e-Marketer · KarjaluotoHeikkiandLeppäniemiMatti,(2005). Factorsinfluencingconsumers’...

e-COMMA

e-MarketerTM 01: Narzędzia marketingu cyfrowego:

Trendy i zastosowanie

e-COMMA | e-Marketer | TM 01: Narzędzia marketingu cyfrowego

Zakres szkolenia

1. Narzędzia marketingu cyfrowego1.1 Definicje1.2 Informacje ogólne

2. Kanały komunikacji2.1 Marketing cyfrowy 2.2 Marketing społecznościowy

3. Ewaluacja

E-Marketer| TM 01: Narzędzia marketingu cyfrowego Trendy i zastosowanie


Literatura:

Karjaluoto Heikki and Leppäniemi Matti, (2005). Factors influencing consumers’ willingness to acceptmobile advertising: a conceptual model, Int. J Mobile Communications, Vol. 3, No. 3, p. 198.

Rob Peters (2012). “The Social Media Marketing Handbook - Everything you need to know aboutSocial Media Marketing”, Emereo Publishing, Oct 24

Damian Ryan (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the DigitalGeneration, Kogan Page Publishers

“The Community Management Handbook”

M. Weintraub, L.Litwinka, “The Complete Social Media Community Manager’s Guide”

https://contently.com/strategist/2016/08/02/the-top-10-free-content-analytics-tools/

https://www.inc.com/guides/12/2010/11-best-web-analytics-tools.html

http://content.infotrustllc.com/6-free-analytics-tools-to-help-you-understand-your-competitor-s-web-traffic/



Literatura:

http://www.businessdictionary.com/definition/digital-marketing.html

http://www.businessdictionary.com/definition/marketing-tools.html

https://www.google.pl/search?sa=G&hl=pl&q=types+of+social+media+marketing

https://www.thebalance.com/email-marketing-2948346

https://www.thebalance.com/what-is-opt-in-2917377

https://www.tisindia.com/digital-marketing-case-study-tis-tmi.pdf

https://t3n.de/news/wp-content/uploads/2017/03/social-media-image-sizes-2017.jpg.jpg

https://www.business2community.com/social-media/2017-social-media-image-sizes-cheatsheet-infographic-01805828#aWk2vVA8lAZhWhfP.97

https://www.forbes.com/sites/theyec/2012/10/13/5-steps-to-evaluate-your-companys-digital-marketing-strategy/#179cf86a4259



e-COMMA

1. Narzędzia marketingu cyfrowego


• marketing cyfrowy obejmuje wszelkieformy marketingu online – od pisaniabloga do publikowania na Facebooku.

• różne rodzaje narzędzi marketingucyfrowego (zob. grafikę)

http://popcontent.co.uk/different-types-of-digital-marketing/

1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.1. Definicje


marketing cyfrowy / online marketing / website marketingJest to promocja produktów lub marek za pomocą jednego lub więcej mediówelektronicznych. Działania promocyjne w ramach strategii marketingu cyfrowegofirmy mogą obejmować promocję z wykorzystaniem kanałów takich jak np.Internet, social media, telefony komórkowe i billboardy oraz cyfrowe kanałytelewizyjne i radiowe.

Więcej informacji:http://www.businessdictionary.com/definition/digital-marketing.html



Reputacja w sieci

Oznacza wizerunek osoby lub firmy w Internecie. Jak Twoja firma jestpostrzegana w sieci?Zarządzanie reputacją w sieci (ORM) obejmuje grupę strategiipozytywnego kształtowania reputacji w sieci.



Narzędzia marketingoweTechniki i materiały używane przez osoby zaangażowane w promocjętowarów i usług. Większość firm, które sprzedają swoje towary i usługina zewnątrz, intensywnie korzysta w tym celu z różnych narzędzimarketingowych, takich jak badania rynku i reklama.

Więcej informacji: http://www.businessdictionary.com/definition/marketing-tools.html



Public Relations• PR nie jest jedynie rodzajem marketingu cyfrowego, ale staje się corazważniejszym elementem każdej dobrej strategii marketingowej;

• głównym celem PR jest zwykle zwiększenie ekspozycji stronyinternetowej i samej firmy. Może to być chociażby wzmianka wartykule prasowym online, podcast lub udział w jakimś wydarzeniu.Piękne jest to, że PR zapewnia nie tylko ekspozycję, ale też reputację,która będzie wynikiem właściwie prowadzonego PR. Reputacja możemieć ogromne znaczenie w wielu strategiach marketingowych,zwłaszcza online.

1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Public Relations



Reklama w wyszukiwarkach (SEA) jako część marketingu wwyszukiwarkach (SEM):• SEA odnosi się do płatnych reklam w wyszukiwarkach. Reklamy te sąpowiązane z często wyszukiwanymi słowami kluczowymi, któreznajdują się w metadanych strony i kojarzą się z rynkiem docelowym;• twoja strona www pojawi się nie jako wynik wyszukiwania ale jako„link sponsorowany” wśród najwyższych wyników wyszukiwania;• popularny model rozliczeń to Pay-per-click (PPC): reklamodawca płaciza każde kliknięcie.

1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: SEA/SEM


Reklama displayowa/banerowa: płatne reklamy na stronach wwwinnych podmiotów• reklamy statyczne lub pliki audiowizualne zgodne ze standardami IAB(zob. standardy i wytyczne Interactive Advertising Bureau:https://www.iab.com/);• mają na celu przekierować ruch na konkretną stronę www;• popularny model rozliczeń to Pay-per-click (PPC): reklamodawca płaciza każde kliknięcie.

1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Reklama displayowa/banerowa

Social media marketing• social media marketing może obejmować różne działania, zależnie

od taktyki i zainwestowanych środków, ale zazwyczaj jego główne celeto podniesienie świadomości firmy, pozyskanie nowych klientów izwiększenie lojalności obecnych. Social media marketing to np.komunikacja z ludźmi na Twitterze, publikowanie filmów naFacebooku i o wiele więcej. Świetnie łączy się też z kilkoma innymistrategiami marketingu cyfrowego.


1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Social media marketing

https://www.google.pl/search?sa=G&hl=pl&q=types+of+social+media+marketing


1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Social media marketing


E-mail marketing:• kampanie/oferty specjalne ogłaszane w newsletterach;• przekazywanie informacji biznesowych (najnowsze wiadomości, ofertyspecjalne, wydarzenia biznesowe). Takie e-maile zwiększają widocznośćw sieci;• e-maile transakcyjne wysyłane do klientów, którzy niedawno dokonalizakupu lub w odpowiedzi na działania klienta. Ich celem jest wytworzyćwięź z klientem i zapewnić jego lojalność.

1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: E-mail marketing


Marketing afiliacyjny:Firmy współpracują z partnerami, którzy promują ich produkty i usługi.Partnerzy to zwykle osoby, które prowadzą niezależne stronyinternetowe, blogi lub kanały video. Partnerzy zazwyczaj otrzymująwynagrodzenie za promocję towarów poprzez swoje kanały.

1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny• marketing afiliacyjny obejmuje współpracę z blogerami i influencerami w danej branży

w celu pozyskania większej liczby klientów. Jest to sprytna metoda zaangażowania ludzi,aby pomagali nam promować nasz biznes, bez ponoszenia z góry określonych kosztów.Zamiast płacić sprzedawcom za pozyskanie leadów, można zaoferować influenceromprocent z zysków ze sprzedaży osiągniętych dzięki nim;

• partnerzy często recenzują produkty lub usługi i umieszczają na swoich stronach linki doTwojej strony. Linki te można śledzić i jeśli sprzedaż nastąpi poprzez taki link, partnerotrzyma odpowiednie wynagrodzenie;

• korzystanie z marketingu afiliacyjnego wymaga skrupulatnego monitorowania sprzedażyi zadbania o poprawnie określone warunki, aby żadna ze stron nie poczuła sięwykorzystana.


1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Marketing afiliacyjny

Influencer marketing• influencer marketing jest podobny do marketingu afiliacyjnego, ale

zamiast płacić jakąś część zysków w przyszłości, płaci się osobiewpływowej (influencerowi) bezpośrednio za recenzję, noszenie lubkorzystanie z danego produktu lub usługi. Można to jednak robićtakże na mniejszą skalę, np. zapytać jakiegoś influencera z branży ojego cenę za korzystanie z Waszej usługi i wspominanie o tym naswojej stronie.


1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Influencer marketing


Kampanie wirusowe:Kampanie wirusowe rozprzestrzeniają informacje o firmie poza naszymrynkiem docelowym, np. poprzez filmy video. Najlepszymi kanałami sąsocial media, ponieważ pozwalają na szerokie rozprzestrzenienieinformacji. Do osób spoza grupy docelowej można dotrzeć, zmieniająckontekst oferowanych towarów i przygotowując ciekawe i przydatnemateriały. Najpopularniejsze są gry i filmy video.Zważywszy, iż promowane są niekoniecznie istotne informacje na tematproduktów, kampanie wirusowe głównie mają na celu zwiększeniewidoczności marki.

1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Marketing wirusowy

Content marketing• content marketing jest połączeniem SEO, social media marketingu i PR;

zazwyczaj oznacza generowanie ruchu na stronie za pomocą bloga;• główne zasady content marketingu to tworzenie treści, które przede

wszystkim odpowiadają odbiorcom (targetowi) i przyciągają klientówdocelowych do Twojej strony www oraz firmy. Jest to sposób bardzopotężny i niesamowicie skuteczny w pozyskiwaniu nowych klientów,ale też długoterminowy. Nie spodziewaj się więc rezultatównatychmiast.


1.Narzędzia marketingu cyfrowego1.2 Informacje ogólne: Content marketing

e-COMMA

2. Kanały komunikacji


Osoby zajmujące się marketingiem cyfrowym wykorzystujątechnologię, aby dotrzeć do konsumentów docelowych. Używająróżnych narzędzi i kanałów komunikacji, a kanały te są powiązane zróżnymi aplikacjami. Ich struktura wygląda następująco:

1. „Klasyczny” marketing cyfrowy2. Social marketing i kampanie wirusowe


2. Kanały komunikacji

Marketing cyfrowy obejmuje szeroki zakres narzędzi i taktyk marketingowych, takichjak strona internetowa, reklama displayowa/banerowa, SEO i SEA oraz e-mailmarketing. Każda z tych taktyk ma swoje narzędzia, z których można korzystać(pamiętaj, że wymieniamy tu tylko przykładowe usługi, sam wyszukaj takie, którebędą najbardziej przydatne w Twojej firmie).

Hosting stron internetowych (wybrane):• bluehost.com• 1and1.com• godaddy.com• Namecheap.com


2. e-COMMA2.1 Marketing cyfrowy

Narzędzia reklamy displayowej/banerowej (wybrane)bannerflow.comcybermark.combuysellads.com

Narzędzia SEO/SEA (wybrane):180fusion.comscreamingfrog.com




E-mail marketingE-mail marketing odnosi się do newsletterów i spersonalizowanej komunikacji z klientamipoprzez e-maile.Jest tani i skutecznie dociera do zainteresowanych użytkowników, daje możliwości analitykii jest dostosowany do odbiorców docelowych.Jest jednak zależny od zgody odbiorcy. Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na dodanie do listmailingowych.Unikaj spamowania – oferuj treści wysokiej jakości i z przyzwoitą częstotliwością.Literatura:

https://www.thebalance.com/email-marketing-2948346https://www.thebalance.com/what-is-opt-in-2917377



2. Kanały komunikacji2.2 Social marketing i kampanie wirusowe

Social media marketingSocial media marketing to działania marketingowe na różnych kanałachspołecznościowych, takich jak Facebook, Google+, LinkedIn, Instagram,Twitter, YouTube itd.Zastanów się nad odpowiednim formatem treści dla każdego kanału:https://www.business2community.com/social-media/2017-social-media-image-sizes-cheatsheet-infographic-01805828#aWk2vVA8lAZhWhfP.97

https://t3n.de/news/wp-content/uploads/2017/03/social-media-image-sizes-2017.jpg.jpg



Kampanie wirusoweKampanie wirusowe to część social media marketingu. Kampania w mediachspołecznościowych może stać się wirusowa, jeśli dotrze do dużej liczbyużytkowników. To o wiele więcej, niż Twój rynek docelowy, dzięki temu Twojaorganizacja staje się znana dla ogromnej liczby potencjalnych klientów.Inną formą dystrybucji w mediach społecznościowych jest współpraca z'ambasadorami marki'.Następny slajd przedstawia najbardziej znane kanały social media – miejscaprzeprowadzania kampanii wirusowych.

Kanał mediówspołecznościowych

Charakterystyka

Facebook portal społecznościowy dla użytkowników prywatnych i biznesowych,wszystkie formaty plików

LinkedIn platforma społecznościowa dla firm i profesjonalistów, mniej postów dlarozrywki niż na Facebooku, treści wysokiej jakości, wszystkie formaty plików

Twitter możliwość subskrybowania kanałów (prywatnych lub publicznych), formatwizualny (tekst, obrazy, video), długość tekstu ograniczona do 280 znaków

Youtube platforma video, możliwość stworzenia własnego kanału lub publikowaniafilmów niezależnie, słowa kluczowe, tylko format video, liczy się wysokajakość

Instagram platforma audiowizualna związana z Facebookiem, tylko obrazy i video



Ambasadorzy marki to użytkownicy i klienci, którzy promują Twoje produkty iusługi niezależnie jako influencerzy lub partnerzy.• blogerzy przedstawiają Twój produkt i recenzują go z pozycji ekspertów;• klienci oceniają Twój produkt i publikują recenzje użytkowników;• klienci opisują codzienne korzystanie z Twojego produktu w video blogach,blogach tekstowych, na forach specjalistycznych itd.;• popularni blogerzy promują Twoje produkty i usługi jako partnerzy – otrzymująwynagrodzenie za każde kliknięcie lub transakcję.Literatura:

https://lonelybrand.com/blog/category/brand-ambasador-influencer-marketing/


2. Kanały komunikacji2.2 Social marketing Ambasadorzy marki

Internet umożliwia konsumentom publiczne wyrażanie własnego zdania. Stanowiforum, na którym ich zbiorowy głos jest słyszany, udostępniany dalej ianalizowany, dzięki czemu mają większą siłę i wiedzą więcej niż kiedykolwiek.

Treści generowane przez użytkowników (CGM) (zwane też marketingiemszeptanym) obejmują miliony komentarzy, opinii i osobistych doświadczeńkonsumentów zamieszczanych w publicznie dostępnych źródłach online. Mogąone dotyczyć najróżniejszych tematów, zagadnień, produktów i marek.


2. Kanały komunikacji2.2 Social marketing Treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (CGM)1.Blogi2.Fora internetowe3.Media społecznościowe4.Dyskusje i fora w ramach większych portali5.Strony przeznaczone do publikowania opinii/recenzji oraz informacji o usługach,

informacji zwrotnych i skargStudium przypadku:https://www.tisindia.com/digital-marketing-case-study-tis-tmi.pdf


2. Kanały komunikacji2.2 Social marketing Treści generowane przez użytkowników

e-COMMA

3. Ewaluacja


5 kroków do oceny skuteczności marketingu cyfrowego swojej organizacjiKrok 1: Oceń postawione cele marketingu cyfrowego

Pierwszym krokiem każdej właściwej oceny strategii cyfrowej jest dokładna analiza celówszczegółowych, które postawiłeś sobie w przeszłości.Cele marketingu cyfrowego obejmują elementy takie jak:

• liczba udostępnień Twoich postów na blogu;• wielkość grupy fanów na stronach społecznościowych;• wzmianki o Twojej marce na stronach społecznościowych;• liczba pozytywnych recenzji Twojej firmy na stronach takich jak Google Reviews czy Yelp;• liczba osób odwiedzających witrynę, przychodzących ze stron społecznościowych;• ogólna liczba konwersji będąca wynikiem ruchu ze stron społecznościowych.


3. Ewaluacja

Krok 2: Ponownie przemyśl profile swoich klientów docelowychTrzeba pamiętać, że każdy dobry plan marketingu cyfrowego opiera się na dobrzeskonstruowanych profilach klientów, czyli konkretnych typach osób, do jakichchciałbyś dotrzeć ze swoją kampaniąKrok 3: Przeanalizuj swoją obecność w świecie cyfrowymKrok 4: Oceń swoje strategie informacyjneKrok 5: Sprawdź, jaki jest zwrot z inwestycji (ROI) Twojego marketingu cyfrowego

Literatura:https://www.forbes.com/sites/theyec/2012/10/13/5-steps-to-evaluate-your-companys-digital-marketing-strategy/#179cf86a4259


3. Ewaluacja

https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/10-marketing-trends/e-COMMA | e-Marketer | TM 01: Narzędzia marketingu

cyfrowego

3. Ewaluacja


3. Ewaluacja

Więcej informacji o tym, w jakich branżach można osiągnąć największe ROI (zwrotyz inwestycji) dzięki stosowaniu marketingu cyfrowego:

https://www.digitalvidya.com/blog/industries-generating-roi-with-digital-marketing/http://www.commercebloom.com/4-industries-benefiting-digital-marketing-

campaigns/


3. Ewaluacja

Aby dowiedzieć się więcej na temat typowych błędów w marketingu cyfrowym,zajrzyj tutaj:

https://www.youtube.com/watch?v=inI7RhgWaGUhttps://www.cio.com/article/3023553/marketing/14-digital-marketing-mistakes-and-

how-to-avoid-them.html

Böcker 2015, s. 167.

3. EwaluacjaNarzędzia ewaluacji – informacje ogólne

Narzędzia (przykłady) OpisGoogle analyticshttps://www.google.com/intl/en_uk/analytics/#?modal_active=none

analityka webowa, ruch, informacje o użytkownikach, raporty i dashboardy(najpopularniejsze narzędzie)

Adobe Analyticswww.adobe.com/data-analytics-cloud/analytics.html?promoid=GVTYY6CK&mv=other

analityka webowa, ruch, informacje o użytkownikach, raporty i dashboardy,segmentacja, alternatywa dla Google Analytics

Sum Allhttps://sumall.com/

analiza mediów społecznościowych, korzysta też z wewnętrznych narzędzisocial media, takich jak Facebook Insights, Twitter Analytics, Youtube Analyticsitd.

Clickywww.clicky.com

popularna analityka webowa, oferuje raporty i heatmapy

Kissmetricswww.kissmetrics.com

popularna analityka webowa i automatyzacja kampanii e-mailowych

SimilarWebhttps://www.similarweb.com/

analiza stron internetowych oraz ważnych Kluczowych WskaźnikówEfektywności (KPI)



Powyższa tabela przedstawia wybór przydatnych narzędzi, alternatywne narzędziamożna też znaleźć tutaj:

https://contently.com/strategist/2016/08/02/the-top-10-free-content-analytics-tools/https://www.inc.com/guides/12/2010/11-best-web-analytics-tools.htmlhttp://content.infotrustllc.com/6-free-analytics-tools-to-help-you-understand-your-competitor-s-web-traffic/

3. EwaluacjaNarzędzia ewaluacji – informacje ogólne

e-Marketer · KarjaluotoHeikkiandLeppäniemiMatti,(2005). Factorsinfluencingconsumers’...

Documents

Transcript of e-Marketer · KarjaluotoHeikkiandLeppäniemiMatti,(2005). Factorsinfluencingconsumers’...