnym autobusem i metrem Tramwaje, lokalne autobusy i metro.

Usługi telewizyjne **

Abonamenty telewizyjne (z wyłączeniem abonamentu za kanały pełniące misję publiczną), abonamenty sieci telewizji kablowych, telewizji satelitarnej, naziemnej telewizji cyfrowej,

abonamentowe usługi telewizyjne świadczone za pośrednictwem sieci

telefonicznych/modemów/internetu oraz inne tego rodzaju usługi świadczone w ramach bieżących umów (abonamentów), z wyjątkiem abonamentu za kanały pełniące misję

publiczną.

Ubezpieczenia pojazdów Ubezpieczenia transportowe (samochodów osobowych, innych pojazdów drogowych, łodzi, statków powietrznych).

Usługi w zakresie wypożyczania

pojazdów Wynajem samochodów, wynajem motocykli, wynajem ciężarówek, wynajem przyczep

kempingowych, wynajem łodzi, inne usługi związane z wypożyczaniem.

Usługi z zakresu konserwacji i

naprawy pojazdów

Usługi w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów i innych środków transportu, autoryzowane

warsztaty naprawcze i salony samochodowe, niezależne warsztaty naprawcze, pomoc drogowa itd.

Usługi zaopatrzenia w wodę Zaopatrzenie w wodę.

(*) Definicja tych rynków została nieznacznie zmieniona w 2011 r.

(**) Rynki te są nowe lub nie mogą być porównane z 2010 r.

(***) Rynki te nie mogą być porównane z 2012 r.

Tablica wyników dla rynków konsumenckich...kredytów hipotecznych, są postrzegane jako rynki, na...

Documents

Transcript of Tablica wyników dla rynków konsumenckich...kredytów hipotecznych, są postrzegane jako rynki, na...