PLAN SOCIAL MEDIA

Lorena Fernndez lvarez

Camino Menndez Gonzlez

Elena Menndez Chorn

Anlisis de la

situacin

Balance negativo

Pgina Web sin interaccin

Poca visibilidad a las redes sociales

No dispone de blog

Gran volumen de seguidores en redes sociales

No publican con regularidad

Facebook: 18 millones de seguidores

Twitter: 188.226 de seguidores

Pinterest: 25.100 de seguidores

YouTube: 9.427 de seguidores

Flickr: 0 seguidores

Anlisis de la

competencia

Pgina web ( tienda online, magazine online, concurso Mango Street, Newsletter)

Blog

Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans), Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram

(164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728))

Apps para mviles

Pgina web (tienda online, On the street, Newsletter)

Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti (4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo

(8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000),

Google+(568), Flickr (0),

2 blogs y Tumblr

Apps

Pgina web (no tienda online, webinars, newsletter, conscious)

Blog

Redes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993), Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000),

Pinterest ( 3054)

Apps para mviles

Objetivos

Cualitativos:

Interactuar ms en la pgina Web

Dar ms visibilidad a las redes sociales

Aumentar flujo de informacin

Publicar de forma regular: no siempre lo mismo.

Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter

Youtube: generar interaccin y vdeos novedosos

Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin

Blog gestionado por la marca

Mejorar la reputacin online

Cuantitativos:

Aumentar el nmero de publicaciones

Aumentar nmero de menciones y retweets que realizan los usuarios de nuestra marca.

Aumentar comentarios y me gusta de usuarios en la pgina de Facebook

Aumentar nmero de seguidores en Twitter, Pinterest y Youtube.

Aumentar comentarios de usuarios en Youtube

Conseguir seguidores en Flickr

Generar trfico hacia el blog y la Web.

Pblico Objetivo

Hombres y mujeres de entre

20 y 35 aos, de clase

media y media-alta,

modernos, elegantes e

interesados por la moda.

Buscan ropa a buen precio

en relacin con su calidad.

Eleccin de Redes

Sociales

Tenemos:

Queremos:

Definir estrategia para

cada Red Social

Facebook y Google+

Comparten contenidos

Twitter

Cuidar apariencia

Flickr

Repertorio de todas las imgenes.

Compartir las mejores en Pinterest en Instagram.

Youtube

Otro tipo de vdeos.

Repertorio eventos y reportajes.

Resumen semanal.

Linkedin

Lnea de ropa ejecutiva.

Noticias.

Contenidos comunes

Lookbooks

Fotografas ltimas prendas

Redifusin de los post del blog

Acciones permanentes:

Creacin de un blog de referencia

3 Post a la semana

Moda y otros temas

Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine

Acciones puntuales:

Desfiles

Eventos

Otras actividades

Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.

Gua de estilo

Tono desenfadado y cercano

No utilizar nombres de la competencia

Muro de Facebook abierto a los seguidores

Responder dudas

Responder a comentarios negativos

No dar a conocer el nombre del Community Manager

Protocolo de crisis

Etapa previa a la crisis

Auditoria de riesgos Errores en los envos de los productos comercializados

Incumplimiento en el plazo de envo

Recepcin del producto en mal estado

Problemas derivados de algn concurso.

Problemas de reputacin online

Manual de gestin de crisis

Anlisis y estudio sobre el origen del conflicto. Causas del conflicto.

Quin origina el conflicto. Es error nuestro o no?

Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores, existen intereses ocultos?

Quejas y comentarios negativos Brevedad en la respuesta

Responder en positivo

Humildad empata y transparencia

Nunca borrar comentarios negativos. Excepcin faltas de respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.

Etapa de crisis Constitucin del comit de crisis

Estrategia de respuesta Brevedad en la respuesta .

Emitir una respuesta pblica en el canal en que se ha producido la crisis.

La respuesta emptica, transmitir tranquilidad y no dar la impresin que el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado.

Comunicado de prensa Emptico

Honestidad

Claro

Compromiso

Promesa

Agradecimiento

Post- Crisis

Equipo de investigacin analizara el circuito de la crisis y las

actuaciones que se han llevado a cabo.

Definir accin de

arranque

Concurso #FridayFashion

Vdeos en Vine compartidos en Twitter

Ganador: + retweets

Premio: Post en el blog

E-mail marketing

Suscriptores de la web

Recopilacin semanal

Youtube

Publicidad del blog en Facebook

Medicin

Estadsticas de Facebook

Fans

Visitas

Me gusta

Comentarios

Compartir

Estadsticas del blog

Seguidores

Visitas

Comentarios

Clicks

Twitter

Seguidores

Retweets

Respuestas

Pgina web

Suscriptores

Visitas

Clicks

Comentarios

Youtube

Seguidores

Me gusta

Compartir

Comentarios

Instagram

Seguidores

Me gusta

Comentarios

Google +

Seguidores

Comentarios

+ 1

Compartir

Pinterest

Me gusta

Repin

Seguidores

Flickr

Seguidores

Linkedin

Contactos

Comentarios

Recomendacio

nes

Compartir

Revisin

Reunin una vez al mes para comprobar los resultados.

GRACIAS POR VUESTRA

ATENCIN