Marketer+3(3)
-
Upload
robertchelinski -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of Marketer+3(3)
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
1/100
http://www.marketerplus.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
2/100
http://www.vivabox.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
3/100
Ostatni kwarta roku w dziaach marke-
tingu to czas intensywnych przygotowa
przed witami, ale o tym chyba wiedz
wszyscy. Czy w okresie wszechobecnych
promocji, istnieje lojalno klientw?
Dodatkowo po rynku poruszaj si corazlepiej wyedukowani prosumenci. Czy
zastosowanie odpowiednich materiaw
POS moe skutecznie zwikszy sprze-
da? Moe warto w tym okresie wykorzysta aromamarketing?
Koniec roku to rwnie czas zamawiania upominkw dla kontra-
hentw. Na co zwrci szczegln uwag, wybierajc gadet na
wita i jak etykiet kierowa si wrczajc prezent? Odpowiedzi
m.in. na te pytania znajdziecie w najnowszym numerze magazynu.
Przeamaniem tematyki witecznej bd artykuy poruszajce
zagadnienia zwizane z wprowadzeniem nowej marki na ryneki odpowiednim projektowaniem logo. Jak sprawi, eby takie
przedsiwzicie byo udane? Jakie logo zostanie zapamitane
przez klientw? Czym si kierowa, jeli ju posiadamy produkt
i startujemy z jego promocj? Czy warto zadba o to, aby by
widoczny w Internecie, rwnie lokalnie? To kolejne pytania, na
ktre staraj si odpowiedzie nasi autorzy w ostatnim tegorocz-
nym wydaniu MARKETER+.
Ostatni kwarta to rwnie czas podsumowa i zmian dla naszego
zespou...
Spore zainteresowanie tematyk poruszan na amach magazynu
MARKETER+ uwiadomio nam, jak bardzo potrzebne na rynku jesttego typu wydawnictwo. Wrd naszych odbiorcw znajduj si
nie tylko pracownicy dziaw marketingu, ale te waciciele ma-
ych i rednich rm. Jestemy dumni, e inspirujecie si przekazy-
wan przez nas wiedz. Gwarantujemy, e was nie zawiedziemy.
Aby zaspokoi rosnce oczekiwania chcemy zwiksza zasig
i czstotliwo publikacji. Dlatego podjlimy decyzj o wprowa-
dzeniu patnej prenumeraty dla wersji drukowanej. Oczywicie
magazyn w formie elektronicznej pozostanie nadal bezpatny.
Jednak wydanie drukowane bdzie zawierao wicej artykuw
i dodatkw specjalnych.
Liczymy, e wprowadzone zmiany spotkaj si z Wasz aprobat
i pozostaniecie w gronie naszych wiernych czytelnikw. Ju teraz
zachcamy do zamwienia prenumeraty na 2012 rok.
Redaktor Naczelny
Maciej Skowski
03/11 3
od redakcji
Redaktor Naczelny:Maciej Skowski
Autorzy:Katarzyna Anders, Marta Dzikiewicz,
Anna Gryko, Karolina Jarocka, KrzysztofKamiski, Dagmara Klekowska, DorotaKorczyk, Mira Krzycin, Kamil Maroszek,Damian Mdry, Magdalena Mikorska,Joanna Nycz-Kowalska, MagorzataPrchniak, Bartomiej Rak, Pawe Sala,Sylwia Stpniewicz, Micha Sztberek,Krzysztof Tomanek, Micha Winiewski,Przemysaw Wojtasik, Marcin Ws,Katarzyna Zych
Wydawca:Marketingowiec.pl sp. j.
ul. Konwaliowa 1521-040 widnik
Redakcja:MARKETER+ul. M. C. Skodowskiej 58/320-029 Lublintel. 81 440 60 81e-mail: [email protected]
Biuro reklamy:Pawe Koziaratel. 504 080 050
e-mail: [email protected]
Skad i fotoedycja:YC Sp. z o.o.ul. Kochanowskiego 2 lok. 340-035 Katowicee-mail: [email protected]
Korekta:Magdalena Mania-Jungiewicz
Nakad:3340 egzemplarzy
Prenumerat moesz zamwina www.marketerplus.pl, telefoniczniepod numerem 81 440 60 81 lub piszc naadres [email protected]
Wszelkie prawa zastrzeone.Redakcja nie ponosi odpowiedzialnociza form i tre zamieszczonych reklami ogosze.
mailto:[email protected]:[email protected] -
7/22/2019 Marketer+3(3)
4/100
03/114 03/114
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
5/100
03/11 5
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
6/10003/116
przewodnik
Lojalno nie tylko od witaKrzysztof Tomanek
Jeli powyszy tytu
potraktujemy dosownie, to
moemy miao powiedzie
e pocztek artykuu
zawiera bd. Zakadamy
w nim bowiem, e lojalno
przejawia si czciej ni odczasu do czasu. A przecie,
jak przekonuj badacze,
oparta jest ona gwnie
na emocjach, jest zmienna
i niepodporzdkowana
chodnej kalkulacji.
ktre typologie lojalnoci s najczciej stosowane w anali-zach programw lojalnociowych,
czemu w praktyce suy segmentacja klientw, jakie dziaania mona podj wobec nieaktywnych klientw
programu lojalnociowego, o przykadowych technikach marketingowych stosowanych
stosunkowo rzadko.
Z artykuu dowiesz si m.in.:
Paradoksalnie analityk moe dostarcza argumentw na potwierdze-nie powyszych przekona. Mog by to rzetelne dane: nie wynika-jce z domysw i werykujce jednoczenie nasze przypuszczenia
w kwestii tego, jak si rzeczy maj faktycznie.
Poniej odpowiadamy na podstawowe pytania na temat tego, jak identy-kowa lojalno zakupow i jak j nazywa. Spojrzymy na podstawowemoliwoci i puapki segmentacji, akcentujc szanse prognozowania zacho-wa lojalnociowych. Podstaw dla poniszych treci s przykady praktykbiznesowych, ktre da si zaobserwowa dzi w dziaaniach marketingo-wych i strategiach analitycznych.
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
7/100
TYPOLOGIE LOJALNOCI
Najpopularniejsz z wykorzystywanych w literaturze i pod-czas szkole typologii jest ta zwana drabin lojalnoci1(ilustracja 1). Zgodnie z zapisan w niej ide klient ewoluuje
i z potencjalnego staje si okazjonalnym. Poprzez corazczstsze zakupy zyskuje miano regularnego, by w kocuzasuy na miano klienta wspierajcego mark tzw.ambasadora (adwokata). Ten ostatni to klient zaangaowany,skonny poleca rm, jej produkty i usugi wrd innychkonsumentw. Wanie ci klienci (cho nie tylko oni) s dobrgrup docelow dla dziaa okrelanych mianem member getmember. Rozrnienie to jest zazwyczaj jednym z pierw-szych zabiegw analitycznych. Wymaga jednak uzupenienia,poniewa pozwala lepiej zrozumie, ktrzy klienci s dla nascenni i dlaczego wybieramy ich tylko w oparciu o czstotli-wo dokonywanych przez nich zakupw.
Popularniejsz w praktyce, a z pewnoci bardziej miarodaj-n jest typologia skonstruowana w oparciu o czstotliwozakupw i warto portfela zakupowego. W ten sposbzyskujemy wiedz o klientach wydajcych najwicej i jed-noczenie o tych, ktrzy odwiedzaj nasze sklepy z dan
czstotliwoci (ci oczywicie mog dokonywa zakupwrzadko, ale za to za due kwoty). Ale dobra typologia pozazaangaowaniem klienta powinna mwi o nim co wicej.Dlatego kada z bran wymaga pogbionej identykacjispecyki zachowa zakupowych swoich klientw. Taka
diagnoza prolw klientw zakoczy si powinna unikalnymzestawieniem grup klientw ze wzgldu na ich lojalno.
Wydaje si, e wyrnione powyej typy s uniwersalnei powinny powtarza si w analizie zachowa zakupowychklientw wikszoci bran. Tymczasem tak nie jest. Dlacze-go? Wemy pod uwag np. klientw punktw farmaceutycz-nych sieci aptek. Na przykadzie tej brany wida, e kadyz graczy ustala indywidualn strategi biznesow. Mimoszerokiego asortymentu produktw niektre z tych siecispecjalizuj si w promowaniu np. kosmetykw, inne stosujnajnisze mare na leki refundowane. Istniej te takie, ktrestarajc si zaspokoi potrzeby wszystkich klientw, dziaajna pograniczu wyspecjalizowanego punktu farmaceutyczne-go: apteki, drogerii i perfumerii w jednym.
Poza wskazan typologi wrd marketerw i anality-kw istnieje inny jeszcze trend mylowy. Opiera si on na
Lojalno nie tylko od wita przewodnik
Reklama
1 M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne, Relationship Marketing. Bringing quality, customer service and marketing together, Butterworth Heine-mann, Oxford 1996, s. 22.
http://www.bonustyle.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
8/10003/118
przekonaniu, e grupowa klientwpowinnimy ze wzgldu na ich prolpsychograczny. Mylenie takie opierasi na przekonaniu, e zakupw doko-nujemy gwnie pod wpywem emocji,a nie racjonalnej kalkulacji. Ta typologiawyrnia 4 grupy konsumentw zewzgldu na ich styl ycia, wyznawanewartoci i podejcie do procesu zaku-powego: konformistw, aspirujcych,markowych i modych modnych2.
W innych jeszcze projektach kluczowkwesti okazuje si identykacja osbodpowiedzialnych za podejmowaniedecyzji zakupowych. Przykadem moeby segmentacja w projektach sklepwsportowych. Odkrycie najczstszegowzoru zakupowego wskazywao nagrup modych mam. Gbsza analizaregularnych zakupw wykazaa, ewrd produktw kupowanych cyklicz-nie, s nie tylko te przeznaczone do
joggingu dla kobiet. Analiza koszyka za-kupowego pokazaa, e cykliczna ofertaskierowana do grup mam powinnazawiera rwnie produkty dla dzieci,zakupywane we wzgldnie rwnychpod wzgldem poziomu sprzedayokresach.Kluczowe dla podtrzymywania lojalno-ci klientw jest nie tylko rozpoznaniespecyki brany i procesu podejmo-
wania decyzji zakupowych, ale takeznajomo prolu klientw. Jest topierwszy etap do zrozumienia celw,jakie stawiane s w dziaaniach skie-rowanych na budow lojalnoci. Jednz najpopularniejszych strategii radzeniasobie z tymi celami jest budowa seg-mentw klientw.
JAK DOKONA SEGMENTACJIKLIENTW?
Dziaanie, ktrego celem jest identy-kacja rnych od siebie oraz wewntrz-nie jednorodnych grup klientw, toanaliza segmentacyjna. Spjrzmy nastrategie prowadzenia takiej analizy.
Zamy, e celem segmentacji jestszybkie wyonienie grupy klientw, kt-rzy dokonali zakupu okrelonych pro-duktw (segmentacja w czasie rzeczy-wistym). Potrzeba taka pojawia si na
przykad wtedy, gdy mamy atrakcyjnofert promocyjn aktualn w krtkimczasie i musimy wyoni dla niej grupklientw. Wyodrbnione w taki sposbsegmenty klientw spenia musztakie kryteria, jakie opisalimy powyej(dokonali zakupu danego produktulub produktu podobnego, ich prolpsychograczny odpowiada naszemuwyobraeniu potencjalnego klienta pro-
duktu). Oczywicie, segmenty te przedrealizacj kadej akcji marketingowej sodwieane. W efekcie zawieraj oneza kadym razem aktualn list klien-tw odpowiadajcych zastosowanym
w segmentacji kryteriom.
Postawmy przed segmentacj zadanieokrelenia grup klientw tak, abymywiedzieli: jaki poziom zysku, jakiepreferencje oraz potencja zakupowyprzejawiaj. Mona przyj, e analitykpowinien si posuy tu dwiema tak-tykami. Z jednej strony ma dostp dodanych transakcyjnych, dziki ktrymmoe zaobserwowa realne decyzjezakupowe klientw (taktyka bottom-up). Wie jednak, e dane na paragonach
to tylko jedno z wielu rde danych.Std te jest przekonany o trafnocibudowania segmentw klienckichpoprzez odwoywanie si do wiedzyeksperckiej. Maj j specjalici w danejbrany menaderowie produktu orazszefowie dziaw handlowych. W takiejsytuacji najprostsza strategia segmen-tacji opiera si na zdobyciu i werykacjiwiedzy eksperckiej. Testowanie intuicjispecjalistw to podejcie zwane top-down. Analityk w swoich dziaaniachsiga take do innych rde i spogldana jeszcze szerszy zakres danych. Niepoprzestaje na zidentykowaniu war-toci transakcji, czstotliwoci wizyt,historii zamwie. Chce zna rwnieopinie konsumentw o produktach,ich nastawienie do marki, skonnocido polecenia produktw (wspomnianyju ambasador marki), dominujcyw danym regionie (miecie) poziomdochodw, a take statystycznie ujtypoziom oszczdnoci gospodarstwdomowych. Analityk powinien take
pozna redni miesiczny poziom wy-datkw klienta, jaki przeznacza on nadane produkty. Te ostatnie informacjeokazuj si kluczowe podczas ustalaniatargetw sprzedaowych denio-wanych dla kadego z segmentwindywidualnie.Jak wida, projekty analityczne prowa-dzone pod nazw segmentacji s, defacto, poczeniem pracy opartej na
Ilustracja 1. Drabina lojalnoci
Lojalno nie tylko od witaprzewodnik
2 Por. M. Gieracz, ShoppingShow jak zachowuje si konsument w miejscu sprzeday, [w:]: Marketer +, 02/2011, s. 14.
ADWOKAT
KLIENT WSPIERAJCY
KLIENT
OKAZYJNY KLIENT
POTENCJALNY KLIENT
Z
A
AN
G
A
O
W
A
N
I
E
rdo: opracowanie wasne na podstawie M. Christopher, A. Payne, D. Ballan-tyne, Relationship Marketing. Bringing quality, customer service and marketing
together, Butterworth Heinemann, Oxford 1996, s. 22.
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
9/100
Reklama
danych sprzedaowych, pracy z ekspertami z danej dziedzinyoraz znajomoci warunkw spoeczno-ekonomicznych da-nego regionu. Dopiero taka praca na styku dziaa brokerainformacji oraz detektywa daje podstawy do zbudowaniarzetelnego prolu klientw zaklasykowanych do wyod-
rbnionych segmentw. Waciwe wykorzystanie wynikwanalizy segmentacyjnej to spoytkowanie ich w celachbiznesowych. S nimi: cele sprzedaowe, marketingowe orazte skierowane na budowanie dugotrwaych relacji. Przykadytakich dziaa podano niej.
Jeli udao si zidentykowa grup klientw wydajcychkwoty znacznie wysze, ni wskazuje na to przecitna war-to transakcji (nazwijmy ich VIP), to: moemy, okrelajc prol demograczno-zawodowy VIP-
w, skoncentrowa si na skierowaniu oferty przystpie-nia do programu lojalnociowego do takiej grupy,
moemy wyodrbni tak grup klientw poprzez nadanieim szczeglnego statusu oraz przywilejw w programie,
powinnimy rwnie dostarczy im szczeglnych bene-tw, np. wikszej iloci niespodzianek ni dla pozostaychsegmentw (np. dodanie rabatu z okazji: nadejcia wiosny,Dnia Matki, walentynek kada okoliczno moe byowocn inspiracj).
Innym efektem segmentacji jest identykacja segmentuklientw nieaktywnych, ktrzy byli aktywni w przeszoci.Takie midzy innymi zadanie stawia sobie analiza churn.
CZYM JEST CHURN?
Analiza zmierzajca do wyodrbnienia grupy klientwnieaktywnych, czy innymi sowy: klientw odchodzcych, towanie analiza churn. Jest to istotne zagadnienie w anali-zach zachowa zakupowych polskich klientw. Charakteryzu-
je ich bowiem wysoka inteligencja zakupowa (shopping IQ).W badaniach zleconych przez dostawc kart patniczych VisaUK i rm The Future Foundation, przeprowadzonych wrdkonsumentw europejskich, polscy konsumenci osignlinajwyszy wynik oglny wrd uczestniczcych w tecie
9 pastw europejskich. Oznacza to, e przed dokonaniemzakupu polski konsument do konsekwentnie i z uwagzarzdza swoim budetem. Starannie zbiera informacje, jestskonny do kupowania i testowania nowych produktw narynku. Taka sytuacja ma miejsce wtedy, gdy funkcjonujemyna dojrzaym rynku usug i produktw z ma iloci nowychklientw. Z takimi problemami mierzy musz si wszyscygracze na rynku usug bankowych, telekomunikacyjnych orazsprzeday detalicznej.
Analiza churn jako najwaniejszy ze swoich celw wyznaczasobie zapobieganie migracji klientw do innych dostawcw.Cel ten realizuje si poprzez rozpoznanie grup klientw nie-aktywnych, identykacj ich potrzeb zakupowych, prognozo-wanie odejcia oraz stae monitorowanie poziomu zadowo-lenia i lojalnoci uczestnikw programw lojalnociowych.W kontekcie przywoanych bada celem nadrzdnym bdziewic wyonienie klientw charakteryzujcych si wysokim IQzakupowym.
Grupa klientw nieaktywnych skupia zazwyczaj du liczbkonsumentw o stosunkowo niewielkiej wartoci jest totypowa sytuacja w programach lojalnociowych sieci han-dlowych. Znajduj si tu klienci, ktrzy nie przywizuj sido takich programw i nieczsto odwiedzaj te same punkty
sprzedaowe, dokonujc spontanicznych zakupw u rnychdostawcw. Inni spord nich robi zakupy wyspecjalizowa-nych produktw std te ich niewielka aktywno zakupo-
wa. Naley w zwizku z tym wyodrbni wrd nich klientw
o potencjalnie duej wartoci. Kryteria w takiej analizie mog
Lojalno nie tylko od wita przewodnik
http://www.sendel.pl/http://www.sendel.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
10/10003/1110
odnosi si zarwno do wartoci transakcji zakupowych (nie-
wielka liczba transakcji, ale na znaczne kwoty), jak i danych
demogracznych. Segment wyodrbniony w ten sposb
pozwala na zbudowanie strategii aktywizacji klientw.
Znajc ich prol, moemy rwnie prognozowa, czy i z jakim
prawdopodobiestwem nowi klienci o zidentykowanych ce-chach bd przejawiali tendencj do odchodzenia do innych
usugodawcw. Kluczem i celem analizy churn s wic:
akcje zapobiegajce migracji klientw,
aktywizacja zidentykowanych grup nieaktywnych
klientw,
podniesienie wartoci i rewitalizacja relacji aktywizowa-
nych klientw,
okrelenie prawdopodobiestwa odejcia klientw (pro-
gnozowanie).
PRZYKADY TECHNIK MARKETINGOWYCH
Wiedza, jak zdobywamy o zachowaniach zakupowych klien-
tw i ktr opisalimy powyej, daje moliwo budowania
precyzyjnych akcji marketingowych. Najpopularniejsze i naj-
czciej wykorzystywane w programach lojalnociowych to
sprawdzone mechanizmy promocji. Nie wszystkie s jednak
moliwe do wykorzystania w kadej brany, nie wszystkie
rwnie mona kierowa do kadej grupy klientw. Spjrzmy
na przykady:
re-sell czyli technika ponownej sprzeday danego
produktu. Opiera si ona czsto na rewitalizacji marki
i zbudowaniu nowej oferty cenowej. W brany modowej
technika ta zbudowana moe by wedle odmiennej logiki zgodnie z zasadami promocji okrelanej mianem trickle
-down. W strategii tej produkt, ktry straci swoj moc
sprzedaow, a uprzednio cieszy si popularnoci wrd
klientw segmentu VIP, kierowany jest do szerszej grupy
odbiorcw. Zabieg sprzedaowy polega tu na nadaniu
produktom tego typu rangi ekskluzywnoci, unikalnoci
oraz jednoczenie atrakcyjnoci cenowej;
new-sell to technika dobrze wykorzystujca w szczegl-
noci wyniki analiz np. segmentacyjnych w przypadku, gdy
mamy dobrze opisany prol klientw. Wyobramy sobie,
e wprowadzamy do sieci sklepw kosmetycznych nowe
produkty do pielgnacji twarzy. Jeli mamy wyodrbniony
segment osb, ktre dokonuj zakupu produktw tej klasy,
stoi przed nami tylko jedno zadanie: wrd zidentyko-
wanej grupy musimy rozpozna klientw potencjalniezainteresowanych naszym nowym produktem;
friend-sell - to technika dziaajca w oparciu o taktyk
member-get-member. W szczeglnoci zabieg ten jest
atrakcyjny w branach, w ktrych targetem s modzi
konsumenci, a take osoby oszczdne i chtnie korzysta-
jce z kadej okazji, ktra pozwala na szybkie zdobycie
dodatkowych punktw w programie lojalnociowym.
Inne powszechne i dobrze znane techniki opisuj takie stra-
tegie jak: keep-sell, cross-sell, up-sell, add-sellitd.
Dobrze zarzdzany program lojalnociowy nie unika rwniew swoich strategiach promocyjnych takich technik sprzeda-
owych jak: wykorzystanie kuponw i kart podarunkowych,
budowanie ofert na zasadzie bonus pack, in-pack, on-pack,
near-pack. Dodatkowymi atrakcjami mog by wszelakiego
rodzaju konkursy i loterie oraz budowane indywidualnie dla
kadego segmentu klientw programy motywacyjne.
Kluczowym zagadnieniem zwizanym z wykorzystaniem
wskazanych technik promocyjnych jest:
umiejtno budowania dziaa promocyjnych odrbnych
dla kadej zidentykowanej grupy klientw,
diagnozowanie potrzeb zakupowych klientw oraz umie-jtne wyprzedzenie decyzji zakupowych poprzez wysanie
targetowanych ofert,
obserwacja i wraliwo na dziaania sprzedaowe innych
graczy w brany.
Dbao o jako posiadanych danych sprzedaowych, ich
struktur i rzetelno oraz trafne zastosowanie pozwala na
zwikszenie szans utrzymania i pobudzania lojalnoci zaku-
powej. Powyej opisane strategie to tylko nieliczne z praktyk
suce temu celowi. Samej segmentacji mona bowiem
powici cykl artykuw odkrywajcych tajniki tej strategii
analitycznej.
Autor tekstu:
Krzysztof Tomanek
Analityk i badacz rynku
iReward24 / GK Comarch
e-mail: [email protected]
Analiza churn - dziaanie analityczne zmierzajce dowyodrbnienia grupy klientw nieaktywnych, czy innymi
sowy: klientw odchodzcych.Segmentacja - okrelenie jednorodnych grup klientwwyrnionych ze wzgldu na przyjte kryteria (psycho-graczne, spoeczne, ekonomiczne, demograczne itp.).Strategia trickle-down- strategia zakadajca moli-wo promowania z sukcesem produktw ekskluzyw-nych, kosztownych nie tylko wrd klientw zamonych,klientw VIP.
Sownik:
Lojalno nie tylko od witaprzewodnik
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
11/10003/11 11
przewodnik
Waciwe zastosowanie komunikacji POS,czyli jak urzdzi sklep, aby zarabia
Ponad 70% decyzji
o zakupie produktu
jest podejmowanych
w miejscu sprzeday czyli
bezporednio przy pce.Dobrze dobrane materiay
POS mog znaczco
wzmocni ten efekt, ale s
narzdziem, ktrym naley
posugiwa si rozwanie.
Katarzyna Anders
co to s materiay POS/POSM, jakie s rodzaje POS-w, jak powinna wyglda prawidowa ekspozycja POS-w, jaka jest skuteczno POS-w, jakie s nowoci w komunikacji POS,
dlaczego warto wybra agencj do kompleksowej obsugiPOS (projekt, produkcja, logistyka, monta, demonta).
Z artykuu dowiesz si m.in.:
Wybierajc si na codzienne zakupy do hipermarketu, nie zdajemysobie sprawy, jakie puapki na nas w nim czyhaj. Cae sztabymarketerw dzie w dzie pracuj nad tym, eby wytrci nas
z zaplanowanej wczeniej cieki zakupowej, inaczej pokierowa na-szymi krokami, zmusi do zamania rutyny, zatrzyma cho na moment,zahipnotyzowa zmysy i doda co od siebie do przygotowanej przez
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
12/10003/1112
nas wczeniej listy zakupw.Trudno uwierzy, ale w jednym tylkohipermarkecie moe znajdowa sinawet kilkanacie tysicy dodatkowychmateriaw promocyjnych. Nasz wzrok
podczas pokonywania drogi od wejciado wyjcia ogarnia mniej wicej poowz tego ogromu. Oznacza to, e przy ka-dej wizycie w sklepie wielkopowierzch-niowym do naszego mzgu traa conajmniej kilka tysicy bodcw.
Przez ten przesyt a moe waniedziki niemu uodpornilimy si
nieco na dziaanie komunikatwreklamowych. Wic eby obecnie donas dotrze, trzeba czego zupeniewyjtkowego. Czego, co sprawi, e naten wanie konkretny POS spojrzymyaskawszym okiem, ulegniemy jego ma-gii, a co za tym idzie kupimy produkt,ktry nam prezentuje i pobudzi naszlojalno wobec marki.
STOP POS!
Materiay POSM (Point of Sales Mate-rials), zwane take w skrcie POS lubPOP (Point of Purchase), to ta cznonikw reklamy BTL, ktra jestdostpna w punkcie sprzeday lub jestz nim powizana. Czyli wszystko to,co dziaa na shoppera wanie wtedy,kiedy kupuje.
Denicja oglna, wic i zagadnienieniezwykle szerokie. Moe bowiemobejmowa zarwno sam produkt i jegoopakowanie, oznaczenia przypkowe,
ekspozycje promocyjne i ich komuni-kacj, instalacje typu shop-in-shop,wszystkie dodatkowe materiay rekla-mowe, a take marketing sensoryczny(zwany marketingiem 5D oddziaujcyna wszystkie ludzkie zmysy), wideo-marketing, visual merchandising, a na-wet gazetki promocyjne, stron inter-netow sklepu i bilboardy umieszczonew okolicy. Bo to wanie te czynnikimaj wpyw na decyzje shoppera, kiedy
znajduje si on w trybie kupowania(shopping mode).
POSOLOGIA
Sprbujmy usystematyzowa informa-cje na temat materiaw POS, przyjmu-jc ponisze kryteria:
FunkcjaPOS-y mog peni funkcje ekspo-zycyjne, wizerunkowe, informacyjne(o cenie, o cechach produktu, jegolokalizacji), stopujce, przykuwajce
wzrok i oddziaujce na nastrj. Mogby take drogowskazem i prowadzido produktw ju znanych, nowoci,promocji.
Rodzaj nonikaMoemy je podzieli na trwae (kaseto-ny, regay, zwykle wykonane z plastiku,metalu), mikkie (bazujce na papierze,kartonie), sensoryczne i elektroniczne,take z zastosowaniem dodatkowegoowietlenia.
Umiejscowienie w przestrzeniPOS-y mog by umieszczane pozasklepem (bilboardy, gazetki promocyj-ne, strona WWW) lub na jego terenie. Testosowane wewntrz punktu handlo-wego mog dotyczy staej ekspozycji czyli pki, ekspozycji dodatkowych,a wic informowa o tym, gdzieznajduje si produkt lub mog byumieszczone w miejscach niezwiza-nych bezporednio z produktem, ale zato atrakcyjnych ze wzgldu na wikszy
impakt na shoppera (power aleje, hotspoty, strefa przykasowa).
MontaZe wzgldu na sposb montau w skle-pie wyrniamy POS-y wolno stojce,zawieszane, przyklejane, owijane,montowane niestandardowo.
NAJWANIEJSZY JEST KLIENT, CZYLINIE DLA MANIPULACJI
W dzisiejszej rzeczywistoci mamy doczynienia ju nie z konsumentem, ale
z prosumentem (od angielskich swprofessional profesjonalista lub produ-cer producent, poczonego z consu-mer konsument). Prosument ma dusi przetargow i rzdzi rzeczywisto-ci hipermarketw. A te robi wszystko,eby czu si u nich zadowolony. Nowykonsument wie, czego chce, nie znosimanipulacji, a dodatkowo jest na ni
bardzo wyczulony. A prawd i jakonagradza swoim oddaniem, lojalnocii hojnoci.
Tworzc materiay POS, naley zasta-nowi si, kto jest adresatem przekazui w jakim otoczeniu odbywa si proceszakupowy. Trzeba dobrze poznapunkt handlowy i zwyczaje klientw,uwzgldniajc ich cieki zakupowei sposb podejmowania decyzji. Po-winnimy sprbowa wej w ich skri zastanowi si, czego potrzebuj i cow ich przypadku przyniesie nam oczeki-wane rezultaty.
Istniej oglne wytyczne dotyczcestosowania materiaw POS, czyli np.w szerokich alejach warto zastosowawobblery, shelf stoppery, natomiastkoce alei to dobre miejsce na wikszeinstalacje typu standy czy wolnostoj-ce ekspozytory. W stree przykasowejkrluj towary impulsowe. Jednak wartokady przypadek rozpatrywa indywi-
dualnie i dobiera POS-y i ich lokalizacjedla kadej marki i produktu oddzielnie.Warto przy tym pamita, e POS musiby uyteczny. Jeeli klient nie bdziewiedzia, jak wyj butelk napojuz wymylnego ekspozytora, to go poprostu nie kupi.
Naley tutaj take wspomnie o utrzy-mywaniu ekspozycji materiaw POSw odpowiedniej kondycji. Konieczna jest
Waciwe zastosowanie komunikacji POS, czyli jak urzdzi sklep, aby zarabiaprzewodnik
POS musi by uyteczny. Jeeli klient nie bdzie wiedzia, jak wyj butelk napojuz wymylnego ekspozytora, to go po prostu nie kupi
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
13/100
dbao o czysto i porzdek ekspo-zycji oraz samych ekspozytorw, czyliusuwanie materiaw uszkodzonychi zniszczonych, poniewa zaniedbanemog przynie wicej szkody ni
poytku.Dobry POS angauje konsumenta buduje relacj z nim, pomaga w wy-borze i dokonaniu zakupu, wpywa nazmysy i emocje. Dziki temu shoppernie skupia si tylko na cenie. POS musitake wspgra z dynamik punktuhandlowego, z kategori, ktrej doty-czy, z samym produktem, z holistycznkomunikacj marki i wspomaga konse-kwentne budowanie jej wizerunku.
NIECH SPRZEDA WZRONIEO 200%!
POS-em najwyszej wagi jest zawszeoznaczenie cenowe. Jeeli produkt niejest oznaczony cen 80% konsumen-tw zrezygnuje z jego zakupu.
Inne materiay POS, pod warunkiem,e s trafnie dobrane i odpowiednio
umiejscowione, mog zwiksza sprze-da nawet o kilkaset procent, a do tegoznaczco wzmocni rozpoznawalnomarki. Trudno jednoznacznie okreli,jaki wzrost sprzeday przyniesie nam
dany materia. Jednak im wicej czyn-nikw wemiemy pod uwag, tym traf-niej uda nam si zaplanowa kampaniz wykorzystaniem POS-w.
Wpyw POS-u na sprzeda zaley od za-stosowanego rodzaju nonika, od tego,gdzie go umiecimy w jakim typieplacwki handlowej, w ktrym miejscuprzestrzeni sklepu: na/przy regale,w ssiedztwie jakich produktw. Wanejest take to, jak wyglda natenieruchu i tempo poruszania si klientw(trac) w danym punkcie, a dodatkowo
sami kupujcy: ich cechy demogracz-ne, zachowania, przyzwyczajenia, to,czy kupuj sami, czy w towarzystwie.Nie bez znaczenia s take inne dziaa-nia prowadzone na terenie sklepu czyte przez bezporednich konkurentw.Zmienne mona mnoy i niestety nieuatwiaj one rachunku.
Istniej badania, ktre wskazuj, ewpyw plakatu na wzrost sprzedayjest mniejszy ni 5%, a graka napodogach zwiksza j do 17%. Trudnojest jednak ufa, e takie uoglnienia
bd miarodajne i wiarygodne dlanaszego konkretnego produktu, w tymwanie punkcie sprzeday. Co jestkolejnym argumentem opowiadajcymza rozwanym planowaniem akcji POS-owych.
POS PRZYSZOCI
Jaka bdzie przyszo nonikw POS?Z obserwacji rynku wynika, e powolibd znika z pek sklepowych. Przy-najmniej te, ktre moemy traktowa
jako tradycyjne czyli np. wszechobec-ne kartonowe kiwaki.
Rynek hipermarketw podlegacigym przeobraeniom. Wiadomo,e znaczenie marki maleje na rzeczdbaoci o cae kategorie, a nawetca powierzchni marketu. Patrzc
Reklama
Waciwe zastosowanie komunikacji POS, czyli jak urzdzi sklep, aby zarabia przewodnik
http://www.uds.com.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
14/10003/1114
z punktu widzenia shopper marketingui customer experience, w najlepszyminteresie zarwno hipermarketw jaki producentw ley inwestowaniew trwae i atrakcyjne shop-in-shopy
czyli spjne instalacje ogarniajce cakategori produktw, lub wideomar-keting. Lepsze to ni inwestowaniew nietrway kartonowy lub papierowychaos (dez)informacyjny.
W cenie jest take oddziaywanie nakilka zmysw jednoczenie. WedugMartina Lindstroma lojalno wobecmarki wzrasta nawet o 30%, jelizaangauje ona wicej ni jeden zmysklienta. Jeeli za bdzie oddziaywana trzy zmysy a o 70%. Czyli przy-
szo naley do POS-w angaujcychw sprzeday wzrok, such oraz wchkupujcego.
Na pewno wraz z upywem czasurosn bdzie znaczenie elektroniki chocia na naszym rynku bdzie tobez wtpienia trudne. Jedna z kluczo-wych rm kosmetycznych twierdzi,e nie opaca si inwestycja w tegotypu noniki w Polsce z powodu ichnatychmiastowej dewastacji, podczasgdy u naszych zachodnich ssiadwmarketing cyfrowy funkcjonuje bezzarzutu.
Jeeli bd si pojawia nowoci na tympolu, bd to coraz czciej rozwizaniatypu digital signage, POS TV, infokioskiczy multimedialni doradcy klienta. Duzmian bdzie na pewno wprowadze-nie smart carts(inteligentnych wzkwzakupowych) lub mobilnych kalkulato-rw zakupowych czy wrcz rozwizatypu augmented reality.
Ultranowoczesny hipermarket przyszo-
ci bdzie wyposaony w inteligentnepki, wagi, wzki sklepowe, rozwiza-nia samoobsugowe i smart check-outs czyli np. bramki, ktre automatyczniezeskanuj nam zawarto koszykai wydrukuj paragon. Myl, e niezabrniemy tak daleko jak Chiczycy:u nich po jednym z marketw jedzi sirollercoasterem... ale proponowane roz-wizania przyszoci to i tak marketowescience ction.
Bilonownice reklamowe podkadkisuce do wydawania reszty.Bociany (pole signs) obustronneplakaty na rurkach reklamujce sprze-dawany towar.Clipy wieszaki na blistry produktu.Counter cardy stojaki umieszczanegwnie na ladzie sklepowej, bdcereklam bd stojakiem na ulotki.Digital Signage (Digital out ofHome) elektroniczne nonikiwizualne zainstalowane w miejscachpublicznych w celu przekazywaniatreci reklamowych, informacyjnychlub rozrywkowych.Displaye (ekspozytory) stojakireklamowe do ekspozycji lub sprze-
day promowanego towaru, czstoz miejscem do umieszczania ulotek(kieszeni).Dividery POS-y rozdzielajce produk-ty danej marki od konkurencyjnych.Druciaki metalowe kosze na produkt.Dyspensery (podajniki) pojemnikizapewniajce wygodny i praktycznysposb ekspozycji kilku lub kilkunastuproduktw.Hangery (zawieszki sutowe) wiszce materiay reklamowy z logoi/lub reklam produktu.Human standy rodzaj nonikareklamowego w ksztacie czowiekaw skali 1:1.Infokioski interaktywne komputeryz ekranem dotykowym informujceo produkcie lub tzw. doradcy klienta.Kolumny zapachowe POS-y prezen-tujce zapach danego produktu.Kocwki regaw POS-y organizu-jce ca kocwk regau.Kosze dodatkowe ekspozytory pro-duktu: kartonowe lub metalowe.Lightboksy reklama podwietlana.Liner poziomy poziome tamy wie-lopkowe informujce o produktachumieszczonych na kilku pkach lub
caym segmencie regaowym. czw sobie zalety linera oraz stoppera.Makiety produktu s to powik-szone (lub pomniejszone) proporcjo-nalnie kopie oryginalnych produktw,opakowa.Naklejki podogowe 2D, 3D wyko-nane ze specjalnej folii antypolizgo-wej, bardzo odpornej na cieranie.Nakadki na sensomaty POS-yumieszczane na bramkach antykra-dzieowych (sensomatach).
Owijki paletowe (mikkie i sztyw-ne) zadrukowane reklamwstgi/owijki, ktrymi owijamy paletlub kilka palet z produktami.Owijki produktowe zadrukowa-ne reklam owijki, umieszczane naprodukcie.Podstawki reklamowe su doorganizacji pki, eksponujc produkt.Pop-upy cianki prezentacyjne.Potykacze (kozioki) stojaki re-klamowe w ksztacie litery A z obu-stronn grak, wydrukowan lubwymienn.Separatory kasowe przegrody dokas informujce o nastpnym kliencie.Shelf-stopery reklamy produktu
umieszczone na pce sklepowejprostopadle do tej pki.Shelf-linery (listwy napkowe) zadrukowane kartonowe lub plasti-kowe paski umieszczane na krawdzipki.Shelf stripy paski papieru zawieraj-ce informacj o produkcie: przypinanelub przyklejane do pki.Shelf talkery plansze reklamowezawieszane prostopadle do pkisklepowej.Sleeves tekturowe nakadki/obejmyna produkt.STA (Shopping Trolley Adverti-sement) reklamy umieszczane nawzkach sklepowych.Stoiska prezentacyjno-degusta-cyjne niedue stoiska umieszczanew sklepie w celu prezentacji produk-tw lub ich degustacji.Stoppery zadrukowane zawieszki zalistw cenow przycigajce uwagdo ceny produktu.Toppery nakadki/nadstawki na gr-n pk, stand lub inn konstrukcj.Traye, tacki tacki rozdzielajce pro-mowane produkty, organizujce pk.Wobblery (kiwaki) ruchome reklamy
przytwierdzane do krawdzi pki lubstojce na niej.Wypraski ekspozytory drobnychprzedmiotw, np. kosmetykw,umieszczone tak, eby produkty byyatrakcyjnie wyeksponowane.Zawieszki cenowe dodatkoweinformacje o cenie, umieszczane nalistwach cenowych.
Sownik:
Waciwe zastosowanie komunikacji POS, czyli jak urzdzi sklep, aby zarabiaprzewodnik
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
15/100
DORADZ, WYMYL, WYPRO-
DUKUJ, ZAMONTUJ, ZADBAJ
I JESZCZE POSPRZTAJ
Salon sprzeday jest miejscem
ostatecznym. To wanie tutaj monaolni konsumenta i zakorzeni si
w jego wiadomoci. Warto zatem
powierzy sprawy zwizane z komuni-
kacj z klientem w profesjonalne rce,
minimalizujc zagroenie niepowo-
dzeniem.
Agencje BTL, ktre zajmuj si eld
marketingiem, obejmuj zagadnienie
POS-w kompleksowo. Dowiadczenie,
znajomo rynku, trendw i bada
daj im szerszy obraz rzeczywisto-ci i moliwo doboru skutecznych
rodkw w przypadku promocji kon-
kretnego produktu w danym punkcie
sprzeday. Ogromnym atutem agencji
jest oglnopolska struktura terenowa,
ktra sprawnie zarzdzi ekspozycj
towarw i informacji w caej sieci
sprzeday. Agencje BTL obejmuj za-
gadnienia analizy potrzeb, kreacyjne,
logistyczne, zarzdzania POS-ami,
z raportowaniem ich stanu wcz-
nie, usunicia ich po zakoczeniukampanii, a w razie potrzeby take
odpowiedni utylizacj.
Skorzystanie z usug duej agencji,
ktra ma wasn struktur terenow
(dowiadczon na polu bitwy), jest
wygodne, bezpieczniejsze z punktu
widzenia utrzymania wizerunku marki,
a do tego tasze. Argumentem za sko-
rzystaniem z agencji, ktra w swojej
ofercie ma take usugi merchandisin-
gu, jest fakt, e nawet najpikniejszy,najbardziej kreatywny POS nie przy-
niesie podanego rezultatu, jeeli
na pce brakuje
towaru.
UWAGA NIEBEZPIECZESTWO!
Wszystko piknie, rynek POS kwitnie,sprzeda ronie, ale nie naley zapo-mina, e czas ycia wikszoci do-
datkowych materiaw promocyjnychtrwa tyle co sama kampania marke-tingowa. Zatem prdzej czy pniej towszystko tra po prostu do kosza. Sto zatem setki ton kolorowych mieci.
Czy musimy zatem inwestowaw tak ogromne iloci standardowychnonikw, ktre i tak zgin w gszczupodobnych? Jeeli ju musimy z nichkorzysta, to moe warto zainte-resowa si, z czego s wykonane(makulatura, tworzywa sztuczne porecyklingu, bambus), w jaki sposbpowstaj (np. z uwzgldnieniemminimalizacji odpadw produkcyjnych)i czy istniej rozwizania, ktre mogposuy nam duej (standy multi-brandowe wielorazowego uytku,trwae POS-y, np. multimedialne),a nawet to, jak powinnimy si z nimiobej po zakoczeniu akcji.
Przy planowaniu dziaa wspieraj-cych sprzeda musimy mie te na
uwadze kwestie ekologiczne. W kocuto wanie my moemy mie realnywpyw na to, e ekotrend nie bdziejedynie pustym sloganem marketin-gowym.
Wyobramy sobie zatem idealnyhipermarket. To miejsce z przyjaznymi nowoczesnym wystrojem wntrza,mi obsug, subtelnie oddziaujcena zmysy, z optymalnie dobranymimateriaami wspierajcymi sprzeda.Tam wanie klient bdzie chcia prze-
bywa, a przy okazji lokowa swojepienidze.
Autor tekstu:
Katarzyna Anders
Meneder Dziau Marketingu
PMT Marketing System
e-mail: [email protected]
Reklama
http://www.kongressprzedaz.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
16/100
promocja
03/1116
Prosimy dotyka! iDisplay,
czyli urzdzenia wspierajce sprzeda
Makom Polska, rma z grupy Jet Line, odsamego pocztku pojawienia si na polskim
rynku zajmuje si produkcj niestandardo-wych, zaawansowanych w formie i sku-tecznych reklam: zarwno outdoorowych,jak i dedykowanych do wntrz. Wspieramyklientw w realizacji ich projektw, wyko-rzystujc wieloletnie, rwnie zagranicznedowiadczenia przedstawia rm AndrzejMaszewski, Project Director Makom Polska.
Linia produktw iDisplay na tym tle jest pewnym wy-jtkiem mwi Maszewski. Korzystajc z dowiadczenaszego niemieckiego partnera, oferujemy klientom spjnlini kompletnych urzdze, wyprodukowanych w wysokiejjakoci. iDisplay jest w naszym przekonaniu konsekwencjrozwoju rynku i zapotrzebowania na rozwizania elektro-niczne. Przedstawiamy klientom sposb na prezentacj ich
produktw i usug, otwierajc dodatkowy kana dotarcia doodbiorcy. Kolekcja urzdze iDisplay to gama nowatorskichekranw multimedialnych. Kade z urzdze od ekranwdotykowych poprzez te uruchamiane czujnikiem ruchu: od7- do 46-calowych w atrakcyjny i skuteczny sposb przy-ciga uwag i motywuje do ich zakupu potencjalnych klien-tw. Dziki nowatorskiemu systemowi zarzdzania treci
iShelf
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
17/100
online komunikaty reklamowe na wywietlaczach mogby byskawicznie uaktualniane i sprawnie zarzdzane.iDisplay to urzdzenia przeznaczone do prezentacji w miej-scach sprzeday, w punktach usugowych, w holach rmy,w recepcjach, w miejscach reprezentacyjnych tam, gdzie
kady centymetr przestrzeni jest na wag zota. Wrdoferowanych ekranw s urzdzenia, ktre sprawdzaj sizarwno w sklepach, jak i multipleksach. Oferta iDisplay
jest bardzo szeroka, a najwaniejsze jest to, e dziki ko-munikacji multimedialnej mona za jej pomoc przedstawiprodukt czy usug w sposb peny, bez ogranicze zwi-zanych z przestrzeni. Komunikat mona budowa przyuyciu lmu, obrazu i dwiku. Wczajc w to element
interakcji, dostajemy doskonae narzdzie do komunikacjiz klientem. Lini ekranw iDisplay wyrnia oryginalnywygld, sprawdzona technologia, kompleksowa oferta
rnorodnych ekranw wspartanowoczesnymi rozwizaniamitechnicznymi, ktre pozwalajna zastosowanie urzdze prak-tycznie w dowolnej przestrzeni.Wszelkiego rodzaju uchwyty,mocowania, systemy zasila-nia i przechowywania baterii to na pozr drobiazgi, ktrejednak czasem wrcz deniuj
moliwo uycia urzdzeniaw jakiej nietypowej przestrze-ni. A seria iDisplay ma w tymzakresie spore dowiadczenie.
03/11 17
Makom Polska Sp. z o.o.
tel. 22 839-78-74
www.i-display.com
EVO totem
Engage Touch Button
Prosimy dotyka! iDisplay, czyli urzdzenia wspierajce sprzeda promocja
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
18/10003/1118
przewodnik
Pachncy wizerunek marki
Aromamarketing to jedno
z najwaniejszych obecnie
narzdzi budowania
przewagi konkurencyjnej
miejsc sprzeday. Jego
podstawowym zadaniem jest
stworzenie takiej atmosfery,
ktra bdzie sprzyjaa
aktywnoci konsumentw. To
rwnie jedna z najprniej
rozwijajcych si dziedzin
marketingowych w Polsce.
Sylwia Stpniewicz, Anna Gryko czym dokadnie jest sztuka wodzenia klienta za nos, jakie korzyci wynikaj z aromamarketignu, jaki wpyw ma zapach na wizerunek marki, i ktre zapachy najczciej decyduj o wywoaniu konkret-
nego zachowania w klientach.
Z artykuu dowiesz si m.in.:
SZTUKA WODZENIA ZA NOS
Marketerzy doskonale wiedz, e coraz trudniej jest zachci konsumenta,by obejrza reklam, celowo klikn w baner czy przeczyta ulotk reklamo-w. Tym bardziej trudniejsze jest to w rzeczywistoci, w ktrej konkurencja
dziaa jeszcze bardziej ekspansywnie i jest coraz silniejsza. Standardowesposoby wpywania na klientw staj si mniej skuteczne. Firmy nieustan-nie poszukuj czego wicej, staraj si znale nowe kanay komunikacji,przecigaj si we wdraaniu nowych pomysw. Specjalici cigle zasta-nawiaj si, jak mona jeszcze wpyn na konsumentw i w jaki sposbskoni ich do duszej wizyty w salonie, restauracji czy uczestnictwaw evencie. I oczywicie by przy okazji wicej wydali...
Tradycyjna reklama staje si coraz mniej skuteczna. Dlatego marketerzystaraj si dociera ze swoim przekazem do klientw, stymulujc wielezmysw. Martin Lindstrom, uznawany za guru wspczesnego brandingu
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
19/10003/11 19
na wiecie, w ksice Zakupologiapodkrela, e powonienie i suchmaj zdecydowanie wiksz moc, niktokolwiek mgby przypuszcza. A cowicej, najnowsze badania pokazuj,
e w wielu kategoriach zapach moeby nawet silniejszy od wzroku. Wchjest najbardziej pierwotnym i najgbiejzakorzenionym zmysem. Gdy wyczu-wamy jaki zapach, nasze receptoryw nosie przesyaj impulsy prosto doukadu limbicznego, ktry odpowiadaza emocje, wspomnienia i poczuciebezpieczestwa.Nie jest tajemnic, e wpyw na kon-sumentw odbywajcy si zupeniepoza ich wiadomoci staje si corazpopularniejszy wrd marketingowcw.Ponadto naukowcy ju dawno odkryli,e to bodce zapachowe najszybciejspord innych docieraj do mzgui wywouj silne emocje, ktre niepodlegaj adnej kontroli czowieka.A psychologowie biznesu przywoujbadania, wedug ktrych prawie 75%decyzji zakupowych jest podejmowa-nych pod wpywem emocji.Zapach jest jednym z najmocniejszychimpulsw wpywajcych na odczucia
czowieka. Badacze twierdz rwnie,e nasze wspomnienia zwizanez okrelonym aromatem s najsil-niejsze. Zapach jest bardzo mocnopowizany z emocjami, a odpowiedniedziaanie na ten zmys moe wytwo-rzy w konsumencie szczegln wizjrzeczywistoci. T wiedz w perfek-
cyjny sposb potra wykorzystaspecjalici od kreowania wizerunkumarki i sprzeday, tworzc atrakcyj-ny, niewerbalny sposb komunikacjiz konsumentem. Moliwoci perswazjizapachowej s nieograniczone. Stdte bierze si coraz wiksze zaintere-sowanie oddziaywaniem na ten zmysi ch wykorzystania jego potencjauw perswazji marketingowej. Ju na
pocztku lat trzydziestych XX wiekuprowadzono badania nad aromamar-ketingiem. Wykazay one, e nawetprawie niewyczuwalny zapach moepozytywnie wpyn na percepcj
jakoci towaru lub usugi. Jaki jest dzinajwaniejszy cel aromamarketingu? Tocige udoskonalanie wizerunku markii tym samym dziaanie na zachowaniapotencjalnych klientw.
SKUTECZNO AROMAMARKETINGU
Aromat odpowiednio poczony z pro-duktem czy sytuacj moe nie tylkopodkrela ich wyjtkowe cechy, alerwnie przekazywa konsumentomkonkretne komunikaty. Obraz bdzienajefektywniejszy i najlepiej zapa-mitany, jeli towarzyszy bdzie muinny bodziec na przykad dwik czywanie zapach. Mog one pomc w bu-dowie wizerunku marki: okreli, jakima ona charakter i walory. Aromat do-skonale eksponuje cechy produktu czyusugi, mwi potencjalnym partnerom:jestemy otwarci, energiczni i zdecy-dowani. Odpowiednio dobrany zapachmoe przycign klientw podczas
targw, konferencji czy rnego typueventw. Przekazuje wtedy jedno-znaczny komunikat. Aromatyzowanemoe by nie tylko powietrze w po-mieszczeniach, ale czsto wykorzystujesi te pachnce wizytwki, zakadkido ksiek czy zaproszenia, ktrepozytywnie kojarz si z mark. Od-
powiednio dobrany aromat ma wpywna czas przebywania klienta w sklepie,na jego decyzje zakupowe, a przedewszystkim na to, czy do tego miejscapowrci. Coraz wicej szk jzykowychi rm organizujcych rnego typuszkolenia rwnie korzysta z aroma-marketingu. W Polsce w krtkim czasiemarketing zapachowy sta si obokodpowiednio urzdzonego wntrza,
kompetentnej i rzetelnej obsugi orazbogatego asortymentu bardzo wanymnarzdziem biznesowym. Coraz wicejmarketerw wie, e dopiero kompilacjaobrazu, dwiku i zapachu buduje peny
i spjny obraz marki.
Warto pamita, e nie ma jednego,gotowego klucza, wedug ktregopowinno si dopasowa skutecznyzapach dla okrelonej rmy czy usugi,jaki mgby pomc jej w osigniciuokrelonej pozycji na rynku. Markapowinna by poczona z indywidual-nym, niepowtarzalnym zapachem, ktrybdzie wyjtkowy i charakterystyczny.
Najwaniejsze korzyci wynikajcez zastosowania marketingu zapa-chowego to: niepowtarzalny wizerunek aromat
pozwala stworzy indywidualnkreacj marki. Odpowiednie dopaso-wanie zapachu w znaczcy sposbwpywa na postrzeganie rmy narynku: zarwno przez klientw, jaki konkurencj;
przyjemno waciwy zapachsprawia, e zarwno pracownicy, jak
i klienci po prostu dobrze si czuj,przebywajc w aromatyzowanychpomieszczeniach;
nastrj zapach tworzy wyjtkowatmosfer i buduje niepowtarzalnyklimat;
czysto klarowny zapach kojarzysi przebywajcym w danym po-
mieszczeniu z czystoci i utrzyma-niem higieny, co rwnie wpywa nastosunek tych osb do rmy;
emocje zapach wytwarza okreloneemocje, co wie klienta z danymmiejscem, sprawiajc, e dobrze jekojarzy i z przyjemnoci tutaj wrci;
pobudzenie wiele aromatw mapozytywny wpyw na aktywnoczowieka: wzbudzaj pragnienia
Pachncy wizerunek marki przewodnik
Aromatem mona niemale wytatuowa w umyle klienta skojarzenie z danrm, sprawi, e konkretna wo nie bdzie ju pasowaa do adnej innej marki
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
20/10003/1120
i stymuluj do podejmowania r-nych dziaa;
kontakt aromaty wpywaj napoczucie wyjtkowoci klienta, stajesi on wtedy bardziej otwarty i kon-
taktowy, a co za tym idzie wzrastajego ch konsumpcji.
WPYW ZAPACHU: BEZPOREDNII POREDNI
Zapach, ktry sprawia, e konsumentzaraz po wejciu w aromatyzowanprzestrze decyduje si na zakupproduktu lub skorzystanie z usugi,dziaa na niego bezporednio. Takasytuacja zdaje si by bardzo klarowna,wrcz szablonowa: klient, po zetkniciuz aromatem, dokonuje wyboru. Wpy-wowi zapachu nie jest atwo si oprze.Kady, nawet najbardziej racjonalnykonsument na pewno niejednokrotniedowiadczy podobnej sytuacji, kiedyprzechodzi obok piekarni czy znanegobaru szybkiej obsugi. Aromat wieoupieczonego pieczywa czy smacznegohamburgera rozpylany jest przed wej-ciem po to, by konsumenci decydowalisi na wizyt w danym miejscu i spon-taniczny zakup. Kto nie da si w ten
sposb uwie zapachowi? Jego wpywjest tak silny, e nawet wtedy, gdyklient jest najedzony, czasem mimowol-nie, znw chce konsumowa.Coraz popularniejsze staje si wykorzy-stywanie wpywu zapachu na zoone,porednie zachowania konsumenckie.Przykadem mog by kampaniemarketingowe, podczas ktrych wpro-wadzany jest na rynek zupenie nowyprodukt, a jego zakup odbdzie sidopiero w przyszoci. Zapachy mogprzekazywa emocjonalne wartoci,
ktre jako wewntrzne obrazy czywyobraenia marek zachowuj siw pamici i maj silny wpyw na zacho-wanie nabywcy. Marketingowcy chcwywoa u konsumentw konkretneobrazy: tworz je zarwno przy pomocyrnego typu impulsw, rwnie zapa-chowych. A aromaty silnie poczonez emocjami przywouj wspomnienie,kiedy tylko pojawi si okrelona wo.
To bardzo wane w tworzeniu pozycjimarki; dziki niemu mona uzyska za-planowany, rozpoznawalny wizerunekproduktu. Aromatem mona niemal-e wytatuowa w umyle klienta
skojarzenie z dan rm, sprawi, ekonkretna wo nie bdzie ju pasowaado adnej innej marki. Zapach wyrniarm spord innych podobnych jej narynku, ale przede wszystkim zwikszaefektywno kampanii promocyjnych.A to oczywicie w pniejszym czasiekorzystnie wpywa na tendencje zaku-powe konsumentw.
ZAPACH MARKI
Zapach nadaje marce warto, ktrejinni nie maj. W przeszoci niektreprzedsibiorstwa zupenie niewiado-mie tworzyy sobie logo zapachowe.Okazao si, e byo to bardzo skutecz-ne dziaanie marketingowe. Wykazayto nawet przeprowadzone badania:osoby badane podczas aplikowaniaim bodca zapachowego potray nietylko poda nazw zapachu (wanilia,kawa czy cytrus), ale te nazw rmy,ktra wytwarza produkty tak pach-nce. W rnych krajach respondenci
potra precyzyjnie odpowiada, z jakmark kojarzy im si podany zapach.Starsi z czytelnikw na pewno od razurozpoznaliby specyczny zapach gumyTurbo, ktra staa si synonimem dzie-cicej radoci w PRL- u. Wyniki analizpokazuj, e nawet zwyky aromatproduktu moe sta si automatycz-nie jego logiem i zarazem znakiemrozpoznawczym. Logo zapachowewspczenie moe by stosowanew rnego typu przedmiotach material-nych, np. na papierze, materiale, skrze
etc., ale te moe by rozprzestrze-nione w otoczeniu tych produktw.W tym wypadku zapachowy synonimmarki znacznie dominuje nad reklamtradycyjn, chociaby dlatego, emoe cakowicie wypeni reklamowprzestrze i szerzej dziaa. Co wicej,najnowsze dowiadczenia mwi, enawet charakterystyczny zapach moepobudzi emocjonalnie uczestnikw
podczas eventu: rozpylony podczaswydarze kulturalnych czy sportowychmoe wpyn na uczucia i zachowaniapublicznoci.W ostatnim czasie w kinach coraz
czciej stosuje si zabiegi aro-mamarketingowe: podczas seansulmowego rozpyla si zapachy ledwiewyczuwalne, tak by nie przeszkadzaywidzom, ale subtelnie wpyway na ichsamopoczucie. Najnowsze technologiestymulujce wykorzystuj kina 5D,gdzie podczas seansw znaczco wpy-wa si na wszystkie zmysy, rwniena wch.
ZAPACHY ROZPYLANE S W PO-MIESZCZENIACH PRZEZ CORAZ
MNIEJSZE URZDZENIA. JAK TOWYGLDA W PRAKTYCE?
Na polskim rynku funkcjonuje kilka zna-czcych agencji zajmujcych si profe-sjonalnie marketingiem zapachowym.W naszym kraju wiadomo wpywuzapachu na zachowania klientw mado dug histori. Niektre z zajmuj-cych si tym rm funkcjonuj ju po kil-kanacie lat na naszym rynku w sumiezaopatruj tysice miejsc sprzeday
i eventy. Dostarczaj zapachy zarwnodo maych sklepikw czy restauracji,jak i do wielkich galerii handlowychi hipermarketw. Z usug agencji marke-tingu zapachowego korzystaj rwnieprzychodnie lekarskie i porty lotnicze.Wszystko po to, by klienci czuli si jesz-cze lepiej. Aromat w miejscu sprzedaynajczciej wydobywa si ze specjalnieprzygotowanych aromaboksw. Ichzadaniem jest zapewnienie wydajnej,optymalnej aromatyzacji. Urzdzenietakie moe by uywane praktycznie
wszdzie, bo jego instalacja jest bardzoprosta, szybka i nie wymaga adnejingerencji w infrastruktur pomiesz-czenia. Potrzebny jest jedynie dostpdo zasilania 230 V. Tego typu sprztjest wyposaony we wasny systemdystrybucji zapachw (poprzez systemnawiewu), ma rwnie specjalnefunkcje, ktre umoliwiaj pynnregulacj intensywnoci wydobywania
Pachncy wizerunek markiprzewodnik
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
21/10003/11 21
kompozycji zapachowej. Mona intensykowa wydobyciezapachu w okrelonej stree pomieszczenia: najczciejw miejscach, w ktrych klaruje si decyzja o zakupie. Istniejerwnie moliwo podczenia urzdze do klimatyzacji takie rozwizanie zapewnia aromatyzacj caej powierzchnipomieszczenia. Jest to bardzo dyskretna opcja, bo zazwyczajklimatyzatory s zainstalowane na zapleczach, za samzapach jest rozprowadzony przez anemostaty nawiewowe.Do aromatyzowania pomieszcze najczciej stosuje sitechnologie suchej lub zimnej dyfuzji. Klienci mog nawetwybra kolor urzdzenia.
Do mniejszych pomieszcze mona stosowa aerozole. Sone zaprogramowane specjalnie wedug yczenia klienta.Mona je ustawi tak, by wczay si o godzinie otwarciasalonu lub jaki czas przed i wyczay w momencie zamkni-cia miejsca sprzeday. Mona te zaprogramowa je tak, bydziaay tylko w okrelone dni tygodnia lub byy nieaktywnewtedy, kiedy miejsce jest nieczynne. Koszta korzystaniaz aerozolu zamykaj si w granicach nawet kilkudziesiciuzotych miesicznie.
NAJPOPULARNIEJSZE KOMPOZYCJE ZAPACHOWE
Niewielu z nas ma wiadomo, e najbardziej lubianyi rozpoznawany przez ludzi zapach to puder dla niemowlt niezalenie od wieku i szerokoci geogracznej, w ktrej yjkonsumenci. Dlaczego wanie ten aromat? Jak przekonujeLindstrom we wspomnianej ju Zakupologii, chodzi tuo si zmysowych skojarze, bo niezalenie od zmiennychdemogracznych wszystkim nam ten zapach przywoujewspomnienia wczesnego dziecistwa. I wanie przez toskojarzenie wiele rm wykorzystuje go w swoich produktach.
W USA jest nawet dostpna cola o smaku i zapachu waniliiNiektre badania dowodz, e ten aromat jest tak atrakcyj-ny, e rozpylanie go jedynie w okrelonej czci marketu(np. z damsk odzie) moe w niedugim czasie podwoisprzeda.
Ogromny wpyw na konsumentw ma zapach wieegopieczywa. Kojarzy si on z domem, spokojem i poczuciembezpieczestwa. Sugeruje wieo i sprawia, e klienci robisi bardzo godni, nawet jeli przyszli na zakupy zaraz poposiku. W takich sytuacjach na nic zdaje si lista zakupwi racjonalne ustalenia w kwestii produktw, ktre zamierzalikupi. Dowiedziono, e zapach chleba wpywa na sprzedainnych produktw, nawet tych z innych ni spoywczakategorii.Firmy zajmujce si profesjonalnie aromamarketingiem majw swojej ofercie setki rozmaitych zapachw. Najatwiej je
podzieli na trzy gwne grupy: kompozycje pobudzajce,uspakajajce i stymulujce. Do pierwszej z nich nalezapachy limonki, wieej mity czy grejfrutw. Polecane sone do biur, sal szkoleniowych czy miejsc produkcyjnych.Kompozycje uspakajajce najlepiej sprawdzaj si w czytel-niach, ale te w miejscach, gdzie klienci musz poczeka nausug. Dobrze wpywaj na koncentracj i pomagaj w zre-laksowaniu si. Mog by stosowane rwnie w hotelachczy gabinetach odnowy biologicznej. Nale do nich aromatylawendy, rumianku czy delikatnych zi. Zapachy stymulujcedziaaj energetyzujco, mobilizuj do dziaania. W tej grupieznajduj si m.in. wszystkie aromaty korzenne i ywiczne.
Autor tekstu:
Sylwia Stpniewicz
Marketing & PR specialist
TMM Polska Sp. z o.o.
e-mail: [email protected]
We wsppracy z:
Anna Gryko
Key account manager
TMM Polska Sp. z o.o.
e-mail: [email protected]
Aromabo urzdzenie, system, ktrego zadaniem jestzapewnienie wydajnej aromatyzacji pomieszczenia.
Branding sensoryczny deniowanie marki, ktreuruchamia wszystkie zmysy odbiorcw. Marka nabieranamacalnych ksztatw: jest okrelana nie tylko przezobraz i dwik, ale rwnie przez unikalny smak i zapach.Technologia zimnej dyfuzji (Cold Air Diusion) maeczsteczki aromatu zostaj pod wpywem cinienia bez-porednio wypchnite z naczynia na zewntrz i cz siz powietrzem. Ta technologia pozwala na aromatyzacjzarwno maych, jak i bardzo duych powierzchni.Wyspy zapachowe (aromatyzowanie lokalne) za-miast perfumowa cae pomieszczenie mona stworzytzw. wyspy zapachowe, ktre pozwol skoncentrowasi na aromatyzacji jedynie wybranych strategicznychstref, np. strefy wejcia czy obsugi klienta. W przypadku
kawiarni mog to by dwie sfery: zaproszenie zapachowei aromat wewntrz lokalu, kojarzcy si z produktami.
Sownik:
1. Lindstrom M., Zakupologia. Prawda i kamstwa o tym, dlaczegokupujemy, Krakw 2009.
2. Lindstrom M., Brand Sense marka piciu zmysw,Gliwice 2009.
3. www.marketingzapachowy.info4. www.zapachowy.pl5. www.neurosciencemarketing.com
Warto doczyta:
Pachncy wizerunek marki przewodnik
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
22/100
Magdalena OwczarskaWiceprezes ZarzduPolskiej Izby ArtykuwPromocyjnych
przewodnik po upominkach witecznych
M+:JAKIEGO TYPU GADETY KLIENCI WY-BIERALI NAJCZCIEJ W ROKU UBIEGYMW OKRESIE PRZEDWITECZNYM?
MO: Klienci zazwyczaj inwestuj w artykuy sprawdzone,wiec co roku gama gadetw witecznych si powtarza.Najwiksz popularnoci ciesz si upominki ekskluzyw-ne, wykonane z dobrych materiaw, elegancko zapako-wane. Do ich grona moemy zaliczy skrzynki z markowymwinem, wyszukane artykuy pimienne, upominki elektro-niczne czy skrzane.
M+: CZY WPYW NA OFERT WITECZNMAJ ZMIANY W USTAWIE O VAT?
MO: Obecnie ciko jest oceni bezporedni wpyw zmianyw ustawie o VAT na sprzeda gadetw. Myl, e zakilka miesicy bdziemy w stanie dokadniej oceni stratybrany w zwizku ze zmian ustawy.
03/1122
Ostatni kwarta roku to dla wikszo-
ci pracownikw dziau marketingu
okres zakupu gadetw reklamowych
i ekskluzywnych upominkw, ktre ju
w grudniu s wrczane kontrahentom
i pracownikom w formie witecznego
prezentu. O tym, jak wyglda rynekgadetw w tym okresie, czego doty-
cz obecne zmiany w ustawie o VAT na
takie produkty oraz jakie s propozycje
ich zmian zapytalimy pani Magd
Owczarsk, Wiceprezes Polskiej Izby
Artykuw Promocyjnych.
MARKETER+:JAKICH NOWOCI W OFER-CIE GADETW REKLAMOWYCH MOE-MY SPODZIEWA SI JESZCZE W TYMROKU?
Magdalena Owczarska: Myl, e w tym roku zaspraw zbliajcych si mistrzostw w pice nonejEuro 2012 w ofercie wielu dostawcw pojawi sigadety reklamowe zwizane z tym wydarzeniem.Rwnie nadchodzce wita Boego Narodzeniasprzyjaj wzbogacaniu ofert o upominki eksklu-zywne, ktre w tym okresie ciesz si najwiksz
popularnoci, oraz prezentw kojarzcych si z tymjake miym dla wszystkich czasem. Wrd gadetwwitecznych mona wyrni kubki z wizerunkiemwitego Mikoaja, czy pendrivey w ksztacie renifera,choinki lub nienego bawana. Jak co roku premieratakich produktw odbya si podczas wrzeniowychtargw gifts exclusive.
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
23/100
Polska Izba Artykuw Promocyjnych reprezentujca przedsibiorcw brany artykuw promocyjnychw Polsce w zwizku z wprowadzon w 01.04.2011 r. nowelizacj ustawy o VAT rozpocza akcj majc na celu wprowa-
dzenie zmian wysokoci limitw na nieodpatne przekazanie towarw osobom trzecim, prezentw o maej wartoci oraz
doprecyzowania w ustawie kwot jako wartoci netto. W tym celu do Ministra Finansw, Premiera RP, Czonkw Komisji
Gospodarczej, Komisji Przyjazne Pastwo i Rady Gospodarczej przy Premierze, Kancelarii Prezydenta RP oraz klubw
parlamentarnych zostay wysane pisma z apelem o wprowadzenie zaproponowanych zmian. Polska Izba Artykuw Pro-
mocyjnych uwaa, e powinno nastpi dostosowanie limitw na nieodpatne przekazanie towarw prezentw o maej
wartoci do limitw, ktre wystpuj w innych krajach UE. PIAP nie wnioskuje o ich wyrwnanie do redniej europej-
skiej, a jedynie o podniesienie do poziomu realnego dla polskiego rynku.
M+:JAKI PROCENT W ROCZNEJ SPRZE-DAY STANOWI SPRZEDA GADETWW OKRESIE WIT?
MO: Okres przedwiteczny w brany upominkwreklamowych trwa od padziernika do koca grudnia.Ten ostatni kwarta daje moliwo wypracowaniazarwno agencjom reklamowym jak i dystrybutoromwpyww ze sprzeday upominkw reklamowychnawet do 70% rocznego obrotu.
M+: DLACZEGO WITA TO DOBRYOKRES NA WRCZANIE GADETW?
MO: W tym okresie obdarowywanie gadetaminabiera podwjnego znaczenia. Upominki, oprcz bycianonikiem reklamy, staj si miym dodatkiem do wi-tecznych ycze. Firmy wrczaj je pracownikom w ra-mach tzw. internal public relations oraz kontrahentom,budujc w ten sposb pozytywne relacje, utrwalajcwiadomo marki lub promujc produkty.
Zgodnie z art. 7 ust. 4 ustawy o VAT przez prezenty o maej wartoci rozumie si przekazywane przez podatnika jednejosobie towary: o cznej wartoci nieprzekraczajcej w roku podatkowym kwoty 100 z, jeeli podatnik prowadzi ewidencj pozwalaj-c na ustalenie tosamoci tych osb (zmiany od 20 maja 2010 r.), ktrych przekazania nie ujto w ewidencji, o jakiej jest mowa w pkt. 1., jeeli jednostkowa cena nabycia towaru (bezpodatku), a gdy nie ma ceny nabycia, to jednostkowy koszt wytworzenia podarunku okrelony w momencie przekazy-wania towaru nie przekracza 10 z.
Fragment ustawy:
Przez prezenty o maej wartoci rozumie si przekazywane przez podatnika jednej osobie towary: o cznej wartoci nieprzekraczajcej w roku podatkowym kwoty 200 z netto, jeeli podatnik prowadzi ewidencjpozwalajc na ustalenie tosamoci tych osb, ktrych przekazania nie ujto w ewidencji, o ktrej mowa w pkt. 1., jeeli jednostkowa cena nabycia towaru (bez po-datku), a gdy nie ma ceny nabycia, jednostkowy koszt wytworzenia podarunku okrelony w momencie przekazywaniatowaru nie przekracza 80 z netto.
PIAP zaproponowa nastpujce brzmienie z art. 7 ust. 4 ustawy o VAT
03/11 23
przewodnik po upominkach witecznych
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
24/100
Dobrze zaPREZENTowani
przewodnik po upominkach witecznych
03/1124
wita to czas pozytywnych emocji
w ich kontekst warto wic wpisa
upominek, ktry wprowadzi nasz
mark w wiat przey obdarowy-wanej osoby. W tym okresie upomi-
nek reklamowy moe bowiem peni
funkcj, ktrej adne inne, reklamo-
we medium nie speni budowania
relacji i utrwalania wizi z otocze-
niem.
Czas wit Boego Narodzenia to okres gorcych podsumowa
mijajcego roku i niejednokrotnie okres wyznaczania nowych
celw do zrealizowania na kolejny. Jednoczenie okres witecz-
ny to rwnie czas, w ktrym warto podkreli wyjtkowo naszych
relacji z kontrahentami, klientami, pracownikami. Dlatego tak istotny jest
Katarzyna Zych
dlaczego warto wykorzysta upominki w okresie witecz-nym,
na co zwrci szczegln uwag, wybierajc gadet na
wita, jak wiadomie budowa skuteczno prezentu, jakimi zasadami naley kierowa si, wrczajc upominek.
Z artykuu dowiesz si m.in.:
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
25/100
Reklama
element wiadomego wyboru upo-
minkw, ktre zostan wykorzystane
do obdarowywania przed zbliajcymi
si witami. Warto wic uwzgldni
klika prostych wskazwek przydat-
nych w sytuacji, w ktrej staniemy
przed koniecznoci wyboru czego
interesujcego z szerokiej gamy
artykuw promocyjnych oferowanych
w przedwitecznej ofercie dostaw-
cw.
ISTOTA OBDAROWYWANIA
Rytua dawania wpisany jest w histo-
ri naszej kultury od dawien dawna.
Niezmienne s jednak motywyoarowywania: poprzez prezent
tworzymy, utrwalamy i podtrzy-
mujemy wizi, wyraamy wdzicz-
no lub ch otrzymania czego
w zamian (jak niegdy w przypadku
oar skadanych bogom). Wszyst-
kie te aspekty towarzysz rwnie
kontekstowi prezentw witecznych
wrczanych klientom, kontrahentom
i pracownikom. Poprzez upominek
chcemy bowiem budowa pozytywne
skojarzenia z nasz mark, rm czyproduktem, a porednio wpywa na
przysze decyzje biznesowe. Warto
pamita, e przekazanie upominku
jest aspektem budujcym relacje, ale
jednoczenie rwnie komunikatem,
ktry jest zawsze odczytywany przez
obdarowywanego. Nie bez znaczenia
pozostaje tu sam wybr przedmiotu.
Na co wic zwrci szczegln uwa-
g, wybierajc gadet na wita?
WYBR GADETU NA WITA
Ograniczajmy przypadkowo.
Upominki wrczane kontrahentom
i pracownikom w okresie witecznym
maj charakter szczeglny. Czsto ich
rol jest podkrelenie wagi dotych-
czasowej wsppracy, podzikowanie
za dugotrwa relacj. S take
wyrazem nadziei na wspprac
w przyszoci. Poprzez wykorzystanie
upominkw reklamowych w okresie
witecznym moemy skutecznie
oddziaywa na motywacj pracowni-
kw, mwi swoim klientom i kon-
trahentom jestecie dla nas wani.
Upominki reklamowe w tym czasie
bardzo czsto przyjmuj form nie-
formalnego prezentu. Bardzo wane
jest jednak, by myle nie tylko o tym,
w jaki sposb dobra gadet z punktu
widzenia wartoci naszej rmy, ktre
chcemy przekaza, ale przede wszyst-
kim kierowa si preferencjami obda-
rowywanego. Tylko ten prezent jest
wartociowy, ktry znajduje uznanieswojego odbiorcy i spenia tym sa-
mym kryterium prezentu osobistego.
Warto wic odpowiedzie sobie na
pytanie: co, dlaczego i komu chcemy
wrczy. To bowiem, co oarowujemy,
powinno by namiastk odczucia, e
znamy ludzi, ktrym dajemy prezent.
Kluczem w doborze samego upomin-
ku moe by nawizanie do tego, co
obdarowywanemu jest szczeglnie
bliskie do brany, hobby, ulubionego
sportu, itp.
Konieczne jest zachowanie unikalno-
ci prezentu. Niejednokrotnie decy-
dujemy si na upominki uniwersalne,
szczeglnie w przypadku prezentw
adresowanych dla pracownikw.
Tymczasem wane jest, by podkre-
li unikalno samego prezentu.
Poczucie, e wszyscy otrzymuj to
samo, dewaluuje znaczenie upomin-
ku. Istotne jest zbudowanie przeko-
nania, e prezent adresowany jest
specjalnie dla obdarowywanego i nie
stanowi jednego z wielu identycznych
upominkw wrczanych wszystkim
klientom, kontrahentom czy pracow-
nikom. Dbajc o unikalno upominku,
nie tylko zwikszamy jego subiektyw-
n warto, ale rwnie podkrelamy
wyjtkowo dotychczasowej relacji.
http://www.mydelka.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
26/10003/1126
Istotn kwesti pozostaje niepowta-
rzalno. le odbierane s upominki
wrczane cyklicznie, powtarzajce si
co rok. Prezent, ktrego si spodzie-
wamy, ktry jest przewidywalny i nie
stanowi adnego elementu zaskocze-
nia, ma niewielk warto oddziay-
wania na obdarowywan nim osob.
Warto wiadomie planowa charakter
wykorzystywanych w czasie wit
upominkw, biorc pod uwag okres
nawet kilku lat do przodu. Wwczas
moemy tworzy spjn strategi
wykorzystania upominkw w okresie
witecznym w celach budowania
relacji z otoczeniem.
Unikajmy masowoci. W okresie wi-
tecznym przekazywanych jest sporo
upominkw nasz musi potencjalnie
konkurowa z innymi, ktre prawdopo-
dobnie w tym okresie otrzyma klient
czy kontrahent. Warto wic zadba
o element wyrniajcy nasze dziaa-
nia, np. standardowe kartki witeczne
z yczeniami lepiej zastpi indywidu-
aln dedykacj doczon do prezentu
lub form podzikowa za mijajcy rok
wraz z wyraeniem otwartoci na kon-tynuacj wsppracy w roku przyszym.
Upominek witeczny nie musi by
ukierunkowany na budowanie skoja-
rze z obszarem dziaalnoci naszej
rmy. Wrcz nie powinien taki by: im
bardziej bowiem w sposb bezporedni
bdzie do niej nawizywa, tym mniej
moe by atrakcyjny. Okres witeczny
jest tym okresem, kiedy to gwn rol
odgrywaj preferencje obdarowywane-
go i to nimi powinnimy si kierowa.
W efekcie, jeli decydujemy si na
oznaczenia brandingowe, to zdecy-
dowanie powinny mie one charakter
dyskretny; upominek witeczny
nie moe mie mocno reklamowego
charakteru. Oczywicie, celem pored-
nim jest rwnie przekaz marki, ale
niejednokrotnie duo waniejszy jest
sam fakt obdarowania dan rzecz.
W zwizku z tym, aby nie utracia ona
osobistego charakteru, powinno si
unika wyrazistego oznaczania jej
znakami i treciami reklamowymi.
Wybierajmy te przedmioty, ktre
przetrwaj krtki witeczny czas. Upo-
minki, ktrych atrakcyjno opiera si
tylko i wycznie na silnym skojarzeniu
ze witami, maj do krtkie ycie.
W konsekwencji oznacza to, e w okre-
sie powitecznym prawdopodobnie
przestan one towarzyszy obdaro-
wanemu. Pamitajmy, e skutecznie
dobrany upominek to taki, ktry na
dugo pozostanie z odbiorc. Dlategowarto decydowa si na przedmioty,
ktre bd atrakcyjne rwnie po
okresie wit. Przykadem popularnego
upominku, ktry spenia to kryterium,
jest np. kalendarz.
Nie zawsze naley te kierowa si
cen. Okres witeczny jest okresem,
w ktrym tanie masowe przedmio-
ty nie do koca si sprawdz jako
oryginalne prezenty. Powinnimy
mie wiadomo, e na wita ludziepozwalaj sobie na nieco wicej ni na
co dzie i nasz prezent nie moe by
niszej jakoci ni przedmioty, ktre
samodzielnie nabdzie dla siebie nasz
kontrahent czy klient. Jeli sodycze to
tylko dobrej jakoci, jeli wino to takie
z wyszej pki, jeli zestaw artykuw
pimiennych to rwnie taki, ktry
bdzie atrakcyjny dla otrzymujcego.
O upominkach dla klientw i kontrahen-
tw warto pomyle duo wczeniej.
Zostawiajc decyzj o wyborze prezen-
tw na ostatni chwil, bardzo czsto
skazujemy si na te przedmioty, kt-
rych wykonanie w do krtkim okresie
gorcego, przedwitecznego czasu
jest po prostu moliwe. eby wiado-
mie dobra prezent i rzeczywicie mie
moliwoci dopasowania i zindywidua-
lizowania upominku z uwzgldnieniem
naszych potrzeb, ju jesieni warto
pomyle o tym, co w tym roku stanie
si elementem, ktrym bdziemy
obdarowywa innych. Poniej przed-
stawiamy wic kilka zasad niezbdnik
skutecznego obdarowywania.
Aby efektywnie dobiera upominki
witeczne:
ograniczajmy przypadkowo
wyboru wiadomie poszukajmy
odpowiedzi na pytania: co, dlaczego
i komu chcemy wrczy;
uwzgldnijmy indywidualne pre-
ferencje obdarowywanego warto
wzi pod uwag potrzeby, gusti charakter obdarowywanej osoby.
Dodatkowo poprzez personalizacj
przedmiotw osobistych imieniem
i nazwiskiem adresata moemy
podkreli fakt indywidualnoci
prezentu. U otrzymujcego upomi-
nek wzrasta wwczas poczucie, e
przedmiot jest czym dedykowanym
specjalnie dla niego;
zachowajmy unikalno naley
unika obdarowywania wszystkich
tym samym przedmiotem; ograniczajmy cykliczno spraw-
my, by upominek kadego roku
by inny; zapobiegnie to przewidy-
walnoci, obniajcej skuteczno
oddziaywania prezentu;
wemy pod uwag czas realizacji
niezbdny do realizacji upominku
speniajcego nasze oczekiwania;
wyzwalajmy pozytywne emocje -
wybierajmy przedmioty jednoznacz-
nie budujce pozytywne skojarzenia;
zadbajmy o to, by oarowany
przedmiot by atrakcyjny nie tylko
w okresie witecznym;
stwrzmy pomys na kontekst
i czas przekazania upominku.
przewodnik po upominkach witecznych
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
27/100
http://www.chocolissimo.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
28/100
JAK WIADOMIE BUDOWA SKUTECZNO PREZENTU?
Ktre prezenty pamitamy najduej? Te, ktre byy dla
nas zaskoczeniem? Te, ktre byy unikalne? Te, ktre
w jaki sposb byy wymarzone, nieosigalne? Te, ktrych
symboliczna warto przewyszaa nasze oczekiwania?
Te, ktre otrzymalimy niespodziewanie bd w zaska-
kujcych okolicznociach? Bazujc na tych kontekstach,
moemy wiadomie oddziaywa na to, by upominek by
czym szczeglnym dla otrzymujcego. adne inne medium
promocyjne nie niesie bowiem ze sob tylu emocjonalnych
wartoci i potencjalnych korzyci co wanie upominek
reklamowy wrczony w okresie witecznym.
Sam fakt wrczenia prezentu ma ogromne znaczenie na
poziomie wiadomego oddziaywania na obdarowywanego
na jego emocje i nastawienie wzgldem obdarowujcego.Warto wic wiadomie wybiera przedmioty jednoznacz-
nie budujce pozytywne emocje a takie budowa moe
atrakcyjno bd funkcjonalno otrzymanego przedmiotu.
Pamitajmy o tym, e prezenty niefunkcjonalne s kopot-
liwe obdarowywany czsto ich nie chce, ale ze wzgldu
na relacj z obdarowujcym trudno mu je rwnie wyrzuci.
Dlatego te upominkowym przedmiotem podania wci
pozostaj przedmioty codziennego uytku, np. artykuy
pimienne. Chcc wiadomie wpywa na skuteczno
witecznego upominku, warto rwnie zadba o kontekst
i czas przekazania przedmiotu. Dobrym pomysem jest prze-
kazywanie upominkw wczeniej lub wrcz po witach,w charakterze prezentu noworocznego. Bezporednio przed
okresem wit zagroeniem jest bowiem masowo wr-
czania prezentw. Wybierajc wiadomie moment wrcze-
nia upominkw, zwikszamy prawdopodobiestwo, e nasz
upominek zostanie dostrzeony jako wartociowy gest.
ETYKIETA WRCZANIA UPOMINKW JAKIE REGUY
WARTO ZNA?
Kiedy odpowiemy sobie na pytanie, co dawa, warto zada
kolejne: jak dawa? Sam sposb obdarowywania jest rwnie
istotny co fakt wrczenia prezentu klientowi czy kontrahen-
towi. Forma ma tutaj ogromne znaczenie, liczy si rwnie
czas, w ktrym upominek jest wrczany. W zwizku z tym
warto mie wiadomo kilku podstawowych regu wrcza-
nia prezentw, ktre mog by kluczem do sukcesu dziaa
wykorzystujcych upominki w okresie witecznym. Nie
tylko bowiem podarunek, ale rwnie sposb jego przeka-
zania wiele mwi o nas samych. W przypadku upominkw
biznesowych skojarzenia te s w sposb naturalny przeno-
szone na cao rmy, ktr reprezentujemy. Dlatego wan
kwesti jest midzy innymi to, by upominek nie powodowa
negatywnych odczu. Do takich naley m.in. zakopotanie
mogce towarzyszy sytuacji, w ktrej wrczany prezent
jest zbyt drogi lub zbyt tani w odczuciu osoby obdarowy-
wanej. Warto wic wczeniej rozway warto przeka-
zywanego upominku, szczeglnie w kontekcie relacji
biznesowych, gdzie przedmioty o zbyt wysokiej wartoci
mog by odbierane le. Rwnie sam moment wrczenia
prezentu powinien by mi chwil zarwno dla obdarowy-
wanej osoby, jak i obdarowujcego. Wane jest wic, by
wczeniej umwi spotkanie, podczas ktrego chcemy prze-
kaza upominek. Wwczas unikniemy dyskomfortu, jakiego
mog dowiadczy dwie strony relacji w sytuacji, kiedy
obdarowywany nie bdzie w stanie powici nam czasu
ze wzgldu na inne, zaplanowane wczeniej zobowizania.
Pamitajmy rwnie, e upominek powinnimy wrczazawsze osobicie. Nigdy nie powinien by on przekazywany
przez osoby trzecie, poniewa wiadczy to o braku sza-
cunku dla obdarowywanego. Wrczenie upominku zawsze
powinno by poprzedzone yczeniami i uciskiem doni, co
dodatkowo podkrela relacyjny charakter samego prezentu.
Nie zapominajmy rwnie o tym, e integraln czci upo-
minku pozostaje opakowanie. Warto zadba o to, by nie bya
to standardowa, dostpna w kadym supermarkecie toreb-
ka. A jeli jestemy stron otrzymujc prezent? Regu jest
konieczno rozpakowania upominku przy obdarowujcym
oraz wyraenie wdzicznoci i docenienia prezentu.
Dlaczego tak przygldasz si, Mistrzu, temu naczyniu?,
zapyta pewnego dnia ucze swojego Mistrza, widzc
go zamylonego z naczyniem w rku. Przygldam si,
bo chciabym je oarowa komu dla mnie wanemu,
odpowiedzia Mistrz. Ale jeli je oddasz, stracisz ulubione
naczynie, odpar na to ucze. Strac przedmiot, ale zyskam
wdziczno, usysza od Mistrza w odpowiedzi. Pami-
tajmy wic o tym, e inwestycja w upominki witeczne to
przede wszystkim inwestycja w przysze relacje!
03/1128
przewodnik po upominkach witecznych
Autor tekstu:
Katarzyna Zych
Waciciel, trener
Inspiris Szkolenia Doradztwo
e-mail: [email protected]
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
29/100
http://www.mgadzet.pl/ -
7/22/2019 Marketer+3(3)
30/100
VIVABOx
Od 2008 roku rma Sodexo jest wacicielem marki Vivabox, ktra oferujeinnowacyjn na polskim rynku ide prezentu wykorzystywanego jako nagrodyrzeczowe w programach lojalnociowych i motywacyjnych czy te oryginalne
zestawy upominkw biznesowych. Z Vivabox Osoba Obdarowana otrzymuje boxz zestawem miniproduktw bd katalogiem opisujcym poszczeglne nagrody(rzeczowe lub usugowe). Dodatkowo otrzymuje Certykat Podarunkowy upo-waniajcy do odbioru wybranego produktu bd realizacji wybranej usugi.
Sodeo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o.www.360dlaBiznesu.Sodexo.pl, www.vivabox.ple-mail: [email protected].: 22 535 11 11
POZYCJONOWANIE I OPTYMALIZACJA STRON WWW.JAK SI TO ROBI. WYDANIE III
Autorzy: Bartosz Danowski, Micha MakarukData wydania: 2011/09Stron: 400
Masz ciekaw stron? Naucz si, jak skutecznie pozycjonowa j w internecie!Mwi si, e jeli czego nie mona znale w sieci, to rzecz ta prawdopodobnienie istnieje Odkryj sekrety skutecznego pozycjonowania i optymalizacji serwiswWWW! Dowiedz si, jak tworzy kod stron, wykorzystywa mechanizmy wyszuki-
warek i serwisy spoecznociowe, aby zwikszy ruch w witrynie i na niej zarabia.W tej ksice autorzy odwanie ami tabu, dzielc si z czytelnikami swojdogbn wiedz i praktycznym dowiadczeniem.
Ksik moesz kupi na www.helion.pl
ZAKAMARKI MARKI. RZECZY O KTRYCH MOGE NIE WIEDZIE,ZAPOMNIE LUB POMIN PODCZAS BUDOWANIA SWOJEJ MARKI
Autor: Pawe TkaczykData wydania: 2011/08Stron: 216
Marka zaczyna si w gowie konsumenta, a do jej zbudowania potrzebna Ci przemy-lana strategia. Pawe Tkaczyk, opierajc si na swoich dowiadczeniach wieloletnie-go praktyka marketingu, spisa po kolei wszystkie wane kwestie, jakie Ty, Czytelni-ku - wacicielu rmy, pracowniku marketingu czy PR - powiniene zna. To solidnadawka informacji podana w przystpny, typowy dla praktyka sposb - bez tabel,wzorw i skomplikowanych klasykacji. Marketing to inwestycja - udana inwestycja,pod warunkiem e wiesz, JAK to zrobi!
Ksik moesz kupi na www.onepress.pl
przewodnik po upominkach witecznych
03/1130
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
31/100
przewodnik po upominkach witecznych
Torba na lapTopa
Torba na laptopa zostaa uszyta rcznie ze sztywnego, szarego
lcu. Jej gwn ozdob jest kolorowy haft oraz pikne, kolorowekrajki. Torba ma jeden gwny, regulowany i odpinany pasek
do noszenia przez rami oraz dwie mae rczki. W rodku mapikowan podszewk, kiesze na drobiazgi zapinan na zamek
oraz kiesze na telefon. Dodatkowo ozdobne chwociki. wietniesprawdzi si rwnie jako pikna i pojemna damska torba.Do kadej torby doczone jest etui na iPhonea GRATIS!Wymiary: 45 x 30 cm
Ft
www.farbotka.ple-mail: [email protected]. 662 085 115
palacz Fajek. SkrzaT Mikoaj
Urocza gura, wykonana rcznie z materiaw naturalnych, wprowadziwyjtkowy nastrj do kadego otoczenia. Dziki kadzidom, umieszczanymw jej wntrzu, rozprowadzi witeczny zapach w biurze czy domu. Chceszsprawi Twoim klientom niezapomniany prezent? Zapoznaj si z naszymi
Palaczami Fajek.
itt Sv ag S. ..
www.isa-service.eu, www.ulbricht.pl
[email protected]. 32 335 40 30 w.33, kom. 609 443 663
Tocky - Uciekajcy bUdzik
Budzimy Waszych Klientw.W ubiegym roku rodzina Uciekajcych Budzikw powikszya si o nowy model:Tocky. Nasze budziki pomagaj nie zaspa do szkoy, pracy czy na spotkanie.
Jeeli uytkownik postanowi, e ma ochot na drzemk, budzik skoczy z szainocnej i bdzie ucieka po pokoju - zdeterminowany, aby podnie piocha z ka.Z Tocky, adna pobudka nie jest nudna odtwarza mp3 oraz wiadomoci. Tockywybrano Gadetem Roku 2010 oraz otrzyma III miejsce w Gifts of the Year 2011.
dstu w ps: kush
e-mail: [email protected] +48 22 4480522
03/11 31
w h
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
32/100
KING CAN
Ta specyczna puszka SENATORa, zostaa wyrniona nagrodPROMOTIONAL GIFT AWARD 2011 w kategoriiProdukt komunikacyjny!Nie bez powodu: podwjne cianki ze stali szlachetnej (18/8)stanowi solidn podstaw dla tego nowego rodzaju prnio-wego kubka termicznego, przypominajcego swoim ksztatemkonwencjonaln puszk napoju na 0,33 l. Dziki waciwociomizolacyjnym KING CAN jest zawsze praktyczny: chodne napojepozostaj w nim zimne podczas upaw, a gorce - dugo nietrac ciepa, gdy powraca mrona zima.KING CAN posiada due pole znakowania, co sprawia, e moeby dowolnie indywidualizowany technik druku polylux lubgrawerem laserowym.
SHINE
Wyjtkowa bombka w formie aurowej zawieszki. Ozdo-biona yczeniami i logo rmy jest doskonaym pomy-
sem na witeczny mailing, zamiast tradycyjnej kartki.SHINE daje gwarancj niezapomnianej pamitki, ktrapiknie ozdobi okno lub drzewko choinkowe Pastwaklientw lub kontrahentw.
SOLARIS CHROME
Wyrnione wieloma nagrodami, eleganckie instrumenty pimienni-cze wykonane z metalu, zachwycaj blaskiem. Ich ozdobne korpusyzatopione w barwnym tworzywie przypominaj szlachetne kamienie.Kady artyku z linii Solaris mona personalizowa za pomoc graweru
laserowego, czynic z niego wyjtkowy prezent.
przewodnik po upominkach witecznych
03/1132
Producent: SENATOR
Producent: SENATOR
Producent: SENATOR
Produkty rmy SENATOR s dostpne w dobrych agencjach reklamowych
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
33/100
Reklama
przewodnik po upominkach witecznych
PODUSZKI REKLAMOWE
Szukasz ciekawego gadetu w indywidualnymksztacie dla swojej rmy? Zamw poduszkireklamowe, ktre wietnie bd suy jako miy,praktyczny i ciekawy gadet z logo Twojej rmy.Nasze poduszki s wykonane z bardzo delikatnegoi przyjemnego w dotyku polaru. Wszystkie mate-riay s atestowane co jest gwarancj produktunajwyszej jakoci. Nakady ju od 50 sztuk.
[email protected]. 508 050 955
ELEGANCKI METALOWY DUGOPIS
Jeli szukasz dugopisu dobrej jakoci w atrakcyjnej cenie, to ten produkt speni Twoje oczekiwania. Dugopis posiada metalizo-wan, chromowan powierzchni, na ktrej wygrawerujemy logo Twojej rmy. Dostpny w rnych wersjach kolorystycznych.
[email protected]. 508 050 955
https://www.facebook.com/swapplhttp://mgadzet.pl/http://mgadzet.pl/http://mgadzet.pl/http://mgadzet.pl/https://www.facebook.com/swappl -
7/22/2019 Marketer+3(3)
34/100
Pomys naekskluzywnyprezent
przewodnik po upominkach witecznych
03/1134
Co wedug Pastwa czyni produkt ekskluzywnym?
Maja Pietkiewicz: O klasie produktu decyduj przede
wszystkim wysokiej klasy design, jako uytych materiaworaz precyzja wykonania. Z ca pewnoci artykuy z oferty
Senatora speniaj te wszystkie warunki. W grupie dostp-nych na rynku instrumentw pimienniczych, metalowych
i z tworzywa sztucznego, teczek, organizerw oraz porcela-ny, nasze produkty zawsze nale do ekskluzywnych. Misj
Senatora jest tworzenie wyrobw najwyszej jakoci, ktre
godnie mog reprezentowa kad mark/rm.
Arkadiusz Rochala: Z roku na rok zmieniaj si trendy
dotyczce podarunkw biznesowych, obecnie l iczy sioryginalno i wyjtkowy pomys. Jednak bez wzgldu na
to, czy zdecydujemy si sign po klasyczne wino, czy po
nowoczesny podarunek w formie voucheru na wybran usu-g, charakter biznesowych prezentw powinien by zawsze
prestiowy. Na ekskluzywno skada si wiele elementw.Musimy bowiem pamita, e prezent to nie tylko przedmiot,
ktry ostatecznie traa do klientw lub partnerw bizneso-wych. To take cay rytua obdarowywania, ktry towarzyszy
takiemu wydarzeniu. Jeli mwimy, e prezent jest elegancki,
to w pierwszym momencie mamy na myli jego wysokjako. Na odbir podarunku wpywa take jego opakowanie
i sposb dostarczenia. Ciekawy prezent w adnym pudeku
z logo rmy i okolicznociowymi yczeniami, przekazanyosobicie podczas spotkania sprawi, e nasz gest dugo
pozostanie w pamici.
Jakie produkty ze swojej oferty mog Pastwo poleci
klientom w tym roku?
MP: W zalenoci od brany i wizerunku rmy, moemydopasowa produkty bardzo eleganckie, klasyczne lub no-
woczesne, a take dynamiczne i barwne. Najczciej w tym
wyjtkowym czasie proponujemy artykuy z metalu, skry
lub porcelany. Przykadem mog by pira Solaris i ImageBlack Line, organizery Mondaro oraz lianki Fancy.
W tym roku nowoci s termiczne kubki King Can o ksztacieprzypominajcym tradycyjn puszk do napojw. Taka forma
pozwala na znakowanie penego obwodu produktu, na nie-mal caej wysokoci. W zalenoci od potrzeb King Can moe
by ozdobiony nadrukiem lub eleganckim grawerem.Kolejne dwie nowoci to produkty z oferty Koziol: Shine paska, aurowa bombka z moliwoci nadruku ycze
i logo, wspaniay pomys mailingu witecznego i Rudolf zawieszka na liank lub kubek w ksztacie renifera, idealna
na ciastko lub cukier do kawy i herbaty.
AR: Produkty Sodexo Motivation Solutions maj szerokie za-stosowanie we wszystkich dziaaniach budujcych lojalno
z klientami i kontrahentami, doskonale sprawdzaj si takejako oryginalne prezenty biznesowe. W przypadku rm, ktre
planuj obdarowa du liczb odbiorcw, a ich preferencjedotyczce podarunkw nie s dobrze znane, ciekawym
rozwizaniem bd Kupony Sodexo Motivation Solutions lubich nowszy odpowiednik, przedpacone Karty Premiowe.Drug kategori produktw s Kupony tematyczne, wybiera-
ne przez rmy, ktrych grupa docelowa jest szeroka, alesprolowana pod ktem pci. Wreszcie produkt, ktry powsta
z myl o rmach szukajcych oryginalnego prezentu bizne-sowego zestawy prezentowe Vivabo. Ide tego rodzaju
podarunkw jest oarowanie moliwoci samodzielnego
wyboru prezentu, poprzez realizacj voucheru znajdujcegosi w kadym zestawie. Dodajc do tego ciekawy pomys,
O wyjtkowych upominkach wysokiejjakoci rozmawiamy z Maj Pietkiewiczz rmy SENATOR Polska i ArkadiuszemRochal z rmy Sodexo Motivation
Solutions.
Maja PietkiewiczKierownik Dziau MarketinguMarketing manager, SENATOR Polska Sp. z o.o.
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
35/100
eleganckie opakowanie, wygodny sposb zakupu i moliwo
personalizacji otrzymujemy idealny podarunek dla Klientwi Kontrahentw. Zestawy Vivabox dostpne s w wielu
interesujcych wariantach, dziki czemu podarunek monadopasowa do pci i zainteresowa osoby, ktr planujemy
obdarowa. Najwiksz popularnoci ciesz si zestawyVivabox z luksusowymi perfumami w wersji damskiej i m-skiej, Vivabox Kolacja dla Dwojga zawierajcy zaproszenie
na kolacj dla dwch osb w jednej z ponad stu eleganckichrestauracji i mj ulubiony Vivabox Toskaskie Winnice
z selekcj wybornych woskich win.
Kto jest gwnym odbiorc Pastwa produktw w seg-
mencie B2B?
MP: Kady, kto ceni wysok jako i niezawodno pro-
duktw. Wszyscy majcy wiadomo, jak dugo oddziaujereklama na artykuach naszej marki i jak pozytywny tworzy
wizerunek rmy promujcej si za ich pomoc.AR: Dziaania wsparcia sprzeday i wrczanie podarunkw
biznesowych to istotne aspekty dziaa marketingowych
wikszoci przedsibiorstw i waciwie kada rma, przynaj-mniej raz w roku ponosi takie wydatki. W zakresie motywacji
nasze kompetencje to gwnie rynek B2B, czyli motywa-tory i prezenty dla partnerw biznesowych, klientw oraz
pracownikw. Tutaj grup docelow s z jednej strony rmy,
ktre organizuj wszelkiego rodzaju programy lojalnociowei projekty wsparcia sprzeday, z drugiej za przedsibiorstwa
szukajce oryginalnych podarunkw, popularnych zwaszczaw okresie wit, dla swoich kontrahentw.
Czy istnieje moliwo personalizacji Pastwa produk-
tw?
MP: Wszystkie produkty z naszej oferty mog by personali-zowane. Dajemy naszym klientom ogromny pakiet moliwo-
ci znakowania i indywidualizowania artykuw.
AR: Po ofert Sodexo Motivation Solutions sigaj przede
wszystkim rmy szukajce popularnych nagrd w projektach
wsparcia sprzeday i alternatywy dla klasycznych podarun-kw biznesowych wrczanych kluczowym klientom. Wycho-
dzc naprzeciw ich potrzebom, wprowadzilimy unikalnmoliwo personalizacji produktw do potrzeb konkretnego
Klienta lub programu lojalnociowego. Taka warto dodana
dostpna jest dla caej naszej oferty od naniesienia logotypuklienta na Kupon, poprzez customizacj Karty Premiowej
i banderole na zestawy Vivabox, a po moliwo przygoto-wania unikalnego layoutu na platformie Sodexo Performance
Suite. W przypadku zestaww Vivabox poszlimy nawet krokdalej i wprowadzilimy usug tailor-made, czyli moliwo
przygotowania zestawu Vivabox na yczenie Klienta zarw-no kategoria, jak i zawarto samego zestawu dopasowana
jest do potrzeb konkretnej rmy.
Kiedy warto zamawia prezenty, eby zdy przed
witami?
MP: Realizacje zlece na witeczne prezenty zaczynamy od
wrzenia. Jest to gorcy okres. Nasi klienci maj zazwyczajwiadomo, e warto zareagowa wczeniej, cho zdarzao
si, e zlecenia wpyway do nas na tydzie przed witami.W zalenoci od wielkoci zamwienia i technik znakowania,
realizacja trwa od trzech dni do kilku tygodni. Jeli zaleyPastwu na czym wyjtkowym, warto ju teraz podj
decyzj. Nasz serwis obejmuje take wykonanie projektu
gracznego, wic rmom, ktre nie maj jeszcze pomysumoemy zaproponowa ciekaw ofert.
AR: W standardowej wersji nasze produkty, czyli Kupony,Karty Premiowe i zestawy prezentowe Vivabox, dostpne
s od rki. Formalnoci zostay przez nas maksymalnie
uproszczone, a zamwienia realizujemy w cigu 2-3 dniroboczych. Dziki temu nawet zlecenia zoone w ostat-
niej chwili, kilka dni przed witami zostan dostarczonedo Klienta w terminie. Czas realizacji moe si natomiast
wyduy przy zamwieniach niestandardowych, przygoto-wywanych na specjalne zlecenie Klienta. W takim przypadku
termin dostawy jest kadorazowo ustalany i akceptowany
z Klientem, co jest gwarancj, e zamwione produkty dotrdo rmy na czas.
Arkadiusz RochalaDyrektor marketingu i rozwoju, Sodexo MotivationSolutions
03/11 35
przewodnik po upominkach witecznych
-
7/22/2019 Marketer+3(3)
36/100
przewodnik
Jak zorganizowa noworocznimprez rmow?
Imprezy noworoczne wpisanes w kalendarz eventowywielu klientw obsugiwanychprzez agencje eventowe.Firmy,