UX Poland 2015 - UX Trends
-
Upload
ux-poland -
Category
Technology
-
view
1.454 -
download
0
Transcript of UX Poland 2015 - UX Trends
EKONOMIA DOŚWIADCZEŃ
6 TRENDÓW, KTÓRE MUSISZ ZNAĆ W 2015
#UXPOLAND 2015
PROJEKTANCI DOŚWIADCZEŃ WCHODZĄ NA CORAZ WYŻSZE PIĘTRA BIUROWCÓW
Specjaliści UX w ostatnich latach udowodnili zarządom firm, że potrafią znacznie więcej niż tylko projektować serwisy internetowe i aplikacje mobilne. Zarządy dostrzegają również, że narzędzia i metodyki projektowania doświadczeń mają zastosowanie na wielu innych polach. W efekcie projektanci coraz częściej uczestniczą w pracach nad strategią firm swoich klientów.
ZJAWISKO:
1
#UXPOLAND 2015
PROJEKTANCI DOŚWIADCZEŃ WCHODZĄ NA CORAZ WYŻSZE PIĘTRA BIUROWCÓW
Jeszcze do niedawna specjaliści UX spotykali się głównie z przedstawicielami średniego szczebla managmentu. Teraz rozmawiają z dyrektorami, którzy wyznaczają strategie firm oraz decydują o wprowadzaniu nowych produktów na rynek. Wymaga to od specjalistów UX zupełnie nowych umiejętności, doświadczenia biznesowego, analizy biznesowej, znajomości rynku. Tylko wtedy stają się partnerami dla wyższego szczebla zarządzania.
WYZWANIE:
1
#UXPOLAND 2015
WIĘCEJ DANYCH, NOWE KONTEKSTY
Rośnie zainteresowanie wykorzystaniem danych w biznesie oraz zmienia się sposób ich postrzegania (np. big data). Wcześniej dostępne dane umieszczone w nowych kontekstach nabierają nowej wartości biznesowej. W zespołach projektantów doświadczeń coraz większą rolę odgrywają analitycy.
ZJAWISKO:
2
#UXPOLAND 2015
WIĘCEJ DANYCH, NOWE KONTEKSTY
Firmy zrozumiały, że gromadzone przez nie dane mogą mieć dużą wartość. Projektanci UX pracują nie tylko nad ich przystępną prezentacją, ale także poszukiwaniem zależności i kontekstów, które nadają danym nowe znaczenia i np. ułatwiają podejmowanie lepszych decyzji biznesowych.
WYZWANIE:
2
#UXPOLAND 2015
KLIENT POWINIEN NAS… LUBIĆ
W sytuacji, gdy firmom coraz trudniej konkurować ceną i parametrami technicznymi, dostrzegają one nowe pole konkurencji – jakość doświadczeń kontakcie z marką i oferowanymi usługami i produktami.
ZJAWISKO:
3
#UXPOLAND 2015
KLIENT POWINIEN NAS… LUBIĆ
Projektowanie usług wymaga od specjalistów UX holistycz-nego podejścia, obejmującego wszystkie punkty styku z kon-sumentem. W przypadku banku może to oznaczać aplikację mobilną, system bankowości internetowej, ale także placówki i telefoniczną obsługę klienta. Projektanci za każdym razem muszą odpowiadać na pytanie: „co znaczy najlepsze doświad-czenie?” W jednym przypadku może to być uśmiech przy korzystaniu z produktu, w innym poczucie bezpieczeństwa.
WYZWANIE:
3
#UXPOLAND 2015
ZADOWOLONY PRACOWNIK = ZADOWOLONY KLIENT
Szczęśliwy pracownik to dobry pracownik. Po latach koncentrowania się wyłącznie na klientach i ignorowaniu potrzeb pracowników, firmy zaczynają rozumieć, że od jakości systemów i procesów wewnętrznych zależy efektywność pracowników a to przekłada się na satysfakcję klientów. Projektowanie doświadczeń klientów często zaczyna się od uporządkowania doświadczeń wewnątrz organizacji.
ZJAWISKO:
4
#UXPOLAND 2015
ZADOWOLONY PRACOWNIK = ZADOWOLONY KLIENT
Wiele firm skupiając się na satysfakcji klientów zapomina o swoich pracownikach. Projektanci doświadczeń pomagają zrozumieć co należy naprawić w firmie aby była lepszym miejscem pracy. Pracownicy, którzy wierzą w swoje produkty i rozumieją dokąd zmierza firma chętniej dbają o zadowolenie klientów. Nowoczesne projekty Customer Experience sprawiają, że Twoja firma staje się naprawdę lepsza.
WYZWANIE:
4
#UXPOLAND 2015
ONLINE / OFFLINE
Świat realny i wirtualny coraz mocniej się przenikają. Korzystanie z usług odbywa się w obydwu środowiskach, a dane pozyskane ze świata rzeczywistego wykorzystywane są w produktach online (i odwrotnie). Coraz większe znaczenie ma tzw internet of things i możliwość interakcji człowieka z przedmiotami (sprzęt AGD, meble, eksponaty wystawy muzealnej, budynki, komunikacja, etc.)
ZJAWISKO:
5
#UXPOLAND 2015
ONLINE / OFFLINE
Geolokalizacja, internet of things, beacony, wearbles – przed projektantami UX otworzyły się zupełnie nowe możliwości łączenia światów online i offline. Dowiesz się od nich w jaki sposób wykorzystać nowe technologie i stworzyć nie znaną dotychczas jakość w branży, w której działasz.
WYZWANIE:
5
#UXPOLAND 2015
Z WIELKĄ MOCĄ WIĄŻE SIĘ WIELKA ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Projektanci doświadczeń zaczynają rozumieć, że dysponują ogromną wiedzą o zachowaniach konsumentów i mają możliwość wpływania na codzienne zachowania milionów ludzi na całym świecie.
ZJAWISKO:
6
#UXPOLAND 2015
Z WIELKĄ MOCĄ WIĄŻE SIĘ WIELKA ODPOWIEDZIALNOŚĆ
W środowisku projektantów doświadczeń trwa dyskusja na temat etyki i odpowiedzialności. Gdzie są granice w kreowaniu zachowań konsumentów? Na ile powinniśmy wpływać na ich emocje? Jak mądrze wykorzystać posiadane narzędzia i ogromne zbiory danych? Jak prowadzić projekty, żeby w ich efekcie świat stawał się naprawdę lepszy? Jak znaleźć balans pomiędzy celami biznesowymi klientów a etyką.
WYZWANIE:
6
#UXPOLAND 2015
PODSUMOWANIE
Znany od lat nurt User Experience w połączeniu z analizą danych, technologiami big data, internet of things, narzędziami i metodami service design przeradza się w Human Experience. Coraz więcej firm dostrzega, że aby zostawić konkurencję z tyłu trzeba świa- domie projektować to co klienci czują w relacji z ich ofertą. Sam produkt i jego parametry można dziś łatwo skopiować. Kultura pracy, mądre procedury, atmosfera w firmie, procesy obsłu-gi klienta i model biznesowy to nowa broń w walce o rynek.
#humanexperience
#UXPOLAND 2015
Dowiedz się więcej podczas największej konferencji UX w Centralnej Europie.
Dołącz do UX Poland 2015.www.uxpoland.com
#UXPoland2015