Marketing DigitaL Ago 2011

7/30/2019 Marketing DigitaL Ago 2011

1/94

Modelos de compra digital, las tasas de

interaccin y la realidad de las redes

sociales

Modelos de compra digital, las tasas de

interaccin y la realidad de las redes

sociales

Juan Carlos Samper

CEO

I NETWORK

Twitter: @jcsamperp

www.i-network.com


2/94

Para empezar

Inicio


3/94

Mc Donalds


4/94

Ford Fiesta


5/94

Puede internet o algunos

medios trabajar independiente?

Puede internet o algunos

medios trabajar independiente?


6/94

Tell me and Ill forget.

Show me and I might remember.

Involve me and I will understand

Benjamin Franklin

Tell me and Ill forget.

Show me and I might remember.

Involve me and I will understand

Benjamin Franklin

Es intil hacer siempre lo mismo

y esperar resultados diferentes

Albert Einstein

Es intil hacer siempre lo mismo

y esperar resultados diferentes

Albert Einstein


7/94

Internet es cada da

ms grande, y ms complejo.


8/94

ConsumidoresConsumidoresMarcasMarcas


9/94

En cada medio, el consumidor controla que quiere y que no quiere ver.


10/94

Y las marcas?

Qu hacen al

respecto?

Y las marcas?

Qu hacen al

respecto?


11/94

Como marca, te vas a quedar esperando?

Siempre recuerda de evolucionar con

tus consumidores.


12/94

1995 2009 2050?

online

$

tradicional

Hoy

En donde estamos?


13/94


14/94

Mix Tradicional


15/94

Nuevo Mix


16/94

Pero.por donde empiezo?????


17/94

Todos los que me hablan

de internet me dicencosas diferentesque

hago?


18/94

Cuales son los 2 verdaderos atributos de

internet como medio ?


19/94

Que paso con las 4 ps?Ahora son las 7 C del Marketing Digital

Canal Contenido

Contexto

Consistencia Comercio

Comportamiento

Comunidad


20/94

Qu es una comunidad?


21/94


22/94

Ahora?


23/94


24/94


25/94

Creando comunidad logro..1. Lograr que el consumidor me tenga en su

cabeza SIEMPRE!!2. Conocer los hbitos y necesidades.

3. Investigar lo que ellos han encontrado enlos productos de la competencia.4. Conocer donde estn ubicados para

desarrollar estrategias focalizadas.


26/94

Qu es el marketing?

Marketing en paises desarrollados =relaciones a largo plazo.marketing

en paises en vias de desarrollo =ventas ya!!

Hay una GRAN DIFERENCIA!


27/94

y.......


28/94

Nestle


29/94

Al ver piezas como estas, es

importante el click?

Ahora la nueva mtrica se llama

Tasa de Interaccin


30/94

Sedal


31/94

La realidad del reach de TV ejemplo de UK

Los anunciantes compran la misma

cantidad semana por semana. Despusde la primera semana se empieza a

construir frecuencia

En las ltimas semanas con 375,000

logra obtener un 5% extra de alcance.

Si la cobertura total fue del 80% entonces

hay un 20% de televidentes que no se

lograron alcanzar

Trps Cover Unique Frequency Cost

Build Cover

Wk1 100 55% 55% 2 375,000

Wk2 100 65% 10% 3 375,000

Wk3 100 75% 10% 4 375,000Wk4 100 80% 5% 5 375,000

Total 400 80% 80% 5 1,500,00


32/94

Lo que los anunciantes buscan con

internet

Ampliar el reach- alcance de las campaas de TV

Alcanzar grupos objetivo dificiles de impactar

Lograr efectividad en las estrategias online.

Asociacin con contenidos de alto impacto

Otras?


33/94


34/94

Se que hay diferentes formas

de negociar y diferentes

herramientas de marketing

digital


35/94

El primer banner en la historia!

Octubre 24, 1994, Hotwired hizo historia alcolocar el primer banner en su sitio.

Saben que logr?

42% click through rate!


36/94

Que pasacon el 99.5%

de los queno hacen

click?

Menos del 0.5%hacen click

(5 in 1000)

La efectividad de la publicidad

online es dificil de medir cuandosolo se considera un pedacito

del pie.

MARCA!!!

El ltimo estudio de Mediamind establece que el 8% de los usuarios de internet enel mundo hacen el 80% de los clicks


37/94

WWW.ud.COM


38/94


39/94

Peroentonces cunto invierto?


40/94

Qu necesita?

Si el objetivo es brandingSOV? Reach?

Alcance * Frecuencia = No deImpactos

Qu necesita?

Si el objetivo es brandingSOV? Reach?

Alcance * Frecuencia = No deImpactos


41/94

1.000.000 de usuarios = reach? 50%? 70%

del target

Frecuencia = 2 por usuario

No de impactos = 2.000.000

SOV de 50%, 70% del total del target

1.000.000 de usuarios = reach? 50%? 70%

del target

Frecuencia = 2 por usuario

No de impactos = 2.000.000

SOV de 50%, 70% del total del target


42/94


43/94

Pero. entonces ahora qumodelos de negociacin

existen?

Pero. entonces ahora qumodelos de negociacin

existen?


44/94

Hay 5 modelos bsicos

CPM (costo por mil)

CPC (costo por click) CPA (costo por accin)

CPV (Cost per View) Patrocinios o posiciones fijas


CPM (costo por mil)

CPC (costo por click) CPA (costo por accin)

CPV (Cost per View) Patrocinios o posiciones fijas


45/94

Qu logro con cada modelo?Qu logro con cada modelo?


46/94


CPM (costo por mil) Branding y trfico CPC (costo por click) Trfico y Branding

CPA (costo por accin) Resultados y Branding CPV (cost per view) Branding y trfico

Patrocinios o posiciones fijas Branding y trfico


CPM (costo por mil) Branding y trfico CPC (costo por click) Trfico y Branding

CPA (costo por accin) Resultados y Branding CPV (cost per view) Branding y trfico

Patrocinios o posiciones fijas Branding y trfico


47/94

Las redes sociales como fenmeno de

comunicacin.


48/94

Todo el mundo habla de redes socialescomo el ltimo fenmeno social, peronadie sabe realmente como funciona

desde una perspectiva de marketing. Esmuy confuso para los anunciantes.

Nadie se ha tomado el trabajo de educarel mercado acerca de como funciona una

red social.

Definitivamente hay inters en las redes

sociales, pero necesitamos entendercomo se integran todas las piezas.

Aun no hay reglas y todo el mundo estmirando que hacen las otras marcas,

aprendiendo del xito y fracaso.

Los que hacen parte de una red social, a


49/94

Red social no es solo facebook

Mediciones..estamos analizando si es

mejor calidad que cantidad. Definitivamente necesitamos entender las

conversaciones digitales de los consumidores

y en las redes sociales tenemos un grancamino

veces saben mas de nuestro producto que

nosotros mismos. Las recomendaciones yfallas que los clientes experimentan,

aparecen en las redes sociales


50/94

Social Media?


51/94

Social Media?

Blogs

Microblogs Crowdsourcing o tercerizacin - votaciones Video

Photosharing Podcasts

Social Networks Virtual Words

Widgets Wikis

Social Media?


52/94

Social Media? Wikis

Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas pginas web pueden ser editadas por mltiples voluntarios a travsdel navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.

Social Media?


53/94

Social Media? Wikis

Social Media?


54/94

Social Media? Widgets

Digital Future Report (2010)


55/94

Digital Future Report (2010)

Information on Social Networking Sites: Reliability andAccuracy

A majority of Internet users have almost no faith that the

information they find on social networking sites is reliable andaccurate. 51% of users said that only a small portion or none

of the information on social networking sites is reliable and

accurate.


56/94

La gente influencia a la gente. Nada influencia a lagente ms que una recomendacin de una personaque conoce. Una persona conocida influencia a lagente mucho ms que el mejor de los comerciales.

Una buena recomendacin es el equivalente alsanto de la publicidad.

Mark Zuckerberg. Facebook

Algunas cifras


57/94

Algunas cifras

80% del uso de Twitter estn en mviles

10% del trfico a los sites proviene de redes sociales

Algunas cifras


58/94

Algunas cifras

42% del trfico se direcciona a websites de noticias y 30%entretenimiento.

Algunas cifras


59/94

Algunas cifras

El 53% de las pequeas empresas utiliza las redes socialespor su facilidad de uso, mas NO por su efectividad.

Algunas cifras


60/94

Algunas cifras

Las redes sociales tienen poco impacto en la decisin de compra.

Algunas cifras


61/94

Algunas cifras

La gente es un 64% mas afin a las marcas que responden en twitter

Algunas cifras


62/94

Algunas cifras

El 49% de los profesionales de mercadeo tiene como prioridadconstruir marca, entender al consumidor y un 55% en el

segmento B2B est orientado a conseguir contactos.

Algunas cifras


63/94

Algunas cifras

1. (66%) de los usuarios de redes sociales dicen que rara vezprestan atencin a los anuncios en estos sitios. (estudio de

consultora Mintel Oxygen Mayo 2011)2. Por cada fan en Facebook hay 70 registros de e-mail

(Silverpop 2011).

3. Los usuarios de redes sociales son potenciales consumidoresde comidas rpidas. (lab 42 2011)

4. Incentivar a usuarios de Facebook para que participen enactividades es un 44% ms economico que otros canales (TBG2011)

Algunas cifras


64/94

Algunas cifras

5. A la hora de tomar decisiones de compra, el consumidor

recurre a las redes sociales fundamentalmente antes de adquirir

dispositivos electrnicos (94%), reservas tursticas (84%),coches (67%), software (65%) y servicios de telecomunicacin

(60%). Prefiere, en cambio, otros canales a la hora de informarse

sobre productos cosmticos (15%), servicios mdicos (17%) yalimentos (5%) (FH Mnster y DSaF 2011)

6. Un usuario en Facebook tiene en promedio 130 contactos y 60

pginas, grupos o eventos. Eso significa que ud tiene que llamarla atencin entre 190 conexiones diferentes.

Algunos resultados de la investigacin realizada


65/94

por Metrix Lab para MSN Casi una tercera parte de los social networkers invierten ms de una hora semanalmente en redes sociales,

con al menos 2 visitas a redes por semana.

La maana es la hora ms popular para actualizar e invertir tiempo en las redes sociales

La razn mas importante para visitar las redes sociales es para estar en contacto con familia y amigos

Las fotografas es la forma ms popular de contenido en las pginas personales, siendo an mas popular en losjovenes adultos (25 34 aos)

Las mujeres estan ms orientadas a la decoracin de su pgina personal.

Las redes son relativamente pequeas. En promedio cada usuario tiene menos de 30 personas en su entorno(72%)

La gente quiere leeer acerca de las experiencias personales en las pginas de sus amigos.

Las mujeres prefieren leer de familia, mientras que los hombres de electrnica y tecnologa.

Muchos de los visitantes de los spaces terminan realizando una actividad como resultado de lo que leyeron o

vieron en las redes (muchos terminan visitando un buscador y despus terminan visitando el site de las marcasreferenciadas en las recomendaciones)

La realidad de la telaraa de las redes


66/94

sociales

Los 6 objetivos claros al utilizar redes sociales


67/94

Los 6 objetivos claros al utilizar redes sociales

1. Ayuda en la construccin de marca

2. Prestar servicio al cliente 3. Ayuda en la creacin de eventos

4. Presentacin de productos 5. Construye un canal de ventas adicional

6. Activa la comunidad

El social media marketing


68/94

g

1. Planifique lo que pretende lograr

2. Escuche lo que dicen de ud.

3. Busque Compromiso

4. Valore a sus consumidores

Planifique


69/94

q

1. Qu quiere lograr con las redes sociales?

2. Quin debe estar involucrado?3. Debe organizar entrenamientos?

4. Qu investigaciones debe hacer?

Esto no se trata de empezar a twittear, bloggear ocolocar videos en youtube sin un plan. Si lo hace va

a fallar!

Planifique


70/94

q

1. Investigue, eduqueseInspirese!

2. Coloque objetivos claros y metas

Ej..Reducir en un 30% las llamadas al call center,

tener 2000 seguidores en twitter en 90 dias

3. Controle la identidad de la marca online.

4. Sus consumidores con quien quieren hablar?

Planifique


71/94

q

5. Tenga claros los responsables de la estrategia de

social media

6. Benchmark de la competencia

7. Tracking y reportes (radian6, alterian, etc)

8. Empiece!

Escuche a sus consumidores


72/94

Podria utilizar herramientas como las de Google

reader o technorati, pero para poder escuchar debe

invertir!

Hay softwares para hacerloej..alterian, radian6,

etc etc.

Escuche a sus consumidores


73/94

Para que debo escuchar?

1. Para proteger su marca

2. Para proteger sus productos o servicios

3. Para saber que opinan de la competencia

4. Para tener insights del consumidor que

posiblemente no conocia

Compromiso


74/94

La gran pregunta.

Qu diferencia sus productos o servicios?

Compromiso


75/94

Encuentre quien adora su marca y hable con ellos!!!

Valorelos y deles recursos. Ellos le van a contar a

otros felices!

Compromiso


76/94

Encuentre quienes no quieren su marca, y

ofrezcales ayuda

Digalo siento y pidales feedback.despus tome

acciones claras y cuenteselos!

Compromiso


77/94

Busque a los consumidores de productos de su

competencia.Si ud los encuentra y los entiende, podr:

1. Incrementar la visibilidad de su marca2. Disminuir el ciclo de venta de su producto

3. Reducir la necesidad de las llamadas en fro.

Valore a sus consumidores


78/94

Eyy!!!

A nadie le importa el mensaje de su marca. Losconsumidores quieren saber que piensan los otros.

Ellos compraran marcas en las que confien yacuerdese.

SU WEBSITE TIENE QUE GENERAR VALOR!

Valore a sus consumidores


79/94

La gente quiere hablar con seres humanos, no con

compaias!y no olvide

El contenido es lo mas importante en cualquierestrategia de social media.

Hacia donde se est moviendo Facebook?


80/94

F-Commerce..

Las tres marcas con mayor nmero de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney)comercializan tambin sus productos en esta plataforma.

Cuando Warner anunci su intencin de alquilar pelculas a travs de Facebook, el valor deNetflix en bolsa retrocedi 650 millones de dlares.

La tasa de conversin de las denominadas f-stores o tiendas en Facebook oscila entre el2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online.

Procter & Gamble vendi 1.000 paquetes paales en su f-store en menos de una hora.

Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment. La firma de moda ASOS aade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en

Facebook.

Ms de 5.000 clientes utilizaron la aplicacin de e-commerce de Walmart en Facebookdurante el primer da de su lanzamiento.

La primera transaccin comercial en Facebook ascendi a 34 dlares y tuvo lugar el 8 dejulio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores

Un caso de xito

Que vuelvan los lentos


81/94

Un caso de xito



82/94

Un caso de xito



83/94

Un caso de xito (resolucin)


84/94

Bigelow


85/94

Quieren conocer casos?


86/94

http://wiki.beingpeterkim.com/

Un caso para no olvidar


87/94

Facebook.com/claroecuador


88/94

PeroNO olvide que su

website debe ser elprotagonista.

PeroNO olvide que su

website debe ser elprotagonista.


89/94

http://www.youtube.com/watch?v=rbCoXKPKJy4


90/94

NUNCA compre fans ofollowersellos se consiguen

en la vida real si su marcatiene algo que contar.

NUNCA compre fans ofollowersellos se consiguen

en la vida real si su marcatiene algo que contar.


91/94


92/94


93/94

WWW.ud.COM


94/94

Muchas gracias!!!

[email protected]

Twitter: @jcsamperpwww.i-network.com

Marketing DigitaL Ago 2011

Documents

Transcript of Marketing DigitaL Ago 2011