Marketer+3(3)

download Marketer+3(3)

of 100

Transcript of Marketer+3(3)

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    1/100

    http://www.marketerplus.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    2/100

    http://www.vivabox.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    3/100

    Ostatni kwarta roku w dziaach marke-

    tingu to czas intensywnych przygotowa

    przed witami, ale o tym chyba wiedz

    wszyscy. Czy w okresie wszechobecnych

    promocji, istnieje lojalno klientw?

    Dodatkowo po rynku poruszaj si corazlepiej wyedukowani prosumenci. Czy

    zastosowanie odpowiednich materiaw

    POS moe skutecznie zwikszy sprze-

    da? Moe warto w tym okresie wykorzysta aromamarketing?

    Koniec roku to rwnie czas zamawiania upominkw dla kontra-

    hentw. Na co zwrci szczegln uwag, wybierajc gadet na

    wita i jak etykiet kierowa si wrczajc prezent? Odpowiedzi

    m.in. na te pytania znajdziecie w najnowszym numerze magazynu.

    Przeamaniem tematyki witecznej bd artykuy poruszajce

    zagadnienia zwizane z wprowadzeniem nowej marki na ryneki odpowiednim projektowaniem logo. Jak sprawi, eby takie

    przedsiwzicie byo udane? Jakie logo zostanie zapamitane

    przez klientw? Czym si kierowa, jeli ju posiadamy produkt

    i startujemy z jego promocj? Czy warto zadba o to, aby by

    widoczny w Internecie, rwnie lokalnie? To kolejne pytania, na

    ktre staraj si odpowiedzie nasi autorzy w ostatnim tegorocz-

    nym wydaniu MARKETER+.

    Ostatni kwarta to rwnie czas podsumowa i zmian dla naszego

    zespou...

    Spore zainteresowanie tematyk poruszan na amach magazynu

    MARKETER+ uwiadomio nam, jak bardzo potrzebne na rynku jesttego typu wydawnictwo. Wrd naszych odbiorcw znajduj si

    nie tylko pracownicy dziaw marketingu, ale te waciciele ma-

    ych i rednich rm. Jestemy dumni, e inspirujecie si przekazy-

    wan przez nas wiedz. Gwarantujemy, e was nie zawiedziemy.

    Aby zaspokoi rosnce oczekiwania chcemy zwiksza zasig

    i czstotliwo publikacji. Dlatego podjlimy decyzj o wprowa-

    dzeniu patnej prenumeraty dla wersji drukowanej. Oczywicie

    magazyn w formie elektronicznej pozostanie nadal bezpatny.

    Jednak wydanie drukowane bdzie zawierao wicej artykuw

    i dodatkw specjalnych.

    Liczymy, e wprowadzone zmiany spotkaj si z Wasz aprobat

    i pozostaniecie w gronie naszych wiernych czytelnikw. Ju teraz

    zachcamy do zamwienia prenumeraty na 2012 rok.

    Redaktor Naczelny

    Maciej Skowski

    03/11 3

    od redakcji

    Redaktor Naczelny:Maciej Skowski

    Autorzy:Katarzyna Anders, Marta Dzikiewicz,

    Anna Gryko, Karolina Jarocka, KrzysztofKamiski, Dagmara Klekowska, DorotaKorczyk, Mira Krzycin, Kamil Maroszek,Damian Mdry, Magdalena Mikorska,Joanna Nycz-Kowalska, MagorzataPrchniak, Bartomiej Rak, Pawe Sala,Sylwia Stpniewicz, Micha Sztberek,Krzysztof Tomanek, Micha Winiewski,Przemysaw Wojtasik, Marcin Ws,Katarzyna Zych

    Wydawca:Marketingowiec.pl sp. j.

    ul. Konwaliowa 1521-040 widnik

    Redakcja:MARKETER+ul. M. C. Skodowskiej 58/320-029 Lublintel. 81 440 60 81e-mail: [email protected]

    Biuro reklamy:Pawe Koziaratel. 504 080 050

    e-mail: [email protected]

    Skad i fotoedycja:YC Sp. z o.o.ul. Kochanowskiego 2 lok. 340-035 Katowicee-mail: [email protected]

    Korekta:Magdalena Mania-Jungiewicz

    Nakad:3340 egzemplarzy

    Prenumerat moesz zamwina www.marketerplus.pl, telefoniczniepod numerem 81 440 60 81 lub piszc naadres [email protected]

    Wszelkie prawa zastrzeone.Redakcja nie ponosi odpowiedzialnociza form i tre zamieszczonych reklami ogosze.

    mailto:[email protected]:[email protected]

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    4/100

    03/114 03/114

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    5/100

    03/11 5

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    6/10003/116

    przewodnik

    Lojalno nie tylko od witaKrzysztof Tomanek

    Jeli powyszy tytu

    potraktujemy dosownie, to

    moemy miao powiedzie

    e pocztek artykuu

    zawiera bd. Zakadamy

    w nim bowiem, e lojalno

    przejawia si czciej ni odczasu do czasu. A przecie,

    jak przekonuj badacze,

    oparta jest ona gwnie

    na emocjach, jest zmienna

    i niepodporzdkowana

    chodnej kalkulacji.

    ktre typologie lojalnoci s najczciej stosowane w anali-zach programw lojalnociowych,

    czemu w praktyce suy segmentacja klientw, jakie dziaania mona podj wobec nieaktywnych klientw

    programu lojalnociowego, o przykadowych technikach marketingowych stosowanych

    stosunkowo rzadko.

    Z artykuu dowiesz si m.in.:

    Paradoksalnie analityk moe dostarcza argumentw na potwierdze-nie powyszych przekona. Mog by to rzetelne dane: nie wynika-jce z domysw i werykujce jednoczenie nasze przypuszczenia

    w kwestii tego, jak si rzeczy maj faktycznie.

    Poniej odpowiadamy na podstawowe pytania na temat tego, jak identy-kowa lojalno zakupow i jak j nazywa. Spojrzymy na podstawowemoliwoci i puapki segmentacji, akcentujc szanse prognozowania zacho-wa lojalnociowych. Podstaw dla poniszych treci s przykady praktykbiznesowych, ktre da si zaobserwowa dzi w dziaaniach marketingo-wych i strategiach analitycznych.

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    7/100

    TYPOLOGIE LOJALNOCI

    Najpopularniejsz z wykorzystywanych w literaturze i pod-czas szkole typologii jest ta zwana drabin lojalnoci1(ilustracja 1). Zgodnie z zapisan w niej ide klient ewoluuje

    i z potencjalnego staje si okazjonalnym. Poprzez corazczstsze zakupy zyskuje miano regularnego, by w kocuzasuy na miano klienta wspierajcego mark tzw.ambasadora (adwokata). Ten ostatni to klient zaangaowany,skonny poleca rm, jej produkty i usugi wrd innychkonsumentw. Wanie ci klienci (cho nie tylko oni) s dobrgrup docelow dla dziaa okrelanych mianem member getmember. Rozrnienie to jest zazwyczaj jednym z pierw-szych zabiegw analitycznych. Wymaga jednak uzupenienia,poniewa pozwala lepiej zrozumie, ktrzy klienci s dla nascenni i dlaczego wybieramy ich tylko w oparciu o czstotli-wo dokonywanych przez nich zakupw.

    Popularniejsz w praktyce, a z pewnoci bardziej miarodaj-n jest typologia skonstruowana w oparciu o czstotliwozakupw i warto portfela zakupowego. W ten sposbzyskujemy wiedz o klientach wydajcych najwicej i jed-noczenie o tych, ktrzy odwiedzaj nasze sklepy z dan

    czstotliwoci (ci oczywicie mog dokonywa zakupwrzadko, ale za to za due kwoty). Ale dobra typologia pozazaangaowaniem klienta powinna mwi o nim co wicej.Dlatego kada z bran wymaga pogbionej identykacjispecyki zachowa zakupowych swoich klientw. Taka

    diagnoza prolw klientw zakoczy si powinna unikalnymzestawieniem grup klientw ze wzgldu na ich lojalno.

    Wydaje si, e wyrnione powyej typy s uniwersalnei powinny powtarza si w analizie zachowa zakupowychklientw wikszoci bran. Tymczasem tak nie jest. Dlacze-go? Wemy pod uwag np. klientw punktw farmaceutycz-nych sieci aptek. Na przykadzie tej brany wida, e kadyz graczy ustala indywidualn strategi biznesow. Mimoszerokiego asortymentu produktw niektre z tych siecispecjalizuj si w promowaniu np. kosmetykw, inne stosujnajnisze mare na leki refundowane. Istniej te takie, ktrestarajc si zaspokoi potrzeby wszystkich klientw, dziaajna pograniczu wyspecjalizowanego punktu farmaceutyczne-go: apteki, drogerii i perfumerii w jednym.

    Poza wskazan typologi wrd marketerw i anality-kw istnieje inny jeszcze trend mylowy. Opiera si on na

    Lojalno nie tylko od wita przewodnik

    Reklama

    1 M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne, Relationship Marketing. Bringing quality, customer service and marketing together, Butterworth Heine-mann, Oxford 1996, s. 22.

    http://www.bonustyle.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    8/10003/118

    przekonaniu, e grupowa klientwpowinnimy ze wzgldu na ich prolpsychograczny. Mylenie takie opierasi na przekonaniu, e zakupw doko-nujemy gwnie pod wpywem emocji,a nie racjonalnej kalkulacji. Ta typologiawyrnia 4 grupy konsumentw zewzgldu na ich styl ycia, wyznawanewartoci i podejcie do procesu zaku-powego: konformistw, aspirujcych,markowych i modych modnych2.

    W innych jeszcze projektach kluczowkwesti okazuje si identykacja osbodpowiedzialnych za podejmowaniedecyzji zakupowych. Przykadem moeby segmentacja w projektach sklepwsportowych. Odkrycie najczstszegowzoru zakupowego wskazywao nagrup modych mam. Gbsza analizaregularnych zakupw wykazaa, ewrd produktw kupowanych cyklicz-nie, s nie tylko te przeznaczone do

    joggingu dla kobiet. Analiza koszyka za-kupowego pokazaa, e cykliczna ofertaskierowana do grup mam powinnazawiera rwnie produkty dla dzieci,zakupywane we wzgldnie rwnychpod wzgldem poziomu sprzedayokresach.Kluczowe dla podtrzymywania lojalno-ci klientw jest nie tylko rozpoznaniespecyki brany i procesu podejmo-

    wania decyzji zakupowych, ale takeznajomo prolu klientw. Jest topierwszy etap do zrozumienia celw,jakie stawiane s w dziaaniach skie-rowanych na budow lojalnoci. Jednz najpopularniejszych strategii radzeniasobie z tymi celami jest budowa seg-mentw klientw.

    JAK DOKONA SEGMENTACJIKLIENTW?

    Dziaanie, ktrego celem jest identy-kacja rnych od siebie oraz wewntrz-nie jednorodnych grup klientw, toanaliza segmentacyjna. Spjrzmy nastrategie prowadzenia takiej analizy.

    Zamy, e celem segmentacji jestszybkie wyonienie grupy klientw, kt-rzy dokonali zakupu okrelonych pro-duktw (segmentacja w czasie rzeczy-wistym). Potrzeba taka pojawia si na

    przykad wtedy, gdy mamy atrakcyjnofert promocyjn aktualn w krtkimczasie i musimy wyoni dla niej grupklientw. Wyodrbnione w taki sposbsegmenty klientw spenia musztakie kryteria, jakie opisalimy powyej(dokonali zakupu danego produktulub produktu podobnego, ich prolpsychograczny odpowiada naszemuwyobraeniu potencjalnego klienta pro-

    duktu). Oczywicie, segmenty te przedrealizacj kadej akcji marketingowej sodwieane. W efekcie zawieraj oneza kadym razem aktualn list klien-tw odpowiadajcych zastosowanym

    w segmentacji kryteriom.

    Postawmy przed segmentacj zadanieokrelenia grup klientw tak, abymywiedzieli: jaki poziom zysku, jakiepreferencje oraz potencja zakupowyprzejawiaj. Mona przyj, e analitykpowinien si posuy tu dwiema tak-tykami. Z jednej strony ma dostp dodanych transakcyjnych, dziki ktrymmoe zaobserwowa realne decyzjezakupowe klientw (taktyka bottom-up). Wie jednak, e dane na paragonach

    to tylko jedno z wielu rde danych.Std te jest przekonany o trafnocibudowania segmentw klienckichpoprzez odwoywanie si do wiedzyeksperckiej. Maj j specjalici w danejbrany menaderowie produktu orazszefowie dziaw handlowych. W takiejsytuacji najprostsza strategia segmen-tacji opiera si na zdobyciu i werykacjiwiedzy eksperckiej. Testowanie intuicjispecjalistw to podejcie zwane top-down. Analityk w swoich dziaaniachsiga take do innych rde i spogldana jeszcze szerszy zakres danych. Niepoprzestaje na zidentykowaniu war-toci transakcji, czstotliwoci wizyt,historii zamwie. Chce zna rwnieopinie konsumentw o produktach,ich nastawienie do marki, skonnocido polecenia produktw (wspomnianyju ambasador marki), dominujcyw danym regionie (miecie) poziomdochodw, a take statystycznie ujtypoziom oszczdnoci gospodarstwdomowych. Analityk powinien take

    pozna redni miesiczny poziom wy-datkw klienta, jaki przeznacza on nadane produkty. Te ostatnie informacjeokazuj si kluczowe podczas ustalaniatargetw sprzedaowych denio-wanych dla kadego z segmentwindywidualnie.Jak wida, projekty analityczne prowa-dzone pod nazw segmentacji s, defacto, poczeniem pracy opartej na

    Ilustracja 1. Drabina lojalnoci

    Lojalno nie tylko od witaprzewodnik

    2 Por. M. Gieracz, ShoppingShow jak zachowuje si konsument w miejscu sprzeday, [w:]: Marketer +, 02/2011, s. 14.

    ADWOKAT

    KLIENT WSPIERAJCY

    KLIENT

    OKAZYJNY KLIENT

    POTENCJALNY KLIENT

    Z

    A

    AN

    G

    A

    O

    W

    A

    N

    I

    E

    rdo: opracowanie wasne na podstawie M. Christopher, A. Payne, D. Ballan-tyne, Relationship Marketing. Bringing quality, customer service and marketing

    together, Butterworth Heinemann, Oxford 1996, s. 22.

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    9/100

    Reklama

    danych sprzedaowych, pracy z ekspertami z danej dziedzinyoraz znajomoci warunkw spoeczno-ekonomicznych da-nego regionu. Dopiero taka praca na styku dziaa brokerainformacji oraz detektywa daje podstawy do zbudowaniarzetelnego prolu klientw zaklasykowanych do wyod-

    rbnionych segmentw. Waciwe wykorzystanie wynikwanalizy segmentacyjnej to spoytkowanie ich w celachbiznesowych. S nimi: cele sprzedaowe, marketingowe orazte skierowane na budowanie dugotrwaych relacji. Przykadytakich dziaa podano niej.

    Jeli udao si zidentykowa grup klientw wydajcychkwoty znacznie wysze, ni wskazuje na to przecitna war-to transakcji (nazwijmy ich VIP), to: moemy, okrelajc prol demograczno-zawodowy VIP-

    w, skoncentrowa si na skierowaniu oferty przystpie-nia do programu lojalnociowego do takiej grupy,

    moemy wyodrbni tak grup klientw poprzez nadanieim szczeglnego statusu oraz przywilejw w programie,

    powinnimy rwnie dostarczy im szczeglnych bene-tw, np. wikszej iloci niespodzianek ni dla pozostaychsegmentw (np. dodanie rabatu z okazji: nadejcia wiosny,Dnia Matki, walentynek kada okoliczno moe byowocn inspiracj).

    Innym efektem segmentacji jest identykacja segmentuklientw nieaktywnych, ktrzy byli aktywni w przeszoci.Takie midzy innymi zadanie stawia sobie analiza churn.

    CZYM JEST CHURN?

    Analiza zmierzajca do wyodrbnienia grupy klientwnieaktywnych, czy innymi sowy: klientw odchodzcych, towanie analiza churn. Jest to istotne zagadnienie w anali-zach zachowa zakupowych polskich klientw. Charakteryzu-

    je ich bowiem wysoka inteligencja zakupowa (shopping IQ).W badaniach zleconych przez dostawc kart patniczych VisaUK i rm The Future Foundation, przeprowadzonych wrdkonsumentw europejskich, polscy konsumenci osignlinajwyszy wynik oglny wrd uczestniczcych w tecie

    9 pastw europejskich. Oznacza to, e przed dokonaniemzakupu polski konsument do konsekwentnie i z uwagzarzdza swoim budetem. Starannie zbiera informacje, jestskonny do kupowania i testowania nowych produktw narynku. Taka sytuacja ma miejsce wtedy, gdy funkcjonujemyna dojrzaym rynku usug i produktw z ma iloci nowychklientw. Z takimi problemami mierzy musz si wszyscygracze na rynku usug bankowych, telekomunikacyjnych orazsprzeday detalicznej.

    Analiza churn jako najwaniejszy ze swoich celw wyznaczasobie zapobieganie migracji klientw do innych dostawcw.Cel ten realizuje si poprzez rozpoznanie grup klientw nie-aktywnych, identykacj ich potrzeb zakupowych, prognozo-wanie odejcia oraz stae monitorowanie poziomu zadowo-lenia i lojalnoci uczestnikw programw lojalnociowych.W kontekcie przywoanych bada celem nadrzdnym bdziewic wyonienie klientw charakteryzujcych si wysokim IQzakupowym.

    Grupa klientw nieaktywnych skupia zazwyczaj du liczbkonsumentw o stosunkowo niewielkiej wartoci jest totypowa sytuacja w programach lojalnociowych sieci han-dlowych. Znajduj si tu klienci, ktrzy nie przywizuj sido takich programw i nieczsto odwiedzaj te same punkty

    sprzedaowe, dokonujc spontanicznych zakupw u rnychdostawcw. Inni spord nich robi zakupy wyspecjalizowa-nych produktw std te ich niewielka aktywno zakupo-

    wa. Naley w zwizku z tym wyodrbni wrd nich klientw

    o potencjalnie duej wartoci. Kryteria w takiej analizie mog

    Lojalno nie tylko od wita przewodnik

    http://www.sendel.pl/http://www.sendel.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    10/10003/1110

    odnosi si zarwno do wartoci transakcji zakupowych (nie-

    wielka liczba transakcji, ale na znaczne kwoty), jak i danych

    demogracznych. Segment wyodrbniony w ten sposb

    pozwala na zbudowanie strategii aktywizacji klientw.

    Znajc ich prol, moemy rwnie prognozowa, czy i z jakim

    prawdopodobiestwem nowi klienci o zidentykowanych ce-chach bd przejawiali tendencj do odchodzenia do innych

    usugodawcw. Kluczem i celem analizy churn s wic:

    akcje zapobiegajce migracji klientw,

    aktywizacja zidentykowanych grup nieaktywnych

    klientw,

    podniesienie wartoci i rewitalizacja relacji aktywizowa-

    nych klientw,

    okrelenie prawdopodobiestwa odejcia klientw (pro-

    gnozowanie).

    PRZYKADY TECHNIK MARKETINGOWYCH

    Wiedza, jak zdobywamy o zachowaniach zakupowych klien-

    tw i ktr opisalimy powyej, daje moliwo budowania

    precyzyjnych akcji marketingowych. Najpopularniejsze i naj-

    czciej wykorzystywane w programach lojalnociowych to

    sprawdzone mechanizmy promocji. Nie wszystkie s jednak

    moliwe do wykorzystania w kadej brany, nie wszystkie

    rwnie mona kierowa do kadej grupy klientw. Spjrzmy

    na przykady:

    re-sell czyli technika ponownej sprzeday danego

    produktu. Opiera si ona czsto na rewitalizacji marki

    i zbudowaniu nowej oferty cenowej. W brany modowej

    technika ta zbudowana moe by wedle odmiennej logiki zgodnie z zasadami promocji okrelanej mianem trickle

    -down. W strategii tej produkt, ktry straci swoj moc

    sprzedaow, a uprzednio cieszy si popularnoci wrd

    klientw segmentu VIP, kierowany jest do szerszej grupy

    odbiorcw. Zabieg sprzedaowy polega tu na nadaniu

    produktom tego typu rangi ekskluzywnoci, unikalnoci

    oraz jednoczenie atrakcyjnoci cenowej;

    new-sell to technika dobrze wykorzystujca w szczegl-

    noci wyniki analiz np. segmentacyjnych w przypadku, gdy

    mamy dobrze opisany prol klientw. Wyobramy sobie,

    e wprowadzamy do sieci sklepw kosmetycznych nowe

    produkty do pielgnacji twarzy. Jeli mamy wyodrbniony

    segment osb, ktre dokonuj zakupu produktw tej klasy,

    stoi przed nami tylko jedno zadanie: wrd zidentyko-

    wanej grupy musimy rozpozna klientw potencjalniezainteresowanych naszym nowym produktem;

    friend-sell - to technika dziaajca w oparciu o taktyk

    member-get-member. W szczeglnoci zabieg ten jest

    atrakcyjny w branach, w ktrych targetem s modzi

    konsumenci, a take osoby oszczdne i chtnie korzysta-

    jce z kadej okazji, ktra pozwala na szybkie zdobycie

    dodatkowych punktw w programie lojalnociowym.

    Inne powszechne i dobrze znane techniki opisuj takie stra-

    tegie jak: keep-sell, cross-sell, up-sell, add-sellitd.

    Dobrze zarzdzany program lojalnociowy nie unika rwniew swoich strategiach promocyjnych takich technik sprzeda-

    owych jak: wykorzystanie kuponw i kart podarunkowych,

    budowanie ofert na zasadzie bonus pack, in-pack, on-pack,

    near-pack. Dodatkowymi atrakcjami mog by wszelakiego

    rodzaju konkursy i loterie oraz budowane indywidualnie dla

    kadego segmentu klientw programy motywacyjne.

    Kluczowym zagadnieniem zwizanym z wykorzystaniem

    wskazanych technik promocyjnych jest:

    umiejtno budowania dziaa promocyjnych odrbnych

    dla kadej zidentykowanej grupy klientw,

    diagnozowanie potrzeb zakupowych klientw oraz umie-jtne wyprzedzenie decyzji zakupowych poprzez wysanie

    targetowanych ofert,

    obserwacja i wraliwo na dziaania sprzedaowe innych

    graczy w brany.

    Dbao o jako posiadanych danych sprzedaowych, ich

    struktur i rzetelno oraz trafne zastosowanie pozwala na

    zwikszenie szans utrzymania i pobudzania lojalnoci zaku-

    powej. Powyej opisane strategie to tylko nieliczne z praktyk

    suce temu celowi. Samej segmentacji mona bowiem

    powici cykl artykuw odkrywajcych tajniki tej strategii

    analitycznej.

    Autor tekstu:

    Krzysztof Tomanek

    Analityk i badacz rynku

    iReward24 / GK Comarch

    e-mail: [email protected]

    Analiza churn - dziaanie analityczne zmierzajce dowyodrbnienia grupy klientw nieaktywnych, czy innymi

    sowy: klientw odchodzcych.Segmentacja - okrelenie jednorodnych grup klientwwyrnionych ze wzgldu na przyjte kryteria (psycho-graczne, spoeczne, ekonomiczne, demograczne itp.).Strategia trickle-down- strategia zakadajca moli-wo promowania z sukcesem produktw ekskluzyw-nych, kosztownych nie tylko wrd klientw zamonych,klientw VIP.

    Sownik:

    Lojalno nie tylko od witaprzewodnik

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    11/10003/11 11

    przewodnik

    Waciwe zastosowanie komunikacji POS,czyli jak urzdzi sklep, aby zarabia

    Ponad 70% decyzji

    o zakupie produktu

    jest podejmowanych

    w miejscu sprzeday czyli

    bezporednio przy pce.Dobrze dobrane materiay

    POS mog znaczco

    wzmocni ten efekt, ale s

    narzdziem, ktrym naley

    posugiwa si rozwanie.

    Katarzyna Anders

    co to s materiay POS/POSM, jakie s rodzaje POS-w, jak powinna wyglda prawidowa ekspozycja POS-w, jaka jest skuteczno POS-w, jakie s nowoci w komunikacji POS,

    dlaczego warto wybra agencj do kompleksowej obsugiPOS (projekt, produkcja, logistyka, monta, demonta).

    Z artykuu dowiesz si m.in.:

    Wybierajc si na codzienne zakupy do hipermarketu, nie zdajemysobie sprawy, jakie puapki na nas w nim czyhaj. Cae sztabymarketerw dzie w dzie pracuj nad tym, eby wytrci nas

    z zaplanowanej wczeniej cieki zakupowej, inaczej pokierowa na-szymi krokami, zmusi do zamania rutyny, zatrzyma cho na moment,zahipnotyzowa zmysy i doda co od siebie do przygotowanej przez

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    12/10003/1112

    nas wczeniej listy zakupw.Trudno uwierzy, ale w jednym tylkohipermarkecie moe znajdowa sinawet kilkanacie tysicy dodatkowychmateriaw promocyjnych. Nasz wzrok

    podczas pokonywania drogi od wejciado wyjcia ogarnia mniej wicej poowz tego ogromu. Oznacza to, e przy ka-dej wizycie w sklepie wielkopowierzch-niowym do naszego mzgu traa conajmniej kilka tysicy bodcw.

    Przez ten przesyt a moe waniedziki niemu uodpornilimy si

    nieco na dziaanie komunikatwreklamowych. Wic eby obecnie donas dotrze, trzeba czego zupeniewyjtkowego. Czego, co sprawi, e naten wanie konkretny POS spojrzymyaskawszym okiem, ulegniemy jego ma-gii, a co za tym idzie kupimy produkt,ktry nam prezentuje i pobudzi naszlojalno wobec marki.

    STOP POS!

    Materiay POSM (Point of Sales Mate-rials), zwane take w skrcie POS lubPOP (Point of Purchase), to ta cznonikw reklamy BTL, ktra jestdostpna w punkcie sprzeday lub jestz nim powizana. Czyli wszystko to,co dziaa na shoppera wanie wtedy,kiedy kupuje.

    Denicja oglna, wic i zagadnienieniezwykle szerokie. Moe bowiemobejmowa zarwno sam produkt i jegoopakowanie, oznaczenia przypkowe,

    ekspozycje promocyjne i ich komuni-kacj, instalacje typu shop-in-shop,wszystkie dodatkowe materiay rekla-mowe, a take marketing sensoryczny(zwany marketingiem 5D oddziaujcyna wszystkie ludzkie zmysy), wideo-marketing, visual merchandising, a na-wet gazetki promocyjne, stron inter-netow sklepu i bilboardy umieszczonew okolicy. Bo to wanie te czynnikimaj wpyw na decyzje shoppera, kiedy

    znajduje si on w trybie kupowania(shopping mode).

    POSOLOGIA

    Sprbujmy usystematyzowa informa-cje na temat materiaw POS, przyjmu-jc ponisze kryteria:

    FunkcjaPOS-y mog peni funkcje ekspo-zycyjne, wizerunkowe, informacyjne(o cenie, o cechach produktu, jegolokalizacji), stopujce, przykuwajce

    wzrok i oddziaujce na nastrj. Mogby take drogowskazem i prowadzido produktw ju znanych, nowoci,promocji.

    Rodzaj nonikaMoemy je podzieli na trwae (kaseto-ny, regay, zwykle wykonane z plastiku,metalu), mikkie (bazujce na papierze,kartonie), sensoryczne i elektroniczne,take z zastosowaniem dodatkowegoowietlenia.

    Umiejscowienie w przestrzeniPOS-y mog by umieszczane pozasklepem (bilboardy, gazetki promocyj-ne, strona WWW) lub na jego terenie. Testosowane wewntrz punktu handlo-wego mog dotyczy staej ekspozycji czyli pki, ekspozycji dodatkowych,a wic informowa o tym, gdzieznajduje si produkt lub mog byumieszczone w miejscach niezwiza-nych bezporednio z produktem, ale zato atrakcyjnych ze wzgldu na wikszy

    impakt na shoppera (power aleje, hotspoty, strefa przykasowa).

    MontaZe wzgldu na sposb montau w skle-pie wyrniamy POS-y wolno stojce,zawieszane, przyklejane, owijane,montowane niestandardowo.

    NAJWANIEJSZY JEST KLIENT, CZYLINIE DLA MANIPULACJI

    W dzisiejszej rzeczywistoci mamy doczynienia ju nie z konsumentem, ale

    z prosumentem (od angielskich swprofessional profesjonalista lub produ-cer producent, poczonego z consu-mer konsument). Prosument ma dusi przetargow i rzdzi rzeczywisto-ci hipermarketw. A te robi wszystko,eby czu si u nich zadowolony. Nowykonsument wie, czego chce, nie znosimanipulacji, a dodatkowo jest na ni

    bardzo wyczulony. A prawd i jakonagradza swoim oddaniem, lojalnocii hojnoci.

    Tworzc materiay POS, naley zasta-nowi si, kto jest adresatem przekazui w jakim otoczeniu odbywa si proceszakupowy. Trzeba dobrze poznapunkt handlowy i zwyczaje klientw,uwzgldniajc ich cieki zakupowei sposb podejmowania decyzji. Po-winnimy sprbowa wej w ich skri zastanowi si, czego potrzebuj i cow ich przypadku przyniesie nam oczeki-wane rezultaty.

    Istniej oglne wytyczne dotyczcestosowania materiaw POS, czyli np.w szerokich alejach warto zastosowawobblery, shelf stoppery, natomiastkoce alei to dobre miejsce na wikszeinstalacje typu standy czy wolnostoj-ce ekspozytory. W stree przykasowejkrluj towary impulsowe. Jednak wartokady przypadek rozpatrywa indywi-

    dualnie i dobiera POS-y i ich lokalizacjedla kadej marki i produktu oddzielnie.Warto przy tym pamita, e POS musiby uyteczny. Jeeli klient nie bdziewiedzia, jak wyj butelk napojuz wymylnego ekspozytora, to go poprostu nie kupi.

    Naley tutaj take wspomnie o utrzy-mywaniu ekspozycji materiaw POSw odpowiedniej kondycji. Konieczna jest

    Waciwe zastosowanie komunikacji POS, czyli jak urzdzi sklep, aby zarabiaprzewodnik

    POS musi by uyteczny. Jeeli klient nie bdzie wiedzia, jak wyj butelk napojuz wymylnego ekspozytora, to go po prostu nie kupi

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    13/100

    dbao o czysto i porzdek ekspo-zycji oraz samych ekspozytorw, czyliusuwanie materiaw uszkodzonychi zniszczonych, poniewa zaniedbanemog przynie wicej szkody ni

    poytku.Dobry POS angauje konsumenta buduje relacj z nim, pomaga w wy-borze i dokonaniu zakupu, wpywa nazmysy i emocje. Dziki temu shoppernie skupia si tylko na cenie. POS musitake wspgra z dynamik punktuhandlowego, z kategori, ktrej doty-czy, z samym produktem, z holistycznkomunikacj marki i wspomaga konse-kwentne budowanie jej wizerunku.

    NIECH SPRZEDA WZRONIEO 200%!

    POS-em najwyszej wagi jest zawszeoznaczenie cenowe. Jeeli produkt niejest oznaczony cen 80% konsumen-tw zrezygnuje z jego zakupu.

    Inne materiay POS, pod warunkiem,e s trafnie dobrane i odpowiednio

    umiejscowione, mog zwiksza sprze-da nawet o kilkaset procent, a do tegoznaczco wzmocni rozpoznawalnomarki. Trudno jednoznacznie okreli,jaki wzrost sprzeday przyniesie nam

    dany materia. Jednak im wicej czyn-nikw wemiemy pod uwag, tym traf-niej uda nam si zaplanowa kampaniz wykorzystaniem POS-w.

    Wpyw POS-u na sprzeda zaley od za-stosowanego rodzaju nonika, od tego,gdzie go umiecimy w jakim typieplacwki handlowej, w ktrym miejscuprzestrzeni sklepu: na/przy regale,w ssiedztwie jakich produktw. Wanejest take to, jak wyglda natenieruchu i tempo poruszania si klientw(trac) w danym punkcie, a dodatkowo

    sami kupujcy: ich cechy demogracz-ne, zachowania, przyzwyczajenia, to,czy kupuj sami, czy w towarzystwie.Nie bez znaczenia s take inne dziaa-nia prowadzone na terenie sklepu czyte przez bezporednich konkurentw.Zmienne mona mnoy i niestety nieuatwiaj one rachunku.

    Istniej badania, ktre wskazuj, ewpyw plakatu na wzrost sprzedayjest mniejszy ni 5%, a graka napodogach zwiksza j do 17%. Trudnojest jednak ufa, e takie uoglnienia

    bd miarodajne i wiarygodne dlanaszego konkretnego produktu, w tymwanie punkcie sprzeday. Co jestkolejnym argumentem opowiadajcymza rozwanym planowaniem akcji POS-owych.

    POS PRZYSZOCI

    Jaka bdzie przyszo nonikw POS?Z obserwacji rynku wynika, e powolibd znika z pek sklepowych. Przy-najmniej te, ktre moemy traktowa

    jako tradycyjne czyli np. wszechobec-ne kartonowe kiwaki.

    Rynek hipermarketw podlegacigym przeobraeniom. Wiadomo,e znaczenie marki maleje na rzeczdbaoci o cae kategorie, a nawetca powierzchni marketu. Patrzc

    Reklama

    Waciwe zastosowanie komunikacji POS, czyli jak urzdzi sklep, aby zarabia przewodnik

    http://www.uds.com.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    14/10003/1114

    z punktu widzenia shopper marketingui customer experience, w najlepszyminteresie zarwno hipermarketw jaki producentw ley inwestowaniew trwae i atrakcyjne shop-in-shopy

    czyli spjne instalacje ogarniajce cakategori produktw, lub wideomar-keting. Lepsze to ni inwestowaniew nietrway kartonowy lub papierowychaos (dez)informacyjny.

    W cenie jest take oddziaywanie nakilka zmysw jednoczenie. WedugMartina Lindstroma lojalno wobecmarki wzrasta nawet o 30%, jelizaangauje ona wicej ni jeden zmysklienta. Jeeli za bdzie oddziaywana trzy zmysy a o 70%. Czyli przy-

    szo naley do POS-w angaujcychw sprzeday wzrok, such oraz wchkupujcego.

    Na pewno wraz z upywem czasurosn bdzie znaczenie elektroniki chocia na naszym rynku bdzie tobez wtpienia trudne. Jedna z kluczo-wych rm kosmetycznych twierdzi,e nie opaca si inwestycja w tegotypu noniki w Polsce z powodu ichnatychmiastowej dewastacji, podczasgdy u naszych zachodnich ssiadwmarketing cyfrowy funkcjonuje bezzarzutu.

    Jeeli bd si pojawia nowoci na tympolu, bd to coraz czciej rozwizaniatypu digital signage, POS TV, infokioskiczy multimedialni doradcy klienta. Duzmian bdzie na pewno wprowadze-nie smart carts(inteligentnych wzkwzakupowych) lub mobilnych kalkulato-rw zakupowych czy wrcz rozwizatypu augmented reality.

    Ultranowoczesny hipermarket przyszo-

    ci bdzie wyposaony w inteligentnepki, wagi, wzki sklepowe, rozwiza-nia samoobsugowe i smart check-outs czyli np. bramki, ktre automatyczniezeskanuj nam zawarto koszykai wydrukuj paragon. Myl, e niezabrniemy tak daleko jak Chiczycy:u nich po jednym z marketw jedzi sirollercoasterem... ale proponowane roz-wizania przyszoci to i tak marketowescience ction.

    Bilonownice reklamowe podkadkisuce do wydawania reszty.Bociany (pole signs) obustronneplakaty na rurkach reklamujce sprze-dawany towar.Clipy wieszaki na blistry produktu.Counter cardy stojaki umieszczanegwnie na ladzie sklepowej, bdcereklam bd stojakiem na ulotki.Digital Signage (Digital out ofHome) elektroniczne nonikiwizualne zainstalowane w miejscachpublicznych w celu przekazywaniatreci reklamowych, informacyjnychlub rozrywkowych.Displaye (ekspozytory) stojakireklamowe do ekspozycji lub sprze-

    day promowanego towaru, czstoz miejscem do umieszczania ulotek(kieszeni).Dividery POS-y rozdzielajce produk-ty danej marki od konkurencyjnych.Druciaki metalowe kosze na produkt.Dyspensery (podajniki) pojemnikizapewniajce wygodny i praktycznysposb ekspozycji kilku lub kilkunastuproduktw.Hangery (zawieszki sutowe) wiszce materiay reklamowy z logoi/lub reklam produktu.Human standy rodzaj nonikareklamowego w ksztacie czowiekaw skali 1:1.Infokioski interaktywne komputeryz ekranem dotykowym informujceo produkcie lub tzw. doradcy klienta.Kolumny zapachowe POS-y prezen-tujce zapach danego produktu.Kocwki regaw POS-y organizu-jce ca kocwk regau.Kosze dodatkowe ekspozytory pro-duktu: kartonowe lub metalowe.Lightboksy reklama podwietlana.Liner poziomy poziome tamy wie-lopkowe informujce o produktachumieszczonych na kilku pkach lub

    caym segmencie regaowym. czw sobie zalety linera oraz stoppera.Makiety produktu s to powik-szone (lub pomniejszone) proporcjo-nalnie kopie oryginalnych produktw,opakowa.Naklejki podogowe 2D, 3D wyko-nane ze specjalnej folii antypolizgo-wej, bardzo odpornej na cieranie.Nakadki na sensomaty POS-yumieszczane na bramkach antykra-dzieowych (sensomatach).

    Owijki paletowe (mikkie i sztyw-ne) zadrukowane reklamwstgi/owijki, ktrymi owijamy paletlub kilka palet z produktami.Owijki produktowe zadrukowa-ne reklam owijki, umieszczane naprodukcie.Podstawki reklamowe su doorganizacji pki, eksponujc produkt.Pop-upy cianki prezentacyjne.Potykacze (kozioki) stojaki re-klamowe w ksztacie litery A z obu-stronn grak, wydrukowan lubwymienn.Separatory kasowe przegrody dokas informujce o nastpnym kliencie.Shelf-stopery reklamy produktu

    umieszczone na pce sklepowejprostopadle do tej pki.Shelf-linery (listwy napkowe) zadrukowane kartonowe lub plasti-kowe paski umieszczane na krawdzipki.Shelf stripy paski papieru zawieraj-ce informacj o produkcie: przypinanelub przyklejane do pki.Shelf talkery plansze reklamowezawieszane prostopadle do pkisklepowej.Sleeves tekturowe nakadki/obejmyna produkt.STA (Shopping Trolley Adverti-sement) reklamy umieszczane nawzkach sklepowych.Stoiska prezentacyjno-degusta-cyjne niedue stoiska umieszczanew sklepie w celu prezentacji produk-tw lub ich degustacji.Stoppery zadrukowane zawieszki zalistw cenow przycigajce uwagdo ceny produktu.Toppery nakadki/nadstawki na gr-n pk, stand lub inn konstrukcj.Traye, tacki tacki rozdzielajce pro-mowane produkty, organizujce pk.Wobblery (kiwaki) ruchome reklamy

    przytwierdzane do krawdzi pki lubstojce na niej.Wypraski ekspozytory drobnychprzedmiotw, np. kosmetykw,umieszczone tak, eby produkty byyatrakcyjnie wyeksponowane.Zawieszki cenowe dodatkoweinformacje o cenie, umieszczane nalistwach cenowych.

    Sownik:

    Waciwe zastosowanie komunikacji POS, czyli jak urzdzi sklep, aby zarabiaprzewodnik

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    15/100

    DORADZ, WYMYL, WYPRO-

    DUKUJ, ZAMONTUJ, ZADBAJ

    I JESZCZE POSPRZTAJ

    Salon sprzeday jest miejscem

    ostatecznym. To wanie tutaj monaolni konsumenta i zakorzeni si

    w jego wiadomoci. Warto zatem

    powierzy sprawy zwizane z komuni-

    kacj z klientem w profesjonalne rce,

    minimalizujc zagroenie niepowo-

    dzeniem.

    Agencje BTL, ktre zajmuj si eld

    marketingiem, obejmuj zagadnienie

    POS-w kompleksowo. Dowiadczenie,

    znajomo rynku, trendw i bada

    daj im szerszy obraz rzeczywisto-ci i moliwo doboru skutecznych

    rodkw w przypadku promocji kon-

    kretnego produktu w danym punkcie

    sprzeday. Ogromnym atutem agencji

    jest oglnopolska struktura terenowa,

    ktra sprawnie zarzdzi ekspozycj

    towarw i informacji w caej sieci

    sprzeday. Agencje BTL obejmuj za-

    gadnienia analizy potrzeb, kreacyjne,

    logistyczne, zarzdzania POS-ami,

    z raportowaniem ich stanu wcz-

    nie, usunicia ich po zakoczeniukampanii, a w razie potrzeby take

    odpowiedni utylizacj.

    Skorzystanie z usug duej agencji,

    ktra ma wasn struktur terenow

    (dowiadczon na polu bitwy), jest

    wygodne, bezpieczniejsze z punktu

    widzenia utrzymania wizerunku marki,

    a do tego tasze. Argumentem za sko-

    rzystaniem z agencji, ktra w swojej

    ofercie ma take usugi merchandisin-

    gu, jest fakt, e nawet najpikniejszy,najbardziej kreatywny POS nie przy-

    niesie podanego rezultatu, jeeli

    na pce brakuje

    towaru.

    UWAGA NIEBEZPIECZESTWO!

    Wszystko piknie, rynek POS kwitnie,sprzeda ronie, ale nie naley zapo-mina, e czas ycia wikszoci do-

    datkowych materiaw promocyjnychtrwa tyle co sama kampania marke-tingowa. Zatem prdzej czy pniej towszystko tra po prostu do kosza. Sto zatem setki ton kolorowych mieci.

    Czy musimy zatem inwestowaw tak ogromne iloci standardowychnonikw, ktre i tak zgin w gszczupodobnych? Jeeli ju musimy z nichkorzysta, to moe warto zainte-resowa si, z czego s wykonane(makulatura, tworzywa sztuczne porecyklingu, bambus), w jaki sposbpowstaj (np. z uwzgldnieniemminimalizacji odpadw produkcyjnych)i czy istniej rozwizania, ktre mogposuy nam duej (standy multi-brandowe wielorazowego uytku,trwae POS-y, np. multimedialne),a nawet to, jak powinnimy si z nimiobej po zakoczeniu akcji.

    Przy planowaniu dziaa wspieraj-cych sprzeda musimy mie te na

    uwadze kwestie ekologiczne. W kocuto wanie my moemy mie realnywpyw na to, e ekotrend nie bdziejedynie pustym sloganem marketin-gowym.

    Wyobramy sobie zatem idealnyhipermarket. To miejsce z przyjaznymi nowoczesnym wystrojem wntrza,mi obsug, subtelnie oddziaujcena zmysy, z optymalnie dobranymimateriaami wspierajcymi sprzeda.Tam wanie klient bdzie chcia prze-

    bywa, a przy okazji lokowa swojepienidze.

    Autor tekstu:

    Katarzyna Anders

    Meneder Dziau Marketingu

    PMT Marketing System

    e-mail: [email protected]

    Reklama

    http://www.kongressprzedaz.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    16/100

    promocja

    03/1116

    Prosimy dotyka! iDisplay,

    czyli urzdzenia wspierajce sprzeda

    Makom Polska, rma z grupy Jet Line, odsamego pocztku pojawienia si na polskim

    rynku zajmuje si produkcj niestandardo-wych, zaawansowanych w formie i sku-tecznych reklam: zarwno outdoorowych,jak i dedykowanych do wntrz. Wspieramyklientw w realizacji ich projektw, wyko-rzystujc wieloletnie, rwnie zagranicznedowiadczenia przedstawia rm AndrzejMaszewski, Project Director Makom Polska.

    Linia produktw iDisplay na tym tle jest pewnym wy-jtkiem mwi Maszewski. Korzystajc z dowiadczenaszego niemieckiego partnera, oferujemy klientom spjnlini kompletnych urzdze, wyprodukowanych w wysokiejjakoci. iDisplay jest w naszym przekonaniu konsekwencjrozwoju rynku i zapotrzebowania na rozwizania elektro-niczne. Przedstawiamy klientom sposb na prezentacj ich

    produktw i usug, otwierajc dodatkowy kana dotarcia doodbiorcy. Kolekcja urzdze iDisplay to gama nowatorskichekranw multimedialnych. Kade z urzdze od ekranwdotykowych poprzez te uruchamiane czujnikiem ruchu: od7- do 46-calowych w atrakcyjny i skuteczny sposb przy-ciga uwag i motywuje do ich zakupu potencjalnych klien-tw. Dziki nowatorskiemu systemowi zarzdzania treci

    iShelf

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    17/100

    online komunikaty reklamowe na wywietlaczach mogby byskawicznie uaktualniane i sprawnie zarzdzane.iDisplay to urzdzenia przeznaczone do prezentacji w miej-scach sprzeday, w punktach usugowych, w holach rmy,w recepcjach, w miejscach reprezentacyjnych tam, gdzie

    kady centymetr przestrzeni jest na wag zota. Wrdoferowanych ekranw s urzdzenia, ktre sprawdzaj sizarwno w sklepach, jak i multipleksach. Oferta iDisplay

    jest bardzo szeroka, a najwaniejsze jest to, e dziki ko-munikacji multimedialnej mona za jej pomoc przedstawiprodukt czy usug w sposb peny, bez ogranicze zwi-zanych z przestrzeni. Komunikat mona budowa przyuyciu lmu, obrazu i dwiku. Wczajc w to element

    interakcji, dostajemy doskonae narzdzie do komunikacjiz klientem. Lini ekranw iDisplay wyrnia oryginalnywygld, sprawdzona technologia, kompleksowa oferta

    rnorodnych ekranw wspartanowoczesnymi rozwizaniamitechnicznymi, ktre pozwalajna zastosowanie urzdze prak-tycznie w dowolnej przestrzeni.Wszelkiego rodzaju uchwyty,mocowania, systemy zasila-nia i przechowywania baterii to na pozr drobiazgi, ktrejednak czasem wrcz deniuj

    moliwo uycia urzdzeniaw jakiej nietypowej przestrze-ni. A seria iDisplay ma w tymzakresie spore dowiadczenie.

    03/11 17

    Makom Polska Sp. z o.o.

    tel. 22 839-78-74

    [email protected]

    www.i-display.com

    EVO totem

    Engage Touch Button

    Prosimy dotyka! iDisplay, czyli urzdzenia wspierajce sprzeda promocja

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    18/10003/1118

    przewodnik

    Pachncy wizerunek marki

    Aromamarketing to jedno

    z najwaniejszych obecnie

    narzdzi budowania

    przewagi konkurencyjnej

    miejsc sprzeday. Jego

    podstawowym zadaniem jest

    stworzenie takiej atmosfery,

    ktra bdzie sprzyjaa

    aktywnoci konsumentw. To

    rwnie jedna z najprniej

    rozwijajcych si dziedzin

    marketingowych w Polsce.

    Sylwia Stpniewicz, Anna Gryko czym dokadnie jest sztuka wodzenia klienta za nos, jakie korzyci wynikaj z aromamarketignu, jaki wpyw ma zapach na wizerunek marki, i ktre zapachy najczciej decyduj o wywoaniu konkret-

    nego zachowania w klientach.

    Z artykuu dowiesz si m.in.:

    SZTUKA WODZENIA ZA NOS

    Marketerzy doskonale wiedz, e coraz trudniej jest zachci konsumenta,by obejrza reklam, celowo klikn w baner czy przeczyta ulotk reklamo-w. Tym bardziej trudniejsze jest to w rzeczywistoci, w ktrej konkurencja

    dziaa jeszcze bardziej ekspansywnie i jest coraz silniejsza. Standardowesposoby wpywania na klientw staj si mniej skuteczne. Firmy nieustan-nie poszukuj czego wicej, staraj si znale nowe kanay komunikacji,przecigaj si we wdraaniu nowych pomysw. Specjalici cigle zasta-nawiaj si, jak mona jeszcze wpyn na konsumentw i w jaki sposbskoni ich do duszej wizyty w salonie, restauracji czy uczestnictwaw evencie. I oczywicie by przy okazji wicej wydali...

    Tradycyjna reklama staje si coraz mniej skuteczna. Dlatego marketerzystaraj si dociera ze swoim przekazem do klientw, stymulujc wielezmysw. Martin Lindstrom, uznawany za guru wspczesnego brandingu

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    19/10003/11 19

    na wiecie, w ksice Zakupologiapodkrela, e powonienie i suchmaj zdecydowanie wiksz moc, niktokolwiek mgby przypuszcza. A cowicej, najnowsze badania pokazuj,

    e w wielu kategoriach zapach moeby nawet silniejszy od wzroku. Wchjest najbardziej pierwotnym i najgbiejzakorzenionym zmysem. Gdy wyczu-wamy jaki zapach, nasze receptoryw nosie przesyaj impulsy prosto doukadu limbicznego, ktry odpowiadaza emocje, wspomnienia i poczuciebezpieczestwa.Nie jest tajemnic, e wpyw na kon-sumentw odbywajcy si zupeniepoza ich wiadomoci staje si corazpopularniejszy wrd marketingowcw.Ponadto naukowcy ju dawno odkryli,e to bodce zapachowe najszybciejspord innych docieraj do mzgui wywouj silne emocje, ktre niepodlegaj adnej kontroli czowieka.A psychologowie biznesu przywoujbadania, wedug ktrych prawie 75%decyzji zakupowych jest podejmowa-nych pod wpywem emocji.Zapach jest jednym z najmocniejszychimpulsw wpywajcych na odczucia

    czowieka. Badacze twierdz rwnie,e nasze wspomnienia zwizanez okrelonym aromatem s najsil-niejsze. Zapach jest bardzo mocnopowizany z emocjami, a odpowiedniedziaanie na ten zmys moe wytwo-rzy w konsumencie szczegln wizjrzeczywistoci. T wiedz w perfek-

    cyjny sposb potra wykorzystaspecjalici od kreowania wizerunkumarki i sprzeday, tworzc atrakcyj-ny, niewerbalny sposb komunikacjiz konsumentem. Moliwoci perswazjizapachowej s nieograniczone. Stdte bierze si coraz wiksze zaintere-sowanie oddziaywaniem na ten zmysi ch wykorzystania jego potencjauw perswazji marketingowej. Ju na

    pocztku lat trzydziestych XX wiekuprowadzono badania nad aromamar-ketingiem. Wykazay one, e nawetprawie niewyczuwalny zapach moepozytywnie wpyn na percepcj

    jakoci towaru lub usugi. Jaki jest dzinajwaniejszy cel aromamarketingu? Tocige udoskonalanie wizerunku markii tym samym dziaanie na zachowaniapotencjalnych klientw.

    SKUTECZNO AROMAMARKETINGU

    Aromat odpowiednio poczony z pro-duktem czy sytuacj moe nie tylkopodkrela ich wyjtkowe cechy, alerwnie przekazywa konsumentomkonkretne komunikaty. Obraz bdzienajefektywniejszy i najlepiej zapa-mitany, jeli towarzyszy bdzie muinny bodziec na przykad dwik czywanie zapach. Mog one pomc w bu-dowie wizerunku marki: okreli, jakima ona charakter i walory. Aromat do-skonale eksponuje cechy produktu czyusugi, mwi potencjalnym partnerom:jestemy otwarci, energiczni i zdecy-dowani. Odpowiednio dobrany zapachmoe przycign klientw podczas

    targw, konferencji czy rnego typueventw. Przekazuje wtedy jedno-znaczny komunikat. Aromatyzowanemoe by nie tylko powietrze w po-mieszczeniach, ale czsto wykorzystujesi te pachnce wizytwki, zakadkido ksiek czy zaproszenia, ktrepozytywnie kojarz si z mark. Od-

    powiednio dobrany aromat ma wpywna czas przebywania klienta w sklepie,na jego decyzje zakupowe, a przedewszystkim na to, czy do tego miejscapowrci. Coraz wicej szk jzykowychi rm organizujcych rnego typuszkolenia rwnie korzysta z aroma-marketingu. W Polsce w krtkim czasiemarketing zapachowy sta si obokodpowiednio urzdzonego wntrza,

    kompetentnej i rzetelnej obsugi orazbogatego asortymentu bardzo wanymnarzdziem biznesowym. Coraz wicejmarketerw wie, e dopiero kompilacjaobrazu, dwiku i zapachu buduje peny

    i spjny obraz marki.

    Warto pamita, e nie ma jednego,gotowego klucza, wedug ktregopowinno si dopasowa skutecznyzapach dla okrelonej rmy czy usugi,jaki mgby pomc jej w osigniciuokrelonej pozycji na rynku. Markapowinna by poczona z indywidual-nym, niepowtarzalnym zapachem, ktrybdzie wyjtkowy i charakterystyczny.

    Najwaniejsze korzyci wynikajcez zastosowania marketingu zapa-chowego to: niepowtarzalny wizerunek aromat

    pozwala stworzy indywidualnkreacj marki. Odpowiednie dopaso-wanie zapachu w znaczcy sposbwpywa na postrzeganie rmy narynku: zarwno przez klientw, jaki konkurencj;

    przyjemno waciwy zapachsprawia, e zarwno pracownicy, jak

    i klienci po prostu dobrze si czuj,przebywajc w aromatyzowanychpomieszczeniach;

    nastrj zapach tworzy wyjtkowatmosfer i buduje niepowtarzalnyklimat;

    czysto klarowny zapach kojarzysi przebywajcym w danym po-

    mieszczeniu z czystoci i utrzyma-niem higieny, co rwnie wpywa nastosunek tych osb do rmy;

    emocje zapach wytwarza okreloneemocje, co wie klienta z danymmiejscem, sprawiajc, e dobrze jekojarzy i z przyjemnoci tutaj wrci;

    pobudzenie wiele aromatw mapozytywny wpyw na aktywnoczowieka: wzbudzaj pragnienia

    Pachncy wizerunek marki przewodnik

    Aromatem mona niemale wytatuowa w umyle klienta skojarzenie z danrm, sprawi, e konkretna wo nie bdzie ju pasowaa do adnej innej marki

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    20/10003/1120

    i stymuluj do podejmowania r-nych dziaa;

    kontakt aromaty wpywaj napoczucie wyjtkowoci klienta, stajesi on wtedy bardziej otwarty i kon-

    taktowy, a co za tym idzie wzrastajego ch konsumpcji.

    WPYW ZAPACHU: BEZPOREDNII POREDNI

    Zapach, ktry sprawia, e konsumentzaraz po wejciu w aromatyzowanprzestrze decyduje si na zakupproduktu lub skorzystanie z usugi,dziaa na niego bezporednio. Takasytuacja zdaje si by bardzo klarowna,wrcz szablonowa: klient, po zetkniciuz aromatem, dokonuje wyboru. Wpy-wowi zapachu nie jest atwo si oprze.Kady, nawet najbardziej racjonalnykonsument na pewno niejednokrotniedowiadczy podobnej sytuacji, kiedyprzechodzi obok piekarni czy znanegobaru szybkiej obsugi. Aromat wieoupieczonego pieczywa czy smacznegohamburgera rozpylany jest przed wej-ciem po to, by konsumenci decydowalisi na wizyt w danym miejscu i spon-taniczny zakup. Kto nie da si w ten

    sposb uwie zapachowi? Jego wpywjest tak silny, e nawet wtedy, gdyklient jest najedzony, czasem mimowol-nie, znw chce konsumowa.Coraz popularniejsze staje si wykorzy-stywanie wpywu zapachu na zoone,porednie zachowania konsumenckie.Przykadem mog by kampaniemarketingowe, podczas ktrych wpro-wadzany jest na rynek zupenie nowyprodukt, a jego zakup odbdzie sidopiero w przyszoci. Zapachy mogprzekazywa emocjonalne wartoci,

    ktre jako wewntrzne obrazy czywyobraenia marek zachowuj siw pamici i maj silny wpyw na zacho-wanie nabywcy. Marketingowcy chcwywoa u konsumentw konkretneobrazy: tworz je zarwno przy pomocyrnego typu impulsw, rwnie zapa-chowych. A aromaty silnie poczonez emocjami przywouj wspomnienie,kiedy tylko pojawi si okrelona wo.

    To bardzo wane w tworzeniu pozycjimarki; dziki niemu mona uzyska za-planowany, rozpoznawalny wizerunekproduktu. Aromatem mona niemal-e wytatuowa w umyle klienta

    skojarzenie z dan rm, sprawi, ekonkretna wo nie bdzie ju pasowaado adnej innej marki. Zapach wyrniarm spord innych podobnych jej narynku, ale przede wszystkim zwikszaefektywno kampanii promocyjnych.A to oczywicie w pniejszym czasiekorzystnie wpywa na tendencje zaku-powe konsumentw.

    ZAPACH MARKI

    Zapach nadaje marce warto, ktrejinni nie maj. W przeszoci niektreprzedsibiorstwa zupenie niewiado-mie tworzyy sobie logo zapachowe.Okazao si, e byo to bardzo skutecz-ne dziaanie marketingowe. Wykazayto nawet przeprowadzone badania:osoby badane podczas aplikowaniaim bodca zapachowego potray nietylko poda nazw zapachu (wanilia,kawa czy cytrus), ale te nazw rmy,ktra wytwarza produkty tak pach-nce. W rnych krajach respondenci

    potra precyzyjnie odpowiada, z jakmark kojarzy im si podany zapach.Starsi z czytelnikw na pewno od razurozpoznaliby specyczny zapach gumyTurbo, ktra staa si synonimem dzie-cicej radoci w PRL- u. Wyniki analizpokazuj, e nawet zwyky aromatproduktu moe sta si automatycz-nie jego logiem i zarazem znakiemrozpoznawczym. Logo zapachowewspczenie moe by stosowanew rnego typu przedmiotach material-nych, np. na papierze, materiale, skrze

    etc., ale te moe by rozprzestrze-nione w otoczeniu tych produktw.W tym wypadku zapachowy synonimmarki znacznie dominuje nad reklamtradycyjn, chociaby dlatego, emoe cakowicie wypeni reklamowprzestrze i szerzej dziaa. Co wicej,najnowsze dowiadczenia mwi, enawet charakterystyczny zapach moepobudzi emocjonalnie uczestnikw

    podczas eventu: rozpylony podczaswydarze kulturalnych czy sportowychmoe wpyn na uczucia i zachowaniapublicznoci.W ostatnim czasie w kinach coraz

    czciej stosuje si zabiegi aro-mamarketingowe: podczas seansulmowego rozpyla si zapachy ledwiewyczuwalne, tak by nie przeszkadzaywidzom, ale subtelnie wpyway na ichsamopoczucie. Najnowsze technologiestymulujce wykorzystuj kina 5D,gdzie podczas seansw znaczco wpy-wa si na wszystkie zmysy, rwniena wch.

    ZAPACHY ROZPYLANE S W PO-MIESZCZENIACH PRZEZ CORAZ

    MNIEJSZE URZDZENIA. JAK TOWYGLDA W PRAKTYCE?

    Na polskim rynku funkcjonuje kilka zna-czcych agencji zajmujcych si profe-sjonalnie marketingiem zapachowym.W naszym kraju wiadomo wpywuzapachu na zachowania klientw mado dug histori. Niektre z zajmuj-cych si tym rm funkcjonuj ju po kil-kanacie lat na naszym rynku w sumiezaopatruj tysice miejsc sprzeday

    i eventy. Dostarczaj zapachy zarwnodo maych sklepikw czy restauracji,jak i do wielkich galerii handlowychi hipermarketw. Z usug agencji marke-tingu zapachowego korzystaj rwnieprzychodnie lekarskie i porty lotnicze.Wszystko po to, by klienci czuli si jesz-cze lepiej. Aromat w miejscu sprzedaynajczciej wydobywa si ze specjalnieprzygotowanych aromaboksw. Ichzadaniem jest zapewnienie wydajnej,optymalnej aromatyzacji. Urzdzenietakie moe by uywane praktycznie

    wszdzie, bo jego instalacja jest bardzoprosta, szybka i nie wymaga adnejingerencji w infrastruktur pomiesz-czenia. Potrzebny jest jedynie dostpdo zasilania 230 V. Tego typu sprztjest wyposaony we wasny systemdystrybucji zapachw (poprzez systemnawiewu), ma rwnie specjalnefunkcje, ktre umoliwiaj pynnregulacj intensywnoci wydobywania

    Pachncy wizerunek markiprzewodnik

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    21/10003/11 21

    kompozycji zapachowej. Mona intensykowa wydobyciezapachu w okrelonej stree pomieszczenia: najczciejw miejscach, w ktrych klaruje si decyzja o zakupie. Istniejerwnie moliwo podczenia urzdze do klimatyzacji takie rozwizanie zapewnia aromatyzacj caej powierzchnipomieszczenia. Jest to bardzo dyskretna opcja, bo zazwyczajklimatyzatory s zainstalowane na zapleczach, za samzapach jest rozprowadzony przez anemostaty nawiewowe.Do aromatyzowania pomieszcze najczciej stosuje sitechnologie suchej lub zimnej dyfuzji. Klienci mog nawetwybra kolor urzdzenia.

    Do mniejszych pomieszcze mona stosowa aerozole. Sone zaprogramowane specjalnie wedug yczenia klienta.Mona je ustawi tak, by wczay si o godzinie otwarciasalonu lub jaki czas przed i wyczay w momencie zamkni-cia miejsca sprzeday. Mona te zaprogramowa je tak, bydziaay tylko w okrelone dni tygodnia lub byy nieaktywnewtedy, kiedy miejsce jest nieczynne. Koszta korzystaniaz aerozolu zamykaj si w granicach nawet kilkudziesiciuzotych miesicznie.

    NAJPOPULARNIEJSZE KOMPOZYCJE ZAPACHOWE

    Niewielu z nas ma wiadomo, e najbardziej lubianyi rozpoznawany przez ludzi zapach to puder dla niemowlt niezalenie od wieku i szerokoci geogracznej, w ktrej yjkonsumenci. Dlaczego wanie ten aromat? Jak przekonujeLindstrom we wspomnianej ju Zakupologii, chodzi tuo si zmysowych skojarze, bo niezalenie od zmiennychdemogracznych wszystkim nam ten zapach przywoujewspomnienia wczesnego dziecistwa. I wanie przez toskojarzenie wiele rm wykorzystuje go w swoich produktach.

    W USA jest nawet dostpna cola o smaku i zapachu waniliiNiektre badania dowodz, e ten aromat jest tak atrakcyj-ny, e rozpylanie go jedynie w okrelonej czci marketu(np. z damsk odzie) moe w niedugim czasie podwoisprzeda.

    Ogromny wpyw na konsumentw ma zapach wieegopieczywa. Kojarzy si on z domem, spokojem i poczuciembezpieczestwa. Sugeruje wieo i sprawia, e klienci robisi bardzo godni, nawet jeli przyszli na zakupy zaraz poposiku. W takich sytuacjach na nic zdaje si lista zakupwi racjonalne ustalenia w kwestii produktw, ktre zamierzalikupi. Dowiedziono, e zapach chleba wpywa na sprzedainnych produktw, nawet tych z innych ni spoywczakategorii.Firmy zajmujce si profesjonalnie aromamarketingiem majw swojej ofercie setki rozmaitych zapachw. Najatwiej je

    podzieli na trzy gwne grupy: kompozycje pobudzajce,uspakajajce i stymulujce. Do pierwszej z nich nalezapachy limonki, wieej mity czy grejfrutw. Polecane sone do biur, sal szkoleniowych czy miejsc produkcyjnych.Kompozycje uspakajajce najlepiej sprawdzaj si w czytel-niach, ale te w miejscach, gdzie klienci musz poczeka nausug. Dobrze wpywaj na koncentracj i pomagaj w zre-laksowaniu si. Mog by stosowane rwnie w hotelachczy gabinetach odnowy biologicznej. Nale do nich aromatylawendy, rumianku czy delikatnych zi. Zapachy stymulujcedziaaj energetyzujco, mobilizuj do dziaania. W tej grupieznajduj si m.in. wszystkie aromaty korzenne i ywiczne.

    Autor tekstu:

    Sylwia Stpniewicz

    Marketing & PR specialist

    TMM Polska Sp. z o.o.

    e-mail: [email protected]

    We wsppracy z:

    Anna Gryko

    Key account manager

    TMM Polska Sp. z o.o.

    e-mail: [email protected]

    Aromabo urzdzenie, system, ktrego zadaniem jestzapewnienie wydajnej aromatyzacji pomieszczenia.

    Branding sensoryczny deniowanie marki, ktreuruchamia wszystkie zmysy odbiorcw. Marka nabieranamacalnych ksztatw: jest okrelana nie tylko przezobraz i dwik, ale rwnie przez unikalny smak i zapach.Technologia zimnej dyfuzji (Cold Air Diusion) maeczsteczki aromatu zostaj pod wpywem cinienia bez-porednio wypchnite z naczynia na zewntrz i cz siz powietrzem. Ta technologia pozwala na aromatyzacjzarwno maych, jak i bardzo duych powierzchni.Wyspy zapachowe (aromatyzowanie lokalne) za-miast perfumowa cae pomieszczenie mona stworzytzw. wyspy zapachowe, ktre pozwol skoncentrowasi na aromatyzacji jedynie wybranych strategicznychstref, np. strefy wejcia czy obsugi klienta. W przypadku

    kawiarni mog to by dwie sfery: zaproszenie zapachowei aromat wewntrz lokalu, kojarzcy si z produktami.

    Sownik:

    1. Lindstrom M., Zakupologia. Prawda i kamstwa o tym, dlaczegokupujemy, Krakw 2009.

    2. Lindstrom M., Brand Sense marka piciu zmysw,Gliwice 2009.

    3. www.marketingzapachowy.info4. www.zapachowy.pl5. www.neurosciencemarketing.com

    Warto doczyta:

    Pachncy wizerunek marki przewodnik

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    22/100

    Magdalena OwczarskaWiceprezes ZarzduPolskiej Izby ArtykuwPromocyjnych

    przewodnik po upominkach witecznych

    M+:JAKIEGO TYPU GADETY KLIENCI WY-BIERALI NAJCZCIEJ W ROKU UBIEGYMW OKRESIE PRZEDWITECZNYM?

    MO: Klienci zazwyczaj inwestuj w artykuy sprawdzone,wiec co roku gama gadetw witecznych si powtarza.Najwiksz popularnoci ciesz si upominki ekskluzyw-ne, wykonane z dobrych materiaw, elegancko zapako-wane. Do ich grona moemy zaliczy skrzynki z markowymwinem, wyszukane artykuy pimienne, upominki elektro-niczne czy skrzane.

    M+: CZY WPYW NA OFERT WITECZNMAJ ZMIANY W USTAWIE O VAT?

    MO: Obecnie ciko jest oceni bezporedni wpyw zmianyw ustawie o VAT na sprzeda gadetw. Myl, e zakilka miesicy bdziemy w stanie dokadniej oceni stratybrany w zwizku ze zmian ustawy.

    03/1122

    Ostatni kwarta roku to dla wikszo-

    ci pracownikw dziau marketingu

    okres zakupu gadetw reklamowych

    i ekskluzywnych upominkw, ktre ju

    w grudniu s wrczane kontrahentom

    i pracownikom w formie witecznego

    prezentu. O tym, jak wyglda rynekgadetw w tym okresie, czego doty-

    cz obecne zmiany w ustawie o VAT na

    takie produkty oraz jakie s propozycje

    ich zmian zapytalimy pani Magd

    Owczarsk, Wiceprezes Polskiej Izby

    Artykuw Promocyjnych.

    MARKETER+:JAKICH NOWOCI W OFER-CIE GADETW REKLAMOWYCH MOE-MY SPODZIEWA SI JESZCZE W TYMROKU?

    Magdalena Owczarska: Myl, e w tym roku zaspraw zbliajcych si mistrzostw w pice nonejEuro 2012 w ofercie wielu dostawcw pojawi sigadety reklamowe zwizane z tym wydarzeniem.Rwnie nadchodzce wita Boego Narodzeniasprzyjaj wzbogacaniu ofert o upominki eksklu-zywne, ktre w tym okresie ciesz si najwiksz

    popularnoci, oraz prezentw kojarzcych si z tymjake miym dla wszystkich czasem. Wrd gadetwwitecznych mona wyrni kubki z wizerunkiemwitego Mikoaja, czy pendrivey w ksztacie renifera,choinki lub nienego bawana. Jak co roku premieratakich produktw odbya si podczas wrzeniowychtargw gifts exclusive.

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    23/100

    Polska Izba Artykuw Promocyjnych reprezentujca przedsibiorcw brany artykuw promocyjnychw Polsce w zwizku z wprowadzon w 01.04.2011 r. nowelizacj ustawy o VAT rozpocza akcj majc na celu wprowa-

    dzenie zmian wysokoci limitw na nieodpatne przekazanie towarw osobom trzecim, prezentw o maej wartoci oraz

    doprecyzowania w ustawie kwot jako wartoci netto. W tym celu do Ministra Finansw, Premiera RP, Czonkw Komisji

    Gospodarczej, Komisji Przyjazne Pastwo i Rady Gospodarczej przy Premierze, Kancelarii Prezydenta RP oraz klubw

    parlamentarnych zostay wysane pisma z apelem o wprowadzenie zaproponowanych zmian. Polska Izba Artykuw Pro-

    mocyjnych uwaa, e powinno nastpi dostosowanie limitw na nieodpatne przekazanie towarw prezentw o maej

    wartoci do limitw, ktre wystpuj w innych krajach UE. PIAP nie wnioskuje o ich wyrwnanie do redniej europej-

    skiej, a jedynie o podniesienie do poziomu realnego dla polskiego rynku.

    M+:JAKI PROCENT W ROCZNEJ SPRZE-DAY STANOWI SPRZEDA GADETWW OKRESIE WIT?

    MO: Okres przedwiteczny w brany upominkwreklamowych trwa od padziernika do koca grudnia.Ten ostatni kwarta daje moliwo wypracowaniazarwno agencjom reklamowym jak i dystrybutoromwpyww ze sprzeday upominkw reklamowychnawet do 70% rocznego obrotu.

    M+: DLACZEGO WITA TO DOBRYOKRES NA WRCZANIE GADETW?

    MO: W tym okresie obdarowywanie gadetaminabiera podwjnego znaczenia. Upominki, oprcz bycianonikiem reklamy, staj si miym dodatkiem do wi-tecznych ycze. Firmy wrczaj je pracownikom w ra-mach tzw. internal public relations oraz kontrahentom,budujc w ten sposb pozytywne relacje, utrwalajcwiadomo marki lub promujc produkty.

    Zgodnie z art. 7 ust. 4 ustawy o VAT przez prezenty o maej wartoci rozumie si przekazywane przez podatnika jednejosobie towary: o cznej wartoci nieprzekraczajcej w roku podatkowym kwoty 100 z, jeeli podatnik prowadzi ewidencj pozwalaj-c na ustalenie tosamoci tych osb (zmiany od 20 maja 2010 r.), ktrych przekazania nie ujto w ewidencji, o jakiej jest mowa w pkt. 1., jeeli jednostkowa cena nabycia towaru (bezpodatku), a gdy nie ma ceny nabycia, to jednostkowy koszt wytworzenia podarunku okrelony w momencie przekazy-wania towaru nie przekracza 10 z.

    Fragment ustawy:

    Przez prezenty o maej wartoci rozumie si przekazywane przez podatnika jednej osobie towary: o cznej wartoci nieprzekraczajcej w roku podatkowym kwoty 200 z netto, jeeli podatnik prowadzi ewidencjpozwalajc na ustalenie tosamoci tych osb, ktrych przekazania nie ujto w ewidencji, o ktrej mowa w pkt. 1., jeeli jednostkowa cena nabycia towaru (bez po-datku), a gdy nie ma ceny nabycia, jednostkowy koszt wytworzenia podarunku okrelony w momencie przekazywaniatowaru nie przekracza 80 z netto.

    PIAP zaproponowa nastpujce brzmienie z art. 7 ust. 4 ustawy o VAT

    03/11 23

    przewodnik po upominkach witecznych

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    24/100

    Dobrze zaPREZENTowani

    przewodnik po upominkach witecznych

    03/1124

    wita to czas pozytywnych emocji

    w ich kontekst warto wic wpisa

    upominek, ktry wprowadzi nasz

    mark w wiat przey obdarowy-wanej osoby. W tym okresie upomi-

    nek reklamowy moe bowiem peni

    funkcj, ktrej adne inne, reklamo-

    we medium nie speni budowania

    relacji i utrwalania wizi z otocze-

    niem.

    Czas wit Boego Narodzenia to okres gorcych podsumowa

    mijajcego roku i niejednokrotnie okres wyznaczania nowych

    celw do zrealizowania na kolejny. Jednoczenie okres witecz-

    ny to rwnie czas, w ktrym warto podkreli wyjtkowo naszych

    relacji z kontrahentami, klientami, pracownikami. Dlatego tak istotny jest

    Katarzyna Zych

    dlaczego warto wykorzysta upominki w okresie witecz-nym,

    na co zwrci szczegln uwag, wybierajc gadet na

    wita, jak wiadomie budowa skuteczno prezentu, jakimi zasadami naley kierowa si, wrczajc upominek.

    Z artykuu dowiesz si m.in.:

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    25/100

    Reklama

    element wiadomego wyboru upo-

    minkw, ktre zostan wykorzystane

    do obdarowywania przed zbliajcymi

    si witami. Warto wic uwzgldni

    klika prostych wskazwek przydat-

    nych w sytuacji, w ktrej staniemy

    przed koniecznoci wyboru czego

    interesujcego z szerokiej gamy

    artykuw promocyjnych oferowanych

    w przedwitecznej ofercie dostaw-

    cw.

    ISTOTA OBDAROWYWANIA

    Rytua dawania wpisany jest w histo-

    ri naszej kultury od dawien dawna.

    Niezmienne s jednak motywyoarowywania: poprzez prezent

    tworzymy, utrwalamy i podtrzy-

    mujemy wizi, wyraamy wdzicz-

    no lub ch otrzymania czego

    w zamian (jak niegdy w przypadku

    oar skadanych bogom). Wszyst-

    kie te aspekty towarzysz rwnie

    kontekstowi prezentw witecznych

    wrczanych klientom, kontrahentom

    i pracownikom. Poprzez upominek

    chcemy bowiem budowa pozytywne

    skojarzenia z nasz mark, rm czyproduktem, a porednio wpywa na

    przysze decyzje biznesowe. Warto

    pamita, e przekazanie upominku

    jest aspektem budujcym relacje, ale

    jednoczenie rwnie komunikatem,

    ktry jest zawsze odczytywany przez

    obdarowywanego. Nie bez znaczenia

    pozostaje tu sam wybr przedmiotu.

    Na co wic zwrci szczegln uwa-

    g, wybierajc gadet na wita?

    WYBR GADETU NA WITA

    Ograniczajmy przypadkowo.

    Upominki wrczane kontrahentom

    i pracownikom w okresie witecznym

    maj charakter szczeglny. Czsto ich

    rol jest podkrelenie wagi dotych-

    czasowej wsppracy, podzikowanie

    za dugotrwa relacj. S take

    wyrazem nadziei na wspprac

    w przyszoci. Poprzez wykorzystanie

    upominkw reklamowych w okresie

    witecznym moemy skutecznie

    oddziaywa na motywacj pracowni-

    kw, mwi swoim klientom i kon-

    trahentom jestecie dla nas wani.

    Upominki reklamowe w tym czasie

    bardzo czsto przyjmuj form nie-

    formalnego prezentu. Bardzo wane

    jest jednak, by myle nie tylko o tym,

    w jaki sposb dobra gadet z punktu

    widzenia wartoci naszej rmy, ktre

    chcemy przekaza, ale przede wszyst-

    kim kierowa si preferencjami obda-

    rowywanego. Tylko ten prezent jest

    wartociowy, ktry znajduje uznanieswojego odbiorcy i spenia tym sa-

    mym kryterium prezentu osobistego.

    Warto wic odpowiedzie sobie na

    pytanie: co, dlaczego i komu chcemy

    wrczy. To bowiem, co oarowujemy,

    powinno by namiastk odczucia, e

    znamy ludzi, ktrym dajemy prezent.

    Kluczem w doborze samego upomin-

    ku moe by nawizanie do tego, co

    obdarowywanemu jest szczeglnie

    bliskie do brany, hobby, ulubionego

    sportu, itp.

    Konieczne jest zachowanie unikalno-

    ci prezentu. Niejednokrotnie decy-

    dujemy si na upominki uniwersalne,

    szczeglnie w przypadku prezentw

    adresowanych dla pracownikw.

    Tymczasem wane jest, by podkre-

    li unikalno samego prezentu.

    Poczucie, e wszyscy otrzymuj to

    samo, dewaluuje znaczenie upomin-

    ku. Istotne jest zbudowanie przeko-

    nania, e prezent adresowany jest

    specjalnie dla obdarowywanego i nie

    stanowi jednego z wielu identycznych

    upominkw wrczanych wszystkim

    klientom, kontrahentom czy pracow-

    nikom. Dbajc o unikalno upominku,

    nie tylko zwikszamy jego subiektyw-

    n warto, ale rwnie podkrelamy

    wyjtkowo dotychczasowej relacji.

    http://www.mydelka.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    26/10003/1126

    Istotn kwesti pozostaje niepowta-

    rzalno. le odbierane s upominki

    wrczane cyklicznie, powtarzajce si

    co rok. Prezent, ktrego si spodzie-

    wamy, ktry jest przewidywalny i nie

    stanowi adnego elementu zaskocze-

    nia, ma niewielk warto oddziay-

    wania na obdarowywan nim osob.

    Warto wiadomie planowa charakter

    wykorzystywanych w czasie wit

    upominkw, biorc pod uwag okres

    nawet kilku lat do przodu. Wwczas

    moemy tworzy spjn strategi

    wykorzystania upominkw w okresie

    witecznym w celach budowania

    relacji z otoczeniem.

    Unikajmy masowoci. W okresie wi-

    tecznym przekazywanych jest sporo

    upominkw nasz musi potencjalnie

    konkurowa z innymi, ktre prawdopo-

    dobnie w tym okresie otrzyma klient

    czy kontrahent. Warto wic zadba

    o element wyrniajcy nasze dziaa-

    nia, np. standardowe kartki witeczne

    z yczeniami lepiej zastpi indywidu-

    aln dedykacj doczon do prezentu

    lub form podzikowa za mijajcy rok

    wraz z wyraeniem otwartoci na kon-tynuacj wsppracy w roku przyszym.

    Upominek witeczny nie musi by

    ukierunkowany na budowanie skoja-

    rze z obszarem dziaalnoci naszej

    rmy. Wrcz nie powinien taki by: im

    bardziej bowiem w sposb bezporedni

    bdzie do niej nawizywa, tym mniej

    moe by atrakcyjny. Okres witeczny

    jest tym okresem, kiedy to gwn rol

    odgrywaj preferencje obdarowywane-

    go i to nimi powinnimy si kierowa.

    W efekcie, jeli decydujemy si na

    oznaczenia brandingowe, to zdecy-

    dowanie powinny mie one charakter

    dyskretny; upominek witeczny

    nie moe mie mocno reklamowego

    charakteru. Oczywicie, celem pored-

    nim jest rwnie przekaz marki, ale

    niejednokrotnie duo waniejszy jest

    sam fakt obdarowania dan rzecz.

    W zwizku z tym, aby nie utracia ona

    osobistego charakteru, powinno si

    unika wyrazistego oznaczania jej

    znakami i treciami reklamowymi.

    Wybierajmy te przedmioty, ktre

    przetrwaj krtki witeczny czas. Upo-

    minki, ktrych atrakcyjno opiera si

    tylko i wycznie na silnym skojarzeniu

    ze witami, maj do krtkie ycie.

    W konsekwencji oznacza to, e w okre-

    sie powitecznym prawdopodobnie

    przestan one towarzyszy obdaro-

    wanemu. Pamitajmy, e skutecznie

    dobrany upominek to taki, ktry na

    dugo pozostanie z odbiorc. Dlategowarto decydowa si na przedmioty,

    ktre bd atrakcyjne rwnie po

    okresie wit. Przykadem popularnego

    upominku, ktry spenia to kryterium,

    jest np. kalendarz.

    Nie zawsze naley te kierowa si

    cen. Okres witeczny jest okresem,

    w ktrym tanie masowe przedmio-

    ty nie do koca si sprawdz jako

    oryginalne prezenty. Powinnimy

    mie wiadomo, e na wita ludziepozwalaj sobie na nieco wicej ni na

    co dzie i nasz prezent nie moe by

    niszej jakoci ni przedmioty, ktre

    samodzielnie nabdzie dla siebie nasz

    kontrahent czy klient. Jeli sodycze to

    tylko dobrej jakoci, jeli wino to takie

    z wyszej pki, jeli zestaw artykuw

    pimiennych to rwnie taki, ktry

    bdzie atrakcyjny dla otrzymujcego.

    O upominkach dla klientw i kontrahen-

    tw warto pomyle duo wczeniej.

    Zostawiajc decyzj o wyborze prezen-

    tw na ostatni chwil, bardzo czsto

    skazujemy si na te przedmioty, kt-

    rych wykonanie w do krtkim okresie

    gorcego, przedwitecznego czasu

    jest po prostu moliwe. eby wiado-

    mie dobra prezent i rzeczywicie mie

    moliwoci dopasowania i zindywidua-

    lizowania upominku z uwzgldnieniem

    naszych potrzeb, ju jesieni warto

    pomyle o tym, co w tym roku stanie

    si elementem, ktrym bdziemy

    obdarowywa innych. Poniej przed-

    stawiamy wic kilka zasad niezbdnik

    skutecznego obdarowywania.

    Aby efektywnie dobiera upominki

    witeczne:

    ograniczajmy przypadkowo

    wyboru wiadomie poszukajmy

    odpowiedzi na pytania: co, dlaczego

    i komu chcemy wrczy;

    uwzgldnijmy indywidualne pre-

    ferencje obdarowywanego warto

    wzi pod uwag potrzeby, gusti charakter obdarowywanej osoby.

    Dodatkowo poprzez personalizacj

    przedmiotw osobistych imieniem

    i nazwiskiem adresata moemy

    podkreli fakt indywidualnoci

    prezentu. U otrzymujcego upomi-

    nek wzrasta wwczas poczucie, e

    przedmiot jest czym dedykowanym

    specjalnie dla niego;

    zachowajmy unikalno naley

    unika obdarowywania wszystkich

    tym samym przedmiotem; ograniczajmy cykliczno spraw-

    my, by upominek kadego roku

    by inny; zapobiegnie to przewidy-

    walnoci, obniajcej skuteczno

    oddziaywania prezentu;

    wemy pod uwag czas realizacji

    niezbdny do realizacji upominku

    speniajcego nasze oczekiwania;

    wyzwalajmy pozytywne emocje -

    wybierajmy przedmioty jednoznacz-

    nie budujce pozytywne skojarzenia;

    zadbajmy o to, by oarowany

    przedmiot by atrakcyjny nie tylko

    w okresie witecznym;

    stwrzmy pomys na kontekst

    i czas przekazania upominku.

    przewodnik po upominkach witecznych

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    27/100

    http://www.chocolissimo.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    28/100

    JAK WIADOMIE BUDOWA SKUTECZNO PREZENTU?

    Ktre prezenty pamitamy najduej? Te, ktre byy dla

    nas zaskoczeniem? Te, ktre byy unikalne? Te, ktre

    w jaki sposb byy wymarzone, nieosigalne? Te, ktrych

    symboliczna warto przewyszaa nasze oczekiwania?

    Te, ktre otrzymalimy niespodziewanie bd w zaska-

    kujcych okolicznociach? Bazujc na tych kontekstach,

    moemy wiadomie oddziaywa na to, by upominek by

    czym szczeglnym dla otrzymujcego. adne inne medium

    promocyjne nie niesie bowiem ze sob tylu emocjonalnych

    wartoci i potencjalnych korzyci co wanie upominek

    reklamowy wrczony w okresie witecznym.

    Sam fakt wrczenia prezentu ma ogromne znaczenie na

    poziomie wiadomego oddziaywania na obdarowywanego

    na jego emocje i nastawienie wzgldem obdarowujcego.Warto wic wiadomie wybiera przedmioty jednoznacz-

    nie budujce pozytywne emocje a takie budowa moe

    atrakcyjno bd funkcjonalno otrzymanego przedmiotu.

    Pamitajmy o tym, e prezenty niefunkcjonalne s kopot-

    liwe obdarowywany czsto ich nie chce, ale ze wzgldu

    na relacj z obdarowujcym trudno mu je rwnie wyrzuci.

    Dlatego te upominkowym przedmiotem podania wci

    pozostaj przedmioty codziennego uytku, np. artykuy

    pimienne. Chcc wiadomie wpywa na skuteczno

    witecznego upominku, warto rwnie zadba o kontekst

    i czas przekazania przedmiotu. Dobrym pomysem jest prze-

    kazywanie upominkw wczeniej lub wrcz po witach,w charakterze prezentu noworocznego. Bezporednio przed

    okresem wit zagroeniem jest bowiem masowo wr-

    czania prezentw. Wybierajc wiadomie moment wrcze-

    nia upominkw, zwikszamy prawdopodobiestwo, e nasz

    upominek zostanie dostrzeony jako wartociowy gest.

    ETYKIETA WRCZANIA UPOMINKW JAKIE REGUY

    WARTO ZNA?

    Kiedy odpowiemy sobie na pytanie, co dawa, warto zada

    kolejne: jak dawa? Sam sposb obdarowywania jest rwnie

    istotny co fakt wrczenia prezentu klientowi czy kontrahen-

    towi. Forma ma tutaj ogromne znaczenie, liczy si rwnie

    czas, w ktrym upominek jest wrczany. W zwizku z tym

    warto mie wiadomo kilku podstawowych regu wrcza-

    nia prezentw, ktre mog by kluczem do sukcesu dziaa

    wykorzystujcych upominki w okresie witecznym. Nie

    tylko bowiem podarunek, ale rwnie sposb jego przeka-

    zania wiele mwi o nas samych. W przypadku upominkw

    biznesowych skojarzenia te s w sposb naturalny przeno-

    szone na cao rmy, ktr reprezentujemy. Dlatego wan

    kwesti jest midzy innymi to, by upominek nie powodowa

    negatywnych odczu. Do takich naley m.in. zakopotanie

    mogce towarzyszy sytuacji, w ktrej wrczany prezent

    jest zbyt drogi lub zbyt tani w odczuciu osoby obdarowy-

    wanej. Warto wic wczeniej rozway warto przeka-

    zywanego upominku, szczeglnie w kontekcie relacji

    biznesowych, gdzie przedmioty o zbyt wysokiej wartoci

    mog by odbierane le. Rwnie sam moment wrczenia

    prezentu powinien by mi chwil zarwno dla obdarowy-

    wanej osoby, jak i obdarowujcego. Wane jest wic, by

    wczeniej umwi spotkanie, podczas ktrego chcemy prze-

    kaza upominek. Wwczas unikniemy dyskomfortu, jakiego

    mog dowiadczy dwie strony relacji w sytuacji, kiedy

    obdarowywany nie bdzie w stanie powici nam czasu

    ze wzgldu na inne, zaplanowane wczeniej zobowizania.

    Pamitajmy rwnie, e upominek powinnimy wrczazawsze osobicie. Nigdy nie powinien by on przekazywany

    przez osoby trzecie, poniewa wiadczy to o braku sza-

    cunku dla obdarowywanego. Wrczenie upominku zawsze

    powinno by poprzedzone yczeniami i uciskiem doni, co

    dodatkowo podkrela relacyjny charakter samego prezentu.

    Nie zapominajmy rwnie o tym, e integraln czci upo-

    minku pozostaje opakowanie. Warto zadba o to, by nie bya

    to standardowa, dostpna w kadym supermarkecie toreb-

    ka. A jeli jestemy stron otrzymujc prezent? Regu jest

    konieczno rozpakowania upominku przy obdarowujcym

    oraz wyraenie wdzicznoci i docenienia prezentu.

    Dlaczego tak przygldasz si, Mistrzu, temu naczyniu?,

    zapyta pewnego dnia ucze swojego Mistrza, widzc

    go zamylonego z naczyniem w rku. Przygldam si,

    bo chciabym je oarowa komu dla mnie wanemu,

    odpowiedzia Mistrz. Ale jeli je oddasz, stracisz ulubione

    naczynie, odpar na to ucze. Strac przedmiot, ale zyskam

    wdziczno, usysza od Mistrza w odpowiedzi. Pami-

    tajmy wic o tym, e inwestycja w upominki witeczne to

    przede wszystkim inwestycja w przysze relacje!

    03/1128

    przewodnik po upominkach witecznych

    Autor tekstu:

    Katarzyna Zych

    Waciciel, trener

    Inspiris Szkolenia Doradztwo

    e-mail: [email protected]

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    29/100

    http://www.mgadzet.pl/

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    30/100

    VIVABOx

    Od 2008 roku rma Sodexo jest wacicielem marki Vivabox, ktra oferujeinnowacyjn na polskim rynku ide prezentu wykorzystywanego jako nagrodyrzeczowe w programach lojalnociowych i motywacyjnych czy te oryginalne

    zestawy upominkw biznesowych. Z Vivabox Osoba Obdarowana otrzymuje boxz zestawem miniproduktw bd katalogiem opisujcym poszczeglne nagrody(rzeczowe lub usugowe). Dodatkowo otrzymuje Certykat Podarunkowy upo-waniajcy do odbioru wybranego produktu bd realizacji wybranej usugi.

    Sodeo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o.www.360dlaBiznesu.Sodexo.pl, www.vivabox.ple-mail: [email protected].: 22 535 11 11

    POZYCJONOWANIE I OPTYMALIZACJA STRON WWW.JAK SI TO ROBI. WYDANIE III

    Autorzy: Bartosz Danowski, Micha MakarukData wydania: 2011/09Stron: 400

    Masz ciekaw stron? Naucz si, jak skutecznie pozycjonowa j w internecie!Mwi si, e jeli czego nie mona znale w sieci, to rzecz ta prawdopodobnienie istnieje Odkryj sekrety skutecznego pozycjonowania i optymalizacji serwiswWWW! Dowiedz si, jak tworzy kod stron, wykorzystywa mechanizmy wyszuki-

    warek i serwisy spoecznociowe, aby zwikszy ruch w witrynie i na niej zarabia.W tej ksice autorzy odwanie ami tabu, dzielc si z czytelnikami swojdogbn wiedz i praktycznym dowiadczeniem.

    Ksik moesz kupi na www.helion.pl

    ZAKAMARKI MARKI. RZECZY O KTRYCH MOGE NIE WIEDZIE,ZAPOMNIE LUB POMIN PODCZAS BUDOWANIA SWOJEJ MARKI

    Autor: Pawe TkaczykData wydania: 2011/08Stron: 216

    Marka zaczyna si w gowie konsumenta, a do jej zbudowania potrzebna Ci przemy-lana strategia. Pawe Tkaczyk, opierajc si na swoich dowiadczeniach wieloletnie-go praktyka marketingu, spisa po kolei wszystkie wane kwestie, jakie Ty, Czytelni-ku - wacicielu rmy, pracowniku marketingu czy PR - powiniene zna. To solidnadawka informacji podana w przystpny, typowy dla praktyka sposb - bez tabel,wzorw i skomplikowanych klasykacji. Marketing to inwestycja - udana inwestycja,pod warunkiem e wiesz, JAK to zrobi!

    Ksik moesz kupi na www.onepress.pl

    przewodnik po upominkach witecznych

    03/1130

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    31/100

    przewodnik po upominkach witecznych

    Torba na lapTopa

    Torba na laptopa zostaa uszyta rcznie ze sztywnego, szarego

    lcu. Jej gwn ozdob jest kolorowy haft oraz pikne, kolorowekrajki. Torba ma jeden gwny, regulowany i odpinany pasek

    do noszenia przez rami oraz dwie mae rczki. W rodku mapikowan podszewk, kiesze na drobiazgi zapinan na zamek

    oraz kiesze na telefon. Dodatkowo ozdobne chwociki. wietniesprawdzi si rwnie jako pikna i pojemna damska torba.Do kadej torby doczone jest etui na iPhonea GRATIS!Wymiary: 45 x 30 cm

    Ft

    www.farbotka.ple-mail: [email protected]. 662 085 115

    palacz Fajek. SkrzaT Mikoaj

    Urocza gura, wykonana rcznie z materiaw naturalnych, wprowadziwyjtkowy nastrj do kadego otoczenia. Dziki kadzidom, umieszczanymw jej wntrzu, rozprowadzi witeczny zapach w biurze czy domu. Chceszsprawi Twoim klientom niezapomniany prezent? Zapoznaj si z naszymi

    Palaczami Fajek.

    itt Sv ag S. ..

    www.isa-service.eu, www.ulbricht.pl

    [email protected]. 32 335 40 30 w.33, kom. 609 443 663

    Tocky - Uciekajcy bUdzik

    Budzimy Waszych Klientw.W ubiegym roku rodzina Uciekajcych Budzikw powikszya si o nowy model:Tocky. Nasze budziki pomagaj nie zaspa do szkoy, pracy czy na spotkanie.

    Jeeli uytkownik postanowi, e ma ochot na drzemk, budzik skoczy z szainocnej i bdzie ucieka po pokoju - zdeterminowany, aby podnie piocha z ka.Z Tocky, adna pobudka nie jest nudna odtwarza mp3 oraz wiadomoci. Tockywybrano Gadetem Roku 2010 oraz otrzyma III miejsce w Gifts of the Year 2011.

    dstu w ps: kush

    e-mail: [email protected] +48 22 4480522

    03/11 31

    w h

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    32/100

    KING CAN

    Ta specyczna puszka SENATORa, zostaa wyrniona nagrodPROMOTIONAL GIFT AWARD 2011 w kategoriiProdukt komunikacyjny!Nie bez powodu: podwjne cianki ze stali szlachetnej (18/8)stanowi solidn podstaw dla tego nowego rodzaju prnio-wego kubka termicznego, przypominajcego swoim ksztatemkonwencjonaln puszk napoju na 0,33 l. Dziki waciwociomizolacyjnym KING CAN jest zawsze praktyczny: chodne napojepozostaj w nim zimne podczas upaw, a gorce - dugo nietrac ciepa, gdy powraca mrona zima.KING CAN posiada due pole znakowania, co sprawia, e moeby dowolnie indywidualizowany technik druku polylux lubgrawerem laserowym.

    SHINE

    Wyjtkowa bombka w formie aurowej zawieszki. Ozdo-biona yczeniami i logo rmy jest doskonaym pomy-

    sem na witeczny mailing, zamiast tradycyjnej kartki.SHINE daje gwarancj niezapomnianej pamitki, ktrapiknie ozdobi okno lub drzewko choinkowe Pastwaklientw lub kontrahentw.

    SOLARIS CHROME

    Wyrnione wieloma nagrodami, eleganckie instrumenty pimienni-cze wykonane z metalu, zachwycaj blaskiem. Ich ozdobne korpusyzatopione w barwnym tworzywie przypominaj szlachetne kamienie.Kady artyku z linii Solaris mona personalizowa za pomoc graweru

    laserowego, czynic z niego wyjtkowy prezent.

    przewodnik po upominkach witecznych

    03/1132

    Producent: SENATOR

    Producent: SENATOR

    Producent: SENATOR

    Produkty rmy SENATOR s dostpne w dobrych agencjach reklamowych

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    33/100

    Reklama

    przewodnik po upominkach witecznych

    PODUSZKI REKLAMOWE

    Szukasz ciekawego gadetu w indywidualnymksztacie dla swojej rmy? Zamw poduszkireklamowe, ktre wietnie bd suy jako miy,praktyczny i ciekawy gadet z logo Twojej rmy.Nasze poduszki s wykonane z bardzo delikatnegoi przyjemnego w dotyku polaru. Wszystkie mate-riay s atestowane co jest gwarancj produktunajwyszej jakoci. Nakady ju od 50 sztuk.

    [email protected]. 508 050 955

    ELEGANCKI METALOWY DUGOPIS

    Jeli szukasz dugopisu dobrej jakoci w atrakcyjnej cenie, to ten produkt speni Twoje oczekiwania. Dugopis posiada metalizo-wan, chromowan powierzchni, na ktrej wygrawerujemy logo Twojej rmy. Dostpny w rnych wersjach kolorystycznych.

    [email protected]. 508 050 955

    https://www.facebook.com/swapplhttp://mgadzet.pl/http://mgadzet.pl/http://mgadzet.pl/http://mgadzet.pl/https://www.facebook.com/swappl

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    34/100

    Pomys naekskluzywnyprezent

    przewodnik po upominkach witecznych

    03/1134

    Co wedug Pastwa czyni produkt ekskluzywnym?

    Maja Pietkiewicz: O klasie produktu decyduj przede

    wszystkim wysokiej klasy design, jako uytych materiaworaz precyzja wykonania. Z ca pewnoci artykuy z oferty

    Senatora speniaj te wszystkie warunki. W grupie dostp-nych na rynku instrumentw pimienniczych, metalowych

    i z tworzywa sztucznego, teczek, organizerw oraz porcela-ny, nasze produkty zawsze nale do ekskluzywnych. Misj

    Senatora jest tworzenie wyrobw najwyszej jakoci, ktre

    godnie mog reprezentowa kad mark/rm.

    Arkadiusz Rochala: Z roku na rok zmieniaj si trendy

    dotyczce podarunkw biznesowych, obecnie l iczy sioryginalno i wyjtkowy pomys. Jednak bez wzgldu na

    to, czy zdecydujemy si sign po klasyczne wino, czy po

    nowoczesny podarunek w formie voucheru na wybran usu-g, charakter biznesowych prezentw powinien by zawsze

    prestiowy. Na ekskluzywno skada si wiele elementw.Musimy bowiem pamita, e prezent to nie tylko przedmiot,

    ktry ostatecznie traa do klientw lub partnerw bizneso-wych. To take cay rytua obdarowywania, ktry towarzyszy

    takiemu wydarzeniu. Jeli mwimy, e prezent jest elegancki,

    to w pierwszym momencie mamy na myli jego wysokjako. Na odbir podarunku wpywa take jego opakowanie

    i sposb dostarczenia. Ciekawy prezent w adnym pudeku

    z logo rmy i okolicznociowymi yczeniami, przekazanyosobicie podczas spotkania sprawi, e nasz gest dugo

    pozostanie w pamici.

    Jakie produkty ze swojej oferty mog Pastwo poleci

    klientom w tym roku?

    MP: W zalenoci od brany i wizerunku rmy, moemydopasowa produkty bardzo eleganckie, klasyczne lub no-

    woczesne, a take dynamiczne i barwne. Najczciej w tym

    wyjtkowym czasie proponujemy artykuy z metalu, skry

    lub porcelany. Przykadem mog by pira Solaris i ImageBlack Line, organizery Mondaro oraz lianki Fancy.

    W tym roku nowoci s termiczne kubki King Can o ksztacieprzypominajcym tradycyjn puszk do napojw. Taka forma

    pozwala na znakowanie penego obwodu produktu, na nie-mal caej wysokoci. W zalenoci od potrzeb King Can moe

    by ozdobiony nadrukiem lub eleganckim grawerem.Kolejne dwie nowoci to produkty z oferty Koziol: Shine paska, aurowa bombka z moliwoci nadruku ycze

    i logo, wspaniay pomys mailingu witecznego i Rudolf zawieszka na liank lub kubek w ksztacie renifera, idealna

    na ciastko lub cukier do kawy i herbaty.

    AR: Produkty Sodexo Motivation Solutions maj szerokie za-stosowanie we wszystkich dziaaniach budujcych lojalno

    z klientami i kontrahentami, doskonale sprawdzaj si takejako oryginalne prezenty biznesowe. W przypadku rm, ktre

    planuj obdarowa du liczb odbiorcw, a ich preferencjedotyczce podarunkw nie s dobrze znane, ciekawym

    rozwizaniem bd Kupony Sodexo Motivation Solutions lubich nowszy odpowiednik, przedpacone Karty Premiowe.Drug kategori produktw s Kupony tematyczne, wybiera-

    ne przez rmy, ktrych grupa docelowa jest szeroka, alesprolowana pod ktem pci. Wreszcie produkt, ktry powsta

    z myl o rmach szukajcych oryginalnego prezentu bizne-sowego zestawy prezentowe Vivabo. Ide tego rodzaju

    podarunkw jest oarowanie moliwoci samodzielnego

    wyboru prezentu, poprzez realizacj voucheru znajdujcegosi w kadym zestawie. Dodajc do tego ciekawy pomys,

    O wyjtkowych upominkach wysokiejjakoci rozmawiamy z Maj Pietkiewiczz rmy SENATOR Polska i ArkadiuszemRochal z rmy Sodexo Motivation

    Solutions.

    Maja PietkiewiczKierownik Dziau MarketinguMarketing manager, SENATOR Polska Sp. z o.o.

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    35/100

    eleganckie opakowanie, wygodny sposb zakupu i moliwo

    personalizacji otrzymujemy idealny podarunek dla Klientwi Kontrahentw. Zestawy Vivabox dostpne s w wielu

    interesujcych wariantach, dziki czemu podarunek monadopasowa do pci i zainteresowa osoby, ktr planujemy

    obdarowa. Najwiksz popularnoci ciesz si zestawyVivabox z luksusowymi perfumami w wersji damskiej i m-skiej, Vivabox Kolacja dla Dwojga zawierajcy zaproszenie

    na kolacj dla dwch osb w jednej z ponad stu eleganckichrestauracji i mj ulubiony Vivabox Toskaskie Winnice

    z selekcj wybornych woskich win.

    Kto jest gwnym odbiorc Pastwa produktw w seg-

    mencie B2B?

    MP: Kady, kto ceni wysok jako i niezawodno pro-

    duktw. Wszyscy majcy wiadomo, jak dugo oddziaujereklama na artykuach naszej marki i jak pozytywny tworzy

    wizerunek rmy promujcej si za ich pomoc.AR: Dziaania wsparcia sprzeday i wrczanie podarunkw

    biznesowych to istotne aspekty dziaa marketingowych

    wikszoci przedsibiorstw i waciwie kada rma, przynaj-mniej raz w roku ponosi takie wydatki. W zakresie motywacji

    nasze kompetencje to gwnie rynek B2B, czyli motywa-tory i prezenty dla partnerw biznesowych, klientw oraz

    pracownikw. Tutaj grup docelow s z jednej strony rmy,

    ktre organizuj wszelkiego rodzaju programy lojalnociowei projekty wsparcia sprzeday, z drugiej za przedsibiorstwa

    szukajce oryginalnych podarunkw, popularnych zwaszczaw okresie wit, dla swoich kontrahentw.

    Czy istnieje moliwo personalizacji Pastwa produk-

    tw?

    MP: Wszystkie produkty z naszej oferty mog by personali-zowane. Dajemy naszym klientom ogromny pakiet moliwo-

    ci znakowania i indywidualizowania artykuw.

    AR: Po ofert Sodexo Motivation Solutions sigaj przede

    wszystkim rmy szukajce popularnych nagrd w projektach

    wsparcia sprzeday i alternatywy dla klasycznych podarun-kw biznesowych wrczanych kluczowym klientom. Wycho-

    dzc naprzeciw ich potrzebom, wprowadzilimy unikalnmoliwo personalizacji produktw do potrzeb konkretnego

    Klienta lub programu lojalnociowego. Taka warto dodana

    dostpna jest dla caej naszej oferty od naniesienia logotypuklienta na Kupon, poprzez customizacj Karty Premiowej

    i banderole na zestawy Vivabox, a po moliwo przygoto-wania unikalnego layoutu na platformie Sodexo Performance

    Suite. W przypadku zestaww Vivabox poszlimy nawet krokdalej i wprowadzilimy usug tailor-made, czyli moliwo

    przygotowania zestawu Vivabox na yczenie Klienta zarw-no kategoria, jak i zawarto samego zestawu dopasowana

    jest do potrzeb konkretnej rmy.

    Kiedy warto zamawia prezenty, eby zdy przed

    witami?

    MP: Realizacje zlece na witeczne prezenty zaczynamy od

    wrzenia. Jest to gorcy okres. Nasi klienci maj zazwyczajwiadomo, e warto zareagowa wczeniej, cho zdarzao

    si, e zlecenia wpyway do nas na tydzie przed witami.W zalenoci od wielkoci zamwienia i technik znakowania,

    realizacja trwa od trzech dni do kilku tygodni. Jeli zaleyPastwu na czym wyjtkowym, warto ju teraz podj

    decyzj. Nasz serwis obejmuje take wykonanie projektu

    gracznego, wic rmom, ktre nie maj jeszcze pomysumoemy zaproponowa ciekaw ofert.

    AR: W standardowej wersji nasze produkty, czyli Kupony,Karty Premiowe i zestawy prezentowe Vivabox, dostpne

    s od rki. Formalnoci zostay przez nas maksymalnie

    uproszczone, a zamwienia realizujemy w cigu 2-3 dniroboczych. Dziki temu nawet zlecenia zoone w ostat-

    niej chwili, kilka dni przed witami zostan dostarczonedo Klienta w terminie. Czas realizacji moe si natomiast

    wyduy przy zamwieniach niestandardowych, przygoto-wywanych na specjalne zlecenie Klienta. W takim przypadku

    termin dostawy jest kadorazowo ustalany i akceptowany

    z Klientem, co jest gwarancj, e zamwione produkty dotrdo rmy na czas.

    Arkadiusz RochalaDyrektor marketingu i rozwoju, Sodexo MotivationSolutions

    03/11 35

    przewodnik po upominkach witecznych

  • 7/22/2019 Marketer+3(3)

    36/100

    przewodnik

    Jak zorganizowa noworocznimprez rmow?

    Imprezy noworoczne wpisanes w kalendarz eventowywielu klientw obsugiwanychprzez agencje eventowe.Firmy,


MARKETER+ 4(7)

MARKETER+ 4(7)

12345 678910 1112131415 · Cielito Lindo 1 0 1 3 2 0 1 2 0 3 3 0 0 0 1 3 0 2 1 2 0 3 3 0 3 0 C G7 C G7 12345 1 3 2 0 1 2 0 3 3 0 0 0 30 2 3 2 0 0 3 3 0 00 C G7 Dm Dm G7 678910 0 3

12345 678910 1112131415 · Cielito Lindo 1 0 1 3 2 0 1 2 0 3 3 0 0 0 1 3 0 2 1 2 0 3 3 0 3 0 C G7 C G7 12345 1 3 2 0 1 2 0 3 3 0 0 0 30 2 3 2 0 0 3 3 0 00 C G7 Dm Dm G7 678910 0 3

Content marketer - płatny staż

Content marketer - płatny staż

3 1 21. 31. 3 2 4 3 1 2 4 2 1 3 4 3 1 2 1 3 2 1 4 3 4 එක් ...

3 1 21. 31. 3 2 4 3 1 2 4 2 1 3 4 3 1 2 1 3 2 1 4 3 4 එක් ...

e-Marketer · KarjaluotoHeikkiandLeppäniemiMatti,(2005). Factorsinfluencingconsumers’ willingnesstoaccept mobileadvertising: a conceptualmodel,Int. J MobileCommunications,Vol.

e-Marketer · KarjaluotoHeikkiandLeppäniemiMatti,(2005). Factorsinfluencingconsumers’ willingnesstoaccept mobileadvertising: a conceptualmodel,Int. J MobileCommunications,Vol.

3-PSV3-psv 3-pshv 2-q 3-t(2q) 3-t(2q) 3-s(2q) 3-ps 3-psv 3-psv 3-psv 3-ps 3-ps 3-ps 3-psv 3-pv 3-t (2-q) 3-pv 3-prv 3-p,s,t 3-pst 3-t,v (2q) 3-pshv 3-ps 3-psh 3-pshv 3-ps ...

3-PSV3-psv 3-pshv 2-q 3-t(2q) 3-t(2q) 3-s(2q) 3-ps 3-psv 3-psv 3-psv 3-ps 3-ps 3-ps 3-psv 3-pv 3-t (2-q) 3-pv 3-prv 3-p,s,t 3-pst 3-t,v (2q) 3-pshv 3-ps 3-psh 3-pshv 3-ps ...

 · 2020. 1. 14. · reprezentacja polski na vil. srodkowoeuropejska golebi pocztowych 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 1. 2. 3. 2.

 · 2020. 1. 14. · reprezentacja polski na vil. srodkowoeuropejska golebi pocztowych 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 2. 3. 1. 2. 3. 2.

0,-(+#$%.10(2#$%&-,3&3&4#5($!6#,&+#5(7!#+8&,.3$,008#,''%$3,-('# 93-7#-7(#*,$:%0(#3…lab.rockefeller.edu/chait/pdf/11/11_Dokudovskaya_MCP.pdf · "#$%&'()*(+#$%,-%.()/)(0,-(+#$%.10(2#$%&-,3&3&4#5($!6#,&+#5(7!#+8&,.3$,008#,''%$3,-('#

0,-(+#$%.10(2#$%&-,3&3&4#5($!6#,&+#5(7!#+8&,.3$,008#,''%$3,-('# 93-7#-7(#*,$:%0(#3…lab.rockefeller.edu/chait/pdf/11/11_Dokudovskaya_MCP.pdf · "#$%&'()*(+#$%,-%.()/)(0,-(+#$%.10(2#$%&-,3&3&4#5($!6#,&+#5(7!#+8&,.3$,008#,''%$3,-('#

-T---L-E*ZII ! (4B8B) 3—1 3—2 3—3 (4B3B) 3 a (h) 1 Liao 1 2 3 4 5 6 …E7%99%BA%E8%A1%8C%20%E5%A… · 2020. 5. 13. · -T---L-E*ZII ! (4B8B) 3—1 3—2 3—3 (4B3B) 3 a (h)

-T---L-E*ZII ! (4B8B) 3—1 3—2 3—3 (4B3B) 3 a (h) 1 Liao 1 2 3 4 5 6 …E7%99%BA%E8%A1%8C%20%E5%A… · 2020. 5. 13. · -T---L-E*ZII ! (4B8B) 3—1 3—2 3—3 (4B3B) 3 a (h)

012’*(3%44#3)5’*(%2(35*’%2( 5’4$3+12’(6(3 · "(.6;

012’*(3%44#3)5’*(%2(35*’%2( 5’4$3+12’(6(3 · "(.6;

Trade Marketer Magazine No 5

Trade Marketer Magazine No 5

Uno-3, Max-3, Max-3 plus, Titan-3 · Uno-3, Max-3, Max-3 plus, Titan-3 Kocioł olejowy CompactGas (700-2800) Kocioł gazowy Polska Hoval Sp. z o.o. ul.Krzemowa 1, Złotniki 62-002

Uno-3, Max-3, Max-3 plus, Titan-3 · Uno-3, Max-3, Max-3 plus, Titan-3 Kocioł olejowy CompactGas (700-2800) Kocioł gazowy Polska Hoval Sp. z o.o. ul.Krzemowa 1, Złotniki 62-002

Monterzy instalacji Kucharze Hydraulicy etwór budowlanych ......Fryzjer 4 3 134 3 286 3 0 3 400 349 3 561 3 600 3 700 3 924 3 995 4 000 4 000 4 052 4 066 4 100 4 900 /zawodowcy gistyka

Monterzy instalacji Kucharze Hydraulicy etwór budowlanych ......Fryzjer 4 3 134 3 286 3 0 3 400 349 3 561 3 600 3 700 3 924 3 995 4 000 4 000 4 052 4 066 4 100 4 900 /zawodowcy gistyka

3/ 3/ 3/ 31-6 3/ 3/ -31- 9 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ RC 0/0 0/0 SUS304 SS400 R (PT)xG (PF) R (PF) SKL SKL- SKL SKL- SKL SKL- SKL SKL SKL- SKL ...

3/ 3/ 3/ 31-6 3/ 3/ -31- 9 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ 3/ RC 0/0 0/0 SUS304 SS400 R (PT)xG (PF) R (PF) SKL SKL- SKL SKL- SKL SKL- SKL SKL SKL- SKL ...

v 3-PSV LEGENDA 3-PSV...3-PSV 3-PSHV 2-Q 3-T(2Q) 3-T(2Q) 3-S(2Q) 3-PS 3-PSV 3-PSV 3-PSV 3-PS 3-PS 3-PS 3-PSV 3-PV 3-T (2-Q) 3-PV 3-PRV 3-P,S,T 3-PST 3-T,V (2Q) 3-PSHV 3-PS3-PSH 3-PSHV

v 3-PSV LEGENDA 3-PSV...3-PSV 3-PSHV 2-Q 3-T(2Q) 3-T(2Q) 3-S(2Q) 3-PS 3-PSV 3-PSV 3-PSV 3-PS 3-PS 3-PS 3-PSV 3-PV 3-T (2-Q) 3-PV 3-PRV 3-P,S,T 3-PST 3-T,V (2Q) 3-PSHV 3-PS3-PSH 3-PSHV

2#3(7.?&’&3(J.&(5’#4#?#(#()/7%$%*%/(&(&*(3.’()&( - Ropa Limpia · 2017. 12. 22. · X1Xde(0&’3/"#3(7.’%&’/"(>(f1gYY(’&3.*5#’/"(B&’%)#3($.#")/(&*(&)%!$%/()&(IL4’%$#3()&(’/0#(=#"#(Q*#A#(&"(h#"@*#)&3B(3&()&’’.74,(&"(fYXd1(D6"(J.&)#(7

2#3(7.?&’&3(J.&(5’#4#?#(#()/7%$%*%/(&(&*(3.’()&( - Ropa Limpia · 2017. 12. 22. · X1Xde(0&’3/"#3(7.’%&’/"(>(f1gYY(’&3.*5#’/"(B&’%)#3($.#")/(&*(&)%!$%/()&(IL4’%$#3()&(’/0#(=#"#(Q*#A#(&"(h#"@*#)&3B(3&()&’’.74,(&"(fYXd1(D6"(J.&)#(7

Trade Marketer Magazine No 2

Trade Marketer Magazine No 2

Zoobiznes nr 3/2014 (3)

Zoobiznes nr 3/2014 (3)

CJ - terra incognita 355.pdf · 2017-07-18 · ª ª ª ª ααα ααα ααα α α α α α α αα ααα ααα ααα ααα ααα ααα 33 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

CJ - terra incognita 355.pdf · 2017-07-18 · ª ª ª ª ααα ααα ααα α α α α α α αα ααα ααα ααα ααα ααα ααα 33 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

STACJA GPZ 110/20/6 KV “URBANOWICE” M DZ 630/0,5 w Fazie ... · 3 3 3 3 3 3 3 3 3 STACJA GPZ 110/20/6 KV “URBANOWICE” Linia 110kV EC TYCHY 2 Linia 110kV EC TYCHY 1 Linia 110kV

STACJA GPZ 110/20/6 KV “URBANOWICE” M DZ 630/0,5 w Fazie ... · 3 3 3 3 3 3 3 3 3 STACJA GPZ 110/20/6 KV “URBANOWICE” Linia 110kV EC TYCHY 2 Linia 110kV EC TYCHY 1 Linia 110kV