czyli jak wykorzystad media społecznościowe do działao wizerunkowych i zwiększenia sprzedaży hotelu

Plan prezentacji1. Poznajcie Social Media

2. Social Media Starter, czyli Twój start w SocialMediach. Przygotuj się!

3. Jak to działa – TripAdvisor oraz Facebook

4. Finanse, czyli jak zwykle – największa przeszkoda. Na pewno?

5. Podsumowanie

Mamy nadzieję, że…

• Posiadasz już stronę WWW swojego obiektu

– najlepiej z systemem rezerwacji

– dobrze wypozycjonowaną

– przyjazną użytkownikowi

– prezentującą szerszy kontekst (region, atrakcje, sposoby spędzania wolnego czasu itp.)

• Twój obiekt jest dostępny w wybranych internetowych systemach rezerwacyjnych

Jeśli tak to możesz pomyśled o kolejnym kroku

Social Media to

Internauci o Tobie mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy chowasz…

Dlaczego Social Media?• umożliwiają komunikację z klientem na

nieznanym do tej pory poziomie – klient może się wypowiedzied

• umożliwiają pokazanie części atmosfery i elementów z życia hotelu. Goście lubią znad hotel od środka, kiedy rezerwują pokoje.

• Social Media w przyszłości zintegrują się z wyszukiwarkami internetowymi

• „przyłóż ucho do sieci” – bądź na bieżąco

Zapytasz: Po co mi to

• czy wymiana opinii o hotelach na booking.comlub easygo.pl jest przykładem społeczności?

• czy Wasi Goście mają konta w Social Mediach?

• w jaki sposób dajecie znad o swoich promocjach światu? WWW, telefon, banner, plakat – ile kosztuje ich wykonanie?

• polecenie to najsilniejsza z możliwych form marketingu! Agencja ACNielsen zapytała w 2009 roku 25 000 internautów z 50 krajów:

Jakim formom reklamy wierzysz?

• rekomendacji znajomych wierzy 90 % osób!

• opiniom klientów w Internecie - 70 %

• stronom internetowym firm - 70 %

• E-mail marketing - 54 %

• Bannery online – 33 %

• SPAM SMSowy - 24 %

Spójrzmy na siebie!

• kto z Was ma konto na Facebooku?

• kto ma lub miał konto na Naszej-klasie?

• kto z Was bywa na Youtube?

• Goldenline, Profeo, Linkedin?

UWAGA!

CIEKAWY PRZEKAZ MARKETINGOWY POZYCJONUJE

MARKĘ W ŚWIADOMOŚCI KONSUMENTA!

Pora wpajad markę hotelu! Pomyśl o:

Jeśli czujesz się innowatorem

zrób wyprzedaż!

sprawdź kto sięcheckin’uje?

nagraj film oswoim obiekcie

Social Media starter

(znajdź najbardziej dopasowanedo Twoich potrzeb narzędzie!)

i / lub

i / lub

Skonfiguruj narzędzia!1. Wszystkie kanały komunikacji nazwij nazwą

swojego obiektu

2. Przygotuj krótki opis hotelu – w internecieliczy się zwięzłośd

3. Wykorzystaj podobne grafiki wizerunkowe

4. Dodaj linki do strony www hotelu, a na stronie zamieśd odnośniki do profili społecznościowych

5. Jeśli to możliwe połącz kanały społecznościowe ze sobą

Masz kanały – co dalej?1. Pokaż się innym – dołącz do grup i znajomych o

podobnych „zainteresowaniach”

2. Słuchaj tego co mówią o Twojej marce i chwal się tym jeśli można

3. Staraj się dyskutowad i angażowad społecznośd –organizuj konkursy, udzielaj rabatów itd.

4. Poruszaj różne tematy – również około turystyczne

5. Pokaż swoje otoczenie, jak działa hotel, co się w nim dzieje, co można robid w okolicy…

6. W razie potrzeby skorzystaj z reklam

7. Bądź szczery, transparentny i autentyczny

Komunikuj Twoje unikatowe cechy i wartości…

Czujesz sięmocno w SM?

Jak to działa?

• Internauci potrafią oszczędzad dzięki dotarciu do odpowiednich informacji. Mają coraz bardziej krytyczne podejście do komunikatu internetowego

• Wierzą innym użytkownikom sieci

• Jest zapotrzebowanie -> powstaje produkt –serwisy gromadzące opinie internautów na dany temat

Co robid?• Śledź w sieci co inni mówią o Twojej marce

• Najprostsze darmowe narzędzie

• Jeśli jesteś pewny swoich zalet zachęcaj gości do dodania rekomendacji do Twoich profili (link do profilu zamieśd w innych serwisach SM oraz na swojej stronie www)

• Pamiętaj – łatwiej dodad opinię negatywną niż pozytywną (bądź pewny stanu swojego obiektu!)

Jak radzid sobie z opiniami?• zawsze dziękuj osobie opiniującej

• zawsze odpowiadaj na negatywne opinie

• nie kłód się z internautami / nigdy nie pogarszaj sytuacji

• jeśli opinia negatywna jest prawdziwa nie bój się przepraszad

• odpowiadając na opinie negatywną zacznij od pozytywów

• napraw problem i opowiedz jak to zrobiłeś

Jak to działa?

• Firma X tworzy profil Twojego Hotelu na Facebooku

• Dziesiątki osób dziennie, klikając popularny przycisk "Lubię to!", dołącza do fanów profilu Twojego Hotelu

• Fani polecający swoim znajomym usługi Paostwa Hotelu bardzo szybko przekładają się na wzrost sprzedaży i zwiększenie rezerwacji

Czyżby?

Apartamenty Magnolie:+ rezerwacje+ promocje+ dobre zdjęcia

- 228 fanów- ostatni wpis 20 grudnia(ponad miesiąc temu!)

- tylko w języku polskim

Czyżby?

Hotel Klimczok Resort & SPA+ zakładka powitalna+ promocje+ możliwośd rezerwacji+ dobre zdjęcia

- 358 fanów- tylko w języku polskim- ostatni wpis 29 listopada(44 dni temu)

BĄDŹMY SZCZERZY

NIE JEST DLA WSZYSTKICH!

NIC NIE ZYSKACIE TYLKO ZAKŁADAJĄC PROFIL…

Przykłady pozytywne:

Hotel SPA Dr Irena Eris+ ponad 3200 fanów+ wpisy co 2-3 dni+ działania angażujące społecznośd(konkursy, ankiety)+ oferty+ dużo dobrych zdjęd+ przyjazna nazwa użytkownikafacebook.com/erisspa

- brak działao w językuangielskim

Przykłady pozytywne:

Pensjonat u Ani / Zakopane+ ponad 3300 fanów+ kilka wpisów dziennie+ odpowiedni „klimat” – jest swojsko!+ dokładnie uzupełniona zakładka „Informacje”+ dużo zdjęd+ przyjazna nazwa użytkownikafacebook.com/pensjonat

- brak działao w języku angielskim- brak możliwości rezerwacji- brak specjalnych ofert- brak innych działao angażujących

Nasza wycena

OBIEKT ODPOWIEDZIALNOŚDZA DZIAŁANIA POCZĄTKOWE

WYCENA [PLN]

WYCENA CZASOWA

[H]

KTO PROWADZI DZIAŁANIA

ApartamentyMagnolie

Firmazewnętrzna

1000 0! Obiekt

Hotel KlimczokResort & SPA

Firma zewnętrzna

20005h /

miesiącObiekt

Hotel SPA Dr Irena Eris

Firma zewnętrzna

400010h /

tydzieoAgencja / dział

marketingu

Pensjonat u Ani

Obiekt 015h /

tydzieoObiekt

Nasza wycena - podsumowanie

OBIEKTLICZBA ŚLEDZĄCYCH

PROFIL

ApartamentyMagnolie ~200

Hotel Klimczok Resort & SPA ~350

Hotel SPA Dr Irena Eris ~3200Pensjonat u Ani ~3300

Wnioski?

Jak wyceniają to firmy?

• Przygotowanie grafiki na stronę FB, w zależności od stopnia integracji z modułem rezerwacyjnym, ok. 1000 - 1500 złotych

• Animacja społeczności – około 1200 złotych miesięcznie (lub też 80 złotych za godzinę)

Kto powinien byd w Twojej sieci?1. Klienci biznesowi (np. często

podróżujący sprzedawcy)2. Turyści3. Agenci turystyczni4. Przedstawiciele różnych

organizacji, organizatorzykonferencji, nieformalnychspotkao i innych wydarzeo

5. Wpływowi (przedstawiciele branży turystycznej, blogerzy, właściciele serwisów turystycznych)

6. Osoby z regionu Twojego hotelu (lokalni mieszkaocy)7. Konkurencja

Co dostaniesz w zamian?

• Nowy kanał komunikacji ze światem, który umożliwia dyskusję z odbiorcami komunikatu

• Możliwośd zarządzania reputacją i opiniami o marce

• Możliwe poprawienie wizerunku

• Możliwy wzrost sprzedaży

Jak mierzyd SM?• Zasięg:

– Liczba osób obserwujących profile– Liczba przekierowao na Twoje strony

• Wpływ:– Powtarzające się odwiedziny– Odwiedziny Twojej strony z sieci społecznościowych– Liczba udostępnieo Twoich linków

• Zaangażowanie:– Liczba rekomendacji, komentarzy, pytao, pobrao itp.– Czas spędzony na stronie– Zmiany w sprzedaży– Liczba rekomendacji

Lub wykorzystad gotowe

rozwiązania, ale to kosztuje!

Zwrot z inwestycji?Trudny do zmierzenia, bo zakup zwykle odbywa się

w innym miejscu, ale:

• można mierzyd rezerwacje w systemie opartym o FB

• można mierzyd ilośd użytkowników na stronie (czy wzrósł procent rezerwacji poprzez www?)

• można sprawdzid czy poprawiło się pozycjonowanie

Social Media służą angażowaniu internauty, ale ono przekłada się na wzrost sprzedaży (!) oraz…

Social Media dają szansę uświadamianiapotencjalnym Gościom istnienia Hotelu!

POŚREDNI ZAROBEK:

• działanie wizerunkowe

• idealna forma przekazania informacji o ofertach specjalnych, rabatach i eventach

• „metoda marchewki” – oferty wyłącznie dla osób śledzących profil

• wyszukiwarki – rośnie ilośd linków do ofert hotelowych i samej strony www hotelu

• działania niestandardowe – szum!

Dywersyfikuj!

Dziękujemy za uwagę

kamil.maroszek@gmail.com kontakt@bartlomiejrak.pl