Prezentacja programu PowerPoint - SARE.pl · sprzedają Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający...

RELACJE, które

sprzedają

Dariusz PiekarskiDyrektor Zarządzający SARE SA

Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014 - 2019

Prelegent: Dariusz Piekarski, Dyrektor Zarządzający SARE SA

Email marketing bez szaleństwa ale rośnie 148%

Digital marketing Forecast, 2014 to 2019

Źródło: Forrester Research Digital Marketing Forecasts, 2014 to 2019 (US)


Główne wzrosty to analityka 275% i integracje 166%

US Email Marketing Spend, 2014 to 2019

Źródło: Forrester Research Email Makreting Forecast, 2014 to 2019 (US)


Marketerzy prognozują zwiększenie wydatków na email marketing 43% osób wskazało

wzrost budżetów

How much do You expect Your budgets for the following will increase/decrease in 2014


Kto dźwignie te budżety?

How many staff are dedicated to digital marketing?

Źródło: Forrester’s Q3 2013 North America And UK Digital Maturity Online Survey



Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2009 Cloud Computing 2013 Big Data 2015

Micro Data Centers


Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2009 Cloud Computing


Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2013 Big Data

Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2015 Micro Data Centers


A teraz możemy tylko wybrać agencję, narzędzia, kanał komunikacji, zbudować bazę

danych i możemy sprzedawać


Jak okiełznać ambitne cele, innowacyjność technologii zoptymalizować koszty


Dam radę

Główne cele wielokanałowej komunikacji digitalowej


1.

Pozyskiwanie

szczegółowej

wiedzy o klientach

i tworzenie profili

zakupowych

2.

Indywidualna

komunikacja

dostosowana do

cyklu zakupowego

klienta

3.

Pomoc w dojrzewaniu

klientów do decyzji

zakupowej

– Lead Nurturing

4.

Budowanie

i utrzymywanie relacji

z klientem

– Return On Relations

Jak zdobywając pierwszy kontakt marketingowy zbudować relację z klientem?

Aktualny cel marketingowy

Luka rozwoju leadów

Aktualny cel sprzedażowy

Zasięg Zainteresowani

Wyciek ciepłych leadów

Chęć zakupu

Konwersja Wzbogacenie Utrzymanie


KA

MP

AN

IE W

IZE

RU

NK

OW

E

KA

MP

AN

IE

INF

OR

MA

CY

JN

E

KA

MP

AN

IE

SP

RZ

ED

AŻ

OW

E

ZA

INT

ER

ES

OW

AN

IE K

LIE

NT

A

OK

RE

ŚL

EN

IE P

OT

RZ

EB

OF

ER

TA

FIN

AL

IZA

JA

TR

AN

SA

KC

JI

WE

JŚ

CIE

RO

ZW

ÓJ

AP

OG

EU

M

ZN

IKN

IĘC

IE

Rozpoznanie procesów biznesowych klienta i dopasowanie narzędzi email marketingowych głównym wyzwaniem


Filary sukcesu

Spersonalizo-

wany termin

realizacji wysyłki

Zbieranie danych

deklaratywnych

Integracja po API/SOAP

z zewnętrznymi

systemami

Zbieranie danych

behawioralnych

Śledzenie

aktywności

na stronie www

Walidacja

i aktywacja bazy

Gwarancja

bezpieczeństwa

baz

Dynamiczna

treść

Projektowanie

responsywneAnkietyTesty ABX Integracja

z social media

Zaawansowana

personalizacja

Spam-test

oraz test

programów

pocztowych

Follow-upy Wiadomości

transakcyjne

Optymalizator

wysyłki

E-mail i SMS

cykliczny

RezerwacjaKampanie

SMS,

kanał zwrotny

SMSy

transakcyjne

Zarządzanie

bazami

danych

Tworzenie

kontentu

Prowadzenie

wysyłek


Scenariusze komunikacji

0

Wysyłamy scenariusz komunikatów w postaci

zestawu maili budujących relację z klientem

Odwiedzenie POS

SMS z ofertą na

produkt ze sklepu

Wysłanie maila

z linkiem do strony

do realizacji kodu

on-line

Wysłanie maila

z podziękowaniem za

zakup i zachęceniem do

ponownego odwiedzenia

3.

SMS z kodem po

zakupie

Ankieta po zakupie

Zbieranie

informacji o

kliencie

odwiedzającym

stronę

Kampanie

displayowe i

facebookowe

Kliknięcia w

buttony CTA

wskazują

wyrażenie chęci

na rozmowę z

konsultantem

2.

Newsletter z

zastosowaniem

dynamicznej

treści

Klient przechodzi na stronę www

serwisu

Jeśli spędził określoną ilość czasu

na podstronach o danej tematyce,

wysyłamy mu szczegóły oferty oraz

oferty komplementarne


Zapis do formularza

wspomagany

bonusem

Wysłanie maila

z podziękowaniem

za zapis

Wysyłamy

bonusy dla

lojalnych klientów

Uruchamiamy wysyłki

aktywizujące

i przedłużeniowe

1.

Do konsultanta wysłany zostaje mail z danymi

osoby oraz z informacją o jego zainteresowaniu

1. Określenie KPI do zrealizowania w 4

miesięcznym okresie testowym

2. Rekomendacje dotyczące działań w celu

ich osiągnięcia

3. Sporządzenie harmonogramu realizacji

poszczególnych postanowień

4. Warsztaty bazodanowe

5. Warsztaty edukacyjne z e-mail marketingu

6. Cykl szkoleń z systemu

7. Wieloetapowa kampania walidacji i

uzdatniania baz danych

Działania realizowane dla Agory – faza wdrożeniowa


Działania dla Agory – realizacja KPI

Monetyzacja bazy

1. Zbudowanie aplikacji do

planowania kampanii

mailingowych dla kontrahentów

2. Cykliczna analiza i rekomendacje

działań mających na celu

zwiększenie konwersji wysyłek

3. Wdrożenie nowych metod

pozyskiwania nowej bazy

adresowej

Newslettery

1. Integracja baz danych

2. Zautomatyzowanie wysyłek

kilkudziesięciu newsletterów

Agory

3. Wprowadzenie targetowania

oraz dynamicznej treści na

podstawie danych o

subskrybentach

Biznesy e-commerce

1. Zbudowanie nowych szablonów mailingów

i newsletterów

2. Analiza procesów sprzedażowych

3. Wdrożenia nowego podejścia do

prowadzenia komunikacji kanałem e-mail

4. Integracja z innymi bazami danych Agory

5. Kampanie z kodami rabatowymi


Aplikacja do planowania kampanii Agory


Case Study – Gazeta Wyborcza


Zrealizowano kompleksową obsługę kampanii email – marketingowych

nowego produktu Gazety Wyborczej jakim są wydania elektroniczne

• Akcje mailingowe obejmowały:

• Na podstawie danych sprzedażowych, automatycznie zaciąganych do

systemu, stworzony został rozbudowany scenariusz komunikacji,

rozpisany na 3 miesiące

• Z gromadzonych danych behawioralnych z wysyłek tworzony jest cenny zestaw profili subskrybentów

• Akcje mailingowe są wyzwalane na podstawie wielu zestawu

danych: Data dokonania zapłaty, rodzaj pakietu, okres

prenumeraty, zainteresowania

1. Mailing powitalny

2. Zestaw mailingów informujących jak korzystać z wydań

elektronicznych GW

3. Informacje o dodatkowych usługach świadczonych przez GW

4. Informacje o najciekawszych artykułach z danego tygodnia

5. Program lojalnościowy dla stałych subskrybentów

6. Zachęcenie do przedłużenia subskrypcji

7. Opcjonalnie – wysyłka spersonalizowanego newslettera

8. Wysyłki ankiet badających zadowolenie z produktu

CTRy

wysyłek

automatycznych

sięgają nawet

20%

Dziękuję

za uwagę

Dariusz PiekarskiDyrektor Zarządzający SARE SA

m: +48 515 270 393

E: [email protected]

Prezentacja programu PowerPoint - SARE.pl · sprzedają Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający...

Documents

Transcript of Prezentacja programu PowerPoint - SARE.pl · sprzedają Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający...