Marketing w bibliotece.ms
Click here to load reader
-
Upload
marzena-swigon -
Category
Marketing
-
view
87 -
download
0
description
Transcript of Marketing w bibliotece.ms
Marketing w bibliotece – geneza, rozwój i przegląd wybranych
koncepcji
Marzena Świgoń
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Konferencja SBP Marketing w bibliotece wobec zmieniającej się rzeczywistościOlsztyn, OSW, 17 września 2014 r.
Marketing – pojęcia
Marketing w bibliotece
Wybrane koncepcje
Plan
element zarządzania strategicznego zorientowanego na klienta
najważniejsze pojęcia marketingu – segmentacja, cele, pozycjonowanie, potrzeby, pragnienia, żądania, oferta, marki, wartość i satysfakcja, wymiana, transakcje, relacje i sieci, kanały, dostawcy, rywalizacja, środowisko marketingowe, kanały marketingowe
Marketing
1876 – referat Samuela Swett Green’a, konferencja ALA (American Library Association)
Od poł. lat 70.XX w. przyrost publikacji o marketingu w literaturze bibliotekoznawczej
Marketing w bibliotece
Badania klientów i rynku
Strategiczny plan biblioteki
Promocja bibliotek
Oferta produktów i usług
Marketing @ your library (l. 90. XX w.)
Plan marketingowy rozwoju bibliotekiSWOT + 7P
4P – 7P
1. Produkt
2. Cena
3. Miejsce
4. Promocja
5. Ludzie
6. Dowód fizyczny
7. Procesy
SWOT
Mocne i słabe strony
Szanse i zagrożenia
Wybrane koncepcje marketingu
Marketing relacyjny / (zarządzanie relacjami z klientami-CRM – customer relationship management)
Marketing szeptany (word of mouth) – opiniowanie, komentowanie produktów i usług przez potencjalnych klientów
Marketing elektroniczny, marketing internetowy, marketing mobilny
Marketing zewnętrzny
Proximity marketing - marketing sąsiedztwa
wysyłanie w bliskiej (proximity) przestrzeni treści marketingowych do urządzeń mobilnych (telefony komórkowe, tablety, laptopy)
Nowe techniki marketingowe
Dobry marketing jest tym samym co dobre bibliotekarstwo.
Tylko bibliotekarz zaznajomiony z nowymi mediami i narzędziami technologicznymi może promować usługi współczesnej biblioteki.
marketing personalny, marketing kadrowy, marketing stanowisk pracy
zarządzanie wiedzą
Marketing wewnętrzny
1. orientacja na motywację pracowników
2. orientacja na klienta
3. wspomaganie procesu wdrażania strategii i zarządzania zmianami
Marketing personalny/kadrowy
Wszyscy pracownicy biblioteki są jej wewnętrznymi klientami
Praca i środowisko pracy motywują pracowników do realizacji strategii biblioteki
Biblioteka jest otwarta na potrzeby, interesy oraz oczekiwania klientów, zewnętrznych i wewnętrznych
Klienci wewnętrzni biblioteki kształtują jej pozytywny wizerunek, dbają o reputację i rozwój
Założenia marketingu personalnego
szkolenia pracowników
aktywne wspomaganie kierownictwa w procesie zarządzania, planowania oraz dbania o atmosferę wewnętrzną
komunikacja wewnętrzna, czyli przepływ informacji w bibliotece oraz integrowanie pracowników wokół strategii biblioteki
zarządzanie zasobami ludzkimi
wewnętrzne badania marketingowe (satysfakcja i potrzeby pracowników)
Wewnętrzne działania marketingowe
Systematyczny proces pozyskiwania, tworzenia i dzielenia się wiedzą, który służy osiąganiu celów organizacyjnych
Zarządzanie wiedząw organizacji
Knowledge workers (P. Drucker)
Wiedza jawna i ukryta
Transformacje wiedzy – wiedza jednostek a wiedza organizacji
Zarządzanie wiedzą i informacją – pozyskiwanie, ocenianie, selekcjonowanie, organizowanie, rozpowszechnianie, transfer i dzielenie się
Założenia zarządzania wiedzą
Pracownicy organizacji uczącej się, stanowiący jej kapitał intelektualny, dzięki odpowiedniej kulturze organizacyjnej tworzą wartościową – w ocenie zewnętrznej i wewnętrznej – organizację, budują jej przewagę konkurencyjną (dotyczy organizacji profit i non-profit)
i przyczyniają się do umacniania marki.
Istota zarządzania wiedząw organizacji
Istnieje od początku bibliotek, ale w odniesieniu do jej zbiorów (wiedza jawna, zapisana w dokumentach)
orientacja na zbiory i ich użytkowników
Obecnie powinno być stosowane w odniesieniu do pracowników bibliotek (kapitał ludzki, kapitał intelektualny)
orientacja na pracowników
Zarządzanie wiedzą i informacją w bibliotece orientacja na zbiory, ich użytkowników oraz pracowników
Zarządzanie wiedzą w bibliotece
Dziękuję za uwagę[email protected]