Razem nakręcamy e-Handel w Polsce! - Blue Business Media · Paweł Wojciechowski, były Dyrektor...
Transcript of Razem nakręcamy e-Handel w Polsce! - Blue Business Media · Paweł Wojciechowski, były Dyrektor...
Strategiczne, doroczne forum polskiego handlu detalicznego on-line
20-21 pażdziernika 2014Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
III FORUM
Razem nakręcamy e-Handel w Polsce!
Konkurencyjny i rentowny e-Handel oparty jest na synchronizacji i optymalizacji kluczowych obszarów operacyjnych e-sklepu.
Podczas tegorocznego Forum dostarczymy reprezentantom sektora retail w Polsce informacje, inspiracje i konkretne rozwiązania wspierające ich w tych wyzwaniach!
By e-Handel działał jak w zegarku!
Więcej informacji udzieli Państwu
Katarzyna Klimkiewicz Project Director
12 350 54 32 [email protected]
Forum e-Handel to strategiczne spotkanie osób odpowiedzialnych za kluczowe obszary operacyjne, wspierające rozwój sprzedaży elektronicznej sieci handlowych oraz producentów FMCG i dóbr trwałych, działających lub planujących działać jednocześnie offline i online (model bricks & clicks).
Od 3 lat dostarczamy przedstawicielom sektora retail przykłady najlepszych praktyk oraz konkretnych narzędzi optymalizujących rozwój e-commerce, a co za tym idzie wspieramy zwiększanie przychodów zarówno dla sieci handlowych jak i producentów.
Obszary tematyczneomawiane podczas Forum:
STRATEGIA eMARKETING eSPRZEDAŻ LOGISTYKA CUSTOMERSERVICE
O FORUM
CEL FORUM
Michał Nawrocki
Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu
Terg (Electro.ploraz Mediaexpert.pl)
Tomasz Ślaskowicz
Dyrektor Handlowy
BEKO
Mariusz Nowak
e-CommerceManager
Tesco
Jarosław Sokołowski
e-Commerce Manager
Neckermann PolskaBiuro Podróży
Grzegorz Lipnicki
Wiceprezes Zarządu
Redan, Top Secret
Trayan Nikolov Dyrektor Pionu Rozwoju
Produktów
PAYU
Jakub Jasiński
e-CommerceLocal Leader
Sephora
Qaalfa Dibeehi
Vice President
Forrester Research (UK)
Bartosz Lewiński
e-Commerce Operations Coordinator
TOYS “R” US Poland
Jared Blank
Vice Presidente-Commerce
Tommy Hilfiger (USA)
Dorota Tylek
Specjalista ds. marketingui e-Commerce
Fandago (Greenpoint)
Łukasz Kozłowski Wiceprezes Zarządu
ds. E-commerceSklep Presto
Czesław Grzesiak
Wiceprezes
Tesco
Marc Rietbrock
Head of e-Commerce
ORSAY (Niemcy)
WŚRÓD INSPIRATORÓW FORUM
Dominik Kaznowski Prezes Fundacji
PWN
Jose Villamil
Dyrektor e-Commerce POLSKA
Decathlon
Stanisław Krzaklewski
Dyrektor ProjektuInternetowego
Alma.24.pl, Alma Market
Andrzej Ptasik
Headof Transport & Customs
ORSAY
Michał Walczyński
Starszy specjalistads. e-Commerce
Samsung ElectronicsPolska
Marcin Gadulski
Prezes Zarządu
MM Brown Polska
dr Paweł LitwińskiAdwokat, partner,
Barta LitwińskiKancelaria Radców
Prawnych i Adwokatów
Przemysław Schmidt
członek Rady Nadzorczej Grupy Czerwona Torebka,
właściciela spółki
Merlin.pl
Michał Pieprzny
Dyrektor Zarządzający
Loyalty Partner Polska (PAYBACK)
Wojciech Tomaszewski
Dyrektor ds. marketingui e-commerce
WearCo, ANSWEAR.com
Tomasz Mazur
e-Retail Manager
Danone
Dirk Henke
Managing Director EasternEurope & MEA
Criteo
Paweł Wojciechowski
były Dyrektor Zarządzający
RAVELO
Więcej o Inspiratorach : www.forum-e-handel.com/prelegenci
Jacek Kinecki
Sales Manager
Przelewy24
PROGRAM FORUM Dzień 1, poniedziałek, 20 październikaModerator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
9:00 Rejestracja, poranna kawa
9:30 Przywitanie uczestników, networking
KIERUNKI ROZWOJU POLSKIEGO HANDLU DETALICZNEGO ONLINE
SESJA PLENARNA
9:45 The Importance of Customer Experience in eCommerce
· what is special about customer experience in eCommerce
· what are the elements of good CX in eCommerce
· how companies are doing it
· what are some key trends
Key Speaker: Qaalfa Dibeehi, Vice President, Forrester Research (UK)
10:25 Sesjapytań
10:35 The Importance of Data in Display Advertising
· how does the change in consumer behavior impact your way
of doing marketing?
· why shouldn’t we talk about Big Data, but Data that matters?
· how can you leverage Data successfully in Performance Advertising?
· casestudy:HowSklepPrestobenefitsfromdata-driven
Performance Advertising
Dirk Henke, Managing Director Eastern Europe & MEA, Criteo
Łukasz Kozłowski, Wiceprezes Zarządu ds. E-commerce, Sklep Presto
10:55 Sesja pytań
11:00 Przerwanakawę
11:20 Gdzie jest teraz polski handel detaliczny online,
agdziebędziemyzarok– dyskusja panelowa CEO
· wyzwania dla detalisty, który „wchodzi” w online
· jakbędziewyglądałhandeldetalicznyonlinewerzeomnichannel
za rok
· cojestprzyszłością,acojużsiędzieje
· jakzapewnićsynergięhandluofflineionline
Eksperci:
Czesław Grzesiak, Wiceprezes, Tesco
Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes, Redan
Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu,
Terg (Electro.pl, Mediaexpert.pl)
Przemysław Schmidt, członek Rady Nadzorczej Grupy Czerwona
Torebka, właściciela spółki Merlin.pl
Moderator:
Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
11:55 Sesjapytań
12:10 Lunch
13:10 Optymalnalogistykaczylijakitypdostawywybrać?
· wpływwłasnejsiecisklepównarozwójiwzrostclick&collect,
obopólnekorzyściwynikająceztejstrategiiorazzagrożenia
związaneześledzeniemdostawywkanaledystrybucyjnym
· dostawykurierskie“door-door”vs.dostawadoparcelshop
· logistyka jako „wirtualny sprzedawca/ostatni punkt kontaktu
nadrodzeprodukt-klient”-wpływlogistykinawizerunek
e-commerce
Andrzej Ptasik, Head of Transport & Customs, ORSAY
13:40 Sesjapytań
13:10 Sprzedawaćpozagranicami–czyliwszystkooekspansji
sklepu online
· wyzwaniaipułapkiuruchomieniabiznesuw„nowym”kraju
· jaksprostaćoczekiwaniomnowychklientów
· logistykaiobsługaklienta„pozagranicami”
· jaksterowaćpolitykącenowąnaróżnychrynkachprzy
„otwartych granicach”
Marcin Gadulski, Prezes Zarządu, MM Brown Polska
13:40 Sesjapytań
LOGISTYKA&OBSŁUGAKLIENTAWE-SKLEPIE
Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu, Terg
MARKETING&SPRZEDAŻWE-SKLEPIE
Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
SESJE RÓWNOLEGŁE
13:50 Rolaobsługiklientawrozwojusklepuon-line · celejakiestawiamyobsłudze · specyfikacjakontaktuviatelefonimail · lojalnośćklientawe-biznesie Dorota Tylek, Specjalista ds. Marketingu i e-Commerce, Fandango (Greenpoint)14:20 Sesjapytań14:30 Przerwanakawę14:45 Jakośćobsługiklienta:pomiar,rozwójiwpływnawizeruneke-sklepu – dyskusja panelowa · kluczowekryteriaocenysklepu:dostępnośćproduktów, jakośćdostarczonychproduktów,terminowośćdostaw · jakzmierzyćjakośćobsługiijejwpływnasprzedażonline Eksperci: Mariusz Nowak, e-Commerce Manager, Tesco Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego, Alma.24.pl, Alma Market Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu, Terg15:15 Sesjapytań15:25 Optymalizacjaprocesupłatnościpodkątemskróceniaczasu wysyłkioraznowemożliwościwzakresiepłatnościonline Jacek Kinecki, Sales Manager, Przelewy24 Piotr Pawlak, Specjalista ds. sprzedaży, Przelewy2415:45 Sesjapytań15:55 How to measure the impact of delivery & customer service ontheimprovementofthee-shop · how customer service translates into purchases · howe-deliverytranslatesintoe-sales · KPI Jose Villamil, Dyrektor e-Commerce POLSKA, Decathlon16:25 Sesjapytań
13:50 Jaksprzedaćniesprzedając,czyliczymjestmarketing
automation, Case study Eurolot
· czy systemy klasy marketing automation to tylko bardziej
zaawansowanenarzędziadowysyłkie-maili
· dynamicznegenerowanietreścinaprzykładzieEurolot
Jarosław Sokołowski, Wykładowca, Akademiaim.L.Koźmińskiego,
e-Commerce Manager, NeckermannPolskaBiuroPodróży
14:20 Sesjapytań
14:30 Przerwanakawę
14:45 Robotywmarketinguidronyzamiastkurierów,afaktyczne
potrzebydzisiejszegoe-commerce’u
· przydatneprzykładyautomatyzacjiemailmarketingu
w sklepie internetowym
Maciej Ossowski, Dyrektor działu Edukacji oraz rozwoju rynku
w regionie CEE, Implix
15:15 Relacjazklientemdlae-commercejestwszystkim
· budowanierelacjizklientem–lojalnośćwe-sklepie
·jakichnarzędziużyćdobudowaniarelacji
· relacjazklientem,któryjestrównocześnieoff&online
–jakzapewnićsobiesynergię
Michał Pieprzny, Dyrektor Zarządzający, Loyalty Partner Polska
(PAYBACK)
Grzegorz Marczak, Senior Digital Manager, Loyalty Partner Polska
(PAYBACK)
15:45 Sesjapytań
15:55 Zapraszamynaprelekcjędosesjirównogłej
16:55-17:55 STOLIKI TEMATYCZNE:
tospotkaniawmniejszychgrupach,którychcelemjestaktywnyudziałuczestnikówidyskusjeprowadzącedoodpowiedzinanajbardziejnurtujące
pytania.Każdyuczestniksamodzielniewybierainteresującytemat.Liczbauczestnikówstolikajestograniczona–decydujekolejnośćzgłoszeń
18:00 Koktajl & networking - znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze oraz miejsce spotkania
sieci handlowych z producentami
19:00 ZakończenieIdniaForum
Rola obsługi e-klienta w podnoszeniu konwersji – dyskusja BartoszLewiński,E-CommerceOperationsCoordinator,
TOYS ”R” US Poland1 Strona mobilna e-sklepu – koszty, czas wdrożenia, efekty
Dominik Kaznowski, Prezes Fundacji PWN
Usability w e-commerce – case study nowej odsłony ANSWAER.COMWojciech Tomaszewski, Dyrektor ds. marketingu
ie-commerceWearCo,ANSWEAR.com
Email 3.0. Uratuj 20% transakcji w Twoim sklepie onlineTomaszPakulski,DyrektorMarketinguiSprzedaży,EmailLabs
2
3 4
16:35 Przerwanakawęipodziałuczestnikównastolikitematyczne
PROGRAM FORUM Dzień 2, wtorek, 21 października
Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
9:00 Rejestracja, poranna kawa
9:30 e-Shopinmulti-channelsalesstrategy–perspectivesandrisks
· theroleandplaceofthee-shopinthesalesstrategyacross
multiple channels
· howto”develop”e-shopsfromtheomnichannelperspective
Key Speaker: Marc Rietbrock, Head of E-Commerce,
Orsay (GERMANY)
10:00 Sesjapytań
10:10 Replatforming Your Ecommerce Site Does Not Need
to Be Painful Case study TommyHilfiger
· how to choose a platform provider
· how to manage communications with the senior executive team
· who are the 2 people you must hire to ensure the project is a success
Key Speaker: Jared Blank, Vice President E-Commerce,
TommyHilfiger (USA)
10:40 Sesjapytań
10:50 Przerwanakawę
11:10 Jakbyć„premium”wpolskime-commerce
Case study Sephora
· czynapolskime-rynkujestmiejscedlajakościowychgraczy
· konkurowaniepozacenowenaprzykładzieSephora
Jakub Jasiński, e-Commerce Leader, Sephora Polska
11:40 Sesjapytań
11:50 TheNewMobileCommerce: Blurring TheLineBetween
OnlineandOfflinePayments
· future of online payments
· potential of mobile commerce for the real world
· one-clickpayments–makeitsimple
Trayan Nikolov, Dyrektor Pionu Rozwoju Produktów, PAYU
12:10 Sesjapytań
12:15 Lunch
13:15 Współpracaproducent–siećonline
– dyskusja panelowa
· jakproducentmożewspieraće-commerce
· kluczoweaspektywspółpracy:oczekiwaniaproducenta
a oczekiwania sieci
Eksperci:
Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego,
Alma.24.pl, Alma Market
Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu,
Terg
Tomasz Mazur, e-Retail Manager, Danone
Tomasz Ślaskowicz, Dyrektor Handlowy, Beko
Michał Walczyński, Senior e-Commerce Specialist,
Samsung Electronics Polska
Moderator:
Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
13:55 Sesjapytań
14:05 Noweobowiązkisprzedawcyinternetowego
· nowa ustawa o prawach konsumenta – rewolucja, czy ewolucja?
· kluczowewyzwaniadlae-sklepówwynikająceznowejustawy
o prawach konsumenta
· nterpretacjanajbardziejniejasnychzapisów-pytaniaotwarte
do eksperta
dr Paweł Litwiński, Adwokat, Partner BartaLitwiński,
KancelariaRadcówPrawnychiAdwokatów
14:40 PodusmowanieIIIForumilosowaniebezpłatnegoudziału
w IV edycji
14:50 ZakończenieIIIForume-Handel
Patron branżowy: Patroni medialni: Partner:
UCZESTNICY O POPRZEDNICHEDYCJACH FORUM„Forum e-Handel było dla mnie dobrą okazją do skonfrontowania
swojego doświadczenia i wiedzy z innymi osobami z branży
e-commerce na rynku polskim, w szczególności jeżeli chodzi
nowe trendy i technologie. Polecam!”
Marlena Gref-Stefańska, Country Marketing Manager,C&A Online GmbH
„Forum e-Handel uważam za bardzo udane wydarzenie.
Wiele pomysłów zaprezentowanych w czasie jego trwania
zainspirowało nas do zmian w działalności naszej firmy.
Polecam udział!”
Jędrzej Wittchen, Prezes Zarządu, Wittchen
„Forum e-Handel to świetna okazja by zarówno pokazać swój
punkt widzenia na handel w Internecie (i nie tylko), ale również
skonfrontować to z innymi uczestnikami rynku, wymienić się
doświadczeniami oraz odnaleźć inspirację do dalszych działań.
Świetni prelegenci, otwarci słuchacze i świetna organizacja
uprzyjemniają uczestnictwo w tym wydarzeniu. Polecam
zarówno same prezentacje jak i bardzo owocne rozmowy
kuluarowe.
Antoni Leniek, SEM Manager, answear.com
ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA W FORUMSzczegółowe warunki zgłoszenia udziału oraz formularz rejestracji on-line dostępne są na stronie:
Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi:
www.forum-e-handel.com/zgloszenie
Do 5 września 2014 r.
W okresie 6-26 września 2014 r.
W okresie po 26 września 2014 r.
2195 PLN + 23% VAT przy rejestracji 3 i więcej osób z firmy
2595 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 osób z firmy
2795 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy Oferta promocyjna – dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń!
2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy, po wyczerpaniu
puli zgłoszeń promocyjnych
2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 i więcej osób z firmy
3495 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy
3995 PLN + 23% VAT przy rejestracji dowolnej liczby osób z firmy
Więcej informacji na tematmożliwości współpracy partnerskiej podczas Forum udziela:
Anna ChrobotB4B Communications Manager
22 256 70 35 [email protected]
Więcej informacji na tematuczestnictwa udziela:
Anna BanaśHead of Sales
12 350 54 06 [email protected]
ZAPRASZAMY
BlueBusinessMediaSp.zo.o.OddziałKrakówul.BerkaJoselewicza21c,31-031Krakówtel.+48123505400fax.+48123505401info@bluebusinessmedia.comwww.bbm.pl