Kryzysy w Social Media wybuchają….. Nagle.

Ostatnie dwa tygodnie sierpnia to bez wątpienia dwa najżywsze tygodnie w historii

mediów społecznościowych. Dlaczego? Zobaczcie.

Tinder nie przestaje. Źródło wydarzeń:• Dziennikarka Nancy Jo Sales pisze artykuł w Vanity Fair.• Artykuł krytycznie patrzący na zjawisko jakim jest Tinder oraz na

jego użytkowników.

Reakcja firmy:• Tinder odpowiada na artykuł (o którym prawdopodobnie prawie

nikt by nie mówił gdyby nie sam Tinder) serią tweetów udostępnionych na oficjalnym koncie marki.

• Tweety atakujące merytoryczność publikacji oraz postawę i profesjonalizm dziennikarki.

• Tweety przedstawione na kolejnych slajdach… Enjoy!

Pierwsze tweety były „racjonalne”…..

Trzeba wiedzieć kiedy przestać• W zaledwie kilka dni, Tinder publikuje około 30 tweetów komentujących

artykuł Vanity Fair.

• Działania Tindera sprawiły, że artykuł, który przeszedłby bez większego echa, stał się bardzo popularny i dotarł do szerokiego grona odbiorców.

• Jak widać czasem kryzys w mediach społecznościowych jest rezultatem braku opanowania i dystansu…… a może braku profesjonalnej obsługi agencyjnej?

*Dowiedz się więcej o historii Tindera: http://www.vox.com/2015/8/11/9135191/tinder-twitter-vanity-fair

Czasem kryzys to nie wina marki….

Kryzys to nie zawsze wina marki, jednak to do jej obowiązków (tudzież agencji marketingowej) należy radzenie sobie z tego typu sytuacjami. Target zrobił to profesjonalnie i z dystansem, jak na Social Media przystało…… Enjoy!

Trolle są wśród nasŹródło wydarzeń:• Target wprowadza w swoich sklepach zmianę polegającą na nie rozdzielaniu

części produktów dla dzieci na część dziewczęcą i chłopięcą.• Decyzja firmy wywołuje falę negatywnych komentarzy na profilu Facebook

marki.• Pewien „młodzieniec” zakłada profil na Facebooku pod nazwą „Ask for Help”

używajac jako zdjęcia profilowego bardzo rozpoznawalnego znaku marki Target.

• Użytkownik zaczyna odpowiadać na komentarze klientów Targetu w bardzo kontrowersyjny, bezpośredni i ofensywny sposób. Jak zobaczycie na kolejnym slajdzie.

• Klienci sklepu są nieświadomi sytuacji i urażeni odpowiedziami „firmy”.

To tylko wierzchołek góry lodowej….., wpisów było wiele więcej.

Target pokazuje jak się robi Social Media

W momencie gdy firma Target zorientowała się w sytuacji, wystosowała ripostę pokazującą ich pogląd na sytuację. Humorystyczno-ironiczny pogląd warto nadmienić…..

Bo do kryzysów niekiedy można podchodzić z dystansem…

Polak też potrafi…. Spi%$@olić

Case wódki Żytniej, w niecałe dwa dni przeszedł do historii największych wpadek polskich marek w historii komunikacji w mediach społecznościowych.

Czego było to wynikiem?

Źródło wydarzeń:• Szeregowy pracownik agencji marketingowej

obsługującej klienta wódka Żytnia, publikuje na profilu Facebook marki post.

• Post przedstawia zdjęcie ofiary stanu wojennego niesionej przez robotników. Zdjęcie Michała Adamowicza ze stłumionej przez milicję, w 1982 roku demonstracji „Solidarności”.

• Podpis na zdjęciu i kryzys gotowy…

Reakcja firmy: • Firma publikuje przeprosiny.• Po publikacji przeprosin, kontynuowana jest

dotychczasowa komunikacja marki.

* Dowiedz się więcej o historii wódki Żytnia: http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/producent-zytniej-zrzuca-wine-na-agencje-beda-pozwy-solidarnosci-i-autora-przerobionego-zdjecia

Chcesz dowiedzieć się jak radzić sobie z sytuacjami kryzysowymi w mediach społecznościowych?

„Branże w szczególności takie jak alkoholowa muszą przywiązywać uwagę do prowadzonej w mediach społecznościowych komunikacji. Muszą przewidywać i planować sytuacje, które w innych branżach mogą nie mieć miejsca. Plan kryzysowy jest rzadkością w komunikacji marek w mediach społecznościowych a jest to jednocześnie najistotniejszy element komunikacji marek alkoholowych.”

Sylwester Kwiatkowski,Head of Social Media, Brain Juice Group

O kryzysach wiemy wszystko.Prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych dla marek takich jak Johnnie Walker nauczyło nas wiele. Z chęcią podzielimy się z Tobą naszą wiedzą.

Zadzwoń do nas Adrian Martinez+ 48 795 526 955

a.martinez@brainjuice.plNew Business Manager

BrainJuice GroupPrzed kontaktem potrzebujesz więcej…. Skroluj dalej….

Wiemy jak to robić dobrze…

Agencja BrainJuice Group, zajmująca się komunikacją, należącej do portfolio koncernu Diageo, irlandzkiej whiskey Bushmills, została globalnym zwycięzcą Diageo Marketing Brilliance Awards 2012 za najlepszą kampanię marki alkoholowej w kategorii Owned na świecie.

POLSKA KAMPANIA BUSHMILLS IRISH WHISKEY ZYSKAŁA UZNANIE NA ŚWIECIE