Badanie zachowań konsumenta w dobie OmniChannel

1systems

Badanie realizowane w oparciu o metodologię CAWI (z wykorzystaniem panelu internautów GfK Polonia). W ramach projektu zostało zrealizowanych 500 wywiadów z osobami, które przynajmniej od czasu do czasu dokonują zakupów przez Internet. Badanie zrealizowane w sierpniu 2014.

Postanowiliśmy sprawdzić, jak użytkownicy internetu wyszukują i kupują produkty oraz jaki wpływ ma na to ich wiek. Badania zleciliśmy GFK Polonia jednej z największych firm badawczych na świecie.

0% 25% 50% 75% 100%

KobietyMężczyźni

0% 25% 50% 75% 100%

Do 29 lat30-49 lat50+ lat

Wielkość miejscowościPłeć Wiek

53% 47% 48% 24%28% 43% 10%47%

0% 25% 50% 75% 100%

Małe (do 50 tys.)Średnie (do 200 tys.)Duże (200 tys.+)

2systems

3

Współczesny konsument

systems

4

Który z poniższych sposobów robienia zakupów najbardziej pasuje do Pana(i)?

3%

17%

23%57%

Sprawdzam ofertę w Internecie i kupuję przez Internet

Sprawdzam ofertę w sklepie stacjonarnym, a kupuję przez Internet

Sprawdzam ofertę w Internecie, a kupuję w sklepie stacjonarnym

Sprawdzam ofertę w sklepie stacjonarnym i kupuję w sklepie stacjonarnym

systems

5

Internet

Reklama w TV

Informacje od rodziny/znajomych

Reklama na bilboardach

Reklama w prasie

Informacje od sprzedawcy w sklepie

Reklama w radiu

Inne

W jaki sposób dowiaduje się Pan(i) o nowej marce/produkcie?

23

45

67

8

Według wyników rankingu najwięcej osób dowiaduje się o markach i produktach w Internecie

1

systems

6

Gdzie w Internecie szuka Pan(i) większej ilości informacji na temat nowego produktu?

Najbardziej opiniotwórczym źródłem informacji stały się fora internetowe i blogi. Według rankingu właśnie tam ankietowani najchętniej pogłębiają swoją wiedzę na temat nowego produktu

23

45

6

Czytam opinie klientów na forach internetowych, blogach

Na stronie producenta

W sklepach internetowych

Czytam zestawienia/rankingi zamieszczane w Internecie

Media Społecznościowe

Inne

1

systems

7systems

Najbardziej interesującą informacją przed zakupem pozostaje cena. 78% kobiet i 81% mężczyzn przyznało, że odwiedzając sklep, w którym zamierza dokonać zakupu, zwraca uwagę właśnie na cenę.

Dla 66% badanych ważne są opinie innych klientów o sklepie i sposób dostawy. Kobiety zadeklarowały takie zachowanie w kolejno 68% i 67%. Dla mężczyzn jest to odpowiednio 63% i 64%.

0% 30% 60% 90%

kobietymężczyźni

Cena jest najistotniejsza, dla 81% ankietowanych w grupie wiekowej do 29 lat oraz 69% w grupie 50+

Najstarsza grupa wiekowa w porównaniu do młodszych osób wyróżnia się również wysokim odsetkiem osób zwracających uwagę na opisy produktów.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

średniado 29 lat30-49 lat50+ lat

Średnio 79% ankietowanych sprawdzając sklep internetowy zwraca uwagę głównie na cenę.

Niska cena

Dostępność produktu

Sposób płatności

Sposób dostawy

Informacje o produkcie

Opinie o sklepie innych klientów

Sposób prezentacjiproduktu

Posiadanie sklepustacjonarnego

Posiadanie sieci sklepówstacjonarnych

8

Przenikanie się sprzedaży online z offline

systems

9

Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość zarezerwowania produktu w sklepie stacjonarnym przez Internet (rezerwacja przez Internet, a zakup w sklepie stacjonarnym)?

Spytaliśmy ankietowanych, czy chętnie korzystaliby z rozwiązań OmniChannel. Wyniki jednoznacznie potwierdziły słuszność naszych przypuszczeń.

90% ankietowanych chciałoby mieć możliwość zarezerwowania produktu w sklepie stacjonarnym przez Internet

Dzieląc osoby ankietowane ze względu na wiek, widzimy, że najczęściej takie decyzje podejmują osoby w wieku do czterdziestego dziewiątego roku życia.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

średniado 29 lat30-49 lat50+ lat

systems

10

Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość zwrotu w sklepie stacjonarnym towaru zakupionego w sklepie internetowym?

96%

Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość sprawdzenia w Internecie dostępności produktów w sklepie stacjonarnym?

Dzieląc ankietowanych ze względu na wiek, widzimy, że osoby w wieku do 49 lat odpowiadały na pytanie pozytywnie średnio o 9% częściej niż te w wieku 50 lat i starsze.

Aż 96% osób spośród ankietowanych w każdej przebadanej grupie wiekowej chciałoby mieć możliwość sprawdzenia w Internecie dostępności produktów w sklepie stacjonarnym

0%

20%

40%

60%

80%

100%

średniado 29 lat30-49 lat50+ lat

96% osób chciałoby mieć możliwość zwrotu w sklepie stacjonarnym towaru zakupionego w sklepie internetowym

systems

11

66% osób chce pogłębić swoją wiedzę na temat produktu bezpośrednio w sklepie

Będąc w sklepie stacjonarnym, jak szybko chciał(a)by Pan(i) pogłębić informację na temat interesującego Pana(ią) produktu/marki?

Od razu w sklepie, od sprzedawcy

Od razu, w Internecie

Zaraz po powrocie do domu, korzystając z Internetu

Inaczej 66%

systems

37%

29%

33%

1%

12

Czy zapoznanie się z ofertą dostępną online zachęca do odwiedzenia sklepu stacjonarnego?

Wynik badania dla poszczególnych grup wiekowych:

Osoby w wieku do 29 lat oraz w przedziale wiekowym 30-49 lat udzielały pozytywnej odpowiedzi kolejno o 13% i 10% częściej niż ankietowani w wieku 50 lat i starsze.

Dla 79% osób zapoznanie się z ofertą online jest zachętą do odwiedzenia sklepu stacjonarnego

79%

60%

70%

80%

90%

100%

średniado 29 lat30-49 lat50+ lat

Zdecydowana większość osób odpowiedziała pozytywnie.

systems

13

Czy kupił(a)by Pan(i) w Internecie taki sam produkt, który wcześniej kupił(a) Pan(i) w sklepie stacjonarnym?

Dzieląc osoby ankietowane ze względu na wiek, widzimy, że najczęściej takie decyzje podejmują osoby w wieku 30-49 lat (90%).

88% Aż 88% osób potwierdziło, że kupiłoby w Internecie taki sam produkt, który wcześniej kupiło w sklepie stacjonarnym

60%

70%

80%

90%

100%

średniado 29 lat30-49 lat50+ lat

systems

14

Czy zdarzyło się Panu(i) kiedykolwiek szukać informacji w Internecie o produkcie/marce, który Pana(ią) zainteresował w trakcie wizyty w sklepie stacjonarnym?

91%Dzieląc osoby ankietowane ze względu na wiek widzimy, że najczęściej takie decyzje podejmują osoby w wieku do 29 lat (92%).

90% osób szuka w Internecie informacji o produkcie widzianym w sklepie stacjonarnym

90%

60%

70%

80%

90%

100%

średniado 29 lat30-49 lat50+ lat

systems

15

Podstawowym źródłem wiedzy o markach i produktach stał się Internet. Strony internetowe producentów stały się naturalnym miejscem poszukiwania większej ilości informacji na temat produktów. Internauci jednoznacznie wyrazili chęć kupowania bezpośrednio na stronie producenta, tylko… nie zawsze mają taką okazję. Sklep internetowy producenta nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także odpowiada na potwierdzone potrzeby konsumentów.

Czy odwiedzając stronę internetową producenta chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość dokonania zakupu wybranego produktu?

95%

95% osób odwiedzając stronę internetową producenta, chciałoby mieć możliwość zakupienia wybranego produktu

Dlatego warto mieć sklep internetowy.

systems

Chcesz wiedzieć więcej? odwiedź www.i-systems.pl

Spotkajmy się ul. Bojkowska 47, 44-100 Gliwice

Zadzwoń +48 32 733 26 26

Napisz info@i-systems.pl

16systems