Projektowanie UX - zaufanie a zaangażowanie
45
Zaufanie a zaangażowanie Radosław Taraszka
Transcript of Projektowanie UX - zaufanie a zaangażowanie
Zaufanie azaangażowanie
Radosław Taraszka
Czy mogę Ci zaufać?
Bombardowanie bodźcami
http://trendwatching.com/trends/future-customer-service/
Zaufanie do marki
Zaangażowanie
Zaangażowanie
• Aktywna postawa
• Czynny udział
• Działanie
• Ciekawość
• Aspiracje
• Energia
Zaangażuj się. Już.
Bombardowanie bodźcamiZaangażuj się. Już.
Bombardowanie bodźcamiZaangażuj się. Już.Zaangażuj się. Już.
Bombardowanie bodźcami
Zaufanie a zaangażowanieCzy jest o czym
rozmawiać?
Wybrać Toyotę, czy Subaru?Lubimy być konsekwentni
Zaufanie? A cóż to?
1. Sytuacja w której obdarzenie zaufaniem może wiązać się ze złym albo dobrymi skutkami (świadomość ryzyka)
2. Konsekwencje zależą od zachowania drugiego podmiotu
3. Złe skutki mogą przynieść więcej konsekwencji niż dobre skutki
4. Względna pewność odnośnie tego, że skutki będą jednak dobre
David Johnson
Co mówią ludzie
Co mówią ludzie?
„Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)”
Co mówią ludzie?
„Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)”
„Zaufaniem jest dla mnie możliwością oddelegowania zadań przy przeświadczeniu, że oddaje je w dobre ręce”
Co mówią ludzie?
„Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)”
„Elementarną zasadą relacji między partnerami. Bez zaufania nie ma tworzenia/budowania wartości. Brak zaufania przekłada się tylko na błędne inwestycje energii w mało konstruktywne obszary. „
„Zaufaniem jest dla mnie możliwością oddelegowania zadań przy przeświadczeniu, że oddaje je w dobre ręce”
Komu/czemu możemy ufać?
ZAUFANIE
Drugi człowiek
Komu/czemu możemy ufać?
ZAUFANIE
Drugi człowiek
Rodzina
Komu/czemu możemy ufać?
ZAUFANIE
Drugi człowiek
Rodzina
Społeczność
Komu/czemu możemy ufać?
ZAUFANIE
Drugi człowiek
Rodzina
Organizacja Społeczność
Komu/czemu możemy ufać?
ZAUFANIE
Drugi człowiek
Rodzina
Organizacja Społeczność
Korporacje
Komu/czemu możemy ufać?
ZAUFANIE
Drugi człowiek
Rodzina
Organizacja Społeczność
Korporacje
Technologia
Zaufanie do technologii
Podaj nam swoje dane lokalizacjiPotrzebne są do poprawnego działania aplikacji.
Zaufanie do technologii
Podaj nam informacje o lokalizacjiBędziemy mogli informować Cię o……………
w miejscu w którym się znajdujesz!
Zaufanie do technologii
Podaj nam informacje o lokalizacjiBędziemy mogli informować Cię o……………
w miejscu w którym się znajdujesz!
Zaufanie do technologii
WYJAŚNIJ
Zaufanie do technologii
Zaufanie a zaangażowanie
model
Podstawowe (fizyczne)
Komunikacji
Wyróżnienia się
Samorealizacji
Najlepiej
Najtaniej
Najpewniej
Najszybciej
?
ODRZUCENIE
ODRZUCENIE
ODRZUCENIE
Wybór kapeli weselnej
Wybór dentysty
Gdzie na randkę?
Gdzie na randkę?
To allow themselves to be judged by hundreds of people on a daily basis, every Tinder user has to have an innate trust in the platform, or the whole thing simply wouldn’t workHimanshu Sareen
ZaangażowanieChęć powiedzenia „B”, gdy
powiedziało się „A”
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Radosław Taraszka
rtaraszka@ideacto.
pl
