Przyszłość najlepszych praktyk (np. ITIL®, PRINCE2®, MSP®)

w rozwoju globalnego outsourcingu w Polsce

Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska

IT Supreme, Targi Przyszłość w IT, Poznań, 15 czerwca 2013

Agenda: Outsourcing + Best PracticeIntro: BPUG, wykladowca, best practicesRynek outsourcingu na świecie i w PolsceKoncepcja Shared Service Centres (SSC),

Centre of Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)

Best Management Practice – historia i korzyści

Organizacja, role i odpowiedzialności, plan projektu

Publikacje, strony i organizacje

Grzegorz AlbinowskiSenior Business Consultant• Senior Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA

Best Practice User Group ™1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej

Brytanii2005 – zmiana na Best Practice User Group™ -

wspiera również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.

2011 - powstaje Best Practice User Group™ PolskaGłowne produkty

Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),Managing Successful Programmes (MSP™)Management of Risk (M_o_R®).

Best Management Practice

PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

Globalny rynek outsourcingu

http://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcing-market-size-since-2000/

BPO/ITO/SSC w Polsce

http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc

EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC

Francja + West EMEA

Niemcy + North EMEA

Włochy + South EMEA

POLSKA + East EMEA

Centrum Usług WspólnychShared Services Centre

Dostawca Aserwery

Dostawca Binfrastruktur

a Dostawca C

sieciDostawca D

aplikacje

Koncepcje SSC i nazewnictwoCentrum Usług Wspólnych / Shared Service

CentreCentrum Doskonałości / Centre of ExcellenceCentrum Kompetencyjne / Centre of

CompetenceOffshoring / Onshoring / NearshoringRightshoring™ = właściwa kombinacja

onshoringu, offshoringu i nearshoringuOutsourcing / InsourcingIT Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO)

Zespół w projekcie wdrożenia usługi outsourcingowej (przykład)Klient DostawcaTransition Executive/Sponsor Transition Executive/SponsorTransition Manager Transition ManagerTransition Coordinator Transition CoordinatorTransition Project Manager(s) Transition Project Manager(s)Service Delivery Manager Service Delivery ManagerTeam/Stream Lead – SAP/aplikacje

Team/Stream Lead - SAP/aplikacje

Team/Stream Lead – Unix Team/Stream Lead – UnixTeam/Stream Lead – Wintel Team/Stream Lead – WintelTeam/Stream Lead – DBA Team/Stream Lead – DBATeam/Stream Lead – E-mail/Messaging

Team/Stream Lead – E-mail/Messaging

Team/Stream Lead – Access Mgmt

Team/Stream Lead – Access Mgmt

Kariera Project ManageraKariera IT Project ManageraJunior Project Manager

PRINCE2 FoundationP3OFoundationCAPM (Certified Associate in Project Management)

Project ManagerPRINCE2 Practitioner / ProfessionalPMP (Project Management Professional)

Senior Project Manager / Program ManagerMSP Foundation / PractitionerPgMP (Program Management Professional)MoP Foundation / Practitioner

Zarządzanie Projektami PRINCE2 Managing Succesful Projects

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

Plan wdrożenia usługi wg. ITIL

Kariera IT ManageraService Desk (1st line) AnalystService Desk Team Lead / SupervisorService Desk Manager2nd/3rd-line AnalystAplication / Technical Support AnalystSubject Matter Expert

Incident Manager / Major Incident Manager Incident Management Process Owner / ManagerDisaster Recovery Manager

Service Manager / Service OwnerService Level Manager / Service Delivery ManagerBusiness Relationtionship Manager

Certyfikaty ITSM1st, 2nd, 3rd-line support

ITIL FoundationTeam lead/supervisor

ITIL Intermediate SO/SD/STTeam/Site Manager

ITIL ExpertCISA (Certified IT Auditor)CISM (Certfied Information Security Manager)

IT Governance ManagerCGEIT (Certified in Gogernance of Entrprise IT)ITIL Master

1,600,000 certyfikatów ITIL-F

Egzaminy ITIL Foundation

ITIL – certyfikaty średnie i wyższe

Zintegrowany system zarządzania jakością, usługami i projektami IT

COBITISO 38500 (IT Governance)

ISO9000

Zarządzanie jakością

ISO20000

Zarządzanie usługami

ITIL

ISO27000

Bezpieczeństwo

ISO21500

PRINCE2PMBOK

ISO27005ISO31000

Zarządzanie ryzykiemM_o_RRISK-IT

Korzyści najlepszych praktykOparte na doświadczeniach wielu organizacjiMetody są powtarzalneMogą być nauczaneWspólny język dla wielu organizacjiKażdy wie, czego oczekiwać – gdzie jak kiedyRedukcja kosztów (Total Cost of Ownership,

TCO)Poprawa jakości usługWczesne wykrywanie możliwych problemów

Co może pójść źle?

Źródło: Julie Sullivan, Senior Advisor, EquaTerra, Best Practice in Governing Outsourcing Contracts: Establishing and Managing a Center of Excellence, 2009

Best Practice Joint VentureCapita plc + Cabinet OfficeNajlepsze praktyki będą zarządzane przez spółkę Joint

Venture (Capita plc 51%, rząd Wlk.Brytanii 49%)Firma Capita zapłaciła 10 milionów funtów za udziałyDodatkowo zapłaci po 9.4 mln funtów przez 3 lataKorzyści dla podatnika 500 mln funtów przez 10 latWzrost z exportu 600 mln funtów przez 10 latJV przejmie prawa intelektualne 1 lipca 2013Rozpocznie działalność operacyjną 1 stycznia 2013Dykektor naczelny(CEO)nowej spółki: Peter Hepworth

Akredytowane organizacje szkoleniowe i egzaminacyjne

APMG Accredited Organization & Product Searchhttp://www.apmg-international.com/en/search/ao-search-en.aspx

PROMETRIC Test Centreshttps://www.prometric.com/en-us/clients/EXIN/Pages/landing.aspx

Best Management Practiceważniejsze stronyhttp://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są

(zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

Best Management Practiceorganizacjehttp://www.usergroup.org.uk http://www.bpug.plhttp://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk

Publikacje Best Practice

Księgarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniżki dla członków 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/

grzegorz.albinowski@gmail.com+48 507 315 352

www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl