Nowy Handel 1 2015

-1-

Nr 0

1/20

15

EKSPERT WYDANIA

Ganna Yevtushenko

str. 16

str. 4

str. 6

str. 14

Kierownik Działu Business Development PayPal w Centralnej i Wschodniej Europie

Nowa ustawakonsumencka

budzi wątpliwościDropshipping

Dlaczego Internetwyprzedza„stare media”?

-2-

Anna Ambroszkiewiczredaktor [email protected]

Wiktoria Wójcikskład, oprawa graficzna

Marta Chowanieckorekta

ul. Grzybowska 2/43, III p. 00-131 Warszawa

Patronaty Kontakt Redakcja

Umów się na wywiad dla NOWEGO HANDLU!

Skorzystaj z formularza na nowyhandel.pl

-3-

„Płatności mobilne to nie przyszłość, a teraźniejszość eHandlu” – te słowa Ganny Yevtushenko uświadamiają nam, jak szybko wszystko się zmienia. To, o czym niedawno mówiliśmy w charak-terze przyszłych trendów, jest już roz-wiązaniem powszechnie stosowanym. Internet, eHandel, urządzenia mobilne to realia, w których żyjemy, pracuje-my, kupujemy i prowadzimy biznes. Co chwilę pojawiają się nowe trendy i inno-wacje. Konkurencja i coraz bardziej wy-magający i świadomi konsumenci na-rzucają nowe, wyższe standardy. Może się okazać, że firmowa strona interne-towa, a nawet sklep online już nie wy-starczy. Jak zatem zaistnieć i utrzymać się na tak bardzo dynamicznym rynku? Przede wszystkim musimy pozostawać na bieżąco z trendami i nowymi tech-nologiami. Warto również wykazać ini-cjatywę, wyjść przed szereg i zaskoczyć

konkurencję, a nawet samych konsu-mentów.

W nowym numerze piszemy o tym, co w tej chwili najbardziej interesuje spe-cjalistów eHandlu. Z ekspertem wyda-nia Ganną Yevtushenko rozmawiamy o sprzedaży transgranicznej, kosztach dostawy, darmowych zwrotach i płat-nościach mobilnych. Poruszamy rów-nież tematy, takie jak: nowa ustawa o prawach konsumenta i wątpliwości z nią związane, marketing internetowy oraz dropshipping.

Zapraszamy do lektury i prenumeraty Nowego Handlu.

Anna Ambroszkiewicz, [email protected], Redaktor naczelna Nowego Handlu, Analityk arena.pl

„Płatności mobilne to nie

przyszłość a teraźniejszość

eHandlu”SŁOWO WSTĘPU

Płatności mobilne i cross-boarder to teraźniejszość eHandlu

Nowa ustawa konsumenckabudzi wątpliwości

Dropshipping

Za nami VIII Targi eHandlu

Recenzja książki „E-commerce Manager”

VIII Ogólnopolska Konferencja Szefów Sprzedaży 2015

Dlaczego Internet wyprzedza „stare media”?

Nowe centrum zakupów online

Współpraca handlowaz arena.pl

str. 4-6 str. 16-19

str. 16-19

str. 16-19

str. 16-19

str. 16-19

str. 7-11

str. 12-15

str. 12-15

W num

erze01/2015Redakcja

-4-

Płatności mobilne i cross-boarder

to teraźniejszość eHandluWYWIAD Z EKSPERTEM

EKSPERT WYDANIA

Ganna Yevtushenko, PayPal

kieruje działem Business Develop-

ment PayPal w Centralnej i Wschod-

niej Europie. Jest odpowiedzialna za

innowacje finansowe, partnerstwa

strategiczne i rozszerzenie usług

PayPal na ponad 20 krajów. Gan-

na dołączyła do PayPal w 2009 r.

Początkowo pracowała w zespole

strategicznym, odpowiedzialnym za

rozwój korporacyjny i zwiększanie

obecności PayPal w Europie. Ukoń-

czyła z wyróżnieniem Uniwersytet

St. Thomas Opus College of Busi-

ness w Stanach Zjednoczonych, na

kierunku finanse i bankowość. Zanim

trafiła do PayPal, pracowała w dzia-

le fuzji oddziału bankowości inwe-

stycyjnej w amerykańskim banku

Piper Jaffray.

Płatności mobilne i cross-boarder to teraźniejszość eHandlu - wywiad z Ganną Yevtushenko

NowyHandel: Wraz ze wzrostem ryn-ku e-commerce zaczynają tracić na znaczeniu granice państw. Jednak pozostają inne bariery. Z jakimi problemami i wyzwaniami powin-ni liczyć się polscy sprzedawcy internetowi chcący sprzedawać za granicę?

Ganna Yevtushenko: Dla konsu-mentów transgranicznych kluczo-we znaczenie mają koszty wysyłki. Ponad połowa kupujących trans-granicznie w zeszłym roku zgadza się, że koszty wysyłki powstrzy-mują ich przed częstszymi zakupa-mi za granicą.

Nie bez znaczenia jest w tym kon-tekście również kwestia zwrotów: zagraniczni konsumenci przyzna-ją bowiem, że nie tylko darmowa wysyłka (41% Brytyjczyków, 37% Niemców, 51% Rosjan), ale i dar-mowe odesłanie przedmiotu (33% Brytyjczyków, 35% Niemców, 37% Rosjan) skłoniłyby ich do częst-szych zakupów na zagranicznych witrynach.

Z tego powodu, polskie e-sklepy chcące sprzedawać za granicę, po-winny w pierwszej kolejności od-powiedzieć na obawy kupujących, związane z kosztami wysyłki do innego kraju.

NH: Według raportu PayPal konsu-menci najchętniej w zagranicznych e-sklepach kupują odzież. Jest to

kategoria produktów, w której ma miejsce najwięcej zwrotów. PayPal wprowadził usługę dar-mowych zwrotów na terenie całej Unii Europejskiej dla towarów za-kupionych przy jego pomocy. Jakie można zauważyć konsekwencje wprowadzenia tej usługi?

GY: Liczba użytkowników PayPal, re-jestrujących się w systemie zwro-tu kosztów odesłania przedmio-tu, przerosła nasze oczekiwania, co tylko potwierdza fakt, że taka usługa była faktycznie potrzebna. Dodatkowo ostatnie zmiany praw-ne w Polsce i w innych krajach Unii Europejskiej w zakresie praw kon-sumentów udowadniają, że mieli-śmy rację, oferując użytkownikom taką możliwość.

Wierzymy, że nawet jeśli zwracanie produktów takich jak np. ubrania i akcesoria będzie istniało zawsze, choćby ze względu na kwestię niewłaściwych rozmiarów, dzięki usługom takim jak zwrot kosztu odesłania produktu, nie będzie to już stanowić problemu – zarówno dla konsumentów, jak i sprzedaw-ców.

NH: Poza dostawą i zwrotami równie ważnym elementem procesu za-kupowego są płatności. W różnych krajach mamy do czynienia z róż-nymi walutami i preferencjami. Jakie rozwiązania są najbardziej efektywne w przypadku sprzedaży

-5-

Płatności mobilne i cross-boarder to teraźniejszość eHandlu - wywiad z Ganną Yevtushenko

cross-border?

GY: W przypadku PayPal możliwe jest wybranie różnych walut, które chcemy akceptować oraz sposo-bu, w jaki będziemy to robić. Jeżeli płatność dokonana jest w tej samej walucie, w której prowadzone jest konto sprzedającego, to automa-tycznie pojawia się na jego koncie. W innym wypadku – kiedy kupują-cy płaci w walucie innej niż waluta konta sprzedającego – możliwe jest:

• otworzenie nowego rachunku w celu przyjęcia płatności,

• przekonwertowanie płatności na przyjmowaną przez sprzedawcę walutę,

• zablokowanie płatności.

Możliwe jest zatem wybranie za-równo podstawowej waluty – tej, której używamy najczęściej do wysyłania i odbierania płatności, jak i konwersja płatności, w trakcie której PayPal oferuje atrakcyjne kursy wymiany, konkurencyjne dla usług konsumpcyjnych. Ponadto przed akceptacją każdej płatności możliwe jest sprawdzenie prze-liczników dla danej waluty.

NH: Konsumenci kupujący za granicą

najczęściej wybierają sklepy ze Stanów Zjednoczonych. Co jest tego przyczyną?

GY: Zgodnie z naszym badaniem – „Modern Spice Routes” – najważ-niejszym powodem zakupów za granicą, w tym w Stanach Zjedno-czonych, jest oszczędność (odpo-wiedziało tak 80% respondentów) i większy wybór (79%).

NH: Jak polskie sklepy mogą zwiększyć

swoją rozpoznawalność i budować zaufanie wśród zagranicznych konsumentów?

GY: Jednym z kluczowych rozwiązań, mających na celu zwiększenie rozpoznawalności i zbudowanie zaufania wśród zagranicznych klientów, jest zdecydowanie się na system płatności wybierany

zarówno przez konsumentów, jak i przedsiębiorstwa na całym świecie. PayPal stwarza szansę rozwoju dla przedsiębiorstw każ-dego rozmiaru i na całym świecie, umożliwiając dotarcie do milionów konsumentów za sprawą jednej, bezpiecznej platformy, która obej-muje swym zasięgiem 203 rynki i 26 walut.

Istnieje oczywiście kilka podstawo-wych zasad, o których warto pa-miętać, sprzedając transgranicznie:

• Finansowanie: Niektóre agencje rządowe wspierają i finansują eks-porterów – warto więc upewnić się, jak wygląda sytuacja w danym kraju.

• Setup: Istnieje co najmniej kilka sposobów na uatrakcyjnienie stro-ny sklepu dla kupujących zza grani-cy: wdrożenie opcji wielojęzykowej, prezentowanie ceny produktów w walucie lokalnej, przejrzyste i proste informacje na temat wy-syłki, kosztów i obsługiwanych krajów.

• Marketing/sprzedaż: Warto roz-szerzyć zakres lokalnego marke-tingu w celu przyciągnięcia uwagi transgranicznych konsumentów, np. w ramach pozycji w wyszuki-warkach czy mailingu.

• Przesyłka: Potencjalni klienci chcą mieć pewność, że zakupy, za które płacą, zostaną dostarczone i w ra-zie potrzeby będzie je można bez-problemowo zwrócić.

• Obsługa klienta: Bariera języko-wa może okazać się kluczową przeszkodą w przypadku obsługi klientów zagranicznych – witryna

przyjazna dla cudzoziemców jest więc niezbędnym standardem.

• Regulacje: Świadomość i rozu-mienie międzynarodowych zasad w zakresie ceł i podatków to klucz do skutecznej sprzedaży za grani-cę.

NH: Ostatnio dużo mówi się o tym, że przyszłością e-commerce jest handel mobilny. Jak to wygląda z punktu widzenia płatności?

GY: Płatności mobilne to nie przy-

szłość, a teraźniejszość eHandlu i Polacy szybko uczą się czerpać korzyści z tego faktu. Zgodnie z wynikami badania, które zostało przeprowadzone przez PayPal przy współpracy z IPSOS na 22 rynkach, 26% polskich kupujących online w ciągu 12 miesięcy robiło zakupy za pomocą smartfona, a 16% na ta-blecie.

Co więcej, najnowsze badanie wskazało, że polski handel mobil-ny rozwija się w trzykrotnie szyb-szym tempie niż e-commerce. Od 2013 do 2016 roku średnia roczna stopa wzrostu handlu mobilnego w Polsce wyniesie 32,8%, w porów-naniu do 10,4% wzrostu w przy-padku eHandlu ogółem (uwzględ-niającego już handel mobilny). Przez ostatnie kilka lat mogliby-śmy obserwować stabilny wzrost obu sektorów. W przypadku rynku mobilnego, od 2013 roku widoczne jest stałe zwiększanie się poziomu zaangażowania konsumentów – od prawie 1,5 miliarda złotych wy-danych w 2013 roku, do prawie 3,5 miliarda przewidywanego na rok 2016.

Rewolucja w m-handlu ma miej-sce nie tylko dzięki nowym urzą-dzeniom i aplikacjom, ale także za sprawą wysokiej jakości platform umożliwiających dokonywanie szybkich i bezpiecznych płatno-ści mobilnych. Pośród wielu opcji najpopularniejszym sposobem płatności w Polsce jest PayPal, wybierany przez 28% użytkowni-ków smartfonów i 16% właścicieli tabletów.

„Dla konsumentów transgranicznych kluczowe znaczenie mają koszty wysyłki.”

-6-

Dlaczego Internet wyprzedza „stare media”?

WYWIAD Z EKSPERTEM NASZ ROZMÓWCA

Jakub Skowroński

digital marketing expert, właściciel

agencji e-marketingowej eMAR-

KETINGOWO.PL. Skuteczny trener

e-marketingu i e-commerce. Kwalifi-

kowany specjalista programu rekla-

mowego Google AdWords, praktyk

marketingu internetowego. Z pro-

jektami internetowymi związany od

2006 roku

Dlaczego Internet wyprzedza „stare media” - wywiad z Jakubem Skowrońskim

NowyHandel: Dlaczego Internet wy-przedza „stare media”?

Jakub Skowroński: Internet jest bar-dziej skuteczny w realizacji sprze-daży niż stare media rozumiane jako telewizja, radio, billboardy czy prasa.

Jego skuteczność bierze się stąd, że odpowiada na potrzeby konsumen-tów, którzy w danym momencie sami szukają najlepszych dla siebie rozwiązań. To lepsze podejście od kreowania potrzeb i emisji reklam oderwanych od kontekstów, w któ-rych znajdują się potencjalni klienci.

Działania e-marketingowe często porównuję z reklamą proszku do prania widoczną na billboardzie. Czy mijając ten billboard, myślę o obowiązkach domowych albo poszukuję informacji na temat konkretnych marek proszków do prania? NIE. Ta sama marka wspo-mniana w poście znanej blogerki, którą czyta moja żona, mogłaby dać koncernowi znacznie większe korzyści.

Internet to również miejsce o naj-

niższym koszcie dotarcia do zain-teresowanych naszymi produktami czy usługami. Kolejną cechą, która wyróżnia Internet, jest jego łatwa mierzalność w porównaniu z me-diami tradycyjnymi. Dzięki umiejęt-nie zastosowanym kodom śledzą-cym stronę www możemy w łatwy sposób ocenić, jak nasza kampania przełożyła się na zaangażowanie użytkowników (odwiedziny, śred-ni czas spędzony na stronie, ilość

obejrzanych podstron) oraz wyniki sprzedażowe (ilość pozyskanych klientów, średnia wartość jednego zamówienia itp.). Innym istotnym wyróżnikiem Internetu na tle sta-rych mediów są również większe możliwości precyzyjnego targeto-wania naszej kampanii reklamowej.

NH: Jaką wiedzę na temat marketingu internetowego powinna posiadać osoba prowadząca e-sklep?

JS: Jeżeli zakładamy, że prowadzący e-sklep to ta sama osoba, która odpowiada za kontakty z dostaw-cami, gospodarkę magazynową, obsługę klienta itd., to nie ważne, jak określimy stopień potrzebnej jej wiedzy z zakresu e-marketingu. W praktyce okaże się, że ta osoba nie ma zwyczajnie czasu na bliższe poznanie tej dynamicznie zmienia-jącej się tematyki... Stąd potrzeba zlecania prac na zewnątrz: do za-ufanych doradców digital marke-tingu lub agencji e-marketingo-wych. Najlepiej jeśli jeden podmiot, z którym właściciel zacznie współ-pracować, jest w stanie obsłużyć go we wszystkich obszarach – od przygotowania kreacji mailingowej czy landing page’a do kampanii reklamowej, przez usługi pozyski-wania ruchu (reklama AdWords, content marketing, social media), na analityce internetowej kończąc.

NH: Jakie są skuteczne narzędzia e-marketingu?

JS: Skuteczne narzędzia to takie, które w bliższej lub dalszej perspektywie przynoszą właścicielom biznesu

oczekiwany zwrot z inwestycji (ROI). Skuteczność w e-marketingu jest ściśle powiązana m.in. z cela-mi reklamodawcy, branżą, w jakiej działa, jego ofertą na tle konku-rencji. Jeżeli dzięki nowej kampa-nii e-sprzedawca będzie chciał w krótkim czasie pozyskać np. 100 zamówień, na pewno nie polecił-bym przeprowadzania kampanii typu display na dużych portalach.

Sukces w e-marketingu bierze

się z odpowiedniego zarządzania trzema obszarami: strona www, pozyskiwanie ruchu i analityka internetowa. Zgłębienie wiedzy w tych tematach i przełożenie jej

-7-

zamówień, a drugi 75. W perspekty-wie 3 miesięcy proporcja mogła się zmienić na korzyść drugiego np. 125 zamówień vs. 110.

NH: Czy social media są niezbędne do promocji sklepu internetowego?

JS: Osobiście uważam, że social media

nie mają dla e-commerce większego przełożenia na sprzedaż. Oczywiście są takie branże, gdzie ich rola wzra-sta, np. moda czy artykuły dziecięce, ale nie znam raportów, które potwier-dzałyby tezę, że social media prze-kładają się na bezpośrednią sprzedaż. Należy więc ten kanał rozwijać, mając na uwadze przede wszystkim długo-trwałe relacje z klientami oraz dbanie o aktywnych fanów, dążąc do tego, aby stawali się ambasadorami marki e-sklepu, a nie np. założycielami an-tyfanpage’a naszego e-sklepu.

NH: Jakie są nowe trendy w e-marketin-gu?

JS: Postępujący rozwój mobile marketin-gu generujący nowe strategie i moż-liwości docierania do potencjalnych klientów. W obliczu rosnącej świa-domości e-konsumentów oraz zmian w sposobie ich pozyskiwania na zna-czeniu zyskują również takie narzę-dzia, jak content marketing i reklama natywna. Z innych szans, jakie poja-wiają się przed e-marketerami oraz ich klientami, warto wymienić wzrost znaczenia personalizacji przekazów reklamowych oraz rosnące znaczenie analityki internetowej.

„Skuteczność e marketingu bierze się stąd, że odpowiada na potrzeby konsumentów, którzy w danym mo-mencie sami szukają najlepszych dla siebie rozwiązań. To lepsze podejście od kreowania potrzeb i emisji reklam oderwanych od kontekstów, w których znajdują się potencjalni klienci.”

Dlaczego Internet wyprzedza „stare media” - wywiad z Jakubem Skowrońskim

na skuteczne działania pozwala zyskać przewagę nad innymi.

NH: Jakie kroki należy podjąć, żeby

skutecznie zwiększyć ruch na stro-nie oraz konwersję?

JS: Menedżer odpowiedzialny za optymalizację konwersji w e-skle-pie powinien zacząć od zlecenia rzetelnego audytu konwersji. Taki audyt powinien skupiać się na wie-lu obszarach sklepu, a nie tylko na samej ścieżce zakupowej, jak wielu osobom się wydaje. Nasze rapor-ty obejmują na przykład analizę przeszło 60 czynników mających wpływ na konwersję.

Po otrzymaniu raportu po przepro-

wadzonym audycie należy wdro-żyć zalecenia optymalizacyjne. W zależności od ilości stwierdzo-nych nieprawidłowości można to zrobić na 2 sposoby:

1) Opracowanie i wdrożenie no-wych projektów graficznych klu-czowych podstron: strona główna, lista produktów, karta produktu, podstrony procesu zakupowego,

2) Naniesienie zmian optymaliza-cyjnych bezpośrednio do kodu źró-dłowego strony www.

NH: Jak ważny jest remarketing?

JS: Remarketing jest na tyle ważny, na ile dostarcza wartościowego ruchu. Jeżeli po analizie ścieżek wieloka-nałowych zauważymy prawidło-wość polegającą np. na częstszym i statystycznie tańszym konwerto-waniu przez osoby objęte remar-ketingiem, to działania te należy kontynuować.

Pamiętajmy również, że do dyspo-

zycji mamy co najmniej kilka form remarketingu: od klasycznych me-tod remarketingowych dostępnych w Google AdWords, przez e-mail remarketing aż do platform popy-towych dostępnych w Real Time Biddingowym środowisku. Dzięki tym ostatnim możemy kupować pojedyncze emisje reklam wy-świetlane osobom, których profil

zachowań w Internecie jest naj-bliższy profilom naszych finalnych klientów.

NH: Jak skutecznie mierzyć efektyw-ność kampanii marketingowej?

JS: Skuteczne mierzenie wymaga pod-stawowych narzędzi do monitoro-wania ruchu, np. Google Analytics lub rodzimego gemiusShopMoni-tor. Istotne jest również tagowa-nie linków używanych w ramach kampanii. Jeżeli o tym zapomnimy, to nasze dane będą niekompletne lub trudno będzie nam wyciągnąć właściwe wnioski.

Po tym jak zapewnimy naszej kam-panii odpowiedni dobór narzędzi analitycznych, pozostaje wyciągać wnioski z otrzymywanych rapor-tów. Oceniając efektywność kam-panii w e-commerce, pamiętajmy również o rozszerzonej analizie kluczowych współczynników efek-tywności (KPI – KeyPerformance-Indicator). Takimi czynnikami mogą być np. zapisania do newslettera, polubienia czy udostępnienia na FB, ale również ponawiane zakupy przez pozyskanych w ramach kam-panii klientów.

Z efektywnością kampanii wią-

że się również termin: cykl życia klienta. Wyobraźmy sobie sytuację, w której kampania reklamowa była realizowana przy użyciu 2 kanałów: oceniając perspektywę 1 miesiąca pierwszy kanał wygenerował 100

-8-


zweryfikowanymi przez nas sklepami. Zapewniamy najwyższą jakość obsługi klienta oraz szereg korzyści w ramach Programu Lojalnościowego Moja Arena. Każdy zakup na arena.pl premiujemy punktami, które można wymienić na bony zniżkowe i nagrody.

Już wkrótce premiera arena.pl

Arena.pl to nowe centrum zakupów online. Znajdziesz tu atrakcyjną ofer-tę polskich sklepów internetowych w popularnych kategoriach: Elektronika, Moda, Kultura, Sport i Turystyka, Dom i Ogród, Pielęgnacja i Zdrowie, Dziecko i Motoryzacja. Stawiamy na bezpie-czeństwo Twoich zakupów poprzez współpracę wyłącznie z wiarygodnymi,


SERWIS E-COMMERCE

Widok listingu produktów w RWD.

-9-

z

Jesteś właścicielem sklepu internetowego? W dalszej części dowiesz się jak możesz łatwo i bez ponoszenia

żadnych kosztów zintegrować swój sklep z arena.pl.

Kontakt: Dział Integracji: [email protected]

Dział Handlowy: [email protected]: 801 88 98 91

Współpraca handlowa

SERWIS E-COMMERCE

Współpraca handlowa z arena.pl

SPANEL SPRZEDAWCY

PRODUKTY SKLEPU

PRODUKTY SKLEPU

1Towary są ładowane na arena.pl przez panel sprzedawcy

nie ma opłat za wystawienie towarów, więc można wystawić na arena.pl całą ofertę w tym zdjęcia, opisy, ceny, dostępność

system przyjmuje także stany magazynowe, wersje i warianty produktów

jako sprzedawca możesz w dowolnym momencie aktualizować swoją ofertę

Metoda integracji:

PANELSPRZEDAWCY

-10-

3

2

Internauci robią zakupy na arena.pl

Sklep realizuje zamówienie

dodają towary do koszyka na stronach arena.pl

wybierają formę dostawy obsługiwaną przez Sklep i płacą przez Przelewy24 na stronach arena.pl

płacą przez Przelewy24 na stronach arena.pl

sprawdza zamówienie w Panelu Sprzedawcy arena.pl

wystawia fakturę

realizuje wysyłkę

zmienia stan zamówienia w Panelu Sprzedawcy arena.pl na „wysłany”

100% wpłat kupujących trafia na konto Sklepu w Przelewy24

zamówienia trafiają do Sklepu w postaci powiadomień e-mail

pełne zamówienia są od razu widoczne w panelu sprzedawcy arena.pl

kupujący widzi aktualny stan zamówienia

raz w miesiącu arena.pl wystawia Sprzedawcy fakturę na łączną kwotę prowizji od sprzedaży

nie ma innych opłat i kosztów zwią-zanych ze współpracą z arena.pl


-11-

2

SPRODUKTY SKLEPU

XML

PRODUKTY SKLEPUDOPASOWYWANE

DO KATEGORII

Metoda integracji: XML

1Towary są ładowane na arena.pl za pomocą pliku XML

Dział Integracji arena.pl dopasowuje kategorie i parametry produktów


system przyjmuje także stany magazynowe, wersje i warianty produktów

nie wszystkie produkty muszą od razu trafić na stronę arena.pl - to decyzja biznesowa - jest możliwość wystawienia tylko części oferty

dzięki temu produkty staną się widoczne na stronach arena.plwe właściwych kategoriach i z odpowiednimi parametrami

informacje są aktualizowane na podstawie aktualnego pliku XML generowanego przez Sklep

akceptujemy format pliku XML zgodny z tzw. „nowym Ceneo”, np. w kategorii produktowej „moda” rozszerzony o warianty rozmiarowe i kolorystyczne

po weryfikacji przez Dział Integracji produkty stają się widoczne na stronach arena.pl dla wszystkich kupujących

najlepiej jeśli plik XML posiada kategorie zgodne z kategoriami Ceneo lub arena.pl


-12-

4

3Internauci robią zakupy na arena.pl

Sklep realizuje zamówienie



wystawia fakturę

realizuje wysyłkę

aktualizuje stan zamówienia na stronach arena.pl do wiadomości kupującego

kupujący widzi aktualny stan zamówienia na stronach arena.pl


zamówienia trafiają do Sklepu w postaci powiadomień e-mail


nie ma innych opłat i kosztów związanych ze współpracą z arena.pl


-13-

SPANEL SPRZEDAWCY

DANESTATYCZNE

DANESTATYCZNE

Metoda integracji: API

1Produkty są ładowane na arena.pl przez API


przed umieszczeniem produktów należy dopasować kategorie i atrybuty swoich produktów do kategorii i atrybutów arena.pl — dzięki temu produkty będą popraw-nie wyświetlane i wyszukiwane

arena.pl przyjmuje także stany magazynowe, wersje i warianty produktów, a informacje te mogą

być w dowolnym momencie aktualizowane — efekty aktualizacji widoczne są natychmiast na stronie

produkty stają się widoczne w panelu sprzedawcy Sklepu na arena.pl, a po weryfikacji przez Dział Integracji stają się widoczne dla wszystkich kupujących

integrację najczęściej przygotowuje firma zewnętrzna w czym pomaga SDK dla PHP oraz liczne grono partnerów wdrożeniowych

2

Konfiguracja ustawień sprzedaży

w panelu sprzedawcy arena.pl uzupełniane są dane statyczne t.j. nazwa Sklepu, logo Sklepu, opis działalności, dane kontaktowe, metody wysyłki, punkty odbioru osobistego

w tym treści pozwalające wypełnić ustawowe obowiązki informacyjne: Gwarancje, Zwroty, Reklamacje, Odstąpienie od Umowy


-14-

3

Internauci robią zakupy na arena.pl




złożone zamówienia trafiają (automatycznie po API) do Sklepu

4Sklep realizuje zamówienie całkowicie w swoim systemie

sprawdza zamówienie

wystawia fakturę

realizuje wysyłkę

kupujący widzi aktualny stan zamówienia automatycznie na stronach arena.pl


nie ma innych opłat i kosztów związanych ze współpracą z arena.pl


-16-

towaru koszty przesyłki kurierskiej oraz opakowania. Nowa ustawa wymaga, aby poinformować konsumenta o łącz-nej cenie lub wynagrodzeniu za świad-czenie wraz z podatkami. W sytuacji gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcze-śniejsze obliczenie ich wysokości należy poinformować konsumenta o sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opła-tach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia.

Dlatego najlepszym rozwiązaniem dla sprzedawcy będzie wyszczególnienie wszystkich składników składających się na koszt przesyłki produktu do klienta. Co prawda, dopiero prakty-ka zweryfikowana np. przez decyzje UOKiK-u pokaże, czy taki sposób będzie wystarczający. Jednak jeśli jest to możli-we, zaleca się te koszty wyszczególnić. Warto zwrócić uwagę na fakt, że jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat do-datkowych, to konsument nie ponosi tych opłat.

Zawarcie umowy przez telefon przy wykorzystaniu trwałego nośnika

Nowa ustawa o prawach konsumenta zrewolucjonizowała także zawieranie umów sprzedaży za pośrednictwem telefonu. Właściwie można rzec, że roz-mowa telefoniczna to sposób kontaktu, a do skutecznego zawarcia umowy jest

Nowa ustawa konsumencka budzi wątpliwości

„Warto zwrócić uwagę na fakt, że jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatko-wych, to konsu-ment nie ponosi tych opłat.”

Rafał Bugajski

manager serwisu prawnego e-com-

merce - Prokonsumencki.pl i współ-

twórca darmowego kursu e-mailo-

wego - PrawoEcommerce.pl

Nowa ustawa o prawach konsumenta, która obowiązuje od dnia 25 grudnia 2014 roku, wprowadziła szereg zmian w handlu internetowym. Jej celem jest ujednolicenie i uproszczenie przepi-sów sprzedaży konsumenckiej dla państw członkowskich Unii Europej-skiej. W zamyśle ustawa ma ułatwić zakupy przez internet, a tym samym zwiększyć zaufanie do transakcji na odległość.

Mimo kampanii informacyjnej UOKiK--u zarówno sprzedawcy, jak i konsu-menci mają wątpliwości w zakresie rozumienia nowych przepisów. Jednak to właśnie na e-przedsiębiorcach spo-czywa odpowiedzialność m.in. za speł-nienie obowiązków informacyjnych. A sankcje mogą być różne, począwszy od wydłużenia terminu na odstąpie-nie od umowy z 14 dni do 12 miesięcy, a kończąc na wszczęciu postępowania o naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, którego konsekwencją może być kara pieniężna w wysokości nawet do 10% przychodu firmy za ubie-gły rok rozliczeniowy.

Konsument powinien wiedzieć więcej o kosztach i opłatach

Sprzedawca internetowy zgodnie z art. 12 ustawy zobowiązany jest do udzie-lenia w sposób wyraźny i zrozumiały, najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umo-wą, szeregu informacji. Tutaj pojawia się wiele wątpliwości. Sprzedawcy pytają, czy i jak wliczyć w rzeczywistą cenę

Nowa ustawa konsumencka

budzi wątpliwościWYPOWIEDZI EKSPERTÓW

-17-

wymagane skorzystanie z trwałego no-śnika.

Czym jest trwały nośnik? – takie pyta-nie zadaje niemal co drugi sprzedawca internetowy. Trwałym nośnikiem w ro-zumieniu ustawy o prawach konsumen-ta jest materiał lub narzędzie umożliwia-jące konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwia-jący dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informa-cji w niezmienionej postaci. Jako przykład trwałego nośnika możemy z pewno-ścią wskazać pocztę elektroniczną oraz wiadomość SMS. Tylko jak w krótkiej wiadomości SMS przekazać szereg informacji? Przed zawarciem umowy sprzedaży przedsiębiorca ma obowią-zek przekazać konsumentowi przynaj-mniej informacje dotyczące głównych cech świadczenia, oznaczenia przedsię-biorcy, łącznej ceny lub wynagrodzenia, prawa odstąpienia od umowy. Pozo-stałe informacje można podać, odsyła-jąc w wiadomości np. do strony sklepu internetowego, na której znajduje się właściwy regulamin.

Odpowiedzialność sprzedawcy za towar w procesie transportu

Odpowiedzialność sprzedawcy z ty-tułu rękojmi za wady fizyczne została znacznie zaostrzona przez nową usta-wę. Przepisy zostały doprecyzowane, aczkolwiek ukształtowanie relacji na li-nii sprzedawca – przewoźnik nadal sta-nowi dość duży problem. Spotkaliśmy się z pytaniem od jednego ze sprze-dawców, kto odpowiada za uszkodze-nie powstałe w transporcie w sytuacji, kiedy konsument odstępuje od umowy sprzedaży i odsyła towar sprzedaw-cy. W przypadku przesyłki w pierwszą stronę nie ma wątpliwości – odpowie-dzialność za przesyłkę do momentu jej wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie ponosi sprzedawca. Natomiast w opisanej sytuacji obo-wiązek zwrotu ciąży na konsumencie i w związku z tym to on będzie odpo-wiedzialny za należyte odesłanie to-waru. Pamiętajmy jednak, że w tym wypadku znajdują zastosowanie różne domniemania prawne – przykładowo

powierzenie przesyłki profesjonalnemu przewoźnikowi znacznie ogranicza od-powiedzialność konsumenta.

Jeśli sprawa dotyczy przesyłki do kon-sumenta, również pojawia się pewien problem, ponieważ zwykle przewoźni-cy w regulaminach świadczenia usług maksymalnie ograniczają swoją odpo-wiedzialność za uszkodzenie lub ubytek przesyłki. W praktyce oznacza to, że fakt wystąpienia szkody oraz jej wyso-kość powinny zostać wykazane przez sprzedawcę. Jedynym racjonalnym spo-sobem na wykazanie szkody powstałej w trakcie transportu jest spisanie pro-tokołu szkody przez uprawnionego do odbioru. Należy jednak pamiętać, że spisanie protokołu nie jest obowiązkiem konsumenta, dlatego wszelkie wyma-gania dotyczące jego spisania powinny być formułowane w formie prośby, za-lecenia.

W trakcie prac nad regulaminami skle-pów internetowych bardzo często sprzedawcy internetowi sygnalizują nam problemy związane z uszkodzo-ną przesyłką podczas transportu oraz z uchylaniem się przewoźnika od od-powiedzialności. Niezwykle częstym przypadkiem jest sytuacja, w której to

„Nowa ustawa o prawach konsumenta zrewolucjonizowała także zawieranie umów sprzedaży za pośrednictwem telefonu. Właściwie można rzec, że rozmowa telefoniczna to sposób kontaktu, a do skutecznego zawarcia umowy jest wymagane skorzystanie z trwałego nośnika.”

Nowa ustawa konsumencka budzi wątpliwości

produkt dostarczony do konsumenta jest uszkodzony (tzn. wada na pierw-szy rzut oka nie jest widoczna, a klient przyjął ją bez zastrzeżeń), aczkol-wiek omawiane uszkodzenie zostało stwierdzone już po odbiorze przesyłki od przewoźnika. W takiej sytuacji warto zgłosić się do fachowca, który wyjaśni dalszą procedurę postępowania w kwe-stii konkretnego przypadku.

Lepsza ochrona konsumentów – wsparcie handlu międzynaro-dowego

Nowe regulacje ustawy dotyczące uprawnień konsumenta w związku z wystąpieniem wad fizycznych oraz prawnych towaru, czy odstąpienia od zawartej umowy, mają służyć lepszemu zabezpieczeniu interesów kupujących. Jednocześnie ujednolicenie polskich przepisów do wymagań postawionych przez Unię Europejską ma pozwolić polskim przedsiębiorcom na szerszy udział w rynku europejskim. Niebawem przekonamy się, czy przyjęte regulacje przyniosą zamierzone skutki, aczkol-wiek teraz warto zadbać o to, aby regu-lamin sklepu internetowego był zgodny z literą ustawy o prawach konsumenta.

-18-

DropshippingWYWIAD Z EKSPERTEM

NASZ ROZMÓWCA

Paulina Szymańska

Specjalista ds. marketingu w plat-

formie sklepów internetowych Red-

Cart (redcart.pl), która umożliwia

integrację z hurtowniami w modelu

dropshipping.

Dropshipping - wywiad z Pauliną Szymańską

NowyHandel: Jak działa dropshipping? Paulina Szymańska: Dropshipping to

nowoczesny model obrotu towa-rem w sklepie internetowym dzięki integracji z wybraną hurtownią. Dosłownie tłumacząc, to przenie-sienie procesu wysyłki towaru na dostawcę. Integracja sklepu z hur-townią pozwala na systematyczną aktualizację cen i stanów magazy-nowych oraz automatycznie po-branie zdjęć produktów i opisów dla wybranych przez siebie pro-duktów, przez co oferta sklepu jest zawsze aktualna. Oferta produk-towa hurtowni po integracji staje się widoczna w sklepie. Od tego momentu Klienci mogą korzystać z bogatego asortymentu w sklepie internetowym, a hurtownia kom-pletuje, pakuje i wysyła towar do Klienta docelowego.

NH: Jakie są korzyści dla właściciela sklepu internetowego?

PS: Korzyści ze współpracy w mode-lu dropshipping jest kilka. Przede w s z y s t k i m b r a k i n w e s t y c j i w towar i zamrażania kapitału – co daje pełną swobodę, jeśli cho-dzi o rozwój e-biznesu w innych obszarach. To także bezpieczeń-stwo, ponieważ sklep ma pew-ność, że Klient zapłaci za towar z zamówienia, które wpłynęło do sklepu. Brak magazynu i odręb-nej jednostki logistycznej to ko-lejna korzyść dla sklepu. Często koszty przechowywania towaru i zatrudnienie dodatkowych osób do obsługi stanowią barierę nie do przejścia dla początkujących e-biznesów. Dropshipping to tak-że elastyczność pod kątem doboru asortymentu – sklep może korzy-stać z kilku hurtowni - choć nie jest

to szczególnie zalecane ze względu na późniejsze rozbieżności w za-mówieniu przez jednego Klienta kilku produktów pochodzących od różnych dostawców. Wszystkie te korzyści łączą się w jedno – niski próg wejścia w branżę e-commerce i brak ryzyka z powodu inwestycji w towar.

NH: Czym w takim razie zajmuje się prowadzący sklep internetowy?

PS: Sklep zintegrowany z hurtownią dropshipping nie posiada fizycz-nie produktów u siebie, lecz sta-je się wirtualną witryną, w której Klient może przeglądać bogaty asortyment. Jego zadaniem jest przyciągnięcie do siebie jak naj-większej liczby Klientów i zebra-nie zamówień w wyniku działań promocyjnych. Właściciel sklepu do ustalonych cen dolicza swoją marżę, zbiera zamówienia, a tak-że przesyła je do hurtowni razem z najważniejszymi informacjami o Kliencie. Musi również wystawić dowód zakupu, ponieważ to sklep jest traktowany jako sprzedawca towaru. Hurtownia w tym przypad-ku odpowiada wyłącznie za reali-zację zamówienia. Obsługa sklepu dropshipping nie różni się niczym od standardowego sklepu onli-ne. Głównym zadaniem nadal po-zostaje jednak promocja e-sklepu. Najlepsze hurtownie dropshipping na polskim rynku oferują materiały marketingowe (zdjęcia, filmy) do wykorzystania przy reklamowaniu produktów w e-sklepach.

NH: Dla kogo dropshipping jest dobrym rozwiązaniem?

PS: Dropshiping jest szczególnie polecany w przypadku nowo

„[...] Klienci mogą korzystać z bogatego asortymentu w sklepie internetowym, a hurtownia kompletuje, pakuje i wysyła towar do Klienta docelowego.”

-19-

realizacja zamówienia przez hurtownię

dropshipping - kompletowanie towaru

Dropshipping w sklepie internetowym.

nowe zamówienie w sklepie internetowym i opłata zamówienia przez Klienta

towar jest wysyłany wprost na adres Klienta docelowego

1

2

Dropshipping - wywiad z Pauliną Szymańską

zakładanych sklepów, których właściciele nie mają pomysłu na to skąd brać produkty do swojej oferty lub nie wiedzą, na jaki ro-dzaj asortymentu mają się zde-cydować. Jest to również atrak-cyjny model dla sklepów, które są obecne na rynku i poszukują nowego towaru bez większego nakładu finansowego. W przypad-ku dropshippingu przydatny może stać się multisklep, czyli odręb-ny sklep obsługiwany z jednego panelu administracyjnego, który pozwoli zbudować własną sieć handlową. Działanie pod innym ad-resem www, z indywidualną szatą graficzną, a także z asortymentem dropshipping pozwala sklepowi na zaistnienie w zupełnie innej branży niż dotychczas.

NH: Jakie kroki należy podjąć, żeby uruchomić sklep internetowy w modelu dropshipping?

PS: Model dropshiping opiera się na integracji sklepu internetowego z wybranym dostawcą towaru. Pierwszym krokiem będzie wybra-nie oprogramowania, które będzie umożliwiało integrację z tego typu dostawcami. Lista dostępnych in-tegracji z dostawcami zazwyczaj

jest dostępna na stronie oprogra-mowania. Kolejny krok to skontak-towanie się z wybraną hurtownią dropshipping w celu omówienia warunków współpracy. Zawsze zachęcamy do tego kontaktu ze względu na możliwość dopytania się o techniczne i finansowe moż-liwości współpracy. Sklep dowie się również, w jaki sposób może otrzymać dostęp do oferty wraz z cenami. Po weryfikacji klienta przez hurtownię, otrzymuje on lo-gin i hasło do swojego konta i może rozpocząć wirtualne zaciąganie to-waru do e-sklepu.

NH: Jakie są początkowe koszty takiej działalności?

PS: Należy pamiętać, że legalna sprzedaż w internecie łączy się z posiadaniem działalności go-spodarczej. Dlatego początkowe koszty, oprócz tych związanych z rejestracją urzędową, to przede wszystkim znalezienie oprogra-mowania, które posiada możli-wość integracji z hurtowniami dropshipping. W przypadku opro-gramowania w modelu SaaS kosz-ty integracji to osobne (niewliczone w abonament) niewielkie opłaty miesięczne za obsługę integracji.

W zamian właściciel sklepu otrzy-muje pełną automatyzację oferty produktowej, wsparcie techniczne i merytoryczne oraz listę gotowych dostawców. Dodatkowymi koszta-mi mogą stać się wysyłki oferowa-ne przez hurtownię. Niektórzy do-stawcy koszty pakowania i wysyłki mają wliczone w cenę produktu. Zdarzyć się może, że opłaty za wy-syłkę towaru zostaną przerzucone bezpośrednio na Klienta.

Ostatnim kosztem jest tutaj pro-mocja sklepu, w celu zdobycia zamówień. Tutaj już koszty są nieograniczone, lecz warto skupić się na elementach najpotrzebniej-szych, takich jak reklamy w sieci Google, obecność w mediach spo-łecznościowych, stosowanie con-tent marketingu czy SEO PR. Cie-kawym rozwiązaniem jest również dodawanie do przesyłek materia-łów reklamowych, takich jak ulotki, foldery reklamowe, kupony raba-towe, czy nawet stosowanie taśm z logo i adresem e-sklepu do ozna-czania przesyłek. Takie działania należy jednak ustalić indywidualnie z wybraną hurtownią dropshipping.

przekazanie zamówienia do hutrowni dropshippingopłata za towar przez sklep pomniejszona o marżę

4

3

KLIENT SKLEP HURTOWNIA

-20-


Od 10 rano we wtorek 24 marca zwie-dzający VIII Tarów eHandlu mieli okazję do zapoznania się z ofertą wystawców, wśród których znalazły się: agencje reklamowe, platformy sklepowe, fir-my z zakresu wsparcia płatności oraz te specjalizujące się we wprowadza-niu sklepów na zagraniczne rynki. Na


RELACJA Z WYDARZENIA

fot. Paweł Konarzewski

24 marca na terenie Międzynarodowych Targów Poznańskich odbyła się ósma edycja Targów eHandlu. Wio-senna edycja targów zgromadziła 115 wystawców z Polski i zagranicy i blisko 2500 zwiedzających.

miejscu można było również porozma-wiać ze specjalistami z wielu dziedzin od: RTB i marketing automation, od logistyki i mailingu, SEO i audytów, aż po kancelarie prawne oraz media bran-żowe.

Jak na każdych Targach eHandlu

organizator Fundacja Polak 2.0 zadbał, by poza przestrzenią wystawienniczą, znalazło się również miejsce na wykła-dy. Na dwóch salach jednocześnie przez cztery godziny zostało zaprezentowa-nych 18 prelekcji przygotowanych przez praktyków branży. Można było dowie-dzieć się m.in. tego, jak z powodzeniem

-21-


otworzyć sklep internetowy w Niem-czech, jak praktycznie wykorzystać ana-litykę webową do konstruowania celów kampanii oraz jak wykorzystać prawo do stworzenia przewagi konkurencyj-nej. Prelegenci wytykali też najczęstsze błędy w e-commerce np. najczęściej spotykane klauzule niedozwolone, błę-dy w audycie SEO oraz błędy w opro-gramowaniu. Zostały poruszone tematy dotyczące logistyki, automatyzacji mar-ketingu oraz odzyskiwaniu porzuconych koszyków.

Prezentacje prelegentów zostaną opu-blikowane na portalu fp20.org oraz na fan page organizatora Fundacji Polak 2.0.

Jak zawsze podczas Targów eHandlu popularnością cieszyła się strefa chillo-ut’u zlokalizowana w centralnej części targów, w której przede wszystkim na gorąco omawiano targowe oferty, jakie przygotowali wystawcy oraz dyskuto-wano o najnowszych rozwiązaniach.

Kolejna edycja Targów odbędzie się 14 października na Stadionie Narodowym w Warszawie. Więcej informacji pojawi się wkrótce na stronie http://targiehan-dlu.pl/.

Na dwóch salach jednocześnie przez cztery godziny zostało zaprezentowanych 18 prelekcji przygotowanych przez praktyków branży.

Kolejna edycja Targów odbędzie się 14 października na Stadionie Narodowym w Warszawie. Więcej informacji pojawi się wkrótce na stronie http://targiehandlu.pl/.

-22-

RECENZJA



fot. Paweł Konarzewski

myślał o uruchomieniu sklepu interne-towego. Obecnie sektor e-commerce to jedna z najszybciej rozwijających się gałęzi gospodarki, co m.in. oznacza nowe szanse dla biznesu i rosnące za-potrzebowanie na wykwalifikowanych pracowników. „E-commerce Manager” to pozycja, która zainteresuje każdego, kto zwią-zany jest z branżą eHandlu. Praktycy i eksperci w swoich dziedzinach dzielą się aktualną wiedzą, mającą realne za-stosowanie w rzeczywistości. W dwóch tomach znajdziemy więc informacje i zalecenia dotyczące tak istotnych te-matów jak: logistyka, e-merchandising,

„Bądź szalonym e-commerce manage-rem” – przekonuje we wstępie Adam Zygadlewicz z Fundacji Polak 2.0.

Dlaczego szalonym? Jak powiedział Steve Jobs, „ci, którzy są wystarczająco szaleni, by myśleć, że są w stanie zmienić świat, są tymi, którzy go zmieniają.” Świat zmienia się nieustannie w coraz szyb-szym tempie. Jeszcze kilkanaście lat temu przez Internet rezerwowaliśmy co najwyżej bilety lotnicze. Dziś możemy kupić wszystko za pomocą smartfona w dowolnym miejscu i czasie.

Jeszcze niedawno nikt nawet nie słyszał o profesji E-commerce Manager, ani nie

płatności czy kwestie prawne oraz bu-dowanie marki i generowanie sprzeda-ży.

„E-commerce Manager” prowadzi nas przez wszystkie etapy zakładania i funkcjonowania sklepów interneto-wych. Pokazuje różne możliwości i roz-wiązania, zwraca uwagę na problemy i zagrożenia na różnych etapach dzia-łalności. Znajdziemy tu zarówno przy-kłady dobrych praktyk, jak i najnowsze trendy wyznaczające kierunek rozwoju handlu w sieci. To lektura zarówno dla właścicieli e-sklepów, e-commerce ma-nagerów, jak również osób, które dopie-ro planują zaistnieć w tej branży.

Anna Ambroszkiewicz

Redaktor naczelna Nowego Handlu,

Analityk arena.pl

RECENZJA

-23-

Podczas Konferencji:

• ● Poznasz narzędzia i metody, dzięki którym będziesz skuteczniej porozu-miewał się z zespołem i zarażał han-dlowców swoją wizją.

• ● Dowiesz się, jak wykorzystać zdo-bytą wiedzę do sprawniejszego zarzą-dzania handlowcami i bezpośredniego zwiększenia sprzedaży.

• ● Zdobędziesz certyfikaty ukończenia poszczególnych warsztatów oraz certy-fikat uczestnictwa w konferencji.

VIII Ogólnopolska Konferencja

Szefów Sprzedaży 2015WYDARZENIE

VIII Ogólnopolska Konferencja Szefów Sprzedaży

28 maja 2015

Warszawa, Novotel Airport

godzina 9:00

rezerwacja: kongres sprzedazowy.pl

(wcześniejsza rezerwacja to większy rabat)

• ● Poznasz osoby, które odpowiada-ją za sprzedaż w czołowych firmach w Polsce i wymienisz się doświadcze-niami – takie znajomości zawsze pro-centują!

Wiedzą i doświadczeniem podzielą się:dr Joanna Heidtman, Rafał Tabaczek – trener Alior Instytut Biznesu, Robert Solga – radca prawny, Maciej Kroenke, Robert Noworolski – Quest Change Ma-nagers, Marek Kowalczyk – MANDARI-NE Project Partners

Kongres zakończy się panelem specjal-nym, podczas którego prelegenci odpo-wiedzą na pytania Uczestników.

fot. Meet Magento Polska

28 maja odbędzie się 8. edycja renomowanej praktyczno -warsztatowej konferencji zarządzania zespołami sprze-dażowymi, która co roku gromadzi rekordową liczbę decydentów z obszaru sprzedaży w Polsce.

objęta patronatem medialnym przez:

http://nowyhandel.pl

Nowy Handel 1 2015

Documents

Transcript of Nowy Handel 1 2015